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PDCA循環(huán)的四個(gè)階段、八個(gè)步驟PDCA循環(huán),也稱戴明環(huán),是由美國(guó)著名質(zhì)量管理專家戴明(W、E、Deming)首先提出的。這個(gè)循環(huán)主要包括四個(gè)階段:計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)和處理(Action),及八個(gè)步驟,八個(gè)步驟是四個(gè)階段的具體化。一、 計(jì)劃(P)階段 計(jì)劃是質(zhì)量管理的第一階段。通過(guò)計(jì)劃,確定質(zhì)量管理的方針、目標(biāo),以及實(shí)現(xiàn)該方針和目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃和措施。計(jì)劃階段包括以下四個(gè)步驟:第一步,分析現(xiàn)狀,找出存在的質(zhì)量問(wèn)題。第二步,分析原因和影響因素。針對(duì)找出的質(zhì)量問(wèn)題,分析產(chǎn)生的原因和影響因素。第三步,找出主要的影響因素。第四步,制定改善質(zhì)量的措施,提出行動(dòng)計(jì)劃,并預(yù)計(jì)效果。在進(jìn)行這一步時(shí),要反復(fù)考慮并明確回答以下問(wèn)題:1)為什么要制定這些措施(Why)?2)制定這些措施要達(dá)到什么目的(What)?3)這些措施在何處即哪個(gè)工序、哪個(gè)環(huán)節(jié)或在哪個(gè)部門執(zhí)行(Where)?4)什么時(shí)候執(zhí)行(When)?5)由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行(Who)?6)用什么方法完成(How)?以上六個(gè)問(wèn)題,歸納起來(lái)就是原因、目的、地點(diǎn)、時(shí)間、執(zhí)行人和方法,亦稱5W1H問(wèn)題。二、實(shí)施(D)階段。該階段只有一個(gè)步驟,即第五步:第五步,執(zhí)行計(jì)劃或措施。三、檢查(C)階段 。這個(gè)階段也只包括一個(gè)步驟,即第六步:第六步,檢查計(jì)劃的執(zhí)行效果。通過(guò)做好自檢、互檢、工序交接檢、專職檢查等方式,將執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比,認(rèn)真檢查計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果。四、處理(A)階段。包括兩個(gè)具體步驟:第七步,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)檢查出來(lái)的各種問(wèn)題進(jìn)行處理,正確的加以肯定,總結(jié)成文,制定標(biāo)準(zhǔn)。第八步,提出尚未解決的問(wèn)題。通過(guò)檢查,對(duì)效果還不顯著,或者效果還不符合要求的一些措施,以及沒(méi)有得到解決的質(zhì)量問(wèn)題,不要回避,應(yīng)本著實(shí)事求是的精神,把其列為遺留問(wèn)題,反映到下一個(gè)循環(huán)中去。處理階段是PDCA循環(huán)的關(guān)鍵。因?yàn)樘幚黼A段就是解決存在問(wèn)題,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)的階段。該階段的重點(diǎn)又在于修訂標(biāo)準(zhǔn),包括技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理制度。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)化和制度化,就不可能使PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)向前。PDCA循環(huán),可以使我們的思想方法和工作步驟更加條理化、系統(tǒng)化、圖像化和科學(xué)化。 什么是PDCA循環(huán)管理PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來(lái)的,它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。P(Plan)表示計(jì)劃;D(Do)表示執(zhí)行;C(Check)表示檢查;A(Action)表示處理。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量,改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法,是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。 PDCA是指以下四個(gè)階段,這四個(gè)階段是環(huán)環(huán)相扣的,這個(gè)周期是周而復(fù)始的:P Plan 計(jì)劃 D Do 實(shí)施 C Check 檢查 A Action 總結(jié)、再優(yōu)化 PDCA分以下八上步驟 計(jì)劃階段 1、分析現(xiàn)狀 2、找出問(wèn)題的原因 3、分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因 4、找出其中的主要原因 5、擬訂措施計(jì)劃 實(shí)施階段 6、執(zhí)行技術(shù)組織措施計(jì)劃 檢查階段 7、把執(zhí)行結(jié)果與預(yù)定目標(biāo)對(duì)比 總結(jié)、再優(yōu)化階段 8、鞏固成績(jī),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化 PDCA循環(huán)是由美國(guó)統(tǒng)計(jì)學(xué)家戴明博士提出來(lái)的,它反映了質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)律。P(Plan)表示計(jì)劃;D(Do)表示執(zhí)行;C(Check)表示檢查;A(Action)表示處理。PDCA循環(huán)是提高產(chǎn)品質(zhì)量,改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重要方法,是質(zhì)量保證體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方式。 PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA表明了質(zhì)量管理活動(dòng)的四個(gè)階段,每個(gè)階段又分為若干步驟。 在計(jì)劃階段,要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問(wèn)等,摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求,確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計(jì)劃四個(gè)步驟。 在執(zhí)行階段,要實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容,如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn),其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。它只有一個(gè)步驟:執(zhí)行計(jì)劃。 在檢查階段,主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程之中或執(zhí)行之后,檢查執(zhí)行情況,看是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。該階段也只有一個(gè)步驟:效果檢查。 在處理階段,主要是根據(jù)檢查結(jié)果,采取相應(yīng)的措施。鞏固成績(jī),把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,遺留問(wèn)題則轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)去解決。它包括兩個(gè)步驟:鞏固措施和下一步的打算。 PDCA循環(huán)四階段各步驟。 1.PDCA循環(huán)一定要按順序進(jìn)行,它靠組織的力量來(lái)推動(dòng),像車輪一樣向前滾進(jìn),周而復(fù)始,不斷循環(huán)。 2.企業(yè)每個(gè)科室、車間、工段、班組,直至個(gè)人的工作,均有一個(gè)PDCA循環(huán),這樣一層一層地解決問(wèn)題,而且大環(huán)套小環(huán),一環(huán)扣一環(huán),小環(huán)保大環(huán),推動(dòng)大循環(huán)。 這里,大環(huán)與小環(huán)的關(guān)系,主要是通過(guò)質(zhì)量計(jì)劃指標(biāo)連接起來(lái),上一級(jí)的管理循環(huán)是下一級(jí)管理循環(huán)的根據(jù),下一級(jí)的管理循環(huán)又是上一級(jí)管理循環(huán)的組成部分和具體保證。通過(guò)各個(gè)小循環(huán)的不斷轉(zhuǎn)動(dòng),推動(dòng)上一級(jí)循環(huán),以至整個(gè)企業(yè)循環(huán)不停轉(zhuǎn)動(dòng)。通過(guò)各方面的循環(huán),把企業(yè)各項(xiàng)工作有機(jī)地組織起來(lái),納入企業(yè)質(zhì)量保證體系,實(shí)現(xiàn)總的預(yù)定質(zhì)量目標(biāo)。因此,PDCA循環(huán)的轉(zhuǎn)動(dòng),不是哪一個(gè)人的力量,而
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