班組精細化管理.ppt

中國民航管理干部學(xué)院社會科學(xué)系主任、教授中國勞動和社會保障部特聘專家時代光華公司特聘高級培訓(xùn)師全國”五一”勞動獎?wù)芦@得者李飛龍,班組精細化管理,戰(zhàn)略決定成敗高層-行政長官不過問瑣事細節(jié)決定成敗基層-管理無小事,第一講班組管理的地位與作用,高層經(jīng)理部門經(jīng)理(車間主任),班組長,基層員工,一.你的重要地位與作用,二.里誰可以當(dāng)主管?,唐僧型孫悟空型豬八戒型沙僧型,三.不成功的組織有哪些表現(xiàn)?,討論原因,四.不成功管理者的特點,討論:,第二講.管理入門,一.什么叫管理,1.關(guān)注每個環(huán)節(jié)（計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督）2.管好五方面（人、財、物、信息、時間）3.管理的原則管理無小事,二.基層管理者要有幾樣本事!,成事的本領(lǐng)“鏟事”的本領(lǐng)“扛事”的本領(lǐng)辦事公道,二.談?wù)勀繕?biāo)管理,1.管理者就是要發(fā)現(xiàn)問題-蛛絲與馬跡2.查找原因-從一攤鋸末說起3.確定目標(biāo),目標(biāo)管理的意義與原則明確、具體先進、可行邊界條件、底限、原則原則比目標(biāo)更重要學(xué)會必要的妥協(xié)留有余地,4.目標(biāo)管理的主要內(nèi)容,討論:,目標(biāo)管理的方法層層有目標(biāo)、事事有人管、人人有專責(zé)、個個有壓力,識別員工核心工作(計劃、指令要層層分解責(zé)任到人!)給每個工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo)為每個目標(biāo)設(shè)定最后期限允許員工參與目標(biāo)排序(分階段)評估每個目標(biāo)的難度和重要性建立一套反饋機制來評估目標(biāo)的完成情況根據(jù)目標(biāo)實現(xiàn)情況給予報酬,四.決斷,決斷的特點與何時需要決斷決斷和決策不同突發(fā)性緊急性例外性及時匯報及時處理并立規(guī)矩,如何對待非規(guī)范化問題新情況新問題及時匯報立新規(guī)矩,1.規(guī)范管理與例外原則,如何對待常規(guī)性問題把踢來的球踢回去,2.你的決斷風(fēng)格如何?,1）領(lǐng)導(dǎo)效用曲線圖,AB,C,-5,0,+5,高對不確定性的忍耐力低,思維方式,理性,直覺,2）決斷風(fēng)格分析圖,3.性格決定命運,五.管理中要注意的關(guān)鍵,1.崗位之間的接口處理管理零空白,不能有人沒事干，更不能有事沒人干，專業(yè)搭接職務(wù)明細表，解決接口問題決定確認(rèn)參與實行協(xié)助配合目的:優(yōu)化勞動組合-該充實的充實，該精減的精減,2.如何執(zhí)行規(guī)章制度,從“折扣定律”談起先嚴(yán)后寬對事不對人,3.帕雷托定律,a可以依賴的少數(shù)成員b經(jīng)常出錯的少數(shù)成員c薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）瓶頸口d事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù)e能產(chǎn)生最大利潤的少數(shù)客戶和市場,4.管理者的六項基本功,說清楚要求目標(biāo)機制無窮逼近的努力讓大多數(shù)愿意達到要求民主管理機制不要忽略角落，角落會拖累，會污染讓每崗懂得如何達到要求教育機制讓每崗能達到要求投入機制讓每崗必須達到要求責(zé)任機制完善要求反饋機制零起點哲學(xué),監(jiān)督與控制,(1)現(xiàn)場控制的四大內(nèi)容是：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、時間控制和成本控制(2)現(xiàn)場控制基本是：PDCA的戴明循環(huán)法，Plan，Do，Cheek（檢查），Action（對策）,什么是精細化管理,實質(zhì)是“組織機構(gòu)專業(yè)化，工作方式標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化，員工職業(yè)化”。體現(xiàn)在管理的心理上就是精心、精致；體現(xiàn)在管理過程中是精確定位、精益求精，細化目標(biāo)、細化考核。,精細絕不是一個概念-而是一種態(tài)度管理更不是一套說教-而是每一個環(huán)節(jié)精細的對立面就是粗放!,第三講現(xiàn)場改善-班組長如何管事,一.什么都得有計劃班組長的心數(shù),1.5W2H,（1）What制定什么事？目的是什么？有必要嗎？（2）Why為什么制定？有什么意義？前兩項是為了排除工作中那些不必要的部分（3）Wen日期，什么時候指定，完成的時間是否適當(dāng)？有順序嗎？必須有階段性目標(biāo)。（4）Were地點，在什么地方制定，在何初何范圍內(nèi)完成？有更合適的場所嗎？（5）Who由誰負(fù)責(zé)制定？由誰負(fù)責(zé)執(zhí)行？有沒有更合適的人？熟練程度低的人能做嗎？前三項是為了如果有可能的話，將其組合或改變順序,(1)How采用什么方法制定采用什么方法實施？有沒有更好的方法？（2)Howmuch經(jīng)費、預(yù)算、損益,基本構(gòu)思原則：有沒有不需要的地方去掉能否將幾個動作合而為一整合能否替換為其他方法替換改變順序有無可能變更動作能否更簡單化簡化,2.簡化的甘特圖,實際進度,目,標(biāo),報告期,稿件編輯,排版,制圖,校樣打印,排版清樣打印,封面設(shè)計,1234月,事件說明期望時間(周)緊前事件,A批準(zhǔn)設(shè)計8none,B獲得建造許可4none,C火爐及其裝置投標(biāo)6A,D訂購新火爐及其裝置1C,E移走舊火爐2B,F準(zhǔn)備安裝3E,G安裝新火爐2D、F,H測試新火爐1G,I培訓(xùn)工人操作新火爐2G,J公司和政府官員最后驗收2H,K投入生產(chǎn)1I、J,2.PERT圖火爐改造項目有關(guān)數(shù)據(jù)（1）,A,開始,B,C,E,F,D,G,H,J,結(jié)束,K,I,8,6,1,4,2,3,2,2,1,2,1,1,2,0,火爐現(xiàn)代化改造項目的PERT圖(2),二.現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)-6S,1.什么是6S,整理Seiri（必要與不必要）整頓Seiton（分類放）定位歸位標(biāo)識清掃Seiso（責(zé)任化制度化）區(qū)域責(zé)任到人，打掃，去臟，去亂清潔Seiketsu（維護結(jié)果）激勵考核別人維持成果，保持成果，杜絕污染源素養(yǎng)Shtsuke（日清系統(tǒng)）自動自發(fā)安全Safty（有效的保障系統(tǒng)）,2.現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)-6s的意義進行清潔工作的同時，也在清理自己的頭腦,對管理人員來說，6S是基本能力?，F(xiàn)場每天都在發(fā)生變化，異常每天都在發(fā)生?，F(xiàn)場管理無非是管好人機料法環(huán)。讓現(xiàn)場井然有序是干部的基本能力。對員工來說，6S是每天必須的工作。如果閑時整理忙時忘，現(xiàn)場混亂。就難以避免工具找不著，設(shè)備經(jīng)常壞，物料搞混亂，投訴不斷，生產(chǎn)不安全。這樣的現(xiàn)場客戶怎敢下單。6S是基礎(chǔ)，有了良好的6S管理，TPM、TQM、ISO等事半功倍。否則如同開拖拉機上高速公路。,3.生產(chǎn)間幾個不良現(xiàn)象的分析,1、儀容不整或衣著不整的工作人員2、機器設(shè)備擺放不當(dāng)，保養(yǎng)不良3、原料半成品、成品、返修品、報廢品隨意擺放4、工作人員座座位或坐姿不當(dāng)以上種種不良現(xiàn)象，綜合起來造成的浪費有：1、資金浪費2、場所浪費3、人員浪費4、效率浪費5、品質(zhì)浪費6、成本浪費,4.必要品的使用頻率和常用程度基準(zhǔn)表常用程度使用頻率處理方法,低:過去一年都沒有使用過的物品，而且不能再用丟棄中:在過去的6個月中只使用過一次的物品一個月使用一次的物品集中存放（例如歸檔或存放在庫房中）高:一周使用一次的物品每天都使用的物品每小時都要使用的物品保存在辦公桌或隨身攜帶,5.定置管理研究人物場所關(guān)系。是5S的基本內(nèi)容，又是5S的延伸。,人物結(jié)合：A狀態(tài)，最好；B狀態(tài)，尋找，要改進；C狀態(tài)，失去聯(lián)系，消除。物場所結(jié)合：即根據(jù)物流的規(guī)律科學(xué)地確定物在場所里的位置，這就叫定置。定置分兩種：a。重復(fù)使用的“三固定”（場所、物品、指示信息）。b。自由位置；產(chǎn)品（順序流動）設(shè)計原則：通俗講：最省事，最合理，最方便，最安全顏色：綠合格區(qū)藍待檢區(qū)，白廢品區(qū)，紅返修區(qū)，黃待處理區(qū)。,6.目視管理的內(nèi)容,規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化定置管理相結(jié)合，實現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化物品的碼放和運送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場人員著裝的統(tǒng)一化與實行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理.,二.你的使命-多快好省安全地完成任務(wù),1.為什么要改善,據(jù)本田公司估計:許多企業(yè)可能有85%的人沒工作-a.5%的人看不出工作.b.25%的人在等待.c.30%的人為庫存而工作.d.25%的人按照低效的標(biāo)準(zhǔn)和方法在工作.,2.生產(chǎn)現(xiàn)場的成本主要有：,A.人員成本B.設(shè)備成本C.材料成本D.方法成本。作業(yè)方法其實看不見的成本E.環(huán)境成本F.能源成本7.信息成本G協(xié)調(diào)成本會議成本=每人每小時平均工資的3倍2開會的人數(shù),3.什么是改善？,一種企業(yè)經(jīng)營理念，用以持續(xù)不斷地改進工作方法和人員的效率一種常識性和低成本的改進方式與創(chuàng)新相比風(fēng)險較低強調(diào)要以員工的努力、士氣、溝通、訓(xùn)練、團隊、參與及自律來達成目標(biāo)改善的步伐是一小步一小步、階梯式的，但隨著時間的推移，會帶來戲劇性的重大成果,4.現(xiàn)場改善-ECRS,取消(Eeiminate)_工作工序操作合并(Comtine)_將上述合并重組(Rearrange)_將各種順序重組簡化(Simple)_使作業(yè)方法簡化目的:優(yōu)化工序流程,5.抓好質(zhì)量關(guān)鍵點,關(guān)鍵工序特殊工藝影響下道工序問題多發(fā)區(qū),6.設(shè)備的維護保養(yǎng),清潔（無油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干凈）整齊（在用設(shè)備及配件工件，工具量具擺放整齊）潤滑（確保油壺油杯齊全，設(shè)備運轉(zhuǎn)應(yīng)輕便潤滑）安全（設(shè)備防護裝置齊全無損，保險裝置安全有效，電器電路無漏電現(xiàn)象線路管道完整不亂，冷卻裝置正常）可靠（各種參數(shù)正確，可靠）,第四講如何管好人也談團隊建設(shè),一.管理者如何看待人,1.峰谷并存,峰高谷低2.世界上沒有垃圾3.不要試圖改造人,二.管理者如何對待人,兩容:容人容短,容長,容事,四解-了解理解諒解和解,三.管理者如何用人,用人的原則:揚長與避短量才與適用,四.學(xué)學(xué)分析人,1.什么是馬基亞維利主義者?2.中國古代觀人六法3.場景模擬法,五.什么是個性,氣質(zhì)性格能力,支配型7壓力,活躍型6,質(zhì)疑型5,觀察型4,浪漫型3安定,實踐型2,給予型1,完美型9,和諧型8,六.你是什么性格的人?,冒險型表達型同情型技術(shù)型,七.學(xué)點溝通技巧,1.溝通不暢的主要障礙,2、溝通的兩種方式,溝通的兩種方式語言的溝通肢體語言的溝通語言最利于溝通的是信息；肢體語言更利于溝通的則是人與人之間的思想和情感。,3.交流的方式,語言有聲語言無聲語言聲音有聲非語言無聲非語言,5.中國古代溝通技巧,故與智者言依于博故與博者言依于辯故與辯者言依于要故與貴者言依于勢故與富者言依于豪故與貧者言依于利故與賤者言依于謙故與勇者言依于敢故與迂者言依于銳,這樣的人,怎么談,優(yōu)秀的下級,一直無明顯進步的下級,績效差的下級,年齡大、工齡長的下級,過分雄心勃勃的下級,沉默內(nèi)向的下級,發(fā)火的下級,8.人際交往理論及運用,P,A,A,C,C,P,下級,上級,P,P,A,A,C,C,P,A,C,P,A,C,P,P,A,A,C,C,八.學(xué)會表揚與批評,獎罰得當(dāng)大功小賞沒氣度小功大賞大家不服無功受賞引起眾怨大過小罰有意袒護小過大罰苛刻無過受罰報復(fù)表揚和批評的藝術(shù),九.處理矛盾與沖突,批評教育法求大同存小異。協(xié)商解決法仲裁解決法行政干預(yù)法目標(biāo)引導(dǎo)法雙方暫時回避法,最佳水平,沖突水平,部門績效,高,低,低,高,十.團隊建設(shè),1.團隊的形成過程,真實團隊,工作群體,潛在團隊,偽團隊,對績效的重要程度,團隊的有效性,五個成長階段的問題及隱患,初創(chuàng)階段:松散而不正規(guī).易出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)危機定向發(fā)展階段:需強有力的領(lǐng)導(dǎo).建立規(guī)范分權(quán)發(fā)展階段:多個利潤中心,協(xié)調(diào)問題突出.協(xié)調(diào)發(fā)展階段:建立事業(yè)部,不滿科層制合作發(fā)展階段:注重解決問題,跨部門的小組.大家在壓力下筋疲力盡,但心理滿足.,2.群體的概念,1）群體的概念和特征2）群體分類與群體功能a正式、非正式群體b.團體發(fā)展與結(jié)構(gòu)將群體變?yōu)閳F隊,3.群體心理,群體心理功能,群體士氣,群體士氣的高低一般受如下要素影響：對組織目標(biāo)贊同；報酬合理，否則會引起不滿對工作滿足感；管理人員優(yōu)秀；與同事關(guān)系和睦，少有沖突、埋怨、敵對；良好的意見溝通；良好的工作心理環(huán)境。,根據(jù)群體心理特點建立相關(guān)機制,建立良好的反饋機制建立良好的調(diào)整機制建立宣泄機制建立良好的誘導(dǎo)機制,十一.學(xué)點權(quán)變管理,領(lǐng)導(dǎo)方式=f(領(lǐng)導(dǎo)者被領(lǐng)導(dǎo)者工作環(huán)境)對人性的假設(shè)決定了管理模式:經(jīng)濟人泰勒制社會人參與復(fù)雜人權(quán)變管理自動人人本管理,十二.管理者的挫折管理,1.什么是挫折2.面對挫折的一般表現(xiàn)挫折的表現(xiàn)：攻擊，冷漠，固執(zhí)