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文檔簡介
勞動保障協(xié)理員三級資格考試理論知識要點1、職業(yè)道德:是從事一定職業(yè)的人們在職業(yè)活動中所應(yīng)遵循的道德原則和行為規(guī)范的總和。2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容:包括職業(yè)道德概念、職業(yè)道德原則、職業(yè)道德行為規(guī)范、職業(yè)守則、職業(yè)道德評價、職業(yè)道德修養(yǎng)等。愛祖國、愛人民、愛勞動、愛科學、愛社會主義是社會主義職業(yè)道德的基本要求。3、職業(yè)道德的基本特征:(1)鮮明的職業(yè)性;(2)內(nèi)容、形式的多樣性;(3)較強的適用性;(4)相對的穩(wěn)定性和連續(xù)性。4、為人民服務(wù)是社會主義職業(yè)道德的核心,集體主義是社會主義職業(yè)道德的基本原則。5、職業(yè)道德的鮮明職業(yè)性的特征:職業(yè)道德源于職業(yè)生涯,反映各行各業(yè)的職業(yè)特點,鮮明地表達著職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責任以及職業(yè)行為上的道德準則。它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)所特有的道德傳統(tǒng)和道德習慣,表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有的道德心理和道德品質(zhì),乃至形成從事不同職業(yè)的人們在道德品貌、舉止做派上的不同特點。6、職業(yè)道德的內(nèi)容和形式特征:由于各種職業(yè)獨特的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對象和方式以及對社會所承擔的職責不同,其職業(yè)道德的內(nèi)容要求也有所不同。同時,即便在同一職業(yè)領(lǐng)域,每個職工具體工作崗位和業(yè)務(wù)活動不同,職業(yè)道德的要求也是不相同的。在形式上也是具體、靈活、多樣的,它既可以通過嚴格的規(guī)章制度、嚴明的守則公約、嚴肅的紀律表現(xiàn)出來,也可以通過具體的工作條例,注意事項表現(xiàn)出來,還可以通過簡單鮮明的標語、口號、誓詞等與眾不同表現(xiàn)出來。7、職業(yè)道德的適用性特征:職業(yè)道德具有很強的針對性和專業(yè)性,因為職業(yè)道德總是同一種專門的職業(yè)緊密聯(lián)系在一起,在適用范圍和對象上,不是普遍的、無限的,而是特定的、有限的,它只適用于專門從事本職業(yè)的人。因此,職業(yè)道德有很強的針對性,并且容易為本行業(yè)人員理解、接受、掌握和踐行,這充分顯示了其較強的適用性。8、職業(yè)道德的作用:(1)培養(yǎng)具有職業(yè)道德品質(zhì)的勞動者,促進事業(yè)發(fā)展;(2)調(diào)整職業(yè)關(guān)系,為共同的目標努力奮斗;(3)有助于個人的提高和發(fā)展,在職業(yè)實踐中實現(xiàn)人生價值;(4)有助于提高整個社會的道德風尚。9、職業(yè)道德修養(yǎng):是指從業(yè)人員在道德意識、道德行為方面的自我鍛煉、自我改造和自我提高,在職業(yè)實踐中所形成的道德品質(zhì)以及應(yīng)達到的職業(yè)道德境界。10、勞動保障協(xié)理員嚴格執(zhí)行政策的要求:(1)勞動保障法律、法規(guī)和政策,是國家和人民群眾根本利益的重要保證;(2)執(zhí)行政策,注重落實,是勞動保障協(xié)理員職業(yè)道德的重要內(nèi)容。11、勞動保障協(xié)理員樂業(yè)的要求:樂業(yè)是熱愛本職的基礎(chǔ)。樂業(yè)體現(xiàn)在職業(yè)情感和職業(yè)行為兩個方面。必須從這兩個方面做起,以“辛苦我一人,造福千萬家”的崇高精神,以苦為樂,以苦為榮,扎扎實實做好各項工作。12、勞動保障協(xié)理員勤業(yè)的要求:要做到忠于職守,盡職盡責。13、勞動保障協(xié)理員精業(yè)的要求:要做到鉆研業(yè)務(wù),求實創(chuàng)新。14、勞動保障協(xié)理員以人為本樂于奉獻服務(wù)群眾的要求:(1)要做到熱情周到,主動真誠;(2)要換位思考,把自己放在群眾的位置上來考慮和衡量;(3)舉止文明,禮貌待人。15、勞動保障協(xié)理員團結(jié)協(xié)作的要求:團結(jié)協(xié)作是勞動保障事業(yè)成功的保證。(1)在行業(yè)內(nèi)部正確處理個人與集體、個人與他人、下級與上級的關(guān)系。遇事要從全局著想,多為他人著想,體諒別人的難處,主動與他人配合;(2)正確處理與協(xié)作單位之間的關(guān)系。要顧全大局,以誠相待,相互支持,言行一致,誠實可信。16、勞動保障協(xié)理員顧全大局的要求:要做到識大體、顧大局,發(fā)揚集體主義精神,把個人放到集體中去,處理好個人與集體、局部與全局的關(guān)系,從大局出發(fā),以集體為重,自覺做到個人利益服從集體利益,局部利益服從全局利益。17、勞動保障協(xié)理員遵紀守法、廉潔奉公的要求:(1)“以遵紀守法為榮,以違紀亂紀為恥”,嚴以律已,從我做起,從小事做起,養(yǎng)成遵紀守法、廉潔奉公的良好習慣;(2)要認真學習相關(guān)法律、法規(guī)和勞動保障協(xié)理員職業(yè)守則,提高遵紀守法的自覺性,在工作中嚴格要求自己,做到遵紀守法、廉潔奉公;(3)嚴禁以權(quán)謀私,利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”,利用崗位之便搞等價交換、相互利用,甚至權(quán)錢交易,拉關(guān)系、走后門等。18、就業(yè):是指在法定年齡內(nèi),具有勞動能力的人員,依法從事獲得相應(yīng)的勞動報酬或經(jīng)營收入的社會經(jīng)濟活動。19、就業(yè)結(jié)構(gòu):是指一定時期內(nèi),一個國家所有就業(yè)人員在國民經(jīng)濟各部門中的數(shù)量和分布比例,是經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的重要組成部分。20、就業(yè)方針的內(nèi)容:勞動者自主擇業(yè);市場調(diào)節(jié)就業(yè);政府促進就業(yè)。21、失業(yè)的特征:(1)失業(yè)人員具有從事正常社會勞動的行為能力;(2)失業(yè)人員人工作要求,但受客觀因素影響尚未實現(xiàn)就業(yè);(3)雖然勞動者從事一定的社會勞動,但勞動報酬低于當?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋U蠘藴实?,視同失業(yè)。22、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌就業(yè)的主要內(nèi)容:(1)城鄉(xiāng)勞動者就業(yè)實行統(tǒng)籌規(guī)劃和管理;(2)建立為城鄉(xiāng)勞動者服務(wù)的公共就業(yè)服務(wù)體系;(3)建立切實維護城鄉(xiāng)勞動者權(quán)益的勞動用工管理體系;(4)逐步完善社會保險制度,妥善解決農(nóng)民工和被征地農(nóng)民的社會保障問題。23、殘疾人就業(yè)的方式:(1)集中就業(yè);(2)分散按比例就業(yè);(3)自主擇業(yè)和自主創(chuàng)業(yè);(4)農(nóng)村殘疾人和生產(chǎn)勞動。24、影響勞動力需求的因素:(1)經(jīng)濟發(fā)展;(2)技術(shù)進步;(3)經(jīng)濟體制。25、就業(yè)服務(wù)的主要功能:是向勞動者求職就業(yè)和用人單位招聘用人提供幫助,包括政策咨詢、職業(yè)介紹、職業(yè)指導(dǎo)、求職和招聘信息發(fā)布、勞動保障事務(wù)代理、勞務(wù)派遣、市場人力和求職時間,提高供求雙方選擇的成功率,促進人力資源的合理流動和有效配置。26、公共就業(yè)服務(wù)的體系:主要由職業(yè)介紹、就業(yè)訓練和創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、失業(yè)保險經(jīng)辦,以及街道社區(qū)勞動保障等工作機構(gòu)組成。27、共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)對勞動者的主要服務(wù):公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)向勞動者提供免費就業(yè)服務(wù):就業(yè)政策法規(guī)咨詢;職業(yè)供求信息、市場工資指導(dǎo)價位信息和職業(yè)培訓信息發(fā)布;職業(yè)指導(dǎo)和職業(yè)介紹;對就業(yè)困難人員實施就業(yè)援助;辦理就業(yè)登記、失業(yè)登記等事務(wù);其他公共就業(yè)服務(wù)。28、積極就業(yè)政策體系的主要內(nèi)容:(1)在經(jīng)濟發(fā)展和結(jié)構(gòu)調(diào)整中廣開就業(yè)門路;(2)運用財稅、金融等政策扶持再就業(yè);(3)改進和完善就業(yè)服務(wù)體系,加強人力資源能力建設(shè);(4)加強對就業(yè)的管理的失業(yè)的控制;(5)做好社會保障工作,建立就業(yè)與社會保障工作的聯(lián)動機制。29、社會保險:是國家依法建立的面向勞動者的一項社會保障制度,它由政府、單位和個人三方共同籌資,目標是保證勞動者在因年老、疾病、工傷、生育、死亡、失業(yè)等風險暫時或永久喪失勞動能力從而失去收入來源時,能夠從國家或社會獲得物質(zhì)幫助,以此消除勞動者的后顧之憂。30、社會保險的構(gòu)成要素:社會保險的主體是國家,是由國家依法建立的;對象是全體勞動者,以勞動權(quán)利為基礎(chǔ);目的是消除勞動者的后顧之憂,保障其基本生活;采用的方式主要是經(jīng)濟手段,提供物質(zhì)幫助。31、社會保險的分類:分為五類,即養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。32、社會保險的主要特征:(1)強制性;(2)預(yù)防性;(3)補償性;(4)福利性;(5)共濟性;(6)責任分擔。33、社會保險的基本原則:(1)與經(jīng)濟發(fā)展相適應(yīng);(2)權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng);(3)公平和效率相結(jié)合。34、社會保險和社會保障的區(qū)別:(1)對象不同:社會保險只面對勞動者。而社會保障面向全體社會成員;(2)目標不同:社會保險的目標在于抵御勞動者的職業(yè)風險,保障其基本生活,解除其后顧之憂。而社會保障的目標在于提高全體社會成員的生活質(zhì)量,促進社會和諧發(fā)展;(3)享受待遇的條件不同:享受社會保險待遇以履行相應(yīng)的繳費義務(wù)為前提。而社會保障項目通常不以是否繳費作為享受待遇的條件;(4)經(jīng)費的來源不同:社會保險的經(jīng)費來自于國家、用人單位(或雇主)、個人三方面。而社會保障項目的經(jīng)費來自于政府財政或社會援助。35、社會保險與商業(yè)保險的區(qū)別:(1)性質(zhì)不同:社會保險是政府行為,屬于政策性保險。商業(yè)保險是等份交換的買賣行為,具有商業(yè)性質(zhì);(2)對象不同:社會保險的對象是法律規(guī)定的社會勞動者,商業(yè)保險的對象是一切自愿投保的國民;(3)實施方式不同:社會保險采用強制方式實施,商業(yè)保險是自愿原則;(4)保險關(guān)系建立的依據(jù)不同:社會保險依據(jù)法律規(guī)定,商業(yè)保險依賴于保險合同;(5)保障水平不同:社會保險是保障基本生活需要。商業(yè)保險是滿足人們對保障水平的特定需要,保障水平多樣化,一般比社會保險高;(6)保險費的承擔者不同:社會保險費是由國家、企業(yè)、個人三方共同分擔,商業(yè)保險費由投保人負擔;(7)經(jīng)營主體不同:社會保險的經(jīng)營主體是政府。商業(yè)保險的經(jīng)營主體是保險公司,是企業(yè)法人;(8)經(jīng)營目的不同:社會保險不以營利為目的,商業(yè)保險以營利為目的。36、養(yǎng)老保險:是指國家和社會通過相應(yīng)的制度安排為勞動者解除養(yǎng)老后顧之憂的一種社會保險,它的目的是增強勞動者抵御老年風險的能力,同時彌補家庭養(yǎng)老的不足,方法是勞動者退出勞動崗位后為其提供相應(yīng)的收入保障。37、養(yǎng)老保險的種類:(1)按現(xiàn)行養(yǎng)老保險覆蓋對象可分為城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險,機關(guān)、事業(yè)單位養(yǎng)老保險和農(nóng)村養(yǎng)老保險;(2)按性質(zhì)和功能可分為基本養(yǎng)老保險、企業(yè)年金和個人儲蓄性養(yǎng)老保險。38、失業(yè)保險:是通過立法強制實行,由社會集中建立基金,對非因本意愿中斷就業(yè)而失去工資收入的勞動者提供一定時期物質(zhì)幫助及再就業(yè)服務(wù)的制度,是社會保障體系的重要組成部分,是社會保險的主要項目之一。39、工傷保險:也稱為職業(yè)傷害保險,是指勞動者在工作中或在規(guī)定的某些特殊情況下,因遭受意外傷害和患職業(yè)病,暫時或永久喪失勞動以及死亡時,勞動者或其遺屬從國家和社會獲得物質(zhì)幫助的一種社會保險制度。40、醫(yī)療保險:是參保人或全體公民因病需要治療時,根據(jù)法律規(guī)定從國家或社會獲得醫(yī)療服務(wù),對因病造成的經(jīng)濟損失及醫(yī)療費用給與適當補償,以恢復(fù)和保障參保人或公民身體健康的一種社會保險制度。41、退休人員社會化管理服務(wù):退休人員社會化管理服務(wù)屬于社會保障社會化管理服務(wù)的范疇。社會保障社會化管理服務(wù)是指社會保險經(jīng)辦機構(gòu)和社會服務(wù)機構(gòu)對參加社會保險的單位和個人,提供從社會保險登記、申報、繳費、到個人帳戶的管理、查詢、結(jié)算以及社會保險待遇的發(fā)放和對人員的管理等一系列管理和服務(wù)工作。42、企業(yè)退休人員社會化管理:是指職工辦理退休手續(xù)后,其管理服務(wù)工作與原企業(yè)相分離,養(yǎng)老金實行社會化發(fā)放,人員移交城市街道和社區(qū)實行屬地管理,由社區(qū)服務(wù)組織提供相應(yīng)的管理服務(wù)。43、退休人員社會化管理意義:(1)退休人員社會化管理服務(wù)是進一步保障企業(yè)退休人員晚年生活和提高生活質(zhì)量的重要舉措。(2)退休人員社會化管理服務(wù)是完善社會保障體系的重要內(nèi)容。(3)退休人員社會化管理服務(wù)是經(jīng)濟社會發(fā)展的客觀要求。(4)退休人員社會化管理服務(wù)是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要方面。44、退休人員社會化管理服務(wù)的形式:(1)基本形式是社區(qū)管理。(2)過渡形式:委托企業(yè)管理;社會保險經(jīng)辦機構(gòu)直接管理;其他形式。(3)處理好基本形式和過渡形式的關(guān)系。 45、現(xiàn)行退休人員社會化管理服務(wù)的主要內(nèi)容:(1)落實社會保險待遇。(2)開展黨組織活動。(3)提供醫(yī)療保健服務(wù)。(4)組織文化體育活動。46、街道社區(qū)開展退休人員社會化管理服務(wù)的四項基礎(chǔ)工作內(nèi)容:(1)建立企業(yè)退休人員基本信息庫;(2)向企業(yè)退休人員發(fā)放社會化管理服務(wù)聯(lián)系卡;(3)指導(dǎo)企業(yè)退休人員建立自我管理和互助服務(wù)組織;(4)開展領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認證工作。47、企業(yè)在退休人員社會化管理服務(wù)工作中的責任:在退休人員向街道社區(qū)移交時,企業(yè)應(yīng)與街道社區(qū)勞動保障事務(wù)機構(gòu)密切配合,做好退休人員的思想工作,移交的人事檔案要做到材料齊全、完好;企業(yè)現(xiàn)有的用于退休人員的場所、設(shè)施要繼續(xù)發(fā)揮作用,并逐步向社會開放;由于社會保障體系的建立和完善是一個長期的歷史過程,在對退休人員實行社會化管理服務(wù)后的一定時期內(nèi),還有少量管理服務(wù)工作不能馬上從企業(yè)剝離出來,企業(yè)應(yīng)按國家政策規(guī)定,繼續(xù)向退休人員支付有關(guān)福利待遇。48、社會各方面在退休人員社會化管理服務(wù)工作中的責任:各級勞動保障部門及其社會保險經(jīng)辦機構(gòu)應(yīng)做好企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作的組織、推動和協(xié)調(diào)工作,加強對街道、社區(qū)勞動保障工作的指導(dǎo);組織部門要加強街道和社區(qū)黨建工作,指導(dǎo)街道和社區(qū)黨組織開展經(jīng)常性的組織活動,加強對企業(yè)退休人員中黨員的教育管理;發(fā)展改革部門要把社區(qū)公共服務(wù)體系納入國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃,加快發(fā)展社區(qū)服務(wù)業(yè),加強社區(qū)公共服務(wù)設(shè)施建設(shè);民政部門要加強社區(qū)建設(shè),指導(dǎo)社區(qū)服務(wù)堅持產(chǎn)業(yè)化、社會化發(fā)展方向,加快社區(qū)老年服務(wù)設(shè)施和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),將有特殊生活困難的退休人員納入社會扶助范圍,及時提供公益性養(yǎng)老服務(wù),向符合享受低保條件的企業(yè)退休人員家庭提供最低生活保障;財政部門在編制預(yù)算時,要統(tǒng)籌考慮企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作所需的經(jīng)費;衛(wèi)生部門要加快社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),為企業(yè)退休人員就近醫(yī)療提供方便;文化、體育部門要加快社區(qū)文體設(shè)施建設(shè),組織企業(yè)退休人員開展豐富多彩的文化體育健身活動;工會、共青團、婦聯(lián)、老齡委等組織機構(gòu)要充分利用各自的管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò),發(fā)揮自身優(yōu)勢,積極組織和指導(dǎo)社會志愿者隊伍和其他社會公益組織,為企業(yè)退休人員特別是高齡、孤寡、病殘等生活困難的退休人員提供義務(wù)服務(wù),并在維護企業(yè)退休人員合法權(quán)益方面發(fā)揮積極作用。49、勞動法的特征:(1)調(diào)整對象的特定性;(2)公法與私法的融合性;(3)保護法益的傾斜性;(4)調(diào)整內(nèi)容的綜合性。50、就業(yè)促進法的立法宗旨:是國家以法律形式確立促進就業(yè)制度要達到的目標和實現(xiàn)的效果,是就業(yè)促進法的立法指導(dǎo)思想。包括(1)擴大就業(yè),創(chuàng)造就業(yè)條件;(2)經(jīng)濟發(fā)展與擴大就業(yè)相協(xié)調(diào);(3)促進社會穩(wěn)定和諧。51、就業(yè)促進法的主要內(nèi)容:(1)明確政府促進就業(yè)的職責;(2)構(gòu)建促進就業(yè)的政策支持體系;(3)維護公平就業(yè);(4)加強就業(yè)服務(wù)和管理;(5)大力發(fā)展職業(yè)教育和開展職業(yè)培訓;(6)實施就業(yè)援助。52、勞動合同法的立法宗旨和作用:(1)完善勞動合同制度,明確勞動合同雙方當事人的權(quán)利和義務(wù);(2)保護勞動者的合法權(quán)益;(3)構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。53、勞動合同的訂立原則:(1)合法原則;(2)公平原則;(3)平等自愿原則;(4)協(xié)商一致原則;(5)誠實信用原則。54、勞動合同的履行原則:(1)全面履行原則;(2)實際履行原則;(3)協(xié)作履行原則。55、勞務(wù)派遣:又稱為勞動派遣,是指由勞務(wù)派遣單位與被派遣勞動者訂立勞動合同,由被派遣勞動者向用工單位給付勞務(wù),其報酬由用工單位以勞務(wù)費向勞務(wù)派遣機構(gòu)支付并代發(fā)的一種用工方式。勞務(wù)派遣一般在臨時性、輔助性或者替代性的工作崗位上實施。56、社會保險法的原則:(1)社會保險水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)的原則;(2)社會保險權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的原則;(3)社會保險一體化和社會化相統(tǒng)一的原則;(4)建立多層次社會保險制度的原則;(5)保障功能與激勵功能相結(jié)合的原則。57、社會保險法的主體:(1)國家或政府;(2)社會保險的管理和實施機構(gòu);(3)用人單位;(4)勞動者及家庭。58、勞動保障監(jiān)察的特征:(1)法定性;(2)行政性;(3)專門性;(4)唯一性。59、勞動爭議的處理方式:協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟。60、社區(qū):是社會學的一個基本概念,一般是指聚集在一定的地域范圍內(nèi),由具有互動關(guān)系和文化維系力的社會群體和社會組織所組成的社會實體,是一個地域性的、相對獨立的社會生活共同體。61、社區(qū)的構(gòu)成要素:(1)人口要素;(2)地域要素;(3)組織結(jié)構(gòu)要素;(4)文化心理要素;(5)公共服務(wù)設(shè)施。62、社區(qū)的功能:(1)一般功能:經(jīng)濟功能;政治功能;教育功能;衛(wèi)生功能;福利和服務(wù)功能;娛樂功能;保障功能;管理功能。(2)本質(zhì)功能:社會化功能;社會控制功能;社會參與功能;社會互助功能。63、社區(qū)建設(shè)的基本原則:(1)以人為本,服務(wù)居民;(2)資源共享,共駐共建;(3)權(quán)責統(tǒng)一,管理有序;(4)擴大民主,居民自治;(5)因地制宜。循序漸進。64、社區(qū)工作的目標:(1)動員居民參與解決自己的問題,提高生活質(zhì)量;(2)改進社區(qū)關(guān)系,改變權(quán)利分配;(3)提升居民的社會意識;(4)發(fā)揮居民的潛能;(5)培養(yǎng)互相關(guān)懷及社區(qū)照顧的美德;(6)增強居民對社區(qū)的歸屬感;(7)善用社區(qū)資源,滿足社區(qū)需要。65、社區(qū)服務(wù)的基本原則:堅持以人為本的原則;堅持社會化的原則;堅持分類指導(dǎo)的原則。66、社區(qū)服務(wù)的主要內(nèi)容:(1)政府公共服務(wù);(2)社區(qū)居委會的社區(qū)服務(wù);(3)社區(qū)服務(wù)民間組織的志愿服務(wù);(4)各類組織、企業(yè)和個人開展的社區(qū)服務(wù)。67、社區(qū)勞動保障工作的要素:(1)社區(qū)勞動保障工作機構(gòu);(2)社區(qū)勞動保障工作人員;(3)社區(qū)勞動保障工作場所;(4)社區(qū)勞動保障工作經(jīng)費;(5)社區(qū)勞動保障工作制度。68、統(tǒng)計的含義:(1)統(tǒng)計工作;(2)統(tǒng)計資料;(3)統(tǒng)計學。69、統(tǒng)計的工作過程:(1)統(tǒng)計設(shè)計;(2)統(tǒng)計調(diào)整;(3)統(tǒng)計整理;(4)統(tǒng)計分析。70、統(tǒng)計調(diào)查的方式:統(tǒng)計報表、普查、重點調(diào)查、抽樣調(diào)查、典型調(diào)查。71、統(tǒng)計調(diào)查的數(shù)據(jù)采集的主要方法:(1)直接觀察法;(2)報告法;(3)訪問法;(4)文獻法;(5)問卷法。72、統(tǒng)計數(shù)據(jù)審核的主要內(nèi)容:(1)數(shù)據(jù)的完整性;(2)數(shù)據(jù)的時效性;(3)數(shù)據(jù)的準確性。73、社會調(diào)查的過程:分為調(diào)查準備、調(diào)查實施和調(diào)查總結(jié)三個階段。74、勞動保障統(tǒng)計的工作過程:(1)統(tǒng)計調(diào)查方案擬訂;(2)信息采集調(diào)查;(3)信息整理分析;(4)統(tǒng)計信息上報。75、勞動保障統(tǒng)計的主要內(nèi)容:(1)勞動力資源統(tǒng)計;(2)就業(yè)再就業(yè)工作統(tǒng)計;(3)職業(yè)培訓統(tǒng)計;(4)勞動力管理情況統(tǒng)計;(5)勞動收入與報酬統(tǒng)計;(6)勞動關(guān)系統(tǒng)計;(7)社會保障統(tǒng)計;(8)職業(yè)安全衛(wèi)生統(tǒng)計。76、禮儀的原則:主要有遵守原則、敬人原則、從俗原則、適度原則和溝通原則。77、禮儀的分類:包括公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、國際禮儀。78、溝通(的內(nèi)涵):是指勞動者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋而向?qū)Ψ絺鬟f信息的全部過程。其基本要素分為信息源、聽眾、溝通目標、環(huán)境、信息、媒介、反饋等。79、溝通的類型:(1)按溝通的方式分為口頭溝通、書面溝通、語言溝通、非語言溝通;(2)按溝通的組織系統(tǒng)可分為正式溝通、非正式溝通;(3)按溝通方向的可逆性分為單向溝通、雙向溝通;(4)按信息傳播的方向分為上行溝通、下行溝通和平行溝通;(5)按溝通網(wǎng)絡(luò)的基本形式分為鏈式溝通、環(huán)式溝通、Y式溝通、輪式溝通和全通道式溝通;(6)按溝通的對象分為自我溝通、人際溝通、群體溝通、企業(yè)溝通、跨文化溝通等。80、溝通的原則:遵循清晰、簡明、準確、完整、有建設(shè)性、禮貌六大原則。81、人際溝通的特點:(1)溝通雙方要有共同的溝通動機;(2)溝通雙方都是積極的參與者;(3)溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響;(4)要人際溝通過程中,有可能產(chǎn)生完全特殊的溝通障礙。82、人際溝通中的說話策略:(1)分析聽話者;(2)選擇話題;(3)注意場合和說話對象;(4)把握時機;(5)控制語言;(6)美化聲音;(7)運用非語言暗示。83、人際溝通中的交談策略:(1)了解將要進行的交談:了解交談主題;了解交談方式;(2)營造良好的氛圍:選擇合適的情境和方式;尋求共同點;了解交談對象。84、演講構(gòu)思的主要內(nèi)容:(1)確定論題;(2)處理材料;(3)營造結(jié)構(gòu);(4)錘煉語言。85、計算機的組成:由硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)兩大部分組成。86、計算機網(wǎng)絡(luò)的類型:根據(jù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地理范圍的不同分為局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)。87、計算機硬件的日常維護:注意以下幾點:(1)潔凈度;(2)溫度和溫度;(3)供電電源;(4)電磁干擾;(5)正確開、關(guān)機;(6)保持設(shè)備穩(wěn)定;(7)動手必知。88、計算機軟件的日常維護:(1)清理垃圾文件;(2)卸載無用的軟件;(3)掃描磁盤;(4)整理磁盤。89、計算機病毒的特點:(1)傳染性;(2)隱蔽性;(3)破壞性;(4)潛伏性;(5)不可預(yù)見性。90、計算機病毒的防治措施:(1)不隨便使用外來存儲設(shè)備,如果必須使用時,應(yīng)先檢測,確信無病毒后再使用;(2)不要安裝各種與工作無關(guān)的軟件;(3)盡量不要訪問不了解的網(wǎng)站和網(wǎng)頁;(4)配置正版的殺毒軟件并及時升級病毒庫,及時發(fā)現(xiàn)病毒、消除病毒;(5)對重要軟件和數(shù)據(jù)要做備份,萬一系統(tǒng)崩潰時,可最大限度地恢復(fù)系統(tǒng)和數(shù)據(jù);(6)給系統(tǒng)設(shè)置使用權(quán)限及專人使用的保護機制,禁止來歷不明的人和軟件進入系統(tǒng)。91、計算機數(shù)據(jù)保護的注意事項:數(shù)據(jù)處理結(jié)束后及時存盤,養(yǎng)成定期、及時備份的習慣,重要數(shù)據(jù)要有異地備份。92、勞動保障信息網(wǎng)絡(luò)的主要功能:是為勞動保障業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息化管理提供平臺支持,通過信息的收集、處理、監(jiān)測,建立包含勞動力資源信息、用人單位信息、各類業(yè)務(wù)經(jīng)辦信息的集中式數(shù)據(jù)庫,實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,并通過對數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、監(jiān)測,為勞動保障工作管理和宏觀決策提供支持。主要包括勞動力資源管理、職業(yè)介紹管理、社會保障管理、就業(yè)培訓管理、就業(yè)失業(yè)管理、勞動關(guān)系管理、創(chuàng)業(yè)服務(wù)管理等內(nèi)容勞動保障協(xié)理員三級資格考試技能1、擬定調(diào)查提綱的過程:(1)將調(diào)查內(nèi)容分解成概念;(2)對概念進行解釋;(3)設(shè)計具體調(diào)查項目。即“內(nèi)容概念項目”的過程。 2、對調(diào)查方案進行可行性研究的常用方法:(1)邏輯分析;(2)經(jīng)驗判斷;(3)試驗調(diào)查。3、調(diào)查計劃的主要內(nèi)容:包括調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排。4、調(diào)查實施階段的工作任務(wù):收集調(diào)查資料、整理調(diào)查資料和研究調(diào)查資料。5、試驗調(diào)查的實施步驟:(1)選擇適當?shù)脑嚥閷ο螅唬?)組織精干的調(diào)查隊伍;(3)采用靈活的調(diào)查方法;(4)進行多點的對比調(diào)查。6、入戶調(diào)查中提問的方法:(1)追問;(2)澄清;(3)避免引導(dǎo)性提問;(4)可跳問的問題。7、訪談過程中語言控制的方法:(1)提問的方式;(2)題目的轉(zhuǎn)換;(3)對問題的追問;(4)合乎時宜地插話提問。8、做好調(diào)查日志應(yīng)遵守的基本原則:(1)要有被調(diào)查對象的完整資料。包括個人、家庭、其他關(guān)系人或機構(gòu)的基本資料;(2)要有選擇地記錄。記錄時應(yīng)做出取舍,應(yīng)選擇那些客觀的、真實的、有助于作出判斷的內(nèi)容進行記錄;(3)要簡明扼要。注重對具體的、客觀性的事件進行記錄,文件要簡練、準確;(4)要有基本要件。記錄中應(yīng)有記錄的基本要件,包括時間、地點、人名、機構(gòu)名稱和相關(guān)事實過程等資料。9、按結(jié)構(gòu)和填答方式劃分問卷的基本類型:(1)按結(jié)構(gòu)和答題方式分為:標準型問卷、自由型問卷和半自由型問卷。(2)按填答方式劃分為自填問卷和訪問問卷。10、問卷調(diào)查法的優(yōu)點:(1)節(jié)省時間、經(jīng)費和人力;(2)具有很好的匿名性;(3)所得資料便于定量處理和分析;(4)可以避免主觀偏見,減少人為誤差。11、客觀檢驗法中對問卷初稿進行檢查和分析的主要因素:(1)回收率;(2)有效回收率;(3)填寫錯誤;(4)填答不完整。12、問卷中提問方式設(shè)計的常用規(guī)則:(1)盡量使用簡單的語言,不要使用專業(yè)術(shù)語、行話,也要避免使用抽象概念;(2)問題要盡量簡短,使被調(diào)查者很快看完,并減少產(chǎn)生含糊不清的可能;(3)避免雙重含義的問題;(4)問題不能帶有傾向性,不能對被調(diào)查者產(chǎn)生誘導(dǎo)性;(5)不要使用否定形式提問;(6)不直接問敏感性的話題。13、問卷調(diào)查實施的基本程序:(1)確定調(diào)查對象,即分析單位;(2)分發(fā)問卷;(3)回收問卷;(4)整理、審查問卷。14、組織的含義:(1)是指由若干因素構(gòu)成的有序的結(jié)構(gòu)系統(tǒng);(2)是指一種根據(jù)一定的目的、按照一定的程序,對一些事物進行安排和處理的活動或行為。15、信息管理臺帳的作用:(1)提高資料的準確性;(2)系統(tǒng)的積累資料;(3)為編報統(tǒng)計報表做準備。16、編制信息管理臺帳的基本要求:(1)分類建帳;(2)完整記錄;(3)便于填寫。17、臺帳動態(tài)管理的要求:(1)及時修訂管理臺帳信息;(2)各類管理臺帳的信息保持一致。18、特定群體管理臺帳的項目結(jié)構(gòu):(1)個人的基本情況,包括學歷、技能、參加培訓項目、經(jīng)濟收入來源、就業(yè)意向等情況;(2)就業(yè)再就業(yè)情況,包括單位就業(yè)、勞務(wù)輸出、靈活就業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)、從事個體經(jīng)營、勞動合同期限等情況;(3)家庭情況,包括家庭成員就業(yè)情況和家庭經(jīng)濟狀況等;(4)跟蹤服務(wù)記錄情況,如對就業(yè)困難人員、零就業(yè)家庭實現(xiàn)就業(yè)情況、享受就業(yè)再就業(yè)扶持政策情況、就業(yè)變化情況以及提供跟蹤服務(wù)的情況進行記錄。19、信息管理:是為了有效地開發(fā)和利用信息資源,以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段,對信息資源進行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會活動。簡單地說,信息管理就是人對信息資源和信息活動的管理。20、管理信息系統(tǒng):是一種在管理中進行資源處理、存儲、調(diào)用的系統(tǒng),它從環(huán)境和系統(tǒng)內(nèi)部獲取數(shù)據(jù),進行篩選、組織和選擇,并作成信息而迅速地傳遞給管理者,各級管理人員借助于這些信息進行有效的管理活動。21、管理信息系統(tǒng)的功能:(1)確定信息需要;(2)收集和處理信息;(3)促使信息得到使用。22、管理信息系統(tǒng)的構(gòu)成:人員、設(shè)備和數(shù)據(jù)。23、勞動保障信息管理系統(tǒng)的構(gòu)成:包括勞動力市場和社會保險兩大子系統(tǒng)。24、利用EXCEL進行數(shù)據(jù)日常動態(tài)管理的方法:(1)創(chuàng)建電子表格;(2)設(shè)立項目;(3)輸入信息,建立數(shù)據(jù)庫;(4)保存表格;(5)查詢信息;(6)分類匯總。25、失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務(wù)的主要內(nèi)容:個人的基本情況及家庭情況、基本技能、失業(yè)情況、就業(yè)情況、就業(yè)愿望、培訓意愿、領(lǐng)取“再就業(yè)優(yōu)惠證”情況、注銷登記情況等。26、信息記載的內(nèi)容:包括基本信息記載、服務(wù)信息記載和跟蹤信息記載三部分。27、動態(tài)跟蹤信息處理的方式:信息系統(tǒng)處理、電子臺帳記錄和手工臺帳記錄三種方式。28、退休人員狀況的跟蹤管理辦法:(1)明確方式和方法;(2)跟蹤年齡變化;(3)跟蹤家庭變化;(4)跟蹤收入變化;(5)跟蹤健康狀況;(6)跟蹤人員調(diào)整;(7)跟蹤基本信息變化。29、退休人員狀況的跟蹤管理步驟:(1)制訂計劃;(2)跟蹤基本需求變化;(3)分析文體娛樂要求;(4)分析醫(yī)療保健需求;(5)分析養(yǎng)老服務(wù)要求。30、擬訂退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度的內(nèi)容:(1)了解基本情況;(2)擬定初稿;(3)征求意見;(4)修改完善;(5)通過制度。31、例會制度的擬訂:結(jié)合工作需要,定期召開自我管理和互助服務(wù)組織小組長參加的會議,各小組也要定期召開會議,了解社會化管理服務(wù)工作情況。32、定期報告制度的擬訂:對于需要按月、季、半年、年報告的工作內(nèi)容,要予以明確規(guī)定。 33、日?;顒又贫鹊臄M訂:對各自我管理和互助服務(wù)組織開展日?;顒右鞒鼍唧w規(guī)定,包括時間、內(nèi)容和形式。34、經(jīng)費管理制度的擬訂:開展活動所需經(jīng)費要作出嚴格規(guī)定,要制定經(jīng)費申請程序,要根據(jù)活動性質(zhì)、參加人數(shù)和活動形式合理確定經(jīng)費限額。35、特殊報告制度的擬訂:對于發(fā)生的緊急事件,各自我管理和互助服務(wù)組織要按照有關(guān)要求在規(guī)定時間內(nèi)報告。36、統(tǒng)計指標:是反映統(tǒng)計總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值。一般由指標名稱和指標數(shù)值兩個基本部分組成。37、統(tǒng)計指標的分類:(1)按反映現(xiàn)象的內(nèi)容不同分為數(shù)量指標和質(zhì)量指標;(2)按表現(xiàn)形式不同分為絕對數(shù)指標、相對數(shù)指標和平均數(shù)指標。38、統(tǒng)計指標的邏輯關(guān)系:單個統(tǒng)計指標只反映總體某一個數(shù)量特征,說明現(xiàn)象某一側(cè)面的情況。統(tǒng)計指標體系則是由一系列相互聯(lián)系、相互補充的統(tǒng)計指標所組成的有機整體,用以反映客觀現(xiàn)象各方面相互依存、相互制約的關(guān)系,這種關(guān)系就構(gòu)成統(tǒng)計指標之間的邏輯關(guān)系。39、統(tǒng)計分析的作用:統(tǒng)計分析是統(tǒng)計活動的深化階段和深化過程。運用統(tǒng)計分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認識其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性,揭示其本質(zhì)特征。40、統(tǒng)計分析的特點:(1)實證性;(2)數(shù)量性;(3)多樣性。41、統(tǒng)計分析的常用方法:(1)比較分析法;(2)結(jié)構(gòu)分析法。42、統(tǒng)計分析報告:是運用統(tǒng)計分析來說明事實和闡述觀點,并以此提出決策建議的文體。43、撰寫統(tǒng)計分析報告的基本要求:(1)反映客觀事物的真實性;(2)用數(shù)據(jù)和事實說明問題;(3)反映事物的發(fā)展過程。44、進行統(tǒng)計分析的程序:(1)觀察資料、發(fā)現(xiàn)問題;(2)處理數(shù)據(jù)、比較分析;(3)探討規(guī)律、尋找原因;(4)歸納概括、提出對策。45、公文的寫作特點:(1)實用性強;(2)政策性強;(3)簡明扼要。46、常用公文的種類:分為命令、指令,決定、決議,指示,布告、通告、公告,通知、通報,報告、請示,批復(fù),函和會議紀要等類。47、書面形式工作經(jīng)驗總結(jié)的結(jié)構(gòu):一般包括標題、導(dǎo)語、正文、落款四個部分。48、社區(qū)活動的作用:通過豐富多彩的活動形式,把組織宣傳、教育內(nèi)容滲透其中,使群眾在參與活動的過程中潛移默化地受到感染、熏陶和教育。通過群眾直接參與實踐的方式,把勞動保障工作落實到了基層,吸引力大,感染力強,是新時期勞動保障工作不可忽視的一個重要工作方法。49、社區(qū)活動的類型:(1)本身含有政治意義的思想教育活動;(2)結(jié)合經(jīng)濟發(fā)展和社會進步所開展的各種活動;(3)文化娛樂體育活動。50、社區(qū)活動的特點:(1)目的性;(2)感染性;(3)群眾性。51、組織社區(qū)活動的方法及應(yīng)注意的問題:(1)明確活動目的;(2)根據(jù)活動目的確定活動內(nèi)容;(3)活動的組織實施要把握好活動前、活動中、活動后三個環(huán)節(jié);(4)把握活動的內(nèi)容和形式的結(jié)合;(5)務(wù)求實效,力戒形式主義。52、把握社區(qū)活動內(nèi)容與形式相結(jié)合的要求:(1)靠人們喜聞樂見的活動形式吸引群眾;(2)靠實實在在的工作贏得群眾。53、政策宣傳、咨詢活動的主要形式:政策宣傳、咨詢活動以三個載體為主要形式。(1)以傳媒為載體的形式;(2)以組織開展活動為載體的形式;(3)以街道社區(qū)管理服務(wù)工作為載體的形式。54、以傳媒為載體開展政策宣傳、咨詢活動的形式:(1)印發(fā)宣傳材料;(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告;(3)利用電子傳媒;(4)與新聞媒體合作;(5)語言宣傳咨詢服務(wù)。55、語言宣傳咨詢服務(wù)的主要形式:有設(shè)立政策咨詢服務(wù)臺或窗口,口頭宣傳和解答有關(guān)政策;開通咨詢熱線電話、自動語音查詢服務(wù)電話等。56、以組織活動為載體開展政策宣傳、咨詢活動的主要形式:(1)重要節(jié)日、紀念日的宣傳咨詢服務(wù)活動;(2)結(jié)合勞動保障業(yè)務(wù)工作組織開展活動;(3)借助文化娛樂活動。57、政策宣傳、咨詢活動的主要方法:(1)組織學習教育;(2)輿論引導(dǎo);(3)寓教于樂;(4)典型示范;(5)人際交往;(6)公益活動。58、通過組織學習教育開展政策宣傳、咨詢活動的方法:(1)動員報告;(2)總結(jié)報告;(3)專題報告;(4)座談討論;(5)政策咨詢服務(wù)。59、通過典型示范開展政策宣傳、咨詢活動的方法:表揚先進、樹立榜樣、典型引路。要注意(1)選好典型,深入實際,調(diào)查研究,發(fā)現(xiàn)有群眾基礎(chǔ)、有普遍意義的典型人物和事例,并從政治上、思想上、工作上給予正確的指導(dǎo);(2)宣傳好典型,實事求是,不講過頭話,也不護短;(3)推廣好典型,從實際出發(fā),因地制宜,因人制宜,不能生搬硬套;(4)引導(dǎo)人們正確對待典型人物和事例。60、通過人際交往開展政策宣傳、咨詢活動的方法:(1)聯(lián)誼活動;(2)懇談活動;(3)走訪活動。61、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動書面計劃的主要內(nèi)容:(1)主題;(2)活動形式;(3)活動內(nèi)容;(4)時間地點;(5)責任分工;(6)經(jīng)費預(yù)算。62、策劃、組織大型宣傳、咨詢活動的程序:(1)制定方案;(2)實地查看;(3)部門間協(xié)調(diào)調(diào)度;(4)現(xiàn)場調(diào)度;(5)情況匯總;(6)總結(jié)。63、個案工作:是個案社會工作的簡稱,是與小組工作、社區(qū)工作并列的社會工作的三大直接服務(wù)方法之一,是社會工作其他方法的基礎(chǔ)。64、個案工作的對象:以個人或家庭中的個人為主要工作對象。65、個案工作的原則:(1)個別化原則;(2)有目的的情感表達原則;(3)適度的情感介入原則;(4)接納原則;(5)非批評原則;(6)服務(wù)對象自決原則;(7)保密原則;66、個案工作的非批評原則:社會工作者的對象常常是社會適應(yīng)不良的人,他們在過往的經(jīng)驗中有較多受批評與指責的負面經(jīng)歷,從而導(dǎo)致他們有較低的自尊感,也較易在批評、指責面前持回避、對抗的態(tài)度。社會工作者的角色是了解和幫助而不是批評或指責他,從而促使服務(wù)對象客觀地正視自己的問題,以利于問題的解決。67、提供針對性的政策指導(dǎo)原則:(1)求是原則;(2)實效原則;(3)相關(guān)原則。 68、提供針對性的政策指導(dǎo)的內(nèi)容:(1)就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策;(2)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持;(3)進城務(wù)工人員政策指導(dǎo);(4)企業(yè)退休人員政策指導(dǎo);(5)其他人員政策指導(dǎo)。69、提供針對性的政策指導(dǎo)的方法:(1)個體面談指導(dǎo);(2)群體面授指導(dǎo);(3)實地場景觀摩指導(dǎo);(4)影像資料觀摩指導(dǎo)。70、個體面談指導(dǎo)的內(nèi)容:(1)首先聽取詳細情況介紹;(2)就相關(guān)情況進行溝通交流,幫助其分析、判斷;(3)根據(jù)分析、判斷澄清問題,提出歸納性意見;(4)針對其問題癥結(jié)給出建議,供其選擇或參考。71、就業(yè)援助工作的主要方式:包括就業(yè)政策咨詢,職業(yè)指導(dǎo),崗位信息的采集與處理,人職信息匹配,推薦崗位,公益性崗位援助,落實扶持政策,鼓勵用人單位吸納,鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)等。72、就業(yè)援助對象在人格方面的基本特征:缺乏自信,害怕挫折,當遇到挫折時,常缺少理性分析,易情緒化。73、就業(yè)援助對象在職業(yè)能力方面的基本特征:職業(yè)技能比較單一,而且大部分已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在以及將來的職業(yè)發(fā)展要求,更缺乏社會所需的綜合職業(yè)技能。74、制定就業(yè)援助方案的步驟:(1)調(diào)查了解就業(yè)援助對象的基本情況;(2)分析就業(yè)困難原因;(3)確定就業(yè)援助方式;(4)擬定就業(yè)援助方案;(5)簽訂就業(yè)援助協(xié)議,實施就業(yè)援助方案。75、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的渠道:(1)收集轄區(qū)內(nèi)各類用人單位的空崗信息;(2)面向居民群眾和單位服務(wù)需求,開發(fā)社區(qū)公共管理服務(wù)崗位;(3)結(jié)合社區(qū)建設(shè)和發(fā)展的實際,通過興辦服務(wù)實體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式,積極吸納失業(yè)人員就業(yè);(4)依托公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu),以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。76、開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的方法:(1)在地處繁華鬧市和流動人口多的社區(qū),主要是通過創(chuàng)辦社區(qū)商業(yè)服務(wù)網(wǎng)點、再就業(yè)一條街,再就業(yè)基地等勞動密集型實體來增加就業(yè)崗位;(2)在純居民居住區(qū),主要結(jié)合社區(qū)建設(shè)的發(fā)展進程和居民生活需要來開發(fā)就業(yè)崗位;(3)在轄區(qū)單位少和人口分布廣的社區(qū),主要通過職業(yè)介紹服務(wù)和組織勞務(wù)輸出等形式來拓寬就業(yè)渠道;(4)在相對獨立于街道和社區(qū)之外的大中型“企業(yè)社區(qū)”,主要通過發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)和社區(qū)服務(wù)業(yè)來開發(fā)就業(yè)崗位。77、社區(qū)崗位信息采集的工作流程:(1)組建信息服務(wù)隊伍;(2)構(gòu)建信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò);(3)拓寬信息采集渠道;(4)及時發(fā)布和有效利用信息;(5)信息更新和動態(tài)管理。78、就業(yè)援助服務(wù):是依托街道、社區(qū)等公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu),以就業(yè)困難人員作為主要服務(wù)對象,實施政策咨詢、求職登記、職業(yè)指導(dǎo)、崗位推薦、技能培訓、事務(wù)代理等就業(yè)服務(wù)措施,為他們提供生活保障、就業(yè)和社會保險等方面及時有效的幫助。79、就業(yè)援助服務(wù)的主要內(nèi)容:(1)求職登記的職業(yè)指導(dǎo);(2)崗位援助;(3)職業(yè)技能培訓;(4)跟蹤服務(wù)。80、就業(yè)援助服務(wù)的總體要求:在采取扶持政策,幫扶就業(yè)困難人員就業(yè)的同時,還應(yīng)采取有效的就業(yè)服務(wù)措施,提高就業(yè)困難人員的市場競爭能力、就業(yè)能力、暢通就業(yè)渠道。努力使每一位就業(yè)困難人員凡是需要了解政策的,都能得到及時的咨詢和解答;凡是有就業(yè)和培訓愿望的,都能得到適合的就業(yè)崗位和免費的技能培訓;凡是有創(chuàng)業(yè)要求的,都能得到“一條龍”的創(chuàng)業(yè)扶持。81、提高就業(yè)援助服務(wù)質(zhì)量和效率的主要規(guī)章制度:有崗位責任制、服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責任制、失職追究制等規(guī)章制度。82、就業(yè)援助工作的監(jiān)督檢查制度:建立就業(yè)援助工作進展情況調(diào)度通報制度,建立完善目標考核體系和定期督查、隨機抽查、熱線電話舉報的問責機制。設(shè)立就業(yè)困難人員就業(yè)援助監(jiān)督(熱線)電話,隨時受理就業(yè)困難人員的政策咨詢、意見反饋以及投訴舉報,公開接受社會監(jiān)督。83、實施分類幫扶的工作要求:(1)根據(jù)就業(yè)困難人員的特長和就業(yè)需求,制訂援助計劃,明確援助目標責任制,加強分類幫扶和重點援助;(2)對每位就業(yè)困難人員實行專人幫扶和“一對一”有針對性的職業(yè)指導(dǎo),幫助他們分析自身條件,確定適合各自實際的職業(yè)定位,開展有針對性的免費職業(yè)介紹服務(wù)、承諾服務(wù),促進其盡快就業(yè);(3)堅持集中援助和日常援助相結(jié)合,組織開展“送政策、送崗位、送技能、送補貼、送服務(wù)”的專項援助行動,舉辦就業(yè)困難人員專場招聘活動;(4)發(fā)動社會各方面力量,積極開展結(jié)對幫扶、包保幫扶。84、對做好就業(yè)困難對象源頭控制的工作要求:(1)要進一步規(guī)范企業(yè)裁員行為,盡量防止產(chǎn)生新的就業(yè)困難對象;(2)強化技能培訓,要及時為就業(yè)困難人員提供免費技能培訓,使他們有一技之長,從源頭上解決貧困代際轉(zhuǎn)移問題和就業(yè)困難人員就業(yè)問題;(3)提高就業(yè)穩(wěn)定性,在推薦就業(yè)和提供援助時,要注重考慮崗位的收入水平以及勞動合同簽訂、社會保險情況。85、對就業(yè)援助工作督查考核的主要內(nèi)容:主要有政策援助落實情況、服務(wù)援助質(zhì)量與效率情況、培訓技能援助情況、崗位援助到位情況等。86、求職者的求職途徑:(1)求職者通過公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)求職,公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)為求職者提供免費服務(wù);(2)求職者通過職業(yè)中介機構(gòu)介紹求職;(3)直接聯(lián)系用人單位;(4)參加職業(yè)招聘洽談會;(5)通過廣播、報紙、電視、互聯(lián)網(wǎng)站等大眾傳播媒介發(fā)布求職信息;(6)其他合法途徑。87、求職者求職的一般過程:辦理求職登記接受職業(yè)指導(dǎo)查詢用工信息根據(jù)用工信息登記求職應(yīng)聘(或由公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)、職業(yè)中介機構(gòu)推薦就業(yè)崗位)面試應(yīng)聘獲得成功。88、招用人員簡章的基本要求:(1)用人單位委托公共就業(yè)服務(wù)機構(gòu)或職業(yè)中介機構(gòu)招用人員,或者參加招聘洽談會時,應(yīng)當提供用人單位簡章,并出示營業(yè)執(zhí)照(副本)或者有關(guān)部門批準其設(shè)立的文件、經(jīng)辦人的身份證件和受用人單位委托的證明;(2)招用人員簡章應(yīng)當包括用人單位基本情況、招用人數(shù)、工作內(nèi)容、招錄條件、勞動報酬、福利待遇、社會保險等內(nèi)容,以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他內(nèi)容。89、用人單位的法律義務(wù):(1)招用人員時應(yīng)盡的義務(wù):用人單位招用人員時應(yīng)當依法如實告知勞動者有關(guān)工作內(nèi)容、工作條件、工作地點、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動報酬以及勞動者要求了解的其他情況;用人單位招用人員時應(yīng)當根據(jù)求職者的要求,及時向其反饋是否錄用的情況;用人單位應(yīng)當對勞動者的個人資料予以保密,公開勞動者的個人信息和使用勞動者的技術(shù)、智力成果,須經(jīng)勞動者本人書面同意。(2)應(yīng)遵守消除就業(yè)歧視的法律義務(wù):用人單位在招用人員時,除國家規(guī)定的不適合婦女從事的工種或崗位外,不得以性別為由拒絕錄用婦女或者提高對婦女的錄用標準;用人單位錄用女職工,不得在勞動合同中規(guī)定限制女職工結(jié)婚、生育的內(nèi)容;用人單位招用人員,應(yīng)當依法對少數(shù)民族勞動者給予適當照顧;用人單位招用人員,不得歧視殘疾人;用人單位招用人員,不得以是傳染病病原攜帶者為由拒絕錄用;用人單位發(fā)布的招用人員簡章或招聘廣告不得包含歧視性內(nèi)容。90、勞動合同訂立的基本知識:(1)勞動合同的訂立:用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系,應(yīng)當遵循合法、公平、平等自愿、協(xié)商一致、誠實信用的原則,應(yīng)當訂立書面勞動合同;應(yīng)當自用工之日起一個月內(nèi)訂立書面勞動合同;勞動合同應(yīng)當具備的條款。(2)勞動合同的履行:用人單位與勞動者應(yīng)當按照勞動合同的約定,全面履行各自的義務(wù);用人單位應(yīng)當嚴格執(zhí)行勞動定額標準,不得強迫或變相強迫勞動者加班;勞動者對危害生命安全和身體健康的勞動條件,有權(quán)對用人單位提出批評、檢舉和控告。91、勞動者可以解除勞動合同的情形:(1)用人單位與勞動者協(xié)商一致,可以解除勞動合同;(2)勞動者提前30日以書面形式通知用人單位,可以解除勞動合同。勞動者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位,可以解除勞動合同;(3)用人單位有下列情形之一的,勞動者可解除勞動合同:用人單位未按照勞動合同約定提供勞動保護或勞動條件;用人單位未及時足額支付勞動報酬的;用人單位未依法為勞動者繳納社會保險費;用人單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定,損害勞動者合法權(quán)益;因用人單位過錯致使勞動合同無效;用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強迫勞動者勞動的,或者用人單位違章指揮、強令冒險作業(yè)危及勞動者人身安全的,勞動者可以立即解除勞動合同92、用人單位可以解除勞動合同的情形:(1)用人單位與勞動者協(xié)商一致,可以解除勞動合同。勞動者有下列情形之一的,用人單位可以解除勞動合同:在試用期間被證明不符合錄用條件的;嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的;嚴重失職,營私舞弊,給用人單位造成重大損害的;勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系,對完成本單位的工作任務(wù)造成嚴重影響,或經(jīng)用人單位提出,拒不改正的;因勞動者過錯致使勞動合同無效的;被依法追究刑事責任的。(2)在下列情形之一的,用人單位提前30日以書面形式通知勞動者本人或額外支付勞動者一個月工資后,可解除勞動合同:勞動者患病或非因工負傷,在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作,也不能從事由用人單位另行安排的工作的;勞動者不能勝任工作,經(jīng)培訓或調(diào)整工作崗位,仍不能勝任工作的;勞動合同訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化,致使勞動合同無法履行,經(jīng)用人單位與勞動者協(xié)商,未能就變更勞動合同內(nèi)容達成協(xié)議的。 93、用人單位不得解除勞動合同的情形:(1)從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)的勞動者未進行離崗前職業(yè)健康檢查,或疑似職業(yè)病病人在診斷或醫(yī)學觀察期間的;(2)在本單位患職業(yè)病或因工負傷并被確認喪失或部分喪失勞動能力的;(3)患病或非因工負傷,在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的;(4)女職工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的;(5)在本單位連續(xù)工作滿15年,且距法定退休年齡不足5年的;(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。94、用人單位終止勞動合同的情形:(1)勞動合同期滿的;(2)勞動者開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的;(3)勞動者死亡,劃被人民法院宣告死亡或宣告失蹤的;(4)用人單位被依法宣告破產(chǎn)的;(5)用人單位被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關(guān)閉、撤消或用人單位決定提前解散的;(6)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。95、經(jīng)濟補償?shù)臉藴剩海?)經(jīng)濟補償按勞動者在本單位工作的年限,每滿一年支付一個月工資的標準向勞動者支付。6個月以上不滿1年的,按1年計算;不滿6個月的,向勞動者支付半個月工資的經(jīng)濟補償;(2)勞動者月工資高于用人單位所在直轄市、設(shè)區(qū)的市級人民政府分布的本地區(qū)上年度職工月平均工資3倍的,向其支付經(jīng)濟補償?shù)臉藴拾绰毠ぴ缕骄べY3倍的數(shù)額支付,向
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