eBay網(wǎng)站的電子商務(wù)應(yīng)用模式分析.doc

eBay網(wǎng)站的電子商務(wù)應(yīng)用模式分析一、eBay網(wǎng)站的背景與交易特點(diǎn) 近年來，隨著全球信息技術(shù)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)的日益普及，外部環(huán)境的日趨成熟和改善，以eBay易趣為代表為在線交易服務(wù)提供商，通過構(gòu)建電子商務(wù)交易平臺(tái)，發(fā)展一種新型的商品交易業(yè)態(tài)，為廣大網(wǎng)民提供了一種全新的購(gòu)銷途徑，并呈現(xiàn)了其獨(dú)特的交易模式和有效的交易規(guī)則。08年對(duì)eBay易趣進(jìn)行了一次調(diào)查。 eBay易趣的前身為“易趣網(wǎng)”，成立于1999年8月。2002年，“易趣網(wǎng)”與全球最大的電子商務(wù)公司美國(guó)eBay結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并于2004年7月推出新品牌eBay易趣。eBay易趣成立后，始終保持健康成長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，其用戶可以通過在線交易平臺(tái)以競(jìng)價(jià)和定價(jià)形式買賣各式各樣的物品，主要包括數(shù)碼、手機(jī)、家電、居家用品（軟裝飾）與玩具、服裝與配件、化妝美容、珠寶首飾、收藏品、民族特色商品等。經(jīng)過幾年的發(fā)展，載至2007四李度，eBay易趣的注冊(cè)用戶累計(jì)達(dá)到2030萬人。 eBay網(wǎng)站交易特點(diǎn) eBay易趣構(gòu)筑了基于電子商務(wù)平臺(tái)的新型業(yè)態(tài)，為買家提供了便捷、實(shí)惠、安全的消費(fèi)平臺(tái)，為賣家創(chuàng)造了一個(gè)全新的營(yíng)銷環(huán)境，概況起來，在交易過程中主要有以下特點(diǎn)： 交易主體以自然人為主 目前eBay的用戶主要是個(gè)人、個(gè)體工商戶或小型工商企業(yè)。為便于交易，這些個(gè)體工商戶或小型工商企業(yè)通常也以自然人的身份進(jìn)行注冊(cè)登記。 交易的商品主要為生活消費(fèi)品 eBay網(wǎng)上商品的分類從初期的只有300多個(gè)細(xì)分類發(fā)展到15大分類，150多個(gè)二級(jí)分類，500多個(gè)三級(jí)的商品子類，其產(chǎn)品涵益居家生活、電腦網(wǎng)絡(luò)、通訊器材，體育用品、服裝服飾、辦公文教、旅游休閑、愛好收藏、書籍音像等多個(gè)商品流通領(lǐng)域，其中生活消費(fèi)品占主要比例，包括二手商品和新商品。 交易覆蓋面廣 eBay總部設(shè)在上海，但其交易平臺(tái)卻覆蓋了全國(guó)三十多個(gè)省市，且跨省市異地交易已占到80。此外，電子商務(wù)業(yè)務(wù)跨越國(guó)境，部分用戶已通過平臺(tái)從事跨國(guó)出口交易。據(jù)統(tǒng)計(jì)，幾年以來累計(jì)有3000余人通過eBay網(wǎng)開創(chuàng)自己的網(wǎng)上商務(wù)事業(yè)，有上萬人以eBay的生意為其主要收入來源。 跨國(guó)交易出口已占一定比例 eBay網(wǎng)上交易已延伸到全球，2005年跨國(guó)交易出口占總交易額的30，達(dá)幾十億元人民幣。全年共成交幾萬筆，平均每筆交易額近100美元。目前eBay跨國(guó)交易主要集中在收藏品、服裝與配件等。成交后，商品主要通過客戶攜帶出境，或由客戶自行辦理國(guó)際包裹郵寄及其他出口手續(xù)。定價(jià)桿方式多種多樣 為滿足不同人群的需求，提供給用戶多種服務(wù)選擇，eBay推出了一系列全新的定價(jià)方式包括無底家競(jìng)標(biāo)、有底價(jià)競(jìng)標(biāo)、定價(jià)出售、一口價(jià)成交等5種方式。二、關(guān)于eBay的電子商務(wù)商業(yè)模式分析* 中國(guó)eBay網(wǎng)站與韓國(guó)eBay網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和模式差不多。(1)商業(yè)模式：是公司維持自身發(fā)展所采取的商務(wù)經(jīng)營(yíng)方法和運(yùn)作模式，通過指明公司在價(jià)值鏈的位置來闡述它如何嫌取利潤(rùn)。包含的內(nèi)容有： 產(chǎn)品、服務(wù)和信息流動(dòng)的體系框架 各商務(wù)主體潛在利益的描述 收入來源的描述 電子商務(wù)實(shí)際上是一種協(xié)作的商業(yè)模式，處于價(jià)值鏈中的企業(yè)以其核心競(jìng)爭(zhēng)力提供效益最大化的增值服務(wù)是電子商務(wù)運(yùn)作的根本。電子商務(wù)商業(yè)模式的九種分類 ： 經(jīng)紀(jì)模式、廣告模式、信息媒介模式、銷售商模式、制造商模式、合作模式、社區(qū)模式、訂閱模式和效用模式。其主要區(qū)分在于收入來源和經(jīng)營(yíng)形式的不同。*這是一般在商業(yè)網(wǎng)站最常用的設(shè)計(jì)樣子。eBay網(wǎng)站也是這樣的模式。(2)下面我將從電子商務(wù)商業(yè)模式的幾種分類來分析eBay： 經(jīng)紀(jì)模式：經(jīng)濟(jì)人是市場(chǎng)構(gòu)建者，他們將買主和賣主聯(lián)系到一起，并使得交易更為方便。經(jīng)濟(jì)模式包括：市場(chǎng)交換、買/賣履行、需求收集系統(tǒng)、拍賣經(jīng)紀(jì)人、交易經(jīng)紀(jì)人、銷售商、搜尋代理商、虛擬市場(chǎng)。eBay采用“拍賣經(jīng)紀(jì)人”的經(jīng)紀(jì)模式，為賣方進(jìn)行拍賣。根據(jù)交易品的價(jià)值，經(jīng)紀(jì)人將向賣方收取不同的費(fèi)用和傭金。 廣告模式：它是傳統(tǒng)媒介公布模式的一個(gè)擴(kuò)展。公布方提供可發(fā)布廣告的容度和服務(wù)，廣告以大標(biāo)題的形式出現(xiàn)。EBay采用的廣告模式主要有：v* 入口：eBay在網(wǎng)頁(yè)頂端有一個(gè)搜索引擎，包括各種內(nèi)容的服務(wù)。通過高瀏覽量給公司帶來利潤(rùn)，并使網(wǎng)站服務(wù)進(jìn)一步多元化。v* 分類表：EBay列出擬銷售的物品或擬購(gòu)買的物品，供用戶選擇使用。v* 用戶注冊(cè)：通過用戶注冊(cè)，使用戶可以免費(fèi)進(jìn)入，同時(shí)能給eBay提供訪問統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。v* 基于詢問的付費(fèi)安排：當(dāng)用戶提出查詢條件時(shí)，eBay可以推薦相關(guān)的鏈接安排或與特殊的搜索條目有關(guān)的廣告。v* 引導(dǎo)廣告：在用戶到達(dá)想要看的內(nèi)容之前,eBay的入口處顯示動(dòng)態(tài)全屏廣告,以吸引顧客注意。 信息媒介模式：關(guān)于消費(fèi)者和他們的消費(fèi)習(xí)慣的資料很有價(jià)值，尤其當(dāng)這些信息被仔細(xì)地分析并用來定位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)。分別是廣告網(wǎng)絡(luò)、受眾統(tǒng)計(jì)服務(wù)、激勵(lì)性市場(chǎng)策略和中介代理。EBay采用中介代理的方式，通過提供全面的信息和輔助的服務(wù)，使買賣雙方的交易更為便利。該過程并沒有涉及雙方實(shí)際貨物或服務(wù)的交換。 銷售商模式：eBay在網(wǎng)絡(luò)上列出價(jià)格清單和拍賣出售商品，采用比特商模式，以最簡(jiǎn)單的方式進(jìn)行銷售和交付，交易過程完全在網(wǎng)上進(jìn)行。 三、易趣電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程 電子商務(wù)由于現(xiàn)代商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生,做為現(xiàn)代化的一種商務(wù)模式其表現(xiàn)為如下模式: 而其他的商務(wù)流程則是依據(jù)其如上框架而進(jìn)行分析和解決其商務(wù)流程的擴(kuò)展和發(fā)展.,業(yè)務(wù)流程 是構(gòu)成電子商務(wù)網(wǎng)的一個(gè)基本框架,對(duì)于整個(gè)網(wǎng)站的發(fā)展有重要的作用,易趣電子商務(wù)網(wǎng)站同樣遵循的是如下的商務(wù)流程模式: 這樣的一個(gè)業(yè)務(wù)流程將整個(gè)業(yè)務(wù)包含在其中從用戶的注冊(cè)到商品的選定在到完成定單這樣的模式,其中間經(jīng)過很多的流程使得客戶更加的有力的相信,使得企業(yè)更加的有其信用度,從而更有利于客戶的對(duì)起企業(yè)的忠誠(chéng)度和滿意度。 付款方式流程 同樣有這樣的業(yè)務(wù)流程，有一個(gè)強(qiáng)大的資金流系統(tǒng)是必要如： 通過這樣的一個(gè)方式實(shí)現(xiàn)了其網(wǎng)上交易使得客戶消除的顧及，放心的在網(wǎng)上進(jìn)行交易，購(gòu)買到自己想要的物品。同樣商家也可以得到應(yīng)該有的利益而月其他的企業(yè)不同的餓是他有一個(gè)嚴(yán)格的網(wǎng)上資金流的系統(tǒng)，顯的更加的。四、eBay易趣的業(yè)務(wù)易趣作為全球最大的中文網(wǎng)上交易平臺(tái)，始終追求和致力于向用戶提供最完美的服務(wù)體驗(yàn)。 人性化的交易流程設(shè)計(jì)讓用戶在網(wǎng)上出價(jià)和商品登錄更加便捷省力 完善的功能設(shè)計(jì)讓用戶能輕松管理自己的網(wǎng)上交易 易趣助理幫助賣家批量迅速登錄商品 網(wǎng)上店鋪給每個(gè)賣家一個(gè)展示自己個(gè)性和發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的空間 獨(dú)特的信用評(píng)價(jià)體系、嚴(yán)格的網(wǎng)上賣家認(rèn)證制度以及專設(shè)的管理網(wǎng)上交易行為的部門打造了一個(gè)誠(chéng)信的網(wǎng)上交易氛圍 強(qiáng)大的客戶服務(wù)隊(duì)伍周到熱心解答用戶的各類咨詢，幫助您學(xué)會(huì)使用易趣各項(xiàng)功能，并順利完成網(wǎng)上交易。 “以每句話，每個(gè)Email，贏得用戶的心”始終是我們客戶服務(wù)隊(duì)伍的宗旨。四、在eBay網(wǎng)站調(diào)查的期間內(nèi)收到優(yōu)點(diǎn)和不足的問題（1）eBay網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn) 信用保障比較完善： 其一，是實(shí)名認(rèn)證。易趣網(wǎng)對(duì)在其平臺(tái)交易的主體進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，也就是確保網(wǎng)絡(luò)交易交易者他們的身份要有一個(gè)認(rèn)證。其二，是信用互評(píng)體系。如果兩個(gè)人交易完畢，雙方在網(wǎng)下實(shí)際達(dá)成交易，賣家就有義務(wù)為買家作出客觀、真實(shí)的信用評(píng)價(jià)。同樣，買家也會(huì)對(duì)賣家作出信用評(píng)價(jià)。所累積起來的信用級(jí)別與信用度積分代表了用戶交易信用程度的高低。這里有兩套計(jì)分的方法，一套是星級(jí)的，這下面還有一個(gè)具體的分?jǐn)?shù)，因?yàn)樾羌?jí)到了五星級(jí)和鉆石級(jí)就不再漲了，但是分?jǐn)?shù)還是可以再積累。 還有一個(gè)是先行賠付制度。易趣網(wǎng)建立交易安全基金，在用戶受損的情況下，易趣進(jìn)行先行賠付，再追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。 經(jīng)營(yíng)理念和方式的創(chuàng)新： 1）業(yè)務(wù)方式的變化。易趣以to為事業(yè)的起點(diǎn)，由于市場(chǎng)的不成熟等原因，又靈活地變化，開展to。因而不拘泥于單純的模式劃分，依據(jù)實(shí)際出發(fā)。 2）交易方式的多樣性。包括一口價(jià)，競(jìng)拍價(jià)等，用于滿足不同的需求。 3）高質(zhì)量的服務(wù)：易趣開展24小時(shí)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的營(yíng)銷。最大的限度的為客戶服務(wù)，提高服務(wù)水平。 便捷的支付和用戶消費(fèi)的強(qiáng)化： 對(duì)于skype來說，直接捆綁了用戶最廣的第三方支付工具paypal有兩個(gè)好處，一個(gè)是便捷的支付，paypal是主流的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的工具。另外一個(gè)能夠強(qiáng)化用戶消費(fèi)，因?yàn)閜aypal的帳戶是用戶在網(wǎng)絡(luò)甚至日常生活商業(yè)中一個(gè)全方位的捆綁個(gè)人信用卡支付工具，這樣用戶不知不覺就從帳戶上消費(fèi)了，提高skype的收入。另外paypal本來是C2C模式的支付工具，因此通過skype直接在付費(fèi)后語音通知，實(shí)際上對(duì)于支付也是增強(qiáng)的體驗(yàn)。（2）在eBay網(wǎng)站的不足之處 偽劣產(chǎn)品毀壞名譽(yù)（易趣）偽劣產(chǎn)品的出現(xiàn)從根本上說是由于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)管理不善造成的。而這種問題又直接關(guān)系到商家的信譽(yù)，更關(guān)系到消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的忠誠(chéng)度。 誠(chéng)信記錄不誠(chéng)信（易趣） 可以這樣講，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)得以維持的一個(gè)重要因素就是：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)誠(chéng)信。失去誠(chéng)信會(huì)喪失大量的消費(fèi)者。 易趣并沒有找到能夠?qū)崿F(xiàn)贏