如何激發(fā)員工士氣.ppt

如何以領(lǐng)導(dǎo)力提升下屬士氣,楊臺軒2007/08/12,講師：楊臺軒英國Exeter大學企管研究所碩士MBA英商德記洋行從業(yè)務(wù)員到全國經(jīng)理法商Sodima行銷業(yè)務(wù)經(jīng)理美國強生公司全國業(yè)務(wù)總監(jiān),課程帶來的益處,建立,并且擴展對公司可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要的領(lǐng)導(dǎo)人才培訓(xùn)基礎(chǔ)提供各級管理層在公司的領(lǐng)導(dǎo)標準下發(fā)展個人領(lǐng)導(dǎo)力的機會培養(yǎng)公司一任又一任,一位又一位的杰出領(lǐng)導(dǎo)干部,領(lǐng)導(dǎo)力的價值,行為誠實,正直尊重他人,不論是誰實踐對本身職責與榮譽的承諾平衡所有利害關(guān)系人的利益-公正以長遠的眼光去管理,帶領(lǐng)團隊,世界第一大富豪：微軟公司距離破產(chǎn)永遠只有十八個月,中國第一大民營企業(yè)的會集地溫州，它的明天會是如何？有沒有“可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢”SustainableAdvantage？,創(chuàng)業(yè)維艱，守成不易,可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢,你的公司是靠什麼原因站立起來的？這些優(yōu)勢會不會繼續(xù)存在？會繼續(xù)存在多久？這些成功的因素容不容易被模仿？這個產(chǎn)業(yè)的利潤高不高？會吸引新的競爭者嗎？然后呢？,可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢,截至2004年為止，美國已經(jīng)拆除了468座水庫在你的心中,有沒有許多座舍不得拆掉的”水庫”?,杰出的領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團隊改變,讓我們停下來想一想:,貴公司有沒有”可持續(xù)發(fā)展優(yōu)勢”?面對新的2007年,請問您面對自己的經(jīng)營管理工作會做哪些”改變”?,誰是領(lǐng)導(dǎo)？,所謂的領(lǐng)導(dǎo)，并不是指老板，董事長，總經(jīng)理而已；嚴格而言，只要您有一位部屬，您就是一個領(lǐng)導(dǎo),請告訴我們，您是不是好領(lǐng)導(dǎo)？,好領(lǐng)導(dǎo)必須具備什麼人格特質(zhì)？想一想這些人，從他們身上，您發(fā)現(xiàn)了什麼？,毛主席,杰克偉爾奇,胡錦濤主席,鄧小平,李光耀,周恩來,阿拉法特,甘地,金日成,下屬心目中的領(lǐng)導(dǎo),霍根的企業(yè)調(diào)查結(jié)果表明：無論在哪里或在什么時候進行調(diào)查，也無論什么職業(yè)，60%至75%的員工認為工作中最糟糕和最大壓力來自于他們的直接上司。,倒U形假說：壓力與效率,你有沒有這么做？我不敢？沒必要？,員工心目中的領(lǐng)導(dǎo),我們在對一家航空公司進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)：不稱職的管理者占到50%，報告顯示。最普遍的兩類抱怨是：低層管理者不愿履行權(quán)威（20%），不愿面對問題和沖突，缺乏自信；管理者甚至欺壓下屬（60%）例如：嚴密監(jiān)控，讓員工沒有喘息機會，視下屬為蠢人。,從企業(yè)壽命看領(lǐng)導(dǎo)功過？,企業(yè)是一個生命體，有自己的生命周期世界500強的壽命為40年，中國企業(yè)的壽命僅僅8年大部分企業(yè)死于10歲之前主要問題在于：規(guī)范化體系建立和領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)對企業(yè)的過早夭折負責,領(lǐng)導(dǎo)者的三種技能,領(lǐng)導(dǎo)技能可以分成三個層面，即：技術(shù)技能人際關(guān)系技能概念技能。這是任何層級的領(lǐng)導(dǎo)者都必須具備的，只是程度上有所不同。,激勵,激勵的管理技能,需要層次理論,需要層次理論,需要工作本身可以直接滿足工作所得到的間接滿足,物質(zhì)、在良好的氣氛下工作，在工作中掙到金錢，可以生理需要可以帶來_帶來經(jīng)濟上的_生理上舒適、快樂、自信用金錢來滿足物質(zhì)需要,安全需要精神上的安全感(同事間的物質(zhì)上的安全感(穩(wěn)定的信任、對未來的信心)收入、醫(yī)療保險、退休金),社會需要工作中的朋友，被團隊所維持某種社會地位所需接納，在公司里的歸屬感要的金錢,需要層次理論,需要工作本身可以直接滿足工作所得到的間接滿足,尊重需要職位“受人尊敬”的生活所做出決定需要的金錢被賞識責任感權(quán)力成就,自我實現(xiàn)需要職業(yè)發(fā)展個人發(fā)展、享受生活所能力提升需的金錢新的責任有意思的工作晉升的前景,領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程,領(lǐng)導(dǎo)是一個影響的過程。它是一種影響他人或群體實現(xiàn)目標的能力。,管理者注重效率，領(lǐng)導(dǎo)者要求結(jié)果；管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)發(fā)展；管理者注重系統(tǒng)，結(jié)構(gòu)和流程，領(lǐng)導(dǎo)者注重人；管理者依靠控制，領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)信任；管理者運用制度，領(lǐng)導(dǎo)者強調(diào)價值觀和理念；管理者著眼于短期，領(lǐng)導(dǎo)者放眼于長期；管理者問如何與何時，領(lǐng)導(dǎo)者問什么和為什么；,領(lǐng)導(dǎo)與管理,管理者接受現(xiàn)狀，領(lǐng)導(dǎo)者向現(xiàn)狀挑戰(zhàn)；管理者是復(fù)制，領(lǐng)導(dǎo)者是原創(chuàng)；管理者要求順從標準，領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵進行變革；管理者動用職位權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者展現(xiàn)人格魅力；管理者避免不確定性，領(lǐng)導(dǎo)者勇于冒險；管理者力求正確地做事，領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事；管理者注重方法，領(lǐng)導(dǎo)者重視方向（梯子）。,領(lǐng)導(dǎo)與管理（續(xù)）,優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo),Manager管理行動,DoThingsRight,SkillControlPushTaskStrategyPlanGoalsStaffingOrganizeRoutineProcess,PositionPower職權(quán),Leader領(lǐng)導(dǎo)行動,DotheRightThings,VisionCoachingPullTask&PeopleCommunicationInvolvementEnthusiasmInfluenceCharismaEmpathyTrust,PersonalPower能力,Dotherightthingsright,領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，它能完成管理科學不可能完成的任務(wù)。,領(lǐng)導(dǎo)遠見（Purpose）熱情(Passion)人才經(jīng)營(People)優(yōu)先順序(Priority)自我定位(Place)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）,領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)遠見（Purpose）什么是遠見？如何擁有遠見？,領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì),熱情(Passion)誰如何發(fā)現(xiàn)了新大陸？,領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì),人才經(jīng)營(People)人力資源？真的？是每況愈下？還是蒸蒸日上？,領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì),優(yōu)先順序(Priority)簡單不？做了沒？為什么？,領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì),緊急,重要,自我定位(Place)你應(yīng)該做什么？你能做什么？你想做什么？,領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì),領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力（Power）目前中國社會與企業(yè)管理腐敗的最重要原因窮？學習？,領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì),魅力？什麼是魅力？最難以具備，最難學習的領(lǐng)導(dǎo)能量,領(lǐng)導(dǎo)的基本特質(zhì)，還有嗎？,如何具備領(lǐng)導(dǎo)的魅力？,誰應(yīng)該為團隊表現(xiàn)的優(yōu)劣負起責任？你知道這幾個故事嗎？中國航油海外公司四川長虹電視一位深圳市副公安局長北京市交通局副局長,領(lǐng)導(dǎo)究竟有多麼重要？,是這樣？,還是這樣？,中華文化，博大精深！,?,責任！,如果凡事有人愿意負責，再困難的事也一定都能找到解決的辦法松下幸之助,領(lǐng)導(dǎo),一、權(quán)力與影響力,權(quán)力與影響力,權(quán)力為什么你能給別人下命令什么是權(quán)力？,權(quán)力的基礎(chǔ),強制性權(quán)力獎賞性權(quán)力法定性權(quán)力專家性權(quán)力參照性權(quán)力,讓我們停下來想一想:,您最常使用的權(quán)力基礎(chǔ)是什么?,這些元素彼此有什麼關(guān)系？,引擎,員工,領(lǐng)導(dǎo)影響力,潤滑油,汽油,管理權(quán)力,輪子,駕駛,領(lǐng)導(dǎo)人,財務(wù),權(quán)力與影響力,權(quán)力的三個特點特點一：權(quán)力是強制性的特點二：權(quán)力是潛在的特點三：權(quán)力表現(xiàn)為職權(quán)絕對的權(quán)力，絕對的腐化！,權(quán)力與影響力,權(quán)力的好處好處一：權(quán)力是你實施領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)好處二：權(quán)力是地位的象征地位上的差異對于實現(xiàn)對下屬的領(lǐng)導(dǎo)來說，是有很大不同的。地位較高，會更容易獲得下屬的服從，地位較低，更難于獲得下屬的服從。好處三：權(quán)力是有用的工具,權(quán)力與影響力,權(quán)力戒律戒律一：權(quán)力不能用來激勵戒律二：權(quán)力不能使人自覺戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認同戒律四：權(quán)力不能濫用戒律五：權(quán)力對下屬影響有限戒律六：慎用權(quán)力,權(quán)力是藥！,權(quán)力與影響力,做一位領(lǐng)導(dǎo)必須清楚的意識到：領(lǐng)導(dǎo)是用做的，不是用“當”的，傳統(tǒng)的社會結(jié)構(gòu)在變，人的價值在變，您的領(lǐng)導(dǎo)力也要變,權(quán)力與影響力,影響力為什么有人追隨你？什么是影響力？影響力是一種不運用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力。,她的影響力?,權(quán)力與影響力,影響力的特點追隨、自覺、認同、非制度化的。,領(lǐng)導(dǎo),二、建立影響力,建立影響力,規(guī)則一：要有一顆“公心”要點一：堅持原則。很多中層經(jīng)理面對問題，在原則面前往往“和稀泥”要點二：一心為團隊。,建立影響力,規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”你在專業(yè)技術(shù)方面比你的下屬要強，必須是你的業(yè)務(wù)領(lǐng)域中的專家。,如何判斷你到底是不是領(lǐng)頭羊？,實力,建立影響力,規(guī)則三：言必行，行必果作為領(lǐng)導(dǎo)者，必須說到做到，不能只說不做；也不能只做不說。為了激勵下屬,先畫個大餅給他?,建立影響力,規(guī)則四：預(yù)見性作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當預(yù)先覺察到重大事件的發(fā)生，或是能夠預(yù)見到好的和不好的結(jié)果。,喜歡銷售業(yè)績成長嗎？,建立影響力,規(guī)則五：煽動性用你自己的想法感染下屬、說服下屬的能力。警告：1）別讓自己成為團隊的負擔2）謠言的可怕,建立影響力,規(guī)則六：堅持作為領(lǐng)導(dǎo)在困難的時候，要有堅忍不拔的毅力，比你的下屬更能夠承受困難和壓力。,建立影響力,規(guī)則七：親和力親和就是領(lǐng)導(dǎo)與下屬彼此坦承相待，相互支持，相互打氣?？鬃樱壕硬恢貏t不威戴高樂：沒有神秘，就沒有威嚴請問：如何把握？,建立影響力,規(guī)則八：關(guān)心下屬真正關(guān)心下屬，下屬才會為你效勞。請問：您如何向部屬表達關(guān)心？,建立影響力,如何關(guān)心下屬要讓下屬感到你在關(guān)心他/她。成本高的別做。不能完全控制的少做。關(guān)心下屬與組織目標一致的需求，對不合理的需求要加以引導(dǎo)。讓員工感到是你在關(guān)心下屬，而不是組織規(guī)定的。,領(lǐng)導(dǎo)風格,選擇領(lǐng)導(dǎo)風格對不同的人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風格對相同的的人實施不同的領(lǐng)導(dǎo)風格,領(lǐng)導(dǎo)風格,看起來，擔任一名稱職領(lǐng)導(dǎo)者是很累的一件事，對吧？每天，要面對那麼多事，照顧那麼多員工，競爭如此激烈，幾乎都要崩潰了，什麼鬼領(lǐng)導(dǎo)，不干了！領(lǐng)導(dǎo)，難道您是萬能的嗎？您是鋼鐵打造的嗎？,您能夠控制您的情緒多少，您就可以成就多少事業(yè)。,EQ領(lǐng)導(dǎo)的制造者,您能夠控制您的情緒多少，您就可以成就多少事業(yè)。,EQ領(lǐng)導(dǎo)的制造者,IQ和技術(shù)技巧很重要，但是情商才是領(lǐng)導(dǎo)能力的資格標準。,給自己打造一把人生的階梯,20顆毛線球還是一件毛衣？會下圍棋嗎？,EQ領(lǐng)導(dǎo)的制造者,這三者，孰者為先？夏沃的食物管被法院下令拔掉了？,情,理,法,激勵,激勵的策略,策略一：創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,改變先入為主的偏見批評的技巧良好的工作氣氛良好的辦公室合作的團隊簡單的人際關(guān)系允許犯錯參與鼓勵獨立思考、負責學習型、創(chuàng)造型組織,策略二：認可與贊美,注意部屬的小細節(jié)認可您滿意的部分誠實的贊美試著改變自己的管理能量,策略三：金錢激勵,回避推委共鳴陳述政策考慮其他資源,策略三：金錢激勵,必須小心謹慎，不要認為員工只是為了錢。金錢獎勵必須與業(yè)績有明確的相關(guān)性金錢獎勵的標準必須正式的、制度的、公平的金錢獎勵必須是其他方法的基礎(chǔ)；必須早日制定，實施，再輔以其他手段,獎勵的方式,金錢表揚休假工作參與喜歡的工作升遷自由自我成長獎品,策略四：中層經(jīng)理如何運用晉升激勵,職位太少？逃避？青出于藍而勝于藍？培養(yǎng)黨羽？裝聾作??？別逃避不可做不實承諾將問題具實轉(zhuǎn)換,失蹤的領(lǐng)導(dǎo)者,通常人們一致認為，缺少領(lǐng)導(dǎo)者，團隊就不能工作，但是可以追隨的榜樣在哪里呢？領(lǐng)導(dǎo)能力的質(zhì)量會影響整個組織，然而在許多組織中，領(lǐng)導(dǎo)能力仿佛完全消失了一樣。,從哪里開始？,應(yīng)該接受什麼培訓(xùn)？應(yīng)該制定一個什麼樣的計劃？要不要找一個高級顧問？費用要高才是好公司？,領(lǐng)導(dǎo)風格,當領(lǐng)導(dǎo)者不再極力想給人民留下什么印象的時候，他們就真正令人印象深刻了。領(lǐng)導(dǎo)極力想表現(xiàn)自己的時候，人們對此心知肚明，而且還會反感。,讓我們停下來想一想:,您通常對下屬有什么示范的行為?,領(lǐng)導(dǎo),中國足球隊的領(lǐng)隊是誰？誰教球員踢球？他的職稱是什麼？你是領(lǐng)導(dǎo)？還是教練？,做一個好教練:授權(quán)的開始,做教練式領(lǐng)導(dǎo)如果你不想獨自承擔所有的重任，就需要開發(fā)人才。如果您不認為您是最聰明的人，就需要培養(yǎng)人才。,做一個好教練,輔導(dǎo)的障礙障礙一：下屬的態(tài)度障礙二：中層經(jīng)理的態(tài)度和能力,障礙一：下屬的態(tài)度習慣于服從命令，上司說怎么辦就怎么辦。推卸責任?；烊兆?。有自己的老一套。認為輔導(dǎo)沒有什么效果。,障礙二：中層經(jīng)理的障礙中層經(jīng)理的能力不高沒有時間。跟沒有工作熱情的下屬談輔導(dǎo)，簡直對牛彈琴。下屬水平高了我怎么辦？輔導(dǎo)命令。不知道如何輔導(dǎo)。輔導(dǎo)沒有什么用。,做一個好教練,做一個好教練,輔導(dǎo)的8個要點要點一：言傳身教要點二：輔導(dǎo)的目的在于協(xié)助學習慣要點三：協(xié)助下屬解決特定問題要點四：直接運用在工作上要點五：精心挑選勝利之師要點六：了解下屬在輔導(dǎo)方面的需求要點七：不一視同仁要點八：準確了解下屬水平,做一個好教練,輔導(dǎo)的4種方法方法一：我示范、你觀察方法二：我指導(dǎo)，我試做方法三：你試做，我指導(dǎo)方法四：你匯報，我跟蹤,做一個好教練,把任務(wù)分解成一系列可行步驟在他們試著完成任務(wù)的過程中不斷與之溝通把實踐的階段分隔開尋找機會為員工提供觀察使用得較有效的技能