2018年上半年消保委工作總結(jié).doc

2 0 X XYOUR LOGOYour company name2018年上半年消保委工作總結(jié)姓名：XXX部 門：XX部2018年上半年消保委工作總結(jié)XX年上半年，市消保委認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神，堅持以人為本，關(guān)注民生的科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中消協(xié)、省消保委提出的“消費與責(zé)任”年主題和新消費運動，結(jié)合*實際，認(rèn)真履行七項法定職能，較好地完成了各項工作任務(wù)。全市上半年共受理消費投訴2450件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失255.3萬元，其中涉案金額萬元以上27起，會同有關(guān)部門開展商品和服務(wù)監(jiān)督檢查160次，圍繞消費熱點開展消費調(diào)查24次，發(fā)布消費警示（提示）71條，發(fā)放各類宣傳資料17.3萬冊，組織開展了“3.15”紀(jì)念活動、“消費與責(zé)任”年主題活動以及新消費運動，發(fā)起了擁護(hù)“限塑令”抵制“白色污染”的倡議活動，開展了抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費等專項活動，為推進(jìn)我市消費者權(quán)益保護(hù)工作做了大量卓有成效的工作。 一、開展“3.15”國際消費者權(quán)益日宣傳紀(jì)念活動有聲有色 編印消費與責(zé)任宣傳折頁。在今年“3.15”期間，市消保委編印了4萬份消費與責(zé)任等宣傳折頁，內(nèi)容包括年主題相關(guān)宣傳資料、新消費知識、消費提示警示及各地投訴電話等，連同中消協(xié)、省消保委編印的消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)匯編、汽車消費ABC、購買地板、珠寶飾品指南等宣傳資料近萬份，通過“3.15”現(xiàn)場會，及消保委維權(quán)網(wǎng)絡(luò)組織免費發(fā)放給廣大消費者，受到了消費者的。 公布十大典型案例。市消保委還在3.15期間公布了XX年侵害消費者合法權(quán)益的十大典型案例，涉及房地產(chǎn)、餐飲、車輛、農(nóng)資、旅游、美容美發(fā)多個方面的內(nèi)容，并請了專家進(jìn)行點評，案件發(fā)布后在社會上引起了很大的反響，對經(jīng)營者是一個很好的教育，對消費者也起到很好的警示作用。 開展“消費與責(zé)任”為主題的紀(jì)念“3.15”國際消費者權(quán)益日現(xiàn)場咨詢活動。今年3.15期間，市消保委按照中消協(xié)、省消保委統(tǒng)一部署和要求，通過多種形式大力宣傳消法等法律法規(guī)，宣傳“消費與責(zé)任”年主題和近年來消保維權(quán)成果。3月15日當(dāng)天，市消保委會同海曙區(qū)消保委在寧波中山廣場開展大型“3.15”現(xiàn)場咨詢服務(wù)活動。市政府有關(guān)部門、部分行業(yè)協(xié)會、市屬部分公用企業(yè)、商貿(mào)、服務(wù)企業(yè)及新聞媒體共36個單位260余人參加了這次活動。期間，工商、質(zhì)監(jiān)、寧波檢驗檢疫、交通等委員單位的領(lǐng)導(dǎo)親臨活動現(xiàn)場，寧波電視臺經(jīng)濟(jì)頻道在活動現(xiàn)場開通服務(wù)熱線，對消費者投訴進(jìn)行跟蹤報道，收到了很好的效果。 在抓好自身活動的同時，市消保委還積極組織各縣（市）、區(qū)消保委、委員單位、聯(lián)絡(luò)站開展以“消費與責(zé)任”為主題的紀(jì)念活動，在全市形成上下聯(lián)動、城鄉(xiāng)聯(lián)動、社會各界廣泛參與的良好氛圍。據(jù)統(tǒng)計，本次“3.15”活動全市共設(shè)立宣傳咨詢服務(wù)點160個，參加工作人員3100余人次，發(fā)放宣傳資料12.8萬份，制作噴繪橫幅250條，其中市本級發(fā)放資料2.26萬份，現(xiàn)場接受咨詢2329人次，受理投訴282件。 二、開展“消費與責(zé)任”年主題活動特色明顯 舉辦“消費與責(zé)任”年主題。為擴大年主題的社會影響，市消保委于3月6日舉辦了“消費與責(zé)任”年主題，就政府部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)及消費者在消費維權(quán)中的責(zé)任進(jìn)行了探討，來自政府和有關(guān)部門、大專院校、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和消費者的代表作了精彩地論述。通過與會各界代表對消費者權(quán)益保護(hù)工作達(dá)成多方共識，大家一致認(rèn)為保護(hù)消費者合法權(quán)益是一項需要全社會合力運行的系統(tǒng)工程，是政府有關(guān)部門應(yīng)該認(rèn)真履行的一項職能，也是企業(yè)行業(yè)協(xié)會的一項重要工作，經(jīng)營者應(yīng)該盡到自身的義務(wù)和責(zé)任，消費者也應(yīng)該樹立起先進(jìn)的消費觀念和消費方式，消費不忘社會責(zé)任，增強維權(quán)意識，理性維護(hù)權(quán)益。 加強對經(jīng)營者的教育，提高經(jīng)營消費維權(quán)的責(zé)任意識。市消保委于今年45月在象山、奉化分別舉辦了兩期由本系統(tǒng)、商貿(mào)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站共190余人參加的消費維權(quán)培訓(xùn)班。學(xué)習(xí)貫徹中消協(xié)制訂的良好企業(yè)保護(hù)消費者利益社會責(zé)任導(dǎo)則，重點宣傳良好企業(yè)在維護(hù)消費者利益時應(yīng)承擔(dān)的十條規(guī)范，同時安排了合同法、消法輔導(dǎo)以及處理投訴經(jīng)驗交流。培訓(xùn)班邀請了中消協(xié)商品與服務(wù)監(jiān)督部任靜主任、寧波大學(xué)法學(xué)院鄭曙光教授授課，寧波市家具、建筑裝飾、裝飾材料、飯店、旅游、美容美發(fā)、黃金珠寶、飲用水、汽車流通、婚慶等10個行業(yè)協(xié)會（商會）的秘書長也到會參加了學(xué)習(xí)。由于課程設(shè)置合理，內(nèi)容針對性強，上課教員的精心準(zhǔn)備，培訓(xùn)班取得了較好的效果。 三、倡導(dǎo)新消費運動扎實有效 發(fā)布消費警示。圍繞新消費倡導(dǎo)的理性、責(zé)任、文明的消費理念，如“節(jié)日購物要重質(zhì)限量”、“使用過期商品隱患多”等，上半年全市消保委及時發(fā)布了71條消費警示，對于引導(dǎo)消費者科學(xué)消費，反對落后的消費觀念起到了很好的作用。 開展反對餐桌浪費的倡議活動?！安妥览速M”一直是大家比較關(guān)注的問題，市消保委在XX年曾做過一次調(diào)查，結(jié)果顯示，餐桌浪費驚人。今年春節(jié)期間，市消保委繼續(xù)關(guān)注此事，會同市飯店協(xié)會、市餐飲與烹飪協(xié)會先后走訪了寧波一些較大飯店、餐飲店，發(fā)現(xiàn)餐桌浪費情況還是大有存在。為此，市消保委聯(lián)合市飯店協(xié)會和市餐飲與烹飪協(xié)會向社會各界發(fā)出了的“文明消費，健康餐飲”的倡議書，提出了五點內(nèi)容，一是樹立理性、文明、綠色的消費理念；二是加強經(jīng)營管理，提高餐飲質(zhì)量；三是重視環(huán)境保護(hù)，倡導(dǎo)綠色消費；四是實施科學(xué)點菜，剩菜打包；五是文明就餐，和諧消費。倡議內(nèi)容得到了廣大消費者和媒體朋友的支持，倡議書在報刊、電臺和網(wǎng)站等登出后，引起了較大的社會反響。四、開展專項監(jiān)督活動初見成效 開展抵制餐飲企業(yè)收取餐具消毒費活動。近年以來我市出現(xiàn)了部分餐飲店主動向顧客提供套裝消毒餐具，每套收費1元。市消保委認(rèn)為，收取餐具消毒費是明顯侵害消費者權(quán)益的行為，其理由是：向消費者提供消毒餐具是餐飲企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任。國家有明確規(guī)定：餐具是餐用過程中配套服務(wù)項目要收消毒費用涉嫌強制消費；消毒餐具數(shù)量少、成本高、產(chǎn)生的塑料包裝影響環(huán)保是一種不科學(xué)的做法。爾后采取了措施進(jìn)行制止：一是向發(fā)改委、衛(wèi)生、貿(mào)易、工商等市消保委委員單位建議，要制止部分餐飲企業(yè)另行收取餐具消毒費行為，二是發(fā)動消保委系統(tǒng)開展抵制餐飲企業(yè)收取“套裝餐具消毒費”活動，三是在媒體上表達(dá)消保委態(tài)度，敬告部分經(jīng)營店停止收費行為，呼吁消費