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銀行職員客戶經(jīng)理綜合能力提升心得感受 培訓(xùn)心得體會(huì) 榜羅信用社：張小昌 客戶經(jīng)理綜合能力提升班已經(jīng)結(jié)束，回想起來仍歷歷在目。我們從一個(gè)小縣城到一個(gè)金融大都市上海，對(duì)培訓(xùn)從嬉笑以對(duì)到認(rèn)真對(duì)待，而自己，從一個(gè)置身理論的不經(jīng)事的大學(xué)生蛻變?yōu)橐趯?shí)踐中完善自我的銀行從業(yè)者，這其中所經(jīng)歷的，都將沉淀積累成為我職業(yè)生涯以至整個(gè)人生當(dāng)中不可或缺的財(cái)富。 剛開始第一天，我們學(xué)習(xí)的是團(tuán)隊(duì)合作與溝通，給我們授課的是戴老師，他通過不斷的與學(xué)員溝通和回答問題的方式進(jìn)行授課。起初，似乎感覺自己像傻子般接受一個(gè)講師的“洗腦”，但是后來慢慢感覺到不是這樣的。這些授課內(nèi)容與授課方式，是在我已裝有石塊的杯子中又填充了沙礫，讓我們更為趨于完善?！昂侠淼囊笫清憻挘缓侠淼囊笫悄ゾ殹?，正是這樣的學(xué)習(xí)態(tài)度，才能充分的吸收新鮮知識(shí)，真正的充實(shí)自己。對(duì)于我而言，這些沙礫是敢于展現(xiàn)自我的勇氣，是理論觀念的補(bǔ)充，是積累實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的鋪路石，是身處困境的積極態(tài)度，是面臨挑戰(zhàn)的堅(jiān)定信念。“細(xì)節(jié)決定成敗”、“準(zhǔn)時(shí)就是遲到”、“從零開始”、“團(tuán)隊(duì)給予我們的永遠(yuǎn)勝過我們給予團(tuán)隊(duì)的”等等這一切，感受從未如此深刻過。做事先做人，要?jiǎng)?chuàng)造卓越，專業(yè)知識(shí)、努力工作是必要條件卻不是充分條件，態(tài)度才是決定的關(guān)鍵。 后來，又學(xué)習(xí)了存貸款營(yíng)銷與營(yíng)銷技巧，其中最印象深刻的是營(yíng)銷SPIN模式，剛開始先要和客戶“談”，而且是海闊天空的談，談生活學(xué)習(xí)的各個(gè)方面，從而了解客戶有什么需求，接下來就是“撒鹽”的過程，當(dāng)了解到客戶需求什么時(shí)，我們就從如果他不能滿足自己的這種需求的情況下，會(huì)有什么樣的嚴(yán)重后果，從而刺激客戶對(duì)這樣需求的渴望程度。接著就是“給藥”的過程，借著客戶需求的東風(fēng)，從而推出我們自己的產(chǎn)品，達(dá)到銷售的目的。而且在這個(gè)環(huán)節(jié)，授課老師還模擬的一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景，我有幸還親自參加了這個(gè)演練。通過演練，不僅掌握了具體流程，更重要的是我因此而獲取的面對(duì)挑戰(zhàn)的勇氣和自信。盡管還有很多不足，但走下講臺(tái)，聽到前輩贊許的鼓勵(lì)，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會(huì)。機(jī)會(huì)很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會(huì)嗎，還是因?yàn)槲易约簻?zhǔn)備的不夠充分?機(jī)會(huì)只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾，下不為例。 當(dāng)然，印象深刻的還有毛老師的課程，她從xx年我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型策略開始，詳細(xì)講述了在新常態(tài)下，在“一帶一路”經(jīng)濟(jì)帶的帶動(dòng)下，我們甘肅農(nóng)信社發(fā)展模式的發(fā)展機(jī)遇問題以及利率市場(chǎng)化政策下對(duì)我們銀行業(yè)的影響。后來她又通過簡(jiǎn)單的分析資產(chǎn)負(fù)債表與現(xiàn)金流量表講述了客戶授信管理與合同規(guī)范書寫問題，從具體事例引入，講的生動(dòng)而通俗易懂。 總的說來，這次客戶經(jīng)理培訓(xùn)班給了我們?cè)S許多多的感動(dòng)：悉心準(zhǔn)備前期工作的領(lǐng)導(dǎo);敬心工作、激情洋溢的講師們;為集體榮譽(yù)團(tuán)結(jié)協(xié)作的組員們培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我去堅(jiān)持：一份好心態(tài)，一顆上進(jìn)的心、積極的態(tài)度;培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神、創(chuàng)新精神;重視細(xì)節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等。 最后，想以一個(gè)寓意深遠(yuǎn)的故事來為本小結(jié)劃上句號(hào)。在沸水這樣的環(huán)境中，我愿意自己是一顆咖啡豆，不是胡蘿卜或是雞蛋，在沸水中逐漸變得脆弱或冷漠;也不是執(zhí)拗地所謂堅(jiān)持自我，