農(nóng)行電子銀行營銷培訓(xùn)心得體會.doc

農(nóng)行電子銀行營銷培訓(xùn)心得體會 文/侯歡 xx年7月，富國銀行一躍成為全球市值最高的銀行，富國銀行在美國金融危機(jī)后逆勢發(fā)展，由一家地區(qū)性的小銀行發(fā)展成為今天的銀行業(yè)翹楚，最主要的是發(fā)展以社區(qū)銀行業(yè)務(wù)為特色的本土化銀行。 近年來，各家銀行在爭奪大客戶的同時(shí)，逐步把注意力轉(zhuǎn)向了貸款額度小、風(fēng)險(xiǎn)分散的零售業(yè)務(wù)客戶，長期以來，城鄉(xiāng)社區(qū)居民一直是農(nóng)信社的重要客戶，如果信用社不加快改革步伐、完善社區(qū)金融業(yè)務(wù)服務(wù)方式，這部分客戶就有可能被其他金融機(jī)構(gòu)搶走。 在同業(yè)競爭加劇、利率市場化實(shí)質(zhì)推進(jìn)的新態(tài)勢下，農(nóng)村信用社作為根植于中國城鎮(zhèn)與農(nóng)村的覆蓋面最廣金融機(jī)構(gòu)，從一開始就具備了發(fā)展社區(qū)金融的土壤,農(nóng)信社是最接近社區(qū)銀行的金融機(jī)構(gòu)，農(nóng)信社與社區(qū)銀行的政策資源、運(yùn)營方式、客戶資源以及網(wǎng)點(diǎn)資源都有比較大的相似性，這些都為農(nóng)信社改造成社區(qū)金融提供了有利條件。 農(nóng)信社是我國農(nóng)村土生土長的“草根銀行”，生于農(nóng)村長于農(nóng)村，在其五十多年的發(fā)展中積累了豐富的農(nóng)村金融經(jīng)驗(yàn)，在農(nóng)村金融中擁有它獨(dú)特的地位和穩(wěn)固的客戶關(guān)系。特別在一些經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的地區(qū)，由于地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平相對較高，人多地少，農(nóng)村工商業(yè)化的程度較高，中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動頻繁，對個(gè)性化和小額金融服務(wù)需求較大，對農(nóng)信社來說，經(jīng)營環(huán)境更是得天獨(dú)厚。從經(jīng)營實(shí)踐看，農(nóng)信社與中小企業(yè)、個(gè)體客戶之間已經(jīng)建立了密切關(guān)系，有著天然的地緣人緣優(yōu)勢，具有與客戶地域聯(lián)系密切、熟悉客戶資信與經(jīng)營狀況的特點(diǎn)，這些都使得農(nóng)信社具備了發(fā)展成為社區(qū)銀行的良好群眾基礎(chǔ)。 經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)遍布城市和農(nóng)村，已經(jīng)發(fā)展成全國法人機(jī)構(gòu)最多、從業(yè)人員最多、分布最廣的金融機(jī)構(gòu)。農(nóng)信社機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)多、服務(wù)面廣、貼近社區(qū)和農(nóng)戶的優(yōu)勢，完全符合社區(qū)銀行對中小企業(yè)和社區(qū)居民目標(biāo)市場進(jìn)行橫向細(xì)分并提供就近服務(wù)的要求。 但要把農(nóng)信社改造成為社區(qū)銀行，除了政府給予的支持之外，歸根結(jié)底還是要從農(nóng)信社自身的完善著手。 一是要轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念，牢固樹立為社區(qū)經(jīng)理服務(wù)的思想。要主動走出行門，融入社區(qū)，真誠為老百姓服務(wù)，員工必須轉(zhuǎn)變思想觀念，充分認(rèn)識發(fā)展社區(qū)銀行的必要性和緊迫感，充分認(rèn)識發(fā)展社區(qū)金融業(yè)務(wù)對促進(jìn)農(nóng)村信用社發(fā)展的重要意義。 二是發(fā)展社區(qū)金融服務(wù)，適應(yīng)社區(qū)居民生產(chǎn)生活需要。近年來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)居民的生活逐步富裕起來，老百姓手持現(xiàn)金增多，金融需求越來越多，農(nóng)村信用社要想吸收更多社區(qū)居民的閑置資金，要想做大個(gè)人金融業(yè)務(wù)，最好的措施是轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，為社區(qū)居民提供個(gè)性化、差別化和組合化的金融服務(wù)，因此，要主動融入社區(qū)生活，有針對性地進(jìn)行市場營銷，增強(qiáng)對社區(qū)的滲透力，以此留住老客戶，拓展新客戶，尋求新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。 三是員工要樹立營銷意識，樹立為客戶服務(wù)的理念。社區(qū)金融服務(wù)是為滿足鄉(xiāng)鎮(zhèn)社區(qū)居民的生產(chǎn)生活需要而推出的一種方便、快捷、實(shí)惠的金融服務(wù)，它是聯(lián)系社區(qū)的橋