跨越職場代溝的藝術(shù).doc

跨越職場代溝的藝術(shù) 楊黎明 在企業(yè)中，由于年齡差異而引發(fā)觀念沖突的問題，我們稱之為“代溝”。職場中人如何妥善處理好“代溝”這一微妙問題至關(guān)重要。能否優(yōu)雅地逾越職場代溝，意味著你能否順利地跨過人生中的一道坎。 用真誠感應(yīng)真誠 多年前，當(dāng)我“空降”到一家醫(yī)藥公司擔(dān)任項(xiàng)目總監(jiān)時(shí)才23歲，是該公司領(lǐng)導(dǎo)中年齡最小的一位。因?yàn)槲夷挲g小、權(quán)力大、待遇高，讓很多人“羨慕嫉妒恨”。這其中，最具有代表性的便是一個(gè)比我大五歲的人事助理，她最喜歡抓我的“小辮子”。不過，我只顧抓工作中的核心問題，沒功夫去理會這些吱吱呀呀的事情，平時(shí)對她依舊笑臉相迎。 有一次，我跟她及另外幾個(gè)同事一起去深圳參加醫(yī)藥招商會。會議結(jié)束后，我們幾個(gè)同事相約一起逛街。走著走著，我發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍里少了個(gè)人，回頭一看，那個(gè)人事助理落在幾十米遠(yuǎn)的地方?？赡苣翘焖眢w不舒服，我馬上停下來等她，其他同事則繼續(xù)往前走了。就這樣，我每走一段路，就停下來等她一會兒，直到回到賓館。 回來后，她對我的態(tài)度有了大轉(zhuǎn)變。見了我，大老遠(yuǎn)就會微笑著打招呼。有時(shí)我遲到或請假，她都會悄悄地幫我打考勤。之所以會這樣，我想我是用真誠打動(dòng)了她的心。 用理解贏得理解 公司有個(gè)業(yè)務(wù)員，剛?cè)肼殨r(shí)才18歲，是個(gè)沉默寡言的小伙子。他做事兢兢業(yè)業(yè)，從不偷懶。可是兩個(gè)月后的一天，他突然沒來上班了。我們打他電話，卻提示關(guān)機(jī)。一個(gè)多星期后，他回來了。他低著頭戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢地來到我辦公室說：“經(jīng)理，對不起，我沒有請假，擅自曠了八天工?！蔽液芷届o地問他去哪了?！暗皆颇险遗笥讶チ恕！彼f，“我女朋友突然跟我鬧分手，我要去安慰她?？晌矣珠_不了口向你請假，于是就擅自曠工了?！?按照公司制度，曠工3天視為自動(dòng)離職，扣發(fā)當(dāng)月所有獎(jiǎng)金，予以辭退。但我看他能鼓起勇氣說實(shí)話，于是諒解了他的年少?zèng)_動(dòng)。自那以后，他更加踏實(shí)地工作，并在半年后成為公司的銷售冠軍。我想，如果當(dāng)時(shí)不理解他并原諒他的話，就會失去一員“猛將”。 用尊重博得尊重 一次，我?guī)е块T的兩名新員工去拜訪一位客戶。跟客戶談得正歡時(shí)，他突然問我：“你現(xiàn)在手下有多少人馬？”我非常誠懇地告訴他：“我手下沒有人馬，只有幾十個(gè)合作伙伴?！蹦强蛻袈牶笮πφf：“這只是換一種說法，不都一個(gè)意思嗎？”我強(qiáng)調(diào)道：“不是的，他們確實(shí)不是我的手下，他們是我的合作伙伴，沒有他們就沒有我的一切。” 在回來的路上，我對兩位新來的同事說：“無論你們以后身在何處，身居何位，哪怕有一天，你們會成為一個(gè)跨國公司的老板，都請牢記：永遠(yuǎn)不要把自己的同事或者合作伙伴說成自己的手下，這是對人最起碼的尊重。雖然人與人之間有能力大小之分，有職務(wù)高低不同，但在人格上是平等的。只有懂得尊重他人的人，才有資格獲得他人的尊重。” 用真情換取真情 部門有位年齡比我大很多的員工，一直很不服我這個(gè)比他小的領(lǐng)導(dǎo)。公司打算派他去一個(gè)很遠(yuǎn)的地方做半個(gè)月的市場調(diào)查?？伤X得很為難，但又不好意思說。因?yàn)樗莻€(gè)單身爸爸，每天要接送孩子上下學(xué)。得知情況后，我誠懇地跟他說：“接送孩子不是個(gè)問題，我來幫你接送。你把孩子接過來，和我住兩個(gè)星期，等你回來，保證毫發(fā)無損地還給你?！庇捎跊]有更好的辦法，他最終接受了我的建議，把孩子交給我后，便出差去了。不巧的是，第三天半夜，他兒子突然發(fā)高燒。我急忙把他送到醫(yī)院，并守了那孩子一天一夜，直至康復(fù)出院。得知此事后，他非常感動(dòng)。自那以后，我們成了無話不談的忘年交。 職場上，由于每個(gè)人年齡、性格、教育經(jīng)歷、家庭背景不同，同事間為人處世的方式也有很大的差異。但只要是人，總會有一些共性。古語說的“人之初