文明禮儀培訓(xùn)心得(精選多篇).doc

文明禮儀培訓(xùn)心得(精選多篇) 自去年年底開(kāi)始，在管理處領(lǐng)導(dǎo)的精心組織下，對(duì)無(wú)錫東收費(fèi)站全體職工進(jìn)行了手勢(shì)語(yǔ)言的文明禮儀培訓(xùn)，并在現(xiàn)場(chǎng)收費(fèi)過(guò)程中進(jìn)行了“溫情在寧滬”文明禮儀活動(dòng)，眾所周知，文明服務(wù)是窗口工作的最形象表現(xiàn)，寧滬高速公路是江蘇第一條高速公路，是江蘇的東大門(mén)，不僅是全省的經(jīng)濟(jì)大動(dòng)脈，更是體現(xiàn)江蘇人文精神風(fēng)貌的文明大通道，如今，在“您好”工程的基礎(chǔ)上，又引入了手勢(shì)語(yǔ)言，把“溫情寧滬”的服務(wù)理念帶給過(guò)往的司乘人員，使司乘人員每每過(guò)往收費(fèi)站區(qū)時(shí)都有賓至如歸的感覺(jué)。 將手勢(shì)語(yǔ)言形成習(xí)慣，也不是那么簡(jiǎn)單的事情，由于寧滬高速公路車(chē)流量大，無(wú)錫東收費(fèi)站更是如此，要對(duì)每一位司機(jī)展示手勢(shì)語(yǔ)言也是很累的，加上個(gè)別司機(jī)看到后不但不高興，反而給了一個(gè)白眼，有的司機(jī)甚至還回應(yīng)不如不收錢(qián)好，等等不理解的狀況也是時(shí)有發(fā)生，在這種情況下，為了“溫情在寧滬”文明禮儀活動(dòng)的順利開(kāi)展，雖然車(chē)流量大，我還是堅(jiān)持為每位司機(jī)服務(wù)時(shí)都使用手勢(shì)語(yǔ)言，當(dāng)然，一種習(xí)慣改掉難，形成也不容易，并非一朝一夕，在工作中暴露出來(lái)的一些不足之處，蔣站長(zhǎng)、管理員和班長(zhǎng)都耐心的提點(diǎn)和指導(dǎo)我，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，我將逐步改進(jìn)工作中的行為習(xí)慣，使之逐步向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的方向發(fā)展。 文明服務(wù)沒(méi)有最好，只有更好，在努力建設(shè)和諧社會(huì)的今天，我將和其他收費(fèi)員一起，樹(shù)立“溫情寧滬、和諧錫東”的服務(wù)理念，共創(chuàng)溫情、和諧、文明的寧滬之路。 文明禮儀培訓(xùn)心得 在接下來(lái)的一天半內(nèi)，孫學(xué)策、王穎、貝新茝三位專(zhuān)家分別從各自研究的領(lǐng)域，對(duì)中小學(xué)校開(kāi)展文明禮儀教育的時(shí)代背景、重要意義、目標(biāo)任務(wù)、實(shí)施途徑、方式方法等系列問(wèn)題作了專(zhuān)業(yè)而精彩的報(bào)告，內(nèi)容豐富，結(jié)合實(shí)際，案例典型，既有突出的理論前瞻性，又具很強(qiáng)的實(shí)踐針對(duì)性。教師作為傳道授業(yè)解惑的育人使者，承載著推動(dòng)全社會(huì)文明進(jìn)步的重要責(zé)任，承擔(dān)著教書(shū)育人、為人師表的光榮職責(zé)，教師的儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等都成為學(xué)生和社會(huì)的楷模。作為一名教師，我們的一言一行、一舉一動(dòng)都可能成為學(xué)生模仿的對(duì)象，我們?cè)谧⒅赝庠诘膬x表之外，更要注重內(nèi)在德行的修煉，要相信潛移默化的巨大力量。 首先在日常工作中，要身正為范，以身作責(zé)。在升旗儀式或集會(huì)時(shí)要求學(xué)生肅靜，自己就不要在班級(jí)隊(duì)伍后面與其他班級(jí)教 師竊竊私語(yǔ)或高聲喧嘩；要求學(xué)生在教室要專(zhuān)心致志學(xué)習(xí)，自己就不要在辦公場(chǎng)所與其他老師張家長(zhǎng)李家短地閑扯；教育學(xué)生節(jié)約用水，老師就不要把杯中沒(méi)喝完的水隨手倒掉，更不應(yīng)該把教室前面飲水機(jī)中的水用來(lái)洗手上的粉筆灰塵；要求學(xué)生團(tuán)結(jié)友愛(ài)，老師首先就應(yīng)該與同事融洽相處。 其次，在教育工作中，我們身為教師，與學(xué)生交往時(shí)要特別注意的是：保護(hù)學(xué)生的安全，不體罰或變相體罰學(xué)生，要尊重關(guān)心每一位學(xué)生，欣賞孩子身上的閃光點(diǎn)。面對(duì)考試中沒(méi)有考好的學(xué)生，面對(duì)做了錯(cuò)事的學(xué)生，面對(duì)不做作業(yè)的學(xué)生，我們要學(xué)會(huì)曉之以理，動(dòng)之以情，不要把我們親切的笑臉變成憤怒的惡臉。要求學(xué)生少看電視多讀課外書(shū)，身為教師的我們就更不要迷戀網(wǎng)絡(luò)、電視，要博覽群書(shū)，提升文化素養(yǎng)，努力創(chuàng)造“腹有詩(shī)書(shū)氣自華”的意境。 總之，從事了教師職業(yè)，就意味著我們的整個(gè)人生航程將面臨著一種人格上的挑戰(zhàn)。我們必須鼓足勇氣，義無(wú)返顧的朝著人格發(fā)展的新高度不斷攀登.每一位人民教師都應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)，提高思想認(rèn)識(shí)和道德覺(jué)悟，平時(shí)嚴(yán)格要求自己，以良好的師德形象為學(xué)生樹(shù)立一個(gè)表率，為創(chuàng)建和諧社會(huì)貢獻(xiàn)一份力 文明禮儀培訓(xùn)心得 為全面提升收費(fèi)員工服務(wù)能力和水平，站里舉辦了文明禮儀培訓(xùn)班，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，認(rèn)為做好“微笑服務(wù)溫馨窗口”活動(dòng)有四點(diǎn)心得，即“一笑、二禮、三心、四創(chuàng)”。 一笑：即微笑服務(wù)。微笑，可傳達(dá)友誼，縮短距離，創(chuàng)造愉快和諧的氛圍，使收費(fèi)員和司乘人員關(guān)系在良性互動(dòng)中進(jìn)(請(qǐng)勿抄襲：)一步融洽。我們的生活中離不開(kāi)微笑，工作中離不開(kāi)微笑，特別是收費(fèi)服務(wù)中微笑服務(wù)更是不可缺少的，作為收費(fèi)窗口，收費(fèi)員要有發(fā)自?xún)?nèi)心的、真誠(chéng)的微笑，通過(guò)微笑溫暖司乘人員也快樂(lè)了自己。 二禮：即收費(fèi)過(guò)程中車(chē)未至行舉手禮，收費(fèi)、發(fā)卡前行注目禮。在收費(fèi)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)使用文明用語(yǔ)，并且做到精神飽滿(mǎn)，表情自然，微笑甜美。 的新行風(fēng)。通過(guò)每個(gè)人的努力，提升收費(fèi)窗口服務(wù)水平，把個(gè)人愿景和團(tuán)隊(duì)愿景有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而帶動(dòng)收費(fèi)站整體服務(wù)能力和水平的提升，達(dá)到文明行業(yè)的整體效果，最終創(chuàng)建人民滿(mǎn)意的高速公路。（ 文明禮儀培訓(xùn)心得 為全面提高柜面服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升窗口服務(wù)軟實(shí)力，11月23日至25日，縣聯(lián)社邀請(qǐng)深圳思達(dá)公司的禮儀老師對(duì)我們一部分柜員進(jìn)行了為期3天的文明禮儀培訓(xùn)。 生活和工作中，以禮待人很重要，有時(shí)侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學(xué)識(shí)都重要。隨著社會(huì)的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來(lái)越多，面臨著日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，能否在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)地位，獨(dú)樹(shù)一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無(wú)疑會(huì)起到非常重要的作用。從某種意義上說(shuō)，現(xiàn)代的金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一種形象競(jìng)爭(zhēng)，銀行樹(shù)立良好的形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。 做為一名信用社員工，我要嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，在服務(wù)的過(guò)程中，做到微笑地聆聽(tīng)客戶(hù)的請(qǐng)求，耐心地解答客戶(hù)的咨詢(xún)，用健康的心態(tài)面對(duì)自己的工作、面對(duì)我們的客戶(hù)，用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造農(nóng)信社良好的服務(wù)品牌形象，使我們的文明禮儀和優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠給新老客戶(hù)留下美好的印象。 朱瑩 大峪四小文明禮儀培訓(xùn)總結(jié) 大峪四小開(kāi)展有針對(duì)性和互動(dòng)性的文明禮儀培訓(xùn)課程，通過(guò)課程培訓(xùn)、實(shí)例講解、專(zhuān)題活動(dòng)等方式開(kāi)展豐富多樣的文明禮儀培訓(xùn)課程，收到了良好的效果，幫助村莊居民改正了一些日常生活陋習(xí)，引導(dǎo)了社區(qū)文明，為文明社區(qū)建設(shè)提供了強(qiáng)大的支撐。 在村培訓(xùn)的過(guò)程中集中表現(xiàn)出以下幾點(diǎn)： 1.村民積極性很高，學(xué)習(xí)時(shí)間主要集中在周末的休息時(shí)間，離退休人員、待業(yè)在家人員對(duì)文明禮儀培訓(xùn)課程興致很高，能夠及時(shí)地給培訓(xùn)課程和內(nèi)容提出建設(shè)性意見(jiàn)和建議，形成了一種共同出謀劃策的文明建設(shè)氛圍。 2.中老年村民對(duì)日常生活中的文明禮儀注重程度較高，青年、學(xué)生對(duì)公共禮儀、社交禮儀的興趣程度和學(xué)習(xí)醫(yī)院較為強(qiáng)烈。 3.