銀行柜員培訓(xùn)心得.doc

銀行柜員培訓(xùn)心得 銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工銀行柜員在最前線工作這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員接下來由小編給大家介紹了銀行柜員培訓(xùn)心得的有關(guān)范文希望對大家會有幫助 通過這次禮儀培訓(xùn)使我深刻的認識到禮儀知識在日常社交及工作中的重要性在課間讓我感受頗深的一段話“播種理念收獲行為;播種行為收獲習(xí)慣;播種習(xí)慣收獲性格;播種性格收獲命運”已深深地印在了我的腦海里生活里最重要的是以禮待人有時候禮的作用不可估量從某種意義上講禮儀比智慧和學(xué)識都重要隨著社會的發(fā)展商業(yè)銀行也是越來越多面臨著金融行業(yè)日趨激烈的競爭能否在競爭中保持優(yōu)勢地位獨樹一幟不斷發(fā)展壯大因素固然很多其中良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用從某種意義上說現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭銀行樹立良好的形象因素很多其中高素質(zhì)的員工高質(zhì)量的服務(wù)每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用我們包行是一個服務(wù)性行業(yè)在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來才能達到客戶滿意的效果優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度如果每一個包行人都能夠做到接人待物知書達禮著裝得體舉止文明彬彬有禮談吐高雅就會贏得社會的信賴?yán)斫庵С址粗绻蠹已哉Z粗魯衣冠不整舉止失度接人待物冷若冰霜或傲慢無禮就會有損銀行形象就會失去客戶失去市場在競爭中處于不利的地位 隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭我們牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念不斷增強服務(wù)意識轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念強化服務(wù)措施從服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面入手狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平 認真落實“以人為本服務(wù)至上全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)從基礎(chǔ)抓起、從細節(jié)抓起、從規(guī)范抓起全面打造服務(wù)品牌把“視客戶如家人”作為全行工的服務(wù)理念讓客戶進入銀行行有一種如家的感覺 風(fēng)控是銀行運作的核心合規(guī)是穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求銀行工作是風(fēng)險性很高的一項工作如果不按規(guī)章制度辦事當(dāng)風(fēng)險發(fā)生時可能就會釀成嚴(yán)重的后果所以在工作中一定要按照相關(guān)規(guī)章制度去辦堅持“誠實信用、合法合規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡職、保護商業(yè)秘密和隱私”的原則遵守行規(guī)行矩“防范金融犯罪保護資金安全;防止重大差錯維護銀行信譽;規(guī)范業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提高服務(wù)水平;抵制錯誤指令實施自我保護”嚴(yán)格遵守風(fēng)險管理的規(guī)定嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程合規(guī)操作嚴(yán)格按照內(nèi)控制度做好稽查監(jiān)督同時我們還需要積極學(xué)習(xí)不能抱著安于現(xiàn)狀、不思進取的想法要建立健全內(nèi)控制度保證經(jīng)營的安全性流動性交易性建立自我調(diào)整自我約束自我控制的制衡機制要在追求自我經(jīng)濟利益的過程中建立健全自我完善的內(nèi)部控制制度加強操作風(fēng)險防范要讓自己更上一個臺階獲得更大的發(fā)展學(xué)習(xí)的積累相當(dāng)?shù)闹匾訌妼W(xué)習(xí)及時掌握新的知識掌握熟練的技能才能讓自己實現(xiàn)零差錯學(xué)習(xí)能提高思想素質(zhì)只有從思想上提高了才能防止對金錢的誘惑與邪念學(xué)習(xí)不能只滿足于理論方面與同事之間的相互學(xué)習(xí)、相互交流經(jīng)驗也很重要為了銷售和服務(wù)工作更具有針對性我們必須從客戶的角度來看我們應(yīng)該如何去做也就是從客戶的行為分析客戶的心理從客戶的心理來研究如何更有效的做好我們的銷售和服務(wù)工作在此基礎(chǔ)上最重要的是要學(xué)會怎樣跟客戶溝通溝通的基本問題是心態(tài)基本原理是關(guān)心基本要求是主動在與客戶溝通的過程中要學(xué)會運用開場白學(xué)會聆聽學(xué)會贊美學(xué)會認同語言的煽動性和針對性學(xué)會預(yù)約話要說在點子上抓住客戶需求同時對已是我行的存量客戶應(yīng)做好相應(yīng)的后續(xù)維護工作 培訓(xùn)已經(jīng)截止學(xué)習(xí)仍在延續(xù)培訓(xùn)內(nèi)容在我以后的工作中會有更好的應(yīng)用和發(fā)展學(xué)以致用“用”才是目的培訓(xùn)這種手段正是為了“用”這個目的培訓(xùn)中滲入了以后工作的方方面面從理論到實踐都有所體現(xiàn)秉承這些東西培訓(xùn)的功夫才算沒有白費未來的我將會以飽滿的熱忱繼續(xù)努力工作為掇刀包商村鎮(zhèn)銀行貢獻出自己的力量最后再次感謝行領(lǐng)導(dǎo)給我這次學(xué)習(xí)的機會 十六天可能很短暫普通的十六天可能只是我們生命長河中一朵不起眼的小浪花我們轉(zhuǎn)眼間就會忘記可是在上海起航培訓(xùn)的十六天卻可能令我們終身難忘在省聯(lián)社的關(guān)心指導(dǎo)和上海起航的具體實施下我們度過了一個豐富多彩而又緊張有序的培訓(xùn)生活在此期間我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了金融基礎(chǔ)知識、會計操作規(guī)范、柜臺出納業(yè)務(wù)等理論知識我們扎實刻苦的練習(xí)了點鈔、傳票算、數(shù)字錄入、珠算等實踐技能我們還積極的參加起航培訓(xùn)的各種活動使自己在各方面都有很大收獲具體來說主要有以下幾點： 首先在技能方面我們系統(tǒng)的、全面的學(xué)習(xí)了標(biāo)準(zhǔn)的點鈔和數(shù)字錄入方法糾正了我們很多壞毛病養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的技能手法經(jīng)過培訓(xùn)我的點鈔的速度和準(zhǔn)確率都有了很大的提高我還參加了起航培訓(xùn)的數(shù)字錄入和傳票錄入比賽雖然沒有拿到名次但是卻讓我找到了與優(yōu)秀同事們之間的差距我想這種差距一定會促使我發(fā)奮進取、不斷進步在業(yè)務(wù)方面我們系統(tǒng)的學(xué)習(xí)了業(yè)務(wù)辦理方法積累了一定的金融基礎(chǔ)知識對農(nóng)信社的操作規(guī)范有了更深一步的了解具備了辦理農(nóng)信日常業(yè)務(wù)的基本素養(yǎng)促使我們完成了從初出茅廬的大學(xué)畢業(yè)生到合格農(nóng)信員工的轉(zhuǎn)變 其次這次培訓(xùn)安排了各種形式的學(xué)習(xí)教學(xué)互動這促使我們在輕松的教學(xué)環(huán)境中逐漸認識到了銀行服務(wù)的規(guī)范深入了解了銀行服務(wù)理念在應(yīng)對突發(fā)事件時作為農(nóng)信柜員我們應(yīng)該如何既堅持原則又靈活多變的解決問題如何不卑不亢有理有節(jié)而又不失尊敬的與客戶交流如何站在客戶角度從客戶出發(fā)維護客戶利益解決客戶問題.這培養(yǎng)了我們善于解決棘手問題的能力為我們提供了從合格農(nóng)信員工邁向優(yōu)秀農(nóng)信員工的臺階 其次這次培訓(xùn)把我們山東農(nóng)信各個地區(qū)的新員工融合在了一起我們與不同地區(qū)、不同年齡的新員工共同探討、學(xué)習(xí)與生活在收獲深厚的友誼的同時我也找到了與優(yōu)秀同事的差距學(xué)習(xí)他們吃苦實干的努力拼搏學(xué)習(xí)他們要做事先做人的生活工作態(tài)度學(xué)習(xí)他們善于學(xué)習(xí)、善于開拓的精神和方法我想我們每一位新員工在遵守一日三碰庫一日一結(jié)制度的同時也應(yīng)該養(yǎng)成一日一反省的習(xí)慣只有在點滴中積累、反省、總結(jié)我們才可以不斷發(fā)展不斷進步 最后這次培訓(xùn)半軍事化的管理讓我們受益頗豐嚴(yán)格的軍訓(xùn)、嚴(yán)明的紀(jì)律培養(yǎng)了我們的紀(jì)律意識、團結(jié)意識磨練了我們吃苦耐勞的品質(zhì)使我們養(yǎng)成了自覺遵守銀行鐵律的習(xí)慣增強了我們對農(nóng)信大家庭的歸屬感和認同感我們每一位新同事都非常珍惜那種半大學(xué)狀態(tài)的培訓(xùn)生活我們也對今后的農(nóng)信生活充滿憧憬在結(jié)業(yè)典禮莊嚴(yán)的對農(nóng)信宣誓“為農(nóng)信事業(yè)奮斗終生”時我們每一位新員工的個人事業(yè)與農(nóng)信事業(yè)、個人輝煌與農(nóng)信輝煌便緊密的融合在了一起我們只有通過不斷的學(xué)習(xí)實干、開拓創(chuàng)新我們才可以真正融入農(nóng)信大家庭為農(nóng)信爭光添彩 禮記大學(xué)里有一句話：修身齊家治國平天下意思就是品性修養(yǎng)好才能管理好家庭;家庭管理好了才能治理國家;國家治理好后天下才能安定這句話充分說明了禮儀在生活中舉足輕重的地位從某種意義上講禮儀比智慧和學(xué)識都重要隨著社會的發(fā)展商業(yè)銀行也越來越多面臨著激烈的競爭能否在競爭中保持優(yōu)勢地位獨樹一幟不斷發(fā)展壯大因素固然很多其中良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用而作為其中一員的我們要想在行里立足擁有良好的禮儀修養(yǎng)是我們必須擁有的品質(zhì)成為高素質(zhì)的員工擁有高品質(zhì)的服務(wù)是我們每個人的必修課 優(yōu)良的服務(wù)與人的行為舉止有關(guān)與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)如果每一個包行人都能夠做到待人接物知書達理著裝得體舉止文明彬彬有禮談吐高雅就會贏得社會的信賴與支持反之如果大家言語粗魯衣冠不整舉止失度待人接物冷若冰霜或者傲慢無禮就會破壞銀行形象失去客戶和市場 作為一個想要長期在包商銀行拼搏成長的我們除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之處還要以客戶為中心跟客戶交流感情設(shè)身處地的為客戶著想保證客戶滿意通過為客戶提供知識服務(wù)超值服務(wù)和個性服務(wù)不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度當(dāng)然處事中我們要機智巧妙從容自信對自己自信才會讓客戶對你放心做到超越平凡追求卓越服務(wù)要注重細節(jié)細節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味通過李悅老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺所謂先做人后做事作為包行的服務(wù)人員要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行在今后的工作中微笑聆聽客戶意見耐心解答客戶詢問用一顆健康的心態(tài)面對我們的