煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理研究.doc

煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理研究 【摘要】隨著時代經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，電子商務(wù)作為現(xiàn)今主要的貿(mào)易交易方式日益被企業(yè)積極引進(jìn)。在市場競爭激烈的環(huán)境下，煤炭企業(yè)突破傳統(tǒng)的營銷模式，大力開展電子商務(wù)活動，主要針對煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理存在的問題提出了新的策略。 【關(guān)鍵詞】煤炭企業(yè)；電子商務(wù)管理；新措施 作者：盧智強 一、目前我國煤炭企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸 1.電子商務(wù)的概念。它是以電子及電子技術(shù)為手段，以商務(wù)為核心，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器的應(yīng)用方式，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動及相關(guān)服務(wù)活動，使生產(chǎn)企業(yè)實現(xiàn)全球化、網(wǎng)絡(luò)化和個性化。它是一種新型的商業(yè)運營模式。 2.煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理存在的問題。(1)很多煤炭企業(yè)只把電子商務(wù)當(dāng)做一種形式，沒有突破傳統(tǒng)的營銷模式，電子商務(wù)應(yīng)用觀念淡薄、不重視。(2)相關(guān)系統(tǒng)的建設(shè)不夠完善。對電子商務(wù)的建設(shè)投入較少，相關(guān)的硬件和軟件匹配度不夠；企業(yè)的客戶系統(tǒng)沒有很好的融入到電子商務(wù)之中，存在脫節(jié)現(xiàn)象；計算機病毒等防御體系存在缺憾。(3)企業(yè)電子商務(wù)的四大活動，在實際操作上存在諸多問題。例如認(rèn)證、銷售、結(jié)算、支付和配送等，體系不健全，沒有明確的流程規(guī)范，存在的漏洞使客戶投訴增多，企業(yè)名譽受損。(4)煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理和操作的人員整體水平不高，業(yè)務(wù)知識匱乏。人才是關(guān)鍵，操作人員既要懂煤炭技術(shù)、企業(yè)管理知識、又要懂計算機知識。 二、電子商務(wù)在煤炭企業(yè)應(yīng)用的意義 通過電子商務(wù)的便捷化操作，有效降低企業(yè)人力、物力等各環(huán)節(jié)成本，減少資源浪費，增加企業(yè)收益；有利于企業(yè)與客戶之間的信息交流，拓寬企業(yè)銷售渠道，提高市場營銷水平，增強企業(yè)競爭能力；建立品牌的良好形象，傳播企業(yè)理念，提升企業(yè)的知名度和美譽度?？梢姡娮由虅?wù)已成為煤炭企業(yè)指揮生產(chǎn)、銷售及經(jīng)營管理不可缺少的基礎(chǔ)系統(tǒng)。 三、加強煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理的新措施 1.煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理的主要內(nèi)容。主要內(nèi)容包括客戶管理、商品信息發(fā)布、網(wǎng)上訂貨、電子合同的簽訂、網(wǎng)上結(jié)算與支付、網(wǎng)上售后服務(wù)與投訴處理及信息服務(wù)等。 2.如何加強煤炭企業(yè)電子商務(wù)管理。(1)建立健全電子商務(wù)系統(tǒng)和MIS系統(tǒng)規(guī)劃。煤炭企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃主要是指確定電子商務(wù)項目的總體目標(biāo)、預(yù)期配套的硬件及軟件系統(tǒng)的規(guī)劃、項目相關(guān)的全部費用規(guī)劃、投入產(chǎn)出預(yù)估和風(fēng)險分析等。企業(yè)信息系統(tǒng)(MIS)的規(guī)劃是電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的基礎(chǔ)，電子商務(wù)的應(yīng)用是MIS系統(tǒng)的擴展。完善MIS系統(tǒng)規(guī)劃主要是從客戶信息、商品信息、財務(wù)信息和物流信息(供應(yīng)鏈管理SCM)等各方面進(jìn)行。(2)建設(shè)合理的企業(yè)電子商務(wù)平臺。搭建基礎(chǔ)的電子商務(wù)平臺是指創(chuàng)建企業(yè)的門戶網(wǎng)站。主要作用在于通過建立企業(yè)動態(tài)的web站點發(fā)送動態(tài)的信息，播報企業(yè)新聞，宣傳推廣企業(yè)形象和進(jìn)行貿(mào)易活動。通常建立B2B(企業(yè)對企業(yè))模式和B2C(企業(yè)對消費者)模式，煤炭企業(yè)一般主要以B2B模式為主。(3)推動電子商務(wù)系統(tǒng)、MIS系統(tǒng)和電子商務(wù)平臺的三方融合。做到三方融合不能顧此失彼，發(fā)揮三方整合效應(yīng)，相得益彰，保證電子商務(wù)管理的高效運作，減少成本，簡化手續(xù)等為企業(yè)創(chuàng)造利潤。(4)加強電子商務(wù)系統(tǒng)中客戶管理系統(tǒng)(CRM)的建設(shè)。加強CRM系統(tǒng)建設(shè)，掌握客戶需求、滿足客戶需要和觀察、分析客戶行為等建立快捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引客戶，提高客戶的滿意度，降低交易風(fēng)險；認(rèn)真做好客戶資料的工作，使企業(yè)獲得效益的同時，優(yōu)化與客戶的關(guān)系。(5)完善網(wǎng)上認(rèn)證、銷售、結(jié)算、支付和物流配送體系。認(rèn)證、交易、支付和配送是電子商務(wù)的四大活動。認(rèn)證后可以增強客戶的信任度，通過平臺建立交易流程，定期公布商品信息，有利于與客戶進(jìn)行商務(wù)信息交流，完成銷售活動；加強網(wǎng)上支付管理，簽訂有效電子合同，降低交易風(fēng)險，做好商品配送工作；另外，競價銷售也是不錯的電子商務(wù)銷售策略；完整的防御體系與措施有利于減少系統(tǒng)故障、黑客攻擊和計算機病毒，保證交易順暢。(6)加強企業(yè)信息管理智能化服務(wù)。通過建立網(wǎng)絡(luò)客戶異議問題的在線解答工作，滿足客戶訂單發(fā)貨情況查詢，為客戶提供煤炭質(zhì)量相關(guān)數(shù)據(jù)資料證明，提供客戶煤炭款項賬目的查詢等做好信息服務(wù)工作。(7)強化電子商務(wù)管理部門的人才隊伍建設(shè)，加強電子商務(wù)應(yīng)用意識。建立專業(yè)化的人才隊伍建設(shè)是保證電子商務(wù)高效運作的關(guān)鍵。通過對電子商務(wù)相關(guān)專業(yè)知識的培訓(xùn)，結(jié)合企業(yè)管理的特點，培養(yǎng)電子商務(wù)管理部門所需的復(fù)合型人才，為企業(yè)的信息化建設(shè)提供有力保障。 總之，煤炭企業(yè)的電子商務(wù)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的重點。只有加強實施電子商務(wù)軟硬件的系統(tǒng)配套，提高管理水平，增強電子商務(wù)應(yīng)