物業(yè)客服崗位工作職責.doc

物業(yè)客服崗位工作職責 面試之前想了解下物業(yè)客服這方面的具體情況嗎?那么，快來看看由出guo為大家精心的“物業(yè)客服崗位工作職責”，歡迎大家閱讀，供您參考。更多內容請關注出guo。 一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。 二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價。 三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核。 四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告。 五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。 六、跟進處理突發(fā)事件。 七、編寫部門管理月/年報告。 八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。 九、定期組織考試吧安排收集、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。 十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。 十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報管理處主任審批后實施。 十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。 十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。 十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。 1.做好業(yè)主入住的各項手續(xù)辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。 2.負責業(yè)主裝修的各項手續(xù)。 3.負責對空置房的管理。 4.做好宣傳工作，貼發(fā)各種宣傳材料和通知。 5.巡視檢查業(yè)主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。 6.負責協(xié)助物業(yè)公司發(fā)放各項管理費及代收代繳費用的繳款通知單，并收繳費用。 7.接受及處理客戶投訴，并予記錄，及時向部門經理報告; 8.草擬管理公告、對外聯(lián)系單、供方評估、工作總結等工作; 9.跟進維修工作完成情況。 10.協(xié)助客服經理處理突發(fā)事件。 11.小區(qū)業(yè)主檔案。 12.執(zhí)行上級所指派的工作。 13.負責管理供方的日常工作。 (1)做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業(yè)主預交電費使用情況，遇預存余額不足的，及時通知業(yè)主并做好書面記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決處理。 (2)負責接聽客戶服務熱線電話，全程跟蹤并書面記錄各類投訴及處理結果。 (3)做好業(yè)主或使用人來信、來訪的接待工作。 (4)業(yè)主投訴定期存檔和上報，上門回訪業(yè)主，了解業(yè)主思想動態(tài)。熟悉轄區(qū)入住業(yè)主情況，掌握轄區(qū)各種配套設施的運行情況，認真、及時替業(yè)主排憂解難。 (5)負責做好所管區(qū)內的巡視，及時發(fā)現(xiàn)制止和處理違規(guī)、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。 (6)參與物業(yè)接管驗收，發(fā)現(xiàn)問題及時