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銀行技能培訓(xùn)心得 20xx年xx月xx日至xx日我和同事們一起接受了為期三天的有關(guān)商業(yè)銀行各方面業(yè)務(wù)的全面培訓(xùn)包括：商業(yè)銀行信貸管理、票據(jù)業(yè)務(wù)、零售業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)等作為一個(gè)不太了解銀行業(yè)務(wù)的新手我非常感謝公司給我提供的這個(gè)寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)因此在這三天時(shí)間里我盡自己所能努力的吸收老師們教授的內(nèi)容并主動(dòng)向老師提問以更好的理解和掌握相關(guān)知識(shí)現(xiàn)將我對(duì)本次銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)的感受和體會(huì)總結(jié)如下： 一、全面的學(xué)習(xí)了商業(yè)銀行的各種業(yè)務(wù) 1.信貸管理 眾所周知信貸業(yè)務(wù)是商業(yè)銀行最重要的資產(chǎn)業(yè)務(wù)也是商業(yè)銀行主要的收入來(lái)源和主要的風(fēng)險(xiǎn)所在因此信貸管理是商業(yè)銀行的一項(xiàng)重要的管理工作內(nèi)容主要包括：信貸業(yè)務(wù)管理組織架構(gòu)、信貸業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和政策、信貸產(chǎn)品信貸業(yè)務(wù)流程、信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制和信貸業(yè)務(wù)分析不僅有理論而且有實(shí)例不僅搭建了框架而且深入到了細(xì)節(jié)可以說是比較全面和透徹 2.票據(jù)業(yè)務(wù) 票據(jù)分為匯票、本票、支票講師從各種票據(jù)的定義著手分別闡述了第一種票據(jù)的功能并提出了它們的相同點(diǎn)和不同點(diǎn)同時(shí)用生動(dòng)的例子表述出每一種票據(jù)在實(shí)際情況下的應(yīng)用并著重介紹幾種目前常用的票據(jù)業(yè)務(wù)的產(chǎn)品例如銀行匯票、商業(yè)承兌匯票、保理業(yè)務(wù) 3.零售業(yè)務(wù) 零售業(yè)務(wù)是指商業(yè)銀行通過各種服務(wù)渠道直接向居民個(gè)人銷售金融商品或服務(wù)的業(yè)務(wù)其客戶具有分散化、需求差異化且不斷變化、交易頻繁的特點(diǎn)培訓(xùn)老師從銀行零售業(yè)務(wù)的概況、產(chǎn)品、渠道、管理機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)策略以及市場(chǎng)營(yíng)銷等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述 4.國(guó)際業(yè)務(wù) 此次培訓(xùn)我最看重的就是國(guó)際業(yè)務(wù)這堂課因?yàn)楫?dāng)前我已經(jīng)被分配到福州商行的國(guó)際結(jié)算項(xiàng)目組中但苦于不懂業(yè)務(wù)所以對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)的需求是非常迫切的國(guó)際業(yè)務(wù)主要指國(guó)際結(jié)算國(guó)際結(jié)算是研究不同國(guó)家當(dāng)事人之間因各種往來(lái)而發(fā)生的債權(quán)債務(wù)經(jīng)由銀行來(lái)辦理清算的一門學(xué)科包括匯款、托收、信用證、保函業(yè)務(wù)培訓(xùn)老師用生動(dòng)例子詳盡的圖表為我們清楚講述了每一項(xiàng)業(yè)務(wù)國(guó)際業(yè)務(wù)非常復(fù)雜每一項(xiàng)結(jié)算方式說清楚都要至少半天的時(shí)間短短的一下午講授是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的比如對(duì)信用證的使用還不是很了解盡管如此但這堂課已經(jīng)為我搭好了一個(gè)進(jìn)一步了解該業(yè)務(wù)的基礎(chǔ) 二、通過對(duì)比學(xué)習(xí)較為深刻的體會(huì)到了本次培訓(xùn)的意義 以商業(yè)銀行信貸管理的學(xué)習(xí)為例由于我們公司針對(duì)的客戶群基本上都是國(guó)內(nèi)的商業(yè)銀行因此我在學(xué)習(xí)的過程中自然而然的把我所了解的國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理和國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了一下對(duì)比結(jié)果發(fā)現(xiàn)了一些問題：與國(guó)外先進(jìn)銀行相比我國(guó)商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)管理呈現(xiàn)出形式化、粗放型的特點(diǎn)這也正是我國(guó)商業(yè)銀行尤其是國(guó)有商業(yè)銀行不良貸款增長(zhǎng)比例較高的一個(gè)原因比如我國(guó)商業(yè)銀行在信貸業(yè)務(wù)的組織架構(gòu)方面普遍具備了形式上的完備性有信貸經(jīng)營(yíng)部門(信貸部)、信貸管理部門(風(fēng)控部)和信貸審批部門(審批部)并承擔(dān)各自不同的職責(zé)似乎可以做到審貸分離、控制風(fēng)險(xiǎn)但事實(shí)上的情況是不良貸款發(fā)生的頻率和數(shù)量仍然高居不下其主要原因是制度規(guī)范沒有做到細(xì)化各方面的職責(zé)不能相互制衡不同職能部門員工的績(jī)效考核不能激勵(lì)其職責(zé)的實(shí)施而在國(guó)外先進(jìn)銀行的信貸管理組織架構(gòu)中信貸經(jīng)營(yíng)和審批合并成為一個(gè)部門即信貸業(yè)務(wù)部門涵蓋市場(chǎng)開拓、信貸分析與信貸審批的職能通過事業(yè)部制和共同承擔(dān)利潤(rùn)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)審貸不分離從而進(jìn)行垂直化的集中管理;并增加獨(dú)立的操作營(yíng)運(yùn)中心加強(qiáng)對(duì)操作風(fēng)險(xiǎn)的控制特別是信貸業(yè)務(wù)部門、信貸控制部門和信貸操作營(yíng)運(yùn)部門都有詳細(xì)的有關(guān)部門職能、崗位職責(zé)和匯報(bào)關(guān)系的規(guī)定具體、細(xì)致、具有可操作性又保證了權(quán)力的制衡具體到每一筆貸款首先由信貸員開發(fā)并完成信貸調(diào)查;其次由信貸分析人員負(fù)責(zé)檢查評(píng)級(jí)、編寫信貸業(yè)務(wù)分析報(bào)告供審批人員參考;再次按權(quán)限不同分級(jí)進(jìn)行審批;最后對(duì)于經(jīng)審批通過的授信項(xiàng)目由負(fù)責(zé)放款職能的人員在放款時(shí)檢查和控制所有的貸款文件、相關(guān)法律合同、條款的核實(shí)、以及貸款是否超越權(quán)限、提款時(shí)貸款客戶是否滿足貸款的先決條件、是否超過貸款額度等并在放款后負(fù)責(zé)與信貸相關(guān)的操作性和行政性監(jiān)控相比之下我國(guó)商業(yè)銀行在放貸時(shí)通常信貸員既是營(yíng)銷人員又是分析人員還可能是放款人員一人身?yè)?dān)數(shù)職不能達(dá)到專業(yè)化和控制操作風(fēng)險(xiǎn)的目的 同樣可對(duì)比的方面有很多與國(guó)外先進(jìn)銀行相比我國(guó)商業(yè)銀行確實(shí)在很多方面都有差距有待于進(jìn)一步改善和提高國(guó)外先進(jìn)銀行的優(yōu)秀實(shí)踐成果給我國(guó)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的改革和發(fā)展指明了方向這一過程可能很快就會(huì)到來(lái) 我想本次培訓(xùn)的目的不僅僅是讓我們了解我國(guó)銀行現(xiàn)有的業(yè)務(wù)還在于使我們站在戰(zhàn)略的高度把握銀行業(yè)務(wù)未來(lái)的發(fā)展方向當(dāng)時(shí)機(jī)來(lái)臨的時(shí)候我們能夠主動(dòng)的把握機(jī)會(huì)勝任市場(chǎng)的要求 三、更為深刻的理解了數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和挖掘技術(shù)在銀行中的應(yīng)用 在本次培訓(xùn)中我多次聽到講授不同業(yè)務(wù)的培訓(xùn)老師談到數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)的重要性誠(chéng)然商業(yè)銀行已經(jīng)從以產(chǎn)品為中心的時(shí)代發(fā)展到了以客戶為中心的時(shí)代商業(yè)銀行越來(lái)越多的決策都需要依據(jù)客戶的信息來(lái)進(jìn)行容納龐大繁雜的客戶信息資料有序的排列和歸置并滿足各種統(tǒng)計(jì)的需求進(jìn)行決策支持這顯然是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)可以發(fā)揮的作用 根據(jù)總行人事司的工作部署和我所在中支的具體安排我有幸于今年7月1日至7月10日在人民銀行鄭州培訓(xùn)學(xué)院參加“中國(guó)人民銀行年第二期中級(jí)職稱(經(jīng)濟(jì)類)培訓(xùn)班”短短十天的緊張培訓(xùn)的確令我獲益匪淺 首先增長(zhǎng)了自身知識(shí)改善了我的知識(shí)結(jié)構(gòu)本次培訓(xùn)主要安排了十個(gè)方面的講題既包括有具體業(yè)務(wù)知識(shí)像“新形勢(shì)下反洗錢工作現(xiàn)狀及發(fā)展”、“我國(guó)社會(huì)征信體系建設(shè)問題研究”也包括有宏觀方面課題如“宏觀經(jīng)濟(jì)波動(dòng)、貨幣政策與穩(wěn)定”、“當(dāng)前國(guó)際局勢(shì)熱點(diǎn)透視”還包括有與我們?nèi)粘９ぷ魃罹o密相關(guān)的一些內(nèi)容如“履職能力與創(chuàng)新思維”、“國(guó)家公職人員心理問題及其調(diào)適”等等擔(dān)任授課人員既有總行領(lǐng)導(dǎo)也有教授學(xué)者他們深入淺出、形象生動(dòng)的講解從方方面面幫助我們?cè)鲩L(zhǎng)了見識(shí)有些領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者還將他們最新的研究成果毫無(wú)保留地合盤托出如此近距離聆聽業(yè)界權(quán)威們的耐心細(xì)致講解我覺得這樣的機(jī)會(huì)對(duì)于我們基層工作的央行干部真的是非常難得、非常寶貴眾所周知當(dāng)前社會(huì)是一個(gè)學(xué)習(xí)型社會(huì)我們自身工作中所面臨的知識(shí)更新頻度更快、任務(wù)要求更高此種形勢(shì)下此次培訓(xùn)為我們提供的知識(shí)養(yǎng)分對(duì)于豐富我們的知識(shí)積累、改善我們的知識(shí)結(jié)構(gòu)促使我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)面前游刃有余地做好本職工作盡管說有些杯水車薪但無(wú)疑是雪中送炭益處多多 其次加強(qiáng)了同行交流汲取了有益經(jīng)驗(yàn)本次培訓(xùn)還穿插了座談?dòng)懻摗⒐ぷ鹘?jīng)驗(yàn)交流環(huán)節(jié)這為我們學(xué)員相互之間溝通了解、取長(zhǎng)補(bǔ)短創(chuàng)造了契機(jī)此次參加培訓(xùn)的150名學(xué)員分別來(lái)自全國(guó)各地雖然說我們大家都在基層央行工作但畢竟各地實(shí)際情況千差萬(wàn)別在工作認(rèn)識(shí)上每個(gè)人會(huì)有自己獨(dú)特的見解、在工作開展上不同單位也會(huì)有自己獨(dú)到的經(jīng)驗(yàn)事實(shí)也確實(shí)證明了這一點(diǎn)通過小組座談?dòng)懻撌刮覍?duì)今后如何立足本職崗位高效做好工作有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí);通過聽取大會(huì)經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言使我對(duì)一些地方基層央行在探索農(nóng)村信用體系建設(shè)、搞好國(guó)庫(kù)業(yè)務(wù)工作、促進(jìn)貨幣政策實(shí)施等方面先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)有了一定程度的了解在此意義上可以說此次培訓(xùn)不僅為我們基層央行工作者搭建起了一個(gè)學(xué)習(xí)知識(shí)的平臺(tái)同時(shí)也為我們打通了一個(gè)彼此交流實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、共同促進(jìn)基層央行事業(yè)穩(wěn)步前進(jìn)的有益通道 再次明晰了身份定位把握了工作方向無(wú)論是在總行領(lǐng)導(dǎo)的授課中還是學(xué)員之間的討論過程中蓮山課件大家都普遍提到在我們的日常工作中中級(jí)職稱在很多人而言不過是一個(gè)“影子身份”這主要是指我們自身對(duì)于“中級(jí)職稱”的意識(shí)還不夠強(qiáng)在開展工作時(shí)很難想到自己是一名中級(jí)職稱人員應(yīng)該如何更有效地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、如何更高效地開展工作;而作為很多單位也較少在實(shí)際工作當(dāng)中有意識(shí)地激發(fā)中級(jí)職稱人員的潛能更好地為中級(jí)職稱人員應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)造更有利條件其實(shí)在全國(guó)人民銀行系統(tǒng)中級(jí)職稱人員占了半數(shù)他們的作用發(fā)揮得如何直接影響到我們整體的工作效果這次由總行人事司部署、鄭州培訓(xùn)學(xué)院組織實(shí)施的中級(jí)職稱人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)可謂審時(shí)度勢(shì)抓住了關(guān)鍵這本身就向我們廣大中級(jí)職稱人員釋放了一個(gè)“認(rèn)識(shí)自我、建功立業(yè)”的強(qiáng)烈信號(hào)而通過十天來(lái)的學(xué)習(xí)交流又進(jìn)一步促使我們明確了在今后工作中如何更好地把握自我、如何更好地發(fā)揮自身作為一名中級(jí)職稱人員作用在本職崗位上扎扎實(shí)實(shí)履行職責(zé)建功立業(yè) 當(dāng)然了此次培訓(xùn)還使我有緣結(jié)識(shí)了來(lái)自五湖四海的基層央行朋友收獲了友誼使我有緣領(lǐng)略領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)者們的風(fēng)采不只是學(xué)識(shí)上的風(fēng)采更兼職業(yè)道德、人格方面的魅力比如像授課的總行領(lǐng)導(dǎo)雖說他們身居一定地位但他們非常平易近人上課前后會(huì)非常恭敬地向在座學(xué)員鞠躬致敬、回答學(xué)員們的問題時(shí)非常耐心而且循循善誘特別像馬林巡視員三個(gè)小時(shí)一直站著給學(xué)員們授課力圖給學(xué)員們講解更多關(guān)于人民銀行成立的相關(guān)知識(shí);而像一些院校的專家學(xué)者們他們講解中所透露出的對(duì)于學(xué)習(xí)、研究的孜孜以求精神也極大地感染和激勵(lì)著我們這些方面雖然不是具體的理論知識(shí)但它作為一種精神財(cái)富會(huì)對(duì)我們今后為人處事、待人接物等方面產(chǎn)生潛移默化的良好作用 難忘的十天培訓(xùn)時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝在此由衷地感謝總行人事部門為基層央行員工提升素質(zhì)提供了寶貴時(shí)機(jī)感謝鄭州培訓(xùn)學(xué)院相關(guān)工作人員認(rèn)真周到的服務(wù)、無(wú)微不至的關(guān)心也希望中級(jí)職稱培訓(xùn)班能長(zhǎng)期舉辦下去越辦越好 信用卡營(yíng)銷不能停留在傳統(tǒng)的習(xí)慣思維和做法上要將新的營(yíng)銷理念和服務(wù)方式有機(jī)地結(jié)合起來(lái)最大限度地提高客戶質(zhì)量 民生銀行信卡中心為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作公司特地進(jìn)行的新員工入職培訓(xùn)對(duì)員工培訓(xùn)的重視反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針參加這次培訓(xùn)的有以前在別家銀行做過信用卡業(yè)務(wù)的也有沒接觸過信用卡的大家都很珍惜這次機(jī)會(huì)早早地就來(lái)到公司為培訓(xùn)做準(zhǔn)備 這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹和民生銀行信用卡系列產(chǎn)品的介紹最后民生銀行信卡中心石總還特地講了企業(yè)文化與發(fā)源使我們?cè)谧疃痰臅r(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的公司營(yíng)銷理念方面的專業(yè)知識(shí)通過這次培訓(xùn)讓我們受益匪淺、深有體會(huì) 這次培訓(xùn)中讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢(shì)資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性在做好 自己的本職工作的同時(shí)充分利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源最大效果的為公司創(chuàng)造效益公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展通過培訓(xùn)我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、以及很多為人做事的原則與方法從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照認(rèn)識(shí)到自己的不足及時(shí)改進(jìn)對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的 在職業(yè)化的態(tài)度方面每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工我們是為自己打工要相信自己能做好要有一顆很熱誠(chéng)心一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情作為在信用卡中心的員工更是如此一方面我們要不拘泥于一些傳統(tǒng)的銷售理念要善于突破、有創(chuàng)意的想法同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重不能太過于個(gè)性然后就是以后在做事的過程中要注意方法這樣才能讓工作效率更高、減少無(wú)謂的加班事情也會(huì)做的更好 在專業(yè)方面金融行業(yè)最注重的是實(shí)踐和誠(chéng)信需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)而且要對(duì)市場(chǎng)有著準(zhǔn)確的把握和分析能力我行在銀行業(yè)以及其他金融方面有著很大的優(yōu)勢(shì)、但是相對(duì)于中合型的銀行業(yè)務(wù)來(lái)說對(duì)市場(chǎng)的了解相對(duì)來(lái)說還是比較缺乏的而一個(gè)產(chǎn)品品牌的推廣效果往往又決定于市場(chǎng)的反應(yīng)我們不僅僅要思考有效的利用好我行信卡中心的有利資源去營(yíng)銷、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來(lái)看待信用卡市場(chǎng)這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營(yíng)銷和市場(chǎng)有深入的了解和認(rèn)識(shí)因此我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營(yíng)銷或者市場(chǎng)方面的人士來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)這樣我們就能更好的以市場(chǎng)的眼光來(lái)思考信用卡業(yè)務(wù)從而能更好的為客戶服務(wù)為公司創(chuàng)出更好的業(yè)績(jī)公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面 為了更好的提升業(yè)務(wù)水平與業(yè)績(jī)我深刻體會(huì)到公司的核心文化信用卡作為一種現(xiàn)代化的金融工具它便捷、時(shí)尚、安全的特點(diǎn)正逐步被越來(lái)越多人所接受隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展人民生活水平的提高用卡環(huán)境的不斷改善信用卡市場(chǎng)蘊(yùn)含著廣闊地發(fā)展空間但隨著各家商業(yè)銀行都在發(fā)行自己品牌的信用卡如何使我們民生信用卡在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中脫穎而出以下是我對(duì)信用卡營(yíng)銷工作中的一些心得體會(huì) 誠(chéng)信是維系現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石是與客戶相互溝通的橋梁在與客戶打交道時(shí)只有真誠(chéng)想待言行一致急客戶所急想客戶所想才能贏得客戶的一份信賴換取客戶的一份誠(chéng)心這樣我們才能更好的發(fā)展我行信用卡業(yè)務(wù) 只有與客戶進(jìn)行經(jīng)常性的溝通與交流了解客戶的動(dòng)向知曉客戶的所思所欲才能及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略捕