通信學(xué)論文-企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的應(yīng)用研究.doc

通信學(xué)論文-企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的應(yīng)用研究摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，辦公自動(dòng)化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化已經(jīng)成為企業(yè)辦公的必然趨勢(shì)。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代誕生的即時(shí)通信IM（InstantMessaging）作為一種方便、高效、廉價(jià)的交流方式除了被廣泛運(yùn)用于人們?nèi)粘＝涣髦?，在企業(yè)辦公中也具有巨大的應(yīng)用空間。關(guān)鍵詞：即時(shí)通信；企業(yè)級(jí)即時(shí)通信；體系結(jié)構(gòu)1企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)概述即時(shí)通信工具自1998年面世以來，以實(shí)時(shí)交互、資費(fèi)低廉等優(yōu)點(diǎn)，受到了廣大個(gè)人用戶的喜愛，成為網(wǎng)絡(luò)生活中不可或缺的一部分。尤其是近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，為適應(yīng)越來越強(qiáng)烈的企業(yè)溝通需求，ICQ、MSN、YahooMessenger、RTX等即時(shí)通信軟件不斷出現(xiàn)并被廣泛應(yīng)用于企業(yè)即時(shí)通信之中。借助于這些即時(shí)通信工具的運(yùn)用，企業(yè)的生產(chǎn)效率得到大幅度提升，業(yè)務(wù)協(xié)同性以及反饋的敏感度和快捷度都得到大幅度提高。這些針對(duì)企業(yè)用戶的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)，其易于管理的特性和相對(duì)嚴(yán)肅的風(fēng)格更能適合于企業(yè)信息化的要求，這不僅為企業(yè)架起了實(shí)時(shí)溝通的橋梁，也有力推動(dòng)了企業(yè)邁入實(shí)時(shí)信息化的進(jìn)程，提升了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)企業(yè)來說，即時(shí)消息、語音、視頻通信和即時(shí)文件傳輸?shù)睦寐史浅８?。企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)作為未來的主流辦公工具，集成了多種先進(jìn)的信息溝通方式。它是一種比郵件更快捷、更具親和力和交互性的溝通方式，相比手機(jī)，具有可記錄性、費(fèi)用低、數(shù)據(jù)形式的多樣性特點(diǎn)，支持文本、語音、圖畫、視頻。特別是它能與電子郵件、手機(jī)（電話）以及其它企業(yè)應(yīng)用辦公程序結(jié)合使用，成功打造現(xiàn)代辦公的新平臺(tái)。2企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的特點(diǎn)（）即時(shí)性。與企業(yè)內(nèi)部其他通信手段相比，EIM的即時(shí)性時(shí)相當(dāng)突出的，它的速度非?？?，不管接收方的計(jì)算機(jī)在做什么事情，發(fā)送的消息都能即時(shí)彈出來，并可以把接收方的是否已閱讀的信息反饋回來，實(shí)現(xiàn)消息的跟蹤功能。（）高效性。EIM的消息發(fā)送不僅可以用于企業(yè)內(nèi)部員工之間，還能用于客戶支持，瞬間就能把消息傳給成百上千的用戶，讓交易者、中介商和客戶之間的通信更加順暢，從而使消息的發(fā)送更加靈活和高效。（）多樣性。隨著即時(shí)通信技術(shù)的不斷完善，應(yīng)用范圍的不斷擴(kuò)展，EIM的功能正在逐漸增強(qiáng)，如聲音、視頻的傳輸?shù)?；各?xiàng)性能也在不斷提升，特別在安全性、健壯性等方面，這就使即時(shí)通信產(chǎn)品具備了為企業(yè)提供多種高質(zhì)量、高可靠性服務(wù)的能力。（）延伸性。例如，EIM可以通過無線接入設(shè)備實(shí)現(xiàn)無線即時(shí)通信，它允許使用者通過無線上網(wǎng)的方式直接訪問公司的數(shù)據(jù)庫甚至召集網(wǎng)上會(huì)議；某些具有翻譯功能，可以實(shí)現(xiàn)多種語言的互譯等。3企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)對(duì)于企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的技術(shù)體系可以從以下三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)的分析。3.1企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的主要功能，包括企業(yè)內(nèi)部實(shí)時(shí)信息交互、語音視頻交流、企業(yè)短信中心、自動(dòng)存檔主題討論等等。企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)具有很高的實(shí)用性、易用性和可管理性。整體上來說，企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)一個(gè)開放的體系結(jié)構(gòu)，一個(gè)平臺(tái)化、組件化的可擴(kuò)展平臺(tái)。企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)如下圖所示。從圖中可以看出，企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)內(nèi)部存在多組服務(wù)器，最重要的有兩組服務(wù)器：組群服務(wù)器和企業(yè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，其中有多個(gè)小的服務(wù)器，包括認(rèn)證服務(wù)器，多組文件服務(wù)器，多組會(huì)話服務(wù)器；群組服務(wù)器通過TCP連接與用戶的客戶端相連，主要用于文件傳輸?shù)裙δ?，企業(yè)數(shù)據(jù)庫通過UDP連接，用于保存各項(xiàng)數(shù)據(jù)，與EIM的各項(xiàng)功能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)上的支持與服務(wù)；通過應(yīng)用服務(wù)器，可以實(shí)現(xiàn)EIM的各項(xiàng)功能，包括企業(yè)內(nèi)部信息的交流與企業(yè)外部客戶信息的交流。EIM發(fā)生所有的數(shù)據(jù)交換和信息交流，都要在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中做好保存?zhèn)浞?，這也是企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)最基本的安全保障。3.2企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)企業(yè)級(jí)即時(shí)通信的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)可以通過下圖來描述：如上圖所示，企業(yè)內(nèi)部有自己的EIM服務(wù)器，數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，企業(yè)內(nèi)部用戶可以在企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)來使用企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)。通過交換機(jī)，防火墻，路由器，可以和外網(wǎng)相連接，這樣即能滿足移動(dòng)用戶的需要，也能讓企業(yè)客戶在外部使用，也使企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)使用更廣泛。3.3企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái)EIM的數(shù)據(jù)庫及支撐平臺(tái)分系統(tǒng)主要是為其余各分系統(tǒng)提供一個(gè)性能良好、使用可靠、開放的和易于擴(kuò)充的支撐環(huán)境；通過提高網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的行能，滿足企業(yè)級(jí)即時(shí)通信分布式處理的要求；實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)即時(shí)消息交流、文件傳輸與多媒體網(wǎng)絡(luò)會(huì)議等功能；為企業(yè)的決策，經(jīng)營提供服務(wù)。為了保證服務(wù)器具有良好的穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，EIM的服務(wù)器采用分布式、模塊化的技術(shù)，擴(kuò)展功能采用插件體系進(jìn)行擴(kuò)充。由于EIM不僅是和企業(yè)內(nèi)部員工的需要，還要和外部客戶聯(lián)系，滿足企業(yè)員工移動(dòng)的需要，所有即使是企業(yè)內(nèi)部用戶，也要保證不同地域的用戶處理的是相同的信息，即保證數(shù)據(jù)的一致性和完整性及同步性。同時(shí)還要保護(hù)企業(yè)內(nèi)部敏感數(shù)據(jù)的安全性，保證系統(tǒng)的功能易用與統(tǒng)一，維護(hù)簡(jiǎn)單。根據(jù)企業(yè)級(jí)即時(shí)通信的這些特性，采用C/S和B/S并用的混合應(yīng)用模式是最為合適的。4企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)應(yīng)用的關(guān)鍵因素目前，現(xiàn)在有很多企業(yè)都應(yīng)用了企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)。即時(shí)通信的概念已經(jīng)越來越受到企業(yè)的認(rèn)可，在不久的將來，即時(shí)通信系統(tǒng)就將成為實(shí)用性的商務(wù)工具。但是要真正能運(yùn)用好這個(gè)工具還需要很多方面的努力。企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的實(shí)施能否為企業(yè)帶來效益，最終能否成功，也存在著一些關(guān)鍵因素。企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)在技術(shù)與應(yīng)用上必須解決以下的5個(gè)問題，才能是一個(gè)真正成功的企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)：4.1企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)能否提供端到端的加密信息傳遞即時(shí)消息的傳遞是企業(yè)級(jí)即時(shí)通信最基本的要求，由于企業(yè)有自己的商業(yè)秘密，有很高的安全需求，使用公共性質(zhì)的即時(shí)通信系統(tǒng)公開傳遞消息是不可接受的。所以，部署企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)時(shí)，要格外關(guān)注即時(shí)通信系統(tǒng)能否實(shí)現(xiàn)端到端的加密信息傳遞。同時(shí)，企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)要具備良好的可管理性，才會(huì)喚起企業(yè)的使用熱情。4.2企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)能否記錄所有的通信信息企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)除了安全性的要求之外，決定企業(yè)是否應(yīng)用即時(shí)通信系統(tǒng)的一條關(guān)鍵因素就是該系統(tǒng)是否具有強(qiáng)大的記錄和審計(jì)功能。企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)應(yīng)能夠記錄所有的通信信息，并能按其檔案管理政策所要求的那樣存檔，具備搜索和審查功能。這些信息對(duì)約束員工行為，提供商務(wù)決策的依據(jù)都是最有效的。需要說明的是，對(duì)于即時(shí)通信系統(tǒng)所傳遞的電子信息是否具有法律效用，在法律界還存在著爭(zhēng)議。對(duì)于企業(yè)記錄所有人的通信信息的做法是否適當(dāng)合理也還沒有明確的法律規(guī)定。4.3企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)是否提供優(yōu)質(zhì)的多媒體會(huì)議室多媒體會(huì)議室已經(jīng)成為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)中一個(gè)新的組成部分，也是企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵組成部分。多媒體會(huì)議室是分享企業(yè)集體智慧的場(chǎng)所，也是各種問題能夠得到即時(shí)解答的場(chǎng)所。支持創(chuàng)建功能強(qiáng)大、內(nèi)容豐富的多媒體會(huì)議室，不僅擴(kuò)大了即時(shí)通信交流的人數(shù)，而且能夠把所有的通信內(nèi)容記錄下來，這樣，即使在員工不在線的情況下，也可通過翻看記錄尋找所需信息。群組通信、記錄一切、知識(shí)管理，這就是即時(shí)通信系統(tǒng)支持創(chuàng)建多媒體會(huì)議室的意義。4.4企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)能否與企業(yè)現(xiàn)有通訊體系整合將企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)無間地整合到企業(yè)現(xiàn)有的通訊體系和信息系統(tǒng)中，可以讓即時(shí)通信系統(tǒng)的功能發(fā)揮到最大，能給使用者帶來更多的方便。如集成電子郵件的功能讓用戶收發(fā)電子郵件更加方便快捷；按企業(yè)組織結(jié)構(gòu)分層級(jí)搜索特定人員的功能，能夠像使用內(nèi)部網(wǎng)那樣通過即時(shí)通信系統(tǒng)查找相關(guān)人員，使該系統(tǒng)超越單純的交流職能，使其功能更廣泛，更適應(yīng)企業(yè)的內(nèi)部的商務(wù)流程。4.5企業(yè)級(jí)即時(shí)通信系統(tǒng)是否能夠攔截垃圾信息或免受病毒的侵害企業(yè)級(jí)即時(shí)通信的深入應(yīng)用必然帶來垃圾消息騷擾和病毒侵害。所以，在系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上要能有效的攔截垃圾消息；同時(shí)添加管理員，有效的檢測(cè)病毒，防御攻擊，為系統(tǒng)的正常運(yùn)行保駕護(hù)航。參考文獻(xiàn)1.P2P網(wǎng)絡(luò)技術(shù)原理與系統(tǒng)開發(fā)案例M