會(huì)員卡的銷售心得.doc

會(huì)員卡的銷售心得 首先大家有沒(méi)有想過(guò)我們?yōu)槭裁匆N售會(huì)員卡對(duì)我們自己和對(duì)我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)究竟有著什么樣的好處呢第一對(duì)我們自己而言毋庸置疑會(huì)員卡的銷售能增加我們的收入從而我們?cè)诠ぷ髦袝?huì)更加的熱情和主動(dòng)進(jìn)而我們的服務(wù)就會(huì)保持在一個(gè)很高的水平我一直都相信服務(wù)中最好的微笑都是從自己的內(nèi)心世界里散發(fā)出來(lái)的那我們說(shuō)這是一個(gè)良性的循環(huán)第二對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)肯定是需要一大幫的消費(fèi)對(duì)象和消費(fèi)群體要從中找到我們的忠誠(chéng)客戶那會(huì)員卡的銷售就成了最有效的也是最快捷的能讓客戶認(rèn)識(shí)這個(gè)品牌的方法對(duì)我們格林豪泰來(lái)說(shuō)成功的每一張會(huì)員卡的銷售就意味著每一位對(duì)格林豪泰忠誠(chéng)的客人的誕生只有這樣才能保證格林豪泰的長(zhǎng)期發(fā)展 所以基于以上兩點(diǎn)我覺(jué)得我們會(huì)員卡的銷售意義重大！那么一張會(huì)員卡的成功銷售需要什么樣的因素呢我總結(jié)有四個(gè)方面： 第一：明確我們的目的并與之產(chǎn)生共鳴之前說(shuō)過(guò)我們?yōu)槭裁匆N售會(huì)員卡是因?yàn)槟芙o我們帶來(lái)高的收入更是因?yàn)闀?huì)員卡能使我們的客人更加的忠誠(chéng)使他們對(duì)我們這個(gè)品牌越來(lái)越認(rèn)可我覺(jué)得一個(gè)正常的門店的會(huì)員客比例是占在30%40%如果我們能讓這部分客源不流失那再加上我們對(duì)于市場(chǎng)上其他客源的挖掘我們的生意自然不會(huì)差所以會(huì)員才是我們客源比例中的中流砥柱 第二：勤奮那我們說(shuō)勤奮在更多時(shí)候是一種態(tài)度我們?cè)谇芭_(tái)一天12個(gè)小時(shí)機(jī)械的接待完一個(gè)客人又接待另一個(gè)客人那這叫勤奮不叫！這叫應(yīng)付！我們?cè)谇芭_(tái)只有不放過(guò)每一個(gè)客人抓住每一個(gè)客人去銷售我們的會(huì)員卡不是有句俗話寧可錯(cuò)殺一千不可放過(guò)一個(gè)那我們就要寧可多說(shuō)十句不可少說(shuō)一句那只有這樣我們才能保證不會(huì)放過(guò)任何一個(gè)培養(yǎng)忠實(shí)客戶的機(jī)會(huì)休閑房的一個(gè)會(huì)員卡銷售也是很重要的可能大家認(rèn)為來(lái)開(kāi)鐘點(diǎn)房的客人很難推銷會(huì)員卡但是是不是因?yàn)槔щy我們就退縮是不是因?yàn)槔щy我們就放棄當(dāng)然不能！要讓我們的每一位客人都能知曉我們格林豪泰的會(huì)員政策（例如房?jī)r(jià)幾折）等等一系列優(yōu)惠政策讓客人知道我們對(duì)于我們的會(huì)員有多么的重視做到這樣就算這張會(huì)員卡沒(méi)有銷售成功但是在我們的心中我們已經(jīng)成功了這就是勤奮！ 第三：自信的程度我們說(shuō)在銷售會(huì)員卡的時(shí)候面對(duì)客人只有大膽、勇敢、充滿信心的人才能感染到客人讓客人被你的“氣勢(shì)”所嚇倒進(jìn)而達(dá)到賣卡的目的結(jié)結(jié)巴巴、一句話說(shuō)的自己都聽(tīng)不懂的人賣卡必?cái)≡噯?wèn)連自己說(shuō)的都聽(tīng)不懂的話如何讓客人聽(tīng)的明白又如何讓客人掏錢買卡呢 第四：技巧 1、首先對(duì)于自己店里的房間的房型要很了解各種房型的特點(diǎn)比如說(shuō)：要求看房間的客人通常對(duì)房間的個(gè)方面細(xì)節(jié)都是要求嚴(yán)格的那這是我們帶去看房時(shí)一定要挑選質(zhì)量最好的房間讓客人滿意進(jìn)而有機(jī)會(huì)推銷會(huì)員卡如果房間都不能讓客人滿意拿什么讓客人購(gòu)買會(huì)員卡呢 2、抓住客人的需求去賣卡同樣的優(yōu)惠政策對(duì)于不同的客人需求 也不一樣抓住他們的弱點(diǎn)是制勝之道比如一個(gè)客人一次開(kāi)了3間房那在這個(gè)時(shí)候我們要跟他談價(jià)格上的優(yōu)惠；再比如一個(gè)客人只住1天但是他是第二天下午5點(diǎn)的飛機(jī)那這個(gè)時(shí)候就要跟他談延遲退房所以對(duì)于不同客人的需要我們的策略也要不停的轉(zhuǎn)變 3、銷售的時(shí)機(jī)切忌不要在客人聊天、講電話的時(shí)候推銷會(huì)員卡這樣只會(huì)浪費(fèi)你的口水和時(shí)間 4、看人的眼光大千世界形形色色感覺(jué)能買得了卡的人就必須努力推卡如果說(shuō)是客人表示連房費(fèi)都會(huì)覺(jué)得很奢侈那你推銷會(huì)員卡只會(huì)浪費(fèi)自己的口舌 5、銷售的語(yǔ)言開(kāi)場(chǎng)白很重要切忌不要第一句話就說(shuō)“先生/小姐需要辦一張我們的會(huì)員卡”因?yàn)槿绻腿司芙^的話你的話就無(wú)法說(shuō)下去自己也會(huì)覺(jué)得很尷尬 6、善于抓住同組人的銷售特點(diǎn)把每一個(gè)人的特點(diǎn)結(jié)合在一起這樣銷售起來(lái)更加事半功倍 可以建議在前臺(tái)銷售會(huì)員卡的時(shí)候拿計(jì)算器和客人算一筆賬： 比如說(shuō)一個(gè)客人1個(gè)房間住三天 229*0.92=206省掉23元 那么三天省掉. 如果