物業(yè)管理學(xué)習心得范文.doc

物業(yè)管理學(xué)習心得范文 三月我在xx進行了為期一周的學(xué)習我們所管理的樓盤是單一業(yè)主和他們是完全不同的一周下來受益匪淺總結(jié)起來有以下幾點 一、文檔的管理 文檔的管理也是很重要的一個方面是質(zhì)量文件和服務(wù)標準的一項重點內(nèi)容來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年各類文檔都很齊全在06年的服務(wù)標準實施評審中他們得了第一所以公司安排我來學(xué)習他們專門安排一位管理人員來整理文檔根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件一共有三十個文件夾各類文件序號排列清楚整齊想找類文件很快就能找到由于我們管理處才成立剛剛一年有些文檔還部夠齊全而且有些歸類紊亂以他們的做標本以后我們也能使文檔更加完善 二、物業(yè)相關(guān)收費 由于我們管理處是單一業(yè)主物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶不經(jīng)過我們這些管理人員之手而水電費等也不要我們代收這樣我們就輕松很多而我又是第一次接觸物業(yè)管理對于物業(yè)費的收繳也只是學(xué)習了理論知識這次到聯(lián)銀大廈實習親自實踐了一回有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳一次性可以完成而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳而且有些業(yè)主是一次繳一點這最是麻煩更氣人的是有些業(yè)主提出一些不正當理由拒繳物業(yè)費這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋通過實踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧作為物業(yè)管理行業(yè)最需要的就是以業(yè)主為重服務(wù)第一有效溝通 三、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備 對于設(shè)備管理我在實習中看到聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄翻開他們的檢查記錄定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載李主任親自帶我去了設(shè)備機房地面是如此干凈由于商鋪目前還沒有出租出去一至三層空置中央空調(diào)一直未開啟但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈地下兩層停車場進出口標志牌清晰自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確各類車輛整齊有序停著而他們的車管員也會些交通手勢在上下班高峰期正確指揮地下車出入 四、人際關(guān)系處理 管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公管理人員對業(yè)主都很熟悉大部分都清楚的記得他們在個房間辦公我在的這幾天里看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天儼然一家人似的 管理處各部門人員關(guān)系也很融洽在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天有時工程人員帶的飯拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好 五、關(guān)心員工生活 聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活在保安監(jiān)控室有兩臺顯示器畫面跳動很厲害保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會避免眼睛過度疲勞在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材這些豐富了他們的業(yè)余生活聽李主任說他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇使員工能休息好工作有精神李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習后第一想到的就是我們的吃住問題等我們到了之后利用中午休息時間他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間這些都是我親身感受也是為其所感動的