商業(yè)物業(yè)管理工作計劃.doc

商業(yè)物業(yè)管理工作計劃 物業(yè)管理前期管理工作在物業(yè)管理環(huán)節(jié)中是十分重要的應將在實行此方案所制定的經(jīng)營管理項目前做好以下的前期管理工作: (1).修改和制定有關的管理文件,這些文件包括但不限于: A.管理公約對xxxx物業(yè)及其設備,服務設施的管理、保養(yǎng)、保險以及維護所訂立的規(guī)定,達到對該物業(yè)的統(tǒng)一管理,以保證該物業(yè)的所有業(yè)主和租戶有效地使用其物業(yè)單元,并規(guī)定各業(yè)主和租戶對該物業(yè)的管理及公共開支所需負責的適當比例、以及權利、義務 B.用戶手冊方便各業(yè)主及租戶進一步了解xxxx的物業(yè)情況和管理運作規(guī)定,旨在保障xxxx全體業(yè)戶和租戶的利益而制定的手冊 C.裝修指南向各業(yè)主及租戶詳細介紹各業(yè)戶在自己單元內(nèi)進行裝修、改造等工程必須遵守的規(guī)定和必辦的手續(xù),以及介紹xxxx物業(yè)設施情況,以協(xié)助和指引各業(yè)戶進行內(nèi)部裝修時不影響整個物業(yè)的公共設備、設施、中央系統(tǒng)、樓宇結構和其它業(yè)戶單元的正常使用 (2).制定各項管理程序及規(guī)定,包括但不限于以下: A.商鋪物業(yè)交收程序 B.商鋪裝修的報批和驗收程序 C.商鋪裝修的監(jiān)控程序 D.公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定 E.公共設備設施的監(jiān)管維護和報修程序 F.投訴處理的程序 G.意外和緊急情況處理的程序 H.非辦公時間出入商場的管理規(guī)定 I.貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定 J.日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定 (3).物業(yè)管理服務質量的控制和制度,包括但不限于以下: A.各部門工作手冊的制定(包括崗位責任制、工作程序和流程、工作細則) B.各崗位的(部門)紀律制度 C.各崗位服務標準 D.考核制度和持續(xù)改進的措施 (4).在商場竣工前對商場設施管理的前期介入: 前期介入有利于商場的日后管理,避免發(fā)生重復投資或資源浪費,對發(fā)展商有利無弊,其范圍包括但不限于以下方面: A.參照商場的圖紙設計,為商場日后管理的方便與完善,提早設計及更改有關設備設施及有關的功能布局,以避免重復投資或浪費資源 B.根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,向發(fā)展商早期提出合理化建議如設備設施的選擇,管理設施的設置等等 C.早期熟悉商場設備設施情況,協(xié)助發(fā)展商監(jiān)督設備安裝及調試,監(jiān)控有關工程質量,并對商場的隱蔽工程進行早期的驗收 2.對xxxx商場進行驗收和接管 將配合發(fā)展商,按照xxxx的工程進度,分期分批地對商場物業(yè)驗收和接管,包括以下方面: A.對隱蔽工程驗收和接管 B.對樓宇工程質量的驗收和接管 C.對設備和設施的驗收和接管 D.對裝修質量的驗收和接管 E.對各項工程和設備的竣工圖,使用說明書,質量保證書等以及圖紙和文件資料的接收并存檔 F.所有交付給業(yè)戶的商場物業(yè)單元,均由物業(yè)管理公司先驗收接管后,再代表發(fā)展商交付給業(yè)戶,并代業(yè)戶跟進各項收鋪時查出的遺漏工程問題 3.接管后的物業(yè)管理工作 包括但不限于以下: (1)代表發(fā)展商向業(yè)戶進行商場物業(yè)交收工作,并跟進收鋪后的遺漏工程的完善工作 (2)跟進xxxx工程的土建、機電設備設施、智能化項目、公共設施的各項遺漏工程,督促承建商完善各項遺漏項目 (3)執(zhí)行日常的保安管理 A.利用先進的硬件設施,如電子巡更系統(tǒng)、對講系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、煙感報警安全防范系統(tǒng)等,對xxxx商場物業(yè)實行24小時無間斷的安全管理 B.制定合適的各項安全管理制度,如出入登記,每小時巡樓,緊急和意外事件處理程序等做好安全管理,力求無罪案發(fā)生率 C.制定合適的消防工作計劃和制度,確保xxxx物業(yè)的防火工作安全可靠 D.制定保安人員的招聘標準,促使保安員持證上崗,并進行業(yè)務培訓和素質教育,特別強調