大客戶經(jīng)理工作計劃.docVIP

大客戶經(jīng)理工作計劃 篇一：銀行客戶經(jīng)理年度工作小結以及工作計劃 *工作總結和*工作計劃 *年是本人正式步入職場的第一年作為職場菜鳥的我漸漸的適應了市場部門緊張的工作節(jié)奏當年實現(xiàn)*、*等項目的落地為支行的相關業(yè)績指標作出了自己的貢獻最終本人完成了貸款、中間業(yè)務收入指標但存款以及有效戶指標沒有完成整體對于*全年的工作本人感到比較欣慰下面本人將對*年的工作進行總結同時對*年的工作進行計劃： 一、市場人員*年工作總結1、*年任務指標完成情況及分析 單位：萬元 （1）存款分析 存款指標是*萬距離年末指標相差約*萬其中存款明細如下： （2）貸款分析 貸款數(shù)據(jù)是*萬其中貸款明細如下： （3）中間業(yè)務收入分析 該指標本人算是不折不扣的完成了明細如下： （4）有效戶分析 *年全年有效戶為*戶分別為：*、*、*、*、*離指標差距*戶*年加大貸款客戶的儲備貸款客戶的積累就是有效戶的積累*年自己還沒有作一筆*客戶因此有效戶的完成情況不理想 2、授信項目上報情況（1）新上報的授信項目 （2）條件變更 （3）年審項目 3、業(yè)務拓展情況分析 全年客戶走訪數(shù)量約為*家客戶主要分布在*、*以及*下面列出本人自己拓展的客戶走訪情況： ?以上統(tǒng)計的走訪客戶并沒有全部列出但通過上表能夠看出自己的客戶走訪數(shù)量遠遠 不夠 4、年工作亮點和不足分析（1）工作亮點 ?過去的一年自己成長為一名成熟的市場人員能夠獨立的處理市場工作包括走訪客 戶、設計貸款方案、推進項目審批、辦理提款等手續(xù)過去的一年從職場菜鳥轉變?yōu)槁殘隼哮B ?自己所作的項目品種較為豐富幾乎涵蓋了我行存、貸款各種業(yè)務 ?*在新客戶拓展上取得不俗成績以上項目的落地是為支行的業(yè)績貢獻出自己的力量 也讓我有了團隊的歸屬感認知到自身的團隊價值作用 ?下半年輔導支行新員工快速成長從走訪客戶、辦理業(yè)務提升他們的業(yè)務能力業(yè) 余時間給新員工開展案例、拓展技巧等培訓幫助他們掌握實戰(zhàn)的本領能夠快速適應市場的拓展工作 （2）不足分析 ?存款拓展上沒有取得一個新客戶的突破主要原因如下：存款拓展有其固定的難度 往往需要關系才能與客戶開展業(yè)務往來在與客戶應酬等方面還無法完全放開；從意識上就認為存款拓展很難如果花同樣的拓展時間自己更愿意做貸款業(yè)務畏難情緒較重；匯率型產(chǎn)品談判需要較強的專業(yè)知識以及實際操作經(jīng)驗自己在存款拓展上仍沒有邁出與客戶談判的第一步以后需要鍛煉加強自身的勇氣與經(jīng)驗 ?老客戶的營銷關系目前仍然不到位主要原因：客戶移交之后并沒有過多頻繁的走訪 客戶每次走訪客戶都不是積極主動的去拜訪*多走動客戶拉近彼此的感情?無法保持持續(xù)高漲的工作熱情市場拓展需要長久的激情與毅力自己會因為長時間 高強度的工作或者某一個項目的實現(xiàn)而松懈一段時間隨著工作時間的延長自己的心態(tài)應該成熟戒驕戒躁踏踏實實做事 ?拓展的工作斷斷續(xù)續(xù)很多時候拓展的工作不能每天延續(xù)下來有時甚至會出現(xiàn)聯(lián)系 上的客戶后面就忘記保持跟進或者約到走訪的客戶又因為其余瑣碎事情而沒有走訪這在以后的工作中都要改變這些不好的習慣養(yǎng)成良好的持續(xù)的拓展記錄會讓自己的工作事半功倍 二、*的工作計劃 1、*到期存款明細及維穩(wěn)分析 具體明細如下： 2、*授信項目儲備及進度安排?目前上報的項目 ?目前儲備的項目 3、*自身努力方向和擬采取的措施（1）存款方向 *營銷指引還沒有下發(fā)預計存款方向還將以*各個方向的具體拓展計劃如下： （2）貸款方面 貸款方向主要以*為主具體如下： 4、*各項業(yè)務指標目標數(shù)預測 在新的一年本人將再接再厲、戒驕戒躁以飽滿的工作熱情迎接新的挑戰(zhàn)緊跟總分行的營銷政策踏踏實實做事不畏艱難力爭完成*的全年指標任務向領導交出一份滿意的答卷 以上是本人*工作總結以及*工作計劃請領導審閱謝謝 篇二：客戶經(jīng)理工作計劃 客戶經(jīng)理工作計劃 客戶經(jīng)理工作計劃（一） 個人銷售工作計劃如下 一、對于老客戶和固定客戶要經(jīng)常持續(xù)聯(lián)系在有時刻有條件的狀況下送一些小禮物或宴請客戶好穩(wěn)定與客戶關聯(lián) 二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得客戶信息 三、要有好業(yè)績就得加強業(yè)務領悟開拓視野豐富知識采取多樣化形式把學業(yè)務與交流技能向結合 四、今年對自我有以下要求 1、每周要增加2個以上的新客戶還要有到xxx個潛在客戶 2、一周一小結每月一大結看看有些工作上的失誤及時改正下次不好再犯 3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶 4、對客戶不能有隱瞞和欺騙這樣不會有忠誠的客戶在有些問題上你和客戶是一向的 5、要不斷加強業(yè)務方面的領悟多看書上網(wǎng)查閱相關資料與同行們交流向他們領悟更好的方式方法 6、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣但不能太低三下氣給客戶一好印象為公司樹立更好的形象 7、客戶遇到問題不能置之不理必須要盡全力幫忙他們解決要先做人再做生意讓客戶堅信咱們的工作實力才能更好的完成任務 8、自信是十分重要的要經(jīng)常對自我說你是最好的你是獨一無二的擁有健康樂觀用心向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務 9、和公司其他員工要有良好的溝通有團隊意識多交流多探討才能不斷增長業(yè)務技能 10、為了今年的銷售任務每月我要發(fā)奮完成到達xxxx萬元的任務額為公司創(chuàng)造利潤 以上就是20*年的個人銷售工作計劃工作中總會有各種各樣的困難我會向領導請示向同事探討共同發(fā)奮克服為公司做出自我最大的貢獻 客戶經(jīng)理工作計劃（二） 一、加強客戶管理優(yōu)化服務流程 1、走訪客戶制度化增進溝通促進共贏 建立走訪客戶制度旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通為客戶提供更優(yōu)質的服務向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平為了把走訪工作做實不流于形式明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范走訪客戶時走訪人需詳細填寫客戶走訪日志每月末交負責人核實處理情況并填寫意見在走訪過程中注重與客戶開展面對面交流積極傾聽客戶的意見和建議把握客戶需求的新導向切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料以此增強營銷的針對性和提高營銷效果 2、積極推行客戶經(jīng)理制規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程 在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題比如由于走訪人之間缺乏交流和溝通出現(xiàn)被走訪人的重疊性客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督等等為此實行走訪人督辦制度即遵循“誰走訪誰督辦”的原則如由于客觀原因不能當場答復的或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議送交相關專業(yè)局處理并協(xié)調督促實施事后將處理結果告知客戶;負責人負責對記錄表的收集整理工作每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導并對近期走訪工作進行梳理并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議 3、對大客戶實行分級管理開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng) 為了不斷地深化、優(yōu)化服務質量大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量以滿足大客戶的要求首先實行客戶經(jīng)理負責制并對大客戶實施分級管理制度強調服務的時效性、及時性以制度化保證客戶服務工作得以順利進行同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài)了解新年新動向和搜集信息以保證時時更新大客戶檔案為下一步開展營銷獲取第一手資料以此增強營銷的針對性和提高營銷效果有助于提高運行效率降低運營成本最大限度地減少內耗實現(xiàn)客戶資源的共享 二、學無止境全面提高客戶經(jīng)理整體素質 客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”大客戶中心將把握機會創(chuàng)造條件致力于客戶經(jīng)理整體素質的提高 1、強化郵政業(yè)務學習提高業(yè)務素質 作為客戶經(jīng)理首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座并與各專業(yè)局保持高度溝通不斷提高自身業(yè)務素質 2、美化言行舉止提升客戶經(jīng)理形象 客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知為此在新的一年里我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感從而有利于營銷工作的順利開展 3、豐富營銷知識體系提高營銷水平 為了進一步提高營銷水平大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能豐富營銷知識體系增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度 通過學習旨在對郵政業(yè)務有全面的了解對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識同時開闊事業(yè)提高覺悟使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧為今后的工作打下了堅實的基礎 客戶經(jīng)理工作計劃（三） xxx年已經(jīng)過去承載著我們太多夢想和期待的xxx年將翻開嶄新的一頁當一個個“回顧專題”蜂擁在新年伊始我們心里所想的卻是今后的路到底該如何走新的一年新的機遇、新的挑戰(zhàn)擺在我們面前共同的責任共同的期待共同的使命翻開新的日歷許下新的愿望作出新的計劃. 我們青云西區(qū)域處在市中心位置共有客戶數(shù)19630戶左右其中固話用戶9300左右小靈通用戶10000戶左右寬帶用戶400戶左右商鋪客戶（含中小型企業(yè)等）220戶左右：我們將這些客戶群進行了細致的劃分每位客戶經(jīng)理都有比較全面的客戶資料在“元旦”期間我們組織客戶經(jīng)理在“恒盛城市花園”、“建鼎華城二期”、“陽光城”等住宅小區(qū)進行”我的e家”、“商務領航”等電信轉型業(yè)務的宣傳在xxx年我們不但要努力發(fā)展新的業(yè)務更要加大客戶存量保有盡量避免客戶的流失對高端客戶進行24小時保姆式服務跟其他電信運營商比技術、比服務、比親和力不定期向客戶進行禮品贈送、新業(yè)務資費介紹文章超市 xxx年強化執(zhí)行將是業(yè)務轉型的主旋律做為客戶經(jīng)理我們一定要強化客戶導向樹立品牌意識全方位為用戶提供網(wǎng)絡平臺、應用開發(fā)、系統(tǒng)集成的服務；加大“我的 e家”“世界通”等新業(yè)務的推廣用轉型業(yè)務拉動全年區(qū)域內預算任務完成公司領導下發(fā)的各項硬性指標任務在客戶經(jīng)理的獎金考核辦法上結合公司考核指標做到能者多勞杜絕“大鍋飯”現(xiàn)象；加大KPI考核讓每位客戶經(jīng)理都有責任感、使命感因為我們是中國電信的員工或受聘于中國電信的員工所以我們必須這樣要求 客戶經(jīng)理計劃應有條不紊地開展既是客戶關系管理的重點也是網(wǎng)絡建設發(fā)展的需要更是客戶經(jīng)理提高綜合素質實現(xiàn)既定客戶經(jīng)理計劃、目標的重要途徑因此如何有客戶經(jīng)理計劃地開展經(jīng)營工作是當前每個客戶經(jīng)理、也是網(wǎng)絡建設中的一個重要課題結合卷煙商品營銷知識的學習本人認為應該側重從指標分解細化市場著手開展有客戶經(jīng)理計劃地工作 當前開展的客戶經(jīng)理計劃工作制就是圍繞經(jīng)營銷售有客戶經(jīng)理計劃地開展工作其中心就是目標細化制定銷售任務的分解客戶經(jīng)理計劃作為客戶經(jīng)理首先應在每月的月末、月初認真回顧本月的經(jīng)營銷售業(yè)績找出成功的經(jīng)驗、失敗的因素特別是在主觀上查找原因進行客觀分析予以總結、歸納并在下月的客戶經(jīng)理計劃工作中予以改進運用營銷觀念克服消極因素發(fā)揚積極的、正確的因素揚長避短不斷促進經(jīng)營工作走向新局面；其次對于市場的變化要密切注意動向從中觀的角度看待市場季節(jié)變化、環(huán)境影響、消費需求從微觀的角度掌握顧客消費心理、消費結構和消費水平的變化注意全面把握；最后應該從煙草公司可供貨源、品種與市場需求結合看待市場的滿足狀況與存在的需求包括潛在的需求積極予以發(fā)掘、引導全方位、多層次促進銷售從而將每月工作目標、銷售客戶經(jīng)理計劃分解與市場狀況、實際經(jīng)營有效結合起來促進有客戶經(jīng)理計劃地工作的合理開展、落實 有客戶經(jīng)理計劃地開展工作重在任務分解、市場細化關鍵在落實學習卷煙商品基礎知識的人都知道這樣一個概念：市場=人口購買力購買欲望換言之市場等于顧客因為顧客本身就具備了市場的三要素既具備了人口的條件又具備了購買力和購買欲望據(jù)此我們斷言：市場就是顧客(群體)顧客就是市場顧客就是最基本的市場也就是我們劃分的基礎市場更是必須牢牢掌握的基礎的市場作為客戶經(jīng)理應該將任務分解、市場細化與轄區(qū)消費環(huán)境、消費群體甚至是終端顧客等綜合情況結合起來考慮通過每天銷售情況總結、數(shù)據(jù)分析結合市場信息融會貫通地運用營銷理念進行深層次地分析、匯總對客戶的現(xiàn)狀、可能出現(xiàn)的變化、以后的發(fā)展前途都要有準確的判斷和預測并能夠采取針對性措施調整相應的營銷策略和服務方式發(fā)揮營銷功效引導消費通過經(jīng)營戶牢牢抓住終端顧客努力促進銷售、提高結構最終分解、落實并完成工作客戶經(jīng)理計劃實現(xiàn)經(jīng)營工作目標 作為一名卷煙銷售人員如果沒有工作客戶經(jīng)理計劃和基本目標是永遠不可能達到勝利的彼岸的每個人每一項事業(yè)都應該有基本目標、工作客戶經(jīng)理計劃和必勝信念而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘目標模糊那么如何達到目標、實現(xiàn)客戶經(jīng)理計劃自然是心中無數(shù)了 一位成功的銷售人員介紹經(jīng)驗時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭每天起床就寢時都要把今天的完成量和明天的目標量記錄下來提醒自己朝目標奮斗由此可見“有志者事竟成”只要肯下功夫任何客戶經(jīng)理計劃和目標都能通過努力得以實現(xiàn) 篇三：年客戶經(jīng)理工作計劃 年客戶經(jīng)理工作計劃 1、年大客戶經(jīng)理工作計劃 一、加強客戶管理優(yōu)化服務流程 1、走訪客戶制度化增進溝通促進共贏 建立走訪客戶制度旨在進一步加強與客戶之間的交流和溝通為客戶提供更優(yōu)質的服務向社會展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務水平為了把走訪工作做實不流于形式明年將把這項工作作為制度納入服務規(guī)范走訪客戶時走訪人需詳細填寫客戶走訪日志每月末交負責人核實處理情況并填寫意見在走訪過程中注重與客戶開展面對面交流積極傾聽客戶的意見和建議把握客戶需求的新導向切實為改進服務收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獲取第一手資料以此增強營銷的針對性和提高營銷效果 2、積極推行客戶經(jīng)理制規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程 在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題比如由于走訪人之間缺乏交流和溝通出現(xiàn)被走訪人的重疊性客戶的難點問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督等等為此實行走訪人督辦制度即遵循“誰走訪誰督辦”的原則如由于客觀原因不能當場答復的或不屬于本部門職責范圍的問題應向客戶說明原因并詳細記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議送交相關專業(yè)局處理并協(xié)調督促實施事后將處理結果告知客戶；負責人負責對記錄表的收集整理工作每季度以報表的形式將走訪結果報相關領導并對近期走訪工作進行梳理并對客戶意見建議的處理結果進行分析、評議 3、對大客戶實行分級管理開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng) 為了不斷地深化、優(yōu)化服務質量大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務質量以滿足大客戶的要求首先實行客戶經(jīng)理負責制并對大客戶實施分級管理制度強調服務的時效性、及時性以制度化保證客戶服務工作得以順利進行同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關系管理系統(tǒng)在走訪客戶時關注企業(yè)、客戶動態(tài)了解新年新動向和搜集信息以保證時時更新大客戶檔案為下一步開展營銷獲取第一手資料以此增強營銷的針對性和提高營銷效果有助于提高運行效率降低運營成本最大限度地減少內耗實現(xiàn)客戶資源的共享 二、學無止境全面提高客戶經(jīng)理整體素質 客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標準化、個性化、超值化”服務直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”大客戶中心將把握機會創(chuàng)造條件致力于客戶經(jīng)理整體素質的提高 1、強化郵政業(yè)務學習提高業(yè)務素質 作為客戶經(jīng)理首先必須對郵政業(yè)務有著深刻的了解大客戶中心將定期組織學習郵政業(yè)務以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務談判的營銷專家為目標積極參加各專業(yè)局的業(yè)務講座并與各專業(yè)局保持高度溝通不斷提高自身業(yè)務素質 2、美化言行舉止提升客戶經(jīng)理形象 客戶經(jīng)理不僅要有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象工作效率、服務質量和個人素質直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認知為此在新的一年里我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務禮儀和溝通技巧進一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感從而有利于營銷工作的順利開展 3、豐富營銷知識體系提高營銷水平 為了進一步提高營銷水平大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠程培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能豐富營銷知識體系增強拜訪與服務客戶的能力、提升工作信心與客戶服務的滿意度 通過學習旨在對郵政業(yè)務有全面的了解對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認識培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務營銷意識同時開闊事業(yè)提高覺悟使客戶經(jīng)理認識到營銷不僅要通過優(yōu)質的服務讓客戶滿意而且要通過積極有效的客戶關系管理培養(yǎng)客戶的忠誠并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧為今后的工作打下了堅實的基礎 2、年新入職客戶經(jīng)理的工作計劃 第一部分：工作內容及安排 對于已經(jīng)與我公司建立合作關系的客戶應繼續(xù)積極拓展與這些客戶的合作關系通過良好的服務提升客戶滿意促使其向我們引薦他們的客戶因為有客戶與本公司良好的合作關系在先可引起良好的口碑示范效應那我們對這些客戶的客戶進行銷售公關的成功幾率也將大大增加 針對企事業(yè)單位潛在客戶分布地點及特點對公司辦公地點較集中的辦公商務樓進行挨門逐戶、地毯式的初訪由于目前穿梭于各大辦公商務樓的推銷人員非常多且素質良莠不齊其所在公司大多管理不太規(guī)范在一定程度上擾亂了各公司辦公環(huán)境和秩序影響到辦公工作人員的正常工作引起辦公工作人員的普遍反感因此很多公司都在辦公室門前貼上“謝絕推銷”的字樣以阻止推銷人員的進入 以下是針對自己和屬下銷售人員入職后對潛在客戶進行的拜訪工作所應采取的主要工作 一：初訪 1、心理準備 針對此情況作為本公司業(yè)務人員首先在心理上不能被潛在客戶對推銷人員的這種厭煩心理和行為嚇倒要相信以本公司OfficeMate品牌在辦公文儀用品行業(yè)較高的知名度和美譽度、在成都行業(yè)市場業(yè)已取得的市場占有率和已有客戶（特別是四川省政府、成都市政府和成都軍區(qū)等大客戶）與公司形成的良好合作關系、對公司產(chǎn)品和服務的信賴和業(yè)已形成的忠誠度相信通過自身對工作積極的態(tài)度、對產(chǎn)品對自身的充分自信、誠懇謙虛熱情的品格和良好的服務意識可以打動客戶贏得顧客的好感和信賴以至最終達成合作意向 2、開場白 在具體工作的開展當中由于客戶的厭煩心理總會在某種程度上存在所以在初訪前有必要整理、制定出一套統(tǒng)一的簡短、明了的開場說辭（開場白） 如“您好我是成都OFFICEMATE也就是辦公伙伴