司乘人員禮儀培訓(xùn)2.doc

司乘人員禮儀培訓(xùn)2 二、司乘人員應(yīng)具備的基本素質(zhì) 團(tuán)結(jié)、誠信、專業(yè) 1、團(tuán)結(jié) 乘務(wù)是一個團(tuán)隊團(tuán)隊對外是一個整體、一個形象那么如何讓這個團(tuán)隊盡可能地向外界展現(xiàn)出一個統(tǒng)一、一致的團(tuán)隊形象呢 這就是和諧團(tuán)結(jié)和諧的一個乘務(wù)團(tuán)隊不僅是一個集體凝聚力、戰(zhàn)斗力最直接的體現(xiàn)而且可以使工作差錯發(fā)生的幾率降到低點(diǎn) 現(xiàn)在很多企業(yè)文化中倡導(dǎo)快樂工作我的理解這是對工作準(zhǔn)則的一種含義延伸因為有考查證明：人在工作中的差錯發(fā)生頻率有60%80%是與個人生活、心理因素有關(guān)的人們只有深入了解和洞察自身生理與心理的特點(diǎn)和規(guī)律調(diào)整好自身生活穩(wěn)定好自我情緒使自己的生理、心理等身體各方面處于最佳的狀態(tài)才能將人為差錯降低到最低點(diǎn)一個集體的團(tuán)結(jié)與否對這個集體中成員的工作情緒有著很大的影響 在日常工作中企業(yè)應(yīng)實行員工創(chuàng)造工作心態(tài)單位創(chuàng)造工作環(huán)境的管理思路促進(jìn)個人與企業(yè)間、個人與個人間的雙和諧團(tuán)隊團(tuán)結(jié)還有一個體現(xiàn)點(diǎn)就是為保證乘務(wù)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而開展的乘務(wù)員工間的互幫互檢 2、誠信 誠信是乘務(wù)人所特有的優(yōu)良品質(zhì)也是預(yù)防人為差錯確保行駛安全的有效方法 講究誠信首先講究的就是自我誠信尤其注重細(xì)節(jié) 例如：“三不進(jìn)站五不出站”制度的貫徹與實施；每天的汽車安全例行檢查這些細(xì)小工作環(huán)節(jié)的落實就是誠信的表現(xiàn)個人的誠信更有利于一個群體成員間的團(tuán)結(jié)和諧有利于培養(yǎng)這樣群體的團(tuán)結(jié)心和凝聚力 “三不進(jìn)站五不出站”制度 n三不進(jìn)：即易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進(jìn)站、無關(guān)人員不進(jìn)站（發(fā)車區(qū)）、無關(guān)車輛不進(jìn)站 n五不出：超載客車不出站、安全例行檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、出站登記表未經(jīng)簽字審核不出站 汽車客運(yùn)站車輛安全例行檢查表 編號： 車輛單位 車輛牌號 例檢日期 年月日 人工檢視項目 序號 項目 缺陷紀(jì)錄 初檢 結(jié)果 復(fù)檢 結(jié)果 1 轉(zhuǎn)向 2 制動 3 傳動 4 照明 5 輪胎 6 懸掛 7 車身 8 安全設(shè)施 9 其他 設(shè)備檢驗項目 序號 項目 設(shè)備檢驗數(shù)據(jù) 初檢 結(jié)果 復(fù)檢 結(jié)果 1 制動 行車