如何面對強勢家長.doc

如何面對強勢家長 李進成 當前，一旦學生出現(xiàn)問題，首先問責老師，于是老師感覺身上的鐐銬枷鎖越來越多。尤其是當遇到一些懂得一些教育知識卻又不系統(tǒng)的家長，更是感覺應對無術。出于對孩子的愛，這樣的家長會自覺不自覺地給教育帶來很多的麻煩。那么，當老師遇到這樣的家長該如何從容應對呢？結合本案例，談談我的看法。 學會合作共贏，把強勢家長變?yōu)榘嗉壈l(fā)展的資源。從心理學上講，一般人對外界的批評指責往往有兩個習慣性反應：對抗或忍讓。對抗也許會讓自己內心舒暢，但往往會加深矛盾，對解決問題不利。NLP（神經(jīng)語言程序）認為：一個人無法改變另一個人，除非對方愿意改變。所以，強硬方式可以讓對方屈服，卻無法讓對方信服。忍讓也許可以會息事寧人，大事化小，小事化了，但自己的情感會受傷，長期積累下來會產(chǎn)生很嚴重的負面效果，影響自己對職業(yè)的興趣和信心。在本案例中，老師有抗拒的心態(tài)，言談中看得出對家長態(tài)度的抗拒，認為家長在主觀上有找老師的麻煩之意，這種心態(tài)會影響情緒，情緒會體現(xiàn)在言行、神態(tài)甚至肢體細節(jié)上，這樣會對有效溝通帶來很大的心理障礙。老師更多的是采取了忍讓的方式，在化解矛盾中也取得了一些成效；但一味忍讓會讓對方產(chǎn)生誤解，甚至會變本加厲。比較好的做法就是學會第三選擇：合作共贏。 從心理學上來講，一個人敢于在某個方面提出質疑或批評，那么往往說明他在這方面有一些自己的獨到見解或特長，那么我們可以利用對方的這種優(yōu)勢，把對方的特長變成自己成長的資源。 當一個家長敢于在老師面前大談教育問題的時候，這就說明他對教育是有自己的理解和看法的，可以把這樣的家長當作家校溝通的資源，因其社會角色，由家長出面交流，向學生說明某些道理和要求會比老師直接說要好。例如本案例中，老師讓該家長幫忙開家長會，這個效果就比較好。所以，面對強勢的家長，老師首先考慮的不應該是抗拒，更不要簡單忍讓，而是看到這是資源，然后考慮如何發(fā)揮資源，為班級建設發(fā)展做貢獻。家長既獲得了展示的機會，自我價值得以認可，同時也增加了對班級的認同感，會更支持班級的工作。 運用移情技巧，理解家長的情緒和感受。所謂移情，簡單地說就是運用換位思考，設身處地地考慮對方的感受，與對方建立共情，讓對方感受到你理解他的感受，這樣雙方就更容易在溝通上達成一致。 例如，由于小蕊的某次語文成績不好，引發(fā)了家長和老師的矛盾。因為老師沒有完全理解家長的情緒和感受，只是介紹情況和解釋原因，結果引發(fā)了家長的誤會。如果運用移情技巧，可以這樣說家長如此看重孩子的成績，作為老師既理解又高興，有你們這樣的家長，我們一起來分析孩子的情況，我相信孩子的成績會很快提上來的。簡單幾句話，就和家長站在了同一個戰(zhàn)壕，也讓家長感受到了老師的責任心，家長一定會全力配合的。 移情能力可以保證對方能夠在某種程度上理解自己內在的自我狀態(tài)，更容易察覺自己的意圖和情緒，且移情能力充滿謙恭和撫慰，常常能夠激起善意的回應。運用移情的時候，要保持同情心和真誠心的有機結合，這種開放的心態(tài)、平等的態(tài)度，會讓老師和家長的溝通更加輕松。 先跟后帶，引領家長意識到怎樣做才是真的為孩子好。移情技巧雖然可以有效地增強對家長的親和力，獲得家長的理解認同，但要真正解決問題還需要改變家長的態(tài)度和認識。可是，如果直接指出家長觀點的錯誤或認識的偏差，只能激發(fā)家長的抗拒心理，對方會找出各種理由來維護自己的觀點、做法。例如關于孩子入團的問題，老師的理由是充分的，但是因為方法不夠靈活，造成了家校矛盾，甚至讓家長放言“不會放過我的”，這就提醒我們，在老師有理的情況下，也要考慮如何處理與家長的矛盾才能更有效果。遇到類似的問題的時候，很多老師的做法就是忙著解釋，而這種解釋在對方聽起來就是指責自己不懂情理，無端取鬧，所以會在情緒上更加抗拒老師。家長之所以放出狂言，也是這種情緒抗拒的表現(xiàn)。 解決這個問題的最好思路就是先跟后帶，引領家長看到更有效的方法，家長自然會配合老師的工作。所謂先跟，就是先在情緒、角度、觀點等方面給予認同；所謂后帶，就是順著對方的思路，引領對方看到不一樣的內容，增加對方的體驗，讓對方在不自覺中改變自己的看法， 例如，家長說“班級里成績比她女兒低的學生都入團了，為什么她的女兒人不了團。”面對家長的這種質問，老師可以先“跟”是的，論成績你的女兒是可以入團的，家長積極支持孩子入團，為孩子的成長考慮是我們老師也歡迎的，在這一點上家長和老師的立場是一致的。然后再“帶”我想家長絕對不僅僅是為了團員這個稱號，而是為了孩子今后的成長考慮，對嗎？那么我們老師、家長需要培養(yǎng)孩子什么樣的能力才更有利于孩子的今后成長呢？解決問題更有效的方法是什么？ 這樣，通過發(fā)問帶著對方深入思考，老師就掌握了談話的主動權，也更容易獲得家長的認同。如果雙方溝通的氣氛比較好，還可以進一步讓家長思考，家長原來處理問題的方式會給孩子帶來什么樣的影響？這樣會在更深層引發(fā)家長的思考，不過這個環(huán)節(jié)要少用，一旦使用不當就會變成對對方行為的否定，從而引發(fā)更大的矛盾。 總之，該案