行業(yè)經濟論文-論現(xiàn)代服務業(yè)與科技的耦合關系.doc

行業(yè)經濟論文-論現(xiàn)代服務業(yè)與科技的耦合關系內容摘要：現(xiàn)代服務業(yè)與科學技術具有緊密的耦合關系，兩者的融合發(fā)展，對于雙方的發(fā)展與完善具有促進作用。本文從企業(yè)層面、產業(yè)層面和技術層面對此問題加以闡述。關鍵詞：現(xiàn)代服務業(yè)科技關系現(xiàn)代服務業(yè)是指在工業(yè)化比較發(fā)達的階段產生的依靠高新技術和現(xiàn)代管理方法、經營方式及組織形式發(fā)展起來的，主要為生產者提供中間投入的知識、技術、信息相對密集的服務業(yè)，以及一部分由傳統(tǒng)服務業(yè)通過技術改造升級和經營模式更新而形成的現(xiàn)代服務業(yè)?？茖W技術與現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展具有緊密的耦合關系。兩者的融合發(fā)展，有利于雙方各自的發(fā)展和完善。本文就此問題從企業(yè)層面、產業(yè)層面、技術層面加以分析。企業(yè)層面為了獲取競爭優(yōu)勢，服務企業(yè)可以采納兩種競爭戰(zhàn)略，即成本領先戰(zhàn)略和差異化戰(zhàn)略，而科學技術（尤其是信息技術）在兩種戰(zhàn)略的應用過程中起到了助推器的作用。（一）成本領先戰(zhàn)略隨著顧客對質量價格比的日益關注，低成本成為服務競爭的有力武器。成本領先戰(zhàn)略也成為最直白、最具攻擊性的競爭戰(zhàn)略?？茖W技術在以下方面支撐企業(yè)的成本領先戰(zhàn)略。促進標準化。企業(yè)可用簡單重復的勞動產生經驗曲線效應，從而大大降低了成本。如目前的電信服務業(yè)，通過程控交換技術幾乎做到了完成流水線生產，服務過程不僅沒有專業(yè)人員，而且?guī)缀鯚o須服務人員參與。降低服務人力成本。人力資源成本是可變成本，只有固定成本才能隨著銷售擴大實現(xiàn)攤薄，因此服務企業(yè)可以將資本用于購買先進設備以提高效率。例如ATM機、自動售貨機，可以為客戶提供便捷的服務，減少了服務過程中客戶與服務人員之間的接觸，從而降低企業(yè)的交易成本。降低物流成本。在我國，物流費用占了貨品總成本的30%，運輸成本比西方發(fā)達國家高出3倍。企業(yè)采用信息系統(tǒng)一方面可使各種物流作業(yè)或業(yè)務處理能準確、迅速的進行；另一方面通過信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)匯總，進行預測分析，可控制物流成本發(fā)生的可能性。例如EOS系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)對庫存和訂貨進行有效的監(jiān)控，從而降低不合理庫存、減少庫存占用的流動資金、倉儲費用和由此產生的機會成本。使服務營運非現(xiàn)場化。許多服務具有現(xiàn)場性特點，例如乘客運輸只有客戶在場的情況下，才能完成這一服務，但對有些服務客戶可以不必在場，而是通過網(wǎng)絡技術，服務就可以完成，例如遠程醫(yī)療、網(wǎng)上訂票等，如此一來就可以擴大經營規(guī)模，顯著降低成本。（二）差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略，是將公司提供的產品或服務差異化，形成一些在全產業(yè)范圍中具有獨特性的東西。產品差異化帶來較高的收益，可以用來對付供方壓力；同時可以緩解買方壓力，當客戶缺乏選擇余地時其價格敏感性也就不高。最后，采取差異化戰(zhàn)略而贏得顧客忠誠的公司，在面對替代品威脅時，其所處地位比其他競爭對手也更為有利?？茖W技術在以下兩方面支撐企業(yè)的差異化戰(zhàn)略：滿足顧客個性化需求。在美國最新預測的“改變未來的十大科技”中，“大量定制”被排在首位，這個判斷是來自于市場的變化趨勢。首先，消費者的分化推動了市場細分。其次，消費者的收入水平和價值判斷出現(xiàn)差別，這兩個因素導致不同行業(yè)不同階層的消費者對于產品的需求出現(xiàn)了差異，差異就是個性。在此背景下，企業(yè)要獲取競爭優(yōu)勢，必須提供個性化的服務。而信息技術、在線分析技術可以幫助企業(yè)了解顧客的需求，進而提供個性化的服務。例如商業(yè)企業(yè)可以通過商業(yè)智能系統(tǒng)挖掘數(shù)據(jù)倉庫，發(fā)現(xiàn)消費趨勢、本門店的消費特點，企業(yè)據(jù)此為客戶提供有針對性的商品，顧客就能夠感知商品的豐富性和不斷的變化，從一定程度上可以提高顧客的滿意度并刺激顧客的消費欲。差異化的促銷。促銷是企業(yè)擴大市場份額的有利手段，但究竟某個品類或者特定商品的促銷頻率、促銷時間、促銷力度如何掌握，離開了對歷史數(shù)據(jù)的分析幾乎等同于盲人摸象，所以越來越多的企業(yè)開始從歷史數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)促銷成功的關鍵要素，從而有計劃、有目的地開展可以衡量效果的促銷。而數(shù)據(jù)挖掘技術就能為企業(yè)的促銷提供信息支持。產業(yè)層面科學技術與現(xiàn)代服務業(yè)的融合發(fā)展從以下幾個方面影響產業(yè)結構的調整。（一）有利于產業(yè)的國際轉移世界產業(yè)結構的大調整已經并將更多地通過產業(yè)的國際轉移實現(xiàn)。而科學技術與現(xiàn)代服務業(yè)的不斷融合，促進了產業(yè)的國際轉移。例如，伴隨全球新一輪以信息技術為核心的高技術發(fā)展，美國、日本和歐洲發(fā)達國家大力發(fā)展知識密集型產業(yè)，并將其應用型技術大量轉向發(fā)展中國家。目前，大量國外高技術和先進制造業(yè)技術研發(fā)中心向我國轉移。另一方面，一國服務業(yè)的現(xiàn)代化水平也影響其承接國際產業(yè)轉移的能力。比如我國天津經濟開發(fā)區(qū)引進摩托羅拉，在服務水平上無法完成其相關環(huán)節(jié)（比如物流）的主動承接，影響了摩托羅拉的引進速度，最后的結果是相關服務企業(yè)的整體引進。因此，我國要進一步加強高新技術向現(xiàn)代服務業(yè)的滲透，其在承接國際產業(yè)轉移的過程中才有可能被進一步納入跨國公司的全球生產體系之中，進而提高我國生產力。（二）有利于產業(yè)的集聚發(fā)展產業(yè)集聚是指特定領域內關聯(lián)企業(yè)、專業(yè)化供給企業(yè)、服務供應者、關聯(lián)機構集中于特定的地理區(qū)域，相互間既競爭又協(xié)作的一種狀態(tài)。產業(yè)集聚被公認為現(xiàn)代企業(yè)集約生產以提高生產效率的基本方式。當前，以地域性為背景所形成的集群式產業(yè)聚集發(fā)展迅速。對于某個地區(qū)而言，實現(xiàn)高新技術與現(xiàn)代服務業(yè)的不斷融合，有利于創(chuàng)造吸引企業(yè)聚集的軟環(huán)境?？梢栽鰪姮F(xiàn)代服務業(yè)所發(fā)揮的人力資本和知識資本“傳送器”的功能。例如，轄區(qū)內生產性服務業(yè)與高新技術的耦合程度的提高，意味著在外生的資源稟賦優(yōu)勢之外，源自生產服務業(yè)的比較優(yōu)勢在增強。由于生產服務具有無形性、跨地區(qū)流動難的特征，上述內生優(yōu)勢將成為該地區(qū)吸引企業(yè)集聚的重要因素。（三）有利于產業(yè)結構的優(yōu)化理論和實踐表明，產業(yè)結構變動是影響生產率的一個重要因素，產業(yè)結構優(yōu)化升級成為未來中國經濟結構調整的主要任務，而實現(xiàn)經濟集約化發(fā)展和轉變經濟發(fā)展方式是改變中國經濟結構和產業(yè)結構不合理的重要內容。現(xiàn)代服務業(yè)與科學技術融合有利于產業(yè)結構的優(yōu)化與升級。例如信息技術應用于現(xiàn)代服務業(yè)，原有的地域和時空的界限在某種意義上都已經不存在了，因此，需求與供給兩個方面因素都將發(fā)生重大變化。從理論上說，企業(yè)面對的是全球的顧客，市場是無限增大的，競爭也將加?。活櫩兔鎸κ侨虻墓獜S商，選擇是無限的，也是復雜的。需求和供給的這種變化，導致產品的生命周期縮短；生產個性化、全球化和越來越密切的客戶聯(lián)系。這種全新的需求和供給將推動產業(yè)結構優(yōu)化。（四）有利于產業(yè)的融合發(fā)展高新技術與現(xiàn)代服務業(yè)的耦合，尤其是信息技術在現(xiàn)代服務業(yè)中的應用，還將使不同服務行業(yè)間原先涇渭分明的界限日趨模糊，產生所謂的產業(yè)融合現(xiàn)象。產業(yè)融合是指由于技術進步和放松管制，發(fā)生在產業(yè)邊界和交叉處的技術融合，改變了原有產業(yè)產品的特性和市場需求，導致同產業(yè)的企業(yè)之間競爭合作關系發(fā)生改變，從而導致產業(yè)邊界顯得模糊化甚至重劃產業(yè)邊界。產業(yè)融合現(xiàn)象的出現(xiàn)將給服務業(yè)發(fā)展帶來新的機遇。例如，數(shù)字化技術使原來不同的信息比如文字、聲音、圖像都可以轉化為統(tǒng)一格式，在信息產品數(shù)字化的基礎上，技術融合降低了文化產業(yè)內部各產業(yè)所提供的產品和服務的差異性，文化產品的供給方式趨同弱化了文化產業(yè)與其它產業(yè)業(yè)務的邊界，同時也使文化產業(yè)內部各行業(yè)的邊界逐漸淡化，文化產業(yè)內外所提供的產品和服務的互補性加強，而替代性產品和服務也在逐漸出現(xiàn)。技術層面科學技術向服務業(yè)滲透不僅有利于服務業(yè)的發(fā)展壯大，而且服務業(yè)的發(fā)展也有利于技術自身的發(fā)展與完善。（一）現(xiàn)代服務業(yè)是科技的主要使用者現(xiàn)代服務業(yè)主要是利用科學技術進行更為精細的專業(yè)化分工，把傳統(tǒng)上由企業(yè)內部組織進行的服務活動外包出來，由擁有專門人才和專業(yè)技術的服務企業(yè)或機構應用專業(yè)知識和實踐經驗，為客戶提供某一領域的專業(yè)服務，從而提高服務效率和服務質量，并有效降低交易成本，所以服務業(yè)并不是技術的消極采納者，而是扮演著積極的角色，它對某些技術（如信息技術）的運用甚至超過了制造業(yè)。例如基于全球定位系統(tǒng)和地理信息系統(tǒng)的定位技術、條形碼技術、射頻標簽以及移動通訊技術，這些技術能夠為現(xiàn)代服務業(yè)提供一系列的服務，在各行各業(yè)中都有重要的作用。例如在物流業(yè)，通過一個集成化、系統(tǒng)化的調度臺把存儲貨物和運送過程統(tǒng)一在一起，并通過智能交通系統(tǒng)服務收集信息，以便隨時向調度臺提供最新的訂貨、車輛和交通狀況等數(shù)據(jù)，定位技術和無限通訊技術的結合，可以實現(xiàn)對貨物的全程跟蹤；在美國，IT設備的投資占現(xiàn)代服務行業(yè)設備總投資的75以上，信息技術已成為“服務型經濟”快速成長和發(fā)展的重要支撐與先導力量；另外，現(xiàn)代服務業(yè)還是先進科學技術的主要推廣者。這是由于現(xiàn)代服務業(yè)相對于其它產業(yè)來說，其具有更廣泛的受眾群體。（二）服務業(yè)支持科技創(chuàng)新技術創(chuàng)新包括研究開發(fā)、中間試驗、商品化、產業(yè)化等多個階段的復雜環(huán)節(jié)，在此過程中，離不開現(xiàn)代服務業(yè)的介入。一方面技術創(chuàng)新的研發(fā)過程需要服務業(yè)的介入。隨著服務外包方式的興起，許多第一產業(yè)和第二產業(yè)的研發(fā)活動都外包給研發(fā)企業(yè)來承擔。而研發(fā)企業(yè)是現(xiàn)代服務業(yè)的重要組成部分，當前研發(fā)產業(yè)發(fā)展速度令人矚目。1996-2005年，OECD國家研發(fā)支出占本國GDP的比例從1%左右上升到3%左右。另一方面技術創(chuàng)新的資本融資過程也需要服務業(yè)的介入。由于技術創(chuàng)新具有高投入性、高風險性和高收益性的特點，從而為金融支持和介入提供了可行性的依據(jù)和空間。金融服務企業(yè)能夠迅速地集聚金融資本并將其集中投入到技術創(chuàng)新中，促使技術轉化為現(xiàn)實生產力和社會財富，并在其中實現(xiàn)自身的獲利增值。（三）服務業(yè)引導新技術的發(fā)展方向首先，服務企業(yè)自己進行技術的開發(fā)，即服務企業(yè)自己“生產”技術。例如當前移動運營商積極投入人力和財力于第三代移動通信技術的開發(fā)與應用。其次，作為特定技術的用戶和推動者，服務企業(yè)對技術供應商的技術發(fā)展也有相當大的影響，例如數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)就是在金融部門的需要和影響下出現(xiàn)并得到發(fā)展的。而有線電視臺的公共電視頻道想轉換為不同頻道按次計費的服務方式，也引致多功能芯片的開發(fā)與利用。另外，服務業(yè)的融合發(fā)展也促進了