學(xué)生牛奶、糕點配送服務(wù)承諾及售后服務(wù)

學(xué)生牛奶、糕點配送服務(wù)承諾及售后服務(wù)目錄第一節(jié)服務(wù)承諾 1第二節(jié)服務(wù)響應(yīng)能力 3一、服務(wù)響應(yīng)時間 3二、服務(wù)能力 3第三節(jié)售后服務(wù)方案 6一、售后服務(wù)計劃 6二、售后服務(wù)能力 8第四節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容 9第五節(jié)退換貨及定期回訪 11一、退換貨的承諾 11二、定期回訪的承諾 11第六節(jié)本地化服務(wù) 12一、本地化服務(wù)承諾 12二、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)電話和人員名單 12第六節(jié)售后宣傳培訓(xùn) 13一、制定入校前的宣傳計劃和執(zhí)行方案 14二、針對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人及班主任等相關(guān)人員的培訓(xùn) 14三、現(xiàn)場學(xué)生培訓(xùn)計劃及內(nèi)容 16四、學(xué)生牛奶、糕點食用安全培訓(xùn) 17五、教會班主任如何處理突發(fā)事件和識別產(chǎn)品問題 18第一節(jié)服務(wù)承諾我公司在為您提供服務(wù)的過程中，特對質(zhì)量、數(shù)量、價格、售后服務(wù)等方面鄭重作如下承諾：一、嚴(yán)格依照《中華人民共和國食品安全法》等法律法規(guī)從事食品經(jīng)營活動，對社會和公眾負(fù)責(zé)，誠信經(jīng)營，保證食品安全，接受社會監(jiān)督，承擔(dān)社會責(zé)任。二、堅決不提供不符合國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)要求的各類牛奶、糕點，不在食品中摻雜、摻假、以次充好、以不合格品冒充合格品。三、按照業(yè)主《采購清單》上要求的指定物品運(yùn)送到等物質(zhì)數(shù)量按時送到業(yè)主指定的地點，嚴(yán)格按照使用單位所需的數(shù)量提供，未經(jīng)使用單位同意，不得增加或減少。四、符合中華人民共和國國家食品生產(chǎn)及運(yùn)輸相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；食品添加劑和食品營養(yǎng)強(qiáng)化劑符合GB2760-2014和GB14880-2012中允許使用的品種，不得添加防腐劑。五、須采用超高溫瞬時滅菌：流動的乳液經(jīng)140℃以上滅菌2秒，在無菌狀態(tài)下包裝。六、每次配送的牛奶、糕點必須在保質(zhì)期內(nèi)，且按采購人要求預(yù)留一定的存儲時間。七、我司保證配料用品保證衛(wèi)生安全合格，堅決不提供包裝袋破損、生產(chǎn)日期標(biāo)識模糊不清、假冒偽劣或不符合法定要求的配料用品。八、加強(qiáng)對配送人員的健康管理，配送人員保持良好的個人衛(wèi)生，穿戴清潔的工作衣帽，不留長指甲，不涂指甲油，不佩帶飾物，保持手部清潔，并持有健康證件。九、定期或不定期對運(yùn)送食品運(yùn)輸車輛的進(jìn)行清洗消毒管理，保持車輛清潔、無異味、防止污染。十、所提供食品是全新的、未使用過的，并符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和營養(yǎng)的要求。十一、貯存散裝食品，在貯存位置標(biāo)明食品的名稱、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、生產(chǎn)名稱及聯(lián)系方式等內(nèi)容；十二、100%保證零事故的發(fā)生，若因我方工作人員過錯導(dǎo)致的工業(yè)安全如火災(zāi)等事故，我司配送部承擔(dān)全部責(zé)任和損失；十三、我公司投標(biāo)產(chǎn)品屬于國家規(guī)定“三包”范圍，其產(chǎn)品質(zhì)量保質(zhì)期不得低于“三包”規(guī)定，優(yōu)于國家“三包”規(guī)定的，按實際承諾執(zhí)行。十四、按采購項目的配送要求每周配送一次以上到學(xué)校，保證學(xué)生安全衛(wèi)生食用。十五、對出現(xiàn)問題的牛奶、糕點及時進(jìn)行召回和更換。對于過期（含違法涂改生產(chǎn)日期）、破包、脹包、臟包、壞包、包裝污染（有霉斑、蟲咬等）、產(chǎn)品內(nèi)有異物、產(chǎn)品有異味等有質(zhì)量問題的學(xué)生牛奶、糕點產(chǎn)品無條件回收和更換。若因產(chǎn)品質(zhì)量、配送等原因?qū)е鲁霈F(xiàn)的學(xué)生牛奶、糕點安全問題，XX市教育局有權(quán)按合同約定暫停供應(yīng)牛奶、糕點行為，同時我公司愿意承擔(dān)事故給采購人和受害人造成的全部直接和間接經(jīng)濟(jì)損失，情節(jié)嚴(yán)重的（如發(fā)生質(zhì)量安企事故和違法現(xiàn)象等），采購人可向人民法院訴訟追究其法律責(zé)任同時終止其簽定的相關(guān)合同。十三、隨時接受服務(wù)方的改善意見并實時妥善處理；十四、保證不將項目業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，隨時配合貴方相關(guān)檢查及需協(xié)助之事宜。第二節(jié)服務(wù)響應(yīng)能力一、服務(wù)響應(yīng)時間我公司承諾為XX項目的牛奶、糕點配送提供7*24小時不間斷服務(wù)。如履行合同期間接到采購方通知后立即響應(yīng)，如需現(xiàn)場服務(wù)，我公司承諾在接到通知后三十分鐘內(nèi)到達(dá)指定現(xiàn)場。對于一般問題，我公司承諾一小時內(nèi)解決完畢，對于重大問題，我公司承諾八小時內(nèi)解決。二、服務(wù)能力1.如有幸成為中標(biāo)供應(yīng)商，我公司將設(shè)置專人、專車、專線進(jìn)行配送，從訂單處理開始，各部門之間相互協(xié)作，保證信息流、物流的流暢性，在短時間內(nèi)解決配貨問題。2.我公司對配送車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，車輛獨(dú)立運(yùn)輸冷牛奶和糕點，在非作業(yè)狀態(tài)下不用于其他運(yùn)輸，車輛鑰匙由食品安全管理員專人管理。3.配送人員送貨前對車輛進(jìn)行檢查和消毒，并記錄留檔，確保車輛安全和衛(wèi)生，由食品安全管理員檢驗，合格方可出車。4.配貨裝車時，配送人員、倉庫保管員與食品安全管理員共同查驗貨物的保質(zhì)期及外包裝。確保外包裝污染（有霉斑、蟲咬等）、外包裝破損的貨物不出庫。5.裝貨、卸車時堅決拒絕野蠻操作，輕拿、輕放、水平搬運(yùn)，食品安全管理員必須在場進(jìn)行監(jiān)督方可進(jìn)行操作。6.建立貨物配送臺賬。詳細(xì)記載每批貨物的進(jìn)出時間、生產(chǎn)日期及批號、入庫數(shù)量、配送采購方、車牌號、司機(jī)、送貨時間、送貨數(shù)量等內(nèi)容，并要求食品安全管理員、倉庫管理員、送貨人員和司機(jī)共同簽字確認(rèn)。7.公司里上班時間采用輪休制，保證一周七天都有業(yè)務(wù)、配送人員在正常作業(yè)，保證采購方需求。8.我公司將采取一切措施從設(shè)備、場地、車輛、人員、流程、管理等方面保證配送能力，保證各條線路的投送能力。9.我公司從上到下建立一條采購方綠色通道，優(yōu)先保證采購方產(chǎn)品貨源充足，優(yōu)先滿足人員、車輛進(jìn)行配送。10.倉庫管理員、食品安全管理員、配送人員、司機(jī)等所有工作人員持雙證上崗（符合食品衛(wèi)生安全的健康證以及我司統(tǒng)一定制的工作證）。11.配送車輛：具有年檢合格的行駛證，道路運(yùn)輸證以及我司定制的配送專車證。12.我公司嚴(yán)格執(zhí)行牛奶、糕點的檢驗、留樣、放行程序，對每批次產(chǎn)品都留樣備查；并贈送各校點每批次樣品2份留樣，由采購方指定地點留存，并完善留樣相關(guān)記錄；每次送貨時提供該批次產(chǎn)品檢驗合格證。13.我公司承諾主動接受相關(guān)部門抽樣檢查時，檢驗費(fèi)用由我方支付。14.準(zhǔn)點配送到采購方：中標(biāo)后，我們將建立科學(xué)先進(jìn)的衛(wèi)星定位系統(tǒng)管理，配送由專人專車持證配送，車輛嚴(yán)格消毒清洗；未按要求執(zhí)行的每次罰款200元。牛奶、糕點100%能定時定點定量配送至指定采購方；并要求工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、持有健康證的人員對口銜接采購方。15.保證數(shù)量準(zhǔn)確：按照相關(guān)部門統(tǒng)計的發(fā)放表要求，配足數(shù)量，并預(yù)增一定量的運(yùn)輸損壞數(shù)量，以保證能及時處理突發(fā)狀況。16.迅速分發(fā)：每臺配送車配多名裝卸人員，保證15分鐘內(nèi)裝卸完畢，并在指定位置成行成列的堆碼整齊，便于采購方輕松取拿發(fā)放。17.我公司保證積極配合滿足采購方更換口味、品類需求。18.產(chǎn)品電子掃描槍追溯系統(tǒng)：我方配備電子掃描槍系統(tǒng)，對每一件產(chǎn)品可做到100%溯源，往上能查到工廠、生產(chǎn)線、時間等詳細(xì)信息，往下能準(zhǔn)確掌控每一食品何時進(jìn)入了哪個采購方網(wǎng)點，做到100%保證牛奶、糕點安全。19.對牛奶、糕點提供質(zhì)量保證，對破漏、壞包等產(chǎn)品于1-3小時內(nèi)無條件更換；配送到采購方的牛奶不超過生產(chǎn)日期一個月。20.為保證質(zhì)量，力爭做到100%的時間和數(shù)量準(zhǔn)確，我們組織專人進(jìn)行物流管理，專車配送，采用電腦遠(yuǎn)程監(jiān)控、衛(wèi)星定位管理，針配送運(yùn)輸車輛進(jìn)行全程配送服務(wù)監(jiān)督管理；并留置XX臺運(yùn)輸車，防止道路運(yùn)輸中出現(xiàn)突發(fā)情況造成的時間延誤，以便快速解決問題，確保采購方能及時收貨。第三節(jié)售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)計劃（一）我公司成立以來，擁有多年經(jīng)驗的工作人員，并且建立了一支專業(yè)的售后服務(wù)隊伍，負(fù)責(zé)解答和處理采購方對產(chǎn)品的意見和建議，以及其他問題的咨詢和投訴。（二）我公司售后服務(wù)部建立售后服務(wù)方案，對采購方提出的意見和建議極速反應(yīng)快速處理，在規(guī)定時間內(nèi)，給予免費(fèi)更換或退還。并將處理結(jié)果予以登記，定期匯總上報公司相關(guān)部門。（三）定期開展客戶回訪，積極做好售后服務(wù)工作，及時向質(zhì)量管理部門反饋客戶質(zhì)量查詢或投訴信息，并落實相關(guān)質(zhì)量改進(jìn)措施。（四）對客戶投訴的質(zhì)量問題，應(yīng)在接到信息后第--時間予以處理，重大問題應(yīng)及時上報公司負(fù)責(zé)人。（五）我公司在營業(yè)場所內(nèi)設(shè)立客戶意見征求本、服務(wù)公約、服務(wù)電話和行業(yè)主管部門投訴電話，便于消費(fèi)者監(jiān)督。（六）我公司對消費(fèi)者提出的合理化建議應(yīng)積極予以采納，并予以感謝。（七）售后服務(wù)方式1.熱線支持服務(wù)我公司針對該項目提供專人售后服務(wù)人員，熱線響應(yīng)工程師提供7X24小時服務(wù)（電話為：），用戶可以在任何時間向售后服務(wù)人員咨詢。2.電話支持服務(wù)用戶可以在正常工作時間內(nèi)（法定工作日，即星期--至星期五9：00至19：30），通過電話（XXX）得到相應(yīng)的產(chǎn)品咨詢和解答。3.上門服務(wù)對于售后服務(wù)中的緊急事件，我公司派售后服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場，處理問題，并啟動應(yīng)急預(yù)案。（八）技術(shù)支持我公司將長期為用戶提供免費(fèi)的、詳細(xì)的技術(shù)支持，為了方便用戶的管理，我們將向用戶提供整套管理方案，以確保用戶及時獲得所需的增值服務(wù)。派出人員是熟悉產(chǎn)品，技術(shù)全面、具有充足農(nóng)業(yè)方面知識的技術(shù)人員，能徹底免除您的后顧之憂，令產(chǎn)品發(fā)揮其最大的使用價值。如果我公司的人員能夠在第一時間內(nèi)找到解決的方法，會立刻給用戶以詳細(xì)的回答；若不能，我公司將盡快制定措施，并通過電話或E-MAIL，給用戶以最周到的服務(wù)。（九）售后服務(wù)維護(hù)1.定期跟蹤：我公司會根據(jù)采購人的檔案，在相關(guān)產(chǎn)品的質(zhì)保期內(nèi)定期聯(lián)系用戶，詢問該段時期內(nèi)的使用狀況、發(fā)生的問題，提供幫助用戶的參考建議，解答有關(guān)問題。2.反饋記錄：我公司對采購人反饋回來的關(guān)于本公司提供的產(chǎn)品的問題和相關(guān)信息，詳細(xì)記錄在用戶檔案中的反饋記錄項內(nèi)，并及時做出反應(yīng)。3.主動聯(lián)系：當(dāng)我公司提供的產(chǎn)品有相關(guān)的事件（技術(shù)改進(jìn)、優(yōu)惠活動等）發(fā)生時，我們將主動與貴單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系，了解采購人意見，并提供相應(yīng)服務(wù)。二、售后服務(wù)能力公司建立了總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的售后服務(wù)體系：授權(quán)質(zhì)量負(fù)責(zé)人全面開展工作，售后服務(wù)人員4人，售后車輛1輛，且所有工作人員均有食品健康證，熟悉公司產(chǎn)品，能完全解答采購人的問題。為保持及時聯(lián)系，售后負(fù)責(zé)人的電話保證每天24小時暢通，最大限度保障采購人食堂的正常運(yùn)行和安全使用，公司還專門組織了售后服務(wù)小組，全程為公司所銷售出的產(chǎn)品的采購、配送、使用護(hù)航。為做好產(chǎn)品的售后工作，公司所銷售的產(chǎn)品均是正規(guī)廠商生產(chǎn)出來的合格產(chǎn)品，以最快的速度解決問題。公司擬銷售產(chǎn)品得到了生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品、供貨、售后服務(wù)技術(shù)支持和服務(wù)保障。所銷售產(chǎn)品我公司倉儲庫房均有備貨，提供本地化及時的服務(wù)，滿足及時的配送。第四節(jié)售后服務(wù)內(nèi)容1.根據(jù)采購單位需求，按時按量送貨上門；2.所提供牛奶、糕點滿足國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，而且在配送時間上除非有不可抗拒力，完全實現(xiàn)零延誤配送，而且在一些特殊情況下，如果不能按時運(yùn)達(dá)，項目負(fù)責(zé)人會及時通知客戶。3.對牛奶、糕點提供質(zhì)量保證，對破漏、壞包等不合格產(chǎn)品，當(dāng)天無條件更換。4.嚴(yán)格執(zhí)行牛奶、糕點的檢驗、留樣、放行程序，對每批準(zhǔn)產(chǎn)品都留樣備查；并贈送每批次樣品1-2盒由采購方指定地點留存。5.接受相關(guān)部分抽樣查時，檢驗費(fèi)用由我公司支付。6.配送服務(wù)人員講究文明用語，服務(wù)周到、細(xì)致、靈活機(jī)動、有始有終、任勞任怨，以客戶滿意為目標(biāo)。7..遵守客戶轄區(qū)內(nèi)和內(nèi)部的規(guī)章制度，如：噪音污染、地面保潔、財務(wù)制度等，不得參入，不得干擾客戶的內(nèi)部事務(wù)。8.要了解和熟悉客戶的情況，掌握其運(yùn)作規(guī)律，訂貨規(guī)律，用料規(guī)律。如送貨時間、上班時間、收貨時間、開飯時間、干貨庫存情況，菜式品種變化情況，發(fā)現(xiàn)問題第一時間與客戶溝通，與公司反應(yīng)協(xié)商落實。9.客戶臨時加單急用品種，因我方原因造成退換貨的品種都必須快速反應(yīng)、第一時間落實，保證在客戶指定的時間內(nèi)送到。10.任何時候，確因質(zhì)量達(dá)不到要求，引至客戶不滿意，立即給予退貨或換貨。所造成的損失或事故我方承擔(dān)一切責(zé)任。11.送貨員及主管在客戶處必須盡可能多的與客戶交流，掌握客戶的各種情況以及各種要求和我們不滿意的方面。告知客戶市場實際行情，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，讓客戶既吃好，又能少花錢。12.協(xié)助客戶開報訂貨單，并將各種要求注明在訂菜單上。13.項目的所有配送員必須無條件在客戶處服務(wù)到規(guī)定時間，在此時間之前不能離開，如違反每人每次罰款20元。14.對客戶的所有意見、要求、建議，必須全部徹底與公司部門負(fù)責(zé)人反應(yīng)，客戶意見較多和反應(yīng)強(qiáng)烈時必須第一時間通報公司主要負(fù)責(zé)人，并做出書面的情況反應(yīng)。15.對客戶反饋的各種信息，本人能夠落實由本人立即落實，本人不能落實的通報公司相應(yīng)的負(fù)責(zé)人并積極跟進(jìn)協(xié)助公司落實。16.項目負(fù)責(zé)人及項目各級管理人員對客服員、配送員等反應(yīng)的情況必須立即做出處理，杜絕拖拉推萎，被客戶投訴或造成損失的按公司相關(guān)規(guī)定從重處理。17.違反以上售后服務(wù)規(guī)范依情節(jié)輕重罰款10-100元，對情節(jié)嚴(yán)重造成惡劣影響立即辭退。第五節(jié)退換貨及定期回訪一、退換貨的承諾對于所服務(wù)單位不滿意的貨品，我司承諾如下：1.我司所配送食品如未通過甲方驗收，無理由退換貨。2.質(zhì)檢團(tuán)隊定期向甲方回訪搜集貨品質(zhì)量問題及意見。3.根據(jù)甲方單位的意見及時改進(jìn)存在瑕疵（如有）的貨品來源，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)問題立即整改或更換貨源地，確保第一時間從源頭上解決可能出現(xiàn)的問題。4.在滿足現(xiàn)有牛奶、糕點正常供應(yīng)的基礎(chǔ)上，每月開發(fā)尋找新的貨源以提供更多品類的選擇，力爭豐富各服務(wù)甲方單位的餐桌品類。二、定期回訪的承諾我公司設(shè)定期客戶回訪流程，我們將周期性安排專人上門進(jìn)行服務(wù)和貨品質(zhì)量回訪，確?？蛻舻慕ㄗh和意見能及時反饋至公司管理部門。第六節(jié)本地化服務(wù)一、本地化服務(wù)承諾致：我公司作為XX牛奶、糕點配送服務(wù)項目的投標(biāo)人，為能全面、方面、快捷、更有效的服務(wù)貴校，關(guān)于提供本地化服務(wù)我公司做下承諾：我公司在XX市設(shè)有固定的牛奶、糕點銷售點及售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、倉庫、加工車間、冷鏈車、常溫配送車。（后附：售后服務(wù)網(wǎng)點信息、經(jīng)營場所、儲存?zhèn)}庫房屋租賃合同），本著全面為貴校服務(wù)的原則，針對本項目，提供全天24小時服務(wù)電話：XXX特此承諾！投標(biāo)人：日期：二、售后服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)電話和人員名單本地化售后服務(wù)機(jī)構(gòu)序號場所所在地用途面積自有/租用備注1經(jīng)營場地2儲藏場地34人員名單和服務(wù)電話序號姓名職務(wù)聯(lián)系電話備注123456789第六節(jié)售后宣傳培訓(xùn)公司中標(biāo)后，將為XX市教育局指定的每所學(xué)校提供成套的宣傳資料和制作管理辦法制度。一、制定入校前的宣傳計劃和執(zhí)行方案1.宣傳對象：老師以及學(xué)校相關(guān)人員2.宣傳目的：學(xué)生營養(yǎng)改善計劃之牛奶、糕點實施的必要性以及其帶來的益處3.宣傳內(nèi)容：國家“學(xué)生營養(yǎng)改善計劃”相關(guān)知識；同時讓教師了解企業(yè)的規(guī)模實力，增加老師對項目實施的信任度（企業(yè)宣傳片）。5.聯(lián)合學(xué)校開展學(xué)生營養(yǎng)改善計劃實施動員會二、針對學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人及班主任等相關(guān)人員的培訓(xùn)1.校長培訓(xùn)通過教育局的指揮，將各片區(qū)校長集中進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為：（1）要建立健全學(xué)生食用牛奶、糕點制度，包括接收與分發(fā)制度，明確工作責(zé)任。（2）要明確一名校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)學(xué)生牛奶、糕點相關(guān)問題，經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。（3）要確定一名教師或相應(yīng)的工作人員負(fù)責(zé)具體的組織實施.（4）做好監(jiān)督專管員及班主任都是工作。2.專管員培訓(xùn)通過教育局指揮，將各片區(qū)學(xué)校的專管員集中進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容為：（1）怎樣代表學(xué)校與學(xué)生食用牛奶、糕點生產(chǎn)企業(yè)溝通及審核各項指標(biāo)；（2）怎樣協(xié)助校長傳達(dá)國家“學(xué)生食用牛奶、糕點計劃”工作要求；（3）怎樣匯總學(xué)校的訂單，接收產(chǎn)品、檢查品質(zhì)，安排安全存儲及餐后按班級分配學(xué)生食用牛奶、糕點等工作；（4）怎樣統(tǒng)計全校各班的訂購情況，及時通知學(xué)生食用牛奶、糕點推廣員送貨；（5）怎樣管理與落實學(xué)生食用牛奶、糕點定點企業(yè)與學(xué)校具體推廣協(xié)調(diào)工作；（6）怎樣配合學(xué)生食用餅干推廣員做好各類宣傳、培訓(xùn)工作。3.班主任培訓(xùn)利用校務(wù)會或以《致班主任一封信》的形式對班主任進(jìn)行學(xué)生食用牛奶、糕點培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容為班主任職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)本班級“學(xué)生食用牛奶、糕點計劃”的組織、宣傳工作；（2）做好本班級學(xué)生食用牛奶、糕點訂購的統(tǒng)計工作，做好應(yīng)收款登記、收取和結(jié)算工作并及時交給學(xué)校專管員；（3）組織日常學(xué)生食用牛奶、糕點的領(lǐng)取和發(fā)放工作；積極與家長溝通，及時為家長答疑解惑；及時向?qū)９軉T反饋本班學(xué)生食用情況；（4）發(fā)現(xiàn)食用問題立即與學(xué)生食用牛奶、糕點專管員聯(lián)系。4.值日生的培訓(xùn)班主任老師對全班人員進(jìn)行培訓(xùn)，每天值日生的培訓(xùn)內(nèi)容為值日生的職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)領(lǐng)取本班級的學(xué)生食用牛奶、糕點，并核對品種和數(shù)量：（2）下發(fā)前檢查每包學(xué)生食用牛奶、糕點包裝是否是問題包裝，發(fā)現(xiàn)問題包裝及時向教師更換；（3）食用時應(yīng)協(xié)助班主任進(jìn)行管理，禁止同學(xué)不規(guī)范的食用；三、現(xiàn)場學(xué)生培訓(xùn)計劃及內(nèi)容1.培訓(xùn)目標(biāo)基本方針：安全、營養(yǎng)、操作方便、物美價廉；2.培訓(xùn)方式現(xiàn)場培訓(xùn)：采用投影視頻及ppt文檔培訓(xùn)；3.培訓(xùn)時間：每周二下午4.培訓(xùn)地點：各個學(xué)校公開教室；5.培訓(xùn)內(nèi)容和學(xué)時提高青少年的身體營養(yǎng)健康狀況，讓青少年養(yǎng)成良好的健康意識并逐步形成包括牛奶、糕點在內(nèi)的合理膳食習(xí)慣。牛奶、糕點為什么要在上午第二節(jié)課下了課食用？不少的學(xué)生早餐或午餐營養(yǎng)攝入不足，在上午第二節(jié)課即10分鐘左右和下午第二節(jié)課4分鐘左右，由于學(xué)生體內(nèi)的血糖急速下降，記憶、思維、判斷和精力都會有所下降。導(dǎo)致：（1）學(xué)生有饑餓感；（2）影響上第三節(jié)課注意力，影響學(xué)習(xí)效果。在上午10點或下午4點左右提供餅干，可以有效減緩血糖下降的速度。使用牛奶、糕點能改善健康水平、增進(jìn)身體素質(zhì)、課堂精神集中以及培養(yǎng)集體觀念。6.學(xué)生牛奶、糕點領(lǐng)取及分發(fā)制度（1）學(xué)校專管員每天按學(xué)生的訂單將學(xué)生的牛奶、糕點按班級分籃裝好，并檢查每包學(xué)生牛奶、糕點的外包裝及生產(chǎn)日期，確保無破包、脹包、臟包等問題產(chǎn)品發(fā)到學(xué)生手中；（2）班主任將每日領(lǐng)取學(xué)生牛奶、糕點的工作指定給值日生，由每班的值日生負(fù)責(zé)到學(xué)生牛奶、糕點指定存放處登記并領(lǐng)取學(xué)生牛奶、糕點；（3）值日生領(lǐng)取后負(fù)責(zé)再次檢查包裝的完好性；（4）領(lǐng)取完畢，由班級值日生將學(xué)生牛奶、糕點分發(fā)給同學(xué)；（5）學(xué)生拿到學(xué)生牛奶、糕點，先檢查外包裝，如發(fā)現(xiàn)問題包裝產(chǎn)品，馬上報告老師并要求更換；（6）分發(fā)完畢開始食用，食用時發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告值班老師。四、學(xué)生牛奶、糕點食用安全培訓(xùn)1.集中食用，安全可控（第二節(jié)課間統(tǒng)一發(fā)放食用）；2.檢查外包，破損、