衛(wèi)生院“三好一滿意”活動(dòng)匯報(bào)

1 / 4 衛(wèi)生院 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)匯報(bào) 結(jié)合市衛(wèi)生局關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案（鐘衛(wèi)發(fā) 201610 號(hào)）文件精神，我院緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)我院 “ 服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意 ”的目標(biāo)。結(jié)合我院實(shí)際活匯報(bào)如下： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保 “ 三好 滿意 ” 活動(dòng)順利開展 為確保 “ 三好 滿意 ” 活動(dòng)順利開展，我院多次召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，成立了以院長(zhǎng)李杰為組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)施曉峰、朱澤民為副組長(zhǎng)，各 科室主任為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，建立健全了 “ 三好 滿意 ” 活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。 二、加強(qiáng)教育，讓干部職工高度重視行業(yè)作風(fēng)建設(shè) 以鄧小平理論和 “ 三個(gè)代表 ” 重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng) “ 對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，對(duì)人民極端熱忱，對(duì)技術(shù)極端精益求精 ” 的白求恩精神，自我教育、自我改進(jìn)、自我提高、激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。 2 / 4 三 、注重實(shí)效，扎實(shí)開展 “ 三好一滿意 ” 活動(dòng) （一）服務(wù)好。一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。我院要求醫(yī)務(wù)人員對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)；二是優(yōu)化服務(wù)流程。重點(diǎn)抓好我院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間；三是實(shí)行公開透明服務(wù)。我院向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。四是加強(qiáng)醫(yī)患溝通。我院充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。 （二）質(zhì)量好。一是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)，強(qiáng)化我院醫(yī)務(wù)人員 “ 三基三嚴(yán) ” 培訓(xùn)。 二是嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行處方管理辦法，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。三是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。牢固樹立我院醫(yī)務(wù)人員正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精。 （三）醫(yī)德好。一是注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德3 / 4 意識(shí)。我院利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。二是以實(shí)施國(guó)家基本藥物制度制度為契機(jī)，大力推行 “ 合理用藥、合理檢查、合理治療 ” 工作規(guī)范，做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。三是堅(jiān)持廉潔行醫(yī)。建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不規(guī)范行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和 震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。 （四）群眾滿意。一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實(shí)便民利民惠民措施。為群眾提供安全、有效、價(jià)廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。公開我院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。二是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。我院廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實(shí)全面反映患者意見和建議。三是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。通過(guò)調(diào)查，我院滿意度均在 96%以上。 通過(guò) “ 三好一滿意 ” 活動(dòng)，凝聚人心、振奮精神，