口號標語之電信企業(yè)文化標語.docx

電信企業(yè)文化標語【篇一：中國電信企業(yè)文化】 企業(yè)文化 公司使命： 公司愿景： 核心價值觀 ： 經營理念： 服務理念： 公司精神： 管理人員行為準則： 營銷人員行為準則： 服務人員行為準則： 季巖雪2011年4月6日【篇二：2015電信筆試企業(yè)文化】 1.中國電信的企業(yè)使命是什么？ 【答案】讓客戶盡情享受信息新生活 2. 中國電信的戰(zhàn)略目標是什么？ 【答案】做世界級綜合信息服務提供商 3. 中國電信的核心價值觀是什么？ 【答案】全面創(chuàng)新、求真務實、以人為本、共創(chuàng)價值 4. 中國電信的經營理念是什么？ 【答案】追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長 5.中國電信的服務理念是什么？ 【答案】用戶至上，用心服務 6.中國電信的企業(yè)形象口號是什么？ 【答案】世界觸手可及 7. 移動業(yè)務“三性一化”特征指什么？ 【答案】競爭性、全網性、實時性和服務個人化。 1.中國電信企業(yè)文化建設成功的關健所在是什么？ 【答案】執(zhí)行 2.中國電信戰(zhàn)略目標在企業(yè)發(fā)展過程中發(fā)揮的主要作用是什么？ 【答案】作用：(1)統(tǒng)領企業(yè)生產經營活動，整合內外資源，使企業(yè)朝既定目標前進；(2)明確努力方向，鼓舞和激勵員工為既定目標而努力奮斗。 3.“世界級”企業(yè)是中國電信不斷追求的目標，“世界級”企業(yè)的核心目的是什么？ 【答案】做優(yōu)價值。 4. “全面創(chuàng)新”對中國電信員工行為的基本要求是什么？ 【答案】持續(xù)學習，高效工作。 5. 員工在日常工作中應遵循的基本原則是什么？ 【答案】員工行為準則 6.中國電信員工行為準則共8項要求，請說出其中任意兩項？ 【答案】持續(xù)學習、高效工作、愛崗敬業(yè)、遵章守紀、尊重他人、坦誠溝通、服從大局、忠于企業(yè)。 1.中國電信企業(yè)行為準則中，哪一條是對客戶的行為準則？ 【答案】恪守承諾，為客戶提供卓越服務 1.中國電信企業(yè)行為準則中，哪一條是對合作伙伴的行為準則？ 【答案】誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 2.中國電信企業(yè)行為準則中，哪一條是對員工的行為準則？ 【答案】關愛員工，讓每塊金子發(fā)光 1.科學發(fā)展觀的第一要義、核心、基本要求和根本方法分別是什么？ 【答案】分別是：發(fā)展、以人為本、全面協(xié)調可持續(xù)、統(tǒng)籌兼顧。 中國電信企業(yè)文化試題 一、填空題： 1. 中國電信的企業(yè)使命：讓用戶盡情享受信息新生活。 2. 中國電信的戰(zhàn)略目標：做世界級綜合信息服務提供商。 3. 中國電信的核心價值觀：全面創(chuàng)新，求真務實，以人為本，共創(chuàng)價值。4. 中國電信的服務理念：用戶至上，用心服務。 5. 中國電信的“三個創(chuàng)新”：機制創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術創(chuàng)新。 6. 中國電信的“五項機制創(chuàng)新”：薪酬激勵機制，績效考核機制，員工職業(yè)發(fā)展機制，競爭上崗機制，教育培訓機制。 7. 中國電信的“五個強化管理”：財務、網絡發(fā)展、網絡運行維護、人才、績效。 8. 中國電信的“四個營銷渠道”：大客戶經理制、社區(qū)經理制、農村統(tǒng)包責任制、10000號客戶代表制。 9. 中國電信的“五項集中管理”：市、縣財務集中管理、以本地網為中心的集中維護管理、計費帳務集中管理、設備采購集中管理、網絡資源集中管理。 10.中國電信的“四大網絡”：電話網、骨干傳輸網、寬帶接入網、高速互聯(lián)網。 11.中國電信的新型運營模式：以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標。 12.中國電信服務鏈：前臺服務為標志，后臺服務為支撐，網絡服務為基礎。 13.企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和。 14.戰(zhàn)略目標是企業(yè)在履行使命過程中確立的相對具體的階段性任務。 15.世界級現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價值優(yōu)、能力強。 16.建設世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的主要目標是做大規(guī)模，核心目的是做優(yōu)價值，根本保障是做強能力。 17.中國電信企業(yè)的基本特征是全程全網、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經濟、服務社會。 18.“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，“務實”就是按照規(guī)律辦事的態(tài)度和行為。 19.以人為本就是對外以客戶為本，對內以員工為本。 20.人是生產力中最活躍的因素。員工的素質決定企業(yè)的競爭力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的品牌形象。 21.團隊合作是企業(yè)內部共創(chuàng)價值的具體要求，其目的就是創(chuàng)造“1+12”的企業(yè)價值最優(yōu)。 22.服務社會是電信企業(yè)的基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。 23.服務理念是我們在為社會提供服務過程中應遵循的基本價值導向。 24.“用心服務”要求我們把客戶滿意作為衡量服務工作的主要標準。 25.中國電信要加快從提供語音業(yè)務為主的傳統(tǒng)運營商向提供綜合信息服務的新型運營商轉變，為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間。 26.創(chuàng)建學習型企業(yè)要建立共享知識和經驗的團隊學習機制。 27.我們要創(chuàng)建員工終身學習、組織持續(xù)創(chuàng)新的學習型企業(yè)。 28.共同創(chuàng)造是內部團隊合作與外部締結產業(yè)價值鏈的和諧統(tǒng)一。 29.經營企業(yè)，就是經營人心以獲得利益相關者特別是客戶的持久信賴。 30.徐州電信分公司的“十六字”工作思路是：量質并重，提速增效；改創(chuàng)并舉，提位爭先。 31.精確管理的本質特征是高效運用信息技術，實現(xiàn)管理效益的最大化。 32.精確管理不僅是一種管理思想，而且是一種具體的、可操作的管理模式。 33.中國電信集團公司王曉初總經理提出，2005年要通過實施精確管理和精確化經營，促進中國電信實現(xiàn)全面協(xié)調的可持續(xù)發(fā)展。 34.精確管理把提高管理效能作為管理創(chuàng)新的基本目標。 35.精確管理在管理中把信息化作為計劃、組織、協(xié)調、控制的“第一要素”。 36.精確管理要求在定性管理基礎上注重定量管理。 37.電信營業(yè)人員和客戶經理對外代表企業(yè)，對內代表客戶。 38.中國電信做大、做優(yōu)、做強，不僅靠政治力、經濟力，也要靠文化力的作用。 39.我們在宣傳貫徹中國電信企業(yè)文化手冊中，要堅持整體統(tǒng)一、上下融合、因地制宜、無縫對接。40.徐州電信分公司要求員工對中國電信企業(yè)文化知曉率在今年5月底前達到100%。 二、選擇題 (一) 、單項選擇 1建設世界級現(xiàn)代電信企業(yè)的核心目標是( b)。 a做大規(guī)模b做優(yōu)價值c做強能力 2中國電信企業(yè)文化建設成功的關鍵在于( c)。 a領導重視b全員參與c執(zhí)行 3價值創(chuàng)造的最佳方式是(b)。 a科學決策b共同創(chuàng)造c加快發(fā)展 4決定企業(yè)競爭力的第一要素是(a)。 a員工的素質b網絡的規(guī)模c企業(yè)的效益 5全面創(chuàng)新的前提是(c)。 a體制創(chuàng)新b機制創(chuàng)新c觀念創(chuàng)新 6管理的核心在于(c)。 a計劃b組織c控制d協(xié)調 7精確管理的核心是(a)。 a信息化b標準化c數(shù)字化 8管理的四項基本職能是計劃、組織、控制和(b)。 a協(xié)調b領導c檢查 9目前，我們學習使用的中國電信企業(yè)文化手冊是：(b)。 a試用本b2004年版c2005年版 102005年是中國電信企業(yè)文化建設(c)。 a啟動年b宣貫年c深入推進年 (二)、多項選擇題 1人類文明的發(fā)展階段有(a、b、c、d)。 a漁獵文明b農業(yè)文明c工業(yè)文明d信息文明 2我們要在哪些方面國內領先，并與世界先進水平同步發(fā)展。(a、b、c、d)。 a思想觀念b經營管理c業(yè)務服務d網絡技術 3世界級電信企業(yè)“規(guī)模大”是指( b、c)。 a網絡規(guī)模大b業(yè)務收入位居世界同行前列c股票市值穩(wěn)定增長并居世界前列 4“價值優(yōu)”是指( a、b、c )等價值指標達世界級電信企業(yè)平均水平。 a凈利潤率b已投資本回報率c自由現(xiàn)金流占收入比 5“能力強”是指(a、b、c、d)等方面競爭能力達世界領先水平。 a市場營銷b運營管理c資源利用d創(chuàng)新實踐 6全面創(chuàng)新能使企業(yè)獲得并保持( a、b、c )等方面競爭優(yōu)勢。 a成本領先b市場領先c管理領先 7全面創(chuàng)新表現(xiàn)為：( a、b、c ) a全員而非個人的b全方位而非局部的c深入持久而非表面臨時的 8對內以員工為本，就是要建立健全( a、b、c、d、e)的管理制度。 a干事有舞臺b工作有動力c評價有標準d發(fā)展有空間e利益有保障 9“共享與世界同步的信息文明”是指與( a、b、c、d)共享。 a客戶b股東c員工d社會 10“無邊界管理”是指( a、b、c、d)的員工在專業(yè)分工的基礎上有效合作。 a不同崗位b不同專業(yè)c不同部門d不同地區(qū)11學習型企業(yè)的創(chuàng)建原則上分為三個層面：( a、c、d)。 a個人學習b班組學習c團隊學習d組織學習 12“用心服務”要求我們( b、c、d )。 a公布服務項目、時限、范圍及收費項目和資費標準。 b設身處地為用戶著想c千方百計為用戶提供服務 d把客戶滿意作為服務工作的主要標準 13精確管理將使企業(yè)( a、b、c)。 a流程具體化b管理參數(shù)量化c管理過程透明化 14中國電信的精確管理要將(a、b、c、d)融合起來。 a計算機技術 b網絡技術c管理技術d中華文化 15中國電信網的硬件包括( a、b、c )。 a終端設備b傳輸設備c交換設備d無線市話機站設備 16上門裝、移機服務要求落實(a、b、c、d、e)。 a一雙鞋套b一塊防塵布c一塊擦桌布d一張服務卡e一份服務質量監(jiān)督表 17對大客戶實行“一站服務”，即提供(a、b、c、d )。 a一點受理b一點付費c一點申告d端到端全面的解決方案 18電信資費分為( a、b、c)。 a市場調節(jié)價b政府指導價c政府定價d企業(yè)自主定價 19對大客戶實行“三優(yōu)服務”是指：(a、b、d)。 a優(yōu)先b優(yōu)質c優(yōu)良d優(yōu)惠 20電信網間互聯(lián)互通應按照( a、b、c、d)的原則。 a技術可行b經濟合理c公平公正d相互配合 21大客戶的分類為( a、b、c、d )。 a重要客戶b高值客戶c集團客戶d戰(zhàn)略客戶 22中國電信集團公司提出，在服務中要建立( a、b、c、d、e)等通道。 a預約服務通道b集團客戶綠色通道c用戶投訴通道d用戶咨詢通道 e對內對外合作通道 23中國電信集團公司要求在電信服務中實行“統(tǒng)一”的是指( a、b、c、d、e)。 a統(tǒng)一著裝b統(tǒng)一掛工號牌c統(tǒng)一服務用語d統(tǒng)一行為舉止 e統(tǒng)一服務標準 24中國電信集團公司要求做到讓用戶“放心”的是指(a、b、c、d、e)。 a計費放心b投訴放心c質量放心d后續(xù)服務放心e查詢放心 25中國電信集團公司要求做到(a、b、c、d、e )等方面“透明”。 a業(yè)務內容透明b資費標準透明c服務標準依據(jù)透明 d承辦業(yè)務責任員工透明e違諾責任透明 三、簡答題： 1、什么是世界級現(xiàn)代電信企業(yè)？其主要表現(xiàn)是什么？ 答：世界級現(xiàn)代電信企業(yè)是指在較高的組織效率基礎上，依靠在市場營銷、運營管理、資源利用或創(chuàng)新實踐等領域的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)業(yè)務收入和企業(yè)價值持續(xù)協(xié)調增長并名列世界同行前列的電信企業(yè)。世界級現(xiàn)代電信企業(yè)主要表現(xiàn)為規(guī)模大、價值優(yōu)、能力強。 2、信息文明有哪些主要特征？答：信息文明主要有以下特征：一是信息成為比物質和能源更為重要的資源；二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為目的的經濟活動迅速擴大，進而成為國民經濟的主要組成部分；三是信息技術在生產制造、金融貿易、科研教育、醫(yī)療保健、企業(yè)與政府管理以及家庭中廣泛應用，從根本上改變了人們的生產方式、行為方式和價值觀念。 3、為什么說中國電信要成為創(chuàng)造信息文明的先導力量？ 答：信息文明是人們實現(xiàn)隨時、隨地、隨心地開發(fā)、傳遞或利用信息創(chuàng)造財富的理想境界。我們運營的電信網絡是開發(fā)、傳遞或利用信息的手段。因此，中國電信要責無旁貸地成為創(chuàng)造信息文明的先導力量，幫助人們跨越時間和空間的阻隔，實現(xiàn)信息的開發(fā)、傳遞和利用，從而促進生產力發(fā)展，提升人們的生活品質。 4、中國電信五個奮斗目標是什么？ 答：全面創(chuàng)新，求真務實，努力奮斗，力爭用五年左右的時間，把中國電信建設成為世界級的現(xiàn)代電信企業(yè)集團。 5、徐州電信五年奮斗目標是什么？ 答：奮斗一年，業(yè)務收入超十億；奮斗二年，固定電話超二百萬；奮斗三年，業(yè)務收入全省第五位(超過常州)；奮斗五年，把徐州電信建設成世界一流的地域性電信運營企業(yè)。 6、簡述徐州電信分公司兩大發(fā)展戰(zhàn)略。 答：(1)：縣局發(fā)展速度高于市分公司本部發(fā)展速度，分公司發(fā)展速度高于全省平均發(fā)展速度。(2)：早發(fā)展、早得益，快發(fā)展、多受益。 7、如何理解中國電信的“全面創(chuàng)新”？ 答：(1)創(chuàng)新是順應外部環(huán)境變化的必然選擇，是實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的主要途徑。 (2)我們要在觀念創(chuàng)新的基礎上，積極穩(wěn)妥地推進體制、機制、管理、技術，業(yè)務及服務創(chuàng)新等為主要內容的全面創(chuàng)新。 (3)全面創(chuàng)新要繼承優(yōu)秀傳統(tǒng)并不斷發(fā)揚光大，做到與時俱進。 (4)全面創(chuàng)新要注重建立學習型企業(yè)。學習型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。 (5)全面創(chuàng)新要講究推進策略，妥善處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系。 8、如何理解中國電信“以人為本”的價值觀？ 答：(1)以為人本是一種經營哲學。 (2)以人為本是一種管理思相。 (3)以人為本就是通過對外以客戶為本，對內以員工為本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使中國電信成為令人滿意的長壽績優(yōu)企業(yè)。 9、簡述共創(chuàng)價值與共享價值的關系。 答：共創(chuàng)價值是價值創(chuàng)造的最佳方式，共創(chuàng)價值也是共享價值的前提。從共同創(chuàng)造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創(chuàng)造成為一個持續(xù)的過程，就要與其他價值創(chuàng)造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再共創(chuàng)到再共享?，只有如此循環(huán)往復，我們才能實現(xiàn)價值最大化，才能與客戶、股東、員工和社會等共享與世界同步的信息文明?！酒褐袊娦牌髽I(yè)文化】 “中國電信企業(yè)文化”宣貫推進工作實施意見 2006-06-26 17:45:42 建立與世界級現(xiàn)代電信企業(yè)集團相適應的、具有鮮明特色和時代氣息的優(yōu)秀企業(yè)文化體系，是中國電信改革發(fā)展重大戰(zhàn)略舉措之一。為建立先進、統(tǒng)一的中國電信企業(yè)文化，集團公司在診斷企業(yè)文化現(xiàn)狀、吸取各省企業(yè)文化建設經驗、分析先進文化發(fā)展方向的基礎上，集中各級企業(yè)和廣大員工的智慧，總結提煉出了中國電信企業(yè)文化核心理念體系，編寫了中國電信企業(yè)文化手冊（2004年版）（以下簡稱手冊），這是中國電信企業(yè)文化建設的重要成果，標志著中國電信企業(yè)文化建設進入了一個新的階段 為切實做好中國電信企業(yè)文化學習宣傳貫徹工作，根據(jù)集團公司中國電信企業(yè)文化宣貫推進工作實施意見的要求，結合中國電信安徽公司實際，提出如下意見。 一、充分認識開展中國電信企業(yè)文化宣貫工作的重要意義 企業(yè)文化是企業(yè)主流理念和主流行為方式的總和，是企業(yè)發(fā)展的深層推動力，是企業(yè)綜合競爭力的重要組成部分，努力建設先進文化，不斷改造落后文化，是企業(yè)基業(yè)長青的必然要求。 實踐表明，在激烈的市場競爭環(huán)境下，要把中國電信做大、做優(yōu)、做強，牢牢掌握競爭的主動權，保持企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，不僅要靠政治力、經濟力，也要靠文化力的作用。要通過文化的力量，把廣大員工的智慧和力量統(tǒng)一、匯集、凝聚起來，發(fā)揮出來，為企業(yè)發(fā)展壯大而拼搏奉獻。 二、宣貫工作的組織領導 為加強對中國電信企業(yè)文化宣貫工作的領導，省公司成立企業(yè)文化宣貫工作領導小組。 省公司企業(yè)文化宣貫工作領導小組在省公司黨組統(tǒng)一領導下，負責中國電信企業(yè)文化宣貫工作的安排部署、組織協(xié)調、宣傳貫徹、推廣落實等工作。 領導小組下設辦公室，負責宣貫的具體工作。辦公室設在省公司思想政治工作部。 各市分公司、省公司直屬單位也要結合實際，成立宣貫工作領導小組，指定相應的工作機構，全面負責宣貫的各項工作，保證宣貫目標任務的落實。 三、宣貫工作的指導思想和工作重點 堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實集團公司、省公司各項戰(zhàn)略決策和工作部署，以全面提高員工隊伍整體素質、提升企業(yè)經營管理水平、增強企業(yè)綜合競爭力為目標，深入學習貫徹中國電信企業(yè)文化核心理念體系，積極推進中國電信安徽公司企業(yè)文化建設，大力營造“想干事、會干事、干成事”的文化氛圍，用企業(yè)文化核心理念和行為準則進一步統(tǒng)一干部員工的意志和行動，為中國電信安徽公司持續(xù)穩(wěn)定健康發(fā)展提供強有力的文化動力和支撐。 宣貫工作要以手冊為重點，深入全面地講解中國電信企業(yè)文化核心理念體系的主要內容，使廣大員工認清當前企業(yè)改革發(fā)展面臨的形勢和任務，理解企業(yè)使命的內涵、明確企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標，認同企業(yè)的核心價值觀，讓“用戶至上，用心服務”的理念更加深入人心，用企業(yè)行為準則和員工行為準則規(guī)范企業(yè)和員工的思想和行為。 企業(yè)各級組織都要廣泛深入的開展企業(yè)文化的宣傳、貫徹工作，為廣大員工接受企業(yè)文化的普遍教育，貫徹落實企業(yè)文化理念體系創(chuàng)造條件。要努力為廣大員工構建好五個平臺，以保證企業(yè)文化建設工作求真務實、取得實效。 （一）構建學習的平臺：通過創(chuàng)建學習型組織，開展多種形式的教育培訓，引導員工樹立全員學習、終身學習的理念，感悟工作學習化、學習工作化的境界，建立激勵學習的有效機制，培育濃郁的學習氛圍，從而不斷提高干部員工的思想境界、工作能力，全面提升干部員工隊伍的政治業(yè)務素質。 （二）構建創(chuàng)新的平臺：教育引導干部員工堅持解放思想、轉變觀念、與時俱進，立足本職不斷創(chuàng)新發(fā)展理念，創(chuàng)新工作思路，努力創(chuàng)造一流的業(yè)績。各級企業(yè)要通過開展調查研究、合理化建議等活動，集中員工智慧，依靠員工辦企業(yè)，使廣大員工為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，使各項工作不斷取得新的突破、新的發(fā)展。 （三）構建優(yōu)質服務的平臺：堅持“用戶至上，用心服務”理念，企業(yè)內部要改進作風，提高效率，做到機關為基層服務，后端為前端服務，管控支撐部門為生產一線服務，全員為客戶服務，全心全意滿足客戶需求，用心追求客戶滿意，實現(xiàn)企業(yè)效益最大化。 （四）構建員工發(fā)展的平臺：堅持以人為本的理念，關心愛護員工，努力營造人盡其才和優(yōu)秀員工脫穎而出的機制和環(huán)境。通過深化五項機制創(chuàng)新，建立激勵約束機制，健全完善技術業(yè)務系列和管理系列雙重晉升