關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題界定有哪些內(nèi)容？.doc

關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題界定有哪些內(nèi)容？ 1、符合性質(zhì)量概念:以符合現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。2、適用性的質(zhì)量概念:以適合顧客需要的程度作為衡量依據(jù)。3、廣義質(zhì)量概念:質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。狹義產(chǎn)品質(zhì)量概念指:有形制成品(如筆、水杯等)。 隨著時代的發(fā)展，越來越多的公司或者是商鋪的一些商品都出現(xiàn)了質(zhì)量問題，從法律層面來講就是欺騙廣大的消費者，這是違法行為，那么關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題界定又是怎樣的呢，一個合格的產(chǎn)品需要具備哪些商標，是否具有質(zhì)量性，合法性。眾所周知產(chǎn)品是過程的結(jié)果，產(chǎn)品分四種通用類別:服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。質(zhì)量的廣義性:在質(zhì)量管理體系的涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程、體系都可以提出要求。產(chǎn)品、過程、體系都具有固有特性，所以，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也指過程和體系的質(zhì)量。質(zhì)量概念可以分為3種:1、符合性質(zhì)量概念:以符合現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。2、適用性的質(zhì)量概念:以適合顧客需要的程度作為衡量依據(jù)。3、廣義質(zhì)量概念:質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。狹義產(chǎn)品質(zhì)量概念指:有形制成品(如筆、水杯等)。廣義產(chǎn)品質(zhì)量概念指:硬件、服務(wù)(如快遞、旅游活動等)、軟件(如電子游戲、字典等)、流程性材料(如食用油、煤炭等)。根據(jù)robert b. handfield的書籍采購與供應(yīng)鏈管理中關(guān)于質(zhì)量的定義:the total composite of product and service characteristics of marketing, engineering, manufacturing, and maintenance through which the product or service in use will meet or exceed the expectations of the customer. 產(chǎn)品質(zhì)量除了含有實物產(chǎn)品之外，還含有無形產(chǎn)品質(zhì)量，即服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量也是有標準的。據(jù)烽火獵頭公司專家研究得出的結(jié)論，產(chǎn)品質(zhì)量特性的含義很廣泛，它可以是技術(shù)的、經(jīng)濟的、社會的、心理的和生理的。一般來說，常把反映產(chǎn)品使用目的的各種技術(shù)經(jīng)濟參數(shù)作為質(zhì)量特性。主要分為產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量和產(chǎn)品外觀質(zhì)量。泛義上的產(chǎn)品質(zhì)量是指國家的有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標準以及合同規(guī)定的對產(chǎn)品適用、安全和其它特性的要求。 質(zhì)量特性，區(qū)分了不同產(chǎn)品的不同用途，滿足了人們的不同需要。人們就是根據(jù)工業(yè)產(chǎn)品的這些特性滿足社會和人們需要的程度，來衡量工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量好壞優(yōu)劣的。 質(zhì)量特性(1)物質(zhì)方面，如物理性能、化學(xué)成分等。(2)操作運行方面，如操作是否方便，運轉(zhuǎn)是否可靠、安全等。(3)時間方面，如耐用性(使用壽命)、精度保持性、可靠性等。 (4)外觀方面，如外型美觀大方，包裝質(zhì)量等。 附錄參考 根據(jù)國際標準化組織制訂的國際標準-質(zhì)量管理和質(zhì)量保證-術(shù)語(iso8402-1994)，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品反映實體滿足明確和隱含需要的能力和特性的總和。這個定義雖然指的是有形物質(zhì)產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量，但對于無形的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品而言，仍然適用。具體來說，數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當符合以下標準:真實性:真實性要求數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容應(yīng)當是一種客觀事實，而不能是編造的、無中生有的。比如電話號碼數(shù)據(jù)庫，就要求其中的電話號碼應(yīng)當真實存在。準確性:準確性要求數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容不但要真實，而且必須產(chǎn)品質(zhì)量準確無誤。準確性要求的是數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容符合其契約承諾條款。 完整性:完整性要求數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容應(yīng)當盡可能在真實、準確的基礎(chǔ)上，做到全面。完整性要求的也是數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容符合其契約承諾條款?？尚行?可行性要求數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫應(yīng)當對內(nèi)容進行方便用戶檢索的適當加工，配備合理的檢索手段，使數(shù)據(jù)庫適合用戶具體環(huán)境(擅自化環(huán)境和非數(shù)字化環(huán)境)的需要，盡可能提供使用戶最大化共事知識信息資源的全面解決方案和知識挖掘與信息處理的手段?？尚行砸蟮囊彩菙?shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容符合其契約承諾條款。 合法性:合法性要求數(shù)據(jù)庫生產(chǎn)者或者銷售者提供的數(shù)據(jù)庫內(nèi)容合法，不存在違反國家法律禁止性的內(nèi)容和侵犯他人版權(quán)、隱私權(quán)等民事權(quán)利的內(nèi)容。 補充產(chǎn)品質(zhì)量是由各種要素所組成的，這些要素亦被稱為產(chǎn)品所具有的特征和特性。不同的產(chǎn)品具有不同的特征和特性，其總和便構(gòu)成了產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)涵。產(chǎn)品質(zhì)量要求反映了產(chǎn)品的特性和特性滿足顧客和其他相關(guān)方要求的能力。顧客和其他質(zhì)量要求往往隨時間而變化，與科學(xué)技術(shù)的不斷進步有著密切的關(guān)系。這些質(zhì)量要求可以轉(zhuǎn)化成具有具體指標的特征和特性，通常包括使用性能、安全、可用性、可靠性、可維修性、經(jīng)濟性和環(huán)境等幾個方面。 產(chǎn)品的使用性能是指產(chǎn)品在一定條件下，實現(xiàn)預(yù)定目的或者規(guī)定用途的能力。任何產(chǎn)品都具有其特定的使用目的或者用途。產(chǎn)品的安全性是指產(chǎn)品在使用、儲運、銷售等過程中，保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全免受能力。 產(chǎn)品的可靠性是指產(chǎn)品在規(guī)定條件和規(guī)定的時間內(nèi)，完成規(guī)定功能的程度和能力。一般可用功能效率、平均壽命、失效率、平均故障時間、平均無故障工作時間等參量進行評定產(chǎn)品的可維修性是指產(chǎn)品在發(fā)生故障以后，能迅速維修恢復(fù)其功能的能力。通常采用平均修復(fù)時間等參量表示產(chǎn)品的經(jīng)濟性是指產(chǎn)品的設(shè)計、制造、使用等各方面所付出或所消耗成本的程度。同時，亦包含其可獲得經(jīng)濟利益的程度，即投入與產(chǎn)出的效益能力。 形成規(guī)律 這個問題直接關(guān)系到質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，其重要性是不言而喻的。但是，對這個表面上看似簡單的問題，人們卻經(jīng)歷一個漫長而艱辛的歷史探索過程。 人們已經(jīng)認識到，產(chǎn)品質(zhì)量不是單純檢驗出來的，也不是宣傳出來的，如果只是依靠產(chǎn)品出廠前的嚴格檢驗來保證出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，不僅可能嚴重損害企業(yè)的經(jīng)濟效益，而且，從某種意義上講，檢驗是對資源的浪費。如果只是依靠媒體的宣傳廣告來塑造企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量形象，那么當產(chǎn)品質(zhì)量名不副實的真實面貌被市場顧客識破后，產(chǎn)品的前途和企業(yè)的形象必將毀于一旦。那么，產(chǎn)品的質(zhì)量能否被認為是生產(chǎn)出來的呢?如果產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)的創(chuàng)意和市場的實際需求有所偏差，或者產(chǎn)品設(shè)計的功能、質(zhì)量目標的定位不當，或者產(chǎn)品的銷售導(dǎo)向及服務(wù)不盡人意，那么即使生產(chǎn)過程完全滿足符合性要求，產(chǎn)品仍然不能很好的滿足顧客明示和隱含的要求。從顧客的立場來看。這種產(chǎn)品的質(zhì)量還是不能令其滿意。 顯然，產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品實現(xiàn)全過程的結(jié)果，產(chǎn)品質(zhì)量有一個從產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，在這一個過程中的每一個環(huán)節(jié)都直接或間接的影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。這些環(huán)節(jié)就是前文所說的質(zhì)量職能。 為了表述產(chǎn)品質(zhì)量形成的這種規(guī)律性，美國質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭提出質(zhì)量螺旋模型。所謂質(zhì)量螺旋，是表述影響質(zhì)量的相互作用活動的概念模型，是一條呈螺旋上升的曲線，它把全過程中各個質(zhì)量職能按邏輯順序串聯(lián)起來，用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律性，通常稱之為朱蘭質(zhì)量螺旋或者質(zhì)量環(huán)它大致包括市場調(diào)查研究、新產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)、工藝策劃和開發(fā)、采購、生產(chǎn)制造、檢驗、包裝和儲存、產(chǎn)品銷售以及售后服務(wù)等重要環(huán)節(jié)。 在朱蘭質(zhì)量螺旋中，產(chǎn)品質(zhì)量從產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的各個環(huán)節(jié)都存在著相互依存、相互制約、相互