電力生產員工心理危險點的預控.doc

管理制度參考范本電力生產員工心理危險點的預控 撰寫人：_ 部 門：_ 時 間：_為了杜絕安全事故的發(fā)生，電力生產企業(yè)制定了各種規(guī)章制度和安全保障措施，并針對作業(yè)現(xiàn)場可能發(fā)生危險的地點(場所、設備、工器具等)進行了危險點分析和預控。因此從理論上講，安全事故是不可能發(fā)生的，但實際上事故卻屢禁不止。這主要是由于生產管理者只關注客觀危險點(場所、設備等)的預控，而忽視了主觀危險點(人的心理)的預控。電力安全生產的各種工作都需要人去執(zhí)行，若員工存在著不良心理現(xiàn)象，將成為最大的危險點，使其行為直接或間接地演變?yōu)槭鹿剩斐蓢乐睾蠊?。事故案例的記錄表明，絕大部分事故的發(fā)生是由人的不良心理因素所致。電力企業(yè)要從根本上改變安全生產現(xiàn)狀、提高經濟效益，必須重視從人的心理學角度去分析、捕捉危險點。1疲勞心理預控實施心理疏導人體組織器官乃至整個機體工作能力暫時降低的現(xiàn)象叫疲勞。員工疲勞心理表現(xiàn)為：精神恍惚，工作失誤。醫(yī)學研究表明，疲勞會使人的神經活動機能減退，接地故障時，人體若接觸到設備外殼，雖然設備外殼已接地，人體仍有部分電流流過，會對人身安全造成威脅(與TT系統(tǒng)發(fā)生一相接地時情況相似)?？紤]到長期運行后設備接地電阻阻值可能增大，設備外殼對地電壓也會變大，相應地流經人體的電流也會增大。萬一設備發(fā)生接地故障時保護接地線(PE)斷開，此時人體接觸的是相電壓，會對人身安全造成傷害，所以這種型式并不能完全保護人身安全。興奮與抑制過程失調。電力員工帶著疲勞心理從事危險性大的工作，存在安全隱患。如某電業(yè)局外線工葉某在某35kV線路停電作業(yè)時，由于疲勞登桿，精神狀態(tài)欠佳，不慎失手，使三角緊線器(4kg)從7m高的架構上掉落，砸傷了同桿下方清理器材的同事。產生疲勞心理的原因有2種：一是生活無規(guī)律，身體疲勞。如業(yè)余時間通宵達旦上網打游戲或打牌，飲食、休息不正常，體力或腦力消耗過多等。二是遇到不順心的事情，心理疲勞。如同事間人際關系緊張、事業(yè)受挫折或情感危機等，使人身心疲憊。做好疲勞心理的預控，要從關心愛護員工生命的角度出發(fā)，嚴禁疲勞作業(yè)。生產管理者首先要深入生產班組與員工接觸，做到相互理解和信任，逐步調適員工心理狀態(tài)，了解產生疲勞心理的癥結，循循善誘做好心理疏導工作，幫助員工樹立健康生活、健康工作的正確觀念，讓員工舒展心情，緩解心理疲勞現(xiàn)象；其次要在工閑期間，組織員工參加一些輕松愉快的文體活動，調適身體，改善工作時的精神狀態(tài)。2厭煩心理預控以人為本管理人的情緒受到影響，對工作失去興趣，興奮程度降低的現(xiàn)象叫厭煩。員工厭煩心理表現(xiàn)為：消極對待，轉化事故。如某變電站值班員，因厭煩本職工作，對設備日常巡視、維護不到位，使主變壓器漏油故障隱患未能及時被發(fā)現(xiàn)和控制，結果造成主變燒壞的嚴重設備事故。產生厭煩心理的原因有2種：一是員工對工作缺乏新鮮感，消極懶惰。如偏遠變電站的值班員，因人際交往少，內心寂寞，長期重復單調的變電工作而產生厭煩心理，導致在日常工作中缺乏熱情，敷衍了事。二是員工職業(yè)生涯的發(fā)展空間受限。如一些大學畢業(yè)生在生產班組工作多年，仍是一般工人待遇，因不能實現(xiàn)個人價值而產生厭煩心理。如某220kV變電站的一名本科生，在副值崗位工作11年，雖然工作能力和水平已完全可以勝任正值、值長或站長，但由于沒有空位，一直沒機會晉級。做好厭煩心理的預控，要進行以人為本的管理，關心和尊重員工。首先要實施人文關懷，即領導要縮小與員工間的心理距離，經常深入班組與員工交流思想，了解其所需所想，并結合生產實際，尊重員工的個人興趣和志向，合理調整崗位或交換工作環(huán)境，增強新鮮感；其次要實施“陽光工程”，對生產員工實施傾斜政策，合理調整工資待遇和勞保福利，生活上多關心、體貼一線員工，充分調動其工作積極性；第三要為員工創(chuàng)建事業(yè)發(fā)展的平臺，即鼓勵生產員工參加技術職稱考試、技能等級鑒定和技術能手、勞模或“專家”的評聘活動，并將所取得的資格直接與職務晉升或待遇提高掛鉤，激勵他們?yōu)橹畩^斗，點燃工作熱情。3浮躁心理預控矯正價值取向人的情緒輕浮急噪，內心焦躁不安的現(xiàn)象叫浮躁。員工浮躁心理表現(xiàn)為：行為隨便，過者為災。存有浮躁心理的員工，不安心本職工作，片面追求榮譽、地位和待遇而缺乏踏實工作的耐性，“這山望著那山高”。如某變電檢修工(大學生)得知某同事被提拔重用后，內心焦急而心緒不寧，在一次斷路器檢修時，工作行為隨便、不細致，檢修后未經驗收合格即投運，造成設備事故。產生浮躁心理的主要原因是員工個人價值取向產生偏差，追求私欲，與人攀比地位和待遇，導致心理不平衡。做好浮躁心理的預控，要矯正員工的價值取向，調適心理狀態(tài)。首先是思想價值觀導向，即運用思想政治工作的方法，做好員工的心理疏導工作，引導其樹立正確的價值觀，從思想上正確認識個人前途與本職工作的關系；其次是行為價值觀導向，結合安全生產管理需要，制定嚴格的規(guī)章制度，規(guī)范員工安全工作行為；第三是建立崗位競爭機制，即企業(yè)內部實行公開競爭上崗，能者上、庸者下，使員工磨掉浮躁，自覺控制心理狀態(tài)。4麻痹心理預控安全常規(guī)教育因人的神經系統(tǒng)而引起的知覺能力降低的現(xiàn)象叫麻痹。員工麻痹心理表現(xiàn)為：喪失警覺，事故襲擊。麻痹心理者，對“安全第一，預防為主”的方針持無所謂的態(tài)度，不當回事，在工作中憑習慣、經驗想當然地進行作業(yè)，直到事故發(fā)生才后悔莫及。如某變電站1號主變停電檢修，已斷開三側斷路器后，操作人員和監(jiān)護人員到1號主變10kV開關室操作隔離開關，由于事先未檢查10kV斷路器是否確已斷開，結果造成帶負荷拉閘、人員嚴重燒傷事故。產生麻痹心理的主要原因有2種：一是思想放松警惕。某些員工認為自己從事電力工作多年，具有一定的工作經驗，從未造成安全事故，因此不重視“安規(guī)”和規(guī)章制度的學習，不知道違章界定，思想麻痹。二是安全意識淡薄。某些員工將必要的安全知識、工作規(guī)程、規(guī)章制度的培訓教育等視為老生常談，不予重視。做好麻痹心理的預控，要強化安全常規(guī)教育，提高員工安全生產的警惕性。首先要加強安全責任教育，運用“例證法”說明電力安全事故給人民生命、財產和家庭帶來巨大的損失，培養(yǎng)員工對安全生產的高度責任感；其次要加強安全意識教育，主要包括安全技術、安全知識、安全管理制度等的教育，營造濃厚的安全文化氛圍，讓文化力潛移默化影響員工養(yǎng)成良好的行為習慣，提高“安全第一”的思想認識；三是要加強安全警示教育，運用“安全警示教育片”和“安全通報”宣傳資料等，培養(yǎng)員工自覺遵守安全生產規(guī)章制度和工作規(guī)程等。5糊涂心理預控明確作業(yè)關系對事物的認識模糊或混亂的現(xiàn)象叫糊涂。員工糊涂心理表現(xiàn)為：盲目操作，造成事故。員工在工作中的糊涂，主要是對工作的任務關系不清楚。如某變電站值班員，對系統(tǒng)運行方式和本站設備不熟悉，在一次主變由檢修轉運行的操作任務中，因監(jiān)護不到位，造成了主變帶接地線合高壓側開關的誤操作事故。產生糊涂心理的原因有2種：一是工作不思進取，混日子。某些員工平時不認真學習工作規(guī)程，不熟悉設備，持“混一混”的態(tài)度，具體工作時，不知道什么是違章，思維混亂、操作失誤。二是疲勞心理的升級。某些員工的疲勞心理因得不到有效控制而發(fā)展為糊涂心理，現(xiàn)場作業(yè)時，心不在焉，精力不集中，忽視客觀存在的危險點，工作盲目性和隨意性較大。做好糊涂心理的預控，生產管理者要對工作班成員明確與作業(yè)相關的知識、信息和責任。一是對班組成員明確與作業(yè)相關的知識。采取現(xiàn)場問答與解答相結合的方式，明確必須掌握的技術知識、安全知識和工作規(guī)程等。二是對工作班成員明確交待系統(tǒng)運行方式、設備運行狀態(tài)和工作任務，明確交待現(xiàn)場安全措施和技術措施以及客觀存在的危險點，并確保所有作業(yè)人員均已知曉并簽字確認。三是明確安全責任。開工前要重申工作班成員的崗位職責，使他們知道應該做什么和不應該做什么，確保安全生產工作的正常開展。6僥幸心理預控安全事故教育由于偶然原因得到成功或免去了災害叫僥幸。員工僥幸心理表現(xiàn)為：習慣違章，自演悲劇。某些員工在工作中投機取巧、碰運氣，持有“是福不是禍，是禍躲不過”的心態(tài)，想當然地認為事故未必會發(fā)生在自己身上。因此，若一次違章不出事，再次便故技重施，甚至師徒相傳，成為惡習。如某外線工在撤除水泥電線桿上的10kV舊導線時，事先未檢查電線桿的根基情況，也未按規(guī)程加裝臨時拉線，結果由于登桿剪斷導線后產生了較大的不平衡張力，發(fā)生桿倒人亡的事故。產生僥幸心理的原因有2種：一是習慣違章成自然。如上例中該外線工以前同樣的操作從未發(fā)生過倒桿，就沿用舊的習慣做法，未考慮桿基不牢固、線路跨度大等的新問題，結果釀成事故。二是急于求成而違章。如某變電站值班員接到操作命令后，因快到吃飯時間，為了求簡、求快，竟無票操作，結果造成誤操作事故。做好僥幸心理的預控，要實施安全事故教育，警示僥幸心理者遵章守紀。一是再現(xiàn)痛苦歷史。引用歷史上人為造成的傷亡事故案例，進行分析，并通過錄像資料再現(xiàn)事故的情景，讓員工清楚地看到當事者個人的痛苦(死亡、肢殘，痛不欲生等)和家庭的痛苦(一人遭難，全家遭殃)，警示員工靠科學的態(tài)度和方法來保證安全，而不是靠僥幸和運氣。二是聘請原事故當事者家屬痛說歷史悲劇。如某電業(yè)局在20xx年的“安全生產年”活動中，請原事故當事者家屬親臨員工會場，含淚講述自家的歷史悲劇和思念親人的痛苦體會。安全事故案例教育，觸動了員工的心靈，使他們清醒地認識到只有遵章守紀才能確保安全。7緊張心理預控改革管理方法人的腦神經活動的興奮與抑制喪失平衡，從而出現(xiàn)難以控制的心理現(xiàn)象叫緊張。員工緊張心理表現(xiàn)為：處事慌亂，操作失誤。某些電氣運行人員在處理緊急事故時，心理緊張、手忙腳亂，因指揮不當或操作失誤而造成事故擴大。產生緊張心理的原因有3種：一是員工技術素質低。如工作生疏，缺乏經驗，對工作任務能否順利完成心里沒底而引起心理緊張。二是“違章受罰”的陰影干擾。如某變電站值班員，因習慣性違章曾被嚴重處罰的陰影難以消除，每當遇到電氣操作時，心里就特別緊張恐懼，心跳加快，動作能力降低。三是心理壓力大。在電力企業(yè)安全生產處罰機制下，員工最擔心被開除工職，面對緊急事故時難免產生緊張心理。做好緊張心理的預控，就是要改革管理方法。一是要實施崗位培訓目標管理。生產管理人員要根據工作班成員的崗位要求，分別制定各階段的崗位培訓目標，強化培訓，嚴格進行達標考試。激勵員工崗位成才，只有熟練掌握操作技能，遇事才能沉著、應付自如。二是要做好思想疏導。對曾經犯過錯誤的員工，要幫助他們樹立自信心，鼓勵他們放下思想包袱，克服緊張心理障礙，遵章守紀、膽大心細地做好工作。三是要從嚴要求、從輕處罰。嚴格的規(guī)章制度是員工成長的平臺，只有制度的約束，才能規(guī)范行為、養(yǎng)成良好的工作習慣。但對犯錯誤的員工，視情節(jié)輕重，只要不是蓄意破壞安全生產者，應結合有關條款，酌情處罰。8依賴心理預控鼓勵獨立自主做事依靠別人而不能獨立自主的現(xiàn)象叫依賴。員工依賴心理表現(xiàn)為：放棄主宰，遭遇不幸。在作業(yè)現(xiàn)場，有的員工完全依靠他人的支配做事，不能獨立操作，自我防范能力較低。如某電業(yè)局城關供電站準備投運已停運2年的10kV煤礦支線。在檢修該線路1號電線桿缺陷時，工人王某沒有主見，聽從站長“線路在停運期無電、無需辦工作票”的指示，未驗電和掛接地線，就盲目登桿作業(yè)，結果因該線路與其他交叉線路間存在串電現(xiàn)象而不幸觸電身亡。產生依賴心理的主要原因有2種：一是教育不當引起的心理依賴，不愿意獨立思考，習慣于接受現(xiàn)成的觀點。如有的青年員工，思想上存在著“安全生產靠領導、安全措施靠師傅、操作過程有監(jiān)護，何必自己去操心”的觀念，在工作中過分依賴他人，缺乏獨立分析和處理問題的能力。二是自卑衍生出來的心理依賴。如有的青年員工知識貧乏、工作能力不強，自卑心理較嚴重，認為自己不如他人，也不努力學習提高，在日常工作中，不自覺地就把自己放在配角的位置上。做好依賴心理的預控，生產管理者要鼓勵員工獨立自主。一是要鼓勵樹立正確觀念。要求員工在工作中獨立思考，樹立“師傅、領導是可尊敬的，但真理更可貴”的正確觀念，由被動的“要我安全”變?yōu)橹鲃拥摹拔乙踩?。如在現(xiàn)場操作發(fā)現(xiàn)疑問時，應立即停止操作，并向發(fā)令人報告。二是要鼓勵增強安全責任心。要求員工在進行每一項操作時，都要做到一想、二看、三復誦、四核對、五操作，將命運把握在自己手里，消除操作人過分依賴監(jiān)護人的心理。三是鼓勵培養(yǎng)自信心。要求員工加強自我培訓，提高業(yè)務素質，體驗獨立填寫工作票或操作票、獨立制定安全措施的過程，逐步弱化工作依賴心理，增強獨立工作的自信心。9錯覺心理預控雙向溝通信息對客觀事物不正確的知覺現(xiàn)象叫錯覺。員工錯覺心理表現(xiàn)為：判斷失真，誤入歧途。如某電業(yè)局外線檢修工，因監(jiān)護人不到位，登桿前看錯識別標記和名稱，誤登帶電線路電桿，觸電死亡。心理學研究表明，人的大腦神經受到外來干擾(聲音、色彩和事物假象等)而造成感官分析錯誤是產生不同錯覺心理的主要原因。(1)視錯覺。由于經驗參與而發(fā)生視覺錯誤。如某變電站調試220kV少油斷路器，檢修工胡某爬上看似良好的漆包鐵管腳手架時，由于鐵管實已部分腐爛，強度不夠而發(fā)生斷裂，造成人員受傷。(2)聽錯覺。如某農電工給用戶接電源時，請用戶看住已拉開的總刀閘開關，自己到遠處安裝設備。在施工中途發(fā)現(xiàn)缺瓷插保險，就讓用戶拿“瓷插”，結果用戶誤聽為去“合閘”，就隨手合上刀閘，造成農電工觸電事故。(3)知錯覺。如某35kV變電站一饋線斷路器曾因機構故障造成一相斷相運行，運行人員用驗電器檢查后發(fā)現(xiàn)該線路側三相均有電(實際故障相電流為感應電壓所致)，從而誤斷定斷路器“沒問題”。(4)動錯覺。如某變電站在執(zhí)行倒閘操作時，因監(jiān)護人不到位，操作人走錯間隔，強行操作，造成帶負荷拉閘的事故。做好錯覺心理的預控就是要雙向溝通信息。一是客觀信息雙向溝通。作業(yè)現(xiàn)場設施或電氣故障時，操作人和監(jiān)護人不要被事故表象所迷惑，要仔細考察客觀實際情況(即作業(yè)前的現(xiàn)場勘察)，認真分析原因，雙方達成共識后，制定好安全措施，方可進行現(xiàn)場作業(yè)。二是主觀信息雙向溝通。為預防電氣作業(yè)人員的聽錯覺，在接受調度命令或操作時，應逐字逐句復誦，若有疑問必須雙方應答清楚，做到雙方聽證無誤。三是操作行為信息雙向溝通。在電氣操作時，為預防動錯覺，操作人在前，監(jiān)護人在后，朝著目標方向，準確到達作業(yè)現(xiàn)場，核對設備名稱及雙重編號，相互監(jiān)督，嚴格按票面順序，每操作完一項在票上記“”，并做到雙方核對無誤。10逞能心理預控安全管理到位顯示自己能力強、能干叫逞能。員工逞能心理表現(xiàn)為：工作錯位，顧此失彼。據調查可知，許多變電站值班員(監(jiān)護人和操作人)，存在工作錯位現(xiàn)象，忽視自身職責和安全責任，去做自己不該做的事情。如在電氣倒閘操作過程中，當女操作員操作隔離開關有困難時，只要領導不在現(xiàn)場，監(jiān)護人往往忽視必要的允許條件，放棄監(jiān)護職責，幫忙操作。產生逞能心理的主要原因有2種：一是個人英雄主義，表現(xiàn)欲強。如為在他人面前顯示自己的工作能力強，以獲得心理上的滿足。二是安全意識淡薄。如現(xiàn)場作業(yè)時，常有人不遵守“安規(guī)”和規(guī)章制度，“走捷徑、找竅門”，有意漏項或跳項操作，簡化工作程序。做好逞能心理的預控，需要安全管理到位。一是嚴格落實安全生產責任制。根據“安規(guī)”中保證安全的組織措施，制定本單位的考核細則，將安全生產責任落實到人。二是開展“反違章”活動。平時多檢查、糾正違章行為，開展“百次操作無差錯有獎競賽”等活動，激勵員工養(yǎng)成遵章守紀的習慣。三是安全文化管理。將安全管理制度和生產行為規(guī)范等文化內容，宣貫到各生產班組，使員工明確不該做什么；將安全生產思想教育工作聯(lián)系自身、家庭、企業(yè)、社會的實際，使員工明確應該做什么。安全文化管理要深入員工心靈，喚起他們主動要安全的思想意識，使員工內在心理與外在行為統(tǒng)一，才能治本、持久、深遠。11逆反心理預控啟迪思想認識無視行為規(guī)范或管理制度、我行我素的心理狀態(tài)叫逆反。員工逆反心理表現(xiàn)為：明知故犯，后悔莫及。某些員工自持有工作經驗，在實際工作中，為圖方便簡化作業(yè)程序、違章作業(yè)，從而造成事故。如某變電站停電檢修時，不執(zhí)行工作票、負荷側不掛接地線、無監(jiān)護單人操作，明知違章仍繼續(xù)作業(yè)，結果因某用戶備用應急發(fā)電機自發(fā)電反送系統(tǒng)，使工作人員觸電死亡。產生逆反心理的主要原因有2種：一是不適應規(guī)范化安全管理。如有的員工因文化素質較低，工作票、操作票填寫不合格，工作時不習慣格式化步驟，仍憑過去的經驗進行操作；對領導的批評不服氣，認為是小題大作、故意找差。因此，思想上對標準化作業(yè)程序消極對待，行為上不遵章守紀、圖快圖簡。二是心理負荷重。在安全生產的重壓下，各種文件規(guī)章、會議、培訓考試、工作監(jiān)督、紀錄、報表、檢查、考核、領導批評、處罰等都較多，過多的控制措施使生產班組負荷過重，員工大腦處于飽和狀態(tài)，很容易產生抵觸情緒。做好逆反心理的預控，需要啟迪員工的思想認識。一是從規(guī)程要求的逆向提問。如提出“未經三核對就盲目操作，會出現(xiàn)什么后果呢？”等類似問題，啟迪員工正確認識標準化作業(yè)程序的重要性。二是改革安全管理方法。如在現(xiàn)場作業(yè)時，安全生產管理者將要求員工應該做什么變?yōu)橐髥T工不應該做什么，給員工留有回旋余地，啟迪員工正確思考怎樣做好安全生產工作。三是“親情化”溝通。領導對員工要尊重、關心、理解，工作中要少些指責批評、多些指導鼓勵，改變那種居高臨下的教訓方式，放下官架子，