以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為核心的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建.doc

西安建筑科技大學(xué)碩士論文841532 7s-分類(lèi)號(hào)_學(xué)號(hào)ZJ 西妥速統(tǒng)科技大營(yíng)學(xué)位論文以竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)為核心的企此業(yè)績(jī) 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建 作者工 ra異教師姓名韓洪云教授申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)企業(yè)管理 論文提交日期2。05_05 論文答辯日期 2005. Ot學(xué)位授予單位面要達(dá)統(tǒng)科技大營(yíng)答辯委員會(huì)主席_ 評(píng) 閱 人.Design the indictors of an enterprise performance measurement by centering on competitive superioritiesSpecialty: Business Management Graduate Student: Lele Wang Instructor: Hongyun HanabstractIn recent fifty years, as the marketing environment has been violently changed by the rapid development of science and technology, the enterprise management has correspondingly adjusted and changed in both theoretic and practice. As the result, business management has already come to an era of strategic management. And competitive superiorities are the main subject of strategic management. The goal of implementing business strategy is to take and maintain the competitive superiorities in an enterprise, and the way to constantly acquire and maintain the superiorities is to execute and carry out a good strategy. Therefore, the performance measurement can play an important role as the managerial tool in business management by centering on competitive superiorities, and which will help administrators pay more attention to acquire the distinctive capacities, to integrate both short-term and long-term benefits and to operate whole business more wisely, so as to create the value and maximize the value of the enterprise by making the enterprise to be adaptable to economic environmental change and to meet the needs of consumers betterly. According to what stated above, to design a performance measurement indictor system by centering on the competitive superiorities is the main content in this paper.In the first part of the paper，the rationality of centering competitive superiorities and the influence of the development in business management theories to the indictor system is discussed and analyzed, and based on stating and discussing the achievements of performance measurement indictor system in western countries, the basic contents of the paper are pointed out. Next, the new concept of competitive superiorities is submitted by analyzing the concept in three competitive thinking models, and the theoretical analyzing frame are constructed according to analyzing the main origins of competitive superiorities. And then, the influencing factors to competitive superiorities are distinguished andsubdivided according to the frame above, so the competitive performance measurement indictors can be designed and selected based on it. Meanwhile, EVA indictor is selected for evaluating the financial performance, so the whole performance measurement indictor system is accomplished. At last, the system is applied in an enterprise to prove its scientificalness and rationality.Key words: Competitive superiorityIndictor system EVAPerformance MeasurementType of thesis: Application research西安建筑科技大學(xué)碩士論文聲 明本人鄭重聲明我所呈交的論文是我個(gè)人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取 得的研究成果。盡我所知，除了文中特別加以標(biāo)注和致謝的地方外，論文中不 包含其他人已經(jīng)發(fā)表或撰寫(xiě)過(guò)的研究成果，也不包含本人或其他人在其它單位 已申請(qǐng)學(xué)位或?yàn)槠渌猛臼褂眠^(guò)的成果。與我一同工作的同志對(duì)本研究所做的 所有貢獻(xiàn)均已在論文中作了明確的說(shuō)明并表示了致謝。申請(qǐng)學(xué)位論文與資料若有不實(shí)之處，本人承擔(dān)一切相關(guān)責(zé)任。論文作者簽名：三m曰期：關(guān)于論文使用授權(quán)的說(shuō)明本人完全了解西安建筑科技大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，即：學(xué) 校有權(quán)保留送交論文的復(fù)印件，允許論文被查閱和借閱；學(xué)校可以公布論文的 全部或部分內(nèi)容，可以采用影印、縮印或者其它復(fù)制手段保存論文。 (保密的論文在論文解密后應(yīng)遵守此規(guī)定）論文作者簽名：王導(dǎo)師簽名：療丨免i 日期:注：請(qǐng)將此頁(yè)附在論文首頁(yè)。1緒論1.1謀題研究的背景、目的及意義企業(yè)是一個(gè)為實(shí)現(xiàn)一定經(jīng)濟(jì)目標(biāo)而存在的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，企業(yè)在實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的過(guò)程 中所釆取的方式和手段要受到自身資源和外部環(huán)境的約束，如何在外部環(huán)境的約束下 優(yōu)化配置企業(yè)現(xiàn)有的資源，使企業(yè)穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)自身的目標(biāo)是企業(yè)管理活動(dòng)的基本內(nèi)容， 而企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)活動(dòng)一直都是企業(yè)管理活動(dòng)中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，作為一項(xiàng)有效的企業(yè) 監(jiān)管制度和管理系統(tǒng)，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)不僅成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的企業(yè)進(jìn)行自我監(jiān)督、自我約 束的重要手段，而且成為新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管途的新的管理工具。近半個(gè)世紀(jì)以來(lái)，由于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展使市場(chǎng)環(huán)境隨之日新月異，這使企業(yè)管 理無(wú)論從理論上和實(shí)踐上都有了相應(yīng)的調(diào)整和變化，企業(yè)的目標(biāo)從追求利潤(rùn)最大化發(fā) 展到追求價(jià)值最大化；企業(yè)管理理論從研究分析企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)理論發(fā)展到 關(guān)注外部環(huán)境分析的戰(zhàn)略管理階段；企業(yè)管理分析的視野也從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到整個(gè)價(jià) 值鏈；企業(yè)管理由此進(jìn)入了戰(zhàn)略管理階段。而隨著企業(yè)戰(zhàn)略管理理論和實(shí)踐在外部環(huán) 境影響下的發(fā)展，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的核心和重點(diǎn)也應(yīng)該做出相應(yīng)的調(diào)整。本文將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)作為企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的核心和重點(diǎn)內(nèi)容，是基于下面的考慮： 一、是企業(yè)戰(zhàn)略管理的客觀要求戰(zhàn)略的精髓在于取勝。就企業(yè)而言，戰(zhàn)略的目標(biāo)在于贏得持久地卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效。 經(jīng)過(guò)精心考量并成功實(shí)施的戰(zhàn)略，可以幫助企業(yè)建立相對(duì)于其對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而 實(shí)現(xiàn)卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。在企業(yè)看來(lái)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成與獲取是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的目的與結(jié)果。企業(yè)在 有效的貫徹與執(zhí)行一個(gè)良好的戰(zhàn)略的過(guò)程中才能不斷獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并保持這種優(yōu)勢(shì)， 管理者必須學(xué)會(huì)依靠績(jī)效評(píng)估和控制系統(tǒng)為企業(yè)確立發(fā)展方向、進(jìn)行戰(zhàn)略決策并達(dá)到 理想的目標(biāo)。因此，作為企業(yè)管理活動(dòng)重要組成部分的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)活動(dòng)要以企業(yè)獲取和 保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作為評(píng)價(jià)的核心內(nèi)容，這有利于企業(yè)管理者致力于追求企業(yè)卓越的能力， 注重短期效益與長(zhǎng)期效益的結(jié)合，以全局性的眼光經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，使企業(yè)能適應(yīng)環(huán)境 發(fā)展的需要從而更好的滿(mǎn)足顧客需求，創(chuàng)造價(jià)值，達(dá)到價(jià)值最大化目標(biāo)。企業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)這三者的關(guān)系如圖1-1所示:企業(yè)戰(zhàn)略頭施競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)評(píng)價(jià)目標(biāo).企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)調(diào) 整 原 網(wǎng)反 饋結(jié) 果圖1-1企業(yè)戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)關(guān)系二、外界環(huán)境變化的必然要求在新的環(huán)境形勢(shì)下，企業(yè)正面臨5個(gè)挑戰(zhàn)，它們重新定義了競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并促使企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)管理者必須開(kāi)發(fā)管理企業(yè)的新方法以提高和盡可能的長(zhǎng)期保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)。這5個(gè)挑戰(zhàn)是：技術(shù)爆炸、資源均等、全球化、市場(chǎng)的成熟化和新的社會(huì)價(jià)值。 他們對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：1) 技術(shù)以I驚人的速度變化能產(chǎn)生更快的學(xué)習(xí)曲線，使企業(yè)能夠更迅速的接近最好 的運(yùn)作模式及得到日益復(fù)雜的競(jìng)爭(zhēng)知識(shí)，由于有了復(fù)制現(xiàn)有產(chǎn)品的能力，所以雖然競(jìng) 爭(zhēng)能力增加，但是獲得長(zhǎng)期的、獨(dú)特產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的可能性則降低了。2) 資源比以前更容易獲得，大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)不能再利用資本、新材料、勞動(dòng)力或 信息來(lái)作為獲得長(zhǎng)期優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)。資本市場(chǎng)比以前任何時(shí)候更完善，信息更豐富，許 多原材料已經(jīng)變成商品。所以，很難靠接近和控制自然資源而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3) “賣(mài)方市場(chǎng)”向買(mǎi)方市場(chǎng)”轉(zhuǎn)換。全球化為企業(yè)創(chuàng)造了更多的接近新市場(chǎng)、 勞動(dòng)力和資源的機(jī)會(huì)，從而導(dǎo)致過(guò)多的供應(yīng)商在日益增加的、但是空間有限的市場(chǎng)中 進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。4) 顧客的期望值越來(lái)越高。教育、技術(shù)和信息爆炸已經(jīng)產(chǎn)生更多的復(fù)雜的消費(fèi)群 體，他們能夠更有效的對(duì)更加廣泛的和眾多的供應(yīng)商進(jìn)行識(shí)別和比較，他們要求更好 的質(zhì)量、更大的柔性、更多的選擇、更高的價(jià)值和更低的價(jià)格。5) 在迅速變化的世界中，不能再保證有終身的職業(yè)，所以很多公司都在尋找對(duì)雇 員逐漸灌輸一種承擔(dān)義務(wù)觀念的新方法。對(duì)于許多人來(lái)說(shuō)，這意味著增加了認(rèn)同、專(zhuān) 業(yè)發(fā)展以及個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。許多企業(yè)都認(rèn)識(shí)到需要鼓勵(lì)雇員更多的參與，以便獲得 更高的承諾，生產(chǎn)率和創(chuàng)新。從以上的分析可以看出，如今大多數(shù)企業(yè)面臨的困境是：幾乎沒(méi)有可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)。一個(gè)新產(chǎn)品和專(zhuān)利也不會(huì)再為企業(yè)的未來(lái)提供保證。因此，如何制定正確的戰(zhàn)略 并有效的實(shí)施和控制，及時(shí)準(zhǔn)確地評(píng)估企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施情況以及戰(zhàn)略與環(huán)境的匹配性， 以預(yù)測(cè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的不正常狀態(tài)，并及時(shí)調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略以便獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這 是擺在每一個(gè)企業(yè)面前的一個(gè)嚴(yán)峻的問(wèn)題，也同時(shí)要求管理者必須學(xué)會(huì)依靠績(jī)效評(píng)估 和控制系統(tǒng)為企業(yè)確立發(fā)展方向、進(jìn)行戰(zhàn)略決策并達(dá)到理想的目標(biāo)。三、在我國(guó)的現(xiàn)實(shí)意義在我國(guó)，根據(jù)公開(kāi)財(cái)務(wù)報(bào)表信息計(jì)算的凈利潤(rùn)、每股收益或凈資產(chǎn)收益率和企業(yè)的 市場(chǎng)價(jià)值是衡量企業(yè)績(jī)效的傳統(tǒng)辦法。但是，由于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)具有相當(dāng)?shù)膹椥?，它往?不能準(zhǔn)確地反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)並績(jī)。而且，以財(cái)務(wù)成果為核心的績(jī)效評(píng)價(jià)和報(bào)酬只能說(shuō) 明企業(yè)短期的經(jīng)營(yíng)成果和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并不必然說(shuō)明企業(yè)對(duì)環(huán)境持久的適應(yīng)能力，從而 使管理者注重短期利益，不利于企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲取，不利于企業(yè) 的長(zhǎng)期發(fā)展?；谏鲜龇治?，隨著信息技術(shù)的高速發(fā)展，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向以顧客為中心，建立在 產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)創(chuàng)新和人才等方面的競(jìng)爭(zhēng)。原有的處績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)已經(jīng)明顯地不適應(yīng)信 息時(shí)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的需要。因此，構(gòu)建以競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)為核心的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng) 價(jià)指標(biāo)體系，有效地衡量企業(yè)及管理人員的業(yè)績(jī)，形成與績(jī)效相聯(lián)系的報(bào)酬計(jì)劃，通 過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略管理并據(jù)此培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力和長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)我國(guó) 完善企業(yè)治理結(jié)構(gòu)，建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有很 重要的理論及現(xiàn)實(shí)意義。1.2國(guó)內(nèi)外相關(guān)硏究評(píng)述1.2.1管理理論的發(fā)展對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的影響企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的重要功能之一就是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù),并且其本身也是一種 管理活動(dòng)。通過(guò)對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，引導(dǎo)管理者順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。顯而易見(jiàn)，業(yè)績(jī) 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的變化與管理理論的發(fā)展有著必然的內(nèi)在聯(lián)系，這種聯(lián)系體現(xiàn)在管理理 論的發(fā)展為企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的完善提供理論及方法的指導(dǎo)。一、 資本主義早期的管理思想下的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)18世紀(jì)后期的工業(yè)革命，導(dǎo)致了工廠制度的產(chǎn)生，早期的管理思想就是伴隨著工 廠制度的出現(xiàn)而形成的。新興的工廠制度帶來(lái)了許多管理上的問(wèn)題，如工人如何組織、 相互間如何配合、在機(jī)器生產(chǎn)條件下人與機(jī)器、機(jī)器與機(jī)器如何協(xié)調(diào)運(yùn)作、勞資之間 的糾紛如何協(xié)調(diào)、勞動(dòng)力如何招募和訓(xùn)練，采用什么樣的激勵(lì)方法、工廠員工的紀(jì)律 如何維持等等，所有這些都需要人們?nèi)パ芯亢徒鉀Q，為工業(yè)革命所帶來(lái)管理上的一系 列難題，很多人從不同的角度對(duì)管理進(jìn)行了一些理論研究，其中比較著名的有英國(guó)的 詹姆斯圖亞特、亞當(dāng)斯米、查爾斯巴貝奇、羅伯特歐文和德國(guó)的卡爾馮克 勞塞維茨等，這些人的早期管理思想的一個(gè)很重要特點(diǎn)就是解決勞動(dòng)分工與協(xié)作問(wèn)題， 并主要著眼于企業(yè)如何進(jìn)行分工與協(xié)作，以保證生產(chǎn)的順利進(jìn)行；怎樣減少消耗，以 提髙生產(chǎn)效率取得更多的利潤(rùn)。管理的內(nèi)容局限于生產(chǎn)管理、工資管理和成本管理上。 在這一管理思想的指導(dǎo)下，早期的經(jīng)營(yíng)業(yè)繢評(píng)價(jià)就是以成本指標(biāo)為中心進(jìn)行評(píng)價(jià)。二、泰羅的科學(xué)管理理論影響下的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)科學(xué)管理是隨著自由資本主義向壟斷資本主義過(guò)渡而逐步形成的。隨著工廠制度的 曰益普及，生產(chǎn)規(guī)模不斷擴(kuò)大，生產(chǎn)技術(shù)更加復(fù)雜，生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化程度日益提髙，建立 在經(jīng)驗(yàn)和主觀臆斷基礎(chǔ)上的企業(yè)管理方式已越來(lái)越不能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，致使勞 動(dòng)生產(chǎn)效率遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于當(dāng)時(shí)科學(xué)技術(shù)成就和國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)條件所提供的可能性。于是在 美國(guó)就出現(xiàn)了最初的“科學(xué)管理”理論。這一理論的核心能容就是提高工人的勞動(dòng)生 產(chǎn)率。為達(dá)到這一目標(biāo)，必須對(duì)勞動(dòng)條件和勞動(dòng)定額警醒一系列重大改革，必須使工 人掌握標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，并把工人使用的工具、材料、機(jī)器以及作業(yè)環(huán)境加以標(biāo)準(zhǔn)化， 在此基礎(chǔ)上制訂出標(biāo)準(zhǔn)共識(shí)，按照實(shí)際完成的工作數(shù)量實(shí)行差別計(jì)件工資制?！疤┝_制” 的推行，提高了工作效率，降低了生產(chǎn)成本、與泰羅同時(shí)代的埃默森（Emerson)在成 本管理上實(shí)行了標(biāo)準(zhǔn)人工成本法。亨甘特（Gunter)又把標(biāo)準(zhǔn)人工成本法推廣到材料 和制造費(fèi)用的成本管理中。與這一管理理論相適應(yīng)，該時(shí)期的企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要 是以標(biāo)準(zhǔn)成本指標(biāo)為依據(jù)，形成了以差異分析為主要內(nèi)容的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法。三、行為科學(xué)理論影響下的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)行為科學(xué)理論主要是從人們的社會(huì)心理方面去研究如何進(jìn)行有效的管理，它產(chǎn)生 于20世紀(jì)20年代，以德國(guó)的芒斯特伯格和美國(guó)的瑪麗福萊特代表。芒斯特伯格認(rèn) 為心理學(xué)家可以幫助管理者挑選和激勵(lì)員工，提出創(chuàng)造心理?xiàng)l件以提高生產(chǎn)效率的觀 點(diǎn)?，旣惛ＨR特提出了企業(yè)權(quán)力分享、解決企業(yè)糾紛的思想，她認(rèn)為企業(yè)應(yīng)建立在 群體倫理而不是個(gè)人主義的基礎(chǔ)上，管理者的工作應(yīng)該是指導(dǎo)和協(xié)調(diào)群體的努力，管 理者和工人應(yīng)該把對(duì)方看成是合作伙伴，是一個(gè)共同組織中的不同部分，通過(guò)利益的 結(jié)合使雙方都能得到滿(mǎn)足，因此，管理者應(yīng)以自己的專(zhuān)長(zhǎng)和知識(shí)去領(lǐng)導(dǎo)下屬而不是依 賴(lài)職權(quán)，美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)得出：（1)不能把工人單純地看成“經(jīng) 濟(jì)人”，而應(yīng)該看作“社會(huì)人”：(2)企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提髙職工的滿(mǎn)意度，以 提高職工的士氣，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。行為科學(xué)理論在企業(yè)管理上最大的貢獻(xiàn)在于 使企業(yè)劃分了各個(gè)責(zé)任中心，包括“投資中心”、“利潤(rùn)中心”和成本中心等，每個(gè)中 心以銷(xiāo)售利潤(rùn)率為主要指標(biāo)對(duì)各中心的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。四、系統(tǒng)管理理論影響下的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)系統(tǒng)管理理論認(rèn)為：企業(yè)是一個(gè)人造的開(kāi)放系統(tǒng)，其經(jīng)營(yíng)在受到外部環(huán)境影響的 同時(shí)又受到內(nèi)部資源條件的制約。因此，對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)既要考慮到其外部的經(jīng)營(yíng) 環(huán)境（如：政治環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和供貨商等）影響，又要關(guān)注管理 者在內(nèi)部資源條件制約下如何適應(yīng)外部環(huán)境以謀求生存和發(fā)展這就要求評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè) 繢的指標(biāo)體系應(yīng)該從戰(zhàn)略的層面構(gòu)建一個(gè)開(kāi)放的，完整的系統(tǒng)，使指標(biāo)體系具有系統(tǒng) 性、全面性，保證評(píng)價(jià)的結(jié)論具有客觀性、正確性。五、權(quán)變管理理論影響下的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)變管理理論是在20世紀(jì)5060年代發(fā)展起來(lái)的管理思想，權(quán)變管理認(rèn)為管理 方式和技術(shù)要隨企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。在管理因變量和環(huán)境自變量之間存在著 一種函數(shù)關(guān)系，但不一定是因果關(guān)系，這種函數(shù)關(guān)系可以解釋為如果-就要”的關(guān) 系，“如果”發(fā)生和存在某種環(huán)境情況，“就要”采取相應(yīng)的管理思想、管理方式。顯 然，作為因變量的管理思想、管理方法和技術(shù)應(yīng)隨環(huán)境自變量的變化而變化，以便更 有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。權(quán)變管理思想對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系建立的指導(dǎo)意義在于： 在實(shí)踐中不存在一成不變的、普遍適用的“最好”的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，各企業(yè)應(yīng)根 據(jù)自己的特點(diǎn)要求設(shè)計(jì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。六、戰(zhàn)略管理理論影電下的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)西方企業(yè)戰(zhàn)略管理的出現(xiàn)是在20世紀(jì)50年代末和60年代初，發(fā)展至今已成為企 業(yè)管理理論和實(shí)踐的主流。把戰(zhàn)略與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)的代表人物是美國(guó)的管理 學(xué)者安德魯斯（K Andrews)、錢(qián)德勒（A P Chandler)和安索夫（H.I* Ansoff) 等人，安索夫認(rèn)為，戰(zhàn)略包括四個(gè)要素及產(chǎn)品與市場(chǎng)范圍，增長(zhǎng)向量（發(fā)展方向），競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)、協(xié)同作用（整體效應(yīng))。邁克爾波特提出，戰(zhàn)略是公司為之奮斗的一些終點(diǎn)（目 標(biāo)）與公司為達(dá)到它們而尋求的途徑（政策）的結(jié)合物。威爾遜（Wilson)認(rèn)為，戰(zhàn) 略是指為確保持續(xù)不斷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（Competitive advantage)而采取的一系列行動(dòng)。企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理最顯著的特征是：目標(biāo)的長(zhǎng)期性，利益的全局性和因素的全面 性。這些特征要求企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要有利于企業(yè)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成， 要有全局的觀念和環(huán)境適應(yīng)性。將指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合，是企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 成為企業(yè)戰(zhàn)略管理實(shí)施的重要內(nèi)容。1.2.2西方企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的研究現(xiàn)狀一、以財(cái)務(wù)成果為核心的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的缺陷傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系最明顯的特點(diǎn)就是圍繞企業(yè)的財(cái)務(wù)成果進(jìn)行評(píng)價(jià)。因 此，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)經(jīng)歷了從單一財(cái)務(wù)指標(biāo)到包含非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)的演進(jìn)歷 程。以傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的主要依據(jù)之所以受到挑戰(zhàn)主要是由于50、60年 代，在顧客需求大于供給的情況下，企業(yè)的主要任務(wù)是以最低的成本生產(chǎn)出盡可能多 的產(chǎn)品，以實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化的戰(zhàn)略目標(biāo)。在這種背景下，企業(yè)以財(cái)務(wù)指標(biāo)作為績(jī)效評(píng) 價(jià)的唯一指標(biāo)是可行的。但是，進(jìn)入70年代、80年代以后；隨著買(mǎi)方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變和市 場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)管理的重心也逐步由成本管理向客戶(hù)管理發(fā)展，單純地以財(cái)務(wù)成 果作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)核心的弱點(diǎn)暴露無(wú)遺；在80年代后期和90年代，企業(yè)亞績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo) 體系研究成為熱點(diǎn)問(wèn)題，以不同的視角研究業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)持續(xù)進(jìn)行。以財(cái)務(wù)成果為核心的傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)之所以受到批評(píng)，原因在于財(cái)務(wù)指標(biāo)存在下 述缺陷：首先，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法均未考慮資本成本的因素。會(huì)計(jì)意義上的價(jià)值增 值與資本市場(chǎng)意義上的價(jià)值增值存在著差異。由于受會(huì)計(jì)政策的影響，會(huì)計(jì)所計(jì)算確 認(rèn)的價(jià)值墻值不是資本市場(chǎng)意義上的價(jià)值增值。如根據(jù)GAAP的要求，不論企業(yè)研究 和開(kāi)發(fā)項(xiàng)目結(jié)果的受益對(duì)象是否是今后的產(chǎn)品均應(yīng)將研究與幵發(fā)費(fèi)用（R&D)列為當(dāng) 期費(fèi)用。這就使得凈經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的計(jì)算不準(zhǔn)確，從而導(dǎo)致會(huì)計(jì)意義上的價(jià)值增值與市場(chǎng) 意義上的價(jià)值增值不相符。資本市場(chǎng)意義上的利潤(rùn)應(yīng)是指企業(yè)通過(guò)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所創(chuàng) 造出的凈收入髙于按期初資本市場(chǎng)價(jià)值計(jì)算的資本成本價(jià)值的差額，而不是扣除了相 關(guān)的成本費(fèi)用后的凈經(jīng)營(yíng)收益。簡(jiǎn)單地說(shuō)，資本市場(chǎng)意義上的利潤(rùn)就是企業(yè)的期末利 潤(rùn)抵減了按期初資本市場(chǎng)價(jià)值計(jì)算的資本成本后的價(jià)值增值，也只有這種性質(zhì)的利潤(rùn) 才可使企業(yè)的價(jià)值得以真正的增值。從反映投資回報(bào)和每股盈余的指標(biāo)來(lái)看，在計(jì)算 ROA、ROE、ROI和EPS時(shí)所用的凈收益均未考慮資本成本的因素。因此，就會(huì)產(chǎn)生 有些企業(yè)從財(cái)務(wù)報(bào)表和一些分析指標(biāo)上看似乎是盈利，但如果將資產(chǎn)的市場(chǎng)價(jià)值因素 考慮進(jìn)去，這些貌似盈利的企業(yè)就發(fā)生了實(shí)質(zhì)性的虧損，這是因?yàn)樗麄儾⑽磩?chuàng)造出高 于期初資本市場(chǎng)價(jià)值的資本成本后的增值所致。其次，計(jì)算方法上存在的缺陷使得成本的確定不準(zhǔn)確。合理地選擇成本計(jì)算方法至 關(guān)重要，它直接影響到產(chǎn)品成本正確計(jì)算、產(chǎn)品的合理定價(jià)和利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)。根據(jù)傳統(tǒng) 的管理會(huì)計(jì)觀念，企業(yè)的間接費(fèi)用在一定生產(chǎn)范圍內(nèi)是固定不變的，這部分費(fèi)用是按 機(jī)器工作小時(shí)或人工工時(shí)的一定比率平均分?jǐn)偟疆a(chǎn)品成本中去，這樣，生產(chǎn)的產(chǎn)品越 多，每產(chǎn)品所分?jǐn)偟拈g接費(fèi)用部分就越少，單位產(chǎn)品成本就越低，生產(chǎn)效率就越高， 企業(yè)的獲利能力就越強(qiáng)。這種費(fèi)用分?jǐn)偡椒ㄔ诋?dāng)時(shí)的情況下是合理的。但是，時(shí)至今 日，情況則完全變了；第一，產(chǎn)品的品種日益增多，消費(fèi)者的選擇余地越來(lái)越大，產(chǎn) 品的成本結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大的變化，不同種類(lèi)不同生產(chǎn)量的產(chǎn)品對(duì)間接費(fèi)用的耗費(fèi)是不 一樣的，某種產(chǎn)品生產(chǎn)的越多，所需花費(fèi)的間接費(fèi)用也就越多，而不是越少，在這種 情況下，如仍釆用品均分?jǐn)偟霓k法，顯然不合理，也會(huì)影響成本計(jì)算的正確性和產(chǎn)品 的合理定價(jià)。第二，隨著高科技的迅猛發(fā)展，間接費(fèi)用越來(lái)越大，與變動(dòng)費(fèi)用相比， 在產(chǎn)品中所占的比重與越來(lái)越大，間接費(fèi)用的科學(xué)、合理分?jǐn)傊苯佑绊懏a(chǎn)品成本計(jì)算 的正確性。第三，隨著“新經(jīng)濟(jì)”時(shí)代的來(lái)臨，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，稍有不慎， 就可能面臨破產(chǎn)的危險(xiǎn)。而成本歷來(lái)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的重要法寶之一，并且，隨著計(jì) 算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和各項(xiàng)科技的發(fā)展，取得有關(guān)信息并對(duì)之進(jìn)行加工的成本大大的降低， 這為間接費(fèi)用的科學(xué)計(jì)算與分?jǐn)倓?chuàng)造了有利的條件。第四，在傳統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)營(yíng)理念下， 企亞一般通過(guò)增加產(chǎn)品的生產(chǎn)量來(lái)達(dá)到降低成本的目的，但是在買(mǎi)方市場(chǎng)的條件下， 生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品可能會(huì)由于不適銷(xiāo)對(duì)路或過(guò)量生產(chǎn)而導(dǎo)致積壓和存儲(chǔ)費(fèi)用的大大增 力口，造成極大的浪費(fèi)。最后，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)對(duì)現(xiàn)金流量的關(guān)注不夠。傳統(tǒng)的主要財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指 標(biāo)體系所關(guān)注的焦點(diǎn)集中在資產(chǎn)負(fù)債表、損益表的有關(guān)項(xiàng)目，如反映償債能力資產(chǎn)負(fù) 債率、流動(dòng)比率、速動(dòng)比率等指標(biāo)，反映盈利能力的銷(xiāo)售利潤(rùn)率、投資回報(bào)率、資產(chǎn) 回報(bào)率、每股盈余等指標(biāo)，反映營(yíng)運(yùn)資金能力的資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率、存貨 周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)，而對(duì)現(xiàn)金流量表中的有關(guān)現(xiàn)金流量指標(biāo)，如凈現(xiàn)金、 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)凈現(xiàn)金流量等指標(biāo)卻關(guān)注的較少。綜上所述，由于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)存在的缺陷，使財(cái)務(wù)指標(biāo)表現(xiàn)出在企業(yè)管理活動(dòng) 中明顯的不適應(yīng)性，具體表現(xiàn)為：鼓勵(lì)短期行為。例如為了獲取短期利潤(rùn)最大化， 企業(yè)決策者常常推退資本投資，從而造成企業(yè)的發(fā)展后勁不足；.缺乏戰(zhàn)略性考慮， 無(wú)法提供產(chǎn)品質(zhì)量、顧客響應(yīng)度和柔性等方面的信息；鼓勵(lì)肩部?jī)?yōu)化，而不是全局優(yōu)化，如為了使員工和設(shè)備一直處于繁忙狀態(tài)而設(shè)置“生產(chǎn)緩沖庫(kù)存”；鼓勵(lì)管理人 員千方百計(jì)地最小化標(biāo)準(zhǔn)偏差，而不是尋求持續(xù)改進(jìn)的方案；無(wú)法提供有關(guān)“顧客 需求什么”、“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是如何運(yùn)作的”等方面的信息，為企業(yè)決策提供的支持十分有 限；只能提供歷史績(jī)效信息，無(wú)法預(yù)測(cè)未來(lái)的績(jī)效發(fā)展?fàn)顩r，應(yīng)用的范圍受到限制 (霍隹震，2001) 。(Z)不能揭示企業(yè)業(yè)績(jī)改善和形成竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素或動(dòng) 因。作為企業(yè)重要資源的人力資本被財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的數(shù)字忽視了。此外，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角 度來(lái)看，使用會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效，會(huì)忽略機(jī)會(huì)成本和貨幣的時(shí)間價(jià)值。 二、國(guó)外研究現(xiàn)狀1.以不同管理重心研究為主的非財(cái)務(wù)因素驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的研究 鑒于財(cái)務(wù)指標(biāo)自身存在的缺陷，越來(lái)越多的學(xué)者傾向于從不同的管理重心出發(fā)、在 重視財(cái)務(wù)指標(biāo)的同時(shí)引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)德魯克認(rèn)為每一個(gè)企業(yè)組織都需要一個(gè)核心能力：改革。因此，他把注意力主要集 中在幫助企業(yè)記錄和評(píng)價(jià)其改革方面，認(rèn)為評(píng)價(jià)一個(gè)改革的主要出發(fā)點(diǎn)不能僅從其自身 業(yè)績(jī)出發(fā)，而應(yīng)仔細(xì)評(píng)估其所處行業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的改革，以及企業(yè)在改革中的地位和 作用。他強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)必須首先突出管理部門(mén)的思想意識(shí)，通過(guò)設(shè)計(jì)一系列特定性 質(zhì)的問(wèn)題，提醒雇員注意真正需要重視的方面，再提供一個(gè)內(nèi)在的組織機(jī)構(gòu)，是雇員能 夠重視并發(fā)現(xiàn)這些方面可能存在的問(wèn)題。德魯克的觀點(diǎn)雖然并沒(méi)有形成一個(gè)完整的理論 模型，但他對(duì)競(jìng)爭(zhēng)與改革的理解為非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)入業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)提供了基礎(chǔ)。霍爾認(rèn)為評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)需以四個(gè)尺度為標(biāo)準(zhǔn)，即質(zhì)量、作業(yè)時(shí)間、資源利用和人 力開(kāi)發(fā)。克羅斯和林奇提出了一個(gè)把企業(yè)總體戰(zhàn)略與財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息結(jié)合起來(lái)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng) 價(jià)系統(tǒng)。為了強(qiáng)調(diào)總體戰(zhàn)略與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)的重要聯(lián)系，他們列出了一個(gè)業(yè)績(jī)金字塔。 在業(yè)績(jī)金字塔中，公司總體戰(zhàn)略位于最底層，由此產(chǎn)生企業(yè)的具體戰(zhàn)略目標(biāo)，并向企業(yè) 組織逐級(jí)傳遞，直到最基層的作業(yè)中心。有了合理的戰(zhàn)略目標(biāo)，作業(yè)中心就可以開(kāi)始建 立合理的經(jīng)營(yíng)效率指標(biāo)，以滿(mǎn)足戰(zhàn)略目標(biāo)的要求。然后，這些指標(biāo)再反饋給企業(yè)高層管 理人員，作為制訂企業(yè)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)的基礎(chǔ)。根據(jù)Pawar & Driva (199933)的調(diào)研結(jié)果，目前企業(yè)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)中最常使用的五個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)是總成本、實(shí)際成本與預(yù)算成本之比、實(shí)際完成時(shí)間與預(yù)定完成 時(shí)間之比、市場(chǎng)提前期和生產(chǎn)前的試驗(yàn)領(lǐng)域。Bond通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)，目前中小企業(yè)采用的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)主要有六個(gè)，即質(zhì)量、交貨可靠性、顧客滿(mǎn)意度、成本、安全和士氣。 Medori & Steeple ( 200234)按照競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和企業(yè)成功因素對(duì)應(yīng)列出了六項(xiàng)指標(biāo)， 他們包括：質(zhì)量（提供供應(yīng)商質(zhì)量)、成本（減少存貨）、柔性（減少啟動(dòng)次數(shù))、時(shí)間 (減少提前期、交貨（按照時(shí)間表完成任務(wù)）和未來(lái)成長(zhǎng)（新產(chǎn)品引進(jìn))。Lynch & Cross(1995【35)則提出了一個(gè)以企業(yè)形象為核心的層次模型，該指標(biāo)通 過(guò)市場(chǎng)指標(biāo)和財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)描述。接下來(lái)，他們又被細(xì)化為顧客滿(mǎn)意、柔性和生產(chǎn)率。 其中，柔性包括數(shù)量、交貨時(shí)間和產(chǎn)品組合；而生產(chǎn)率則包括流程時(shí)間和損耗成本。建立在供應(yīng)商-投入-加工-產(chǎn)出-顧客-成果”模型基礎(chǔ)上的Sink and Tuttle ( SaT) C Sink & Tuttle, 198936)體系共包含七項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，即效率（投入）、有效性（成 果）、生產(chǎn)率（產(chǎn)出/投入)、盈利能力、質(zhì)量（加工）、創(chuàng)新和工作環(huán)境質(zhì)量。該體系 的突出特點(diǎn)是將企業(yè)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)與戰(zhàn)略計(jì)劃過(guò)程緊密結(jié)合在了一起?！捌胶庥浄挚ā笔怯蒏aplan & Norton于199237)年提出。該體系以企業(yè)戰(zhàn)略為 核心提出了一套系統(tǒng)的評(píng)價(jià)和激勵(lì)企業(yè)績(jī)效的方法，共由四組指標(biāo)組成：財(cái)務(wù)角度、 顧客角度、內(nèi)部運(yùn)作過(guò)程和學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)。這四組指標(biāo)相互影響并依據(jù)一定的因果關(guān)系 聯(lián)系起來(lái)。平衡記分卡提供了一個(gè)綜合性框架，其將所有計(jì)量都直接指向戰(zhàn)略，由此 將企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以一系列緊密相連的目標(biāo)來(lái)表現(xiàn)并對(duì)企業(yè)完成目標(biāo)的情況進(jìn)行計(jì) 量。“平衡記分卡”模型由Kaplan & Norton提出以后，以其簡(jiǎn)單、易操作等優(yōu)點(diǎn)獲得 了廣泛的認(rèn)可。很多組織機(jī)構(gòu)和學(xué)者根據(jù)自身的需要設(shè)計(jì)了不同的平衡記分卡。平衡 記分卡成為近十幾年來(lái)具有廣泛應(yīng)用性的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)，成為設(shè)計(jì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)的 主要理論框架。2.財(cái)務(wù)指標(biāo)的創(chuàng)新在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)方面除了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的研究與應(yīng)用，在財(cái)務(wù)領(lǐng)域，最主要的創(chuàng)新是 使用EVA (Economic Value Added)即經(jīng)濟(jì)增加值來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)。經(jīng)濟(jì)增加值（EVA)是美國(guó)Stern fe Stewar公司所提出的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與激勵(lì)系統(tǒng)。它 的目的在于使公司經(jīng)營(yíng)者以股東價(jià)值最大化作為其行為準(zhǔn)則，積極謀求企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)。EVA (Economic Value Added)即經(jīng)濟(jì)增加值，是公司經(jīng)過(guò)調(diào)整的營(yíng)業(yè)利潤(rùn) CNOPAT)減去公司現(xiàn)有資產(chǎn)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的機(jī)會(huì)成本后余額，是企業(yè)收益中彌補(bǔ)了所有成 本（包括經(jīng)營(yíng)成本）后的剩余（剩余收益由股東索取）。當(dāng)EVA大于零時(shí)，企業(yè)獲得的 收益超過(guò)了金融市場(chǎng)的一般收益，經(jīng)理為股東增加了財(cái)富；當(dāng)EVA小于零時(shí)，收益不 能彌補(bǔ)投入的資金成本，股東的財(cái)富沒(méi)有增加。三、西方企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)研究現(xiàn)狀評(píng)述通過(guò)上面的研究綜述可以發(fā)現(xiàn)，西方企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)在以下幾個(gè)方面體現(xiàn)出其不同 于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)體系的優(yōu)點(diǎn)，這也為本文在以后的研究中指明了方向和提供了 基礎(chǔ)的理論依據(jù)：1. 設(shè)計(jì)非財(cái)務(wù)指標(biāo)從西方企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)研究分析中可以看出，企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)近年來(lái)傾向于 非財(cái)務(wù)指標(biāo)的研究。在以不同的管理重點(diǎn)和評(píng)價(jià)核心為依據(jù)對(duì)所有非財(cái)務(wù)指標(biāo)的研究 中，非財(cái)務(wù)指標(biāo)體現(xiàn)出如下優(yōu)點(diǎn)r評(píng)價(jià)更加及時(shí)、準(zhǔn)確，易于度量；與企業(yè)的目標(biāo)和 戰(zhàn)略相一致，可以有效地推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)；具有良好的柔性，能夠適應(yīng)市場(chǎng)和企 業(yè)周?chē)h(huán)境的變化等等。盡管如此，非財(cái)務(wù)指標(biāo)也有其缺點(diǎn)，即數(shù)量過(guò)多，企業(yè)很難 選擇適合自己的評(píng)價(jià)指標(biāo)。因此，本文將釆取將非財(cái)務(wù)指標(biāo)與財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合構(gòu)建企 業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系。2. 將企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)合在企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系中考慮企業(yè)戰(zhàn)略的因素，以戰(zhàn)略管理理論框架作為本文 的理論基礎(chǔ)。這和本文將競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作為業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的核心內(nèi)容是一致的。3. 考慮企業(yè)供應(yīng)商與顧客的影響西方現(xiàn)代企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)從企業(yè)供應(yīng)商方面對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行考核主要集中于時(shí)間和質(zhì)量 兩方面的指標(biāo)，而對(duì)于顧客方面的評(píng)價(jià)的主要集中在顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)。實(shí)際上，將供 應(yīng)商和顧客納入企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中，是將企業(yè)業(yè)績(jī)分析擴(kuò)大到企業(yè)外部的行業(yè)價(jià)值 鏈，從空間上擴(kuò)展了企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)范圍。這對(duì)本文從空間上研究業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)提供了相關(guān) 的依據(jù)，但是，從供應(yīng)商和顧客角度評(píng)價(jià)企業(yè)業(yè)績(jī)的研究還很不完善，本文將在前人 研究的基礎(chǔ)上，建立起完善的供應(yīng)商和顧客角度的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。4. 評(píng)價(jià)指標(biāo)應(yīng)具有前瞻性評(píng)價(jià)的前睡性表現(xiàn)在對(duì)企業(yè)未來(lái)成長(zhǎng)和創(chuàng)新等方面的評(píng)價(jià)，這說(shuō)明企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 指標(biāo)在設(shè)計(jì)時(shí)要考慮未來(lái)績(jī)效的驅(qū)動(dòng)因素，使企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)能夠結(jié)合短期和長(zhǎng)期利益。1.2.3業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)在我國(guó)的應(yīng)用改革開(kāi)放以前，我國(guó)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的評(píng)價(jià)成為考核，而且側(cè)重對(duì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行 效果進(jìn)行考核。在傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下，企業(yè)的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)高度集中，企 業(yè)的主要任務(wù)是執(zhí)行國(guó)家下達(dá)的總產(chǎn)值指標(biāo)。因此，當(dāng)時(shí)的主要考核指標(biāo)是工業(yè)企業(yè) 的生產(chǎn)產(chǎn)值、企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)品產(chǎn)量等。考核辦法是將企業(yè)的年終完成結(jié)果與年初計(jì)劃 相比較，以此確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果，并對(duì)企處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。這套考核辦法存在只講產(chǎn) 值、不講效益，只求數(shù)量、不求質(zhì)量，只抓生產(chǎn)、不抓銷(xiāo)售，只重投入、不重挖潛的 嚴(yán)重弊端。西安建筑科技大學(xué)碩士論文改革開(kāi)放后，尤其是進(jìn)入90年代以來(lái)，我國(guó)開(kāi)始重視和研究企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)問(wèn)題。1992 年，國(guó)家計(jì)委、國(guó)務(wù)院生產(chǎn)辦、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局聯(lián)合開(kāi)發(fā)了工業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)考核六項(xiàng)指標(biāo)， 它們分別是：工業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售率、工業(yè)資金利稅率、工業(yè)增加值、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、全 員勞動(dòng)生產(chǎn)率、流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率。1997年，為適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和新 財(cái)稅制度的全面實(shí)行，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家計(jì)委、國(guó)家統(tǒng)計(jì)局將上述六項(xiàng)考核指標(biāo)調(diào)整 為七項(xiàng)指標(biāo)，它們分別是：總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動(dòng)資產(chǎn) 周轉(zhuǎn)率、成本費(fèi)用利潤(rùn)率、全員勞動(dòng)生產(chǎn)率、產(chǎn)品銷(xiāo)售率。重點(diǎn)從企業(yè)盈利能力、發(fā) 展能力、營(yíng)運(yùn)能力、償債能力等方面評(píng)價(jià)考核工業(yè)經(jīng)濟(jì)的整體運(yùn)行狀況。考慮到我國(guó) 工業(yè)正處于迅速發(fā)展和結(jié)構(gòu)變動(dòng)當(dāng)中，該指標(biāo)體系原則上適用于“九五”期間。1995 年，財(cái)政部發(fā)布了企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，包括10項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)，分別是：銷(xiāo)售利 潤(rùn)率、總資產(chǎn)報(bào)酬率、資本收益率、資本保值增值率、存貨周轉(zhuǎn)率、社會(huì)貢獻(xiàn)率、社 會(huì)積累率。從投資者、債權(quán)人和社會(huì)貢獻(xiàn)三個(gè)方面對(duì)具體企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)， 要求企業(yè)年終按照財(cái)務(wù)決算執(zhí)行結(jié)果，運(yùn)用10項(xiàng)指標(biāo)自行評(píng)價(jià)。1996年6月財(cái)政部、人 事部、國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、國(guó)家計(jì)委聯(lián)合頒布了國(guó)有資本金績(jī)效評(píng)價(jià)規(guī)則和國(guó)有資本 金績(jī)效評(píng)價(jià)操作細(xì)則。新頒布的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系吸收借鑒了國(guó)外績(jī)效評(píng)價(jià)的思路， 采用多層次評(píng)價(jià)指標(biāo)，增加了非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)，力圖實(shí)現(xiàn)多層次修正和多因素互補(bǔ)， 較以往無(wú)論是評(píng)價(jià)體系的構(gòu)架還是評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置都與國(guó)際績(jī)效評(píng)價(jià)發(fā)展水平實(shí)現(xiàn)了 初步接軌（財(cái)政部統(tǒng)計(jì)評(píng)價(jià)司，1999),但它同時(shí)也存在一些值得商榷的地方。首先， 它基本上仍是屬于財(cái)務(wù)性評(píng)價(jià)，且由于我國(guó)長(zhǎng)期處于高度集中的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，雖 然經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放，企業(yè)管理體制發(fā)生了很大變化，但計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響還是非常嚴(yán) 重的。目前我國(guó)的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)工作主要還是以政府行為為主，由國(guó)家統(tǒng)一制定評(píng)價(jià) 體系和評(píng)價(jià)指標(biāo)，釆取自上而下的方式讓企業(yè)被動(dòng)地去執(zhí)行。其次，應(yīng)用的指標(biāo)雖多， 看似全面，但未能表明指標(biāo)所反映的內(nèi)容與實(shí)現(xiàn)企業(yè)最終目標(biāo)之間的因果關(guān)系，因而 顯得比較生硬，對(duì)被評(píng)價(jià)這缺乏指導(dǎo)性，不利于其積極配合，難免削弱激勵(lì)的效果。 再次，固定的指標(biāo)權(quán)重限制了整個(gè)體系的靈活性。對(duì)同一大類(lèi)各種行業(yè)的企業(yè)釆用統(tǒng) 一的指標(biāo)權(quán)重而忽略其發(fā)展階段、競(jìng)爭(zhēng)地位和戰(zhàn)略等現(xiàn)實(shí)存在的差異顯然是不夠合理 的。最后，知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下人力資源、研究和開(kāi)發(fā)等無(wú)形資產(chǎn)的重要作用在指標(biāo)體系 中未能得到充分體現(xiàn)。在整個(gè)體系中，能反映無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值的非財(cái)務(wù)指標(biāo)僅占20%的比 重，而且相互之間缺乏邏輯聯(lián)系，這種狀況可能影響經(jīng)營(yíng)者在無(wú)形資產(chǎn)方面進(jìn)行投資 的積極性。綜上所述，如何讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作的重要性從而自發(fā)地著重培養(yǎng)企 業(yè)在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的適應(yīng)性和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)真正成為企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的有機(jī) 成分，如何將國(guó)外先進(jìn)的理念和方法與我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合并進(jìn)行創(chuàng)造性應(yīng)用 已培養(yǎng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、增強(qiáng)企業(yè)的竟?fàn)幠芰κ菢I(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)工作的發(fā)展方向。1.3本文的硏究思路一、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)涵本文將系統(tǒng)分析戰(zhàn)略管理理論中以競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略觀、企業(yè)資源能力觀和顧客價(jià)值創(chuàng)新觀 為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)概念，提出以三種理論觀點(diǎn)融合模式的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)概念：然后，以產(chǎn) 業(yè)結(jié)構(gòu)分析、企業(yè)資源能力分析和顧客價(jià)值創(chuàng)新分析為基礎(chǔ)解析企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要 來(lái)源，并據(jù)此構(gòu)建企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的理論框架。二、影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)因素分析。根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的理論框架辨別影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成的主要因素；以各主要 因素不同的理論根源和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用分析它們之間的邏輯關(guān)系；然后，將各主要 影響因素分解成具體的影響因素以便于管理者的理解與把握。三、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)績(jī)效、評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建根據(jù)分解的影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體因素，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)采取盡可能量化原則進(jìn)行構(gòu)建。四、選擇財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)，構(gòu)建完整的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系對(duì)原有的財(cái)務(wù)指標(biāo)體系進(jìn)行研究，探討績(jī)效評(píng)價(jià)的經(jīng)濟(jì)學(xué)來(lái)源，推導(dǎo)論證EVA作為 衡量企業(yè)價(jià)值最大化的最佳標(biāo)準(zhǔn)的有效性，提出應(yīng)用EVA提高企業(yè)價(jià)值的途徑。從而 構(gòu)建完整地企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)性與非財(cái)務(wù)性、過(guò)程與結(jié)果、內(nèi)部與外 部、短期與長(zhǎng)期績(jī)效評(píng)價(jià)的有機(jī)結(jié)合。13西安建筑科技大學(xué)碩士論文五、進(jìn)行實(shí)證分析根據(jù)所選擇企業(yè)的基本數(shù)據(jù)，應(yīng)用所構(gòu)建的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行計(jì)算與分 析，求得最后的評(píng)價(jià)結(jié)果，驗(yàn)證本體系的科學(xué)性和合理性。本文對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo) 體系構(gòu)建的研究主要這種與設(shè)計(jì)和選擇企處業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)，因此，研究?jī)?nèi)容不涉及評(píng) 價(jià)方法和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。文章的結(jié)構(gòu)如圖：1-2所示。全文結(jié)構(gòu)17西安建筑科技大學(xué)碩士論文2企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的內(nèi)涵探討競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提出和研究是隨著戰(zhàn)略管理的發(fā)展而得到提高和完善的，戰(zhàn)略管理的 研究者和實(shí)踐者一直專(zhuān)注并青睞優(yōu)勝企業(yè)所享有的長(zhǎng)期卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效，迄今為止，關(guān) 于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的理論框架和視角很多。典型的有：波特用產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)分析法強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)的結(jié) 構(gòu)特征以及市場(chǎng)定位的重要性；稍后興起的企業(yè)資源本位企業(yè)觀則更注重企業(yè)所擁有 的獨(dú)特資源、核心競(jìng)爭(zhēng)力和動(dòng)態(tài)能力；最近，以顧客價(jià)值為基礎(chǔ)的價(jià)值創(chuàng)新觀認(rèn)為企 業(yè)能否提供優(yōu)異的顧客價(jià)值來(lái)滿(mǎn)足顧客利益才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉；以知識(shí)和學(xué)習(xí) 為主旨的學(xué)者認(rèn)為打造學(xué)習(xí)型組織、促進(jìn)知識(shí)的產(chǎn)生和應(yīng)用以及知識(shí)資本的積累，才 是在信息社會(huì)和新經(jīng)濟(jì)時(shí)代獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本立足點(diǎn)。本文將以各種理論精髓從多 個(gè)角度對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)行界定來(lái)分析競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源及影響因素，構(gòu)建影響競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)因 素的理論分析模型。2.1競(jìng)爭(zhēng)憂勢(shì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效企業(yè)之所以存在，是因?yàn)槠髽I(yè)能夠?yàn)轭櫩吞峁┯袃r(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)、滿(mǎn)足社會(huì)的需 求。對(duì)于企業(yè)而言，存在即證明了企業(yè)相對(duì)于其他企處或社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效之間有明顯的因果關(guān)系，這種關(guān)系以及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng) 績(jī)效的貢獻(xiàn)體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、提髙企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的位勢(shì)位勢(shì)，即地位形勢(shì)的簡(jiǎn)稱(chēng)。競(jìng)爭(zhēng)者因處的位置不同會(huì)導(dǎo)致不同的競(jìng)爭(zhēng)力。所謂市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)位勢(shì)，主要指企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位和影響力，它反映出企業(yè)在 產(chǎn)品性能結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)地位及可行的多角化戰(zhàn)略方向等方面的狀況，這擺方面的優(yōu)勢(shì)地 位或位勢(shì)有助于企業(yè)取得比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更大的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。企業(yè)的市場(chǎng)位勢(shì)還表現(xiàn)在企業(yè) 占領(lǐng)市場(chǎng)能力的大小、獨(dú)特的營(yíng)銷(xiāo)技能、良好的信譽(yù)和適宜的市場(chǎng)定位，使企業(yè)比競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手能先聲奪人，從而獲得廣闊的發(fā)展空間。二、使企業(yè)獲得長(zhǎng)期卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效14西安建筑科技大學(xué)碩士論文波特在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一書(shū)中對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)作了如下論斷：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就其根本而言， 來(lái)源于一個(gè)企業(yè)能夠?yàn)槠滟I(mǎi)主提供的價(jià)值，這個(gè)價(jià)值高于企業(yè)為之付出的成本。相對(duì) 于對(duì)手而言，卓越的價(jià)值在于為顧客提供同等的效用同時(shí)價(jià)格低廉，或者位顧客提供 獨(dú)特的效用而顧客愿意為之付出高昂的價(jià)格?；诓ㄌ氐亩x，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可以被定義 為一個(gè)企業(yè)或一組企業(yè)，在任何可比的層面或者維度上的差異性或者不對(duì)稱(chēng)性。這種 差異性或不對(duì)稱(chēng)性能使企業(yè)比其他企業(yè)更好地為顧客提供有價(jià)值產(chǎn)品和服務(wù)，即競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)能夠?qū)崿F(xiàn)用戶(hù)看重的價(jià)值從而使企業(yè)獲得超過(guò)其他企業(yè)的收益。因此，我們可以 這樣推斷：競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)幫助企業(yè)更好的創(chuàng)造顧客價(jià)值，從而可以為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效做出 積極正面的貢獻(xiàn)以導(dǎo)致卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效；持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)導(dǎo)致持久卓越經(jīng)營(yíng)績(jī)效。通常， 企業(yè)不可能僅靠一種或兩種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲得卓越的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，或者說(shuō)企業(yè)不可能靠某種 單一的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)保持長(zhǎng)久的優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。很顯然，企業(yè)獲勝的秘訣必定是多種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的共同作用。但是，現(xiàn)實(shí)中企業(yè)往 往對(duì)某種單一競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有依賴(lài)性，從而放棄對(duì)多種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)，使企業(yè) 無(wú)法長(zhǎng)期發(fā)展，甚至虧損以至不復(fù)存在。實(shí)際上，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效長(zhǎng)期做出貢獻(xiàn)的是 企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中不斷獲取的一個(gè)個(gè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的集合。這些競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)要靠企業(yè) 不斷的尋求和爭(zhēng)取，最終使企業(yè)立于不敗之地。 三、企業(yè)價(jià)值提升價(jià)值提升是對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行不斷分析，以提高其檔次和顧客可接受價(jià)值水平 的過(guò)程。實(shí)際上企業(yè)獲取和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的過(guò)程就是企業(yè)價(jià)值提升的過(guò)程。企業(yè)通過(guò) 監(jiān)察顧客可接受的價(jià)值的構(gòu)成及其變化，不斷改進(jìn)企業(yè)的工作和提髙核心能力，使產(chǎn) 品和服務(wù)滿(mǎn)足顧客要求，贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并同時(shí)達(dá)到企業(yè)價(jià)值提升的目的。2.2競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源2.2.1競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的概念競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的提出和研究是隨著戰(zhàn)略管理的發(fā)展而得到提高和完善的，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)得概 念也因研究者的理論框架不同而各有差異。 一、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略觀點(diǎn)下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以美國(guó)戰(zhàn)略管理大師邁克爾波特為代表的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略觀以行業(yè)吸引力作為企業(yè)戰(zhàn)略 的取向，“競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，競(jìng)爭(zhēng)決定對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有所貢獻(xiàn)的各種活動(dòng)是否 適當(dāng)”。因此，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獲得主要聚焦于如何打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中。. 其主要缺陷在于將企業(yè)看作“黑箱”，缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)部差異的分析，忽視了dk業(yè)內(nèi)部的 資源和知識(shí)的獨(dú)特作用。對(duì)抗性競(jìng)爭(zhēng)使企業(yè)過(guò)分關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，其結(jié)果是企業(yè)失去了 個(gè)性和豐富的創(chuàng)造力，趨向于采取反應(yīng)性行為，喪失市場(chǎng)的敏銳性。因此，這種競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì)是無(wú)法長(zhǎng)期持續(xù)的。二、資源能力觀點(diǎn)下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)資源基礎(chǔ)論認(rèn)為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自于企業(yè)所能掌握和利用的獨(dú)特性資源。企業(yè) 能力理論實(shí)際上是對(duì)資源理論的深化，它將企業(yè)資源論分析的范圍縮小到企業(yè)的內(nèi)部， 這是因?yàn)椴⒎撬械馁Y源都可以成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和高額利潤(rùn)的源泉，因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)充 分的市場(chǎng)上，資源可以通過(guò)市場(chǎng)交易獲取。因此，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部能力、資 源和知識(shí)的積累。但是無(wú)論是資源基礎(chǔ)理論還是能力理論，它們遵循的仍是競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn) 略邏輯，而不是基于顧客需求，這會(huì)使企業(yè)陷入把自身資源約束、竟?fàn)帉?duì)手分析以及 行業(yè)分析等因素作為制定戰(zhàn)略的起點(diǎn)的誤區(qū)，這必將導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)模式高度 趨同，而且當(dāng)企業(yè)身處一個(gè)高度結(jié)構(gòu)化的行業(yè)中，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)通過(guò)分割市場(chǎng)占有率所 能爭(zhēng)取到的生存空間變得十分有限，這其實(shí)是一場(chǎng)零和博弈。三、顧客價(jià)值創(chuàng)新觀點(diǎn)下的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而且由于90年代以后，企業(yè)受到在緒論中所提到的技術(shù)爆炸、資源均等、全球化、 市場(chǎng)的成熟化和新的社會(huì)價(jià)值這5個(gè)方面的挑戰(zhàn)，競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論在實(shí)踐中遇到諸多挑 戰(zhàn)，企業(yè)不得不重新審視戰(zhàn)略管理理念，將創(chuàng)造顧客價(jià)值作為企業(yè)戰(zhàn)略管理的目標(biāo)。 因此，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)表現(xiàn)為不斷滿(mǎn)足顧客現(xiàn)有的未來(lái)的需求，持續(xù)創(chuàng)造顧客價(jià)值。 顧客價(jià)值分析成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析的出發(fā)點(diǎn)和檢驗(yàn)的終點(diǎn)。四、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)新概念三種觀點(diǎn)的融合因此，基于上述的分析，可以將企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)定義為企業(yè)相對(duì)于同行業(yè)其他企 業(yè)來(lái)說(shuō)，所表現(xiàn)出的能持續(xù)獲取超過(guò)該行業(yè)正常收益的差異。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有三個(gè)顯著的特點(diǎn)：首先，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)指的是一種差異或不對(duì) 稱(chēng)，通過(guò)這種差異賺取比同行更高的利潤(rùn)。其次，這種差異和不對(duì)稱(chēng)蘊(yùn)