銀行信用卡精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)策劃方案(PPT_27).ppt

目錄,背景與目標(biāo),項(xiàng)目背景 從2002年到2006年，全球通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)現(xiàn)的銷(xiāo)售收入從2860億美元增長(zhǎng)到3400億美元， 預(yù)計(jì)到2011年，銷(xiāo)售額達(dá)到4240億美元。中國(guó)作為一個(gè)世界性的消費(fèi)大國(guó)在精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域還處在起步階段，目前僅占國(guó)內(nèi)商業(yè)零售總額的0.24%。 進(jìn)入wto以來(lái)，越來(lái)越多的高端消費(fèi)品牌關(guān)注中國(guó)市場(chǎng)，通過(guò)多元化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段搶占中國(guó)市場(chǎng)份額，提升品牌價(jià)值。 目前中國(guó)市場(chǎng)多元化的營(yíng)銷(xiāo)手段良莠不齊，造成營(yíng)銷(xiāo)成本的浪費(fèi)及客戶(hù)忠誠(chéng)度的降低。 ppa是中國(guó)領(lǐng)先的信用卡用卡促進(jìn)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商，以“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”為核心理念，依托于精準(zhǔn)高效的銀行信用卡數(shù)據(jù)庫(kù)資源，整合信息、技術(shù)與服務(wù)，為企業(yè)客戶(hù)提供高價(jià)值、高精準(zhǔn)、高反饋的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。 項(xiàng)目目標(biāo) 找到精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶(hù)，運(yùn)用精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)方式，傳遞精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)信息，實(shí)現(xiàn)最大化的營(yíng)銷(xiāo)效果。,興業(yè)銀行簡(jiǎn)介,截止2008年底，興業(yè)銀行信用卡發(fā)卡量超過(guò)500萬(wàn)張，年累計(jì)消費(fèi)交易額超過(guò)300億元人民幣，是國(guó)內(nèi)發(fā)展最快的股份制商業(yè)銀行之一。 興業(yè)銀行卡種近50余種，包括雙幣白金信用卡、都市麗人信用卡、加菲貓男性、女性卡等。 其中，白金卡目前發(fā)卡量達(dá)到1.2萬(wàn)張，活躍率達(dá)到80%以上，月均刷卡消費(fèi)1萬(wàn)元/月以上。 深入分析興業(yè)銀行月度數(shù)據(jù)（2009年6月），可參考數(shù)字： 單月百貨商場(chǎng)消費(fèi)約2億元人民幣； 單月美容理發(fā)店消費(fèi)約1500萬(wàn)元人民幣； 單月化妝品商店消費(fèi)約1300萬(wàn)元人民幣。,目錄,方案整體思路,目錄,通過(guò)電子郵件方式發(fā)送活動(dòng)訊息，配比電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，有效提高客戶(hù)的響應(yīng)率。,通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)前的短信通知及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)后的短信確認(rèn)，綜合流程管理，有效提高客戶(hù)響應(yīng)率。,單頁(yè)/手冊(cè)+電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),短信+電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),電子郵件+電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),通過(guò)dm單頁(yè)/手冊(cè)發(fā)送活動(dòng)訊息，配比電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，有效提高客戶(hù)的響應(yīng)率。,營(yíng)銷(xiāo)方式選擇,營(yíng)銷(xiāo)手段的組合，有效提高反應(yīng)率,第一階段營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)人群選擇,第一階段：營(yíng)銷(xiāo)效果量化評(píng)估,電話(huà)直銷(xiāo)(tm) 填寫(xiě)申請(qǐng)表時(shí)未明言不接受電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的信用卡客戶(hù),dm單頁(yè)/手冊(cè)（dm） 僅包括對(duì)單一品牌的營(yíng)銷(xiāo),電子郵件(edm) 填寫(xiě)申請(qǐng)表時(shí)未明言不接受電子郵件營(yíng)銷(xiāo)的信用卡客戶(hù),短信（sms) 填寫(xiě)申請(qǐng)表時(shí)未明言不接受短信的信用卡客戶(hù),第一階段：營(yíng)銷(xiāo)效果量化評(píng)估,營(yíng)銷(xiāo)效果量化流程,數(shù)據(jù)源 興業(yè)銀行白金卡、金卡、普卡信用卡客戶(hù)。,客戶(hù)獲取 根據(jù)品牌/營(yíng)銷(xiāo)方式組合隨機(jī)選取22萬(wàn)活卡客戶(hù)數(shù)據(jù)。,信息發(fā)布 按品牌/營(yíng)銷(xiāo)方式選擇相應(yīng)的信息發(fā)布形式。,營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施 收集客戶(hù)反饋，促進(jìn)銷(xiāo)售的實(shí)現(xiàn)。,數(shù)據(jù)回收 通過(guò)簽到表、調(diào)查問(wèn)卷、銷(xiāo)售記錄等回收營(yíng)銷(xiāo)成功客戶(hù)數(shù)據(jù)。,第一階段：營(yíng)銷(xiāo)效果量化評(píng)估,營(yíng)銷(xiāo)效果量化各營(yíng)銷(xiāo)方式客戶(hù)選取數(shù)量及運(yùn)作周期計(jì)劃,在興業(yè)銀行信用卡客戶(hù)中，針對(duì)每個(gè)品牌與營(yíng)銷(xiāo)方式組合，隨機(jī)選取客戶(hù)數(shù)量，共22萬(wàn)客戶(hù)；電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方式以in bound 與out bound 相結(jié)合方式運(yùn)行。,第一階段：營(yíng)銷(xiāo)效果量化評(píng)估,營(yíng)銷(xiāo)效果量化客戶(hù)響應(yīng)數(shù)據(jù)的收集,營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)的收集將對(duì)所有參與營(yíng)銷(xiāo)的22萬(wàn)客戶(hù)進(jìn)行，通過(guò)對(duì)所有數(shù)據(jù)的有效收集，支持客戶(hù)響應(yīng)模型的建立，并且能夠?qū)蛻?hù)的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行深入挖掘與分析，對(duì)后期產(chǎn)品設(shè)計(jì)及營(yíng)銷(xiāo)方式的選擇奠定基礎(chǔ)。,目錄,第二階段：構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)反應(yīng)模型,構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)反應(yīng)模型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)反應(yīng)模型流程,系統(tǒng)平臺(tái),模型應(yīng)用,營(yíng)銷(xiāo)模型,營(yíng)銷(xiāo)模型搭建平臺(tái),模型校驗(yàn)調(diào)優(yōu),客戶(hù)分析、營(yíng)銷(xiāo)效果分析,目標(biāo)數(shù)據(jù),電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),edm,營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施,清理,整合,入庫(kù),dm,數(shù)據(jù)反饋,營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果數(shù)據(jù),第二階段：構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)反應(yīng)模型,目錄,第三階段：開(kāi)展長(zhǎng)期精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),每個(gè)月進(jìn)行銀行信用卡數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)現(xiàn) 有數(shù)據(jù)的整合，根據(jù)實(shí)施計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的 需要，定期構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)模型 ，根據(jù)模型結(jié) 果，以及各種營(yíng)銷(xiāo)策略以及限制條件，制 定針對(duì)每一個(gè)客戶(hù)的當(dāng)前營(yíng)銷(xiāo)策略，觀(guān)測(cè)營(yíng) 銷(xiāo)結(jié)果，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)結(jié)果的追蹤分析 ； 設(shè)計(jì)量化基準(zhǔn)，構(gòu)建新的數(shù)據(jù)模型，加入 新品牌與新的營(yíng)銷(xiāo)方式，擴(kuò)大客戶(hù)基數(shù)的同 時(shí)，保證長(zhǎng)期的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)效果。,優(yōu)化模型，持續(xù)提升營(yíng)銷(xiāo)效果,與第一階段營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估量化結(jié)果對(duì)比,運(yùn)用響應(yīng)模型從海量客戶(hù)數(shù)據(jù)中抽取評(píng)分最高的人群實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)，在相同的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中，客戶(hù)響應(yīng)率根據(jù)調(diào)用數(shù)據(jù)量情況將比第一階段有2-4倍的增長(zhǎng)； 第三階段工作實(shí)施完成，模型將保持一定周期的穩(wěn)定表現(xiàn)，通過(guò)品牌與營(yíng)銷(xiāo)模式的添加，量化收入預(yù)計(jì)會(huì)有長(zhǎng)時(shí)間的穩(wěn)定增長(zhǎng)。,構(gòu)建模型后第二次營(yíng)銷(xiāo)量化收入預(yù)測(cè),第三階段：開(kāi)展長(zhǎng)期精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),注：%為銷(xiāo)售率,數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)階段,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)階段,實(shí)施過(guò)程在興業(yè)銀行卡中心內(nèi)部進(jìn)行，避免外部環(huán)境交互，杜絕數(shù)據(jù)流失風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)，嚴(yán)格的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)控制，保證數(shù)據(jù)安全性：,客戶(hù)信息保密及風(fēng)險(xiǎn)控制,目錄,ppa media 中國(guó)領(lǐng)先的信用卡用卡促進(jìn)與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)提供商，直接影響包括銀行白金卡戶(hù)在內(nèi)的中國(guó)最高端消費(fèi)群體的購(gòu)買(mǎi)行為。 以“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”為核心理念，依托于精準(zhǔn)高效的銀行信用卡數(shù)據(jù)庫(kù)資源，以call center、dm、edm、sms、events、mini web site的等所構(gòu)建的整合傳播平臺(tái)，為企業(yè)客戶(hù)提供高價(jià)值、高精準(zhǔn)、高反饋的營(yíng)銷(xiāo)與信息服務(wù)。,ppa = pay per action,ppa media的商業(yè)定律=精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)+有效反饋 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)=高價(jià)值目標(biāo)群體+產(chǎn)品與客戶(hù)群的精準(zhǔn)匹配+準(zhǔn)確的信息傳遞渠道 有效反饋=銷(xiāo)售線(xiàn)索+實(shí)際成交+營(yíng)銷(xiāo)roi的明顯提升,公司介紹,ppa的 資源與優(yōu)勢(shì),精準(zhǔn)的 營(yíng)銷(xiāo)模式,強(qiáng)大的資源 整合能力,深厚的銀行 合作關(guān)系,專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì),與國(guó)內(nèi)19家主要信用卡發(fā)卡行的業(yè)務(wù)合作，緊密結(jié)合8家重點(diǎn)銀行的營(yíng)銷(xiāo)合作 可調(diào)用超過(guò)70%的信用卡vip數(shù)據(jù) 影響國(guó)內(nèi)最高端的金卡、白金卡用戶(hù)消費(fèi)行為 國(guó)內(nèi)外頂級(jí)的高端品牌合作資源,資深的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)團(tuán)隊(duì) 經(jīng)驗(yàn)豐富的營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理和執(zhí)行團(tuán)隊(duì) 專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析管理團(tuán)隊(duì) 資深的媒體運(yùn)作團(tuán)隊(duì),通過(guò)打造高端的媒體平臺(tái)、整合優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資源、專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力和豐富的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，確保精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的成功實(shí)施，并擁有眾多成功案例,資源與優(yōu)勢(shì),創(chuàng)建以數(shù)據(jù)與分析能力為核心的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，為品牌、銀行、信用卡客戶(hù)提供全方位、差異化、個(gè)性化的精準(zhǔn)服務(wù)。,業(yè)務(wù)模式,client databases,營(yíng)銷(xiāo)模型,品infuluence for boc & 勢(shì)sentinelfor icbc,銀行白金卡、金卡客群高端專(zhuān)享 媒體 每月發(fā)行100,000 冊(cè)