銀行信用卡精準(zhǔn)營銷策劃方案(PPT_27).ppt

目錄,背景與目標(biāo),項目背景 從2002年到2006年，全球通過精準(zhǔn)營銷實現(xiàn)的銷售收入從2860億美元增長到3400億美元， 預(yù)計到2011年，銷售額達(dá)到4240億美元。中國作為一個世界性的消費大國在精準(zhǔn)營銷領(lǐng)域還處在起步階段，目前僅占國內(nèi)商業(yè)零售總額的0.24%。 進(jìn)入wto以來，越來越多的高端消費品牌關(guān)注中國市場，通過多元化的市場營銷手段搶占中國市場份額，提升品牌價值。 目前中國市場多元化的營銷手段良莠不齊，造成營銷成本的浪費及客戶忠誠度的降低。 ppa是中國領(lǐng)先的信用卡用卡促進(jìn)與精準(zhǔn)營銷服務(wù)提供商，以“精準(zhǔn)營銷”為核心理念，依托于精準(zhǔn)高效的銀行信用卡數(shù)據(jù)庫資源，整合信息、技術(shù)與服務(wù)，為企業(yè)客戶提供高價值、高精準(zhǔn)、高反饋的營銷服務(wù)。 項目目標(biāo) 找到精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶，運用精準(zhǔn)的營銷方式，傳遞精準(zhǔn)的營銷信息，實現(xiàn)最大化的營銷效果。,興業(yè)銀行簡介,截止2008年底，興業(yè)銀行信用卡發(fā)卡量超過500萬張，年累計消費交易額超過300億元人民幣，是國內(nèi)發(fā)展最快的股份制商業(yè)銀行之一。 興業(yè)銀行卡種近50余種，包括雙幣白金信用卡、都市麗人信用卡、加菲貓男性、女性卡等。 其中，白金卡目前發(fā)卡量達(dá)到1.2萬張，活躍率達(dá)到80%以上，月均刷卡消費1萬元/月以上。 深入分析興業(yè)銀行月度數(shù)據(jù)（2009年6月），可參考數(shù)字： 單月百貨商場消費約2億元人民幣； 單月美容理發(fā)店消費約1500萬元人民幣； 單月化妝品商店消費約1300萬元人民幣。,目錄,方案整體思路,目錄,通過電子郵件方式發(fā)送活動訊息，配比電話營銷，有效提高客戶的響應(yīng)率。,通過電話營銷前的短信通知及電話營銷后的短信確認(rèn)，綜合流程管理，有效提高客戶響應(yīng)率。,單頁/手冊+電話營銷,短信+電話營銷,電子郵件+電話營銷,通過dm單頁/手冊發(fā)送活動訊息，配比電話營銷，有效提高客戶的響應(yīng)率。,營銷方式選擇,營銷手段的組合，有效提高反應(yīng)率,第一階段營銷目標(biāo)人群選擇,第一階段：營銷效果量化評估,電話直銷(tm) 填寫申請表時未明言不接受電話營銷的信用卡客戶,dm單頁/手冊（dm） 僅包括對單一品牌的營銷,電子郵件(edm) 填寫申請表時未明言不接受電子郵件營銷的信用卡客戶,短信（sms) 填寫申請表時未明言不接受短信的信用卡客戶,第一階段：營銷效果量化評估,營銷效果量化流程,數(shù)據(jù)源 興業(yè)銀行白金卡、金卡、普卡信用卡客戶。,客戶獲取 根據(jù)品牌/營銷方式組合隨機(jī)選取22萬活卡客戶數(shù)據(jù)。,信息發(fā)布 按品牌/營銷方式選擇相應(yīng)的信息發(fā)布形式。,營銷實施 收集客戶反饋，促進(jìn)銷售的實現(xiàn)。,數(shù)據(jù)回收 通過簽到表、調(diào)查問卷、銷售記錄等回收營銷成功客戶數(shù)據(jù)。,第一階段：營銷效果量化評估,營銷效果量化各營銷方式客戶選取數(shù)量及運作周期計劃,在興業(yè)銀行信用卡客戶中，針對每個品牌與營銷方式組合，隨機(jī)選取客戶數(shù)量，共22萬客戶；電話營銷方式以in bound 與out bound 相結(jié)合方式運行。,第一階段：營銷效果量化評估,營銷效果量化客戶響應(yīng)數(shù)據(jù)的收集,營銷數(shù)據(jù)的收集將對所有參與營銷的22萬客戶進(jìn)行，通過對所有數(shù)據(jù)的有效收集，支持客戶響應(yīng)模型的建立，并且能夠?qū)蛻舻南M習(xí)慣進(jìn)行深入挖掘與分析，對后期產(chǎn)品設(shè)計及營銷方式的選擇奠定基礎(chǔ)。,目錄,第二階段：構(gòu)建營銷反應(yīng)模型,構(gòu)建營銷反應(yīng)模型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),構(gòu)建營銷反應(yīng)模型流程,系統(tǒng)平臺,模型應(yīng)用,營銷模型,營銷模型搭建平臺,模型校驗調(diào)優(yōu),客戶分析、營銷效果分析,目標(biāo)數(shù)據(jù),電話營銷,edm,營銷實施,清理,整合,入庫,dm,數(shù)據(jù)反饋,營銷結(jié)果數(shù)據(jù),第二階段：構(gòu)建營銷反應(yīng)模型,目錄,第三階段：開展長期精準(zhǔn)營銷,每個月進(jìn)行銀行信用卡數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫內(nèi)現(xiàn) 有數(shù)據(jù)的整合，根據(jù)實施計劃營銷產(chǎn)品的 需要，定期構(gòu)建營銷模型 ，根據(jù)模型結(jié) 果，以及各種營銷策略以及限制條件，制 定針對每一個客戶的當(dāng)前營銷策略，觀測營 銷結(jié)果，對營銷結(jié)果的追蹤分析 ； 設(shè)計量化基準(zhǔn)，構(gòu)建新的數(shù)據(jù)模型，加入 新品牌與新的營銷方式，擴(kuò)大客戶基數(shù)的同 時，保證長期的精準(zhǔn)營銷效果。,優(yōu)化模型，持續(xù)提升營銷效果,與第一階段營銷效果評估量化結(jié)果對比,運用響應(yīng)模型從海量客戶數(shù)據(jù)中抽取評分最高的人群實施營銷，在相同的營銷環(huán)境中，客戶響應(yīng)率根據(jù)調(diào)用數(shù)據(jù)量情況將比第一階段有2-4倍的增長； 第三階段工作實施完成，模型將保持一定周期的穩(wěn)定表現(xiàn)，通過品牌與營銷模式的添加，量化收入預(yù)計會有長時間的穩(wěn)定增長。,構(gòu)建模型后第二次營銷量化收入預(yù)測,第三階段：開展長期精準(zhǔn)營銷,注：%為銷售率,數(shù)據(jù)庫營銷階段,精準(zhǔn)營銷階段,實施過程在興業(yè)銀行卡中心內(nèi)部進(jìn)行，避免外部環(huán)境交互，杜絕數(shù)據(jù)流失風(fēng)險；同時，嚴(yán)格的系統(tǒng)風(fēng)險控制，保證數(shù)據(jù)安全性：,客戶信息保密及風(fēng)險控制,目錄,ppa media 中國領(lǐng)先的信用卡用卡促進(jìn)與精準(zhǔn)營銷服務(wù)提供商，直接影響包括銀行白金卡戶在內(nèi)的中國最高端消費群體的購買行為。 以“精準(zhǔn)營銷”為核心理念，依托于精準(zhǔn)高效的銀行信用卡數(shù)據(jù)庫資源，以call center、dm、edm、sms、events、mini web site的等所構(gòu)建的整合傳播平臺，為企業(yè)客戶提供高價值、高精準(zhǔn)、高反饋的營銷與信息服務(wù)。,ppa = pay per action,ppa media的商業(yè)定律=精準(zhǔn)營銷+有效反饋 精準(zhǔn)營銷=高價值目標(biāo)群體+產(chǎn)品與客戶群的精準(zhǔn)匹配+準(zhǔn)確的信息傳遞渠道 有效反饋=銷售線索+實際成交+營銷roi的明顯提升,公司介紹,ppa的 資源與優(yōu)勢,精準(zhǔn)的 營銷模式,強(qiáng)大的資源 整合能力,深厚的銀行 合作關(guān)系,專業(yè)的團(tuán)隊,與國內(nèi)19家主要信用卡發(fā)卡行的業(yè)務(wù)合作，緊密結(jié)合8家重點銀行的營銷合作 可調(diào)用超過70%的信用卡vip數(shù)據(jù) 影響國內(nèi)最高端的金卡、白金卡用戶消費行為 國內(nèi)外頂級的高端品牌合作資源,資深的營銷顧問團(tuán)隊 經(jīng)驗豐富的營銷項目管理和執(zhí)行團(tuán)隊 專業(yè)的數(shù)據(jù)分析管理團(tuán)隊 資深的媒體運作團(tuán)隊,通過打造高端的媒體平臺、整合優(yōu)質(zhì)的數(shù)據(jù)資源、專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力和豐富的精準(zhǔn)營銷經(jīng)驗，確保精準(zhǔn)營銷的成功實施，并擁有眾多成功案例,資源與優(yōu)勢,創(chuàng)建以數(shù)據(jù)與分析能力為核心的精準(zhǔn)營銷平臺，為品牌、銀行、信用卡客戶提供全方位、差異化、個性化的精準(zhǔn)服務(wù)。,業(yè)務(wù)模式,client databases,營銷模型,品infuluence for boc & 勢sentinelfor icbc,銀行白金卡、金卡客群高端專享 媒體 每月發(fā)行100,000 冊