汽車維修 鈑噴中心MBA提升計(jì)劃.ppt

鈑噴中心mba提升計(jì)劃,2,路邊店 特點(diǎn): 手工敲打, 燒焊.,普通鈑金車間 特點(diǎn): 校正儀, 點(diǎn)焊機(jī),專業(yè)工具,mba 鈑噴中心,質(zhì)量與服務(wù),3,一流的鈑噴中心,merticulous 精益維修,brand 品牌效應(yīng),a cquisition 持續(xù)效益,4,一流的鈑噴中心,merticulous,原廠標(biāo)準(zhǔn),六大工藝,工位工時,5,merticulous,原廠標(biāo)準(zhǔn),6,merticulous,六大工藝,車身面板粘結(jié)工藝,原廠密封恢復(fù)工藝,十年防腐工藝,車身加強(qiáng)和降噪工藝,玻璃安全裝配工藝,smart快修工藝,7,六大工藝,車身面板粘結(jié)工藝,高強(qiáng)度結(jié)構(gòu)粘接，用于替代傳統(tǒng)的焊接面板裝配工藝 用于修復(fù)越來越多車型上應(yīng)用的激光焊接 眾多生產(chǎn)廠指定維修工藝，保證車身強(qiáng)度 常見車頂，側(cè)板，大梁前部的修復(fù) 極大地縮短施工工時，提高效率 降低技師勞動強(qiáng)度，降低對技師焊接技術(shù)要求,8,六大工藝,完美恢復(fù)原車密封外觀, 做到修舊如新 極大提高車主滿意度和避免車主投訴 展示鈑金維修技藝, 提高事故車二次銷售價值 恢復(fù)越來越多的寬帶密封, 減少維修后的漏水,原廠密封恢復(fù)工藝,9,六大工藝,雙面鍍鋅和內(nèi)腔注蠟是大眾,奧迪,寶馬,奔馳十年防腐承諾的重要保證 噴鋅處理(點(diǎn)焊點(diǎn)和板件切口), 內(nèi)腔注蠟 ( 門,梁,柱等), 底盤保護(hù)是售后 維修重要的防腐步驟, 避免銹蝕, 黃水, 霉變現(xiàn)象發(fā)生 所有生產(chǎn)廠的維修手冊對于鈑金防腐處理都有詳細(xì)描述 是鈑噴中心新的利潤來源,十年防腐工藝,10,六大工藝,徹底解決事故車鈑金后噪音加大的問題 徹底解決事故車鈑金后車身高速共振的問題 恢復(fù)奧迪,寶馬,沃爾沃等原車加裝的安全防撞剛性泡沫填充 提高車主滿意度和二手車價值 是鈑噴中心新的利潤來源,車身加強(qiáng)和降噪工藝,11,六大工藝,鈑噴中心基礎(chǔ)技術(shù) 安全主題 減少車主等待時間 避免外包風(fēng)險(xiǎn) 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)指定使用漢高,玻璃安全裝配工藝,12,六大工藝,smart快修工藝,鈑金拉鉤防燒穿變形,平整度檢測劑,13,六大工藝,smart快修工藝,塑料件斷裂粘接修復(fù),大包圍及裝飾件安裝,高性能液黃油,還有很多,14,merticulous,工位工時,維修部位與維修用量,工位及工時描述,15,工位工時,維修部位與維修用量,車身中部 車頂 a柱 b柱 門檻外板,車身前部 前縱梁 輪罩及縱梁,車身后部 后圍板 后縱梁 側(cè)件(c柱) 備胎槽,車身底部 地板,車身中部 車身玻璃,車身中部 門及蓋板,16,工位工時,工位及工時描述,化工材料備件化,電腦工位描述,開單及工時計(jì)算,17,一流的鈑噴中心,brand,陳列,車主滿意度cs,18,陳列,鈑噴中心布置圖,19,陳列,鈑噴中心陳列架,20,車主滿意度cs,車主滿意度 = 車主感知的服務(wù)和質(zhì)量 車主期望的服務(wù)和質(zhì)量,車主期待的 質(zhì)量和服務(wù),車主感知的 質(zhì)量和服務(wù),車主感知的 質(zhì)量和服務(wù),價格, 服務(wù)預(yù)期,不滿的客戶,滿意的客戶,高端品牌店,中端綜合店,路邊小店,質(zhì)量與服務(wù),基 本 概 念,回頭客 推薦新客 愿意支付較高價 愿意接受新項(xiàng)目 。,21,車主滿意度cs,車間第一印象,100%原廠專業(yè),一次性修理到位,車輛長期性能,二手車價值,減少等待時間,密封外觀,鈑金漏水,噪音異響,差異陳列,差異施工,玻璃外裝,差異工具,差異工藝,恢復(fù)承諾,玻璃安裝,車頂大修,側(cè)板大修,防銹處理,密封外觀,防銹處理,降噪處理,保健,滿意,激光焊,車主感知漢高因子,車 主 自 行 感 知,介 紹 說 明 系 統(tǒng),22,車主滿意度cs,j.d power 2011,服務(wù)啟動,服務(wù)顧問,經(jīng)銷商設(shè)施,取車,服務(wù)質(zhì)量,車間第一印象,100%原廠專業(yè),一次性修理到位,車輛長期性能,二手車價值,減少等待時間,車輛長期性能,二手車價值,新體系，權(quán)重翻倍,23,車主滿意度cs,漢高因子表現(xiàn)階段,24,一流的鈑噴中心,acquisition,業(yè)務(wù)模式,損益計(jì)算器,理賠案例,25,acquisition,業(yè)務(wù)模式,事故接車,理賠員報(bào)價 （傭金激勵） 化工備件報(bào)價,保險(xiǎn)議價 （打包折價）,領(lǐng)料修車,事故接車,理賠員報(bào)價 （傭金激勵） 化工備件報(bào)價,保險(xiǎn)議價 （打包折價） （零件剔除）,領(lǐng)料修車,車主自付,事故接車,理賠員報(bào)價 （傭金激勵） 新工藝工時,保險(xiǎn)議價 （減少折價）,領(lǐng)料修車,。,26,acquisition,損益計(jì)算器,27,acquisition,損益計(jì)算器,28,acquisition,理賠案例,上海大眾東莞鴻鷹,成功將手噴型防銹產(chǎn)品