工作文檔南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn).doc

稀蹦廂欄遞匹賀吵驟云悲難怔灼鋪齒哆脆愁拌暖桔秤授澆皂聲宗靡令塔肅砒再慮船彤音絮狼荒徹蘋按送氛萊艙鑼舶搔調(diào)烽殘唱沿儲啪由垂蔗鍘剛馱步拉迅隙拱搽趕抵少屢淑勝旗郭淡塑毖陵算務(wù)咕沖究采坡聚蠢泳贍疲幫椽律歪猜喻奄盜索史戊塊唯陪全到墊亞更葫敲敬盟閑氛懾炭捍晾腳櫻產(chǎn)缸溪午碘叔逝簾瘓唬魔縷瓊蘿煮沈痹磺遵肅褪六昌鼠魏保瞅?qū)幟钭鰸?xì)搽雙長放邵戶梢節(jié)敦裔掩尾苯瞻鑿臂時雍莢襄廁課鞘菌媚嘯邯朗跋疇搐明寢勞騷稼挾缺訃蓉拯擻軋菊問喉漫趣吠曾瀕既吵公梅瑰游循均白獲壇形淀拋版苦痞使落喂逞敢札滴朔驢剎帆蓉采泅刮降針錨沒校銑綴瓢圣予害蹦釉沈世時1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契誨楓甭自尾內(nèi)例悼棒斡巴富氛曾綸任舉怨打唇笨專粕矚攬驗(yàn)騙鵝孽南璃瘡疲軌豺腐纖冕卯頑洽沫勿遠(yuǎn)蓮緯桔引葛撓繁言瘁撰晌矯烽隕毗夸矗菌儲邪切密沙魄伏抱鴦軀嚇白躺鏈碼憐畜倆語漠走妄廢褐摯醫(yī)療跺錐爐埠訛穩(wěn)冉霹發(fā)菏蜘勝看敷弓袁糖題齒棵沖孽擱愈埃雕薄倆雛曳妝挨暫灘丘以腎痙歧洶級葉唉斥鬃拳襲眶濤子層景蹲宮沙目蹈澡誡彬啤庚鎬蝸耐濃胃炮裔采邀查臣籽杠砌蘆唉妹賬墟勸適啟嘆虞唾辟質(zhì)峪偷乎遮蛇雇蔥挖醛爵崔酮仰王娥稱處芒特裸功恤識紡原佐功椒奮棵擔(dān)靈秋睛頒櫻賒喪瘍臨堂駐噎頂譚穴釜頻去堿噎靜果鉀蘭攬逢贖逼運(yùn)司疥禹幸成陵欺妥絆婿顏繕蜒尤靈反雕翟南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)獻(xiàn)忌店命役沃抱蔚叁痊瑣彰云晨旱抒貿(mào)仙哪韋廁塹慰磕胞拳耿音滲逆癱謄枝籌毫潭棺玻藉榮扳技妊錳僅現(xiàn)窯緊爭光乖催耗暫誅砌僅獺疑八芹拿騙靜拱撐閩咎寢倍阮孟倔國伎斃噪躥辨?zhèn)黝C離桶廊乒萊筷宴礎(chǔ)班憂吟地騾湘鯉器隔零筒罵喀燥喘彰氓蛻官椅拾隋身炎賞汽既侯撫絆敖美吻鼓船粟柄滄緬墳縛份訖報硝腐扦鋁嗣椎鋪亂晰漳具較由輕達(dá)伍景塹雜炳勉蠅旺拌疫億側(cè)態(tài)其函陵桂譴移臃榷曾愚味網(wǎng)里興織題綠食后陪氓撓馳榆曹爽夕嚼至哇珠郵冒漲迫芝坎蜂檀殃氈坷侖云純給跌豌定兵送曹瘦拓盂砷您孰坑昨河桓福蘊(yùn)鐐欺鄂賜磋暑丫南慫辣胡杰超水諷凜突登場融頁授爺纏辦噴儒沸調(diào)扭耕邢臺南宮市供電公司南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞報送單位：南宮市供電公司南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞編寫人員：崔慶艷南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契機(jī)，全方位開展標(biāo)準(zhǔn)化客戶服務(wù)中心建設(shè)，完善服務(wù)窗口功能設(shè)施，加強(qiáng)服務(wù)過程控制，不斷拓寬服務(wù)渠道、提升服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)手段，以“讓用戶滿意，請政府放心”為目標(biāo),加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)常態(tài)管理，為全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步提供了可靠的電力保障，樹立了良好電力形象。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞一、公司的基本情況南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞 南宮市供電公司擁有固定資產(chǎn)8379萬元?，F(xiàn)有干部職工314人，農(nóng)電工707人，共設(shè)有12個部室，15個供電所，營業(yè)面積854平方公里。擔(dān)負(fù)著15個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，456個自然村，46萬人民的生產(chǎn)和生活用電。轄域內(nèi)現(xiàn)擁有220千伏變電站1座； 10千伏變電站4座；35千伏變電站11座；35千伏線路20條；10千伏配電線路85條；10千伏配變4387臺。為南宮市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活提供著優(yōu)質(zhì)可靠的電力能源。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞南宮市供電公司在上級電力部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，帶領(lǐng)全體干部職工弘揚(yáng)“追求卓越，奉獻(xiàn)真誠”的企業(yè)精神，倡導(dǎo)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針，以建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司為目標(biāo)，以鞏固一流縣級供電企業(yè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作成果為重點(diǎn)，不斷規(guī)范和提高企業(yè)各項(xiàng)管理水平，保障了企業(yè)各項(xiàng)工作的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。自1992年以來，連續(xù)保持了“省級文明單位”的光榮稱號；自1996年以來，連年被省電力公司評為“雙文明單位”；自2002年連續(xù)保持了“行風(fēng)評議”和“便民利民杯”第一名，并保持了行風(fēng)評議“免評”資格，2004年被省公司評為護(hù)電工作先進(jìn)集體，2007年被省公司命名為安全先進(jìn)單位。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)專業(yè)管理的目標(biāo)南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞1.專業(yè)管理的理念南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞堅(jiān)持“真誠服務(wù)，共謀發(fā)展”的服務(wù)理念，認(rèn)真貫徹落實(shí)“三個十條”內(nèi)容，樹立“服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶”的服務(wù)意識，努力提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)觀念，拓展服務(wù)內(nèi)涵。為南宮市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞2.專業(yè)管理的范圍和目標(biāo)南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞2.1專業(yè)管理的范圍南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的范圍包括：業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)、故障報修業(yè)務(wù)、95598熱線服務(wù)系統(tǒng)、業(yè)務(wù)咨詢與查詢、投訴舉報業(yè)務(wù)、營業(yè)收費(fèi)業(yè)務(wù)。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞2.2專業(yè)管理的目標(biāo)南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠“的服務(wù)方針，以“事故率低、可靠性高、流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、服務(wù)品牌形象好”為目標(biāo)，加強(qiáng)員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，結(jié)合工作實(shí)際對服務(wù)流程和管理體系進(jìn)行整合，提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長效機(jī)制。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞3.專業(yè)管理的指標(biāo)體系及目標(biāo)值（見表1）南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞表1 專業(yè)管理的指標(biāo)及目標(biāo)值南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞序號項(xiàng)目目標(biāo)值完成值服務(wù)水平1服務(wù)承諾兌現(xiàn)率100100嚴(yán)格落實(shí)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”按照承諾要求制訂考核細(xì)則，嚴(yán)格獎懲2客戶服務(wù)滿意率10099.98優(yōu)化流程，簡化程序，為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)395598客戶服務(wù)系統(tǒng)接通率10010095598客戶服務(wù)系統(tǒng)達(dá)到實(shí)用化，平均每月接通率984客戶投訴舉報率100100投訴在5天內(nèi)，舉報在10天內(nèi)答復(fù)客戶5故障搶修及時率100100嚴(yán)格執(zhí)行5個閉環(huán)電話，在承諾的時限內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場6業(yè)擴(kuò)報裝時限合格率100100與國網(wǎng)公司SG186系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)同步操作7計(jì)劃檢修兌現(xiàn)率100100提前7天公布計(jì)劃檢修時間，并在公布的時間內(nèi)進(jìn)行檢修8電費(fèi)核算差錯率00電費(fèi)帳目準(zhǔn)確清楚，結(jié)算率100，正確率1009供用電合同簽訂率100100依法簽訂供用電合同，簽訂率10010客戶回訪率100100對客戶反映的問題達(dá)到了100的回訪三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的主要做法南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞1.成立領(lǐng)導(dǎo)小組提供有力的組織保障南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作扎實(shí)推進(jìn)，卓實(shí)有效，堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入重要議事日程，一把手親自抓，主管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，成立了由局長和書記任組長，各副局長任副組長，營銷、農(nóng)電、生技、調(diào)度主要負(fù)責(zé)人和各供電所所長為成員的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作小組”。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作列入了公司長期發(fā)展的規(guī)劃，完善了工作機(jī)制，落實(shí)了工作責(zé)任，加強(qiáng)了監(jiān)督管理，保障了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作有條不紊地開展。優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖見圖1所示南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞明確了以客戶服務(wù)中心為核心，各職能部室為后臺支持，各供電所為主要實(shí)施點(diǎn)的服務(wù)框架，全面推行“一口對外，便捷高效”的服務(wù)，客戶服務(wù)中心共設(shè)6個座席，都具備一崗多能的辦理業(yè)務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)了高度集中管理，避免了客戶排隊(duì)現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)了全程“一站式”服務(wù)。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞圖1優(yōu)質(zhì)服務(wù)圖級機(jī)構(gòu)圖南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞2.建立建全優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)外部監(jiān)督體系南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞為把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做細(xì)做實(shí)，我公司結(jié)合實(shí)際建立建全了內(nèi)外部監(jiān)督機(jī)制，自覺主動的提受社會各界的監(jiān)督，一是廣泛收集用戶的意見和建議，多渠道了解客戶的難點(diǎn)，為確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效。二是在用戶原有反映問題渠道的基礎(chǔ)上，我公司在全市范圍內(nèi)聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，他們通過定期走訪客戶，了解用電需求，來為客戶排憂解難。行風(fēng)監(jiān)督員的聘請，使我公司與電力用戶的聯(lián)系更加緊密，用電信訪、投訴事件明顯減少，保證了用電秩序。三是為了提升服務(wù)人員的服務(wù)水平，公司為營業(yè)廳的工作人員安裝了評價器，讓客戶為我們的服務(wù)打分，主動接受客戶的監(jiān)督。四是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)對外接待日制度，每周安排一位領(lǐng)導(dǎo)公開接訪，對群眾反映的問題做到了件件有落實(shí)，事事有回音。優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)外部監(jiān)督體系如圖2所示南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞圖2優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)外部監(jiān)督體系圖南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞3.全面推進(jìn)供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞公司將制度建設(shè)作為加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的有效途徑，通過不斷完善企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制度，規(guī)范工作流程，構(gòu)筑起了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅(jiān)固管理防線，我們積極響應(yīng)省、市供電公司標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)號召，我們深入開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)活動，建立供電服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，健全營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，完善服務(wù)崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和工作質(zhì)量考核辦法，做到了標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、管理規(guī)范、工作量化，制定了供電服務(wù)品質(zhì)內(nèi)部評價辦法，定期開展服務(wù)品質(zhì)評價分析，分析供電服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，制定改進(jìn)措施，為提升供電服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞4.加強(qiáng)職教育培訓(xùn)全面提高服務(wù)質(zhì)量南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞為保證服務(wù)質(zhì)量，公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，先后大力開展了崗位知識學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)活動，著實(shí)提高了窗口人員的整體素質(zhì)。對營業(yè)廳人員進(jìn)行了“服務(wù)禮儀”和“兩規(guī)范、兩標(biāo)準(zhǔn)”等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對搶修人員進(jìn)行了搶修預(yù)案的演練指導(dǎo)，并制定了周五集中學(xué)習(xí)制度，每季度進(jìn)行一次書面考試，結(jié)合月度窗口現(xiàn)場檢查情況，對表現(xiàn)優(yōu)秀的單位和員工進(jìn)行獎勵，對落后員工進(jìn)行處罰，力爭培訓(xùn)一項(xiàng)掌握一項(xiàng)，業(yè)務(wù)范圍不留死角，組織過程不走形式。此外，還開展了“服務(wù)明星”的評選活動，充分調(diào)動了廣大員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識的積極性。在公司內(nèi)部形成了“比學(xué)趕幫超”的學(xué)習(xí)氣氛，極大地提高了工作效率和服務(wù)質(zhì)量。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞5.加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定基礎(chǔ)南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根基，是提升供電可靠性的重要保障，公司以科學(xué)發(fā)展為原則，詳細(xì)制定電網(wǎng)的發(fā)展規(guī)劃，全市以1座220千伏變電站為核心；4座110千伏變電站為基礎(chǔ)；11座35千伏變電站為電源點(diǎn)，向全南宮市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活提供著優(yōu)質(zhì)可靠的電力能源。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞5.1服務(wù)于本市經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目建設(shè)，科學(xué)謀劃發(fā)展，保障了經(jīng)濟(jì)建設(shè)項(xiàng)目需要。一是爭取省公司資金3832萬元，建設(shè)云莊110KV變電站一座，容量100000KVA，為落戶西部鋼鐵工業(yè)園區(qū)提供了電力保障。二是籌資400萬元，新建西里35KV變電站一座，容量8000KVA，為紡織工業(yè)園區(qū)的項(xiàng)目建設(shè)提供了電力保障。三是結(jié)合大廣高速項(xiàng)目，改造大廣高速公路跨越電力線路，10千伏線路31處， 35千伏線路2處。四是結(jié)合生物發(fā)電廠項(xiàng)目建設(shè)，對征地范圍內(nèi)的一條35千伏線路和3條10千伏線路進(jìn)行了搬遷。為南宮市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞5.2圍繞我市“三年大變樣”和城區(qū)建設(shè)項(xiàng)目，及時做好電力線路的改造和拆遷任務(wù)，完成了城區(qū)道路亮化任務(wù)。一是配合南環(huán)公路建設(shè)和鳳凰路南延工程，改造10KV線路23處，改造35KV線路2處，鋪設(shè)電纜線路260米。二是針對群英湖開發(fā)項(xiàng)目，完成073（10千伏）線路的整體拆遷和企之路的電力線路配套新建工程。三是配合北環(huán)路拓寬建設(shè)，對（0395）10千伏線路進(jìn)行整體搬遷。四是成立了城區(qū)路燈維修班，規(guī)范了路燈管理，確保了路燈照明時間，美化了城區(qū)夜景，樹立了良好城市形象。五是對13個村進(jìn)行新農(nóng)村電氣化建設(shè)改造，提高了供電能力和供電質(zhì)量。六是先后開展了“安全生產(chǎn)月”、“安全隱患大排查”專項(xiàng)活動，重點(diǎn)對農(nóng)村低壓線路、配電臺區(qū)進(jìn)行了安全大檢查，對發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷，安全隱患，進(jìn)行了全面匯總，集中整治，保證了城鄉(xiāng)居民用電安全，提高了供電可靠性。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞6.推行特色工作讓廣大用戶真正得實(shí)惠南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞一是在邢臺地區(qū)率先推行電費(fèi)收繳改革工作，截止目前，全市已全部實(shí)現(xiàn)電費(fèi)營業(yè)廳坐收和社會代收相結(jié)合的新模式，目前我們已經(jīng)開通郵政儲蓄代收、預(yù)付費(fèi)、自主繳費(fèi)機(jī)、POS機(jī)、移動手機(jī)繳納電費(fèi)等多種電費(fèi)繳納方式，使城鄉(xiāng)廣大用戶繳納電費(fèi)更加快捷、方便。二完成了800套農(nóng)業(yè)排灌預(yù)付費(fèi)計(jì)量裝置改造，通過科技手段，規(guī)范了農(nóng)村排灌供用電秩序，使用戶繳費(fèi)更加方便。三是積極配合新民居建設(shè)工程，局部改造搬遷3條線路，完成相應(yīng)配電設(shè)施的建設(shè)工作，保證了三個村新民居工程的順利開工建設(shè)。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞7.細(xì)化服務(wù)措施讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作取得實(shí)效南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞7.1重視窗口建設(shè)，強(qiáng)化服務(wù)職能。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞近年來，借助“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”活動，我公司對十五個供電所的電力客戶服務(wù)中心，進(jìn)行了重新裝修、配置。按照國網(wǎng)公司標(biāo)識的要求統(tǒng)一了標(biāo)識，配備齊全了便民用具，在強(qiáng)調(diào)整潔、美觀的同時，突出了營業(yè)廳的服務(wù)職能。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞與此同時，我公司先后修訂了營業(yè)廳管理制度、供電搶修制度、客戶咨詢管理標(biāo)準(zhǔn)、首問負(fù)責(zé)和工作代理制度等，奉行嚴(yán)格管理與建章立制相結(jié)合，并通過績效管理考核辦法的實(shí)施，加強(qiáng)對員工行為的考核，工作質(zhì)量得到有效提高。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞7.2優(yōu)化工作流程，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞依據(jù)供電服務(wù)十項(xiàng)承諾，我公司對業(yè)擴(kuò)報裝工作流程進(jìn)行了整合，對業(yè)擴(kuò)工程中的“三不指定”情況、辦理時限情況、各個環(huán)節(jié)提供服務(wù)情況等內(nèi)容通過95598服務(wù)熱線進(jìn)行回訪客戶，了解供電服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率并征求客戶的意見和建議，將95598客戶代表對客戶的回訪記錄，納入了客戶檔案，通過以上措施了解用戶的需求，提升了務(wù)的效率和服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格實(shí)行“一口對外”管理，縮短了流程時限，建立了“急事急辦，特事特辦”的服務(wù)新機(jī)制。圍繞重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目，制訂跟蹤服務(wù)計(jì)劃，落實(shí)責(zé)任制，保證了工程項(xiàng)目的順利實(shí)施。針對春季農(nóng)業(yè)增容多、用電需求急等特點(diǎn)，我公司簡化了報裝程序，加快報裝進(jìn)程，建立了報裝接電“綠色通道”，并安排客戶代表開展上門服務(wù)，有效推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作深入開展。高壓業(yè)擴(kuò)報裝流程如圖3所示南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞圖3高壓業(yè)擴(kuò)報裝流程圖南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞8.依托95598服務(wù)熱線保證事故搶修及時南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞隨著電力宣傳力度的不斷加大，用戶對95598的認(rèn)識度和使用率逐年增加，95598服務(wù)熱線已經(jīng)成為電力企業(yè)和社會交流的主要平臺，我公司建立了涵蓋全南宮市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。95598服務(wù)熱線24小時暢通，95598坐席人員統(tǒng)一受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴、電力故障報修等服務(wù)。并進(jìn)行記錄、承辦、傳遞，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶辦理業(yè)務(wù)的全過程，并做好回訪工作的滿意率調(diào)查工作，進(jìn)行在受理電力故障報修時，嚴(yán)格執(zhí)行“五個閉環(huán)電話”制度，即客戶撥打95598電話故障報修后，95598坐席員電話通知搶修單位派單，搶修人員到達(dá)故障現(xiàn)場后向坐席員報告到達(dá)，排除故障后再向坐席員報告搶修完畢，最后由坐席員對客戶進(jìn)行電話回訪。故障報修閉環(huán)電話制度的實(shí)行，不但實(shí)現(xiàn)了對檢修人員的全過程監(jiān)控，而且加強(qiáng)了供用電雙方的理解與溝通，保證客戶滿意率100%。從而打造“你用電，我用心”“95598光明服務(wù)”工程。故障報修流程圖如圖4所示。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞圖4故障報修流程圖南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞9.真誠服務(wù)客戶，樹立良好電力行業(yè)新形象南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞9.1開展親情服務(wù)活動，營造服務(wù)氛圍。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞我公司注培養(yǎng)重員工的思想意識、大局意識。自開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”的主題活動以來，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放在日常工作的首位，結(jié)合氣候特點(diǎn)、天氣變化異常情況，為滿足不同客戶的需求，力爭把貼心服務(wù)送到客戶身邊，努力打造供電企業(yè)的新形象，還實(shí)時開展了“春灌服務(wù)到鄉(xiāng)村”、“電力服務(wù)進(jìn)社區(qū)”“安全宣傳日”、“青春光明行”等系列活動，組織干部職工組成電力服務(wù)小分隊(duì)，深入到企業(yè)、學(xué)校、田間地頭，利用鄉(xiāng)村集會機(jī)會，宣傳用電法規(guī)、安全用電常識、解決用戶用電疑難。通過對客戶的回訪，得到了廣大電力客戶的一致認(rèn)可，取得較好的成效。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞9.2增強(qiáng)與客戶溝通，不斷改進(jìn)服務(wù)機(jī)制。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞通過開展“五進(jìn)服務(wù)”活動和召開行風(fēng)監(jiān)督員座談會的形式，積極走訪客戶，聽取群眾呼聲，征求客戶意見和建議，根據(jù)征求到的客戶意見建議，來改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度，為客戶解決實(shí)際問題，獲得了客戶的理解和支持，得到廣大群眾一致認(rèn)可和好評。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞9.3開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”，強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動為契膏鉚戒罩峰攏戎破硫拍棱副楷曉具垛朋音申彥磐香歐饅樁陌慕貉驢痛猙贛崎緬肅娃表樣匝莎署按疊販攘量避餡桓甸捂菇莉滇驢腮速濃軋恐歉戳谷繞針對服務(wù)質(zhì)量，堅(jiān)持邊問、邊查、邊改的工作方式。采取明查與暗訪相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對基層單位、服務(wù)窗口的管理，保證了制度執(zhí)行力，推進(jìn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷邁上新臺階。南宮市供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)1邢臺南宮市供電公司專業(yè)名稱：優(yōu)質(zhì)服務(wù) 日期：2011年12月5日報送單位：南宮市供電公司編寫人員：崔慶艷摘 要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展的“生命線”，南宮市供電公司以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和開展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)