銀行管理論文-關(guān)于加強農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的思考.doc

銀行管理論文-關(guān)于加強農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的思考摘要農(nóng)業(yè)銀行在長期的改革與發(fā)展過程中，形成了一定的、有自身特色的文化內(nèi)涵；同時，由于農(nóng)業(yè)銀行是從計劃經(jīng)濟和專業(yè)銀行時期逐步向國有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌、發(fā)展起來的，其企業(yè)文化建設(shè)尚處于起步階段和不斷推進的過程之中。本文從農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀分析入手，提出了加強農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的對策和建議。關(guān)鍵詞商業(yè)銀行；企業(yè)文化；建設(shè)；思考企業(yè)以文化的方式存在，企業(yè)的發(fā)展首先是文化的發(fā)展，企業(yè)文化的發(fā)展方向，直接決定企業(yè)的前途和命運?，F(xiàn)實中，企業(yè)在經(jīng)歷了最初的經(jīng)驗管理、科學管理和戰(zhàn)略管理后，正日益認識到企業(yè)最高層次的競爭已經(jīng)不再是資金、技術(shù)、人員、策略的競爭，而是文化的競爭。誰塑造了優(yōu)秀的文化，誰擁有了最優(yōu)秀的經(jīng)營理念并且轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為，誰就會成為市場競爭的優(yōu)勝者。農(nóng)業(yè)銀行自1979年恢復(fù)成立以來，已經(jīng)走過了27年的歷程，為我國社會經(jīng)濟的發(fā)展寫下了輝煌的篇章。在其長期的改革與發(fā)展過程中，形成了一定的、有自身特色的文化內(nèi)涵。同時，由于農(nóng)業(yè)銀行是從計劃經(jīng)濟和專業(yè)銀行時期逐步向國有商業(yè)銀行轉(zhuǎn)軌、發(fā)展起來的，其企業(yè)文化建設(shè)尚處于起步階段和不斷推進的過程之中。隨著金融體制改革的逐步深入，農(nóng)業(yè)銀行的改革與發(fā)展步入新階段。因此，要使農(nóng)業(yè)銀行成為資本充足、內(nèi)控嚴密、運營安全、服務(wù)和效益良好的現(xiàn)代金融企業(yè)，我們就必須站在一個更高的層次、從全方位的角度來審視、解決自身存在的問題，而企業(yè)文化建設(shè)恰好具備了這種功能。一、農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀1.企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展不平衡，部分分支機構(gòu)尚處于起步階段。農(nóng)業(yè)銀行在長期的經(jīng)營實踐中，建立了一系列體現(xiàn)價值理念、服務(wù)宗旨、經(jīng)營理念的法規(guī)制度；有自己獨特的名稱和標志；有自己的行為方式和辦事風格；“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標”是農(nóng)行對價值觀的詮釋，企業(yè)文化的相關(guān)內(nèi)容有了一定的積累，企業(yè)文化有了雛形。但是，所有這些并不能說明我們已經(jīng)成功的塑造了優(yōu)秀的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化，最終表現(xiàn)為能衍生強大的核心競爭能力。在農(nóng)業(yè)銀行系統(tǒng)內(nèi)，一些分支行和基層營業(yè)機構(gòu)，之所以存在著思想觀念落后、資產(chǎn)質(zhì)量差、管理水平低、競爭能力弱等問題，既有客觀的、歷史的因素，但也與管理不規(guī)范，制度文化建設(shè)不到位，企業(yè)理念、員工價值觀不統(tǒng)一有關(guān)。在一些基層單位中，現(xiàn)有的文化良莠共存，其文化尚未得到提煉、總結(jié)、歸納、升華，從而形成個性鮮明、富有特色、成熟完善的企業(yè)文化體系。2.思想認識上存在較大的偏差，部分行對企業(yè)文化建設(shè)重視不夠。企業(yè)文化建設(shè)，目的是在企業(yè)內(nèi)部形成一個有助于企業(yè)發(fā)展的氛圍，全體員工能夠按照企業(yè)文化的要求，規(guī)范自己的行為、體現(xiàn)企業(yè)的特色、塑造企業(yè)的形象，為企業(yè)的長久發(fā)展奠定基礎(chǔ)，實現(xiàn)基業(yè)長青。我們到農(nóng)行系統(tǒng)一些業(yè)績突出的分行考察、交流時，都十分感慨地談到企業(yè)文化建設(shè)在發(fā)達行經(jīng)營發(fā)展中所起的巨大作用。但也有一些行在業(yè)務(wù)經(jīng)營中忽略了企業(yè)文化的作用，不能準確理解和把握企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵。有的將思想政治工作、企業(yè)的識別系統(tǒng)(CIS)等同于企業(yè)文化，或把開展一些文體活動作為企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容。企業(yè)文化最核心的是價值觀，思想政治工作、識別系統(tǒng)、企業(yè)的文體活動，則是企業(yè)文化建設(shè)的部分內(nèi)容。企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，要成功地塑造出優(yōu)秀的企業(yè)文化，將價值觀、企業(yè)精神、行為準則、企業(yè)制度轉(zhuǎn)化為全體人的共同理念，再將這種理念轉(zhuǎn)化為持久的行動，從而產(chǎn)生出企業(yè)的凝聚力和創(chuàng)造力，需要長期的、艱苦不懈的努力。沒有速成的企業(yè)文化建設(shè)，完整的企業(yè)文化手冊、規(guī)范的制度文化和形象識別系統(tǒng)，僅僅是企業(yè)文化建設(shè)的開始。3.企業(yè)文化建設(shè)上下聯(lián)動不夠，沒有形成合力。一是各級行管理部門的指導(dǎo)作用發(fā)揮不夠，自上而下沒有一個完整的企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃，基層行的企業(yè)文化建設(shè)各有各的理解和做法。由于缺少上下聯(lián)動，企業(yè)文化建設(shè)各自為陣，價值觀、企業(yè)宗旨、經(jīng)營目標、企業(yè)愿景的提法各一，各種文化手冊缺乏個性，趨于同質(zhì)化。二是企業(yè)文化建設(shè)存在短期行為。一些分支行領(lǐng)導(dǎo)班子在任期內(nèi)熱衷于抓“見效快”的項目，在企業(yè)文化建設(shè)上沒有連續(xù)性，員工無法形成統(tǒng)一的價值觀。三是企業(yè)文化建設(shè)模仿多，通用理念多，真正從經(jīng)營管理實踐中提煉的少，往往是“拿來主義”，缺少自身特色，缺乏農(nóng)行個性和創(chuàng)意。4.企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營發(fā)展融合不夠緊密。企業(yè)文化說到底是實踐的文化，它產(chǎn)生于經(jīng)營管理實踐，在經(jīng)營管理實踐中形成，又指導(dǎo)經(jīng)營管理實踐。企業(yè)文化通過取得全體員工的共識而對企業(yè)管理系統(tǒng)產(chǎn)生調(diào)節(jié)作用，對管理要素產(chǎn)生協(xié)調(diào)作用，對工作效率和經(jīng)濟效益產(chǎn)生增效作用，進而提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。企業(yè)文化建設(shè)的過程就是運用企業(yè)文化實施經(jīng)營管理的過程，實踐的環(huán)節(jié)是企業(yè)文化建設(shè)的根本環(huán)節(jié)。一些行沒有把企業(yè)文化建設(shè)納入目標規(guī)劃和發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)文化與經(jīng)營實踐成了“兩張皮”，沒有轉(zhuǎn)化為其管理行為。同時，一些行的生存環(huán)境發(fā)生重大變化，或經(jīng)營戰(zhàn)略已經(jīng)調(diào)整，但并沒有對企業(yè)文化加以變革，以保障各項業(yè)務(wù)持續(xù)、快速、穩(wěn)健發(fā)展。5.沒有明確的職能分工，員工缺乏對企業(yè)文化的認同感。在一些分支機構(gòu)企業(yè)文化建設(shè)的分工不明確，責任不落實。員工的價值觀與企業(yè)的價值觀缺乏一致性，沒有將個人的前途和命運與企業(yè)的興衰成敗相結(jié)合，從而在事業(yè)心、責任感、職業(yè)道德、遵章守法、精神面貌等方面將企業(yè)的要求轉(zhuǎn)化為個人自覺的行動，甚至產(chǎn)生抵觸情緒。二、對加強農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的幾點思考(一)健全企業(yè)文化建設(shè)管理機制。在加強農(nóng)行系統(tǒng)企業(yè)文化建設(shè)的總體規(guī)劃和指導(dǎo)的基礎(chǔ)上，各省(市)分行和二級分行應(yīng)成立企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會。由各級行“一把手”負責，人員構(gòu)成包括綜合、前臺、保障部門的相關(guān)處室主要負責人，并可吸收部分員工加入；省分行的指導(dǎo)委員會可下設(shè)辦公室，負責企業(yè)文化建設(shè)的日常和牽頭工作。企業(yè)文化建設(shè)指導(dǎo)委員會負責企業(yè)文化建設(shè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，推動企業(yè)文化建設(shè)的順利進行。一是確定企業(yè)文化建設(shè)的宗旨。二是確立企業(yè)文化建設(shè)的基本原則。三是對企業(yè)文化現(xiàn)狀進行全面研究與分析的工作，對企業(yè)文化建設(shè)進行準確定位。四是確定其企業(yè)文化建設(shè)的管理體制、運行與保障機制。(二)制定企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃，建立企業(yè)文化建設(shè)考評機制。企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展規(guī)劃的主要內(nèi)容包括:目的意義、指導(dǎo)思想、目標及原則；內(nèi)容(核心內(nèi)容、相關(guān)內(nèi)容)、步驟、推進方法和時間進度；組織架構(gòu)、職責分工、有關(guān)要求及保障措施；考核、驗收和評價標準等?？荚u內(nèi)容主要包括:一是企業(yè)文化建設(shè)是否遵循了企業(yè)文化建設(shè)的一般規(guī)律；二是企業(yè)文化建設(shè)是否符合上級的總體要求；三是企業(yè)文化建設(shè)是否體現(xiàn)了自身的特點；四是經(jīng)營管理績效、員工隊伍建設(shè)與企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)聯(lián)性，企業(yè)文化建設(shè)是否促進了經(jīng)營管理績效和員工素質(zhì)的提高，促進了員工的發(fā)展。價值觀的實現(xiàn)，是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。要將價值觀變成一種自覺行為，融入與員工息息相關(guān)的每一個體系，成功建立一種強勢的企業(yè)文化，必須將價值觀納入績效考核體系，具體來說，它包括10個方面的內(nèi)容:一是明確的愿景目標。員工對企業(yè)愿景目標的認同以及行動的一致性，是員工價值觀與企業(yè)價值觀統(tǒng)一性考核的重要指標。二是與外部世界建立知識網(wǎng)絡(luò)以改善客戶服務(wù)。通過知識網(wǎng)絡(luò)，農(nóng)行無需明確詢問客戶的需求，而是與客戶直接建立雙向交流，通過不斷對話和對客戶的了解進行產(chǎn)品開發(fā)和改進服務(wù)。三是正直。正直的名聲是一個巨大的競爭優(yōu)勢，它可以幫助銀行與所有客戶建立更加信任的關(guān)系，從而極大地減少農(nóng)行治理成本；對于外界而言，它也是一個巨大的免費廣告資源。農(nóng)行的每一個員工都應(yīng)該堅持正直的品質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則，同時也應(yīng)對員工的正直品質(zhì)進行考核。四是負責。對農(nóng)行負責、對職責負責、對社會負責的責任觀念有助于鞏固農(nóng)行與社會的關(guān)系，也是企業(yè)價值觀被社會認同的關(guān)鍵因素之一。五是溝通和影響力。溝通和影響力對價值觀在組織中的傳播起著至關(guān)重要的作用。農(nóng)行價值觀要得到員工的認同，必須在其各個溝通渠道進行宣傳和闡釋。六是資源共享無障礙。成功的銀行都十分注重資源共享機制，公開利用信息共享機制以及相關(guān)的基本能力。因此，農(nóng)行在創(chuàng)造資源共享的路徑的同時，對員工在資源共享上的表現(xiàn)進行考核，有助于價值觀的建設(shè)。七是授權(quán)。通過有效的授權(quán)，加強農(nóng)行管理中的民主氣氛，建立民主監(jiān)督和決策制度。是否采取有效的授權(quán)，是對農(nóng)行各層管理人員的績效考核的重要指標，也直接體現(xiàn)了農(nóng)行各級管理人員的價值觀。八是知識、專業(yè)和智慧。銀行的智慧，是其全部成員知識的結(jié)晶。如果農(nóng)行缺乏綜合各部門知識的系統(tǒng)，就無法形成價值含量高的知識。員工的知識、專業(yè)和智慧的有效利用，是農(nóng)行發(fā)展與創(chuàng)新的源泉。九是主動性和速度。進入21世紀的新經(jīng)濟時代是一個競爭激烈、變化迅速的時代，農(nóng)行發(fā)展的戰(zhàn)略以及企業(yè)文化都要隨著農(nóng)行所處環(huán)境的變化而快速做出反應(yīng)。這就要求農(nóng)行的每位員工都能夠主動出擊，迅速調(diào)整自己的思想、心態(tài)和行為，與農(nóng)行的價值觀保持一致，為農(nóng)行的持續(xù)發(fā)展而努力。十是全球觀。經(jīng)濟全球化是一把“雙刃劍”，它在推動全球生產(chǎn)力大發(fā)展，加速世界經(jīng)濟增長的同時，也加劇了國際競爭，增加了國際風險。我國加入WTO，也使得銀行業(yè)納入到了世界經(jīng)濟體系中。面臨全球化所帶來的沖擊，農(nóng)行員工必須具有全球化的觀念，抓住全球化所帶來的機遇和挑戰(zhàn)。為了突出“注重效果”的原則，考評可從工作和效果兩方面進行:工作上，重點是領(lǐng)導(dǎo)的重視程度、各部門配合協(xié)作及員工的參與；方案的設(shè)計和制定、對員工的教育和培訓(xùn)；企業(yè)文化建設(shè)與業(yè)務(wù)經(jīng)營的結(jié)合，企業(yè)文化的各要素，如何貫徹到經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)，變成具體的規(guī)章、制度、措施、流程、規(guī)范等等。效果上，重點是按照企業(yè)文化建設(shè)所要達到的目標，以上級行對企業(yè)文化建設(shè)效果考評總體設(shè)計、總體目標和核心要素為基本依據(jù)，結(jié)合各分支機構(gòu)特點，對其綜合競爭力、經(jīng)營管理水平、服務(wù)質(zhì)量、總體進步幅度等進行考評。(三)突出“以人為本”的文化理念。企業(yè)文化從根本上說是人的文化。因此，加強企業(yè)文化建設(shè)必須真正把人放在中心位置。以對人的價值關(guān)懷為目的，確立員工在農(nóng)行的主體地位，最大限度地調(diào)動他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性。1.認真為員工設(shè)計職業(yè)生涯。生命的意義在于體現(xiàn)其價值，每個人都渴望有一個展示自我價值的舞臺，都對未來充滿希望，并為之不懈的努力。這種希望，正是推動人前進的動力源泉。因此，我們應(yīng)著力營造一種“在不斷為實現(xiàn)農(nóng)行遠景目標奮斗的同時，不斷地實現(xiàn)自我的進步”的氛圍，從而，把農(nóng)行遠景目標的實現(xiàn)與個人的進步緊密結(jié)合在一起，使理想和希望變得清晰、具體，不是遙不可及。目前，就農(nóng)行的實際情況看，員工的進步很大程度上在于職位的升遷，但由于職數(shù)的限制和人事制度的不完善，這就成為員工發(fā)展的一個瓶頸。要解決這個問題需要我們調(diào)整思維，另辟蹊徑。農(nóng)行應(yīng)改變目前主要通過職務(wù)升遷的單一模式，開辟崗位、專業(yè)技術(shù)職務(wù)等多種員工成長通道，為員工的成長和進步設(shè)計職業(yè)生涯。2.充分體現(xiàn)員工的主人翁地位。主人翁地位并不是一句空話，要從各方面加以體現(xiàn)。在理念上，“伴你成長”本身具有在伴隨客戶成長的同時，也伴隨員工成長的內(nèi)涵。因此，要采取各種有效方法，調(diào)動員工參與農(nóng)行的經(jīng)營管理和決策，使員工在參與管理和決策的過程中，發(fā)揮自己的主觀能動性，對一些問題進行思考，從而更好地了解和認知本行，主動地為農(nóng)行的發(fā)展獻計獻策。要拓寬溝通渠道，實現(xiàn)上下良好的溝通，領(lǐng)導(dǎo)人要經(jīng)常把本行的經(jīng)營狀況、思路想法、擬定的規(guī)章制度以及要決策的問題和有關(guān)情況，及時與員工溝通，注重與員工交心談心，傾聽不同類別員工的愿望和建議，了解員工日常工作生活中的困難和問題，盡力解除他們的后顧之憂。要樹立起“將屬下當作未來的領(lǐng)導(dǎo)來培養(yǎng)”的新觀念，并把人才培養(yǎng)作為領(lǐng)導(dǎo)力評估中的一個重要方面，建立一套量化標準，對領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)了多少人員，做了多少培訓(xùn)計劃，取得了怎樣的成果進行考核。要抓好職代會、行務(wù)公開和民主評議，對工資分配、人事改革、評先晉級等敏感問題鼓勵員工參與和監(jiān)督。3.三種激勵機制相結(jié)合。有效的激勵機制會使組織的價值觀轉(zhuǎn)化為員工個人的價值觀。各級行應(yīng)通過有效的激勵機制及其制度操作，使農(nóng)行的核心價值觀融入到本行及其員工的自覺行為中去。人在工作中的表現(xiàn)取決于三大因素利益、信念和心理狀態(tài)。相對應(yīng)的激勵機制包括物質(zhì)激勵、精神激勵和工作激勵。要建立以價值觀為核心的戰(zhàn)略薪酬體系，將基本工資、崗位工資、績效工資統(tǒng)一在一個體系之中，從各個不同的角度出發(fā)，提高薪酬的競爭力。做到“基本工資保吃飯，崗位工資靠實干，績效工資憑貢獻”。要通過滿足員工情感上、精神上的需要，對員工的工作予以肯定、表揚和獎勵，讓員工實現(xiàn)自豪感和滿足感來實現(xiàn)價值觀的落地，提高運營效率。除加大對違規(guī)違紀行為的處理力度，以達到警示教育作用外，對大多數(shù)員工而言，應(yīng)該以正面教育為主，反面教育為輔，以鼓勵表揚為主，批評處罰為輔。實事上，除了一年一度的評先以外，大多數(shù)員工受鼓勵的機會極少，加上評先數(shù)額的限制和不合理因素的存在，正面教育的力度更是顯得蒼白無力。因此，要給他們更多的展示自我、受鼓勵的機會。滿足內(nèi)在需要是一種隱形的“薪酬福利”。工作激勵，就是要注意培養(yǎng)員工，大膽授權(quán)，讓他們從自己的工作中獲得人生的樂趣，讓他們因自己的潛力得以發(fā)揮而倍感舒暢，讓他們因為自己的夢想在工作中得以實現(xiàn)而獲得滿足。4.營造溫馨家園。企業(yè)的發(fā)展、愿景的實現(xiàn)，靠的是全體人員相互間有一種和諧的人際關(guān)系，企業(yè)文化只有當它與相應(yīng)的人際關(guān)系結(jié)合的時候，才能獲得傳播與實踐的機制，才能把企業(yè)的信念轉(zhuǎn)化為員工的信念，進而把這種信念轉(zhuǎn)變成上下一致的行動，為共同的理想齊心協(xié)力。開展豐富多彩的文體活動，是營造“家園文化”行之有效的極好手段。通過文體活動的開展，員工不僅在高雅的活動中陶冶情操、獲得快樂，感受到一種大家庭的溫暖，而且能夠增進同志間的接觸、交往和了解，產(chǎn)生親切感和信任感，使團隊的精神、共同的理念不斷在活動中得到灌輸和強化；能夠打破部門之間的界線，產(chǎn)生親合力和凝聚力，使農(nóng)行的價值觀、