關(guān)于大學(xué)班級團(tuán)支書個(gè)人工作計(jì)劃.doc

關(guān)于大學(xué)班級團(tuán)支書個(gè)人工作計(jì)劃 時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我們應(yīng)經(jīng)開始了大三的生活，大三的我們既面臨著學(xué)習(xí)的壓力，又需要實(shí)踐的鍛煉，同時(shí)，大部分人還在就業(yè)與考研之間猶豫不決。作為一名大三的團(tuán)支書，我將做好班級的思想工作，引導(dǎo)全班同學(xué)選擇一條適合自己人生道路，樹立正確的人生觀、世界觀的重要職責(zé)。對于未來有如何打算，如何把團(tuán)支部建設(shè)得更好，現(xiàn)把本學(xué)期工作計(jì)劃如下：一、工作宗旨：作為一名團(tuán)支書，肩負(fù)著把握著整個(gè)班級的思想方向的重要職責(zé)。故本學(xué)期我將以思想建設(shè)為抓手，在學(xué)習(xí)、活動(dòng)和日常生活中時(shí)刻注意提高同學(xué)們的思想覺悟，豐富班級的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)你追我趕、奮勇拼搏的班級精神，增強(qiáng)班級、專業(yè)的凝聚力。以思想建設(shè)帶動(dòng)“三風(fēng)”建設(shè);以“三風(fēng)”建設(shè)促進(jìn)思想建設(shè)。兩者互相促進(jìn)，互相發(fā)展。并且要不斷鼓勵(lì)同學(xué)們積極向黨組織靠攏。二、主要工作： 在這一學(xué)年里，我們將從思想、組織、學(xué)習(xí)、宣傳四大方面來做好各項(xiàng)相關(guān)工作，力爭使支部取得更好的成績。(一)思想建設(shè)思想是一切工作的靈魂，我們支部將通過各種方式來加強(qiáng)支部成員的思想。如：1、積極鼓勵(lì)支部成員參與學(xué)校及學(xué)院組織的各種黨團(tuán)活動(dòng)，通過活動(dòng)的參與提高自己對黨團(tuán)的認(rèn)識，使自己的思想得到提升，并且在對黨了解的基礎(chǔ)上，積極向黨組織靠攏。2、與學(xué)習(xí)委員合作，組織支部成員，閱讀相關(guān)專業(yè)書籍，如，思想政治教育專業(yè)必讀科目，拓展支部成員的視野，增進(jìn)其專業(yè)素養(yǎng)，為以后的工作學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。3、堅(jiān)持以公正、公開、公平的原則，采用支部成員民主投票的方式，做好推優(yōu)入黨工作和入黨積極分子的選拔工作。4、組織支部成員完成好團(tuán)員日志的寫作(二)組織建設(shè)組織工作是以活動(dòng)為載體完成的，因此，做好組織工作就要做好相關(guān)活動(dòng)。我們支部將全力做好各項(xiàng)活動(dòng)，為爭取“校十佳團(tuán)支部”做好相關(guān)工作。1、班級活動(dòng)：(1)響應(yīng)院團(tuán)委，積極做好團(tuán)日活動(dòng)，認(rèn)真開展黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)總結(jié)。(2)在籃球賽中，將積極配合體育委員做好籃球賽的支部后勤事務(wù)，組織本班同學(xué)觀看比賽，為我們班同學(xué)加油，以幫助班級在籃球賽中取得更好的成績。(3)積極協(xié)助女生委員，舉辦好男生、女生節(jié)活動(dòng)。(4)配合組織委員做好青志協(xié)方面的相關(guān)工作。(5)配合心理委員開展班級心理健康教育及其相關(guān)活動(dòng)。2、支部成員： 鼓勵(lì)大家積極參加學(xué)校、院里組織的各項(xiàng)比賽，如，各種演講比賽、 種征文比賽、辯論賽、個(gè)人風(fēng)采大賽、主持人大賽、十大校園歌手大賽等。(三)學(xué)習(xí)建設(shè)學(xué)生的天職是學(xué)習(xí)，大三是大學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)期。因此，大三絕對不能松懈對學(xué)習(xí)的要求，要緊抓學(xué)習(xí)。1、鼓勵(lì)同學(xué)提高學(xué)術(shù)、技能，并參加各類學(xué)術(shù)、技能性競賽;積極與專業(yè)老師進(jìn)行溝通，解決存在的問題。通過各種形式的活動(dòng)提高同學(xué)的專業(yè)素質(zhì)。2、協(xié)助學(xué)習(xí)委員幫助大家做好普通話過級的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作3、協(xié)助學(xué)習(xí)委員，督促支部成員在平時(shí)積極努力的學(xué)習(xí)，營造良好的學(xué)習(xí)氛圍。 4、在學(xué)期期末，也會(huì)積極協(xié)助學(xué)習(xí)委員，做好期末考試的各項(xiàng)工作。以幫助支部成員，取得更加優(yōu)異的成績。(四)宣傳工作1、對外(1)協(xié)助宣傳委員，積極宣傳班級的正面形象，擴(kuò)大班級形象力，展現(xiàn)班級風(fēng)采。(2)利用網(wǎng)絡(luò)，面向全校展示班級風(fēng)采。2、對內(nèi)(1)充分發(fā)揮班級qq群得作用，將重要信息及時(shí)發(fā)到班級群，以使支部成員更好的了解班級團(tuán)日工作和團(tuán)內(nèi)活動(dòng)。(2)利用飛信，將重要信息發(fā)送至每個(gè)人的手機(jī)，以保證支部成員對團(tuán)日工作及團(tuán)內(nèi)活動(dòng)的了解。三、結(jié)語：一直以來，我們就是一個(gè)團(tuán)結(jié)、活躍的集體，各項(xiàng)工作也都取得很好的成績，相信在老師、同學(xué)們的大力支持下，我們的支部會(huì)越來越強(qiáng)大，我有信心把我們班團(tuán)支部建設(shè)成一個(gè)“文化素質(zhì)好，思想覺悟高，各方面綜合素質(zhì)優(yōu)秀”的優(yōu)秀團(tuán)支部，也有信心拿到“校十佳團(tuán)支部”榮譽(yù)稱號。我們一定會(huì)正朝著這個(gè)目標(biāo)而不斷地努力!一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫客戶走訪日志，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫意見。在走訪過程中，注重與客戶開展面對面交流，積極傾聽客戶的意見和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果。2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程。在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問題以及意見、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰走訪誰督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問題應(yīng)向客戶說明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對方提出的意見建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對記錄表的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對客戶意見建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評議。3、對大客戶實(shí)行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對大客戶實(shí)施分級管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。二、學(xué)無止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對郵政企業(yè)的好感，從而有利于營銷工作的順利開展。3、豐富營銷知識體系，提高營銷水平為了進(jìn)一步提高營銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技能，豐富營銷知識體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。通過學(xué)習(xí)，旨在對郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時(shí)開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?，F(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時(shí)間了?？梢哉f我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一，也是對公司的發(fā)展有一定貢獻(xiàn)了?，F(xiàn)在2013年將結(jié)束，我想對自己的工作提前寫下年業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃，讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過，也讓自己能夠及時(shí)的認(rèn)識到當(dāng)前的形勢，希望不會(huì)讓自己失望!一、日后工作開展的計(jì)劃在開發(fā)客戶這方面，可適當(dāng)?shù)母淖儾呗?，增加在免費(fèi)平臺上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應(yīng)信息;參加一些展會(huì);嘗試用國外的本地搜索引擎，我把自己的客戶對象定在瑞典，荷蘭，丹麥，美國上。對于這幾個(gè)國家的本地搜索引擎我已大概了解了下，明年將嘗試使用搜尋下，看下效果如何。在和客戶溝通這方面，很重要的一點(diǎn)是確保提供給客戶的信息是正確并能達(dá)到的的。當(dāng)客戶沒下單前，了解客戶的性質(zhì)(是中間商還是最終使用者)，達(dá)到知己知彼。在客戶下單后，需及時(shí)向客戶匯報(bào)交期，詢問是否仍有詢價(jià).發(fā)貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反饋，如有問題，首先要明確自己對于這個(gè)事件的態(tài)度，同時(shí)要及時(shí)幫客戶解決問題，在追蹤客戶這方面，適時(shí)發(fā)郵件向客戶問候并詢問是否有采購計(jì)劃，每次追蹤問候都需不一樣，換個(gè)方式問。而且，備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日，在這些有紀(jì)念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個(gè)親切的印象。二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識