db33t670-2007青年文明號(hào)創(chuàng)建規(guī)范.pdfVIP

ICS03.080 A12 備案號(hào)： 浙江省地方標(biāo)準(zhǔn) DB33 DB33/T 6702007 青年文明號(hào)創(chuàng)建規(guī)范 Establishment criterion for youth civilized collectivity 2007- 11- 26 發(fā)布 2008- 01- 01 實(shí)施 浙江省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布 DB33/T 6702007 I 前 言 本規(guī)范的附錄 A、附錄 B、附錄 C、附錄 D 和附錄 E 均為規(guī)范性附錄。 本規(guī)范由共青團(tuán)杭州市委提出，共青團(tuán)浙江省委歸口。 本規(guī)范負(fù)責(zé)起草單位： 共青團(tuán)杭州市委、 共青團(tuán)浙江省委青工部、 浙江藍(lán)箭萬幫標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)有限公司、 共青團(tuán)杭州市余杭區(qū)委、杭州市余杭區(qū)風(fēng)景旅游局。 本規(guī)范參加起草單位：杭州臨平賓館、杭州市商業(yè)銀行股份有限公司、杭州市財(cái)政性投資工程審價(jià) 中心、西子奧的斯電梯有限公司、杭州市氣象局、104 國道余杭收費(fèi)所、中國電信浙江公司 10000 客服 中心、良渚文化博物館。 本規(guī)范主要起草人：董悅、徐震宇、陳群、錢志鋒、劉彥林、樓佳、崔佳音、俞科軍、王樂芬、周 駱斌、沈波、姜偉、華凌、朱禮。 DB33/T 6702007 1 青年文明號(hào)創(chuàng)建規(guī)范 1 范圍 本規(guī)范規(guī)定了各級(jí)青年文明號(hào)的基本要求和評(píng)價(jià)要求。 本規(guī)范適用于省、市、縣（市、區(qū)）青年文明號(hào)的評(píng)選。 2 術(shù)語和定義 本規(guī)范采用下列術(shù)語和定義。 2.1 青年文明號(hào) “青年文明號(hào)”指以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流 工作成績的青年集體（班、組、隊(duì)），青年崗位（崗、臺(tái)、車、船、站、所、店）和青年工程。 2.2 青年崗位能手 “青年崗位能手”指年齡在35周歲以下，有優(yōu)良的思想品德和職業(yè)道德，敬業(yè)愛崗，熟練掌握本崗 位業(yè)務(wù)技能和理論知識(shí)，能優(yōu)質(zhì)并超額完成本崗位各項(xiàng)年度考核指標(biāo)，創(chuàng)造良好效益的青年職工。 3 分類 3.1 青年文明號(hào)分為全國、省、市、縣（市、區(qū)）四個(gè)級(jí)別（行業(yè)、系統(tǒng)、企業(yè)可參照設(shè)立相應(yīng)級(jí)別）。 3.2 同一級(jí)別的青年文明號(hào)分為窗口服務(wù)類、生產(chǎn)班組類、后臺(tái)服務(wù)/管理類、機(jī)關(guān)事業(yè)單位類、工程 建設(shè)類。 4 基本要求 4.1 集體構(gòu)成 4.1.1 創(chuàng)建集體人數(shù)宜不超過 50 人。 4.1.2 集體中 35 周歲以下青年不低于 50，負(fù)責(zé)人中至少有一位年齡不超過 35 周歲（個(gè)別行業(yè)可酌 情放寬，要求 40 周歲以下青年不低于 50%，負(fù)責(zé)人中至少有一位年齡不超過 40 周歲）。 4.1.3 創(chuàng)建集體設(shè)內(nèi)部檢查員至少一名，參加創(chuàng)建青年文明號(hào)內(nèi)部檢查員崗位資格培訓(xùn)并獲得證書。 4.2 人員行為 4.2.1 創(chuàng)建集體成員熱愛本職工作，能牢固樹立質(zhì)量觀念、安全觀念、服務(wù)觀念，積極執(zhí)行黨和國家 的政策，自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范。近一年（縣級(jí)）/兩年（市 級(jí)）/三年（省級(jí)）來本集體及成員無重大責(zé)任事故，無違法違紀(jì)事件。 4.2.2 創(chuàng)建集體成員應(yīng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，掌握本職工作必需的知識(shí)和技能，集體中崗位業(yè)務(wù) 能手不少于 1 人。 4.3 創(chuàng)建過程 4.3.1 創(chuàng)建集體根據(jù)本集體的實(shí)際情況制定創(chuàng)建實(shí)施辦法，實(shí)際工作中應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、創(chuàng)建對(duì)象、創(chuàng) 建目標(biāo)、工作規(guī)劃、管理標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲政策、創(chuàng)建載體、活動(dòng)安排、效果評(píng)估等。 4.3.2 創(chuàng)建集體實(shí)行有形化制度，設(shè)立監(jiān)督欄，公布服務(wù)承諾和工作制度。 4.3.3 創(chuàng)建集體積極開展青工創(chuàng)新創(chuàng)效、青年崗位能手、青年志愿服務(wù)等活動(dòng)，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、 服務(wù)中體現(xiàn)出高度的專業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)文明。 DB33/T 6702007 2 5 評(píng)價(jià)要求 5.1 窗口服務(wù)類評(píng)價(jià)要求 本條款適用于窗口服務(wù)類集體創(chuàng)建過程的評(píng)價(jià)，具體要求見附錄A。 5.2 生產(chǎn)班組類評(píng)價(jià)要求 本條款適用于生產(chǎn)班組類集體創(chuàng)建過程的評(píng)價(jià)，具體要求見附錄B。 5.3 后臺(tái)服務(wù)/管理類評(píng)價(jià)要求 本條款適用于后臺(tái)服務(wù)/管理類集體創(chuàng)建過程的評(píng)價(jià)，具體要求見附錄C。 5.4 機(jī)關(guān)事業(yè)單位類評(píng)價(jià)要求 本條款適用于機(jī)關(guān)事業(yè)單位類集體創(chuàng)建過程的評(píng)價(jià)，具體要求見附錄D。 5.5 工程建設(shè)類評(píng)價(jià)要求 本條款適用于工程建設(shè)類集體創(chuàng)建過程的評(píng)價(jià)，具體要求見附錄E。 DB33/T 6702007 3 附 錄 A （規(guī)范性附錄） 窗口服務(wù)類評(píng)價(jià)要求 A.1 行業(yè)分類 窗口服務(wù)類是指直接面向社會(huì)群眾的， 以管理和服務(wù)作為主要工作內(nèi)容的創(chuàng)建集體， 擁有直接向群 眾提供服務(wù)的渠道。根據(jù)工作性質(zhì)和特點(diǎn)，窗口服務(wù)類可分為兩個(gè)類別： a）不具備行政權(quán)力和行政行為，承擔(dān)一定社會(huì)責(zé)任和義務(wù)的純服務(wù)性質(zhì)行業(yè)。如：賓館、酒店、 商場、公共交通、旅游景點(diǎn)、娛樂場所、體育場館、機(jī)場車站、郵電通訊、醫(yī)療衛(wèi)生、呼叫中 心、熱線電話等各服務(wù)行業(yè)的服務(wù)窗口，類別編號(hào)為 0101； b）具備行政執(zhí)法權(quán)力和相應(yīng)的行政行為，提供行政管理和服務(wù)的窗口單位，如：交通管理、規(guī)費(fèi) 征收、行政審批等公共事業(yè)對(duì)外接待、咨詢等服務(wù)窗口，類別編號(hào)為 0102。 A.2 基礎(chǔ)指標(biāo) A.2.1 組織領(lǐng)導(dǎo) A.2.1.1 成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)創(chuàng)建活動(dòng)。 A.2.1.2 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性推進(jìn)計(jì)劃，有工作總結(jié)。 A.2.2 思想道德建設(shè) 以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)， 深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀， 倡導(dǎo)和弘揚(yáng)社會(huì)主義榮 辱觀， 開展社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)， 把全心全意為人民服務(wù)作為加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和根本 點(diǎn)，強(qiáng)化集體成員的“三觀”（世界觀、人生觀、價(jià)值觀） 、“三德”（社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美 德）教育。每年組織爭創(chuàng)集體成員開展學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，有學(xué)習(xí)記錄，每年不少于 2 次。 A.2.3 崗位文明建設(shè) A.2.3.1 積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動(dòng)。 A.2.3.2 積極參與志愿服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建集體可結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)開展，每年不少于4次。 A.2.3.3 每年通過報(bào)刊等各類媒體對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)、事跡進(jìn)行1次以上的宣傳。 A.2.3.4 服務(wù)窗口統(tǒng)一發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡” ，開展以便民利民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng)。便 民服務(wù)每年不少于2次。 “服務(wù)卡”向群眾提供具體服務(wù)承諾和公開聯(lián)系、監(jiān)督方式，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本 內(nèi)容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務(wù)對(duì)象發(fā)放為基本形式。 “服務(wù)卡”基本內(nèi)容： a）服務(wù)卡名稱：青年文明號(hào)服務(wù)卡； b）發(fā)卡單位名稱； c）發(fā)卡單位的命名級(jí)別； d）具體承諾服務(wù)內(nèi)容； e）便民服務(wù)聯(lián)系電話； f）監(jiān)督電話。 A.2.4 社會(huì)效益指標(biāo) A.2.4.1 集體近一年來獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰不少于1次。 A.2.4.2 獲得社會(huì)和公眾的認(rèn)可。 每年進(jìn)行一次50人以上的服務(wù)對(duì)象滿意率測評(píng)活動(dòng)， 滿意率不低于8 5%（沒有直接服務(wù)對(duì)象的集體不適用本條） 。 A.2.5 人才效益指標(biāo) A.2.5.1 通過持續(xù)的教育和培訓(xùn)，在崗位考核中，100%達(dá)標(biāo)，并保留相關(guān)的記錄。 A.2.5.2 創(chuàng)建以來，每年獲得各類榮譽(yù)稱號(hào)的先進(jìn)青年應(yīng)不少于1人。 DB33/T 6702007 4 A.2.6 經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) 年終各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類實(shí)體或崗位中名列前30%（不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟(jì) 效益的集體不適用本條）。 A.2.7 制度建設(shè) A.2.7.1 建立創(chuàng)建目標(biāo)的考核制度。要求創(chuàng)建集體每年針對(duì)創(chuàng)建青年文明號(hào)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查 和考核，有考核記錄，并有工作總結(jié)。 A.2.7.2 建立學(xué)習(xí)制度。組織集體成員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出參觀學(xué)習(xí)等，形式不限，深入 持久地在青年中開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青年樹立科學(xué)的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，提 高創(chuàng)新技能。 A.2.7.3 建立崗位責(zé)任制。做到崗位有標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)有規(guī)范，工作有目標(biāo)，定期有考核，分工明確，責(zé) 任到位。 A.2.7.4 建立創(chuàng)新管理制度。要求創(chuàng)建集體結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，每年針對(duì)“服務(wù)提供” 、 “文明建設(shè)”兩大 方面制定具體的改進(jìn)、創(chuàng)新措施，并對(duì)措施的“制定過程、可行性分析和結(jié)果評(píng)價(jià)”進(jìn)行制度化規(guī)范管 理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應(yīng)的制度約束和評(píng)價(jià)記錄。 A.2.7.5 建立激勵(lì)制度。激勵(lì)集體成員誠信工作、務(wù)求實(shí)效，并對(duì)模范典型給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 A.2.8 臺(tái)賬管理 建立青年文明號(hào)臺(tái)賬資料，實(shí)現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化，統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級(jí)別對(duì)應(yīng)的專用臺(tái)賬手 冊(cè)。應(yīng)包含以下基本內(nèi)容： a）青年文明號(hào)崗位基本情況； b）本單位創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單； c）特約監(jiān)察員名單； d）本崗位成員基本情況； e）本崗位主要工作職責(zé)； f）本崗位年度創(chuàng)建計(jì)劃和目標(biāo)，創(chuàng)建計(jì)劃應(yīng)能體現(xiàn)行業(yè)的特色； g）本崗位公示、公開項(xiàng)目（服務(wù)項(xiàng)目/程序）； h）本崗位承諾服務(wù)和便民服務(wù)措施； i）近一年的創(chuàng)建活動(dòng)記錄； j）本崗位青年崗位能手考評(píng)記錄； k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)記錄； l）有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號(hào)圖片、宣傳報(bào)道簡報(bào)資料； m）先進(jìn)事跡； n）本崗位受獎(jiǎng)情況登記，各類評(píng)選、表彰命名文件及獎(jiǎng)牌證書； o）創(chuàng)建活動(dòng)自查記錄或者重創(chuàng)活動(dòng)自查記錄。 注： 各集體在統(tǒng)一臺(tái)帳的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號(hào)的各類相關(guān)臺(tái)帳（如發(fā)文、制度、活動(dòng)、培 訓(xùn)、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺(tái)帳。 A.3 窗口服務(wù)過程管理 A.3.1 工作環(huán)境 A.3.1.1 工作場所保持整潔、美觀，辦公用品擺放有序。 A.3.1.2 服務(wù)場所標(biāo)識(shí)明顯，有辦事指南或咨詢臺(tái)。 A.3.1.3 服務(wù)現(xiàn)場有服務(wù)公約、服務(wù)指南，業(yè)務(wù)表格和資料齊全，領(lǐng)取方便、實(shí)用。 A.3.1.4 服務(wù)設(shè)施齊全、配套，提供桌椅、筆、飲用水等，能為辦事人員提供良好的辦事環(huán)境。 DB33/T 6702007 5 A.3.1.5 工作場所醒目位置懸掛青年文明號(hào)牌匾并有創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)志，張貼創(chuàng)建青年文明號(hào)工作 和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開監(jiān)督電話。有條件的應(yīng)將創(chuàng)建集體成員相片、崗位、姓名、工號(hào)以及服務(wù)承諾上墻公 開。行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 A.3.1.6 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標(biāo)識(shí)，積極采取節(jié)能措施，引導(dǎo)成 員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識(shí)。 A.3.2 工作業(yè)績 A.3.2.1 保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、工作任務(wù)指標(biāo)，無質(zhì)量差錯(cuò)，無延誤時(shí)限。 A.3.2.2 社會(huì)評(píng)價(jià)良好， 一年內(nèi)有責(zé)投訴不超過3次， 并能及時(shí)整改 （第一類服務(wù)窗口可適當(dāng)放寬要求） 。 A.3.3 服務(wù)行為 A.3.3.1 工作人員儀表端莊、舉止得體、熱情周到、精神飽滿。 A.3.3.2 集體成員上崗時(shí)間按要求著裝，做到整潔、規(guī)范。除特殊工作外，應(yīng)佩戴工號(hào)章，團(tuán)員應(yīng)佩 戴團(tuán)徽。 A.3.3.3 工作過程中推廣、普及普通話，工作人員能夠熟練運(yùn)用普通話。 A.3.3.4 嚴(yán)格按照規(guī)定的程序開展工作，規(guī)范服務(wù)用語和職業(yè)禮儀，接聽咨詢電話時(shí)做到有問必答。 A.3.3.5 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，不離崗串崗。 A.3.3.6 執(zhí)行首問責(zé)任制： a）有關(guān)人員來窗口辦事，第一位接受詢問的工作人員即為首問責(zé)任人； b）首問責(zé)任人要熱情接待來辦事的人員，負(fù)有為其服務(wù)的責(zé)任。 A.3.3.7 執(zhí)行一次性告知制度： a）一次性告知是指服務(wù)對(duì)象前來辦理許可、收費(fèi)等事宜時(shí)，要一次性告知所辦事宜需要的條件、 材料、辦理的程序、辦結(jié)時(shí)限； b）因當(dāng)事人手續(xù)、材料不完備等原因退回補(bǔ)辦，或按規(guī)定不予受理的，經(jīng)辦人員要一次性告知需 要補(bǔ)辦的手續(xù)、材料或不予受理的理由； c）對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)，由于法律、法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的，要一次性告知服務(wù)對(duì)象不 能辦理的原因和依據(jù)。 A.3.4 崗位技能 A.3.4.1 開展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動(dòng)，根據(jù)本行業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)，經(jīng)常性開展勞動(dòng)競賽、崗位練兵、技 術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等（每年不少于2次） ，有活動(dòng)記錄，培訓(xùn)有評(píng)價(jià)記錄。 A.3.4.2 實(shí)施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)和爭優(yōu)活動(dòng)。每年至少有1項(xiàng)。 A.3.5 人員管理 A.3.5.1 針對(duì)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，有面向全體成員的培訓(xùn)計(jì)劃，并保存相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)記錄。 A.3.5.2 成員對(duì)本集體青年文明號(hào)創(chuàng)建工作的知曉率達(dá)100%。 DB33/T 6702007 6 附 錄 B （規(guī)范性附錄） 生產(chǎn)班組類評(píng)價(jià)要求 B.1 行業(yè)分類 生產(chǎn)班組類，類別編號(hào)為 0201。 B.2 基礎(chǔ)指標(biāo) B.2.1 組織領(lǐng)導(dǎo) B.2.1.1 成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)創(chuàng)建活動(dòng)。 B.2.1.2 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性推進(jìn)計(jì)劃，有工作總結(jié)。 B.2.2 思想道德建設(shè) 以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，開展社會(huì)主義核心價(jià)值體 系建設(shè)，把全心全意為人民服務(wù)作為加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)，強(qiáng)化集體成員的“三觀”（世 界觀、人生觀、價(jià)值觀）、“三德”（社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。每年組織青年文明號(hào)全 體成員進(jìn)行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于2次。 B.2.3 崗位文明建設(shè) B.2.3.1 積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動(dòng)。 B.2.3.2 積極參與志愿者服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建集體可結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)開展，每年不少于4次。 B.2.3.3 每年通過報(bào)刊等各類媒體對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)、事跡進(jìn)行1次以上的宣傳。 B.2.4 社會(huì)效益指標(biāo) B.2.4.1 集體近一年來獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰不少于1次。 B.2.4.2 獲得社會(huì)和公眾的認(rèn)可。每年進(jìn)行一次群眾滿意率測評(píng)活動(dòng)，滿意率不低于85%。 B.2.5 人才效益指標(biāo) B.2.5.1 通過持續(xù)的教育和培訓(xùn)，在崗位考核中，100%達(dá)標(biāo)，并保留相關(guān)的考核記錄。 B.2.5.2 創(chuàng)建以來，每年獲得各類榮譽(yù)稱號(hào)的先進(jìn)青年應(yīng)不少于1人。 B.2.6 經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) 年終各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類實(shí)體或崗位中名列前30%（不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟(jì) 效益的集體不適用本條）。 B.2.7 制度建設(shè) B.2.7.1 建立創(chuàng)建目標(biāo)的考核制度。要求創(chuàng)建集體每年針對(duì)創(chuàng)建青年文明號(hào)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查 和考核，有考核記錄，并有工作總結(jié)。 B.2.7.2 建立學(xué)習(xí)制度。組織集體成員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出參觀學(xué)習(xí)等，形式不限，深入 持久地在青年中開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青年樹立科學(xué)的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、提 高創(chuàng)新技能。 B.2.7.3 建立崗位責(zé)任制。做到崗位有標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)有規(guī)范，工作有目標(biāo)，定期有考核，分工明確，責(zé) 任到位。 B.2.7.4 建立創(chuàng)新管理制度。要求創(chuàng)建集體結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，每年針對(duì)“服務(wù)提供” 、 “文明建設(shè)”兩大 方面制定具體的改進(jìn)、創(chuàng)新措施，并對(duì)措施的“制定過程、可行性分析和結(jié)果評(píng)價(jià)”進(jìn)行制度化規(guī)范管 理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應(yīng)的制度約束和評(píng)價(jià)記錄。 B.2.7.5 建立激勵(lì)制度。激勵(lì)組織成員誠信工作、務(wù)求實(shí)效，并對(duì)模范典型給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 B.2.8 臺(tái)賬管理 DB33/T 6702007 7 建立青年文明號(hào)臺(tái)賬資料，實(shí)現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化，統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級(jí)別對(duì)應(yīng)的專用臺(tái)賬手 冊(cè)。應(yīng)包含以下基本內(nèi)容： a）青年文明號(hào)崗位基本情況； b）本單位創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單； c）特約監(jiān)察員名單； d）本崗位成員基本情況； e）本崗位主要工作職責(zé)； f）本崗位年度創(chuàng)建計(jì)劃和目標(biāo)，創(chuàng)建計(jì)劃應(yīng)能體現(xiàn)行業(yè)的特色； g）本崗位公示、公開項(xiàng)目（服務(wù)項(xiàng)目/程序）； h）本崗位承諾服務(wù)和便民服務(wù)措施； i）近一年的創(chuàng)建活動(dòng)記錄； j）本崗位青年崗位能手考評(píng)記錄； k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)記錄； l）有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號(hào)圖片、宣傳報(bào)道簡報(bào)資料； m）先進(jìn)事跡； n）本崗位受獎(jiǎng)情況登記，各類評(píng)選、表彰命名文件及獎(jiǎng)牌證書； o）創(chuàng)建活動(dòng)自查記錄或者重創(chuàng)活動(dòng)自查記錄。 注： 各集體在統(tǒng)一臺(tái)帳的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號(hào)的各類相關(guān)臺(tái)帳（如發(fā)文、制度、活動(dòng)、培 訓(xùn)、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺(tái)帳。 B.3 生產(chǎn)班組過程管理 B.3.1 安全生產(chǎn)過程管理 B.3.1.1 積極開展“青年安全生產(chǎn)示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)。以安全生產(chǎn)示范為導(dǎo)向，以安全思想教育、安 全技能培訓(xùn)、安全監(jiān)督管理為內(nèi)容，實(shí)施安全生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)。 B.3.1.2 切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，建立健全安全制度、安全操作規(guī)程、事故事件應(yīng)急預(yù)案，確定安 全生產(chǎn)第一責(zé)任人（創(chuàng)建集體/班組負(fù)責(zé)人）。 B.3.1.3 在現(xiàn)場工作中認(rèn)真落實(shí) “安全責(zé)任制” ， 嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程、 運(yùn)行規(guī)程， 認(rèn)真填寫安全檢查卡。 B.3.1.4 各集體、班組應(yīng)充分利用班前班后會(huì)、安全活動(dòng)日、學(xué)習(xí)班等機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)宣傳國家有關(guān)安全 生產(chǎn)的方針政策、法律法規(guī)，舉辦案例剖析，開展事故反思，開展應(yīng)急預(yù)案演習(xí)活動(dòng)。 B.3.1.5 應(yīng)對(duì)本集體、本班組所轄設(shè)備的安全狀況和危險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別登記，制訂安全檢查卡等。 B.3.1.6 建立健全事故調(diào)查、事故處理和事故統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度。在事故處理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持“四不放過”的 原則： a）對(duì)發(fā)生的事故原因分析不清不放過； b）事故責(zé)任者和群眾沒受到教育不放過； c）沒有落實(shí)防范措施不放過； d）對(duì)事故責(zé)任人未處理不放過。 B.3.1.7 新員工、轉(zhuǎn)崗員工、特殊工種人員，應(yīng)經(jīng)過專門安全操作訓(xùn)練，考核合格，取得資格證后才 能上崗。 B.3.2 現(xiàn)場管理 B.3.2.1 制定現(xiàn)場管理規(guī)范，作業(yè)場所實(shí)行區(qū)域劃分、定置管理，工具、物料擺放整齊，標(biāo)識(shí)清楚。 現(xiàn)場作業(yè)執(zhí)行“三清” （工件臺(tái)、配件、工具清潔） 、 “三不落地” （工具、配件、廢料油污不落地） ，保 持作業(yè)場所的清潔。 B.3.2.2 作業(yè)場所應(yīng)張貼崗位安全操作規(guī)程及安全注意事項(xiàng)。 生產(chǎn)班組應(yīng)做好應(yīng)急措施， 當(dāng)出現(xiàn)意外、 緊急情況時(shí)，能及時(shí)、妥善處理。 DB33/T 6702007 8 B.3.2.3 工作場所醒目位置懸掛青年文明號(hào)牌匾并有創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)志，張貼創(chuàng)建青年文明號(hào)工作 和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開監(jiān)督電話。有條件的應(yīng)將創(chuàng)建集體成員相片、崗位、姓名、工號(hào)以及服務(wù)承諾上墻公 開。行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 B.3.2.4 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標(biāo)識(shí)，積極采取節(jié)能措施，引導(dǎo)成 員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識(shí)。 B.3.3 生產(chǎn)過程管理 B.3.3.1 堅(jiān)定質(zhì)量信念，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。對(duì)已經(jīng)建立ISO9001質(zhì)量管理體系的企業(yè)，創(chuàng)建集體/班組應(yīng)建 立和執(zhí)行質(zhì)量管理制度、相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)文件，保管好生產(chǎn)檢驗(yàn)記錄。 B.3.3.2 設(shè)定本集體/班組的質(zhì)量目標(biāo)，建立并保持目標(biāo)實(shí)施方案，明確措施、方法、職責(zé)、時(shí)間進(jìn)度 和檢查考核的內(nèi)容，以確保質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 B.3.3.3 成立質(zhì)量攻關(guān)小組或QS小組。通過開展活動(dòng)，促進(jìn)工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量上一新臺(tái)階，生產(chǎn)效 率明顯高于同類崗位或高于原有生產(chǎn)指標(biāo)（以有關(guān)部門證明為準(zhǔn)） 。 B.3.3.4 在工作中努力降低原材料和能源消耗，杜絕“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，大力開展雙增雙節(jié)和 修舊利廢活動(dòng)，并有詳細(xì)的記錄。 B.3.3.5 上崗人員嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律、生產(chǎn)操作規(guī)程，愛護(hù)設(shè)備、用具、儀器，使設(shè)備使用壽命和維 修周期達(dá)到要求和規(guī)定。 B.3.3.6 同其他班組/崗位協(xié)作好，能按照生產(chǎn)需求組織有效的生產(chǎn)突擊活動(dòng)。 B.3.4 班組基礎(chǔ)建設(shè) B.3.4.1 健全班組臺(tái)帳管理?？记诠芾?、生產(chǎn)管理、不合格管理、安全活動(dòng)、違章記錄、培訓(xùn)記錄、 政治學(xué)習(xí)等各類臺(tái)帳齊全。 B.3.4.2 開展“學(xué)習(xí)型組織”創(chuàng)建活動(dòng)，開展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動(dòng)，根據(jù)本行業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)，經(jīng)常 性開展勞動(dòng)競賽、 崗位練兵、技術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等 （每年不少于2次） ，有活動(dòng)記錄，培訓(xùn)有評(píng)價(jià)記錄。 B.3.4.3 集體/班組成員上崗時(shí)間按要求著裝，做到整潔、規(guī)范。除特殊工作外，應(yīng)佩戴工號(hào)章，團(tuán)員 應(yīng)佩戴團(tuán)徽。 B.3.4.4 加強(qiáng)集體成員之間的溝通互動(dòng)，建立有效溝通渠道。 B.3.4.5 成員對(duì)本集體創(chuàng)建青年文明號(hào)工作的知曉率達(dá)100%。 DB33/T 6702007 9 附 錄 C （規(guī)范性附錄） 后臺(tái)服務(wù)/管理類評(píng)價(jià)要求 C.1 行業(yè)分類 后臺(tái)服務(wù)/管理類：指不直接面向社會(huì)群眾的，以管理和服務(wù)作為主要工作內(nèi)容的創(chuàng)建集體，該集 體有間接向群眾提供服務(wù)的渠道或者作為對(duì)前臺(tái)服務(wù)/工作的支撐（如后勤服務(wù)、研發(fā)機(jī)構(gòu)、支撐維護(hù) 等）。類別編號(hào)為0301。 C.2 基礎(chǔ)指標(biāo) C.2.1 組織領(lǐng)導(dǎo) C.2.1.1 成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)創(chuàng)建活動(dòng)。 C.2.1.2 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性推進(jìn)計(jì)劃，有工作總結(jié)。 C.2.2 思想道德建設(shè) 以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，開展社會(huì)主義核心價(jià)值體 系建設(shè)，把全心全意為人民服務(wù)作為加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)，強(qiáng)化集體成員的“三觀”（世 界觀、人生觀、價(jià)值觀）、“三德”（社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。每年組織青年文明號(hào)全 體成員進(jìn)行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于2次。 C.2.3 崗位文明建設(shè) C.2.3.1 積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動(dòng)。 C.2.3.2 積極參與志愿者服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建集體可結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)開展，每年不少于4次。 C.2.3.3 每年通過報(bào)刊等各類媒體對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)、事跡進(jìn)行1次以上的宣傳。 C.2.3.4 服務(wù)窗口統(tǒng)一發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡” ，開展以便民利民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng)。便 民服務(wù)每年不少于2次。 “服務(wù)卡”向群眾提供具體服務(wù)承諾和公開聯(lián)系、監(jiān)督方式，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本 內(nèi)容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務(wù)對(duì)象發(fā)放為基本形式。 “服務(wù)卡”基本內(nèi)容： a）服務(wù)卡名稱：青年文明號(hào)服務(wù)卡； b）發(fā)卡單位名稱； c）發(fā)卡單位的命名級(jí)別； d）具體承諾服務(wù)內(nèi)容； e）便民服務(wù)聯(lián)系電話； f）監(jiān)督電話。 C.2.4 社會(huì)效益指標(biāo) C.2.4.1 集體近一年來獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰不少于1次。 C.2.4.2 獲得社會(huì)和公眾的認(rèn)可。以群眾滿意為關(guān)注焦點(diǎn)，對(duì)群眾進(jìn)行滿意度調(diào)查，每年至少一次， 并針對(duì)群眾要求進(jìn)行改進(jìn)。 （沒有直接服務(wù)對(duì)象的集體不適用本條。 ） C.2.5 人才效益指標(biāo) C.2.5.1 通過持續(xù)的教育和培訓(xùn)，在崗位考核中，100%達(dá)標(biāo),并保留相關(guān)的考核記錄。 C.2.5.2 創(chuàng)建以來， 集體青年在本單位/本行業(yè)的各類評(píng)比活動(dòng)中取得好成績， 每年獲得各類榮譽(yù)稱號(hào) 的先進(jìn)青年應(yīng)不少于1人。 C.2.6 經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) 年終各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類實(shí)體或崗位中名列前30%（不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟(jì) 效益的集體不適用本條）。 DB33/T 6702007 10 C.2.7 制度建設(shè) C.2.7.1 建立創(chuàng)建目標(biāo)的考核制度。要求創(chuàng)建集體每年針對(duì)創(chuàng)建青年文明號(hào)目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢查 和考核，有考核記錄，并有工作總結(jié)。 C.2.7.2 建立學(xué)習(xí)制度。組織集體成員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出參觀學(xué)習(xí)等，形式不限，深入 持久地在青年中開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青年樹立科學(xué)的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、提 高創(chuàng)新技能。 C.2.7.3 建立崗位責(zé)任制。做到崗位有標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)有規(guī)范，工作有目標(biāo)，定期有考核，分工明確，責(zé) 任到位。 C.2.7.4 建立創(chuàng)新管理制度。要求創(chuàng)建集體結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，每年針對(duì)“服務(wù)提供” 、 “文明建設(shè)”兩大 方面制定具體的改進(jìn)、創(chuàng)新措施，并對(duì)措施的“制定過程、可行性分析和結(jié)果評(píng)價(jià)”進(jìn)行制度化規(guī)范管 理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應(yīng)的制度約束和評(píng)價(jià)記錄。 C.2.7.5 建立激勵(lì)制度。激勵(lì)組織成員誠信工作、務(wù)求實(shí)效，并對(duì)模范典型給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 C.2.8 臺(tái)賬管理 建立青年文明號(hào)臺(tái)賬資料，實(shí)現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化，統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級(jí)別對(duì)應(yīng)的專用臺(tái)賬手 冊(cè)。應(yīng)包含以下基本內(nèi)容： a）青年文明號(hào)崗位基本情況； b）本單位創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單； c）特約監(jiān)察員名單； d）本崗位成員基本情況； e）本崗位主要工作職責(zé)； f）本崗位年度創(chuàng)建計(jì)劃和目標(biāo)，創(chuàng)建計(jì)劃應(yīng)能體現(xiàn)行業(yè)的特色； g）本崗位公示、公開項(xiàng)目（服務(wù)項(xiàng)目/程序）； h）本崗位承諾服務(wù)和便民服務(wù)措施； i）近一年的創(chuàng)建活動(dòng)記錄； j）本崗位青年崗位能手考評(píng)記錄； k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)記錄； l）有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號(hào)圖片、宣傳報(bào)道簡報(bào)資料； m）先進(jìn)事跡； n）本崗位受獎(jiǎng)情況登記，各類評(píng)選、表彰命名文件及獎(jiǎng)牌證書； o）創(chuàng)建活動(dòng)自查記錄或者重創(chuàng)活動(dòng)自查記錄。 注： 各集體在統(tǒng)一臺(tái)帳的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號(hào)的各類相關(guān)臺(tái)帳（如發(fā)文、制度、活動(dòng)、培 訓(xùn)、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺(tái)帳。 C.3 后臺(tái)服務(wù)/管理過程管理 C.3.1 工作環(huán)境 C.3.1.1 工作場所保持整潔、美觀，辦公用品擺放有序。 C.3.1.2 工作場所標(biāo)識(shí)明顯，有服務(wù)公約、服務(wù)指南，服務(wù)設(shè)施齊全、配套，能為工作人員提供良好 的工作環(huán)境。 C.3.1.3 工作場所醒目位置懸掛青年文明號(hào)牌匾并有創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)志，張貼創(chuàng)建青年文明號(hào)工作 和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開監(jiān)督電話。有條件的應(yīng)將創(chuàng)建集體成員相片、崗位、姓名、工號(hào)以及服務(wù)承諾上墻公 開。行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 C.3.1.4 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標(biāo)識(shí)，積極采取節(jié)能措施，引導(dǎo)成 員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識(shí)。 C.3.2 工作業(yè)績 DB33/T 6702007 11 保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、工作任務(wù)指標(biāo)。 C.3.3 服務(wù)行為 C.3.3.1 工作人員儀表端莊、舉止得體、熱情周到、精神飽滿。 C.3.3.2 集體成員上崗時(shí)間按要求著裝，做到整潔、規(guī)范。除特殊工作外，應(yīng)佩戴工號(hào)章，團(tuán)員應(yīng)佩 戴團(tuán)徽。 C.3.3.3 工作過程中推廣、普及普通話，工作人員能夠熟練使用普通話。 C.3.3.4 嚴(yán)格按照規(guī)定的程序開展工作。 C.3.3.5 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，不離崗串崗。 C.3.3.6 與服務(wù)對(duì)象建立良好的溝通機(jī)制，應(yīng)對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行定位、明確服務(wù)對(duì)象的要求，進(jìn)而對(duì)自 己的服務(wù)/工作定位。 C.3.3.7 對(duì)服務(wù)對(duì)象的投訴類型、投訴數(shù)量進(jìn)行規(guī)定，并于年底統(tǒng)計(jì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，對(duì)有效投訴及 時(shí)整改，并對(duì)每年的投訴情況進(jìn)行逐年縱向比對(duì)，持續(xù)改進(jìn)。 C.3.4 崗位技能 C.3.4.1 開展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動(dòng)，根據(jù)本行業(yè)性質(zhì)、特點(diǎn)，經(jīng)常性開展勞動(dòng)競賽、崗位練兵、技 術(shù)比武和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等（每年不少于2次） ，有活動(dòng)記錄，培訓(xùn)有評(píng)價(jià)記錄。 C.3.4.2 實(shí)施青工創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)和爭先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，每年不少于1次。 C.3.5 人員管理 C.3.5.1 針對(duì)青年文明號(hào)創(chuàng)建活動(dòng)，有面向全體成員的培訓(xùn)計(jì)劃，并保存相應(yīng)的考核評(píng)價(jià)記錄。 C.3.5.2 成員對(duì)本集體創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)的知曉率達(dá)100%。 DB33/T 6702007 12 附 錄 D （規(guī)范性附錄） 機(jī)關(guān)事業(yè)單位類評(píng)價(jià)要求 D.1 行業(yè)分類 機(jī)關(guān)事業(yè)單位類，類別編號(hào)為0401。 D.2 基礎(chǔ)指標(biāo) D.2.1 組織領(lǐng)導(dǎo) D.2.1.1 成立了創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)爭創(chuàng)活動(dòng)。 D.2.1.2 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性推進(jìn)計(jì)劃，有工作總結(jié)。 D.2.2 思想道德建設(shè) 以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，開展社會(huì)主義核心價(jià)值體 系建設(shè)，把全心全意為人民服務(wù)作為加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)，強(qiáng)化集體成員的“三觀”（世 界觀、人生觀、價(jià)值觀）、“三德”（社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。每年組織青年文明號(hào)全 體成員進(jìn)行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于2次。 D.2.3 崗位文明建設(shè) D.2.3.1 積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和爭創(chuàng)文明單位活動(dòng)。 D.2.3.2 積極參與志愿者服務(wù)活動(dòng)，爭創(chuàng)集體可結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)開展，每年不少于4次。 D.2.3.3 每年通過報(bào)刊等各類媒體對(duì)爭創(chuàng)活動(dòng)、事跡進(jìn)行1以上的宣傳。 D.2.3.4 服務(wù)窗口統(tǒng)一發(fā)放“青年文明號(hào)服務(wù)卡” ，開展以便民利民、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為內(nèi)容的服務(wù)活動(dòng)。便 民服務(wù)每年不少于2次。 “服務(wù)卡”向群眾提供具體服務(wù)承諾和公開聯(lián)系、監(jiān)督方式，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為基本 內(nèi)容，以事先承諾為基本手段，以直接向服務(wù)對(duì)象發(fā)放為基本形式。 “服務(wù)卡”基本內(nèi)容： a）服務(wù)卡名稱：青年文明號(hào)服務(wù)卡； b）發(fā)卡單位名稱； c）發(fā)卡單位的命名級(jí)別； d）具體承諾服務(wù)內(nèi)容； e）便民服務(wù)聯(lián)系電話； f）監(jiān)督電話。 D.2.4 社會(huì)效益指標(biāo) D.2.4.1 集體近一年來獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰不少于1次。 D.2.4.2 獲得社會(huì)和公眾的認(rèn)可。 每年進(jìn)行一次50人以上的服務(wù)對(duì)象滿意率測評(píng)活動(dòng)， 滿意率不低于8 5%（沒有直接服務(wù)對(duì)象的集體不適用本條） 。 D.2.5 人才效益指標(biāo) D.2.5.1 通過持續(xù)的教育和培訓(xùn)，在崗位考核中，應(yīng)100%達(dá)標(biāo)。 D.2.5.2 創(chuàng)建以來，每年獲得各類榮譽(yù)稱號(hào)的先進(jìn)青年應(yīng)不少于1人。 D.2.6 經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) 年終各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)在本地區(qū)、本單位同類實(shí)體或崗位中名列前30%（不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟(jì) 效益的集體不適用本條）。 D.2.7 制度建設(shè) D.2.7.1 建立爭創(chuàng)目標(biāo)的考核制度。要求創(chuàng)建集體每年針對(duì)爭創(chuàng)青年文明號(hào)的目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢 查和考核，有考核記錄，并有工作總結(jié)。 DB33/T 6702007 13 D.2.7.2 建立學(xué)習(xí)制度。組織集體成員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出參觀學(xué)習(xí)等，形式不限，深入 持久地在青年中開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青年樹立科學(xué)的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、提 高創(chuàng)新技能。 D.2.7.3 建立崗位責(zé)任制。做到崗位有標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)有規(guī)范，工作有目標(biāo)，定期有考核，分工明確，責(zé) 任到位。 D.2.7.4 建立創(chuàng)新管理制度。要求創(chuàng)建集體結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，每年針對(duì)“服務(wù)提供” 、 “文明建設(shè)”兩大 方面制定具體的改進(jìn)、創(chuàng)新措施，并對(duì)措施的“制定過程、可行性分析和結(jié)果評(píng)價(jià)”進(jìn)行制度化規(guī)范管 理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應(yīng)的制度約束和評(píng)價(jià)記錄。 D.2.7.5 建立激勵(lì)制度。激勵(lì)組織成員誠信工作、務(wù)求實(shí)效，并對(duì)模范典型給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 D.2.8 臺(tái)賬管理 建立青年文明號(hào)臺(tái)賬資料，實(shí)現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化,統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級(jí)別對(duì)應(yīng)的專用臺(tái)賬手 冊(cè)，應(yīng)包含以下基本內(nèi)容： a）青年文明號(hào)崗位基本情況； b）本單位創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單； c）特約監(jiān)察員名單； d）本崗位成員基本情況； e）本崗位主要工作職責(zé)； f）本崗位年度創(chuàng)建計(jì)劃和目標(biāo)，創(chuàng)建計(jì)劃應(yīng)能體現(xiàn)行業(yè)的特色； g）本崗位公示、公開項(xiàng)目（服務(wù)項(xiàng)目/程序）； h）本崗位承諾服務(wù)和便民服務(wù)措施； i）近一年的爭創(chuàng)活動(dòng)記錄； j）本崗位青年崗位能手考評(píng)記錄； k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)記錄； l）有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號(hào)圖片、宣傳報(bào)道簡報(bào)資料； m）先進(jìn)事跡； n）本崗位受獎(jiǎng)情況登記，各類評(píng)選、表彰命名文件及獎(jiǎng)牌證書； o）爭創(chuàng)活動(dòng)自查記錄或者重創(chuàng)活動(dòng)自查記錄。 注： 各集體在統(tǒng)一臺(tái)帳的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號(hào)的各類相關(guān)臺(tái)帳（如發(fā)文、制度、活動(dòng)、培 訓(xùn)、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺(tái)帳。 D.3 機(jī)關(guān)事業(yè)單位過程管理 D.3.1 工作環(huán)境 D.3.1.1 創(chuàng)造文明整潔的辦公環(huán)境。 D.3.1.2 工作場所醒目位置懸掛青年文明號(hào)牌匾并有創(chuàng)建青年文明號(hào)標(biāo)志，張貼創(chuàng)建青年文明號(hào)工作 和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開監(jiān)督電話。有條件的應(yīng)將創(chuàng)建集體成員相片、崗位、姓名、工號(hào)以及服務(wù)承諾上墻公 開。行業(yè)有規(guī)范化建設(shè)要求的執(zhí)行行業(yè)要求。 D.3.1.3 做好本單位、本崗位的節(jié)能環(huán)保宣傳工作，張貼明顯節(jié)能標(biāo)識(shí)，積極采取節(jié)能措施，引導(dǎo)成 員樹立良好的節(jié)能環(huán)保意識(shí)。 D.3.2 工作紀(jì)律 D.3.2.1 建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度、行為規(guī)范。如：考勤制度、崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)規(guī)范、會(huì)議制度、 人員培訓(xùn)制度、辦事流程等，使得爭創(chuàng)（創(chuàng)建）集體的各項(xiàng)工作有據(jù)可依，做到條理清楚、正確、規(guī)范。 D.3.2.2 遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退，不離崗串崗。 D.3.2.3 工作人員儀表端莊、儀態(tài)大方、精神飽滿、舉止得體，上崗時(shí)間按要求著裝，做到整潔、規(guī) 范，團(tuán)員應(yīng)佩戴團(tuán)徽。 DB33/T 6702007 14 D.3.2.4 推行政務(wù)公開制度。公開機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)及工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)。公開的內(nèi)容 應(yīng)具備以下要素： a）辦事依據(jù)，即辦理事項(xiàng)依據(jù)的法律、法規(guī)、文件等； b）辦事職責(zé)，即部門的職權(quán)范圍和責(zé)任； c）辦事條件，即辦理時(shí)限及辦理要件等； d）辦事程序，即提出申請(qǐng)、窗口受理、組織論證、部門審批等流轉(zhuǎn)過程； e）辦事紀(jì)律，即工作人員在辦理事項(xiàng)中應(yīng)遵守的紀(jì)律及違紀(jì)應(yīng)受的處罰； f）辦事結(jié)果，即事項(xiàng)辦理的結(jié)果或不能辦理的理由； g）服務(wù)承諾和對(duì)違諾違紀(jì)的監(jiān)督方式、處理結(jié)果等。 D.3.3 工作業(yè)績 保質(zhì)保量完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、工作任務(wù)指標(biāo)。 D.3.4 人員管理 D.3.4.1 倡導(dǎo)文明的工作用語和工作行為。 D.3.4.2 深化人民公仆意識(shí)，始終牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，切實(shí)為人民辦實(shí)事、辦好事。在 接待群眾來訪等事宜時(shí)，應(yīng)做到認(rèn)真聆聽，仔細(xì)記錄，能立即解決的決不拖延，不能當(dāng)時(shí)解決的，則應(yīng) 將具體的辦事流程告知群眾，并協(xié)助其盡快處理。 D.3.4.3 開展“學(xué)習(xí)型組織”創(chuàng)建活動(dòng)，開展?fàn)幃?dāng)青年崗位能手活動(dòng)，根據(jù)本集體工作性質(zhì)、特點(diǎn)， 經(jīng)常性開展勞動(dòng)競賽、崗位練兵和業(yè)務(wù)培訓(xùn)等，有活動(dòng)記錄，培訓(xùn)有評(píng)價(jià)記錄（每年不少于2次） 。 D.3.4.4 組織政治學(xué)習(xí)（每月不少于1次） ，及時(shí)學(xué)習(xí)上級(jí)下發(fā)的文件、通知，提高全體成員的政治素 質(zhì)，使得集體成員具有較高的政治敏感性。 D.3.4.5 成員對(duì)本集體創(chuàng)建青年文明號(hào)工作的知曉率達(dá)100%。 D.3.5 廉政建設(shè) D.3.5.1 貫徹落實(shí)有關(guān)廉政建設(shè)的要求，分析研究職責(zé)范圍內(nèi)的廉政狀況，研究制定廉政建設(shè)工作計(jì) 劃，并組織實(shí)施。 D.3.5.2 組織集體成員學(xué)習(xí)廉政建設(shè)的理論、文件，進(jìn)行廉政教育，培育廉政文化。 DB33/T 6702007 15 附 錄 E （規(guī)范性附錄） 工程建設(shè)類評(píng)價(jià)要求 E.1 行業(yè)分類 工程建設(shè)類，類別編號(hào)為0501。 E.2 基礎(chǔ)指標(biāo) E.2.1 組織領(lǐng)導(dǎo) E.2.1.1 成立創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，全面指導(dǎo)創(chuàng)建活動(dòng)。 E.2.1.2 以正式文件下發(fā)年度創(chuàng)建計(jì)劃，明確創(chuàng)建目標(biāo)，有階段性推進(jìn)計(jì)劃，有工作總結(jié)。 E.2.2 思想道德建設(shè) 以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，開展社會(huì)主義核心價(jià)值體 系建設(shè)，把全心全意為人民服務(wù)作為加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和根本點(diǎn)，強(qiáng)化集體成員的“三觀”（世 界觀、人生觀、價(jià)值觀）、“三德”（社會(huì)公德、職業(yè)道德、家庭美德）的教育。每年組織青年文明號(hào)全 體成員進(jìn)行思想道德教育學(xué)習(xí)，有相應(yīng)的學(xué)習(xí)記錄，每年不少于2次。 E.2.3 崗位文明建設(shè) E.2.3.1 積極參與系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建文明單位活動(dòng)。 E.2.3.2 積極參與志愿者服務(wù)活動(dòng)，創(chuàng)建集體可結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)開展，每年不少于4次。 E.2.3.3 每年通過各類報(bào)刊、媒體對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)、事跡進(jìn)行1次以上的宣傳。 E.2.4 社會(huì)效益指標(biāo) E.2.4.1 集體近一年來獲得相關(guān)榮譽(yù)和表彰不少于1次。 E.2.4.2 獲得社會(huì)和公眾的認(rèn)可，公眾認(rèn)可度高。 E.2.5 人才效益指標(biāo) E.2.5.1 通過持續(xù)的教育和培訓(xùn)，在崗位考核中，100%達(dá)標(biāo)。 E.2.5.2 創(chuàng)建以來，每年獲得各類榮譽(yù)稱號(hào)的先進(jìn)青年應(yīng)不少于1人。 E.2.6 經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo) 按照總合同或年度經(jīng)濟(jì)責(zé)任承包合同要求完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)考核指標(biāo) （不產(chǎn)生或不適宜產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的 集體不適用本條）。 E.2.7 制度建設(shè) E.2.7.1 建立創(chuàng)建目標(biāo)的考核制度。要求創(chuàng)建集體每年針對(duì)創(chuàng)建青年文明號(hào)的目標(biāo)的達(dá)成情況進(jìn)行檢 查和考核，有考核記錄，并有工作總結(jié)。 E.2.7.2 建立學(xué)習(xí)制度。組織集體成員進(jìn)行政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出參觀學(xué)習(xí)等，形式不限，深入 持久地在青年中開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青年樹立科學(xué)的創(chuàng)新觀念，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)、提 高創(chuàng)新技能。 E.2.7.3 建立崗位責(zé)任制。做到崗位有標(biāo)準(zhǔn)，活動(dòng)有規(guī)范，工作有目標(biāo)，定期有考核，分工明確，責(zé) 任到位。 E.2.7.4 建立創(chuàng)新管理制度。要求創(chuàng)建集體結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，每年針對(duì)“服務(wù)提供” 、 “文明建設(shè)”兩大 方面制定具體的改進(jìn)、創(chuàng)新措施，并對(duì)措施的“制定過程、可行性分析和結(jié)果評(píng)價(jià)”進(jìn)行制度化規(guī)范管 理，確保每一創(chuàng)新環(huán)節(jié)有相應(yīng)的制度約束和評(píng)價(jià)記錄。 E.2.7.5 建立激勵(lì)制度。激勵(lì)組織成員誠信工作、務(wù)求實(shí)效，并對(duì)模范典型給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 E.2.8 臺(tái)賬管理 DB33/T 6702007 16 建立青年文明號(hào)臺(tái)賬資料，實(shí)現(xiàn)管理工作規(guī)范化、制度化,統(tǒng)一使用與創(chuàng)建級(jí)別對(duì)應(yīng)的專用臺(tái)賬手 冊(cè)。應(yīng)包含以下基本內(nèi)容： a）青年文明號(hào)崗位基本情況； b）本單位創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組名單； c）特約監(jiān)察員名單； d）本崗位成員基本情況； e）本崗位主要工作職責(zé)； f）本崗位年度創(chuàng)建計(jì)劃和目標(biāo)，創(chuàng)建計(jì)劃應(yīng)能體現(xiàn)行業(yè)的特色； g）本崗位公示、公開項(xiàng)目（服務(wù)項(xiàng)目/程序）； h）本崗位承諾服務(wù)和便民服務(wù)措施； i）近一年的創(chuàng)建活動(dòng)記錄； j）本崗位青年崗位能手考評(píng)記錄； k）本崗位青年創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)記錄； l）有關(guān)本崗位創(chuàng)建青年文明號(hào)圖片、宣傳報(bào)道簡報(bào)資料； m）先進(jìn)事跡； n）本崗位受獎(jiǎng)情況登記，各類評(píng)選、表彰命名文件及獎(jiǎng)牌證書； o）創(chuàng)建活動(dòng)自查記錄或者重創(chuàng)活動(dòng)自查記錄。 注： 各集體在統(tǒng)一臺(tái)帳的基礎(chǔ)上，可以根據(jù)需要自行制作青年文明號(hào)的各類相關(guān)臺(tái)帳（如發(fā)文、制度、活動(dòng)、培 訓(xùn)、檢查等），充分記錄和輔助說明創(chuàng)建情況；可以使用電子臺(tái)帳。 E.3 施工/生產(chǎn)過程管理 E.3.1 安全文明施工 E.3.1.1 安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)健全，人員配置合理，安全投入有保障。認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度，建 立健全各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程， 對(duì)所承擔(dān)的建設(shè)工程進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查， 并做好安全 檢查和整改記錄。 E.3.1.2 積極創(chuàng)建“青年安全生產(chǎn)示范崗”。以安全生產(chǎn)示范為導(dǎo)向，以安全思想教育、安全技能培 訓(xùn)、安全監(jiān)督管理為內(nèi)容，實(shí)施安全生產(chǎn)實(shí)踐活動(dòng)。 E.3.1.3 施工現(xiàn)場按要求設(shè)置圍欄、大門，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，牢固美觀，實(shí)行封閉式施工。臨街或人口密集 區(qū)的建筑物，應(yīng)設(shè)置防止物體墜落的防護(hù)性設(shè)施。 E