秩序維護工作要求(新).doc

.銷售中心秩序維護（禮賓崗）工作要求1目 的規(guī)范銷售案場秩序維護人員行為，為看房客戶、業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，讓客戶感受到一種溫馨、舒適的購房環(huán)境。2適應(yīng)范圍適用于銷售案場前期階段銷售中心秩序維護工作。3崗位要求1、男性，親和力強，服務(wù)意識好，高中及以上文化程度，品行良好，形象氣質(zhì)佳，具有良好的職業(yè)道德和素養(yǎng)；2、良好的服務(wù)意識和親和力，熟練掌握服務(wù)的基本知識和技巧，能為客戶提供滿意的服務(wù)。4崗位操作細則崗位流程要求圖例恢復(fù)立正姿勢呼叫停車場崗位人員車輛馬上進入停車場做好迎接準(zhǔn)備使用標(biāo)準(zhǔn)軍禮敬禮標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢車輛進入車位區(qū)域工作要求1、車輛進入禮賓崗區(qū)域范圍內(nèi)，做好標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮手勢指引車輛進入停車區(qū)域。2、使用標(biāo)準(zhǔn)軍禮敬禮。3、呼叫停車場崗位人員車輛馬上進入停車場做好迎接準(zhǔn)備。4、恢復(fù)立正姿勢。標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮手勢指引車輛使用標(biāo)準(zhǔn)軍禮敬禮呼叫停車場崗位做好準(zhǔn)備銷售中心秩序維護（停車崗位）工作要求崗位流程要求圖例通知下一崗位做好迎賓準(zhǔn)備非雨天或炎熱天為指引客戶銷售中心方向檢查車輛情況并登記行軍禮，雨天或炎熱天為客戶撐傘并送至銷售中心車輛停放好為客戶開車門標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢車輛進入車位區(qū)域工作要求1、接到車輛進入通知，做好迎接準(zhǔn)備。2、使用標(biāo)準(zhǔn)手勢指揮車輛駛?cè)胪＼噲?。秩序維護員在車頭位置指揮其駛?cè)胫付ㄎ恢茫绲管?，秩序維護員須站在車后或車側(cè)位指揮。3、停車后小步跑位至車側(cè)位。替客戶開門、護頂，致以“您好，歡迎光臨銷售中心”，并提醒客戶關(guān)好門窗帶好貴重物品。4、遇到刮風(fēng)下雨或炎熱天氣，及時為來訪客戶撐傘，并帶其至入口位置。5、手語引導(dǎo)客戶銷售中心方向，并行軍禮目送客戶。6、然后對講通知銷售中心下一崗位服務(wù)，并告知客戶具體人數(shù)。7、登記車牌號，檢查車輛是否有損壞或其他不正常情況，如有可疑情況，立即報告領(lǐng)導(dǎo)，并進行詳盡記錄。8、遇太陽大替客戶用遮陽板蓋住車輛擋風(fēng)玻璃。9、當(dāng)車輛準(zhǔn)備駛離停車場時，及時收取遮陽片并替客戶開關(guān)車門、敬禮，致以“歡迎您再次光臨！請您慢走！”等告別語，并用標(biāo)準(zhǔn)指揮手勢，指揮車輛倒車、掉頭、離去。車輛離場后，及時進行登記。10、重要提示語：“請帶好貴重物品、拉好手剎、關(guān)好車窗?！?1、標(biāo)準(zhǔn)指引手勢：“銷售中心（售樓部）這邊請。12、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫停車場交接班記錄。13、機動車與非機動車分開停放管理。接到客戶入場通知后跑到停車點進行停車指揮手勢指揮車輛駛?cè)胪＼噲稣驹谲嚭蠡蜍噦?cè)位指揮車頭位置指揮其駛?cè)胫付ㄎ恢弥淋噦?cè)位敬禮崗位流程要求圖例替客戶開門、護頂，致以“您好，歡迎光臨銷售中心為來訪客戶撐傘，手語引導(dǎo)客戶銷售中心方向登記車牌號，檢查車輛替客戶用遮陽板蓋住車輛擋風(fēng)玻璃小區(qū)秩序維護（門崗禮賓人員）工作要求崗位流程要求圖例業(yè)主離開后恢復(fù)立正姿勢敬禮的同時大聲問好（歡迎業(yè)主回家）業(yè)主距離崗位1米左右使用標(biāo)準(zhǔn)軍禮敬禮工作要求1、業(yè)主進入禮賓崗區(qū)域范圍內(nèi)，使用標(biāo)準(zhǔn)軍禮敬禮。2、目視業(yè)主的同時使用普通話問好（歡迎業(yè)主回家）3、目送業(yè)主離開后恢復(fù)立正姿勢。標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮手勢指引車輛使用標(biāo)準(zhǔn)軍禮敬禮呼叫停車場崗位做好準(zhǔn)備小區(qū)秩序維護（門崗坐崗人員）工作要求崗位流程要求圖例業(yè)主確認(rèn)身份后要放行迅速有對講系統(tǒng)聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)來訪人員如是來訪人員時詢問對方到那個戶業(yè)主敬禮的同時問好（請問有什么可以幫到您）外來人員距離崗位1米時起立行軍禮工作要求1、業(yè)主進入禮賓崗區(qū)域范圍內(nèi)，使用標(biāo)準(zhǔn)軍禮敬禮。2、使用普通話問好（請問有我能幫您）3、與業(yè)主確認(rèn)來訪者信息4、確認(rèn)來訪者信息后放行。若無人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋一下，如：“對不起，您要找的業(yè)主（住戶）不在，或因其他原因請改日再約好嗎？”5、值班期間代收郵政信件，作好登記和分類，及時投入管轄區(qū)域人員（業(yè)主）郵政信箱，平信和報紙可直接投入信報箱；雜志、包裹、掛號、特快專遞等需由收件人憑有效身份證件領(lǐng)??；快遞公司的郵件原則上不簽收，除業(yè)主委托外；郵局送達的郵件如地址或姓名不詳?shù)牟挥杞邮罩苯油嘶兀蝗缬?天未領(lǐng)取的郵件交客戶服務(wù)中心并做好記錄，由收件人憑有效身份證件和郵件催領(lǐng)單領(lǐng)取。6、遇到有困難的業(yè)主（住戶）應(yīng)主動上前給予幫助；對搬運貨物出門的業(yè)主（住戶），必須持有客服中心的物品出門條，并認(rèn)真查對作好出門登記。小區(qū)秩序維護（地下車庫崗人員）工作要求崗位流程要求圖例恢復(fù)坐崗姿勢呼叫停車場崗位人員車輛馬上進入停車場做好檢查準(zhǔn)備使用標(biāo)準(zhǔn)軍禮敬禮并問好車輛進入地下車庫入口崗位人員迅速站立工作要求1、車輛進入?yún)^(qū)域范圍內(nèi)，做好標(biāo)準(zhǔn)立正準(zhǔn)備。2、使用標(biāo)準(zhǔn)軍禮敬禮并問好。3、呼叫停車場崗位人員車輛馬上進入停車場做好檢查準(zhǔn)備。4、恢復(fù)坐崗姿勢。5、業(yè)主駕車出小區(qū)立正行軍禮。6、對進出管轄區(qū)域的物品進行有效監(jiān)控，攜帶大件物品出管轄區(qū)域者須禮貌詢問，查驗物品出門條，做好記錄；注：以上要求為正常辦理停車手續(xù)憑卡進出地下車庫的車輛。如外來車輛工作流程如下：1、車輛進入?yún)^(qū)域范圍內(nèi)，做好標(biāo)準(zhǔn)立正準(zhǔn)備。2、使用標(biāo)準(zhǔn)軍禮敬禮并問好。3、詢問來訪車輛具體訪問的業(yè)主4、通過對講系統(tǒng)與業(yè)主取得聯(lián)系并確認(rèn)來訪者身份5、業(yè)主同意來訪者進入小區(qū)后，發(fā)放臨時停車卡并提醒來訪者保管好私人貴重物品、鎖好車門關(guān)好車窗。6、呼叫停車場崗位人員有外來車輛馬上進入停車場做好檢查準(zhǔn)備，同時杜絕來外來車輛占用業(yè)主車位。7、恢復(fù)坐崗姿勢。小區(qū)秩序維護（巡邏崗人員）工作要求崗位流程要求圖例巡邏過程中發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理，如果不能處理應(yīng)及時上報給上級領(lǐng)導(dǎo)并做好記錄 按公司指定的巡邏路線對小區(qū)進行巡邏攜帶筆、記錄本、手電等裝備工作要求1、按巡邏線路進行巡邏檢查，其中重點部位(設(shè)備房、水池等安全死角)要逐一檢查；2、熟悉管轄區(qū)域建筑布局及重要部位，密切注視治安動態(tài)，對違規(guī)的業(yè)主、住戶和訪客要禮貌勸導(dǎo)糾正，注意發(fā)現(xiàn)并盤查可疑人員，維護好公共秩序，預(yù)防各類案件發(fā)生；3、熟悉消防設(shè)施的分布及使用常識，檢查普消、自消系統(tǒng)設(shè)施運行情況是否正常。禁止攜帶易燃、易爆等危險物品進入所管理區(qū)域，注意發(fā)現(xiàn)火險隱患和事故苗頭，及時報告并做好搶救和控制工作；4、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或裝修人員時，應(yīng)先行舉手禮再詢問：“先生，您好！請問您是哪家公司的，請您出示出入證或工作證。對不起，請您離開大樓或管轄區(qū)域”。5、巡邏時，如發(fā)現(xiàn)有業(yè)主（住戶）房門未鎖好時，應(yīng)立即報告主管，嚴(yán)禁私自入內(nèi)，然后立即與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，請他們把門鎖好，若需要保安看管時，必須把門封好，重點巡邏。6、主管及公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓經(jīng)過和檢查崗位時，應(yīng)注意禮節(jié)，靈活掌握，行舉手禮或立正點頭致意，必要時說：“您好！”7、遇到有亂停亂放非機動車的客戶，應(yīng)上前，先行舉手禮，再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！這里不能停放非機動車，請您到指定的位置停放好嗎？謝謝?！毙^(qū)秩序維護（監(jiān)控崗人員）工作要求崗位流程要求圖例對小區(qū)各個重點監(jiān)控區(qū)域逐個查看查看消防系統(tǒng)報警是否正常并作好記錄檢查監(jiān)控設(shè)備運行是否正常，通知崗位人員測試紅外報警系統(tǒng)并作好記錄工作要求1、堅守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)勤管理制度，集中精力嚴(yán)密觀察，對異?？梢汕闆r立即報告主管或領(lǐng)班，做好記錄并錄像。2、對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑事案件、治安案件、火災(zāi)事故等應(yīng)迅速按照程序上報處理。3、監(jiān)控室禁止無關(guān)人員進入，確因工作需要要進入監(jiān)控室的人員，應(yīng)經(jīng)過秩序維護主管同意后方可進入，并做好記錄。4、監(jiān)控員應(yīng)愛護使用設(shè)備，更不得私自拆裝，以延長設(shè)備的使用壽命。5、監(jiān)控室所監(jiān)控的范圍及攝像監(jiān)視頭的開關(guān)時間均屬保密，嚴(yán)禁外傳，更不得向無關(guān)人員介紹監(jiān)控情況。6、當(dāng)班工作記錄詳盡，換崗交接清楚、及時、無誤。7、愛護和珍惜使用各種用品和器具，保持監(jiān)控室和崗位區(qū)域的整潔。8、負(fù)責(zé)檢查消防系統(tǒng)，熟悉操作程序，確保正常運行；9、負(fù)責(zé)對監(jiān)控設(shè)備的保護，如遇打雷立即關(guān)閉監(jiān)控設(shè)備和總電源；小區(qū)秩序維護對講機使用工作要求崗位流程要求圖例使用對講機的過程中嚴(yán)重按照公司要求人佩帶更換對講機電池應(yīng)先將對講機關(guān)閉后將電池取下，重新裝上電池后再打開對講機開關(guān)接班后檢查對講機外觀是否完好工作要求佩帶：上班期間，對講機一律掛置于右后側(cè)腰裝帶上或持于左手。冬季如穿妮子大衣，對講機掛置于外腰帶右前方管理：秩序維護主管負(fù)責(zé)對隊員所持對講機建立臺帳，對每臺對講機進行統(tǒng)一編號。各班長對本班對講機的使用情況要經(jīng)常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報告。使用：使用人嚴(yán)格按規(guī)定使用對講機，嚴(yán)禁私自改變頻率；嚴(yán)禁用對講機談與工作無關(guān)的事宜；嚴(yán)禁用對講機相互開玩笑、講臟話；對講機未使用時，任何持機者不準(zhǔn)隨意使用其他功能鍵，以免發(fā)出強烈電流聲，影響他人通訊聯(lián)絡(luò)。嚴(yán)禁任何隊員用手提對講機繩或搖晃天線。呼叫：秩序維護主管負(fù)責(zé)制定崗位代號，凡遇工作之事需呼叫對方，一律使用代號，呼叫時口齒清晰，使用普通話，用語標(biāo)準(zhǔn)、簡練，有禮貌，語氣輕松自然，嚴(yán)禁大呼大叫，拿腔拿調(diào)，裝腔作勢，萎靡不振。交接：上下崗位交接時，各班長要認(rèn)真檢查對講機的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告主管，以便妥善處理。責(zé)任：持機者因使用不當(dāng)，造成丟失、損壞（機頭、電池、天線、功能鍵等）者，按價值給予賠償。在交接中應(yīng)認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)問題，立即報告，當(dāng)場處理。在22：00時至次日07：00時每個崗位不少于每小時報崗一次，夜間使用對講機應(yīng)佩帶耳麥通話聲應(yīng)調(diào)小，盡量不影響業(yè)主正常休息。小區(qū)秩序維護交接班工作要求崗位流程要求圖例交換崗位后檢查崗位上的物品及設(shè)備是否完好做到“上不清下不接”交班時兩名隊員相互行軍禮后交換崗位班長帶隊依次將上一班的人員換下，換下隊員隨接班隊伍一起接班人員打卡上班后由班長集合站隊，檢查儀容儀表工作要求1、各班次各隊員提前10分鐘自行打卡；2、打卡完畢后，由班長統(tǒng)一集合檢查著裝和儀容儀表，分配崗位安排當(dāng)日工作重點；3、工作安排完畢后，由班長統(tǒng)一帶隊到交崗處；按照崗位人員的分配，帶隊逐崗進行交接，下崗隊員跟隨接班隊伍離開崗位。4、下崗隊員離崗后，應(yīng)到崗位與對班執(zhí)崗人員行舉手禮（上崗人員先行禮，下崗人員立即立正還禮）后進行交接上崗；5、各崗位交接內(nèi)容：檢查器械是否完好；當(dāng)班記錄是否齊全；有無待處理事項；車輛數(shù)量與登記是否相符和完好等；崗位臨停票和錢是否相符（大面額鈔票應(yīng)作好交接）；交接崗時應(yīng)做到“上不清，下不接”的原則；6、各崗人員上崗后，及時用對講機報告班長：“崗位交接完畢，一切正?！?；7、各崗位全部就緒后，班長及時用對講