案例的特征、分類與規(guī)范.ppt

鄒國慶 2011.04.28,案例的特征、分類與規(guī)范,內容提要,案例的特征 案例的分類 案例編寫規(guī)范,案例的特征,“案例”的含義 “案例”一詞，英文為“case”，漢語可以譯為“個案”、“個例”、“實例”、“事例”等。從英美法律學的角度來看，案例一般指的是“判決后的案件”，所以在法學上稱“判例”，在醫(yī)學上指的是“病例”，用在軍事上是“戰(zhàn)例”，在管理學上Business Case譯為“管理案例”。管理學領域的案例含義是什么？,案例的特征,案例教學的起源 1870年，美國哈佛法學院院長克里斯托弗哥倫姆布斯朗德爾創(chuàng)立了判例教學法（case method），它被譽為案例教學法的“先驅者”。 1910年，弗萊克斯納倡導臨床醫(yī)學模式。至此，哈佛醫(yī)學院引入了案例教學法。 1908年，哈佛大學創(chuàng)設工商管理學院，首任院長蓋伊倡導案例教學，1919年第二任院長多漢姆于1921年正式推行案例教學。 1961年， 肯尼迪政府學院正式成立，將案例教學從哈佛商學院直接學過來。在政治、管理、公共政策類的大部分課程使用案例教學。,案例的特征,案例教學的特點 案例教學是一種啟發(fā)式、互動式、情境式的重能力，輕結論的教學形式。 格柯認為：“案例教學法之所以在教學中運用，是因為，人的聰明（能力）不是經由別人告訴而得來的”。 干中學領悟（知識內化）,案例的特征,案例的特征,啟發(fā)式 教師導引式而非灌輸式，教師的講授，不在是提供問題的答案，而是告訴你一個觀察問題的視角，提供給你一個分析問題的方法。,案例的特征,互動式 案例教學最重要的收獲是教師、同學之間相互學習。在案例教學中，教師已不是傳統(tǒng)意義上的知識的傳授者，而更多的是課堂討論的組織者，教師通過啟發(fā)、引導和總結，匯總大家的智慧，總結集體的經驗。,案例的特征,情境式 它的主要特點是通過設計一種情境，把現(xiàn)實中的問題帶到課堂，把教學的雙方帶到矛盾的沖突之中，把枯燥單調的理論章節(jié)，變成解決真實問題的公開討論。,案例的特征,輕結論 教學的目的不是告訴大家問題的答案，而是告訴大家解決問題的各種可能性和方法。哈佛的教授認為，案例教學沒有正確的答案，只有不同的解決問題的方案。 現(xiàn)實中的管理決策面臨復雜的、動態(tài)的環(huán)境，需要權衡相互沖突的目標，故通常只能得到一種“滿意解”，而不是最優(yōu)解。這使得案例的決策問題往往不具有唯一的解決方案，因而就給學生的分析和討論留下了很大的探索空間。,案例的特征,重能力 “案例學習不是為了尋找正確答案，而是為了培養(yǎng)一種處理問題的思考能力” 明晰性知識 編碼言傳 默會性知識 情境意會 案例教學本質上是知識螺旋的過程,案例的特征,一個教師從不熟悉到熟悉案例教學，至少要花23年。教師的作用雖然不同于直接授課，但要介紹分析框架或理論工具，引導學員的分析過程，對學員的不同觀點及時進行分類梳理，對有些重要的理念給予提示。這些都要求教師熟透案例，有廣博的知識、較強的邏輯分析、要點概括和駕馭課堂的能力。,案例的特征,教師通常是先給一個有意義的分析構架，然后不把講課的重點放在案例細節(jié)的問答上，而是著力分析事實背后的問題及其含義，最后給出若干帶有普遍意義的論點。 所以說，案例教學的工夫在課堂之外，無論是教師還是學生。臺上一分鐘，臺下十年功。,案例的特征,真實性：管理教學案例必須以事實為依據(jù)，體現(xiàn)出真實性。與創(chuàng)作小說不同，案例在主題內容和情節(jié)上不得虛構；名稱與數(shù)據(jù)出于保密需要可加以掩飾；必要時對素材可以刪減合并，但基本事實應來自管理實際。管理案例基本上應是對事實的白描式記錄，不得帶有撰寫者的分析與評論。因為目的是要使學生身入其境，被帶到一種真實的管理情境中去。,案例的特征,情境化：管理案例中應包含一個或數(shù)個管理問題。這些問題可能是待解決的，也可能是已經解決的。因為案例教學目的是使學生分析討論并學會如何解決管理問題，在這個基于管理事實的演練過程中，需要有典型的、適于討論的管理問題作為案例教學的線索和支持。而且這些管理問題沒有唯一最佳解，需要學生們在案例討論中提出各自的問題解決思路和方案。,案例的特征,目的性：管理案例需要明確的教學目的。案例準備用于哪種課程的哪些章節(jié)，以使學生借此驗證、操習和運用什么概念、理論或工具，想讓他們通過分析與討論，掌握和提高哪些知識與技能，都要“事先預設”。,案例的特征,案例的特征辨析,案例與實例 案例之所以稱之為案例，首先是由于它是被用于案例教學的“實例”。實例與案例兩者既有聯(lián)系又有區(qū)別，一方面案例必須是實例，不是實例就不是案例；另一方面，實例并不等同于案例。,案例的特征辨析,案例也不完全等同于范例。 范例源于拉丁語exemplum ，一般被解釋為已發(fā)生的“可以作為典型的事例” 或 “可以當作模范的事例”（古今漢語詞典） 或 “可以仿效的事范例、典范的例子”。范例是已經產生了結果的決策，而案例是尚未找到合理方案的決策。,西南航空公司基于低成本的活動體系,案例的特征辨析,案例也不能等同于“例子”， 英文叫“example”。使用例子的目的，是為了形象生動、具體直觀地把一個概念或理論講清楚。,隨機戰(zhàn)略 商業(yè)史上充斥著推動公司朝著新的獲利方向發(fā)展的意外事件。這些例證表明，許多成功戰(zhàn)略只是撞大運而不是精心準備的結果。20世紀60年代發(fā)生在3M公司的故事就是一例。當時，3M公司正在生產和銷售一種用做空調冷卻液的碳氟化合物。有一天，3M實驗室里的一位研究人員不小心將這種碳氟化合物弄灑到自己的鞋子上。,“撞大運”的3M公司,后來她又將咖啡灑到鞋子上，令她吃驚的是咖啡在鞋面上形成小水珠后滑了下去而沒有像通常那里玷污鞋面。由此她認識到，碳氟化合物可能有助于保護織物不受玷污，這就是“蘇格蘭衛(wèi)兵”(Scotch Guard)的來歷。在此后的歲月里，“蘇格蘭衛(wèi)兵”成為3M公司最賺錢的產品，并且將公司帶入了織物保護行業(yè)，而3M公司的戰(zhàn)略規(guī)劃里從沒有提到過這種可能。,案例的特征辨析,由此可見，把管理教學用案例與醫(yī)學教育中的病例、法學教育中的判例和軍事中的戰(zhàn)例不能完全等同。因為病例、判例與戰(zhàn)例都包括了治療疾病、判斷罪行或戰(zhàn)勝敵人的全過程，也是一種“解決問題”的過程，因此它們是經驗或教訓的介紹，是事實的傳授，是范例（在有的國家，判例甚至可作為法典來援引），不像管理案例那樣要求學生自己去處理，以鍛煉他們的實際管理能力。,案例的分類,案例的分類方法有多種，角度不同，其分類的方法也不同。 按篇幅長短可分為： 短篇案例2500字以下； 中篇案例2500至5000字之間； 長篇案例5000字以上； 超長案例10000萬字的以上。,案例的分類,按專業(yè)職能可分為： 職能性案例 生產、財務、營銷、人力資源、技術管理案例等 ； 綜合性案例 戰(zhàn)略管理、公司治理、變革與創(chuàng)新等案例。,案例的分類,按學習功能可分為： 描述型案例 是介紹某一管理事件的全過程，并給出了現(xiàn)成的方案（解決問題的方案），讓學生去評價（指出其長處與精準，同時也點明它的疏漏與不足）。 決策型案例 是在管理情況的描述中隱含一定的問題，要學生把這些問題發(fā)掘出來，探究原因，擬定對 策，最后作出決定（即不給出方案，要求學生通過討論分析提出決策方案）。,案例的分類,按管理學的功效可分為： 教學型案例 是指為了某種既定教學目的、圍繞著一定的管理問題而對某一真實的管理情景所作的客觀描述，除案例主體外，要求附規(guī)范的教學筆記。 研究型案例 研究型案例是指為了某種既定的研究目的（如提出新理論或建立理論模型），圍繞某個或多個管理學命題而針對某個情景中的事實所作的證據(jù)分析，必須基于大量第一手數(shù)據(jù)資料撰寫。,案例的分類,按知識產權性質可分為： 自主研發(fā)案例 借鑒發(fā)展案例 舶來引進案例,案例的寫作規(guī)范,自主研發(fā)案例寫作規(guī)范（中國管理案例共享中心） 案例正文的基本結構及相關要求 1.標題：以不帶暗示性的中性標題為宜； 要求：提供企業(yè)真實名稱，如需隱去，另附說明。選題要有一定的典型性和代表性，能夠反映某地區(qū)、某行業(yè)或更大范圍的經營管理問題。 2.首頁注釋：作者、工作單位、案例，案例真實性等； 3.內容提要及關鍵詞； 要求：內容提要總結案例內容，不作評論分析，300字以內。關鍵詞35個。,案例的寫作規(guī)范,4.引言/開頭開門見山/點題； 要求：點明時間、地點、決策者、關鍵問題等信息。 5.相關背景介紹； 要求：行業(yè)、公司、主要人物、事件等相關背景內容翔實充分，能有效輔助案例課堂討論分析。 6.主題內容：大中型案例宜分節(jié)，并有節(jié)標題； 要求：陳述客觀平實、不出現(xiàn)作者的評論分析，決策點突出，所述內容及相關數(shù)據(jù)具備完整性和一致性。,案例的寫作規(guī)范,7.結尾； 要求：根據(jù)需要，寫法有所不同，比較通行的寫法有三種：一是對正文的精辟總結；二是提出決策問題引發(fā)讀者思考；三是自然淡出。 8.腳注，附件（圖表、附錄等）； 9.（英文）案例名稱、作者姓名、工作單位，摘要,案例的寫作規(guī)范,7.結尾； 要求：根據(jù)需要，寫法有所不同，比較通行的寫法有三種：一是對正文的精辟總結；二是提出決策問題引發(fā)讀者思考；三是自然淡出。 8.腳注，附件（圖表、附錄等）； 9.（英文）案例名稱、作者姓名、工作單位，摘要,案例的寫作流程,確定選題 資料與素材 架構與格式 寫作要點 案例訪談 評審和完善 *案例指導,案例的寫作流程,確定選題 明確案例編寫的目的。要根據(jù)學員對象確定案例編寫的目的，該案例將放在什么班次、什么課堂上討論，學員對象的需求是什么，通過它提出什么主題和問題？完成什么教學任務？,案例的寫