政務接待基本禮儀.doc

政務接待基本禮儀 英國洛克曾經指出：“禮儀是在人的一切美德之上加上的一層藻飾，它們對人們具有效用，同時也為他獲得一切與之接近的人的尊重和好感?！币?、政務禮儀與其它禮儀的異同 首先，政務禮儀以尊重為本，在體現(xiàn)尊重的基礎上，有不同的規(guī)范要求。尊重自己就要嚴于律已，自尊自愛。尊重他人是指對自己的所有交往對象表示應有的尊重。對于國家公職人員來說，尊重上級是一種天職，尊重同事是一種本分，尊重下級是一種美德，尊重群眾是一種常識，尊重所有人是一種教養(yǎng)。 其次，政務禮儀講究積極表達。在接待中使用規(guī)范的“來有迎聲”、“問有答聲”、“去有送聲”。第三，形式標準是政務禮儀的一個獨特之處。要求在實際工作與生活中運用政務禮儀時，要講究禮儀，既要了解待人接物的種種規(guī)范，又要具體運用到自己的工作中去。總之，廣大國家公職人員在處理人際關系方面要堅持尊重為本，不善于表達不行，表達形式不夠規(guī)范也不行。二、國家公務員禮儀的基本要求遵守TPO原則個人禮儀的第一要求，是遵守TPO原則。T指時間“time”，P指地點“place”，O指目的“objective”，在人際交往中，TPO是人們普遍承諾的基本原則，它揭示了一個最基本的道理，即個人禮儀行為的一切，都是有明確目的的，而為了這個目的的實現(xiàn)，又必須注重與目的相應的環(huán)境、時機，否則，就會南轅北轍，弄巧成拙。所以TPO原則是個人禮儀應注重的基本原則。掌握PAS原則PAS原則是個人禮儀的又一重要原則。P指職業(yè)“profession”，A是指年齡“age”，S指地位“status”，這是指個人禮儀要求注重不同職業(yè)、年齡、地位的差異才能恰到好處，錦上添花。要符合PAS原則，就要掌握好其中的“度”。應該說，地位越高，負的責任越大，越要重視個人禮儀，因為禮儀表現(xiàn)與他的修養(yǎng)程度是統(tǒng)一的。而一個舉止得體，談吐文雅、衣著大方的公務員，會給人一種信任感，從而有利于工作。堅持健康原則健康原則指要有健康的情緒、健康的心態(tài)、健康的身體。生活沒有規(guī)律，不講節(jié)度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解寬容，也都不是健康的心理，肯定會影響人的精神面貌。所以要注意自我情緒的調節(jié)，不能因情緒的波動而將一切喜形于色，隨心所欲地或和顏悅色，或橫眉怒目。應當以工作為重，控制情緒，始終以冷靜、認真、誠懇的態(tài)度對待人和事，在待人接物中始終有飽滿的情緒、充沛的精力。同時，對他人要有仁愛和理解，不能事事都堅持自己的意見，有時也許需要放棄個人其實是更好的意見而去同意大多數人都愿意接受的稍次一些的意見，那就應該從大局出發(fā)，坦然地接受事實，服從大局。用好自然本色原則越高，負的責任越大，越要重視個人禮儀，因為禮儀表現(xiàn)與他的修養(yǎng)程度是統(tǒng)一的。而一個舉止得體，談吐文雅、衣著大方的公務員，會給人一種信任感，從而有利于工作。堅持健康原則健康原則指要有健康的情緒、健康的心態(tài)、健康的身體。生活沒有規(guī)律，不講節(jié)度，不是健康的生活方式；另一方面，缺乏理想，缺乏理解寬容，也都不是健康的心理，肯定會影響人的精神面貌。所以要注意自我情緒的調節(jié)，不能因情緒的波動而將一切喜形于色，隨心所欲地或和顏悅色，或橫眉怒目。應當以工作為重，控制情緒，始終以冷靜、認真、誠懇的態(tài)度對待人和事，在待人接物中始終有飽滿的情緒、充沛的精力。同時，對他人要有仁愛和理解，不能事事都堅持自己的意見，有時也許需要放棄個人其實是更好的意見而去同意大多數人都愿意接受的稍次一些的意見，那就應該從大局出發(fā)，坦然地接受事實，服從大局。用好自然本色原則禮儀是思想道德情操的外在表現(xiàn)，是建立在文明修養(yǎng)，道德高尚，博大胸懷，高雅情趣的基礎之上的，禮儀行為是內在的自然流露，忌附庸風雅的表面做作或東施效顰的拙劣模仿，禮儀是實質內涵的外在表現(xiàn)形式，脫離了自然本色，難以達到禮儀效果，也難以發(fā)揮禮儀的社會作用。因此，在講究禮儀，要追求個人禮儀的完善周到，但同時也必須是真實感情的流露，才能取信于人。倡導節(jié)約的原則厲行節(jié)約，反對浪費一直為我國政府所倡導。作為社會形象引導者的國家公務員理應在個人生活、工作過程中不損害政府形象、個人形象的前提下，注重節(jié)儉，從衣著樸素，隨手關燈，重復使用辦公用品，習慣于無紙化辦公，公務往來中等處處著眼，時時注意，共同努力建設節(jié)約型社會。自覺感恩的原則人離不開群體，作為人民公仆的國家公務，要常懷感恩戴德之心永存感恩之情。感恩包括對父母、親友，對國家、對社會給予自己的撫育、教育、幫助等方面。知恩必報是中華民族的傳統(tǒng)美德，是誠信踐諾的表現(xiàn)形式。忘恩負義者為世人唾棄，感恩的方式包括孝敬父母、自覺奉獻、努力工作、樂于助人、關懷弱勢群體等，以真心、真情回報社會，把為人民服務化為自覺行為。三、政務服飾禮儀國家公務員服飾的一般原則1、質樸大方，服飾得體。提倡勤儉樸素，忌奢華、時髦和服飾元素的流行化。2、呈現(xiàn)身份、個性和場合要求。服飾與個人年齡、體型、地位、經濟條件相適應；揚長避短，不盲目追新潮，男士服飾體現(xiàn)瀟灑風度；女士服飾重婉約多姿，在不同的場合，講究不同的穿戴，與公務環(huán)境相和諧。服 裝 的 類 別從服裝的功能劃分，服裝可分為正規(guī)服裝和休閑服裝兩大類：能表現(xiàn)職務、身份、社會地位和禮節(jié)的服裝稱為正規(guī)服裝。這類服裝的款式、色彩、質地及服飾質地及服飾搭配等等都有其特殊要求。因此常被用于各類正式社交場合。在我國，正規(guī)服裝主要指西服套裝，中山裝和職業(yè)服裝。西服套裝、中山裝要求上下裝顏色一致并配襯衫或領帶和皮鞋，其顏色的深淺常常是著裝人職務、身份、地位的標志。職業(yè)服裝一般是某個職業(yè)或和行業(yè)的標記，它們以突出職業(yè)特點為特色，易于識別。如軍服，警服等。休 閑 服 裝休閑服裝是指人們居家和日常外出時所穿的各式服裝，以舒適、方便、隨意、實用為主要特色。如休閑西裝、夾克衫等，如無重大活動，國家公務員也能穿用，但不將居家服裝、運動裝、時裝穿到辦公室里來。服裝穿著的原則在服裝穿著過程中，應堅持整體性、表現(xiàn)個性及TPO等原則。整 體 性 原 則正確的著裝，能使形體、容貌等形成和諧的整體美。服飾整體美的構成因素是多方面的，包括人的形體，人的內在氣質以及服裝和飾物的款式、色彩、質地、加工技巧乃至著裝的環(huán)境等。個 性 原 則服裝是外在的，一個人所穿的服裝往往能傳達出其性格、愛好、心理狀態(tài)等多方面的內在信息。著裝的個性原則不單指通常意義上的個人的性格，還包括一個人的年齡、身材、氣質、愛好、職業(yè)等因素在外表上的反映所構成的個人的特點。但是服裝穿著時，如果不注意色彩、體型、場合的協(xié)調，一味地追求個性，講求獨特，不僅不會張揚個性，而且還會損害形象。T P O 原 則TPO原則即著裝與時間、地點、目的的相配的原則。一個人的衣著打扮要符合自己所處的時間、地點和目的。它體現(xiàn)著一個人對事件的態(tài)度，同時也昭示著他的心情、重視程度、贊成或反對乃至有保留的贊成和有贊成的保留。比如朋友的婚禮請你去參加，你是衣冠楚楚還是邋遢地去出席，顯然表露出了你對朋友、對事件本身的尊重和重視程度。服裝的色彩搭配與選擇色彩，是服裝留給人們記憶最深的印象之一，而且在很大程度上往往也是服裝穿著成敗的關鍵所在。色彩對他人的刺激最快速、最強烈、最深刻，被稱之為“服裝之第一飾物”。在服裝的色彩上要想獲得成功，顏色的搭配選擇十分重要。一般來說，色彩搭配可以采用統(tǒng)一法、對比法、呼應法、點綴法、時尚法等幾種方法。根據色彩明暗度的不同來搭配，即把同一顏色按深淺不同進行搭配，造成一種和諧的美感。但應注意深淺色的銜接不能太生硬，要盡量過渡得自然。用相近的顏色搭配，如橙與黃、藍與綠的搭配等，但在搭配時要明暗度或鮮艷度上加以區(qū)別。用互相排斥的對比色（如紅與綠）來搭配，但一定要在明暗度鮮艷度上加以區(qū)別，以使對比鮮明而不刺眼。運用流行色。在特定時期，人們會對某種顏色產生偏愛，使其廣泛流行起來。這種顏色適應人們的普通心理，往往能引起人們普遍關注。不過流行色的運用要考慮到場景、年齡等。以上色彩的搭配大多是就服裝自身而言，此外還要和配件、年齡、場合等協(xié)調。服裝顏色的選擇特別注意要與自己的膚色和服裝面料質地相配，與季節(jié)相協(xié)調。此外，要了解各國顏色習俗和禮儀，以免出錯，令外賓不愉快。一般來說：日本人不喜歡綠色，他們以白色為哀傷，而以黃色、紅色象征好運幸福。政務服飾提醒1、著裝總的要求是，中老年人的著裝體現(xiàn)莊重、雅致和整潔；年輕人的著裝則可適當鮮艷、活潑和隨意一些。記?。毫餍械牟灰欢ㄊ沁m合你的，絕不盲目穿戴流行的東西。2、時刻注意整潔，要整理自己的衣著穿戴或要補妝時，則應到衛(wèi)生間，不宜在公開場合整理。3、男、女公務員均不應留長發(fā)指甲，既不便工作也不衛(wèi)生。4、男士貼身內衣不可露出襯衫外，女士內衣的帶子不能顯露于外，貼身衣物紋路不宜隱約可見。服裝商標都不該露于表面。在正式場合，男士腰帶上不要掛任何東西。5、場合越隆重、越嚴肅、越正式，越宜著深色裝，其面料、質地、做工均應精良，所佩首飾應貨真價實，不能佩人造珠寶。6、在國外，倘主人在邀請信上注明服飾要求，應遵主人之意著裝。7、東方國家以年長為尊，西方國家以年輕為榮，與不同國家民族的人打交道，要了解對方心態(tài)和習俗，理解對方的服飾原則，并調整自己的服飾。8、任何服飾儀容都與人的精神和舉止融為一體，其中有飽滿的精神，得體的行為，才與恰當的服飾相諧。否則，衣飾并不能襯托甚至升華一個人的精神實質，反映一個人的修養(yǎng)素質。9、職業(yè)標志服裝不得與普通服裝混穿，去掉標志的職業(yè)裝不宜作為正式服裝。四、政務儀容禮儀儀容，指人的外表，包括人的容貌、表情、妝飾、姿態(tài)，是動與靜相統(tǒng)一的風度體現(xiàn)，是人際交往中的第一印象，一個人的精神，情感和審美情趣都可通過儀容來展示，真實、優(yōu)美的儀容可產生“此時無聲勝有聲”的效果，有助于樹立良好的自我形象，增加親和力、感召力，促進交往。政務儀容總的要求是言行舉止端莊大方，待人坦誠、友善、親切、妝飾整潔適度，不卑、不亢，彬彬有禮。表情端莊、自然、真摯、生動、微笑表情是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。當外部客觀事物以物體的、語言的或行為的方式刺激大腦時，人就會產生各種內在的反映，這種內在情感會通過人體以相應的方式呈現(xiàn)出來，表現(xiàn)在人的面部表情、聲音和動作上。人們常說的情動之于心、形之于外、傳之于聲就是這個意思。在人的豐富多彩的表情中，眼神和微笑最具禮儀功能和表現(xiàn)力。眼 神眼睛是人類面部的感覺器官之一，最能有效地傳遞信息和表情達意。俗語說“眼睛是心靈的窗戶”， 從一個人眼神中可以看到的整個內心世界。眼睛對內心情感的傳達主要靠眼神，因此，在社交活動中，眼神的運用要符合一定的禮儀規(guī)范，主要就應注意兩個方面的問題。1、注視的時間。一般來說，與對方目光接觸的時間超過了全部談話時間的1/3時，要么是被認為很吸引人，要么是懷有敵意。2、與人交談時，目光應該注視著對方，但應使目光局限于上至對方額頭，下至對方襯衣的第二粒紐扣左右以兩肩為準的方框中。微 笑微笑是社交場合中最富吸引力、最令人愉悅、也是最有價值的面部表情。它可以與語言和動作相互配合，起互補作用，甚至能起到語言和動作所起不到的作用。它不但表現(xiàn)著人際交往中友善、誠信、謙恭、和諧、融洽等最美好的情感因素，而且反映出交往人的自信、涵養(yǎng)與和睦的人際關系以及健康的心理。微笑在社交中具有非常深刻的內涵。自信的微笑、充滿著自信和力量，一個人遇到困難或危險時，若能微笑以待，那一定能沖破難關；禮貌的微笑如春風化雨，滋潤人的心田，一個懂得禮貌的人，會將微笑當做禮物，慷慨地贈予他人；真誠的微笑，表示對別人的尊重、理解、同情。應該注意的是，微笑一定要自然坦誠、發(fā)自內心，因為只有發(fā)自內心的微笑才是真正的美。而且，只有那種把內心的善和歡喜通過眼神和嘴角表達出來的微笑，才是自然的和令人歡心的。所以我們強調，在社交場合，切不可故做笑顏、滿臉堆笑。不然，不僅發(fā)笑者面部表情不自然，面部肌肉會發(fā)酸發(fā)硬，而且也會令別人敬而遠之，甚至產生躲避惟恐不及之感。微笑是一種健康文明的舉止，通過微笑來表達美的習慣是可以通過訓練養(yǎng)成的。微笑的基本做法是不發(fā)聲、不露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微提起。面含笑意，會使人如沐春風。笑是一種藝術，作為禮儀的笑容應該是美好、自然的，它是常態(tài)下的微笑。要塑造美好的笑容，就要加強笑的藝術修養(yǎng)，剔除不良習慣，做到“三要”“四不要”“三要”：一要口眼鼻眉肌結合，做到真笑。二要神情結合，顯出氣質。三要聲情并茂，相輔相成?！八牟灰保阂徊灰狈φ\意，強裝笑臉。二不要露出笑容后隨即收起。三不要為情緒左右而笑。四不要把微笑只留給上級、朋友等少數人。形體姿態(tài)姿態(tài)美是一種極富魅力和感染力的美，它是人在動靜之中所展現(xiàn)出的氣質、修養(yǎng)、品格等內在的美?！按蟛搅餍恰?、“亭亭玉立”之類的成語正是人們對男女姿態(tài)的寫照。形體的姿態(tài)，主要包括立、坐、行、蹲等幾個方面。站姿站如松站立是生活中最基本的一種舉止。正確健美的站姿給人以挺拔筆直、舒展俊美、精力充沛、積極進取、充滿自信的感覺。但是，站立時如果歪脖、斜腰、屈腿，尤其是撅臀、挺腹，就會讓人覺得輕浮、不懂規(guī)矩、沒有教養(yǎng)。站姿的基本要求是“站如松”，基本要領是頭正，雙目平視，下頜微收，面帶微笑，挺胸，立腰，雙臂自然下垂，雙手在背后交叉或體前交叉，雙腿直立。標準站姿的關鍵在于：一是髖部向上提，腳趾抓地；二是腹肌保持一定的緊張，前后形成夾力；三是頭頂上懸，肩向下沉。這三個部位的肌肉相互牽制，才能保持標準的站姿。男士的基本站姿是：身體立直，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩膝并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字形，挺髖立腰，吸腹收臀，雙手置于身體兩側自然下垂；或者兩腿分開，兩腳平行，不能超過肩寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手，貼在臀部。女士站立時，雙腳成“V”字形，膝和腳后跟盡量靠攏；或者一只腳在前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前靠攏。這些站姿是規(guī)范的，但要避免僵直化，肌肉不能太緊張，可以適宜地交換姿態(tài)，追求動態(tài)美。在不同場合下，站姿各有其特點。（1）在升國旗、奏國歌、接受獎品、被接見、聽悼詞等莊嚴的儀式場合，應采取“肅立”的姿勢?！懊C立”類似標準站姿，但神情嚴肅，不可中途亂動彈，眼可隨物或隨人慢慢移動。（2）演講時或銷售時，為了減少身體對腿的壓力，減輕由于較長時間站立而引起的雙腿的疲倦，可以用雙手支撐在講臺上或柜臺上。兩腿輪流放松。（3）主持公關性質的文藝活動時，為了使站立姿勢更優(yōu)美，女士可能將雙腿靠得很攏站立，甚至站成“丁”步。站“丁”字步時，上體前傾，肩微上翹，腰背挺直，雙腿疊合，亭亭玉立，富于女性魅力。（4）門迎、侍應人員往往站的時間很長，雙腿可以平行分開站立。手的姿勢可以是前握式，或右手握住左手手背，垂放于腹前并稍微上提，注意肩膀向后打開，保持良好的精神狀態(tài)；也可以是手背式，兩手背后交叉，右手放到左手掌心上，但要注意收腹，否則肚子很容易挺出來。（5）禮儀小組的站立，要比門迎、侍應更趨向藝術化，雙腿不能分開站，這樣的姿態(tài)欠美。一般可以采用立正的姿勢或者“丁”字步。這時的“丁”字步重心不一定放在前面的左腳上，可以同時放在左右腿上，要始終保持雙肩后開。雙手端執(zhí)物品時，上手臂不應張開，而應靠近身體兩側，但不必夾緊，下頜微收，面部肌肉松弛，略含微笑?？傊o人優(yōu)美親切的感覺。站立時，切忌無精打采、東倒西歪、聳肩、勾背或懶洋洋的依靠在支撐物上。在正式場合，不宜將手插在褲袋里或交叉于胸前，這樣做會讓人產生敷衍、輕蔑、漫不經心等感覺和印象。更不宜下意識地做小動作，如：擺弄打火機、香煙盒，玩弄衣帶、發(fā)辮，咬手指甲等，因為這樣，不僅顯得拘謹不大方，給人以缺乏信心和經驗之感，而且也有失儀表的莊重。坐姿坐如鐘坐是日常儀表的主要內容之一。符合禮儀規(guī)范的坐姿能傳達出自信練達、積極熱情、尊重他人的信息和表現(xiàn)良好的風范。坐姿的基本要求是“坐如鐘”。入座時，應以輕盈和緩的步履，從容自如地走到座位前，然后轉身輕而平穩(wěn)地落座，并將右腳與左腳并排自然擺放。坐定后，身體重心垂直向下，腰部挺起，上體保持正直，頭部保持平穩(wěn)，兩眼平視，下頜微收，雙掌自然地放在膝頭或坐椅的扶手上。男士的基本坐姿是：上體挺直、下頜微收，雙目平視，兩腿分開并不超肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。女士可以兩腿并攏，兩腳同時向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上，也可以兩腿交叉置于一側。女士入座時，若著裙裝，應用手將裙稍微攏一下，不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。女士就座時，不可蹺二郎腿，更不可將雙腿叉開。男士以交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但腿腳不能不停地晃動。在不同情況下，坐姿的要求也有所差異。（1）談話、談判、會談時，場合一般比較嚴肅，適合正襟危正。要求上體正直、臀部落座在椅子的中部，雙手放在桌上、腿上或將一只手放在椅把上均可。腳可以并著放，也可以并膝稍分小腿或并膝小腿前后相錯。（2）傾聽他人教導、指示、傳授、指點時，對方如有長者、尊者、貴客，坐姿除了要端正外，還應坐在椅座的前半部或邊緣，身體稍向前傾，對對方表現(xiàn)出一種積極、迎合、重視的態(tài)度。（3）公關女士在社交場合，為了使坐姿更優(yōu)美，可以采用略側向的坐法，頭和身子朝向對方，雙膝并攏，兩腳相并，相掖或一前一后均可。在落座時，應把裙子向腿下理好、掖好，以免不雅。（4）在比較輕松、隨便的場合，可以坐得比較舒展、自由，可以經常變換坐姿，以便得到休息。行姿行如風“行如風”是指人行走時，如風行水上，有一種輕快的美。行走的姿勢極為重要，因為人行走往往是在公眾場所進行的，在這樣的公眾場所，人與人相互之間構成了審美對象，正確而富有魅力的行走姿勢，就像一首動人的抒情詩，給以以美感，并激發(fā)聯(lián)想。優(yōu)美的走姿，應該是表現(xiàn)自然放松，昂頭、收頜、挺胸、直腰、提髖，兩臂自然下垂，前后擺動，下肢舉步應腳尖腳跟相接相送。行走姿態(tài)是否優(yōu)雅，取決于以下幾個因素。一是步態(tài)，即行走的基本態(tài)勢。性別不同，行走的態(tài)勢應有所區(qū)別。一般說來，男性走路以大步為美，而女性則以碎步為美。男性的步伐要剛建有力、豪邁穩(wěn)重，好似雄壯的“進行曲”，堅定、剛毅、灑脫、氣勢磅礴，具有陽剛美，女性的步伐，要輕盈、柔軟、飄逸、玲瓏，宛如“小夜曲”，柔情，賢淑，具有陰柔美。二是步幅，即行走時兩腳間的距離。步幅的一般標準是一腳踩出落地后，其腳跟到未踩出腳的腳尖距離恰好為自己的腳長。因此，通常情況下，身高腳大者的步幅比身矮腳小者的步幅大。服裝的款式和鞋的樣式也會影響步幅的大小，如女士著旗袍或筒裙并穿高跟鞋時，其步幅肯定比穿長褲和平底鞋時小，因為旗袍和筒裙的下擺小，影響了小腿的邁進；高跟鞋從鞋跟到鞋尖的長度也比平底鞋短。三是步位。即腳落地時的位置。對于女子來說，最好的步位應該是“一字步”，即兩腳所踩的是一條直線，尤其是著裙裝時更應注意。對于男士來說，則可以在使腳跟分別在兩條直線上。需要注意的是，外八字步角度宜小不宜大，而內八字步則需要予以徹底糾正，因為內八字會給人以殘缺不足之感。四是步韻，即走路時，膝蓋和腳腕都要富有彈性，膝蓋要盡量繃直，雙臂應自然輕松擺動，使步伐產生韻律感且優(yōu)美柔韌，否則會顯得渾身僵硬呆板。蹲 姿蹲姿不像站姿、坐姿、行姿那樣使用頻繁，但講究行為舉止禮儀的人，同樣應當講究蹲姿。蹲姿的標準規(guī)范是：下蹲時兩腿合力支撐身體，避免滑倒或摔倒。同時，腰背要挺直，身體盡量放松，從而使蹲姿顯得優(yōu)美。蹲姿有兩種基本形式：高低式蹲姿和交叉式蹲姿。高低式蹲姿：下蹲時左腳在前，右腳在后；左小腿垂直于地面，全腳掌著地，大腿靠緊，右腳跟提起，前腳掌著地；左膝高于右膝，臀部向下，上身稍向前傾；以左腳為支撐身體的主要支點。交叉式蹲姿：下蹲時右腳在前，左腳在后；右小腿垂直于地面，全腳著地；左腿在后與右腿交叉重疊；左膝向后伸向右側，左腳跟抬起，腳掌著地；兩腳靠緊，合力支撐身體。五、個人出訪禮儀衣 著 文 明出訪中的正式場合，要著正裝或職業(yè)裝，旅游休閑期間的衣著可適當放松，只要穿著得體，平整干凈，大大方方，適應氣候環(huán)境和風俗習慣，體現(xiàn)個人特色和民族特色即可；女士盡量不佩戴貴重奢侈的服飾首飾；此外要帶上合適的睡衣睡袍。舉 止 文 明舉手投足，要穩(wěn)重大方，表情自然，和藹可親，自由自在，不要在公眾場合搔首弄姿，勾肩搭背，隨地吐痰；不要在旅游景點的建筑物上私刻亂畫，踐踏草地，采花摘果，更不要在大庭廣眾下追逐打鬧，或在公共座椅上躺臥休息；不要在“禁止吸煙”的地方吸煙。談 吐 文 明談話要言辭文明，吐字清楚，語氣平和，音量適中；常用“謝謝”、“請原諒”、“對不起”、“打擾了”等文明用語，不要在公共場合大聲喧嘩。用 餐 文 明自覺服從領隊導游安排，在餐廳領座員的引導下，按順序進入餐廳就座用餐；用餐前不要亂動刀、叉、筷子，不要敲打碗碟桌椅；盛飯?zhí)聿藭r輕拿輕放，防止溢撒；咀嚼下咽時，不咂嘴啜食，喝湯喝粥時，不要出聲；剔牙時要以手遮口；用自助餐時，要排隊按順序取菜；先冷菜、再粥湯，三熱菜，四點心甜品，五水果，最后咖啡；要遵守“少取多次”的原則，不要一次盛取過多，避免丟棄浪費；要熟悉掌握西餐的習慣；主菜需要用刀切，每次切一塊食用，面條用叉子卷食；面包用手撕成小塊食用，而不要用嘴直接啃食；吃水果時用叉子取用；使用餐巾擦嘴時，應用餐巾內側擦拭，不要用自己的手帕擦；用甜品之前，不要吸煙。要正確使用西餐餐具；左手用叉固定食物，右手用刀切割；餐具由外向內取用，每個餐具只使用一次；用餐完畢，可將刀和叉向右疊放在一起；用餐期間盡量不要中途退席，如必須退席，將餐巾放在椅子上再離開。六、中餐進餐禮儀中餐吃法不同于西餐那樣一人一份，各吃各的，中式菜講究“同食共餐”，大家在一個盤里吃菜，主人為客人夾菜、勸酒、席間自然產生和諧融洽的氣氛，有利于增進各方友誼。中餐開始時，服務員要為每人送上一塊熱毛巾，這是供用餐者擦嘴和雙手的。有的人用它來擦臉、擦脖子，是不合禮儀規(guī)范的。用餐時，要注意吃相的文雅。要小口進食，不可將口就食物。不要大口地往嘴里塞食物，狼吞虎咽是極不雅觀的。食物帶汁，不能匆忙送入口，否則湯汁滴在桌布上，會造成尷尬。咀嚼食物要把嘴閉起來。喝湯或羹都不要啜，不要發(fā)出很響的聲音。如果湯、菜太燙，切忌用嘴吹，可稍待涼后再吃。嘴內的魚刺、骨頭等不要直接吐在桌面上，應用餐巾紙掩嘴，用筷子取出，放在骨盤里。如果發(fā)現(xiàn)菜肴中有碎石或小蟲，也不要大喊大叫，可等服務員走近時，悄悄告知并請更換。不要把盤內的食物翻來翻去。自己口中有食物時，或對方在咀嚼食物時，不宜與人講話或敬酒。離自己較遠的調味品或菜肴，不要站起伸手去取，更不要越過別人的頭伸長了手去取，可等中間活動桌面轉過來再取，或請鄰座幫助傳遞，也可請服務員遞送。自己面前的菜盤里一次不要盛菜過多。如由服務員分菜，一般是一人一份，不宜