(好資料)管理技術(shù)--強(qiáng)化執(zhí)行力的絕對(duì)基礎(chǔ)

強(qiáng)化執(zhí)行力的絕對(duì)基礎(chǔ) 管理技術(shù),關(guān)鍵管理技術(shù),（一）PDCA循環(huán) （二）教育訓(xùn)練/工作教導(dǎo) （三）時(shí)間管理 （四）溝通管理 （五）目標(biāo)管理 （六）項(xiàng)目管理 （七）績(jī)效管理 （八）人性管理,（九）例外管理技術(shù) （十）授權(quán)管理技術(shù) （十一）重點(diǎn)管理技術(shù) （十二）目視管理技術(shù) （十三）問(wèn)題分析技術(shù) （十四）激勵(lì)管理技術(shù) （十五）成本管理技術(shù) （十六）改善管理技術(shù),關(guān)鍵管理技術(shù),(一)PDCA循環(huán),Plan 計(jì)劃階段 Do 實(shí)行階段 Check 檢討階段 Action 改革行動(dòng)階段,循環(huán)圖,P,A,P,D,D,Check 檢討階段,Do 實(shí)行階段,Action 改革行動(dòng)階段,Plan 計(jì)劃階段,Plan 計(jì)劃階段,要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo) 要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng)。 現(xiàn)狀分析 以5W2H法從事思考。 屬于改善性計(jì)劃、把魚(yú)骨圖法帶進(jìn)來(lái)運(yùn)用 做出實(shí)施方案，確定實(shí)施時(shí)間,Do 實(shí)行階段,將在工作進(jìn)行中失敗的部分，或較為艱辛的部分記錄下來(lái)，將其視作下次目標(biāo)。,Check 檢討階段,也稱“反省階段”。更深入地檢討目標(biāo)和實(shí)際業(yè)績(jī)，對(duì)很多事情進(jìn)行反省，可從中產(chǎn)生下一次目標(biāo)。 執(zhí)行過(guò)程資料回饋 檢討結(jié)果,Action 改革行動(dòng)階段,檢討結(jié)果與原計(jì)劃比較 再利用魚(yú)骨圖分析 修訂下次計(jì)劃 管理PDCA循環(huán)是周而復(fù)始，永不停止?！皩W(xué)無(wú)止境”，管理的工作也是無(wú)止境的,管理技術(shù)之二：教育訓(xùn)練工作教導(dǎo)技術(shù),作為主管的最重要任務(wù)就是透過(guò)部屬來(lái)達(dá)成工作目標(biāo)。因此，訓(xùn)練/教導(dǎo)技術(shù)是一個(gè)卓越管理者不可欠缺的一項(xiàng)技術(shù)。,如何做好訓(xùn)練 訓(xùn)練計(jì)劃 訓(xùn)練課程安排之原則 參與啟發(fā)，讓學(xué)員提出問(wèn)題(實(shí)例)來(lái)共同研討。 訓(xùn)練注意事項(xiàng) 良好的學(xué)習(xí)氣氛。 確定學(xué)員了解的程度。 提高學(xué)員注意力,如何做工作教導(dǎo),工作教導(dǎo)步驟 口授。 演示。 試作 追蹤指導(dǎo)。,管理技術(shù)之三時(shí)間管理,是誰(shuí)偷走了你的時(shí)間？ 對(duì)時(shí)間的認(rèn)識(shí) 時(shí)間成本觀念 時(shí)間的感覺(jué),主管人員善用時(shí)間的要訣,1、工作事先有計(jì)劃 及時(shí)作出年度、季度、月度、周度工作計(jì)劃 將計(jì)劃形成文字，以便修繕、檢核、改進(jìn) 2、養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。 3、善用別人的時(shí)間 對(duì)部屬提出的問(wèn)題，最好能附帶提出解決的意見(jiàn)，如此有益于問(wèn)題的溝通，爭(zhēng)取時(shí)效。 4、開(kāi)會(huì)應(yīng)盡可能規(guī)劃定期，減少臨時(shí)會(huì)議,管理技術(shù)之四溝通管理,如何做好溝通管理？ 1、對(duì)組織： 組織架構(gòu)合理化 明確各部門和各崗位的工作職掌 建立明確的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和工作方法 2、對(duì)管理者 管理人員應(yīng)先塑造自己的管理威信 尊重組織倫理（各司其職、不越權(quán)、不濫權(quán)、不委過(guò)、不推責(zé)、以大局為重） 建設(shè)溝通管道（組織渠道、跨組織渠道） 建立工作感情,溝通要領(lǐng) 能聽(tīng)話 能贊美 能變通 能清楚 能幽默,管理技術(shù)之五目標(biāo)管理,1、 含義及特點(diǎn) 2、 目標(biāo)管理的基本程序,目標(biāo)管理的含義,目標(biāo)管理是一種程序或過(guò)程，它使組織中的上級(jí)和下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)單位和個(gè)人貢獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。,目標(biāo)管理的特點(diǎn),1、重視人的因素 2、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 3、重視成果,目標(biāo)管理的基本程序,一個(gè)完整的PDCA循環(huán),管理技術(shù)之六項(xiàng)目管理,1、項(xiàng)目管理的含義 2、三個(gè)主要階段 3、實(shí)施企業(yè)項(xiàng)目管理七要素 4、項(xiàng)目管理帶給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),項(xiàng)目管理的含義： 所謂項(xiàng)目管理，就是項(xiàng)目的管理者，在有限的資源約束下，運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。 “事事成為項(xiàng)目，人人都是項(xiàng)目經(jīng)理”,三個(gè)主要階段,創(chuàng) 建 計(jì) 劃,跟 蹤 和 管 理 項(xiàng) 目,結(jié) 束 項(xiàng) 目,第一階段,第二階段,第三階段,實(shí)施企業(yè)項(xiàng)目管理七要素,標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)工作程序,建立企業(yè)資源庫(kù),以矩陣式為基礎(chǔ)的 組織結(jié)構(gòu),有效合理的授權(quán)體系,建立強(qiáng)有效的溝通 平臺(tái)企業(yè)資源庫(kù),團(tuán)隊(duì)型的企業(yè)文化特質(zhì),項(xiàng)目管理專業(yè)技術(shù)的應(yīng)用,項(xiàng)目管理 七要素,項(xiàng)目管理帶給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),(1）更加科學(xué)化、系統(tǒng)化的決策 (2）對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)更加嚴(yán)格的監(jiān)控 (3）更柔性的組織結(jié)構(gòu) (4）以目標(biāo)為導(dǎo)向的決策方式 (5）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和人才培養(yǎng) (6）促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè),管理技術(shù)之七績(jī)效管理,績(jī)效管理運(yùn)用步驟： 1、績(jī)效診斷 2、績(jī)效計(jì)劃 3、績(jī)效輔導(dǎo) 4、績(jī)效評(píng)價(jià) 5、績(jī)效面談 6、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用,管理技術(shù)之八人性管理技術(shù),X理論 (Theory X) 一般人有惰性、不喜歡工作。 一般人在工作上缺乏企圖心，避免擔(dān)負(fù)責(zé)任，喜歡被領(lǐng)導(dǎo)。 激勵(lì)只有在安全與生理的水準(zhǔn)上發(fā)生。 管理上必須用嚴(yán)格控制，并強(qiáng)迫達(dá)成目標(biāo)。,Y理論 (Theory Y) 人運(yùn)用心智與體力來(lái)工作，就如同運(yùn)用心智與體力來(lái)游戲一樣，。 人們認(rèn)為對(duì)自己承諾的目標(biāo)，可以用自我控制與努力來(lái)達(dá)成。 對(duì)目標(biāo)的承諾 般人在接受適當(dāng)?shù)墓奈杓?lì)下、不但愿意接受責(zé)任而且愿意承擔(dān)更大的責(zé)任。 人們的智慧潛能，僅是部分地發(fā)揮，并未充分利用。,一個(gè)人的工作意愿并不是與生俱來(lái)的，后天環(huán)境的訓(xùn)練與熏陶才是致勝的關(guān)鍵。 績(jī)效好的與績(jī)效差的 工作主動(dòng)積極、負(fù)責(zé)盡職的與責(zé)任心不強(qiáng)、混日子過(guò)的,X理論與Y理論的應(yīng)用,管理技術(shù)之九例外管理,例外管理，又可叫“異常管理” 。顧名思義，就是在日常性的工作中所產(chǎn)生的異常現(xiàn)象，管理人員如何獲取及時(shí)的資訊，并做有效的處理。 例外管理的運(yùn)行 主管必須把“實(shí)行責(zé)任” 有計(jì)劃、有準(zhǔn)備地逐步釋出，轉(zhuǎn)為“督導(dǎo)責(zé)任” 的工作，然后使用“例外管理”的技巧來(lái)配合，方可將工作做得更完美，管理能力也可得到提升 例外管理運(yùn)行的要求 組織里先要求建立個(gè)良好的組織架構(gòu)，織織架構(gòu)內(nèi)各層級(jí)主管賦予明確的權(quán)限與責(zé)任、再加上各部門制訂有系統(tǒng)的工作職掌。,管理技巧之十授權(quán)管理,授權(quán)的意義 直接執(zhí)行工作的人，較易了解工作，所作的處置較易正確并易收時(shí)效。 可以加重被授權(quán)者之責(zé)任，并提升工作欲望 良好的授權(quán)，可以減少精力與時(shí)間的重疊浪費(fèi)。 授權(quán)后，主管須負(fù)最后責(zé)任,授權(quán)原則 被授權(quán)者要能達(dá)到逐行授權(quán)工作的能力與品格 授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限 制訂明確的作業(yè)規(guī)范，制約濫用權(quán)力的行為。 設(shè)立績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 制訂控制系統(tǒng)。 對(duì)授權(quán)者施予職前訓(xùn)練及協(xié)助。 授權(quán)后的溝通 對(duì)有效授權(quán)和成功授權(quán)的獎(jiǎng)勵(lì),管理技巧之十一重點(diǎn)管理,重點(diǎn)管理技術(shù)也稱8020原理，或叫柏拉圖定律。 ABC管理即為其應(yīng)用。（制造性企業(yè)中，人們往往把其用在倉(cāng)庫(kù)物料管理中，其實(shí)其他方面同樣可以應(yīng)用） A類：少數(shù)重要物料，占總金額很大，重點(diǎn)控制 B、C類：占成本較低，常用安全庫(kù)存量方法管理,企業(yè)內(nèi)的員工 少數(shù)績(jī)效很好的員工特別關(guān)注，并控制人員流動(dòng)的對(duì)象。 少數(shù)的新進(jìn)人員，是造成產(chǎn)品不良率多數(shù)的原因 此少數(shù)人應(yīng)較強(qiáng)工作教導(dǎo)，經(jīng)常性控制。 少數(shù)的員工經(jīng)常請(qǐng)假、生事故，是造成管理困難最多的原因。 產(chǎn)品品質(zhì) 少數(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)較難，或不良率較高的，就是那少數(shù)品種。 少數(shù)的不良因素，占了不良率中的大部分。,管理技術(shù)之十二目視管理,目視管理“一看便知”，化繁為簡(jiǎn) 廠區(qū)內(nèi)的通道線 產(chǎn)品標(biāo)簽（廢品、返修品、合格品） 生產(chǎn)看板(品種、數(shù)量、進(jìn)度、時(shí)限、操作者) 圖表（看板會(huì)議） ,管理技術(shù)之十三問(wèn)題分析技術(shù),層別法（缺勤人員按部門分別統(tǒng)計(jì)） 柱狀圖（在上法基礎(chǔ)上，依序排列，以柱狀反映） 5W2H法 魚(yú)骨圖法,5W2H法 抓住問(wèn)題、解決問(wèn)題，只可讓你跳出日常管理的旋渦，更可讓你的工作更具挑戰(zhàn)性，更豐富化。抓住問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中，可累積更多的工作經(jīng)驗(yàn)、為未來(lái)的路理出一條坦道。 5W2H法： WHY 為何 為何有必要?可省去嗎? 為何如此做?可簡(jiǎn)化嗎?有其它方法替代嗎? 為何?,WHAT 何事 做些什么? 要準(zhǔn)備什么? 什么事可能成為障礙? WHERE 何處 在何處進(jìn)行最好? 配合的工作在何處最好? WHEN 何時(shí) 何時(shí)開(kāi)始? 何時(shí)要完成?,WHO 何人 由誰(shuí)去做?一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)體？ 由誰(shuí)來(lái)配合? 由誰(shuí)來(lái)督導(dǎo)、控制? HOW 如何 如何做？ 如何做準(zhǔn)備工作? HOW MUCH 成本為何 需要的成本如何?,魚(yú)骨圖 任何問(wèn)題的產(chǎn)生，均有其原因，這些原因里又有重要原因與非重要原因，抓逐重要原因、對(duì)癥下藥，才能解決問(wèn)題。 魚(yú)骨圖法提供此一便捷的工具、尤其對(duì)建立問(wèn)題意識(shí)的初期，尤為有效，后續(xù)的對(duì)策往往需要配合一些較有經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)進(jìn)行，更具效果。 光懂得解決問(wèn)題還不夠，野草假如未能連根除掉，還是會(huì)繼續(xù)長(zhǎng)出來(lái)的、因之徹底的消除問(wèn)題之原因，并將解決的方法予制度化，在日常工作中加以控制才能預(yù)防問(wèn)題再發(fā)生。 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題加以解決，并采取措施防止問(wèn)題再次發(fā)生乃是管理人員重要的工作。,魚(yú)骨圖編制程序 先確定要探討的特性(成果)，再出左方畫(huà)條線，箭頭對(duì)準(zhǔn)特性，代表造成特性之原因。 找出大方向原因，大方向的原因通常是4M1E：材料(Material),機(jī)器(Machine)，人(Man)，方法(Method),環(huán)境（Environment)。 找出大原因形成之小原因(較專業(yè)技術(shù)性) 逐步過(guò)濾，圈出主要原因 主要原因進(jìn)行再分析。 依據(jù)找出的原因擬訂改善計(jì)劃，逐項(xiàng)進(jìn)行、直至取得成果。,管理技術(shù)之十四激勵(lì)管理,激勵(lì)因素 企業(yè)內(nèi)每個(gè)員工，他需要的滿足因個(gè)人的條件而不一樣，他需求滿足的因素也不一樣 管理者應(yīng)因人、因地、因時(shí)的不同，采用雙贏戰(zhàn)略，來(lái)有效地利用不同的激勵(lì)因素，才能得到良好的效果。,如何激發(fā)部屬的積極性？ 好的時(shí)候要加以稱贊 避免過(guò)度的監(jiān)督 賦予責(zé)任及權(quán)限后，不做過(guò)度的干預(yù)，于日常管理中適度的控制盡可能以商量或期望的方式要求工作。 要尊重部屬的意見(jiàn) 制造機(jī)會(huì)讓部屬提出工作意見(jiàn) 真心聽(tīng)取意見(jiàn)。 建立工作感情 適度地與部屬接近 關(guān)心及協(xié)助其個(gè)人生活。,以身作則 讓你的部屬欽佩你，并以你為榜樣。 培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性 導(dǎo)入目標(biāo)管理的技巧，使其向目標(biāo)邁進(jìn) 經(jīng)常加以訓(xùn)練及指導(dǎo) 提升部戰(zhàn)能力使其工作更豐富化。,管理技術(shù)之十五成本管理,成本意識(shí) 談到成本管理，首先要提一提“成本意識(shí)”。企業(yè)內(nèi)每位員工，對(duì)于做任何一件事情，都能衡量，做這件事情要付出多少代價(jià)(金錢)來(lái)完成，是不是有更節(jié)省的方法，這些想法就是“成本意識(shí)” 。,成本分類 依成本因素分 物料成本。 人工成本