如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

,如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì),前言：什么是高績(jī)效的團(tuán)隊(duì),在非洲的草原上，如果見到羚羊在奔逃，那一定是獅子來了； 如果見到獅子在躲避，那一定是象群發(fā)怒了； 如果見到成百上千的獅子和大象紛紛逃命的壯觀景象，那一定是 螞蟻軍團(tuán)來了！,螞蟻的精神,螞蟻過著群體生活，從蟻后到工蟻都有明確的任務(wù)，每個(gè)個(gè)體都自覺維護(hù)整個(gè)群體的利益。 螞蟻的團(tuán)隊(duì)精神組織有序、分工明確；各司其職、團(tuán)結(jié)互助；忠于職守、堅(jiān)忍不拔。 螞蟻搬家、螞蟻啃骨頭、千里堤岸潰于蟻穴等等都是螞蟻精神的具體體現(xiàn)。,一座矗立在阿拉伯沙漠中高約2.5米的巨大“蟻山”,英國科學(xué)家的實(shí)驗(yàn)證明：螞蟻擁有高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力！ 在野火燒起的時(shí)候，在洪水到來的時(shí)候，螞蟻所表現(xiàn)出來的團(tuán)隊(duì)精神令人驚嘆！ 反觀我們的企業(yè)、我們的部門、我們的團(tuán)隊(duì)、我們自己，我們具備這種精神嗎？ 為什么我們信奉集體主義，卻沒有團(tuán)隊(duì)精神？,團(tuán)隊(duì)的定義,1、什么是團(tuán)隊(duì)？ 一花獨(dú)放不是春，萬紫千紅春滿園 團(tuán)隊(duì)就是為了共同的目標(biāo)走到一起，遵循共同的規(guī)范，分擔(dān)責(zé)任和義務(wù)，為實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而努力的組織形態(tài)。 2、團(tuán)隊(duì)群體,從方隊(duì)看團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的力量 從軍隊(duì)看團(tuán)隊(duì)忠誠團(tuán)結(jié)的榜樣 從球隊(duì)看團(tuán)隊(duì)協(xié)同合作的典范 從樂隊(duì)看團(tuán)隊(duì)個(gè)性張揚(yáng)的魅力 團(tuán)隊(duì)的特征有組織有紀(jì)律、有理想有力量,3、什么是典型的團(tuán)隊(duì)？,合理有序的規(guī)范沒有規(guī)矩不成團(tuán)隊(duì) 眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的旗幟與發(fā)動(dòng)機(jī) 全力以赴的成員八仙過海、各顯其能 團(tuán)結(jié)一致的思想團(tuán)隊(duì)身份的認(rèn)同 激勵(lì)人心的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)共同愿景的分解 積極奮進(jìn)的精神有效的團(tuán)隊(duì)激勵(lì) 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)是凝聚力、向心力、執(zhí)行力的綜合,4、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素,第一步 搭建團(tuán)隊(duì)框架,1、明確團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略 2、確定分工職責(zé) 3、優(yōu)化工作流程 4、建立良好的機(jī)制,合理有序的規(guī)范,一盤二析四定法,戰(zhàn)略規(guī)劃,核心價(jià)值鏈,組織結(jié)構(gòu),崗位設(shè)置,定編定員,盤點(diǎn)現(xiàn)有人員,人員需求,外部環(huán)境,內(nèi)部環(huán)境,人力資源規(guī)劃工作計(jì)劃,四定未來,一盤現(xiàn)在,二析影響,影響,影響,人力資源規(guī)劃流程,崗位分工時(shí)應(yīng)該考慮的問題,一般來說，組織中的崗位設(shè)置由該組織的總?cè)蝿?wù)決定，“因事設(shè)崗”是崗位設(shè)置的基本原則。具體設(shè)置崗位時(shí)，還應(yīng)充分考慮以下幾個(gè)關(guān)系： 1、根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略要求，對(duì)現(xiàn)存的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)，是否存在不合理的情況？如有必要，對(duì)現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整。 2、在組織結(jié)構(gòu)合理的情況下，崗位工作的責(zé)任和目標(biāo)是否具體、明確？是否能夠保證總?cè)蝿?wù)的實(shí)現(xiàn)？ 3、崗位設(shè)置的總數(shù)目是否符合最低數(shù)量的要求？ 4、各個(gè)崗位之間上下左右的關(guān)系如何？彼此之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)？ 5、對(duì)每個(gè)工作崗位進(jìn)行剖析，是否體現(xiàn)了工作崗位科學(xué)化、合理化、系統(tǒng)化的設(shè)置要求？,3、優(yōu)化工作流程,(2)動(dòng)作研究吉爾布雷斯,將員工的作業(yè)分解成若干作業(yè)要素，必要時(shí)可將要素再細(xì)分為一系列動(dòng)素。把動(dòng)作中不合理的、多余、重復(fù)的部分加以改進(jìn)。 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理：指實(shí)現(xiàn)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則，用以改善工作方法。 人體的利用：將動(dòng)作進(jìn)行重新組合，使之符合人本身的特性。 工作地布置和工作條件的改善：將工作地布置得將人體消耗降到最小。 有關(guān)工具和設(shè)備的設(shè)計(jì)：將工具和設(shè)備設(shè)計(jì)和擺放得將人體消耗降到最小。,如何應(yīng)用程序分析或動(dòng)作研究？,首先，要考察現(xiàn)行的程序，對(duì)它提出各種問題，例如，員工在做什么(What)，為什么要做(Why)，在什么地方做(Where)，在何時(shí)做(When)，由誰來做(Who)，如何做(How)等。 然后，運(yùn)用動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理，做好四方面工作：取消所有不必要的工作；合并重復(fù)的工作；重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理、更有效率；檢查各項(xiàng)具體操作能否簡(jiǎn)化。在此基礎(chǔ)上，擬定出新方法。 最后對(duì)新方法進(jìn)行評(píng)價(jià)。將新方法反映在一定的圖表上，與舊方法進(jìn)行比較，計(jì)算新方法可能帶來的效果和效益。,4、建立良好的機(jī)制,管理制度類型,制定制度的要求,第二步 選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員,如何 選人,【辦公室眾生相】,1.自我感覺最牛B的人-財(cái)務(wù)部員工； 2.最有城府最有心計(jì)的人-人力資源部員工； 3.智商最高情商最差的人-研發(fā)部員工； 4.最吊兒郎當(dāng)和無恥的人-銷售部員工； 5.最表里不一內(nèi)心最齷齪的人-采購部員工； 6.最輕閑最沒有上進(jìn)心的人-前臺(tái)； 7.最沒分量最窩囊的人行政部員工,用人之短,循規(guī)蹈矩，創(chuàng)造力差生產(chǎn)部門 高智商的散漫分子策劃、設(shè)計(jì)、研發(fā)部門 坐不住、心眼多的人銷售部門 吹毛求疵的完美主義者質(zhì)量管理、現(xiàn)場(chǎng)管理 謹(jǐn)小慎微的膽小者消防、安全管理，設(shè)備檢修 斤斤計(jì)較的小氣者財(cái)務(wù)管理、倉庫管理 性格急躁，爭(zhēng)強(qiáng)好勝者生產(chǎn)調(diào)度、物流運(yùn)輸 道聽途說、喜傳小道消息者信息采編、調(diào)研、網(wǎng)站管理,三流領(lǐng)導(dǎo)：自己玩命干，下屬旁邊看； 二流領(lǐng)導(dǎo)：帶著下屬一起干； 一流領(lǐng)導(dǎo)：自己不干，下面玩命干！,領(lǐng)導(dǎo)是有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵,團(tuán)隊(duì)角色簡(jiǎn)介,團(tuán)隊(duì)成員的選擇,團(tuán)隊(duì)角色簡(jiǎn)介,團(tuán)隊(duì)成員的選擇,基本資料 崗位設(shè)置的目的 工作職責(zé)和衡量標(biāo)準(zhǔn) 組織結(jié)構(gòu)圖 權(quán)力和責(zé)任 工作關(guān)聯(lián)的信息 任職資格 培訓(xùn)需求,工作條件或環(huán)境 使用設(shè)備或工具 勞動(dòng)強(qiáng)度：工作時(shí)間或班次 工作特性：獨(dú)立性、復(fù)雜性、創(chuàng)造性 職位發(fā)展路經(jīng) 其他建議,工作分析的內(nèi)容,人崗匹配工作崗位分析,關(guān)鍵勝任能力分析,理 想 任 職 資 格,必 要 任 職 資 格,任職資格體系與勝任力模型,陳魯豫說： 我做事只有兩個(gè)原則： 一是做自己喜歡的事； 二是做自己擅長(zhǎng)的事。 碰巧電視節(jié)目主持人是我 既喜歡又擅長(zhǎng)的工作,人崗匹配員工的精確認(rèn)知,1、員工素質(zhì)測(cè)評(píng)； 2、投射技術(shù)； 3、情景模擬測(cè)試；,第三步 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng),沒有學(xué)不會(huì)的學(xué)生 只有不會(huì)教的老師,培訓(xùn)的作用,有效的企業(yè)培訓(xùn)，其實(shí)是提升企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的過程 1、培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感 2、培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化 3、培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì)，提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平，樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力 4、適應(yīng)市場(chǎng)變化、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量，保持企業(yè)永繼經(jīng)營的生命力,培訓(xùn)的困惑,培訓(xùn)管理流程,培訓(xùn)方法類型,直接傳授型培訓(xùn)法,實(shí)踐型培訓(xùn)法,參與型培訓(xùn)法,講授法,專題講座法,研討法,工作指導(dǎo)法,特別任務(wù)法,個(gè)別指導(dǎo)法,案例研究法,頭腦風(fēng)暴法,敏感性訓(xùn)練法,自學(xué),模擬訓(xùn)練法,培訓(xùn)方法選擇,工作輪換法,管理者訓(xùn)練法,態(tài)度型培訓(xùn)法,科技培訓(xùn)方式,角色扮演法,拓展訓(xùn)練,網(wǎng)上培訓(xùn),虛擬培訓(xùn),其他,函授,業(yè)余進(jìn)修,讀書活動(dòng),參觀學(xué)習(xí),資源層面,運(yùn)作層面,e-Business Perspective,35,如何在不同階段進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃,1、什么是員工職業(yè)生涯規(guī)劃？ 是指一個(gè)人遵循一定的道路去實(shí)現(xiàn)所選定的職業(yè)目標(biāo)。 2、職業(yè)通道設(shè)計(jì) 3、提供與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相適應(yīng)的培訓(xùn)，主要是崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。 4、后備人才培養(yǎng),第四步 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)管理,你為你團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)設(shè)定了計(jì)劃嗎？,哈佛大學(xué)的調(diào)查這樣告訴我們：,世界上只有3的人能夠確定目標(biāo)，并把目標(biāo)落實(shí)；97的人沒有目標(biāo)，要不不確定，要不不知道如何去實(shí)現(xiàn)。 這正是成功者總是少數(shù)的根本原因。,二十年后，對(duì)同批人進(jìn)行跟蹤發(fā)現(xiàn)： 100人中，3有目標(biāo)的人擁有80%的財(cái)富,而其余97%的人僅僅擁有財(cái)富總和的20,為什么要設(shè)目標(biāo)？,（1）給人方向：使人充分了解，自己每個(gè)行為所產(chǎn)生的效果。 （2）分清輕重緩急 （3）評(píng)估行為進(jìn)展 （4）堅(jiān)定信念，產(chǎn)生信心： 能預(yù)先看到結(jié)果，穩(wěn)定心情，從而產(chǎn)生持續(xù)的信心，熱情和動(dòng)力 查得威克橫渡卡塔林娜海峽,設(shè)定目標(biāo)的SMART原則：,明確的(specific) 可衡量的(measurable)可量化 可達(dá)成的(achievable） 相適性(relevance) 時(shí)間性 (timelines),具體明確的原則,WHAT 重點(diǎn)項(xiàng)目 WHY 為什麼做 WHEN 何時(shí)完成 WHO 誰來完成 WHERE 在哪里做 HOW 如何做 HOW MUCH 做多少,能夠衡量的原則（Measurable）,運(yùn)用數(shù)字加以量化 銷售額 期限、次數(shù)、天數(shù)、速度 退貨率 將不易衡量對(duì)象予以量化 客戶滿意度,可以達(dá)到的原則（ Achievable ）,依照本身的能力條件 依據(jù)內(nèi)外部可用資源 依據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的情勢(shì) 區(qū)分階段按步實(shí)施,相互關(guān)聯(lián)的原則（ Relevant ）,公司、部門、個(gè)人目標(biāo)相連接 由上而下設(shè)定目標(biāo) 由外而內(nèi)設(shè)定目標(biāo) 由大而小設(shè)定目標(biāo) 目標(biāo)彼此不沖突 可運(yùn)用系統(tǒng)圖法展開目標(biāo),設(shè)定期限的原則（ Time Bound ）,設(shè)定目標(biāo)達(dá)成的時(shí)間期限 在目標(biāo)執(zhí)行過程，設(shè)定中間檢核點(diǎn) 強(qiáng)調(diào)行動(dòng)速度與反應(yīng)時(shí)間 依不同期間設(shè)定階段性目標(biāo) (年度、月份、周別、每日目標(biāo)),1、KPI； 2、平衡計(jì)分卡,目標(biāo)管理的應(yīng)用,第五步：團(tuán)隊(duì)成員的有效激勵(lì) 提供員工滿意的合理薪酬,1、如何區(qū)分不同的激勵(lì)作用,1、薪酬的邊際效應(yīng)是遞減的 2、員工的動(dòng)機(jī)在不斷變化 3、對(duì)不同員工薪酬的激勵(lì)作用不同,2、如何使薪酬具有程序公平性,1、明確權(quán)力與責(zé)任的關(guān)系 （1）要有清楚的新酬分級(jí) （2）承擔(dān)的責(zé)任要與薪酬對(duì)應(yīng) 2、對(duì)崗位進(jìn)行明確的價(jià)值評(píng)價(jià) （1）注意：評(píng)價(jià)的是崗位而不是人 （2）崗位評(píng)價(jià)要隨著公司的發(fā)展而變化 （3）工作職責(zé)分析是基礎(chǔ)，必須正確合理。,3、如何使薪酬更有激勵(lì)性,1、薪酬與激勵(lì)的相互關(guān)系 2、提高基本工資的浮動(dòng)范圍 3、薪酬激勵(lì)的范例方法 4、要采用公平公開公正的績(jī)效考核 5、良好的福利更有助于提高忠誠度,4、如何使獎(jiǎng)勵(lì)更具有激勵(lì)性,1、建立獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)：為什么獎(jiǎng)？獎(jiǎng)什么？ 2、獎(jiǎng)勵(lì)與實(shí)際貢獻(xiàn)對(duì)稱：平均主義是大忌 3、及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)有貢獻(xiàn)的員工：效果最好 4、獎(jiǎng)勵(lì)一定要因人而異：要馬別給驢 5、多用人性化的獎(jiǎng)勵(lì)方式：要打動(dòng)心靈 案例：最好的獎(jiǎng)勵(lì)：“玫琳凱的紅地毯儀式”,5、如何結(jié)成利益共同體,1、員工持股、薪點(diǎn)制、利潤(rùn)分成 2、員工持股對(duì)于提高忠誠度的作用很大 3、應(yīng)該避免