逆商培訓(xùn)PPT.ppt

談逆商（AQ),安其居投資管理有限公司,逆境是磨練人的最高學(xué)府 蘇格拉底,蝴蝶從繭上的小口掙扎而出是上天的安排，它要通過(guò)這一擠壓過(guò)程將體液從身體擠壓到翅膀，這樣它才能在脫繭而出后展翅飛翔, 經(jīng)歷逆境是成功旅程的必有過(guò)程 沒(méi)有經(jīng)歷逆境挑戰(zhàn)的成功，無(wú)法充分體驗(yàn)成 功的喜悅 提高克服逆境的能力，是走向成功的重要條 件,蝴蝶故事的啟示,一、什么是逆商?(AQ) 二、逆商測(cè)試AQ) 三、 逆商的審視反應(yīng)系統(tǒng)？(AQ) 四、如何提高個(gè)人逆商？(AQ),目錄,1. 新的成功觀(guān) 2. 讓人費(fèi)解的現(xiàn)象 3. 逆商的核心理論,一、什么是逆商,1.新的成功觀(guān) 在人們內(nèi)心深處存在著一直處于昏睡狀態(tài)的能力。這些能力使人們驚異人們做夢(mèng)都沒(méi)有想到自己有這樣的能力。這些能力的力量巨大如果能將它們從沉睡中喚醒并付諸行動(dòng)將會(huì)使生命發(fā)生革命性的變化。 奧里森.馬登, 潛能的測(cè)試 自我極限的挑戰(zhàn) 領(lǐng)導(dǎo)行為的影響 體驗(yàn)新的成功,王石登上珠峰的啟示,1.讓人費(fèi)解的現(xiàn)象 為什么許多智商高的人，在遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)揮自己的潛能就停止不前了 為什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人卻雄心不改抗?fàn)幍降?面對(duì)同樣的挫折或打擊，有些人能東山再起，有些人卻自暴自棄,胡蘿卜：屈服 2. 雞蛋：變強(qiáng) 3. 咖啡：改變,父親、女兒對(duì)話(huà)的啟示,3.逆商的核心理論 保羅.史托茲博士把逆商的核心理論分為四個(gè)部 分： 掌控Control 起因和責(zé)任歸屬OriginOwnership 影響范圍Reach 持續(xù)時(shí)間Endurance 根據(jù)四部分的英文字母的縮寫(xiě)我們分別用C、O、R、E代替它們。這四部分的指標(biāo)決定了一個(gè)人逆商的高低。具體含義如下： ,掌控(control),就像我們電腦上的控制鍵顯示你對(duì)逆境和挫折的控制能力。是指面對(duì)逆境的心態(tài)而不是指能力本身。高分的人對(duì)逆境的掌控能力很強(qiáng)，不是說(shuō)最后他們一定會(huì)戰(zhàn)勝逆境，而是不管能否戰(zhàn)勝逆境他們都對(duì)自己充滿(mǎn)信心，勇于面對(duì)；低分的人遇到逆境處于停止或退縮狀態(tài)，他們屬于平時(shí)常見(jiàn)的喜歡逃避的一類(lèi)人，過(guò)大的逆境會(huì)讓他們的生活一片黑暗。高掌控者說(shuō)“一定有辦法，我就不相信不成！”低掌控的人說(shuō)“我不行我沒(méi)有辦法怎么辦呀？”,C值越低越感覺(jué)難以控制環(huán)境，面對(duì)逆境表現(xiàn)得不知所措、無(wú)能為力,甚至出現(xiàn)宿命的傾向。C值越低就越有可能花大量的時(shí)間和精力與自己內(nèi)心的不安作斗爭(zhēng),從而令自己筋疲力盡。,E持續(xù)時(shí)間(Endurance),表示逆境以及產(chǎn)生原因持續(xù)的時(shí)間。E值越高持續(xù)時(shí)間越短,反之持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng)。 有的夫妻床頭吵架床尾好,有的可能要好幾個(gè)月才好.有的業(yè)務(wù)人員受到拒絕,“沒(méi)事,過(guò)5分鐘再去見(jiàn)另一個(gè)”而有的“我很受傷,我想休息一月,下月再來(lái)上班。”,O=O1 O2起因和責(zé)任歸屬(Origin&Ownership),O1就是起因;O2就是責(zé)任歸屬。 O1代表逆境的起因是什么?O2代表我要負(fù)什么責(zé)任? O1高分容易找出逆境的根源,并客觀(guān)預(yù)測(cè)后果,從逆境中去學(xué)習(xí);低分就會(huì)不分青紅皂白地給自己背上包袱,打擊自己。O2高分代表會(huì)檢討自己的責(zé)任欣賞自己的努力,低分則會(huì)過(guò)度自責(zé),也不懂得欣賞自己的努力。,以下是一個(gè)人一生的簡(jiǎn)歷,5歲時(shí)，父親去世了； 14歲時(shí)，他從學(xué)校輟學(xué)，開(kāi)始流浪生活 16歲時(shí)，謊報(bào)年齡參了軍，而軍旅生活也是處處不順心 18歲時(shí)，他娶了一個(gè)媳婦，可是只過(guò)了幾個(gè)月，媳婦就變賣(mài)了他所有的財(cái)產(chǎn)逃回娘家 他曾通過(guò)函授學(xué)習(xí)過(guò)法律，可不久又放棄了 后來(lái)，他賣(mài)過(guò)保險(xiǎn)、賣(mài)過(guò)輪胎、還經(jīng)營(yíng)過(guò)一條渡船，開(kāi)過(guò)一家加油站，但都失敗了 人到中年，他成了一家餐廳的主廚和洗瓶師，可因?yàn)檎蘼凡鹆四羌也宛^，他又失業(yè)了 時(shí)光飛逝，眼看一輩子就這樣過(guò)去了，而他仍一無(wú)所有。 65歲那年，郵遞員送來(lái)了他的第一份社會(huì)保險(xiǎn)支票，他用這105美元的保險(xiǎn)金創(chuàng)辦了自己的一份嶄新的事業(yè) 他就是肯德基創(chuàng)始人哈蘭 . 山德士, 65歲的想法和行動(dòng) 有過(guò)多次失敗的經(jīng)歷 1009次的拒絕 堅(jiān)持與韌性 潛能的測(cè)試,肯德基創(chuàng)始人故事的啟示,其實(shí)，逆境也是一個(gè)警鐘,什么時(shí)候你才會(huì)關(guān)心自己的健康？可能就是當(dāng)醫(yī)生說(shuō)你的身體機(jī)能已經(jīng)壞透了的時(shí)候 什么時(shí)候你才會(huì)分配更多時(shí)間給自己的孩子？可能就是在你的孩子生病時(shí)候 什么時(shí)候才會(huì)真正關(guān)心你的伴侶？可能是她向你提出分手的時(shí)候 什么時(shí)候才會(huì)認(rèn)真考慮顧客的需要？可能是你的生意一落千丈的時(shí)候 什么時(shí)候才會(huì)思考生命的可貴？可能是你參加一個(gè)去世親友葬禮的時(shí)候。 你可能常常抱怨，“天呀!為什么要給我這種打擊?” 也許，從另一個(gè)角度看，如果不是這些變化你絕不會(huì)考慮轉(zhuǎn)變，也不會(huì)有改進(jìn)的機(jī)會(huì)。,逆商測(cè)試持續(xù)時(shí)間,1.經(jīng)過(guò)全面搜索，你仍沒(méi)有找到那份重 要文件。該事件的影響將會(huì):,2. 你的錢(qián)似乎永遠(yuǎn)不夠花。該事件帶來(lái) 的影響將會(huì):,3 .你丟了對(duì)你來(lái)說(shuō)十分重要的東西，該 事件帶來(lái)的影響將會(huì):,4 .你不小心刪除了一份十分重要的郵件。 該事件帶來(lái)的影響將會(huì):,5 .你沒(méi)能得到急需的假期。該事件帶來(lái)的影響將會(huì):,以上選項(xiàng)均為: A完全；B大部分；C一半；D一些；E一點(diǎn)也不,逆商測(cè)試主動(dòng)性,6 .你正陷入經(jīng)濟(jì)危機(jī)，你能否改善這種 情況:,7. 即使知道自己應(yīng)該每天按時(shí)鍛煉，你 也無(wú)法做到。你能否改善:,8 .你的私人生活和工作職責(zé)出現(xiàn)失衡。 你能否改善:,9 .對(duì)你提出的最新觀(guān)點(diǎn)人們持反對(duì)意見(jiàn)。你能否改善:,10. 你的電腦系統(tǒng)又崩潰了，這已是本周發(fā)生的第三次。你能否改善這種情況:,以上選項(xiàng)均為: A完全；B大部分；C一半；D一些；E一點(diǎn)也不,逆商測(cè)試影響力范圍,11. 老板堅(jiān)決不同意你的決定，該事件對(duì) 你的影響大到什么程度:,12. 你錯(cuò)過(guò)一個(gè)重要約會(huì)。該事件帶來(lái)的 影響將會(huì):,13 .你正在處理的工作突然被中止，該事 件帶來(lái)的影響將會(huì):,14. 趕赴一重要約會(huì)時(shí)，你在路上總遇到紅燈。該事件帶來(lái)的影響將會(huì):,15.你剛剛完成的一項(xiàng)工作受到了批評(píng)。該事件帶來(lái)的影響將會(huì):,以上選項(xiàng)均為: A完全；B大部分；C一半；D一些；E一點(diǎn)也不,逆商測(cè)試自我控制力,16. 你錯(cuò)過(guò)一次晉升機(jī)會(huì)。你認(rèn)為自己應(yīng) 為改善這種狀況承擔(dān)多少責(zé)任:,17 .你正在參加的會(huì)議完全是浪費(fèi)時(shí)間。 你自認(rèn)為應(yīng)為改善這種狀況承擔(dān)多少責(zé)任:,18. 你組織的活動(dòng)沒(méi)能達(dá)成目標(biāo)。你自認(rèn) 為應(yīng)為改善這種狀況承擔(dān)多少責(zé)任:,19. 對(duì)你試圖討論的某個(gè)重要問(wèn)題，你尊重的人并不理睬。你自認(rèn)為應(yīng)為改善這種狀況承擔(dān)多少責(zé)任:,20 .如果對(duì)你很重要的網(wǎng)站連續(xù)關(guān)閉一周或很長(zhǎng)時(shí)間無(wú)法登錄，對(duì)你的影響是：,以上選項(xiàng)均為: A完全；B大部分；C一半；D一些；E一點(diǎn)也不,第1、2、3、4、5、11、12、13、14、15、20題，從A到E分值分別是2、4、6、8、10分。 第6、7、8、9、10、16、17、18、19題，從A到E分值分別是10、8、6、4、2分。,培養(yǎng)高AQ檢視和面對(duì)逆境反應(yīng)的系統(tǒng)Train系統(tǒng), T事實(shí)（Truth）弄清逆境來(lái)源的事實(shí)和 真相，以及自己對(duì)逆境的真實(shí)反應(yīng)。 R正確的（Right）我所看待的逆境是否客觀(guān)，有哪些自身的人為因素 A態(tài)度(Attitude) 檢視自己面對(duì)逆境的態(tài)度，是面對(duì)還是逃避 I直覺(jué)(Intuition) 面對(duì)逆境時(shí)，我的直覺(jué)對(duì)我的影響。 NNeed(需要) 我需要做些什么來(lái)提升我的AQ,T事實(shí)(Truth),這個(gè)逆境到底是什么原因造成的？ 我無(wú)法控制逆境的心態(tài)原因是什么？ 客觀(guān)來(lái)說(shuō)，我要負(fù)的責(zé)任是什么？ 逆境會(huì)影響我多長(zhǎng)時(shí)間？ 逆境會(huì)影響到多大范圍？,R正確的(Right),這個(gè)逆境到底是什么原因造成的？ 我無(wú)法控制逆境的心態(tài)原因是什么？ 客觀(guān)來(lái)說(shuō)，我要負(fù)的責(zé)任是什么？ 逆境會(huì)影響我多長(zhǎng)時(shí)間？ 逆境會(huì)影響到多大范圍？,A態(tài)度 (Attitude),檢視自己面對(duì)逆境的態(tài)度?是面對(duì)還是逃避? 我如何看待逆境? 通常我會(huì)如何處理逆境? 逆境的強(qiáng)弱和我的心態(tài)有什么關(guān)系? 別人如何評(píng)價(jià)我面對(duì)逆境的表現(xiàn)? 我逃避逆境時(shí)通常采取什么方式?,I直覺(jué)(Intuition),我通常是聆聽(tīng)內(nèi)心的聲音還是憑大腦的判斷? 我是馬上行動(dòng)去處理還是猶豫拖延? 我區(qū)分起因和責(zé)任是憑直覺(jué)還是理性分析? 我怎樣看待我的直覺(jué)能力? 我的直覺(jué)對(duì)克服逆境的幫助有哪些?障礙有哪些? ,N需要(Need),我需要做些什么來(lái)提升我的AQ? 我還需要哪些額外的資料? 我能做什么控制逆境? 我能做什么限制逆境的影響范圍? 我能做什么縮短逆境影響我的時(shí)間?,如何提升個(gè)人逆商？,1 凡事發(fā)生，必有恩典,每個(gè)事件背后都隱藏了正面的意義。當(dāng)我們有這個(gè)信念的時(shí)候，許多行為都變得善良了，而不會(huì)認(rèn)為一個(gè)錯(cuò)誤的行為就代表身處絕境。,2 沒(méi)有失敗，只有經(jīng)驗(yàn),擁有這個(gè)信念，會(huì)減少許多挫敗感，不是失敗只是成功地知道這個(gè)方法是不可行的。 愛(ài)迪生的故事 從每件“失敗”的事件中學(xué)習(xí)到一些新知識(shí)這是人生經(jīng)驗(yàn)累積的途徑，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)累積的人倒是很難成功。許多人因怕失敗而停步不前，或不容許自己犯錯(cuò)誤，視犯錯(cuò)誤為天大羞恥，所以不會(huì)成功。其實(shí)每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，只要我們從中學(xué)習(xí)，就會(huì)讓錯(cuò)誤成為經(jīng)驗(yàn)。,3 越多可能，越大成功,兩個(gè)人比武，假如你只有五個(gè)招式，對(duì)手有七招，對(duì)方贏的機(jī)會(huì)比你大。相反，如果你有十招，而對(duì)手只有七招，你就有機(jī)會(huì)占上風(fēng)。 一個(gè)徒弟問(wèn)師傅，如果對(duì)手和自己在地上均有一條相等長(zhǎng)度的線(xiàn)，如何能贏到對(duì)方，師傅回答說(shuō)：“我們沒(méi)有辦法令對(duì)方的線(xiàn)縮短，但卻可以使自己的線(xiàn)延長(zhǎng)。”這就是勝利的法門(mén)。,4 絕不執(zhí)著,“不斷用同樣的方法重復(fù)做同樣的事情，卻期望會(huì)出現(xiàn)不同的結(jié)果”。這是一種可怕的執(zhí)著，所以，這種人被定義為“神經(jīng)病”。 面對(duì)一個(gè)聾的人說(shuō)話(huà)，聽(tīng)者當(dāng)然接收不到，于是你會(huì)大聲重復(fù)一次、兩次原本說(shuō)的話(huà)，對(duì)方還是收不到，于是又再繼續(xù)提高音量，以為這樣可以收到。這是多么愚笨!為什么不改用其他方法?例如用寫(xiě)字、圖畫(huà)、手勢(shì)等。一個(gè)方法行不通，就要馬上改用其他方法。無(wú)謂的執(zhí)著只會(huì)釀成悲劇的結(jié)局，因?yàn)橹欢糜靡环N方法的人，只能死路一條。,5 每個(gè)人都擁有實(shí)現(xiàn)一切理想的資源,要相信人生下來(lái)就已經(jīng)擁有所有需要的一切資源，包括創(chuàng)意、自信、快樂(lè)、智慧、活力、勇氣和健康等等很多東西，只是我們不懂得在適當(dāng)時(shí)間把它們發(fā)揮出來(lái)，加以運(yùn)用。,6 注意力決定命運(yùn),很多人事業(yè)失敗還會(huì)東山再起，也有很多人面對(duì)失敗一蹶不振。東山再起的人盤(pán)點(diǎn)一下剩下的資源，準(zhǔn)備再度出發(fā)。一蹶不振的人盤(pán)點(diǎn)一下所有的挫折和打擊，沉浸于痛苦之中。人的注意力在哪里，命運(yùn)就在哪里。你認(rèn)定是悲劇的，一定有悲劇上演。你認(rèn)定是喜劇的，一定會(huì)有喜劇發(fā)生。看事情的角度會(huì)影響人的心態(tài)，同時(shí)心態(tài)也決定著命運(yùn)。,心態(tài)教練的四個(gè)約定,第一約定用愛(ài)和承諾去講話(huà)。說(shuō)話(huà)要中立、客觀(guān)。不