CRM精華版

逆風(fēng)飛揚 贏在管理 “就這樣管人管事”研討會,任我行信息技術(shù)有限公司,費用不斷增長 銷售上升緩慢 人員成長困難 客戶層次不分,干企業(yè)咋就這么難？,中小企業(yè)困惑,中小企業(yè)一把手困惑,總經(jīng)理=總指揮+總打雜+總救火,每周只到公司,天,1,現(xiàn)在就出發(fā),管人、管事、管客戶 全部搞定！,任我行協(xié)同CRM精華版,1-明確針對10-30人企業(yè) 2-順應(yīng)企業(yè)需求 企業(yè)繼“管清楚賬后”要“管人管事”！ 3-解決企業(yè)4大核心問題 1）員工計劃及匯報管理 2）以客戶管理為核心的業(yè)務(wù)管理 3）內(nèi)部審批及費用報銷管理 4）溝通及知識管理,產(chǎn)品定位,突出優(yōu)勢亮點,一 鍵 安 裝,不 挑 系 統(tǒng),即 裝 即 用,數(shù)據(jù)庫、軟件、各項插件一鍵安裝完畢,XP/WIN7隨便跑,簡單初始化后即可使用，效果立竿見影，實施成本極低,12年精華,任我行自身與客戶核心功能應(yīng)用淬煉,性價比高,高性價比，核心功能全,清爽易用,清爽界面、系統(tǒng)引導(dǎo)性強、易學(xué)易用,產(chǎn)品及銷售培訓(xùn),核心功能應(yīng)用圖,管人管事管客戶,個人平臺,輕松開啟信息化大門,隨時隨地 借助各種終端（手機-IPAD-筆記本） 進入系統(tǒng)就可辦公 它相當(dāng)于一個24小時開放的移動辦公室,個人平臺自我導(dǎo)航個人辦公室,一、目標(biāo)行動管理 提升團隊計劃-執(zhí)行-匯報水平,1-工作計劃問題。 工作計劃如何安排？ 2-工作匯報問題。 工作成果如何匯報？ 3-工作交代問題。 工作交代有無反饋？ 4-工作總結(jié)問題。 工作是否日清日結(jié)？,一、解決日常工作執(zhí)行4大問題：,目標(biāo)行動,目標(biāo)行動1工作計劃安排,有沒有寫周報？ 周報怎么寫？ 寫了周報做沒做？ 有沒有周報很豐滿，執(zhí)行很骨感，結(jié)果很難看？ 周會開了如何盯？,我們通常都是通過周來抓落實的，比如周會周報,1、數(shù)字化，表格化引導(dǎo)員工工作方向，制定每周工作計劃，確保月目標(biāo)按周卡死; 2、讓員工會做計劃 善于做計劃，每周工作安排井然有序，要事不忘，輕重緩急一目了然，養(yǎng)成自我安排工作的習(xí)慣; 3、讓上級知道員工每周打算做什么，是否合理，可以及時給予指示和幫助。,目標(biāo)行動1工作計劃安排,1、讓員工每天的工作緊緊圍繞周計劃去開展，每天的工作匯報就是計劃的執(zhí)行，確保執(zhí)行不變形，培養(yǎng)員工及時匯報的工作習(xí)慣； 2、讓老板隨時隨地了解員工工作進展過程：重點、難點、盲點，甚至員工工作飽和度，及時批注，快速指導(dǎo)； 3、通過匯報，知道員工每天在干嘛! 4、讓執(zhí)行過程全透明，上傳下達暢通，工作協(xié)同高效，形成有計劃必有結(jié)果的工作模式。,抓計劃執(zhí)行過程其實就是抓匯報！,結(jié)果,計劃,目標(biāo)行動2工作成果匯報,目標(biāo)行動3工作交代的反饋,交代下去的事情是否執(zhí)行到位？ 通過日程協(xié)同和工作匯報隨時反饋執(zhí)行進展； 讓老板隨時隨地了解交代了哪些事，完成得怎么樣；,讓交代工作有記錄，執(zhí)行工作有反饋，并可及時批注指示！,讓員工做到今日事、今日畢；日清日結(jié)、日清日高。,目標(biāo)行動4工作日清日結(jié),通過“周目標(biāo)和日目標(biāo)”的兩大應(yīng)用， 做到管理有底， 把控到位！,員工：會計劃、懂匯報、勤溝通、有記錄，達目標(biāo)； 團隊：形成“團隊協(xié)同-上下協(xié)同-客戶協(xié)同”的工作模式； 公司：邁入標(biāo)準(zhǔn)化開展工作的軌道,目標(biāo)行動總結(jié),二、以客戶為中心的標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)管理體系,讓客戶滾滾來，不缺客戶,客戶管理,EXCEL或進銷存軟件管理客戶帶來的問題：,客戶管理1客戶分類管理,1、公司的客戶是集中管理還是散落在各個部門？ 2、企業(yè)經(jīng)營多年每年到底新增了多少客戶，流失了多少客戶， 你清楚嗎？ 3、業(yè)務(wù)員手上的客戶是否都管全了，還是只管了成交客戶？,1）建立黃頁式客戶分類索引 2）根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況，對客戶進行有效分類，如按客戶性質(zhì)、客戶價值、客戶狀態(tài)等分。 便于進行業(yè)務(wù)分工和區(qū)別對待客戶：什么樣的客戶該怎么對待，誰去做，花多少精力。以利于對業(yè)務(wù)進行指導(dǎo) 3）集中管理其他部門往來單位： 比如：供應(yīng)商、競爭對手、合作伙伴、政府部門等，讓和公司交往過的往來單位資料不因人員的離職而遺失。,客戶管理1客戶分類管理,老客戶交易、活動、費用分類管理問題：,1、新接手業(yè)務(wù)員對客戶情況很難掌握？ 2、客戶檔案都不完整，怎么做營銷，怎么做分析？ 3、業(yè)務(wù)員拜訪客戶不知道獲取哪些關(guān)鍵信息？,客戶管理2客戶檔案管理,1、自定義模板客戶和聯(lián)系人模版 1）自定義客戶各項管理要素。如：行業(yè)地位、客戶價值等 2）多聯(lián)系人管理。 3）必填項控制 4）讓管理者不見面就知道客戶的詳細情況，方便指導(dǎo)。,2、客戶的人脈管理 : 管理好客戶的上游、下游、同行、對手；,讓客戶成為一口井，不是一碗水。,客戶管理2客戶檔案管理,上機操作： 自己修改客戶模板,客戶管理2客戶檔案管理,問題 1、該聯(lián)系的沒聯(lián)系，客戶跟進情況不清楚； 2、業(yè)務(wù)處理沒標(biāo)準(zhǔn)、沒記錄，造成業(yè)務(wù)失控、離職交接難； 3、部門之間各自為陣，效率低、缺乏協(xié)同，扯皮現(xiàn)象多；,客戶管理3客戶業(yè)務(wù)管理,1）銷售聯(lián)系記錄（關(guān)聯(lián)日程） 讓聯(lián)系過程透明，上級及時指示！ 讓新人接手快速全面了解以往客戶聯(lián)系記錄。 2）往來記錄管理交易記錄 交易記錄管理，若使用管家婆進銷存可查詢經(jīng)營過程及往來帳數(shù)據(jù) 3）往來記錄管理自定義業(yè)務(wù)表單 比如：記錄服務(wù)記錄、客戶回訪記錄等 4）往來記錄管理客戶關(guān)懷 生日關(guān)懷、客戶回訪、并可群發(fā)短信及郵件,離職不用交接！,客戶管理3客戶業(yè)務(wù)管理,5）與客戶相關(guān)重大活動記錄及業(yè)務(wù)審批。 6）與客戶相關(guān)費用管理 清楚的知道在客戶身上花了多少錢、做了哪些事？ 7）原始文檔管理 建立公司與該客戶之間的完整檔案文件管理。 比如：營業(yè)執(zhí)照、合同、方案書、投標(biāo)文件、圖片文件等。,小結(jié) 建立標(biāo)準(zhǔn)化的“售前 -售中- 售后”的業(yè)務(wù)處理模式。 讓企業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)、分工明確、數(shù)據(jù)完整、協(xié)同運營！,客戶管理3客戶業(yè)務(wù)管理,1、客戶分析 根據(jù)客戶的管理要素，任意組合查詢條件， 如：價值客戶、客戶滿意度、銷售統(tǒng)計,2、精準(zhǔn)營銷 群發(fā)短信、群發(fā)郵件等，比競爭對手搶先一步占領(lǐng)客戶。,客戶管理4客戶分析&營銷,員工：知道按照什么流程管理客戶； 團隊：以客戶為中心，協(xié)同工作； 公司：建立中央數(shù)據(jù)庫，深挖客戶終身價值! 建立“人在有改善、人走無影響”的工作模式,總結(jié),客戶管理,三、建立標(biāo)準(zhǔn)化的審批流程體系,移動應(yīng)用解放老板,流程管理,1、領(lǐng)導(dǎo)無法及時審批，嚴重影響業(yè)務(wù)進展! 2、很多事情相互扯皮，死無對證! 3、費用報銷慢，員工抱怨大，且嚴重影響財務(wù)核算!,流程管理,完善企業(yè)各類審批流程，隨時隨地進行審批 如：特殊發(fā)貨、賬期額度、返利、促銷申請、采購申請、物料申請 舉例：特殊發(fā)貨（出錯，內(nèi)部扯皮） 原因：口頭安排沒有記錄，死無對證,流程管理1工作活動審批,1-先斬后奏報銷。必須經(jīng)過費用申請同意才能花費。 2-當(dāng)面簽字尷尬。隨時隨地網(wǎng)絡(luò)簽收，仔細審批。 3-事后想看看。原始憑證保存在系統(tǒng)里，隨時調(diào)閱。 4-避免同一類型費用，不同人報銷不同價格。如酒店費用。 5-避免公司采購類費用找不到采購方。費用報銷時必須關(guān)聯(lián)往來單位，一招卡??！,流程管理,費用問題舉例：,建立完善的 “費用申請-費用報銷-費用分類統(tǒng)計” 管理流程。 在線申報各項費用花銷，詳細記錄花費明細：花銷事由、花銷時間、花銷對象。 比如：出差申請工作活動+費用報銷,申請,報銷,報銷,流程管理2費用管理,四、網(wǎng)絡(luò)化溝通、辦公平臺、建立企業(yè)社區(qū),知識復(fù)制、文化傳播,公司平臺高效溝通的企業(yè)社區(qū),1、會太多 2、接受信息的方式（QQ、郵件、微信、短信）太多 3、作為新員工，如何快速融入公司氛圍，步入工作軌道,公司平臺高效溝通的企業(yè)社區(qū),減少大量的開會時間，避免了只有開會才能傳達；,公司平臺1公告,如產(chǎn)品討論、營銷討論，管理建議、學(xué)習(xí)交流等,公司平臺2論壇,制度和流程要公示出來，避免了上級領(lǐng)導(dǎo)和財務(wù)成了回答制度的機器， 新人也知道按什么樣的流程辦事；,公司平臺3制度與流程,分門別類建立企業(yè)資料庫，形成24小時在線圖書館。 如：產(chǎn)品資料庫，營銷資料庫，新員工學(xué)習(xí)流程及資料等。,公司平臺4文檔資料管理,新員工除了崗位職責(zé)和專業(yè)知識，對公司不了解：組織架構(gòu)、福利、發(fā)展，只有老板最能說清楚，主管也說不清楚。 可詳細闡述： 公司介紹-發(fā)展歷程-大事記-組織架構(gòu)-主營業(yè)務(wù)-銷售模式-崗位職責(zé) 職業(yè)規(guī)劃-公司福利-公司戰(zhàn)略-企業(yè)文化-公司活動,公司平臺5公司介紹與企業(yè)文化,可根據(jù)企業(yè)自身需要建立如常備資料 、業(yè)余生活、管理建議、員工風(fēng)采等十個欄目；將企業(yè)相關(guān)信息集中管理起來！打造有企業(yè)自己特點的溝通辦公平臺。,公司平臺6自定義欄目,總結(jié),管理就是灑上一層土、夯實， 再灑上一層土、再夯實。 柳傳志,本著管理就是“發(fā)現(xiàn)一個問題、解決一個問題”的原則，為企業(yè)實現(xiàn)DIY式搭積木一樣夯實管理。主要為企業(yè)解決各類溝通問題，讓企業(yè)溝通通暢。形成24小時開放的辦公室。,公司平臺高效溝通的企業(yè)社區(qū),適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時代支持各解放一把手，借助IPAD、手機等終端掌控企業(yè) 隨時隨地辦公，不受空間、時間局限 支持 各種瀏覽器 （IE8/9、Safari、Firefox、Google、Opera）運行,移動辦公開啟全新辦公模式,其他功能亮點,系統(tǒng)亮點 系統(tǒng)向?qū)В阂灾鞣诸惸夸浄绞?，更具有引?dǎo) 皮膚可以換顏色：上班從此不再單調(diào)，每天心情隨意換 目標(biāo)行動 日程批量錄入 目標(biāo)內(nèi)容模版：崗位每周工作目標(biāo)基本相同，可直接引入內(nèi)容模版，不用每周重新輸入。 日程內(nèi)容模版：崗位每日每周工作內(nèi)容基本相同，可直接引入內(nèi)容模版，不用每日重新輸入。 例行工作：可按個人、崗位、部門設(shè)置例行工作 客戶管理 地圖搜索：客戶地址自帶即時地圖搜索 客戶詳情頁面支持隨意排版配置 客戶檔案支持單字段修改 客戶主分類支持不同查看范圍權(quán)限 萬能查詢：支持所有字段查詢，任意字段可