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客戶(hù)端裝維服務(wù)技能勞動(dòng)競(jìng)賽方案一、競(jìng)賽目的：為提升全省裝維服務(wù)技能水平，加強(qiáng)e8-2、WLAN、EPON等多業(yè)務(wù)融合支撐能力，結(jié)合標(biāo)桿團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營(yíng)造比學(xué)趕幫的良好氛圍，打造技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)規(guī)范、態(tài)度親和的裝維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，特組織開(kāi)展全省本次比賽。二、競(jìng)賽內(nèi)容：競(jìng)賽分為預(yù)賽、決賽兩個(gè)階段，主要內(nèi)容包括操作技能、服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范等方面。預(yù)賽中將安排筆試、上門(mén)服務(wù)規(guī)范、外線(xiàn)操作、天翼無(wú)線(xiàn)網(wǎng)卡安裝、尊享e8終端安裝、FTTH-ONU終端安裝、模擬障礙查修等比賽環(huán)節(jié)。決賽將安排FTTH-ONU終端安裝、用戶(hù)場(chǎng)景模擬測(cè)試、綜合知識(shí)搶答等比賽。具體見(jiàn)“客戶(hù)端裝維服務(wù)技能競(jìng)賽細(xì)則”三、參賽人員：全省裝維服務(wù)人員，以分公司組成團(tuán)隊(duì)參賽，每隊(duì)共4人，其中分公司自行選拔2人，省公司隨機(jī)選取2人。預(yù)賽后按每個(gè)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人成績(jī)前3名累加作為團(tuán)隊(duì)成績(jī)，取團(tuán)隊(duì)成績(jī)前6名進(jìn)行決賽。四、競(jìng)賽時(shí)間計(jì)劃在6月中下旬安排，初步安排如下：日程表日期時(shí)間內(nèi)容安排第一天下午5：00之前選手報(bào)到19：0020：00理論考試第二天8：3012：00操作技能預(yù)賽13：3018：00操作技能預(yù)賽第三天8：3012：00操作技能預(yù)賽13：3018：00操作技能預(yù)賽選手休息及強(qiáng)化培訓(xùn)決賽日8：3012：00決賽13：3018：00選手返程五、競(jìng)賽獎(jiǎng)勵(lì)1、 競(jìng)賽成績(jī)分別按個(gè)人和團(tuán)隊(duì)

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