消費者權益保護法3.ppt

導入課程,假如你購買了一本智慧背囊，回家后發(fā)現(xiàn)里面缺頁，也就是一部分內(nèi)容沒有。當你去要求書店老板更換時，書店老板拒絕更換，你會選擇以下哪種處理方式？ A、自認倒霉，下次不到這里來買書了 B、同他講道理，堅決要求更換 C、向工商局舉報 D、找?guī)讉€朋友把老板打一頓，然后要求更換,思考題, 消費者享有的權利有哪些？ 我國建立了哪些維護消費者權益的組織機構？ 當消費者的合法權益受到侵害時，應該怎么辦？ 消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議時，可以通過哪些途徑解決？ 公民作為消費者，在享有權利的同時，必須履行哪些法定的義務？,第六章 消費者權益保護法,1、教學目標 2、教學重點和難點 、教學設計構思 、教學內(nèi)容,教學目標,（1）知識目標：知道我國公民作為消費者依法享有的權利。 （2）能力目標：能夠運用所學法律知識，分析現(xiàn)實生活中有關消費者權益保護的案例；能夠依法維護自己作為消費者享有的合法權益，并積極同侵犯消費者合法權益以及不履行消費者法定義務的行為作斗爭。 （3）思想覺悟目標：增強作為消費者的權利義務觀念，正確行使消費者的權利，自覺履行消費者的法定義務。,教學重點和難點,（1）“消費者享有的權利”，既是本框的教學重點，又是難點。 （2）“消費者要依法維權，以及解決消費爭議的途徑”，是本框的教學重點。,返回,教學設計與構思,1、基本設想： （1）充分挖掘和利用教材內(nèi)容。既要挖掘出教材內(nèi)容的內(nèi)在涵義和各個內(nèi)容之間的相互聯(lián)系，又要充分利用教材小字部分的案例、輔助圖片和小資料欄目。 （2）積極推動和引導學生參與。運用課前搜集案例、課中自學、討論、思考回答、課后蹤跡、練習等多種方式，推動和引導學生參與教學，真正體現(xiàn)學生的主體作用。 （3）注重學以致用，培養(yǎng)探究意識。在教材知識學習完了以后，利用最近發(fā)生的“安徽阜陽劣質(zhì)奶粉事件”，引導學生分析、思考、探究。 （4）適當運用多媒體教學，體現(xiàn)多媒體的輔助教學作用。 2、教學用具：多媒體 3、課前準備：學生搜集12則消費者依法維護自身合法權益的案例，教師進行分類評議，并選取3則讓學生運用所學知識進行分析。,返回,教學內(nèi)容,一、消費者的概念、特點及范圍 二、消費者的權利 三、經(jīng)營者的義務。 四、消費者協(xié)會的七項職能 五、關于懲罰性賠償 六、消費者權益保護法的修改,一、消費者的概念、特點及范圍,1、消費者的概念 消法第二條: 消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護 “消費者”一詞是相對于”生產(chǎn)者”和“經(jīng)營者”而言，任何與經(jīng)營者進行交易的人，除了本身也是經(jīng)營者的外，都應當被看作是消費者。,3、消費者的特征 （1）消費者是指購買商品或者接受服務的人 （2）消費者購買商品或者接受服務時不得以盈利為目的 （3）消費者是指購買商品或者接受服務的個人 4、單位是否是消費者 5、如何界定“生活消費” 6、醫(yī)療糾紛中的患者是否是消費者,返回,二、消費者的權利,1、安全權 2、知情權 3、自主選擇權 4、公平交易權 5、賠償請求權 6、結社權 7、獲得有關知識權 8、人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權 9、監(jiān)督權,安全權,消費者在購買、使用商品和接受服務時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利。 例如：女士本來希望美容，結果卻被經(jīng)營者弄得毀了容，經(jīng)營者的行為就侵犯了這位女士的保障安全權。,2000年5月6日上午，某縣某鎮(zhèn)居民劉某家中新建房子，中午有多人要在家吃飯，劉從鎮(zhèn)上農(nóng)貿(mào)市場個體食品商陸某處購買鹵牛肉5斤。當時，劉某發(fā)現(xiàn)牛肉有些粘，并有異味，問陸某牛肉壞了沒有？陸說：“這些鹵牛肉質(zhì)量沒有問題?！眲⒛硨Ⅺu牛肉拿回家，交給妻子做成涼菜，當天中午，幫他家修房子的人和自己一家人都吃了這牛肉。下午5點到次日清晨。就餐的21人當中，有15人發(fā)生腹部疼痛、腹瀉等食物中毒癥狀，其中10人病情較重住進醫(yī)院治療，共花費醫(yī)療費兩千多元。縣衛(wèi)生防疫站接到舉報，經(jīng)過調(diào)查得知，個體工商戶陸某賣給劉某的牛肉，是陸5月3日從鄰村買的死牛肉，張某的牛是5月2日死亡的。陸某共買回50斤，在對牛肉加工、貯存、銷售過程中，沒有采取防腐、防蠅、防鼠等措施。由于以上原因，造成食用鹵牛肉的人食物中毒。劉某在病愈后知道衛(wèi)生防疫站的調(diào)查結論后，找到陸某，要求他按消費者權益保護法有關規(guī)定給予賠償。,知情權,近幾個月來，石先生對自家的住宅電話費居高不下感到十分不解，于是便向電信部門查詢。電信部門出具了長途電話明細清單。石某要求查看區(qū)內(nèi)通話明細清單，卻遭拒絕，理由是市話收費采用的是復式計次法，即電腦只記錄通話次數(shù)，而不記錄主叫號碼、被叫號碼和通話時間，因此，即使石某對自家的市話通話費存在懷疑，也無法一一核對，只能大概的估計。所以，電信部門只向石某提供了區(qū)內(nèi)通話費的總數(shù)和通話時間的總數(shù)。對此，石某大為不解：電信部門在市話收費中不向消費者出具明細清單是否合法?,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者有權根據(jù)商品或者服務的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份，生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關情況。,自主選擇權,某市繁華商品區(qū)的某時裝店內(nèi)，當?shù)啬硰S的3名女工來買鞋。其中一位女工讓女營業(yè)員拿出一雙價值370元的女鞋試穿，試穿后覺得不理想，準備離開。這時營業(yè)員將她攔住說，不能只試穿，要么將這雙鞋買了，要么得給20元的試穿費，否則不許離開店堂。無奈，另外兩名女工離開時裝店找到區(qū)消協(xié)投訴。區(qū)消協(xié)同志到達該店后，兩名營業(yè)員仍然態(tài)度蠻橫，口出污言，扣住那名女工不放長達1個多小時。為了嚴肅法紀，區(qū)消協(xié)的同志找到該時裝店的主管單位，要求他們向無理扣留的消費者賠禮道歉并給予精神賠償。公司經(jīng)理對營業(yè)員無理扣留消費者事件很重視，當即表示將那兩名營業(yè)員辭掉，并鄭重向消費者道歉，賠償消費者1000元的精神損失。,消費者享有自主選擇商品或者服務的權利。 消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。 消費者在自主選擇商品或者服務時，有權進行比較、鑒別和挑選。,公平交易權,2001年7月15日，謝某下班后順便到農(nóng)貿(mào)市場一賣肉攤位上買幾只豬腳。攤主讓謝某挑選了4只豬腳后，往臺秤上一放，說8斤1兩，做8斤算了，5元1斤共40元。謝某付款后即拿著豬腳往回走。快到家里正碰上妻子也下班回家，妻子將豬腳用手掂了一下，說肯定沒有8斤，被人宰了。兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場，把豬腳放在公平秤上一稱，只有6斤2兩。于是，兩人找到市場的工商管理人員請求處理。工商管理員讓謝某指明賣肉攤位后，把豬腳往臺稱上一放，稱上顯示出是8斤1兩。工商管理員懷疑秤有問題，遂對秤進行仔細檢查，結果發(fā)現(xiàn)該秤的秤盤底下吸附著一塊磁鐵。工商管理員收繳了該攤主的臺秤，讓攤主賠償了謝某的損失，并決定對攤主處以200元的罰款。,消費者享有公平交易的權利。 消費者在購買商品或者接受服務時，有權獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。,5、賠償請求權,消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的， 享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?處于某城市偏遠地區(qū)的某部隊干休所附近有一集貿(mào)市場。該市場內(nèi)經(jīng)常發(fā)生經(jīng)營者缺斤短兩、以次充好等侵害消費者利益的情況。由于該地距商業(yè)區(qū)較遠，周圍無其他市場，所以，附近的居民雖然感到很氣憤，也只好忍受，但消費糾紛卻時常不斷，有的矛盾甚至升級。該干休所在當?shù)叵M者協(xié)會的支持下，依法成立了“消費者之家”。他們把消費者組織起來，引導消費者消費，對經(jīng)營者的經(jīng)營活動進行監(jiān)督，與危害消費者合法權益的行為進行斗爭，取得了極好的效果。但也有一些人對“消費者之家”的做法不理解，認為既然有了消費者協(xié)會，在遇到消費者權益糾紛時，就應當靠消協(xié)，群眾自發(fā)組織維護消費者合法權益的團體是沒有根據(jù)的。那么，消費者是否可以用結社的方式維護自己的合法權益呢?,結社權,消費者享有依法成立維護自身合法權益的社會團體的權利。,7、獲得有關知識權,消費者享有獲得有關消費和消費者權益保護方面的知識的權利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。,人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重權,9、監(jiān)督權,小笑話,夫妻到某餐廳用餐，結賬時，丈夫覺得賬單好象有問題，就向服務員詢問，結果發(fā)現(xiàn)餐廳酒水算為一瓶。 丈夫說：我們只喝了一杯呀？ 服務生：對不起，先生，我們餐廳的規(guī)定是某樣食品如果只用一部分也將按整個來計，所以我們計算為一瓶紅酒。 妻子的臉色一下變得灰白：天哪，我剛剛吃了一片鯨魚肉。,back,三、經(jīng)營者的義務,1、依法或者依合同約定履行義務的義務 2、接受消費者批評、監(jiān)督的義務 3、安全保障義務 4、經(jīng)營者對其提供的有關商品或者服務負有真實說明、不得侵犯消費者獲取相關知識的權利 5、經(jīng)營者應當標明其真實名稱和標記,6、經(jīng)營者提供商品或者服務，應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務單據(jù)；消費者索要購貨憑證或者服務單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具 7、品質(zhì)擔保義務。 8、包修、包換、包退等善后服務義務 9、經(jīng)營者不當免責禁止的義務(經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權益應當承擔的民事責任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。) 10、不得侵犯消費者的人格尊嚴權的義務 經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。,back,安全保障義務,真實說明義務,不當 免責 條款 無效,品 質(zhì) 擔 保 義 務,提供憑證或單據(jù),四、消費者協(xié)會的七項職能,1、向消費者提供消費信息和咨詢服務 2、參與有關行政部門對商品和服務的監(jiān)督、檢查 3、就有關消費者合法權益問題，向有關行政部門反映、查詢，提出建議 4、受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解,5、投訴事項涉及商品和服務質(zhì)量問題的，可以請鑒定部門鑒定，鑒定部門應當告知鑒定結論 6、就損害消費者合法權益的行為，支持受害的消費者提起訴訟 7、對損害消費者合法權益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評,back,五、關于懲罰性賠償,1、簡單的歷史概述 2、懲罰性賠償?shù)奶攸c及其