團(tuán)隊發(fā)展動力講義.ppt

團(tuán)隊發(fā)展,建立高效團(tuán)隊,除特別注明外，該材料內(nèi)容所有權(quán)屬聯(lián)合技術(shù)公司（UTC）。所有權(quán)屬于Charter Oak顧問咨詢公司已做出了相應(yīng)的注明，供在領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)I和II中使用。 聯(lián)合技術(shù)公司（UTC）和Charter Oak顧問咨詢公司保留該材料的所有權(quán)。未經(jīng)許可，任何人都不得復(fù)制或以任何形式傳播該材料的任何部分。,內(nèi)容概要,高效團(tuán)隊的發(fā)展動力 團(tuán)隊發(fā)展的不同階段 團(tuán)隊有效性的評估 過程觀察：建立高效團(tuán)隊的關(guān)鍵 掌握過程觀察的技能 虛擬團(tuán)隊發(fā)展的有效動力,學(xué)習(xí)認(rèn)識團(tuán)隊成長的幾個可預(yù)見階段； 掌握評估團(tuán)隊有效性的工具； 培養(yǎng)觀察高效團(tuán)隊工作過程的技能； 學(xué)習(xí)在團(tuán)隊中工作的最佳策略。,課程目標(biāo),團(tuán)隊成長的階段,各發(fā)展階段的特征,個性沖突 小心謹(jǐn)慎 有戒心的溝通 目標(biāo)分散 依賴他人 尋找界限,形成階段,質(zhì)疑 探求 組織 矛盾 權(quán)力斗爭 試探界限,整合階段,成就 分擔(dān)責(zé)任 目標(biāo)明確 公開交流 相互依賴 相互支持 承擔(dān)義務(wù) 沖破界限,績效階段,滿足 思想放松 安于現(xiàn)狀 精疲力竭/毫無生氣 自我保護(hù) 防御 維持現(xiàn)狀 挫敗/氣惱 忽視界限,平衡階段,第一階段,形成階段,第二階段,整合階段,第三階段,績效階段,第四階段,平衡階段,中止,增長的業(yè)績,團(tuán)隊需求,定位 任務(wù) 目標(biāo) 成員組成 所需技能 包容 接納,形成階段,吸引 參與 控制 運營模式 溝通結(jié)構(gòu) 決策程序 角色和職責(zé),整合階段,成就 職責(zé) 挑戰(zhàn)性工作 使用知識和技巧 經(jīng)常性反饋 靈活性 信心/信任 認(rèn)同,績效階段,重新整合 新的目標(biāo) 新的程序 新的模式 新的成員 新的結(jié)構(gòu),平衡階段,第一階段,形成階段,第二階段,整合階段,第三階段,績效階段,第四階段,平衡階段,中止,增長的業(yè)績,提供信息 消除不確定性 闡明使命和目標(biāo) 介紹團(tuán)隊成員 使成員感到被需要,鼓勵疑問 對意見公開回復(fù) 團(tuán)結(jié)團(tuán)隊成員 確認(rèn)職責(zé) 發(fā)展結(jié)構(gòu)/體系 建立程序,整合階段,授權(quán)組織成員 支持完成任務(wù) 凝聚團(tuán)隊成員 積極的傾聽 鼓勵開放式溝通 協(xié)助解決問題 增加信賴感 認(rèn)同/贊揚,高效階段,診斷問題 提出問題 傾聽建議 解決問題 選拔新人 安置舊成員 重新組織,平衡階段,第一階段,形成階段,第二階段,整合階段,第三階段,高效階段,第四階段,平衡階段,中止,增長的業(yè)績,團(tuán)隊成長周期: 關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)行為,形成階段,影響團(tuán)隊的因素,團(tuán)隊的定義,由兩個或更多的人組成，具有共同的目標(biāo)并且為實現(xiàn)該目標(biāo)而互相協(xié)作的集體就稱為團(tuán)隊。,使命/目的,程序,規(guī)則,關(guān)系,需求,約束,機(jī)會,環(huán)境,環(huán)境: 團(tuán)隊的內(nèi)容,組織結(jié)構(gòu) 政策和程序 獎勵和評估體系 外部因素： 顧客, 供貨商， 政府,組織結(jié)構(gòu)阻礙團(tuán)隊模式的應(yīng)用 政策和程序阻礙團(tuán)隊的建立 僅根據(jù)個人貢獻(xiàn)決定業(yè)績和獎勵 外部因素對團(tuán)隊協(xié)作產(chǎn)生了障礙,低效能表現(xiàn),高效能表現(xiàn),組織結(jié)構(gòu)促進(jìn)團(tuán)隊的應(yīng)用 政策和程序為團(tuán)隊的建立提供便利 根據(jù)成員對團(tuán)隊貢獻(xiàn)的多少決定業(yè)績和獎勵 外部因素促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作,使命/目的: 團(tuán)隊要完成什么,清晰明了 由團(tuán)隊成員掌握 具體且可衡量 成員共享 與更深層的組織目標(biāo)緊密聯(lián)系,角色: 誰應(yīng)該做什么,清楚明了 團(tuán)隊成員可以勝任工作 團(tuán)隊成員充滿信心 團(tuán)隊成員相互支持,團(tuán)隊成員的角色和職責(zé)模糊不清 團(tuán)隊成員缺少完成其工作所必需的技能 團(tuán)隊成員缺少完成其工作的信心 成員工作時不考慮其他成員的需要,團(tuán)隊成員的角色和職責(zé)清楚明了 團(tuán)隊成員具有完成其工作所必需的技能 團(tuán)隊成員對完成其工作充滿信心 團(tuán)隊成員在各自的崗位上工作時相互支持,低效能表現(xiàn),高效能表現(xiàn),決策 解決問題 溝通 會議管理 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,低效能表現(xiàn),高效能表現(xiàn),決策由個人或孤立的小團(tuán)體在多數(shù)成員不參與的情況下做出 以隨意、混亂的方式解決問題 成員間的溝通封閉且模糊，脫離團(tuán)隊環(huán)境 會議組織情況松散混亂 團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)控制在一人手中，支配和控制整個團(tuán)隊,決策由所有成員共同制定 問題在整體的，有條理的團(tuán)隊活動中解決 成員在團(tuán)隊環(huán)境中坦率、清晰地交流 會議的組織富有實效且高效 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)由成員合理地共同享有,工作流程：團(tuán)隊完成工作的方式,人際關(guān)系: 人們?nèi)绾蜗嗵?氣氛融洽 處理人們之間的矛盾 尊重個人的感覺、態(tài)度或信念 內(nèi)心的問題受到重視,團(tuán)隊協(xié)作有效性評估,調(diào) 查 表,說明: 針對下面各項, 選出能夠恰當(dāng)反映出你的團(tuán)隊有效性的分值。,使命，目的和目標(biāo) 所有成員都清楚團(tuán)隊存在的理由 人們認(rèn)為團(tuán)隊的存在很有意義 預(yù)計的目標(biāo)清楚明了且可衡量 人們認(rèn)同目標(biāo)的正確性 團(tuán)隊的使命、目的和目標(biāo)是與更深層的組織目標(biāo)緊密聯(lián)系 角色 團(tuán)隊成員分工明確，職責(zé)清楚 團(tuán)隊成員具有實現(xiàn)其角色的技能 團(tuán)隊成員對勝任其角色充滿信心 團(tuán)隊成員在各自的崗位上能互相協(xié)作 工作程序 所有的成員共同參與決策并的制定 團(tuán)隊能夠有條不紊，整齊劃一的解決問題 在團(tuán)隊內(nèi)部能夠進(jìn)行公開、清晰的溝通 會議組織地富有實效且不拖沓 成員適當(dāng)?shù)姆窒眍I(lǐng)導(dǎo)權(quán) 人際關(guān)系 成員間的氣氛融洽，彼此相處愉快 成員間的矛盾得到重視，并被有效化解 公開表達(dá)個人的感覺、態(tài)度和信念，并能夠求同存異 個人的內(nèi)心問題得到重視，并作為團(tuán)隊工作的重要方面,1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7 1 2 3 4 5 6 7,完全反對,完全同意,關(guān)于過程和團(tuán)隊的七個假設(shè),大多數(shù)管理者不會自發(fā)地關(guān)注過程中的變化。 大多數(shù)管理者會意識到問題的發(fā)生，但是卻不知道怎樣判斷問題的根源 。 想有效地管理團(tuán)隊，管理者必須提高自身觀察過程和影響過程的能力。 圍繞團(tuán)隊如何發(fā)揮作用，大多數(shù)組織都制定出一系列行為規(guī)范和行為模式。 管理者的關(guān)鍵任務(wù)之一就是帶領(lǐng)團(tuán)隊順利地度過團(tuán)隊發(fā)展的各個可預(yù)見階段。 為保持團(tuán)隊的高效表現(xiàn)，管理者的角色必須隨團(tuán)隊需求的改變而轉(zhuǎn)變。 當(dāng)團(tuán)隊偏離正常軌道時，往往出于過程中出現(xiàn)的問題，而與工作內(nèi)容無關(guān)。,工作過程中的七個要素: 參與 影響 決策 團(tuán)隊氣氛 團(tuán)隊組成 情緒基調(diào) 行為規(guī)范和模式,在建立高績效團(tuán)隊時，應(yīng)記住在任何團(tuán)隊中都有兩件事在進(jìn)行：一是團(tuán)隊正在做的工作，即工作內(nèi)容； 二是團(tuán)隊如何工作，即工作的過程。 大多數(shù)以工作為導(dǎo)向的團(tuán)隊把全部或大部分的注意力傾注于內(nèi)容工作本身上，而忽視工作過程工作是如何完成的。結(jié)果這些團(tuán)隊可能取得一些成績，但同認(rèn)真關(guān)注工作過程所能取得的工作業(yè)績相比卻相差甚遠(yuǎn)。,過程觀察對于建立和保持 團(tuán)隊高效性的重要性,過程觀察對于建立和保持 團(tuán)隊高效性的重要性（續(xù)）,參與: 團(tuán)隊成員的參與程度和方式會在很大程度上揭示出團(tuán)隊的表現(xiàn)如何。下面是關(guān)于參與度的幾個問題: 哪些人積極參與? 哪些人很少參與? 有沒有人從未參與團(tuán)隊協(xié)作? 是什么引起參與情況發(fā)生變化? 什么人互相交流, 就是說， 在團(tuán)隊中存在哪些明顯的交流方式?,影響: 認(rèn)識到團(tuán)隊中的影響方式有助于推動過程前進(jìn) 。 由于團(tuán)隊是由不同的個體所組成的，所以團(tuán)隊成員彼此影響的方式和程度出現(xiàn)差異是正常的。 下面是關(guān)于影響的一些問題: 誰在影響誰? 哪些影響方式在起作用, 例如，是推動還是拉動，等等? 產(chǎn)生的影響有多大? 在多大程度上，人們受到影響去做他們本不愿意做的事？ 人們已在多大程度上成功地改變了其他人的想法？,過程觀察對于建立和保持 團(tuán)隊高效性的重要性（續(xù)）,決策: 決策是團(tuán)隊發(fā)展動力的一個關(guān)鍵方面。 所有的團(tuán)隊都會有意或無意地做出決策。 如何做決策會在很大程度上反映出團(tuán)隊成員合作的融洽程度。 下面是于團(tuán)隊決策的幾個問題: 團(tuán)隊使用哪種方式進(jìn)行決策: 個人決策， 少數(shù)人決策，少數(shù)服從多數(shù)， 一致通過， 等等? 團(tuán)隊決策的目的性和公開性怎樣? 決策程序的涵蓋性如何? 團(tuán)隊做決策的難易程度如何? 團(tuán)隊成員在多大程度上尊重和支持團(tuán)隊決策？,過程觀察對于建立和保持 團(tuán)隊高效性的重要性（續(xù)）,團(tuán)隊氣氛: 在團(tuán)隊建立的早期，團(tuán)隊里就已經(jīng)形成了其特殊的氛圍 。 團(tuán)隊氣氛可以反映出團(tuán)隊中的活躍程度和性質(zhì)。且團(tuán)隊的氣氛通常可以預(yù)示團(tuán)隊最終會取得多大的成績。 下面是有關(guān)團(tuán)隊氣氛的幾個問題: 團(tuán)隊成員在多大程度上愿意承擔(dān)團(tuán)隊的工作任務(wù)? 團(tuán)隊成員表現(xiàn)出什么樣的職業(yè)道德? 團(tuán)隊成員能在多大程度上求同存異? 團(tuán)隊成員對團(tuán)隊和團(tuán)隊使命的重視程度如何? 團(tuán)隊之外的人如何評價團(tuán)隊及其工作?,過程觀察對于建立和保持 團(tuán)隊高效性的重要性（續(xù)）,團(tuán)隊組成: 團(tuán)隊發(fā)展動力中一個更加微妙的方面就是團(tuán)隊的組成問題。組織成員關(guān)系是團(tuán)隊表現(xiàn)的一個關(guān)鍵因素。 考慮下面的問題有助于我們分析團(tuán)隊成員關(guān)系和組成問題: 所有組織成員對團(tuán)隊工作重要意義的認(rèn)知程度如何？ 新成員與團(tuán)隊的融洽程度如何? 如何對待即將離開團(tuán)隊的成員? 在團(tuán)隊里，誰是活躍氣氛的人？ 哪些人被忽視，他們的話沒有人傾聽?,過程觀察對于建立和保持 團(tuán)隊高效性的重要性（續(xù)）,情緒基調(diào): 團(tuán)隊的情緒基調(diào)可以傳達(dá)出該團(tuán)隊的健康狀況信息。在表現(xiàn)出色的團(tuán)隊中，典型的情緒是樂觀向上的，且當(dāng)出現(xiàn)有挑戰(zhàn)性的問題時，團(tuán)隊成員并不害怕激烈的爭論。為了測試團(tuán)隊的情緒基調(diào)，我們要關(guān)注下面這些問題。,成員可以在多大程度上在團(tuán)隊中自由表達(dá)他們的感受? 當(dāng)團(tuán)隊里有人明顯情緒低落時， 其他人是否表示關(guān)心，同情或詢問事情的原由? 團(tuán)隊成員如何處理成員間的矛盾? 團(tuán)隊中的個體受到何種程度尊重? 人們在多大程度上認(rèn)識到個人面對的挑戰(zhàn)和壓力可能正在對團(tuán)隊的其他成員產(chǎn)生影響？,過程觀察對于建立和保持 團(tuán)隊高效性的重要性（續(xù)）,行為的規(guī)范和方式: 團(tuán)隊會形成自己的個性，這是團(tuán)隊成員觀念的綜合和延伸。明確行為的類型和逐步確立的行為規(guī)范有助于衡量團(tuán)隊的有效性。下面的問題有助于我們加深理解:,團(tuán)隊里有哪些顯著的行為類型? 團(tuán)隊的時間是如何管理的，而時間管理又是如何反映團(tuán)隊業(yè)績有效性的？ 團(tuán)隊成員默認(rèn)的行為準(zhǔn)則是什么? 團(tuán)隊內(nèi)部會議的效率怎樣? 團(tuán)隊以結(jié)果為導(dǎo)向的趨勢如何？,過程觀察對于建立和保持 團(tuán)隊高效性的重要性（續(xù)）,工作步驟觀察表,哪些人積極地參與? 哪些人很少參與? 是否有人從未參與團(tuán)隊協(xié)作? 參與情況是否正在發(fā)生變化? 哪些人互相交流，也就是說，團(tuán)隊中明顯的溝通方式有哪些?,誰在影響誰? 目前使用的影響方式有哪些，例如，推動還是拉動，等等? 目前的影響力有多大? 人們在多大程度上受到影響去做他們本不愿意做的事? 人們在多大程度上成功的改變了其他人的觀念？,參與者:,影響:,工作步驟觀察表,團(tuán)隊成員在多大程度上愿意承擔(dān)團(tuán)隊的工作任務(wù)? 團(tuán)隊成員表現(xiàn)出怎樣的職業(yè)道德? 團(tuán)隊成員能夠在多大程度上求同存異? 團(tuán)隊成員對團(tuán)隊及團(tuán)隊使命的重視程度如何? 團(tuán)隊之外的人如何評價團(tuán)隊及其工作?,決策：,團(tuán)隊氣氛：,團(tuán)隊采用的決策方式有哪些，個人決策，少數(shù)人決策，少數(shù)服從多數(shù)，還是一致通過，等等？ 團(tuán)隊決策過程的公開性和周密性如何? 決策的程序有哪幾步? 團(tuán)隊做出決策的難易程度如何? 團(tuán)隊成員在多大程度上尊重和支持團(tuán)隊的決策?,工作步驟觀察表,團(tuán)隊成員在多大程度上可以在團(tuán)隊中自由表達(dá)他們里的感受? 當(dāng)團(tuán)隊里有人表現(xiàn)出明顯的沮喪情緒，是否有人安慰，同情或詢問事情的原委？ 團(tuán)隊成員如何處理成員間的矛盾？ 團(tuán)隊里的個人受尊重的程度如何? 人們能在多大的程度上認(rèn)識到任何個人面臨的挑戰(zhàn)和刺激都可能對團(tuán)隊的其他人產(chǎn)生影響?,團(tuán)隊組成:,情緒基調(diào)：,所有組織成員對團(tuán)隊工作重要意義的認(rèn)知程度如何？ 新成員與團(tuán)隊的融洽程度如何? 如何對待即將離開的團(tuán)隊成員? 在團(tuán)隊里，誰可以活躍氣氛? 哪些人不受重視，沒有人認(rèn)真聽他們談話?,工作步驟觀察表,團(tuán)隊里顯著的行為模式有哪些? 團(tuán)隊的時間是如何管理的，而時間管理又是如何反映團(tuán)隊有效性的？ 團(tuán)隊成員默認(rèn)的行為準(zhǔn)則是什么? 團(tuán)隊內(nèi)部會議的效率怎樣? 團(tuán)隊以結(jié)果為導(dǎo)向的趨勢如何？,行為規(guī)范和模式：,團(tuán)隊的最佳策略,虛擬 團(tuán)隊具有和其他團(tuán)隊一樣的需求， 但是，由于它們的特性，對待有些事情需要更加謹(jǐn)慎， 有些情況則需要區(qū)別對待。,使命和目的: 團(tuán)隊需要完成什么,研究人員認(rèn)為明確的目標(biāo)是決定虛擬團(tuán)隊成功的最關(guān)鍵因素。 同任何其它團(tuán)隊一樣，一個令人鼓舞的遠(yuǎn)大目標(biāo)是其取得出色業(yè)績的基礎(chǔ)。,最佳策略 成員在形成和最終確定團(tuán)隊目標(biāo)的過程中發(fā)揮作用。 成員忠于團(tuán)隊目標(biāo)，并能夠?qū)⒉煌哪繕?biāo)聯(lián)系起來。 對目標(biāo)進(jìn)行經(jīng)常和直接的回顧，以保證準(zhǔn)確的理解和及時的調(diào)整。 團(tuán)隊目標(biāo)應(yīng)該符合SMART原則, 即具有具體性(specific)、可衡量性(measurable) 、 可實現(xiàn)性 (attainable)、 相關(guān)性(relevant)和可跟蹤性(trackable)。 團(tuán)隊的使命、目的和目標(biāo)應(yīng)該與更深層的組織目標(biāo)緊密相連 。,角色: 誰應(yīng)該做什么,在虛擬團(tuán)隊中，面對面的交流機(jī)會很有限，團(tuán)隊成員的角色就變得更加重要了。,最佳策略 與傳統(tǒng)的團(tuán)隊相比，虛擬團(tuán)隊的成員通常會有更多的角色 (例如， 技術(shù)支持， 文檔保管員， 媒體專家 和會議組織者等等) 會議管理角色的定義必須更加緊密地聯(lián)系，以保證成員的參與和相互溝通: 會議的支持 參與， 重點， 規(guī)范， 成員間關(guān)系的發(fā)展 形成會議議程和結(jié)果 通過為每個議題指派負(fù)責(zé)人，來分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán) 計時的人 記錄會議過程，傳達(dá)會議結(jié)果 并跟蹤會后的實際行動 花費更多時間以明確會議的負(fù)責(zé)人、管理者和支持者的期待和要求。 為了適應(yīng)動態(tài)的、不斷變化的環(huán)境，團(tuán)隊成員角色的靈活性是非常必要的，應(yīng)該時刻準(zhǔn)備好接受下一個階段的工作。,工作步驟: 團(tuán)隊完成工作的方式,最佳策略 所有溝通的媒介都應(yīng)該建立相應(yīng)的協(xié)議 (電子郵件，電話會議， 語音郵件， 視頻會議， 網(wǎng)絡(luò)會議等)。 知識管理體系的設(shè)計要符合團(tuán)隊的任務(wù) 有專人負(fù)責(zé)系統(tǒng)的整合。 領(lǐng)導(dǎo)者承認(rèn)關(guān)系的建立對鼓勵相互信任有關(guān)鍵的作用， 而且傳統(tǒng)團(tuán)隊中的社交方式也應(yīng)該盡快在虛擬團(tuán)隊中推廣（積極參與， 有關(guān)工作方式的信息， 為團(tuán)隊提供的專業(yè)技能， 需求，興趣 等等） 會議管理的任務(wù)由成員分擔(dān) ( 主持， 決議和行動項目的記錄， 記錄時間 )。 組織高效且有效的會議。 全體成員都同意所使用的確定決策的方法。 虛擬組織中的溝通做到公開，清晰，并能滿足團(tuán)隊的需要。 建立解決問題的方法，并作為團(tuán)隊的工作組織使用。 團(tuán)隊?wèi)?yīng)建立合理的反饋機(jī)制，提供積極、富有建設(shè)性和持續(xù)的反饋。,人際關(guān)系: 人們?nèi)绾蜗嗵?最佳策略 虛擬團(tuán)隊需要更加融洽的人際關(guān)系和更強(qiáng)的信任感，從而激發(fā)成員為共同的目標(biāo)而奮斗。 在虛擬團(tuán)隊建立初期， 面對面的交流有助于更快地建立起成員間的相互關(guān)系，產(chǎn)生直觀印象，了解個人習(xí)慣，語言特色和技能。 定期的面對面交流可以保持成員的責(zé)任心和工作動力。 虛擬團(tuán)隊?wèi)?yīng)特別注意文化禮節(jié)和行為規(guī)范，其對團(tuán)隊成員關(guān)系和團(tuán)隊規(guī)范的建立和形成可能有很大的影響。 在虛擬團(tuán)隊中，矛盾不易曝露，且容易被長期地忽略。因此，在虛擬團(tuán)隊里應(yīng)該形成一種規(guī)范或協(xié)議，使矛盾和各種想法更加表面化。 成員間的氣氛應(yīng)該積極融洽， 人與人應(yīng)該彼此信任，且期待著與他人進(jìn)行交流。,參考書目:,John D. W. Beck and Neil M