物業(yè)作業(yè)手冊.doc

標(biāo)準(zhǔn)手冊管理職責(zé)5物業(yè)項(xiàng)目管理處職責(zé)5項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)5項(xiàng)目管理處綜合管理員崗位職責(zé)6項(xiàng)目管理處文員班長崗位職責(zé)6項(xiàng)目管理處文員崗位職責(zé)7項(xiàng)目管理處維護(hù)主管崗位職責(zé)7項(xiàng)目管理處維護(hù)班長崗位職責(zé)7項(xiàng)目管理處電工崗位職責(zé)8項(xiàng)目管理處水工崗位職責(zé)8項(xiàng)目管理處高壓電工崗位職責(zé)9項(xiàng)目管理處電梯維護(hù)工崗位職責(zé)10項(xiàng)目管理處空調(diào)工崗位職責(zé)10項(xiàng)目管理處司爐工崗位職責(zé)11項(xiàng)目管理處安保主管崗位職責(zé)11項(xiàng)目管理處保安班長崗位職責(zé)12項(xiàng)目管理處保安員崗位職責(zé)12項(xiàng)目管理處監(jiān)控員崗位職責(zé)14項(xiàng)目管理處保潔主管崗位職責(zé)15項(xiàng)目管理處保潔班長崗位職責(zé)15項(xiàng)目管理處保潔員崗位職責(zé)16管理制度16保安部管理制度16保安管理制度16值班室管理制度17監(jiān)控中心管理制度19收發(fā)室工作制度20停車場管理制度21保安員紀(jì)律制度22保安員巡視檢查制度22緊急事故報(bào)告制度23物品出入管理制度24門禁系統(tǒng)管理制度24義務(wù)消防隊(duì)管理制度25防火安全檢查制度26鋼瓶間管理制度27重點(diǎn)部位臨時動火作業(yè)安全制度27施工現(xiàn)場安全管理制度29火災(zāi)隱患整改制度30機(jī)動車車輛管理制度32非機(jī)動車車輛管理制度32對講機(jī)使用管理制度33保安宿舍管理制度34營業(yè)廳保安管理制度34保潔部管理制度文件35清潔管理制度35保潔員的紀(jì)律制度36綠化管理制度37客服管理制度文件38客戶服務(wù)管理制度38工程設(shè)備管理制度文件39電梯/扶梯維護(hù)保養(yǎng)制度39電梯管理制度49動火審批制度51給排水管理制度52機(jī)房管理制度54供電系統(tǒng)運(yùn)行管理制度57鍋爐設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度68鍋爐設(shè)備管理制度71空調(diào)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度76空調(diào)設(shè)備運(yùn)行管理制度84維修管理制度86樓宇智能化設(shè)施管理及保養(yǎng)制度87節(jié)約能源管理制度89消防設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)管理制度90裝修管理制度95工具管理制度96資料管理制度96值班、交接班管理制度97二次供水衛(wèi)生安全管理制度98工作程序及表格100安保分部工作程序及表格100保安員儀容儀表規(guī)定100安保分部處理客戶投訴工作程序100常見的幾種可疑情況及處理措施100保安服務(wù)應(yīng)急事件處理程序101辦理業(yè)主失物認(rèn)領(lǐng)的程序102安防器械、設(shè)備使用管理規(guī)定102消防演練程序103安保監(jiān)控設(shè)備報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)工作流程105失火事故調(diào)查程序105撥打“119”電話報(bào)警程序106停車場突發(fā)事件應(yīng)變措施106保潔工作程序及表格107辦公樓層清潔工作程序107住宅小區(qū)單元樓層清潔工作程序108大堂清潔工作程序109公用衛(wèi)生間清潔工作程序110室外清潔工作程序110地毯清洗工作程序111燈具清潔工作程序112不銹鋼清潔工作程序113玻璃門、窗、幕墻清潔工作程序113出入口雨蓬清潔工作程序114瓷磚、噴涂和大理石墻面清潔工作程序115乳膠漆墻面清潔工作程序115花崗巖、大理石等石材晶硬保養(yǎng)工作程序116垃圾清運(yùn)工作程序117清潔設(shè)備操作和日常保養(yǎng)工作程序117衛(wèi)生消殺工作程序121綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)工作程序123花木養(yǎng)護(hù)操作規(guī)程124澆水抗旱及處理規(guī)程125喬木、灌木的整形修剪125施肥操作規(guī)程126中耕除草126維修、客服工作程序及表格126緊急事件的上報(bào)程序126外來施工管理程序127施工現(xiàn)場的巡視程序128文員規(guī)范用語管理規(guī)定129用戶報(bào)修處理工作程序130供配電設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程131水泵的維修保養(yǎng)規(guī)程135化糞池清理和維護(hù)規(guī)程136電梯出現(xiàn)運(yùn)行險(xiǎn)情，排除險(xiǎn)情的處理措施137給排水設(shè)備設(shè)施異常情況的處理139配電倒閘操作規(guī)程139鍋爐系統(tǒng)應(yīng)急處理規(guī)程140空調(diào)設(shè)備運(yùn)行程序141維修人員入戶維修規(guī)程144管理職責(zé)物業(yè)項(xiàng)目管理處職責(zé)1.在公司領(lǐng)導(dǎo)下，對項(xiàng)目范圍內(nèi)所屬生產(chǎn)大樓和住宅小區(qū)等實(shí)施物業(yè)服務(wù)和管理；2.負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生包括，走廊、公共樓梯、衛(wèi)生間、門窗玻璃及其他公共設(shè)施的清掃、保潔和垃圾清運(yùn)工作；3.負(fù)責(zé)公共區(qū)域環(huán)境的美化、綠化管理工作；4.負(fù)責(zé)所管區(qū)域的安全工作。落實(shí)各項(xiàng)保安、消防制度，維護(hù)所管區(qū)域正常的工作生活秩序，協(xié)助公安機(jī)關(guān)打擊違法活動，確保人員財(cái)產(chǎn)和設(shè)施設(shè)備的安全；5.負(fù)責(zé)生產(chǎn)辦公大樓和住宅樓傳達(dá)室值班和門衛(wèi)工作；負(fù)責(zé)停車場及自行車存放與管理；6.負(fù)責(zé)處理公安、市政、市容、街道辦事處等單位的來訪及協(xié)調(diào)工作；7.負(fù)責(zé)收取住戶物業(yè)管理費(fèi)和水、電費(fèi)及其它費(fèi)用等；8.定期收集業(yè)主意見、建議，不斷改進(jìn)服務(wù)工作質(zhì)量，做好業(yè)主滿意度調(diào)查。對業(yè)主的投拆，及時處理解決；9.保障物管區(qū)域水電氣正常和空調(diào)及電梯等設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行，為移動公司員工創(chuàng)造安全、文明、舒適的辦公及居住環(huán)境；10.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的工作，并修改、審核該項(xiàng)目的各項(xiàng)制度和崗位職責(zé)；2.制定項(xiàng)目物業(yè)管理目標(biāo)，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意；3.召集和主持項(xiàng)目例會，及時解決管理和服務(wù)中的問題；4.協(xié)調(diào)和指導(dǎo)本項(xiàng)目的工作，保證各方面工作順利進(jìn)行；5.負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目年度財(cái)務(wù)費(fèi)用控制，負(fù)責(zé)管理工作人員的鑒定、考核、辭職等審批工作；6.檢查各轄區(qū)工作，聽取員工意見和建議，完善服務(wù)工作；7.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。項(xiàng)目管理處綜合管理員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)各類檔案、資料、文件的使用、更新和歸檔管理工作；2.負(fù)責(zé)人事檔案的管理，辦理各類與人事相關(guān)的手續(xù)；3.負(fù)責(zé)各類辦公用品的申請上報(bào)、領(lǐng)用和管理工作；4.負(fù)責(zé)二級庫房的管理；5.負(fù)責(zé)部門上、下級之間上傳下達(dá)的工作，負(fù)責(zé)與其他部門的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)和辦公室客戶的接待工作；6.負(fù)責(zé)辦公會議、工作總結(jié)和工作計(jì)劃等起草、整理與打印工作；7.負(fù)責(zé)部門車輛管理工作；8.負(fù)責(zé)員工考勤統(tǒng)計(jì)上報(bào)工作；9.負(fù)責(zé)費(fèi)用報(bào)銷的相關(guān)事宜；10.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。項(xiàng)目管理處文員班長崗位職責(zé)1.執(zhí)行管理處綜合管理員工作的安排，具體負(fù)責(zé)對文員日常管理工作；2.組織落實(shí)管理處綜合管理員的工作安排；3.監(jiān)察崗位紀(jì)律，控制日常工作質(zhì)量；4.負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)； 5.協(xié)助部門經(jīng)理對員工進(jìn)行工作考評；6.負(fù)責(zé)員工的日?？己耍m正日常工作中發(fā)生的不合格服務(wù)；7.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 項(xiàng)目管理處文員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)所管區(qū)域照明燈、出口燈正常工作和手機(jī)的開關(guān)，負(fù)責(zé)公共區(qū)域各樓層防火門、豎井門、消防栓處于關(guān)閉狀態(tài)。天花無裂痕、無污染。所有植物長勢良好，無枯枝、爛葉； 2.負(fù)責(zé)外來賓客的接待； 3.負(fù)責(zé)大樓報(bào)紙、信件、刊物、包裹的分發(fā)和登記；4.負(fù)責(zé)為重要會議的會議服務(wù)工作；5.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 項(xiàng)目管理處維護(hù)主管崗位職責(zé)1.在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)維護(hù)部的各項(xiàng)工作；2.負(fù)責(zé)組織開展物業(yè)設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理工作；3.確保物業(yè)公用設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行運(yùn)轉(zhuǎn)；4.負(fù)責(zé)制定工程管理制度和操作規(guī)程，檢查落實(shí)執(zhí)行情況；5.組織、收集各種設(shè)備的技術(shù)資料和竣工圖紙，做好設(shè)備的技術(shù)管理工作；6.負(fù)責(zé)外包維護(hù)項(xiàng)目的管理，組織對外包維護(hù)工程的質(zhì)量驗(yàn)收；7.負(fù)責(zé)檢查本部門各項(xiàng)工作，定期進(jìn)行員工的考核；8.負(fù)責(zé)組織制定本部門工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，并開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；9.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。項(xiàng)目管理處維護(hù)班長崗位職責(zé)1.熟悉管理區(qū)內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的結(jié)構(gòu)、性能、特點(diǎn)等基本情況，對設(shè)施、設(shè)備的圖紙、技術(shù)資料進(jìn)行收集、整理和存檔；2.配合經(jīng)理制定各系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施的年度維修保養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃認(rèn)真組織實(shí)施；3.對工作中一般故障要做到及時處理，較大故障24小時內(nèi)處理完畢，重大故障72小時內(nèi)處理完畢，對業(yè)主的投訴處理率達(dá)到100%；4.帶領(lǐng)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高綜合素質(zhì)和技術(shù)水平；5.組織員工嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行各系統(tǒng)設(shè)施、設(shè)備的巡檢，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理；6.開拓創(chuàng)新、節(jié)約增效、狠抓管理，保持工作面的干凈整潔；7.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。項(xiàng)目管理處電工崗位職責(zé)1.熟悉轄區(qū)內(nèi)供電、供暖、供水、消防設(shè)施電氣管線的控制系統(tǒng)；2.嚴(yán)格按供配電安全使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，防止發(fā)生事故；3.負(fù)責(zé)對公共照明檢查和維護(hù)工作，保證正常照明；4.嚴(yán)格遵守電器設(shè)備運(yùn)行維修保養(yǎng)制度，能正確判斷處理一般電器故障；5.發(fā)生停電或其他事故及時與供電部門取得聯(lián)系，迅速查明原因，采取應(yīng)急措施，并向上級報(bào)告；6.堅(jiān)守崗位，按時上下班，做好值班記錄，保管好資料、圖表和工具；7.履行24小時應(yīng)急搶救職責(zé)，有任務(wù)應(yīng)做到隨叫隨到；8.積極處理用戶報(bào)修，不推拖，及時趕到現(xiàn)場查看和處理；9.開展便民活動，為用戶提供電路維修、電器安裝的有償服務(wù)；10.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 項(xiàng)目管理處水工崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對管轄區(qū)內(nèi)生活、生產(chǎn)、空調(diào)和消防水系統(tǒng)的設(shè)備、管線和設(shè)施的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)和管理；2.熟悉管轄區(qū)各類給排水系統(tǒng)的布局，管線閥門，壓力表和計(jì)量表的位置及數(shù)量，各供應(yīng)方的站名、聯(lián)系電話； 3.嚴(yán)格遵守公司制度的各類設(shè)備的運(yùn)行、維修、保養(yǎng)制度，做到定期、定時檢查、維修保養(yǎng)；4.熟悉管轄區(qū)內(nèi)各種設(shè)備、輔機(jī)和配件的性能，并能熟練進(jìn)行操作處理；5.熟悉消防設(shè)施的配置、位置、并能正確的使用消防設(shè)備；6.發(fā)生水、暖、氣等供應(yīng)停止或其他事故應(yīng)及時與供應(yīng)部門聯(lián)系，迅速查明原因，并采取應(yīng)急措施，同時應(yīng)通知維護(hù)部經(jīng)理； 7.積極處理用戶報(bào)修，履行24小時應(yīng)急搶救職責(zé)，有任務(wù)應(yīng)做到隨叫隨到； 8.為用戶提供與本專業(yè)相關(guān)的有償服務(wù)，并按規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)； 9.做好上、下水管道、供暖管道、地溝的維護(hù)和疏通，定期進(jìn)行化糞池、雨水井的清理、檢查；10.做好設(shè)施系統(tǒng)管線的檢查和維修保養(yǎng)記錄，并建檔備查；11.對運(yùn)行、維修的各種工具、設(shè)備應(yīng)妥善使用，精心管理，并能做一定的維修工作； 12.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 項(xiàng)目管理處高壓電工崗位職責(zé)1.嚴(yán)格按照國家規(guī)定的電器安全操作規(guī)程、電器設(shè)備管理規(guī)定進(jìn)行工作；2.確保供電系統(tǒng)安全運(yùn)行。負(fù)責(zé)配電室、高壓柜、直流電、低壓柜及控制設(shè)備的運(yùn)行。按時巡視、定期維護(hù)、保證設(shè)備的正常運(yùn)行；3.負(fù)責(zé)配電室的控制柜、強(qiáng)電井、控制盤、所有動力系統(tǒng)的巡視檢查和維護(hù)工作；4.負(fù)責(zé)每年的變配電系統(tǒng)的測試、調(diào)整工作；5.負(fù)責(zé)值班期間的應(yīng)急工作；6.負(fù)責(zé)配電系統(tǒng)各種計(jì)量儀表的檢測工作及各種測量儀表安全用具的檢測工作；7.負(fù)責(zé)配合大樓避雷系統(tǒng)的檢測工作；8.負(fù)責(zé)配電室的衛(wèi)生清掃，門窗封閉檢查工作；9.配電室設(shè)備、供電系統(tǒng)線路的運(yùn)行巡檢和維護(hù)必須有詳細(xì)、準(zhǔn)確的記錄，并建檔備案；10.值班人員在遇重大事故及大修或年檢時，必須執(zhí)行維護(hù)部簽發(fā)的工作票或倒閘操作票，按票上所列項(xiàng)目進(jìn)行操作；11.日常工作中出現(xiàn)的異常突發(fā)情況應(yīng)立即采取緊急措施并及時通知相關(guān)責(zé)任部門；12.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。項(xiàng)目管理處電梯維護(hù)工崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守國家相關(guān)部門技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和物管中心的各種規(guī)章制度；2.負(fù)責(zé)電梯的運(yùn)行監(jiān)控及日常檢查、巡視，認(rèn)真填寫巡檢記錄表；3.監(jiān)督檢查電梯維保單位的維修保養(yǎng)工作，并填寫有關(guān)報(bào)告和記錄；4.電梯發(fā)生故障時負(fù)責(zé)緊急救援及監(jiān)督修復(fù)處理工作；5.負(fù)責(zé)電梯的日常維修、養(yǎng)護(hù)工作；6.負(fù)責(zé)電梯機(jī)房的清潔工作，按時開關(guān)機(jī)房空調(diào)，清潔和管理空調(diào)設(shè)備，確保設(shè)備運(yùn)行要求溫度； 7.負(fù)責(zé)配合電梯的年度檢驗(yàn)工作；8.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 項(xiàng)目管理處空調(diào)工崗位職責(zé)1.空調(diào)工應(yīng)持證上崗，熟悉空調(diào)系統(tǒng)的基本情況和主要性能參數(shù)，并能熟練操作空調(diào)主、付機(jī)設(shè)備；2.負(fù)責(zé)對空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的值班、巡檢、日常維保和機(jī)房清潔；配合維保單位對系統(tǒng)的定期保養(yǎng)；3.根據(jù)用戶的要求和環(huán)境濕度的變化實(shí)施開啟空調(diào)，合理的調(diào)整制冷、供熱出水溫度；4.開停機(jī)及運(yùn)行調(diào)節(jié)均應(yīng)按空調(diào)的安全操作規(guī)程進(jìn)行操作；5.每班按時巡檢主機(jī)，冷卻水塔，冷卻水泵等設(shè)備的運(yùn)行情況，并做好記錄，發(fā)生異常應(yīng)及時處理；6.在空調(diào)系統(tǒng)調(diào)試或運(yùn)行中發(fā)生重大問題，應(yīng)采取處理措施，并及時上報(bào)；7.保持操作間和設(shè)備間的清潔衛(wèi)生，保證系統(tǒng)運(yùn)行的安全；8.運(yùn)行和維護(hù)使用的工具、備品、備件，應(yīng)指定放置和妥善保管；9.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 項(xiàng)目管理處司爐工崗位職責(zé)1.司爐在職人員必須取得勞動部門資格證，持證上崗，并嚴(yán)格遵循勞動部門的定期審核；2.嚴(yán)格執(zhí)行鍋爐安全操作規(guī)程和各項(xiàng)規(guī)章制度，精心操作，正確填寫運(yùn)行記錄；3.嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，上崗前4小時之內(nèi)和當(dāng)班時不得飲酒，不做與生產(chǎn)無關(guān)之事，當(dāng)班人嚴(yán)禁“大班套小班”；4.交接班前按規(guī)定巡邏，檢查各種設(shè)備，包括水位儀、壓力表、鼓、引風(fēng)機(jī)、給水系統(tǒng)、潤滑系統(tǒng)，設(shè)施的運(yùn)行情況，交接班時應(yīng)核對運(yùn)行和值班記錄，清點(diǎn)用具；5.發(fā)現(xiàn)鍋爐管道、閥門、各種報(bào)警設(shè)施有異常危及安全時，應(yīng)采取緊急措施并及時報(bào)告維護(hù)部經(jīng)理；6.必須熟悉和掌握鍋爐及輔助設(shè)備、設(shè)施的結(jié)構(gòu)，基本技術(shù)參數(shù)、性能、使用方法，安全常識等內(nèi)容，并能對其進(jìn)行一般的維修和保養(yǎng)；7.認(rèn)真執(zhí)行巡回檢查制度，定時進(jìn)行巡回檢查并做好記錄； 8.做好鍋爐設(shè)備的維修保養(yǎng)工作，掌握鍋爐水質(zhì)情況和有關(guān)處理水處理基本知識； 9.認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量管理制度，掌握鍋爐水質(zhì)情況和有關(guān)水處理基本知識，按時正確排污，保證鍋爐給水及爐水符合國家標(biāo)準(zhǔn)；10.配合鍋爐設(shè)備的維修工作，嚴(yán)格執(zhí)行清潔衛(wèi)生和安全制度，確保文明生產(chǎn)； 11.努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，鉆研技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，確保鍋爐安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行； 12.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 項(xiàng)目管理處安保主管崗位職責(zé)1.應(yīng)在項(xiàng)目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，配合保安公司本區(qū)負(fù)責(zé)人及當(dāng)?shù)毓膊块T的指導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全、消防工作；2.負(fù)責(zé)制訂治安消防工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施；3.組織處理在所管區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故；組織消防檢查、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)，處理重大消防事故；4.負(fù)責(zé)制訂本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開展員工培訓(xùn)；5.負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本部各項(xiàng)工作，定期對本部員工進(jìn)行考核；6.定期向中心安保部匯報(bào)工作，并接受其監(jiān)督檢查、考核；7.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。項(xiàng)目管理處保安班長崗位職責(zé)1.在安保分部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作；2.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度；3.檢查本班各崗位工作情況，及時糾正工作偏差；4.如實(shí)記錄并小結(jié)本班工作情況，并及時向上級匯報(bào)；5.做好保安器材的交接和保管工作；6.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。項(xiàng)目管理處保安員崗位職責(zé)1.大廳保安員職責(zé):1.1負(fù)責(zé)維持生產(chǎn)大樓、住宅樓、機(jī)房及公共區(qū)域秩序，保證入口暢通；1.2密切注視相關(guān)出入人員，勸離衣冠不整者及閑雜人員；1.3負(fù)責(zé)查驗(yàn)大件物品放行手續(xù)；1.4負(fù)責(zé)非辦公時間大樓出入登記工作；1.5巡查所轄區(qū)域的治安消防情況。2.巡樓保安員職責(zé):2.1負(fù)責(zé)按規(guī)定路線巡查大樓各樓層，檢查治安消防情況；2.2負(fù)責(zé)查詢可疑人員；2.3監(jiān)督檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安消防狀況，及時處理違規(guī)裝修；2.4非辦公時間負(fù)責(zé)檢查用戶門窗鎖閉情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；2.5負(fù)責(zé)非辦公時間加班人員登記工作。3.停車場保安員職責(zé):3.1指揮引導(dǎo)進(jìn)出車輛，安排進(jìn)入的車輛停放在指定位置；3.2負(fù)責(zé)巡查車輛及車場設(shè)施情況，做好車況記錄，對有損傷車輛請司機(jī)簽名確認(rèn)；3.3檢查車場消防器材，保持消防通道的暢通；3.4負(fù)責(zé)車場的安全管理，維持車場秩序，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場。4.營業(yè)廳保安職責(zé):4.1維持營業(yè)廳現(xiàn)場秩序，遇有客戶詢問時，應(yīng)禮貌對客戶進(jìn)行導(dǎo)示，無特殊原因，不得離開營業(yè)大廳；4.2儀容整潔，微笑服務(wù)；4.3及時處理營業(yè)廳內(nèi)出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象，保護(hù)工作人員及客戶的人身及財(cái)產(chǎn)安全；4.4制止、驅(qū)趕營業(yè)廳內(nèi)的各類閑雜人員，禁止人員攜帶寵物進(jìn)入營業(yè)廳；4.5及時排除營業(yè)廳安全隱患，能正確使用消防設(shè)施；4.6發(fā)生緊急情況時，必須以最快的速度趕到事故現(xiàn)場進(jìn)行處理并上報(bào)安全保衛(wèi)部；4.7負(fù)責(zé)夜間營業(yè)廳內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施安全；4.8做好勤務(wù)登記，落實(shí)換崗交接手續(xù)；4.9按時完成安保分部交辦的其它任務(wù)。 5.門衛(wèi)保安職責(zé):5.1遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子作斗爭；5.2儀容整潔，微笑服務(wù)；5.3認(rèn)真檢查出入人員、車輛、物品，保持高度警惕，堅(jiān)守崗位，圓滿完成安全保衛(wèi)任務(wù)；5.4對大件物品出門時，須檢查“貨物出門證”,查驗(yàn)合格后方可出門；5.5維護(hù)正常秩序，制止閑雜人員和寵物進(jìn)入大門；5.6遇有重要情況，要及時報(bào)告安保分部或相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)；5.7做好勤務(wù)登記，落實(shí)換崗交接手續(xù)，以免發(fā)生事故。 6.值班室保安崗位職責(zé)6.1嚴(yán)格履行服務(wù)區(qū)域內(nèi)門禁管理制度；6.2密切注視大院周邊治安環(huán)境，及時報(bào)告發(fā)現(xiàn)威脅服務(wù)區(qū)域安全的緊急情況，并采取必要的防護(hù)措施；6.3按照服務(wù)區(qū)域進(jìn)出管理制度要求，嚴(yán)格做好對出入人員、車輛、物品的檢查并做好記錄；6.4嚴(yán)格執(zhí)行勤務(wù)紀(jì)律，不得擅離職守，不得脫崗，并做好勤務(wù)登記。項(xiàng)目管理處監(jiān)控員崗位職責(zé)1.安防監(jiān)控人員工作職責(zé):1.1認(rèn)真學(xué)習(xí)報(bào)警監(jiān)控知識，熟悉配置設(shè)施性能，熟練掌握報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)的操作技能；1.2監(jiān)控室實(shí)施24小時坐班制。值班人員要堅(jiān)守崗位，外來人員嚴(yán)禁入內(nèi)；1.3盡職盡責(zé)，密切監(jiān)視大樓的安全動態(tài)；1.4發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時，要根據(jù)情況，迅速通知當(dāng)班保安采取應(yīng)對措施，同時立即報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；1.5愛護(hù)監(jiān)控設(shè)施，正確實(shí)施操作，發(fā)現(xiàn)故障及時報(bào)告；1.6認(rèn)真實(shí)施交接班，詳細(xì)填寫值班日記，做好每天的設(shè)備運(yùn)行情況記錄；1.7未經(jīng)許可，不準(zhǔn)隨意更改、更換系統(tǒng)程序；1.8保守企業(yè)秘密，嚴(yán)禁給其他人員查看和拷貝圖像資料。 2.消防監(jiān)控人員工作職責(zé):2.1熟悉消防設(shè)備系統(tǒng)的基本原理和功能，并能熟練操作；2.2堅(jiān)守工作崗位，做好消防設(shè)施運(yùn)行、報(bào)警、故障、維護(hù)監(jiān)控記錄；2.3監(jiān)控設(shè)備的所有報(bào)警信號均應(yīng)核實(shí)準(zhǔn)確，不得遲報(bào)或誤報(bào)。經(jīng)批準(zhǔn)后，方可撥打火警電話“119”報(bào)警；2.4協(xié)助技術(shù)人員對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維修、維護(hù)；不得擅自拆卸、挪用、停用或更改系統(tǒng)工作狀態(tài)和程序，保證設(shè)備正常運(yùn)行；2.5做好交接班工作，認(rèn)真填寫值班記錄；2.6對消防監(jiān)控設(shè)備及通信器材、防毒面具、探照燈及配置的其它消防設(shè)施要進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，定期做好各系統(tǒng)功能實(shí)驗(yàn)，以確保狀態(tài)良好；2.7除值班人員和消防管理人員外，其他人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)。3.綜合監(jiān)控崗位職責(zé):3.1負(fù)責(zé)地下停車場進(jìn)出車輛的總數(shù)量；3.2負(fù)責(zé)建立車主的車輛檔案，并給停車場管理卡的授權(quán)；3.3負(fù)責(zé)住戶可視對講、防盜系統(tǒng)問題的受理；3.4負(fù)責(zé)接聽電梯間應(yīng)急電話的處理。項(xiàng)目管理處保潔主管崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)部門工作，對部門經(jīng)理、管理處主任負(fù)責(zé)；2.負(fù)責(zé)制定本部門的工作計(jì)劃，及建章立制工作；3.合理分配及調(diào)度人力，編制排班表，申報(bào)所需的設(shè)備、日常消耗材料和服務(wù)項(xiàng)目，努力降低成本，提高效率；4.處理客戶對清潔方面的投訴，并負(fù)責(zé)制定改進(jìn)措施；5.做好工作總結(jié)，主持部門例會，布置工作，解決難題；6.組織安排其它各種內(nèi)部與外部的活動和事宜；7.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。項(xiàng)目管理處保潔班長崗位職責(zé)1.處理部門日常事務(wù)，執(zhí)行部門經(jīng)理工作的安排；2.組織落實(shí)部門經(jīng)理的工作安排；3.監(jiān)察崗位紀(jì)律，控制日常工作質(zhì)量；4.負(fù)責(zé)一般日常事務(wù)的決策和組織落實(shí)；5.負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)；6.協(xié)助部門經(jīng)理開展員工的考評；7.檢查各種設(shè)備的完好情況，控制物料損耗；8.帶領(lǐng)保潔員完成保潔工作；9.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。項(xiàng)目管理處保潔員崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)各層電梯廳、走道、樓梯、公用衛(wèi)生間等公共區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔、保潔工作。2.負(fù)責(zé)樓宇內(nèi)的各種標(biāo)識、井道門、管線、消防栓等公用設(shè)施設(shè)備的清潔、保潔工作。3.負(fù)責(zé)地下室、天面、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。4.負(fù)責(zé)道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔。5.負(fù)責(zé)樓宇周圍墻身、幕墻、路燈、宣傳牌、雕塑和排風(fēng)口的清潔。6.定時對室外沙井、雨污水井及管道和化糞池進(jìn)行清理疏通。7.負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)施設(shè)備的外表清潔工作。8.負(fù)責(zé)室外果皮箱和垃圾站的清潔、清運(yùn)和消殺工作。9.積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。管理制度保安部管理制度保安管理制度目的為了進(jìn)一步提升保安隊(duì)伍的服務(wù)水準(zhǔn)，強(qiáng)化隊(duì)伍的行為規(guī)范，創(chuàng)業(yè)主、客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)適用范圍 各項(xiàng)目管理處內(nèi)容1.服從管理，聽從指揮，遵守公司及項(xiàng)目處制定的各項(xiàng)制度；2.管理實(shí)行負(fù)責(zé)制，即班長對項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，項(xiàng)目經(jīng)理對公司安保部負(fù)責(zé)；3.項(xiàng)目上做到制度上墻并落實(shí)到每一名保安，公司安保部經(jīng)理隨時檢查制度落實(shí)情況；4.保安員外出必須向保安班長（隊(duì)長）請假，批準(zhǔn)后方可離隊(duì)，24小時內(nèi)由項(xiàng)目經(jīng)理簽字批準(zhǔn)，超過24小時由項(xiàng)目經(jīng)理向公司安保部經(jīng)理請示；5.各班組對于班中出現(xiàn)的重大問題，一定要及時匯報(bào)，不得押留不報(bào)，如押留不報(bào)或匯報(bào)不及時的，項(xiàng)目處將記錄并記過失一次，作為考核的依據(jù)；6.各班組在上崗時應(yīng)注意崗位形象、言行、舉止、禮節(jié)及規(guī)范，交接崗要統(tǒng)一正規(guī)，不能因個人形象欠佳影響中心及客戶聲譽(yù)；7.各班組每日值班、巡檢、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、人員出勤等內(nèi)容詳細(xì)記錄，對于當(dāng)天發(fā)生的大事要及時匯報(bào)并記錄存檔，便于公司安保部隨時檢查；8.各班組每周要寫周報(bào)，總結(jié)本周的工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、內(nèi)務(wù)等情況，書面正規(guī)并存檔，公司安保部隨時檢查；9. 每月保安班長將本月工作完成情況及下月工作計(jì)劃在當(dāng)月25日前呈報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。值班室管理制度目的規(guī)范各崗位值班、交接班行為，保證設(shè)備系統(tǒng)正常運(yùn)行適用范圍各項(xiàng)目管理處內(nèi)容1.大樓（小區(qū)）值班室管理制度:1.1大樓大門上鎖時間為：晚20：00時次日早7：00時，小區(qū)大門上鎖時間為：20：00時次日早6：00時；1.2員工入樓須持證進(jìn)入，來訪者經(jīng)前臺或保安確認(rèn)后，憑有效證件填寫會客證方可進(jìn)入；1.3物品進(jìn)出大樓（小區(qū)），應(yīng)自覺接受保安檢查，必要時須出具相關(guān)證明，否則不予放行；1.4任何人不得攜帶兒童、食物、寵物、危險(xiǎn)品進(jìn)樓；1.5各類推銷人員、衣冠不整者謝絕入內(nèi)；1.6大樓內(nèi)一律不準(zhǔn)留宿。大樓封閉后，因工作需要出入的，隨開隨鎖并做好登記；1.7大樓封閉管理期間（節(jié)假日及下班后），大樓內(nèi)工作人員不得將親朋好友及閑雜人員帶入大樓；1.8保安人員必須堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，不得擅離職守。2.住宅小區(qū)門衛(wèi)崗哨值班制度:2.1嚴(yán)格遵守、執(zhí)行國家的法律、政策。文明值勤，禮貌待客；2.2提高警惕，防止各種事故發(fā)生，特別要注意防止火災(zāi)、盜竊、搶劫、破壞、治安災(zāi)害事故的發(fā)生。維護(hù)正常的工作秩序；2.3上崗時必須做到：查看日志，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；在確認(rèn)手續(xù)清楚后上崗；上崗后即對安全保衛(wèi)工作、治安秩序的管理工作負(fù)責(zé)；2.4當(dāng)值時必須保持著裝整齊，坐（立）姿正規(guī)；定時對保安守護(hù)的范圍檢查；謝絕無關(guān)人員進(jìn)入大院，對可疑的人員要及時查問；注意排除工作范圍內(nèi)的不安全因素，特別是高空墜物、車輛漏油、異常響聲、異味、煙霧、不正常的亮光等，防止意外事件的發(fā)生；要糾正大門附近物品亂堆放、車輛亂停亂放行為；2.5進(jìn)出大門的貨物要問清楚物品、單位、負(fù)責(zé)人等情況，禁止易燃、易爆、危險(xiǎn)物品進(jìn)入住宅小區(qū)。出外的貨物憑單位業(yè)主開出的證明或放行條的放行制度，必要時要查證登記，在確認(rèn)無誤后放行。杜絕企業(yè)、單位、住戶財(cái)物流失或被盜。 3.保安室交接班管理制度:3.1交班人員向接班人員通報(bào)當(dāng)班詳細(xì)情況；3.2接班人員對設(shè)備運(yùn)行認(rèn)真檢查并確認(rèn)運(yùn)行正常；3.3清點(diǎn)交接設(shè)備運(yùn)行記錄并確認(rèn)正常；3.4填寫交、接班記錄，交接班人分別簽字；3.5接班人員對交班確無疑問時方可接班上崗；3.6巡查各樓層消防柜內(nèi)的設(shè)備是否完好，滅火器是否丟失、損壞，特別是對地下層面尤為關(guān)注；3.7不按規(guī)定交接班發(fā)生問題時，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。4.保安員交接班制度:4.1按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不準(zhǔn)離開崗位；4.2接班人員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和值班時應(yīng)注意的事項(xiàng)；4.3交接班人員應(yīng)將當(dāng)班時發(fā)現(xiàn)的情況、發(fā)生的問題、處理情況當(dāng)面向接班人員交代清楚；4.4當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人應(yīng)協(xié)助完成；4.5接班人員應(yīng)注意檢查崗位范圍內(nèi)的物品、設(shè)施和器械裝備等，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)立即報(bào)告，必要時雙方簽名作證；4.6交班人員應(yīng)負(fù)責(zé)清理值班場地衛(wèi)生。監(jiān)控中心管理制度目的確保監(jiān)控中心工作正常運(yùn)行 適用范圍適用于各項(xiàng)目管理處內(nèi)容1.安防監(jiān)控室管理制度1.1監(jiān)控員必須持證上崗，做到熟悉大樓（小區(qū)）所有監(jiān)控設(shè)施的性能和作用，熟練操作和使用監(jiān)控設(shè)備；1.2實(shí)行24小時值班制，值班人員不得在值班期間做與工作無關(guān)的事，保持值班電話暢通，不得打私人電話；1.3工作期間應(yīng)全神貫注，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理；1.4嚴(yán)格交接班制度，認(rèn)真填寫各種登記統(tǒng)計(jì)表，并簽字確認(rèn)；1.5各監(jiān)控區(qū)域的錄像資料信息，其他部門和人員未經(jīng)許可不準(zhǔn)擅自查閱，禁止將視頻監(jiān)控系統(tǒng)的配置性能和錄像資料以及設(shè)防情況泄露給無關(guān)人員；1.6值班人員要愛護(hù)系統(tǒng)設(shè)備，對報(bào)警系統(tǒng)的探頭、主機(jī)、顯示器、鍵盤操作臺要定期進(jìn)行清潔維護(hù)，保持系統(tǒng)干凈整潔。系統(tǒng)運(yùn)行不正常時應(yīng)及時報(bào)告，不得擅自處理；1.7禁止無關(guān)人員進(jìn)入安防監(jiān)控室。非監(jiān)控人員不得對視頻監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行操作。2.消防監(jiān)控室管理制度:2.1消防監(jiān)控員應(yīng)持證上崗，刻苦鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)消防知識，做到熟練操作監(jiān)控設(shè)備，能迅速準(zhǔn)確的說出每一個報(bào)警探頭編碼所對應(yīng)的具體位置，會正確使用各種滅火器材；2.2監(jiān)控室實(shí)行24小時值班制，值班人員應(yīng)精力集中、堅(jiān)守崗位，不得睡覺、會客，做與工作無關(guān)的事，保持值班電話暢通，不得打私人電話；2.3監(jiān)控設(shè)備的所有報(bào)警信號均應(yīng)一絲不茍的認(rèn)真核實(shí)，必要時可到現(xiàn)場核實(shí)，予以處置。經(jīng)現(xiàn)場核實(shí)確認(rèn)有火險(xiǎn)、火警發(fā)生時，應(yīng)立即通知事發(fā)單位或住戶并組織力量進(jìn)行撲救，并向物管中心或部門領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，遇到火災(zāi)視火情的大小和蔓延程度，必要時經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)向“119”報(bào)警；2.4自動滅火系統(tǒng)的操作應(yīng)由當(dāng)班人員操作，其他人不得接觸和操作監(jiān)控設(shè)備，否則一切后果由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)；2.5愛護(hù)消防監(jiān)控設(shè)備和其它設(shè)施，嚴(yán)格按照設(shè)備使用說明的操作規(guī)程操作；積極維護(hù)監(jiān)控設(shè)備和機(jī)房的衛(wèi)生，保持室內(nèi)清潔；認(rèn)真填寫值班日志，監(jiān)控設(shè)備打印的有價(jià)值記錄，須整理存檔備查；2.6按時交接班，嚴(yán)格履行交接手續(xù)并簽字確認(rèn)；2.7監(jiān)控重地安全第一，除值班人員和消防管理人員外，其他人員未經(jīng)許可，值班人員有權(quán)拒絕入內(nèi)。收發(fā)室工作制度目的保證項(xiàng)目管理處所管轄區(qū)域內(nèi)大樓、住宅小區(qū)信件準(zhǔn)時到達(dá)適用范圍各項(xiàng)目管理處內(nèi)容1.當(dāng)日值班人員必須對報(bào)紙、刊物、信件、包裹等物品的數(shù)量、質(zhì)量進(jìn)行認(rèn)真檢查登記，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量、數(shù)量有問題的一律拒收退回；2.交接班人員對郵件、報(bào)刊必須當(dāng)面清點(diǎn)核對，驗(yàn)收清楚后方可交接簽字；3.不準(zhǔn)私自拆封和扣壓報(bào)刊信件、包裹等郵件，違者一切后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)；4.急件急辦，及時送達(dá)，不得延誤；5.凡給各部門、住戶傳送的物品一律登記，并及時通知有關(guān)人員領(lǐng)取。沒人領(lǐng)取且時間較長的物品不能隨意處理，必須報(bào)部門以上領(lǐng)導(dǎo)處置；6.對郵遞員錯投的信件郵品等要及時退回，不得擅自拆封；7.妥善保管好收發(fā)印章；8.值班期間值班室電話應(yīng)保持暢通，不得打私人電話。停車場管理制度目的保證停車場內(nèi)車輛停車有序、安全適用范圍 各項(xiàng)目管理處內(nèi)容1.停車場管理制度1.1及時提醒客人鎖好門窗，帶走貴重物品； 1.2按規(guī)定認(rèn)真檢查車況，發(fā)現(xiàn)問題，請駕駛員在車輛檢查登記表上簽名確認(rèn)；1.3巡邏保安員每小時對車場及后圍非機(jī)動車?yán)醒膊椤?.4當(dāng)值保安員每30分鐘對車場例行巡查；1.5項(xiàng)目安保主管每日對車場及后圍非機(jī)動車車庫例行巡查兩次；1.6保安班長每次巡崗須對車場例行巡查，早中班不少于5次，夜班不少于8次。2.停車場人工起桿管理制度2.1當(dāng)車主持卡插入出口讀卡機(jī)不能進(jìn)出時，由出口保安核查車主所持卡是否有效卡，如是有效卡，應(yīng)報(bào)請帶班主管或班長同意后，人工起桿。起桿后，取回不能過機(jī)的卡，并在卡上寫上“不能過機(jī)”字樣，保存，作為核查依據(jù)；2.2其他特殊情況需使用人工起桿時，須經(jīng)主管或班長同意；2.3每次使用人工起桿，須在當(dāng)值記錄本上詳細(xì)記錄。保安員紀(jì)律制度目的確保安保分部保安員整體素質(zhì) 適用范圍 各項(xiàng)目管理處內(nèi)容1.遵守國家法律、法令；2遵守保安員儀容儀表規(guī)定，做到精神飽滿，文明執(zhí)勤；3執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)定，講文明，有禮貌；4嚴(yán)格遵守保安員上崗制度、考勤制度、交接班制度；5嚴(yán)格遵守警械的使用規(guī)定、保安管理?xiàng)l例；6禁止利用工作之便敲詐勒索，接受賄賂。保安員巡視檢查制度目的通過巡視檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患適用范圍各項(xiàng)目管理處內(nèi)容1.巡邏檢查應(yīng)以防盜、防破壞和防治安災(zāi)害事故為主，巡邏人員必須提高警惕，集中精力，防止不法分子盜竊破壞，確?？蛻?、小區(qū)治安安全；2.值勤期間若發(fā)現(xiàn)可疑的響動，氣味和可疑人員時就及時檢查，并匯報(bào)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)；3.進(jìn)行巡邏的保安員必須佩戴證件，并按規(guī)定的路線進(jìn)行巡視；4.巡邏人員必須熟悉巡邏區(qū)的各類設(shè)備，物品擺放位置，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備、物品的可疑情況，要立即查明，如發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情，應(yīng)采取應(yīng)急措施進(jìn)行處理，并及時報(bào)監(jiān)控中心，在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)沒到場之前，不能離開現(xiàn)場；5.發(fā)現(xiàn)消防器材有無損壞，必須立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行更換；6.注意觀察來往人員情況及攜帶的物品，如發(fā)現(xiàn)可疑人員及物品，要選擇適當(dāng)?shù)姆椒右员O(jiān)視，并及時報(bào)告，必要時對其所帶的物品進(jìn)行檢查并做好記錄；7.夜間巡邏檢查時，應(yīng)查清閑散人員，防止不法分子盜竊、破壞，檢查火災(zāi)隱患；8.在巡邏中，隨時接受監(jiān)控中心的指令，并采取果斷措施應(yīng)急處理。緊急事故報(bào)告制度目的在第一時間內(nèi)處理各種緊急事件適用范圍各項(xiàng)目管理處所管轄區(qū)域內(nèi)容為及時妥善處理重大或突發(fā)事件，避免事件發(fā)生，特制定緊急事故報(bào)告制度:1. 緊急事故包括：刑事案件；員工集體投訴；中央空調(diào)主機(jī)、發(fā)電機(jī)、高低電壓柜、通訊設(shè)備等大樓主要設(shè)備設(shè)施故障；大樓主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等危及到業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)損失的事件。 2.發(fā)生緊急事故，參與事件處理的部門主管及項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)立即到現(xiàn)場處理，同時盡快以口頭形式向公司主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報(bào)告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理；3.參與事件處理的項(xiàng)目經(jīng)理在事件處理后立即填寫緊急事故報(bào)告表，于2小時內(nèi)以書面形式遞交公司主管領(lǐng)導(dǎo)，詳述事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過； 4.緊急事故報(bào)告表由項(xiàng)目經(jīng)理簽名后上報(bào)，如項(xiàng)目經(jīng)理不在而事件緊急時，可由當(dāng)值主管簽名上報(bào)；5.參與事件處理的項(xiàng)目處應(yīng)在事件處理完畢后24小時內(nèi)填寫緊急事故總結(jié)表上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，如實(shí)匯報(bào)事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。物品出入管理制度目的確保項(xiàng)目管理處所管轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)區(qū)域的財(cái)產(chǎn)安全 適用范圍各項(xiàng)目管理處所管轄區(qū)域內(nèi)容1.外來人員需帶（運(yùn)）出貨物，承辦者應(yīng)持蓋有其公司公章及負(fù)責(zé)人簽字的證明，填寫物品放行證，在出門時將放行證交保安員驗(yàn)收保安員驗(yàn)收。2.凡發(fā)現(xiàn)可疑物品，易燃易爆、化學(xué)、劇毒、放射性等有害物品，當(dāng)值保安人員有權(quán)截留所帶（運(yùn)）出的貨物并進(jìn)行登記。3.所有搬運(yùn)大件貨物的公司必須按指定通道、貨梯、時間進(jìn)行搬運(yùn)。搬運(yùn)過程如損壞公共設(shè)施，要照價(jià)賠償。4.大樓內(nèi)如雇請外來搬運(yùn)人員，須對他們嚴(yán)加管束，禁止他們到非搬運(yùn)樓層亂竄，并在進(jìn)入大樓前將其姓名、身份證號碼、人數(shù)等資料交大樓保安部。5.所有帶（運(yùn)）出貨物者必須服從管理，如實(shí)回答保安員的查詢。門禁系統(tǒng)管理制度目的確保各項(xiàng)目管理處所管轄區(qū)域內(nèi)各服務(wù)區(qū)域人員的及業(yè)主的人身財(cái)產(chǎn)安全適用范圍有門禁系統(tǒng)的各項(xiàng)目管理處內(nèi)容1.大樓門禁系統(tǒng)管理制度：1.1對工作人員出入范圍的要求，對門禁權(quán)限進(jìn)行控制，將業(yè)主單位原始資料存檔，如有修改或增加權(quán)限的員工，憑業(yè)主單位書面通知，方可辦理，更改過的資料分類存檔；管理處工作人員權(quán)限由管理處根據(jù)所需范圍，統(tǒng)一由項(xiàng)目管理處配發(fā)門禁卡；1.2對于大樓單位應(yīng)先派指定人員到管理處進(jìn)行員工登記，然后將門禁卡由監(jiān)控室錄入到門禁系統(tǒng)并制作好相應(yīng)的門禁卡。制作完成的門禁卡由管理處統(tǒng)一發(fā)放給指定人員。1.3大樓里如因?yàn)楦鞣N原因?qū)δ硞€員工的門禁卡進(jìn)行修改權(quán)限或終止使用權(quán)，須及時通知管理處，并提供該員工門禁卡的基本情況，包括卡號，持卡人姓名及活動區(qū)域及時限等。管理處確認(rèn)后，監(jiān)控室進(jìn)行修改或終止。如果終止門禁卡，須退回門禁卡與管理處。1.4如發(fā)生員工丟失門禁卡的事件，持卡人須立即以書面形式通知管理處，并提供持卡人的姓名，卡號，持卡人活動區(qū)域等基本情況。管理處確認(rèn)后取消丟失卡的授權(quán)。丟失門禁卡的員工在辦理完新卡發(fā)卡的手續(xù)后，由管理處辦公室發(fā)放新卡，并交納相應(yīng)的補(bǔ)卡費(fèi)。1.5門禁系統(tǒng)由安保部監(jiān)控室各班組進(jìn)行日常管理，各班組須做好交接工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)管理處；1.6辦公大樓門禁系統(tǒng)電腦，專人專用，禁止非公他用或擅自使用及隨便更改數(shù)據(jù)，否則將按管理處紀(jì)律予以開除處理；1.7如門禁系統(tǒng)出現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知管理處。2.住宅小區(qū)門禁系統(tǒng)管理制度：2.1根據(jù)業(yè)主出入其所在的住宅樓單元，對門禁權(quán)限進(jìn)行控制，管理處工作人員權(quán)限由管理處根據(jù)所需范圍，統(tǒng)一由管理處配發(fā)門禁卡；2.2如發(fā)生業(yè)主丟失門禁卡的事件，業(yè)主須立即以書面形式通知管理處，并提供其姓名，卡號等基本情況。管理處確認(rèn)后取消丟失卡的授權(quán)。丟失門禁卡的業(yè)主在辦理完新卡發(fā)卡的手續(xù)后，由管理處辦公室發(fā)放新卡，并交納相應(yīng)的補(bǔ)卡費(fèi)。2.3如門禁系統(tǒng)出現(xiàn)問題，應(yīng)及時通知管理處。 義務(wù)消防隊(duì)管理制度目的協(xié)助公安消防部門做好消防工作 適用范圍各項(xiàng)目管理處所管轄區(qū)域內(nèi)容1.行動組：由安保主管、維護(hù)部主管、維護(hù)部班長、保安班長、部分當(dāng)值保安員及維護(hù)部當(dāng)值人員組成。行動組發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，應(yīng)進(jìn)行初期火警撲救，防止火勢蔓延。不能控制的火警，應(yīng)實(shí)施應(yīng)急程序。2.救護(hù)疏散組：由管理處主管、文員、綜合管理員組成，負(fù)責(zé)搶救傷員和重要文件物資并疏散大樓人員。3.保衛(wèi)組：由安保部部分保安員組成?；鹁l(fā)生時，負(fù)責(zé)保衛(wèi)大樓內(nèi)重要部位及把守各通道口，防止外來者進(jìn)入大樓范圍內(nèi)，并帶領(lǐng)消防隊(duì)員到火警現(xiàn)場。4.指揮部：由總經(jīng)理、安保經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理組成，負(fù)責(zé)火場滅火指揮工作。防火安全檢查制度目的消除火災(zāi)隱患 適用范圍各項(xiàng)目管理處所管轄區(qū)域內(nèi)容為規(guī)范各服務(wù)區(qū)域的消防工作，檢查和防止消防隱患，特制定如下制度:1.公共區(qū)域、公共設(shè)施消防安全檢查:1.1每月末及節(jié)日前，對大樓、住宅樓各層或住宅小區(qū)公共區(qū)域、公共設(shè)施進(jìn)行安全檢查；1.2檢查工作由各項(xiàng)目處消防總負(fù)責(zé)人組織，維護(hù)、安保、管理部門負(fù)責(zé)人參與；1.3檢查項(xiàng)目為各層所配備的消防滅火器材、消防栓設(shè)施是否齊全、有效；1.4檢查各層配電房、風(fēng)機(jī)房、茶水間及頂層電梯機(jī)房的電掣電器等設(shè)施設(shè)備是否符合消防安全規(guī)定，門鎖是否完好；1.5檢查各層走廊、電梯廳、走火梯是否暢通，走火梯門、煙感探測器、指示燈是否正常。2.各層房間內(nèi)消防安全檢查:2.1檢查各房間內(nèi)是否有違反消防安全條例的事項(xiàng)；2.2房間內(nèi)所使用的電器是否符合安全規(guī)定；2.3房間是否按規(guī)定配備一定數(shù)量的滅火器；2.4檢查中發(fā)現(xiàn)樓層內(nèi)各種設(shè)施設(shè)備有變異，或其他違反消防安全規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理。不能立即解決的，由管理處出整改通知書，限期整改。鋼瓶間管理制度目的確保各項(xiàng)目管理處所管轄區(qū)域消防設(shè)備正常使用適用范圍有鋼瓶間的各項(xiàng)目管理處所管轄區(qū)域內(nèi)容1.鋼瓶間鋼瓶的檢查分月檢查、年檢查，由監(jiān)控人員進(jìn)行巡檢；2.各班組每半個月檢查一次，仔細(xì)檢查后，責(zé)任人認(rèn)真填寫巡查記錄表，并存檔；3.巡查中如發(fā)現(xiàn)有故障或缺陷事項(xiàng)，必須立即填寫記錄表格，上報(bào)班長，通知有關(guān)部門進(jìn)行維修；4.巡檢人員巡檢的同時，要對鋼瓶間的衛(wèi)生進(jìn)行清潔；5.未經(jīng)許可，非操作人員不得進(jìn)入鋼瓶間。重點(diǎn)部位臨時動火作業(yè)安全制度目的確保各項(xiàng)目管理處所管轄區(qū)域內(nèi)防火安全，加大消防管理力度，認(rèn)真執(zhí)行消防法規(guī)定適用范圍各項(xiàng)目管理處所管轄區(qū)域內(nèi)容1.申請 需在大樓范圍或小區(qū)內(nèi)臨時動火、焊割作業(yè)的單位或個人，必須提前向管理處提出書面動火申請，申請時列明動火作業(yè)時間、范圍、內(nèi)容及操作者姓名，并承諾遵守大樓一切規(guī)定，同時提交操作者的有效操作證書復(fù)印件。項(xiàng)目管理處接到申請后兩個工作日內(nèi)審批。審批申請過程中若認(rèn)為有必要，管理處可以要求申請人交操作者操作證原件及消防部門的有關(guān)批文原件，以供查驗(yàn)。2.防火安全“三級”檢查制度根據(jù)用火的危險(xiǎn)程度，把審批動火管理權(quán)分為三級:2.1一級動火須由用火部門防火責(zé)任人會同工程、安保人員認(rèn)真檢查施工現(xiàn)場，定出可靠的防火措施，填寫一級動火申請單后，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督部門審批，經(jīng)現(xiàn)場檢查確認(rèn)措施可靠，逐條落實(shí)后，方可批準(zhǔn)動火；2.2二級和三級動火必須由用火部門防火負(fù)責(zé)人制定消防措施，填寫動火申請單后，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)，維護(hù)、安保人員現(xiàn)場檢查監(jiān)督；2.3焊接和切割屬于明火作業(yè)。公安消防管理部門規(guī)定，從事燒焊作業(yè)的人員，必須持有當(dāng)?shù)夭块T培訓(xùn)后發(fā)放的焊工證，方可上崗燒焊。3.動火作業(yè)的“八不”、“四要”和“一清”3.1動火前“八不”:3.1.1防火、滅火措施不落實(shí)不動火；3.1.2周圍的易燃雜物未清除不動火；3.1.3附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不動火；3.1.4凡盛裝過氣體受熱膨脹有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不動火；3.1.5凡盛裝過油類等易燃液體的容器、管道，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘存的油質(zhì)不動火；3.1.6凡儲存有易燃、易爆物品的房間、倉庫和場所，未經(jīng)排除易燃、易爆危險(xiǎn)的不動火；3.1.7在高空進(jìn)行焊接或開始焊割作業(yè)時，下面的可燃物未清理或未采取措施的不動火；3.1.8未配備相應(yīng)滅火器材的不動火。3.2動火中“四要”:3.2.1動火前要指定現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人。3.2.2現(xiàn)場安全負(fù)責(zé)人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時，要立即停止動火。3.2.3發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時，要及時撲救。3.2.4動火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。3.3動火后“一清”:動火人員和現(xiàn)場安全責(zé)任人在動火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場火種，確?；鸱N完全熄滅，留守現(xiàn)場1530分鐘才能離開現(xiàn)場。4.違反規(guī)定的處理在辦公大樓或住宅小區(qū)內(nèi)進(jìn)行臨時動火、焊割作業(yè)的單位或個人，違反本規(guī)定時，管理處有權(quán)視其情節(jié)輕重采取以下處理措施：4.1限時整改；4.2責(zé)令立即停止動火作業(yè)；4.3移交消防管理部門處理。施工現(xiàn)場安全管理制度目的為確保各項(xiàng)目管理處所管轄區(qū)域內(nèi)安全，特制定本制度適用范圍各項(xiàng)目管理處所管轄區(qū)域內(nèi)容為加強(qiáng)裝修施工場地的消防管理，保證裝修施工場地及大樓或住宅小區(qū)內(nèi)人身財(cái)產(chǎn)安全，特制定此消防安全規(guī)定。1.施工現(xiàn)場須按裝修的實(shí)際面積和使用材料配備一定數(shù)量的2kg以上滅火器。配備標(biāo)準(zhǔn)：100平米以下配23支；100平米以上34支；半層56支；全層810支；2.施工現(xiàn)場嚴(yán)禁吸煙及使用明火燒雜物、彎膠管等；3.禁止將易燃、易爆、帶腐蝕性、有毒等危險(xiǎn)物品帶入大樓內(nèi)；4.裝修工程所需有機(jī)溶劑、油漆等只允許帶進(jìn)當(dāng)天裝修所需用量，當(dāng)天離開時一律帶走，不得儲存、堆放在大樓內(nèi)；5.嚴(yán)格遵守安全用電規(guī)定，不得亂拉接電線或超負(fù)荷用電；6.室內(nèi)布裝電線須使用阻燃性絕緣導(dǎo)線，并穿硬塑料管或鋼管進(jìn)行明、暗敷設(shè)，絕緣導(dǎo)線的絕緣強(qiáng)度應(yīng)符合電源電壓要求，電源電壓為380v的應(yīng)采用額定電壓為550v的絕緣導(dǎo)線，電源電壓為220v的應(yīng)采用額定電壓為250v的絕緣線；7.室內(nèi)裝修須嚴(yán)格按消防安全要求，使用不燃或難燃的防火材料，不得使用易燃材料；8.動明火燒焊的單位，在計(jì)劃燒焊動火作業(yè)前須先向管理處工程部提出申請，嚴(yán)格按臨時動火焊割作業(yè)安全管理規(guī)定作業(yè)；9.未經(jīng)申報(bào)批準(zhǔn)，不得擅自改動觸動煙感器、噴淋頭、緊急廣播喇叭和消防栓等消防設(shè)備；10.室內(nèi)裝修間隔必須符合消防安全規(guī)定，如間隔封頂、間隔內(nèi)無煙感噴淋的必須加裝等；11.裝修施工不得遮擋消防設(shè)施、疏散指示標(biāo)志及出口，不得妨礙消防設(shè)施和疏散走道的正常使用；12.為避免施工場地粉塵過大引起煙感報(bào)警，每日施工前報(bào)經(jīng)保安部同意后須用膠紙袋將煙感器包住，每日施工結(jié)束后須將包裝物取掉，恢復(fù)煙感器的正常工作狀態(tài)；13.每日施工結(jié)束離場前，須通知安保當(dāng)值班長到場進(jìn)行室內(nèi)消防安全檢查、確認(rèn)無安全隱患后方可鎖門離開。火災(zāi)隱患整改制度目的落實(shí)消防崗位責(zé)任制，做好對火險(xiǎn)隱患的監(jiān)察和整改，確保物業(yè)服務(wù)安全適用范圍各項(xiàng)目管理處所管轄區(qū)域內(nèi)容1.認(rèn)真宣傳、貫徹、執(zhí)行中華人民共和國消防法及中華人民