服務(wù)外包論文 (2).doc

淺析中小企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險引言11、中小企業(yè)的含義及特點(diǎn)、人力資源外包的含義及意義、中小企業(yè)人力資源外包的意義21.1、中小企業(yè)的含義、特點(diǎn)21.2人力資源外包的含義及意義21.3、中小企業(yè)人力資源管理外包的意義32、中小企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀及風(fēng)險42.1 中小企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀42.2中小企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險43、中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險的建設(shè)性對策63.1中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險的內(nèi)部控制機(jī)制63.2中小企業(yè)人力資源管理外包的聯(lián)合防范機(jī)制7結(jié)論：7 引言 在人力資源管理戰(zhàn)略視角的審視之下我國的人力資源管理已經(jīng)成為一個兩難的問題，一方面人力資源部門很難上升到戰(zhàn)略的高度，為企業(yè)帶來明顯的價值，另一方面，人力資源管理活動又滲透到企業(yè)管理的各個方面，其作用不可小覷。這種情況在我國資金匱乏的中小企業(yè)中更加明顯。而目前興起的人力資源外包作為針對這一問題的處方良藥，正受到越來越多的企業(yè)的青睞。越來越多的企業(yè)將通過人力資源外包提升人力資源管理的戰(zhàn)略價值。1、中小企業(yè)的含義及特點(diǎn)、人力資源外包的含義及意義、中小企業(yè)人力資源外包的意義1.1、中小企業(yè)的含義、特點(diǎn) 中小企業(yè)是推動我國國民經(jīng)濟(jì)健康協(xié)調(diào)發(fā)展的重要力量，發(fā)揮著越來越重要的作用，所謂中小企業(yè)是與所處行業(yè)的大企業(yè)相比人員規(guī)模、資產(chǎn)規(guī)模與經(jīng)營規(guī)模小的經(jīng)濟(jì)單位。其特點(diǎn)主要包含以下幾個方面： 一、大多數(shù)為勞動密集型企業(yè)。基于我國人口和科技文化的特點(diǎn)，我國的中小企業(yè)大多數(shù)是從家庭作坊式的工廠發(fā)展起來，從事的也大多數(shù)是技術(shù)含量低、勞動強(qiáng)度大的基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)。正因?yàn)槿绱?，在?10 年中國的工業(yè)化進(jìn)程中所以沒有出現(xiàn)嚴(yán)重的社會就業(yè)問題，中小企業(yè)功不可沒。 二、發(fā)展不平衡，地域差別大全國各地的中小企業(yè)的發(fā)展和分布極不平衡。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)，按照經(jīng)濟(jì)地帶劃分，中小企業(yè)的數(shù)量東部、中部各占全國總量的 42，西部占 16；而相應(yīng)的工業(yè)總產(chǎn)值東部占 66、中部占 26、西部僅占 8。這表明，在企業(yè)規(guī)模上，東部中小企業(yè)的平均產(chǎn)值規(guī)模大于中部和西部，大約是中部的 2.5 倍、西部的 8倍。長江三角洲、珠江三角洲等都是中小企業(yè)集中的地區(qū)。 三、產(chǎn)品、市場不穩(wěn)定。由于經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的限制，中小企業(yè)的產(chǎn)品的市場極端的不穩(wěn)定，產(chǎn)品不具備品牌效應(yīng)，很難做強(qiáng)、做大，很多中小企業(yè)的產(chǎn)品品種頻繁的更換和調(diào)整。 四、管理混亂。中小企業(yè)的組織方式、決策的程序和管理的方法雖然具有靈活性但是也具有不確定性、不規(guī)范性。在我國，大型企業(yè)的特點(diǎn)是又大又全，而小型企業(yè)則是雖小但全。生產(chǎn)領(lǐng)域?qū)I(yè)化協(xié)作的程度差，銷售領(lǐng)域缺乏穩(wěn)固的渠道，產(chǎn)品研發(fā)力量薄弱，政府對中小企業(yè)的管理方面也沒有切實(shí)可行的法律作后盾，沒有一套完善的社會服務(wù)體系。1.2人力資源外包的含義及意義 人力資源外包是近些年來興起的一種管理模式，人力資源管理外包目前正以其迅猛的發(fā)展趨勢成為外包行業(yè)的領(lǐng)頭羊，目前人力資源管理外包已滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計、培訓(xùn)工作、勞動仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計等方方面面，因?yàn)橥獍転槠髽I(yè)整合利用其外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競爭力和增強(qiáng)企業(yè)對環(huán)境的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式。而所謂的人力資源管理外包是指企業(yè)委托人力資源管理外包服務(wù)供應(yīng)商代為處理原來由企業(yè)內(nèi)部獨(dú)立完成的一些事務(wù)性的、非核心的人力資源管理工作，使企業(yè)能夠集中精力發(fā)展核心競爭力，實(shí)現(xiàn)人力資源管理職能的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變，從而降低企業(yè)成本提高工作效率。1.3、中小企業(yè)人力資源管理外包的意義 由于中小企業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)的特點(diǎn)，而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中小企業(yè)要想在競爭的大潮中生存下來，就面臨“二次創(chuàng)業(yè)”的問題所以企業(yè)需要進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，提高中小企業(yè)的有機(jī)構(gòu)成和科技含量，這成為企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的一個原因，另外由于中小企業(yè)管理混亂等特點(diǎn)中小企業(yè)要想得到進(jìn)一步發(fā)展，必須改變目前的管理方式，規(guī)范起來，否則會嚴(yán)重制約企業(yè)的發(fā)展，這也成為中小企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的另一個原因?？偟膩碚f，中小企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的意義可以歸結(jié)為: 一、構(gòu)建核心競爭力。外包對于中小企業(yè)的優(yōu)勢集中體現(xiàn)于:降低成本，提高企業(yè)效率，把企業(yè)從繁瑣的事務(wù)中脫離出來，集中發(fā)展核心競爭力。外包理論初始理念是節(jié)約資源，降低成本，資源配置，將有限的資源集中到創(chuàng)造競爭力的業(yè)務(wù)上去。因此，中小企業(yè)運(yùn)用人力資源管理外包可以將本企業(yè)內(nèi)有限資源集中到發(fā)展核心競爭力。 二、留住優(yōu)勢人才。人才資源是第一資源，人力資源管理外包有助于中小企業(yè)吸引和留住優(yōu)秀員工。如將員工招聘項(xiàng)目外包給中華英才網(wǎng)、智聯(lián)等專業(yè)性機(jī)構(gòu)，不僅說明本企業(yè)在人力資源方面很專業(yè)，客觀，而且本次招聘質(zhì)量會顯著提高，外包機(jī)構(gòu)處理此類業(yè)務(wù)的能力很強(qiáng)，保證了招聘工作的公正性，避免了暗箱操作，對應(yīng)屆畢業(yè)生具有較強(qiáng)的吸引力，中小企業(yè)將項(xiàng)目外包出去，服務(wù)商在做服務(wù)項(xiàng)目時不受企業(yè)的干擾，可以最大限度的做到客觀公正。 三、規(guī)范管理制度。中小企業(yè)缺乏行之有效的人力資源管理制度，引入外腦可以幫助中小企業(yè)建立系統(tǒng)完善的制度，彌補(bǔ)其主觀隨意性大的缺陷。中小企業(yè)起步較晚，制度不健全，多由家族式企業(yè)起步，當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，制度的不健全會成為直接制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸。有效的人力資源管理制度能改善客觀工作環(huán)境，提高人力資源管理能力和崗位的工作效率，有效遏制隨意性管理，能夠?qū)χ行∑髽I(yè)管理工作的規(guī)范性、客觀性起到重要的促進(jìn)作用，提高工作績效。四、獲得專業(yè)性指導(dǎo)。人力資源管理工作是在經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)步中不斷豐富發(fā)展的，人力資源管理者需要時時更新自己的專業(yè)管理知識，適應(yīng)外部環(huán)境和激勵競爭，但是中小企業(yè)往往不具備這種能力，通過引入外包可以在一定程度上解決這個難題。外包可以使企業(yè)從繁瑣的日常事務(wù)中解脫出來，節(jié)約工作時間，有機(jī)會學(xué)習(xí)到專業(yè)服務(wù)知識，獲得專業(yè)指導(dǎo)，并提高人力資源部門的能力。同時，為了在同行業(yè)中具有優(yōu)勢，外包商也會跟蹤掌握最前沿的理論和技術(shù)。企業(yè)在監(jiān)督外包商行為的時候，也是學(xué)習(xí)新管理技術(shù)的時候。因此，企業(yè)外包人力資源管理不僅能夠獲得專業(yè)的服務(wù)，還能提高員工素質(zhì)和部門的技術(shù)水平。 2、中小企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀及風(fēng)險2.1 中小企業(yè)人力資源管理外包的現(xiàn)狀對我國企業(yè)來說，人力資源管理外包是舶來品，但在人們印象中，外包是大公司的專利，中小企業(yè)只是被動接受，可實(shí)際上隨著專業(yè)化分工的不斷細(xì)化、信息技術(shù)的普及和市場競爭的日益加劇，也使得中小企業(yè)需要將自己的一些非核心業(yè)務(wù)不斷分包出去以應(yīng)對變化。加之中小企業(yè)較大企業(yè)而言資金匱乏因而在人事、財務(wù)、后勤、物流等諸方面節(jié)約成本的意識比大企業(yè)更強(qiáng)、更為迫切，而它們的業(yè)務(wù)量又遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如大企業(yè)，所以沒有必要建立所有完全屬于自己的非核心部門，于是這些部門的業(yè)務(wù)被大量外包出去，這就使得“人力資源管理外包”這個現(xiàn)代人力資源管理理念和方法在國內(nèi)的中小企業(yè)還是得到了較快的普及。2.2中小企業(yè)人力資源管理外包的風(fēng)險在實(shí)施人力資源管理外包的過程中會給企業(yè)帶來許多利益，但是利益常常是伴隨風(fēng)險而來的。尤其作為一個新生的事物，自身的不完善導(dǎo)致存在的風(fēng)險性因素較多，如果沒有在事前進(jìn)行充分估測，則可能會給企業(yè)帶來很大損失。對于中小企業(yè)人力資源管理外包來說，潛在的風(fēng)險主要有以下幾個方面：一、安全性風(fēng)險。目前，我國尚未建立較為完善的法律法規(guī)來規(guī)范人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)及外包行業(yè)的運(yùn)作。在行業(yè)規(guī)則缺失的環(huán)境下，各種中介機(jī)構(gòu)紛紛加入到外包領(lǐng)域中來，難以實(shí)現(xiàn)對外包主體和外包合作者之間的權(quán)利和義務(wù)的規(guī)范，使得外包服務(wù)的風(fēng)險增大。企業(yè)對外包服務(wù)質(zhì)量和水平的理解存在較大差異，出現(xiàn)問題和糾紛時如何解決也沒有先例可以參照，使得人力資源外包缺乏安全保障。人力資源外包必然現(xiàn)企業(yè)與外包商對企業(yè)信息的共享。外包時企業(yè)與外包商在合作過程中有關(guān)企業(yè)的信息透露是必然的，例如，在培訓(xùn)過程中，那些具有戰(zhàn)略意義的項(xiàng)目，如企業(yè)文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新、企業(yè)的經(jīng)營理念、競爭對手的基本情況、根據(jù)調(diào)查得出的市場需求和發(fā)展趨勢等一系列與保密和特色有關(guān)的內(nèi)容，一旦泄漏將給企業(yè)帶來不堪設(shè)想的后果。由于外包服務(wù)商的人員素質(zhì)、職業(yè)道德以及管理水平等原因，外包服務(wù)商有可能與將來客戶分享合作中的知識產(chǎn)權(quán)，泄露企業(yè)經(jīng)營管理方面的機(jī)密。我國目前無完善的法律和法規(guī)去規(guī)范這些外包商的行為，一旦企業(yè)機(jī)密泄露則對企業(yè)經(jīng)營管理將產(chǎn)生非常大的危害。 二、中小企業(yè)內(nèi)部管理的風(fēng)險。中小企業(yè)留守員工會擔(dān)心引入外包商后，原先的福利待遇、獎金結(jié)構(gòu)、薪金制度會受到影響，從而產(chǎn)生種種顧慮員工的不安情緒會影響員工的工作質(zhì)量，不利于中小企業(yè)開展業(yè)務(wù)。被轉(zhuǎn)移員工會擔(dān)心轉(zhuǎn)移后的種種變化，假若外包公司不愿接收該怎么辦等問題。這些關(guān)系個人事業(yè)前途和生存發(fā)展的問題必然會使被轉(zhuǎn)移員工有種種顧慮；中小企業(yè)高級管理人員很可能對外包的效果和外包商的能力產(chǎn)生懷疑，這就會使他們不能集中精力工作。 三、外包服務(wù)商選擇的風(fēng)險。目前國內(nèi)外包服務(wù)商普遍存在著質(zhì)量參差不齊、人員專業(yè)化程度不高、素質(zhì)差別較大等問題。由于受到客觀條件的限制和影響，中小企業(yè)無法真實(shí)全面地了解外包服務(wù)商的經(jīng)營業(yè)績、社會聲譽(yù)、發(fā)展?fàn)顩r、成本結(jié)構(gòu)等與自己利益息息相關(guān)的信息，導(dǎo)致難以做出正確的判斷。四、信息不對稱的風(fēng)瞼。在人力資源外包業(yè)務(wù)中由于信息不對稱也造成了風(fēng)險。信息不對稱主要表現(xiàn)在：一方面人力資源外包主體與外包合作者之間的信息不對稱，他們之間是一個信息不對稱的交易市場，他們之間存在著博弈，國內(nèi)許多咨詢公司和服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員素質(zhì)、專業(yè)化程度等方面頗受質(zhì)疑，難以滿足外包主體的要求;國外比較有名氣的咨詢公司或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)一方面要價太高，使外包主體難以看到明顯的控制成本的效果，另一方面外包機(jī)構(gòu)由于不同的國情、不同的文化往往產(chǎn)生水土不服的后果，而且外來文化觀念與企業(yè)已有的文化還有可能產(chǎn)生沖突，使得效果同樣不明顯，這就構(gòu)成人力資源外包最突出的潛在風(fēng)險。另一方面人力資源部門與中小企業(yè)員工及公眾之間的信息不對稱將企業(yè)的人力資源外包，必然引起人們的關(guān)注，首先，員工擔(dān)心自己失去工作，引起恐慌，工作積極性下降，士氣降低;其次，外包后難免讓員工產(chǎn)生外部人控制內(nèi)部人的感覺，產(chǎn)生抵觸情緒，不利于企業(yè)的發(fā)展。再有，人力資源部門經(jīng)理人員的歸屬、角色問題，也值得企業(yè)的關(guān)注。此外，公眾對人力資源管理外包的決策不太了解，可能產(chǎn)生對企業(yè)經(jīng)營狀況的誤解。五、企業(yè)文化溝通的風(fēng)險。中小企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，形成了具有自身特點(diǎn)的獨(dú)特的企業(yè)文化，企業(yè)在與外包商合作的過程中，很可能產(chǎn)生由文化差異、管理風(fēng)格等帶來的沖突，這是企業(yè)所面臨的文化溝通的風(fēng)險，若外包商提供的服務(wù)內(nèi)容不能很好地適應(yīng)企業(yè)文化的要求，則會造成許多不適應(yīng)癥的發(fā)生，如管理不到位、工作效率和服務(wù)質(zhì)量低卜、企業(yè)員工滿意度下降等。六、外包的成本風(fēng)險。外包商在實(shí)施外包過程中，由于不熟悉業(yè)務(wù)和員工的情況，因此他必須花大量的時間和財力去了解和獲取這些信息，且即使花了時間和精力也不一定能夠完全準(zhǔn)確地掌握與人事有關(guān)的信息。外包可能在許多方面增加企業(yè)額外的費(fèi)用支出。3、中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險的建設(shè)性對策風(fēng)險控制與防范是指在風(fēng)險識別分析和風(fēng)險評價的基礎(chǔ)上，針對企業(yè)所存在的風(fēng)險因素，積極采取防范措施，爭取損失發(fā)生前，消除各種隱患，減少損失產(chǎn)生的原因及其實(shí)質(zhì)性因素，力爭在損失發(fā)生時，積極實(shí)施補(bǔ)救措施，將損失減少到最低限度，降低風(fēng)險發(fā)生的概率，并以最小的成本達(dá)到安全保障的管理辦法。我們在此從內(nèi)部控制機(jī)制和聯(lián)合防范機(jī)制來談中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險防范機(jī)制：3.1中小企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險的內(nèi)部控制機(jī)制一、確定管理外包的項(xiàng)目，進(jìn)行成本效益分析。確定人力資源管理外包的項(xiàng)目及其要達(dá)到的目標(biāo)中小企業(yè)在實(shí)施外包之前，首先要明確企業(yè)進(jìn)行人力資源管理外包的必要條件和可行性，通過對企業(yè)自身?xiàng)l件和人力資源管理現(xiàn)狀進(jìn)行客觀詳細(xì)的分析與評估，并且根據(jù)目前外包市場上的技術(shù)和代理成本，結(jié)合自身的生產(chǎn)經(jīng)營情況包括財務(wù)狀況的分析，來發(fā)現(xiàn)人力資源管理外包的需求，進(jìn)而確定外包的預(yù)選項(xiàng)目。二、加強(qiáng)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)，慎重選擇外包商。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、管理活動的現(xiàn)代化以及信息時代的到來，企業(yè)的競爭合作時代己經(jīng)到來。中小企業(yè)要學(xué)會如何在競爭中合作，以及如何在合作的過程中進(jìn)行競爭。中小企業(yè)要在競爭中占據(jù)一席之地，應(yīng)立足于自身?xiàng)l件，積極利用外部資源，和外部進(jìn)行合作，謀求共同發(fā)展，同時更要協(xié)調(diào)好內(nèi)部資源，在企業(yè)內(nèi)部積極創(chuàng)造協(xié)調(diào)合作的氛圍。三、加強(qiáng)外包績效與信息系統(tǒng)管理。建立人力資源管理外包績效系統(tǒng)，在中小企業(yè)人力資源管理業(yè)務(wù)外包給人力資源管理服務(wù)商之后，企業(yè)需要通過建立人力資源管理外包績效評價體系，從時間、數(shù)量、質(zhì)量、成本等方面對人力資源管理服務(wù)商所提供的產(chǎn)品或服務(wù)做出明確、嚴(yán)格的規(guī)定，以此來對人力資源管理服務(wù)商的工作績效進(jìn)行衡量。完善人力資源管理外包信息系統(tǒng)，中小企業(yè)必須完善風(fēng)險管理信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)人力資源管理外包風(fēng)險管理的目標(biāo)風(fēng)險管理信息系統(tǒng)就是指能對企業(yè)風(fēng)險信息進(jìn)行收集、整理、分析、處理、做預(yù)警顯示和提出應(yīng)付風(fēng)險的基本策略的一個動態(tài)管理信息系統(tǒng)。3.2中小企業(yè)人力資源管理外包的聯(lián)合防范機(jī)制一、完善人力資源管理外包的外部環(huán)境。制定相關(guān)的政策法規(guī)，人力資源外包是我國勞動人事制度改革的必然產(chǎn)