《人際交往技巧》PPT課件.ppt

人際交往法則,以誠信面對客戶 以智慧提升管理,以專業(yè)服務企業(yè) 以業(yè)績展現(xiàn)自我,學習溝通永不嫌遲 Never too late!,扭曲的渠道：課堂練習,每兩人共分一張A4白紙（每人半張） 將半張紙撕成一樣大小四條 將每一條放在另一條中間的部分 找一個人說明下圖的排法，并用嘴巴講給其他人聽，手不能動，其他人可以提出各種疑問，排出如圖所示的排法,在溝通試驗中各長方圖形排列情形,在溝通試驗中各長方圖形排列情形,1,2,3,4,5,6,課堂游戲（撕紙）,游戲介紹： 形式：20人左右最為合適 時間：15分鐘 材料：準備總人數(shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可） 適用對象：所有學員,操作程序 1、給每位學員發(fā)一張紙 2、培訓師發(fā)出單項指令： 大家閉上眼睛 全過程不許問問題 把紙對折 再對折 再對折 把右上角撕下來，轉180度，把左上角也撕下來 爭開眼睛，把紙打開,看圖說話,窗戶與鏡子,看圖說話,讓對方說得風云變色,看圖說話,即使是豬,也有優(yōu)點!,看圖說話,測測你如何處理交際難題,你的朋友穿著一件新買的衣服問你的意見，你怎么看都覺得怪怪的，這時你該怎么回答他？ A為了顧慮他的心情，還是先稱贊他好了 B只是微笑，不說什么 C直接說出真心話 D拐彎抹角地說出自己的意思,人際點評,選擇A的人 以他人的為重 你是非常能以對方的心情為第一優(yōu)先而去考慮事情輕重的人.你很忌諱和他人當面起沖突,那不只會搞得很難看,還會傷和氣,影響未來的關系.你這么做的確給人部分的人留下了很好相處的好印象,但顧慮太多之后讓你無法說出真心話,也因此使你只能和人維持表面的交往,無法深入. 選擇B的人 默默不語 你雖然不表贊同,不想傷和氣卻敢不想說出違心之論,干脆笑不答.這樣的你讓人有高深莫測的印象,神秘兮兮的反而讓人害怕與胡思亂想.因此想要和你順利的效是比較難的.其實多點婉轉的坦率就會讓你跨出這一步,給人留下誠懇的印象,有助于人際關系的推展. 選擇C的人 直截了當 你喜歡直截了當,但非常容易得罪人.說實話當然是好的,但是完全不大陸及他人心情的直言就太過草率了.雖然你多半也不介意他人的直言,頂多反駁他,吵一架就了事,但這可不能一體適用.人際關系還是需要很多潤滑劑來緩和沖突的,學著婉轉不是虛偽,是和諧的基礎. 選擇D的人 技巧婉轉 你是一個很適合公關的人。你總是能冷靜的、理智地、客觀地去分析眼前的狀況，能夠讓對方聽進去你說的話，又覺得你很中肯，不會太虛情假意。你應該擁有還不錯的人際關系。,請計算下列各數(shù)學題，其中“”表示除，“”表示乘，“”表示加，“”表示減,84 52 86 84 45 102,73 93 27 62 96 74,計 算 題,溝通會出現(xiàn)的障礙有那些？,課堂思考,溝通被中斷 人為的干擾，如： 同事突然進來。 開會報告中有人舉手發(fā)言。 環(huán)境中的噪音 電話鈴聲。 消防車的警鈴聲。 PS：解決之道：重復剛才說過話，以確定對方和你一樣了解情況。,溝通的主要障礙（一） （傳遞方）, 用詞錯誤，辭不達意 咬文嚼字，過于啰嗦 不善言辭，口齒不清 只要別人聽自己的 態(tài)度不正確 對接收方反應不靈敏, 偏見或成見：事先早已想好對某種訊息應有的反應，因此，嚴重扭曲溝通的訊息。 假設：不根據(jù)客觀資料，用自以為是的片斷信息把思考的空隙填滿。 PS：解決之道：察覺自己的思考方式，用空杯的心態(tài)來進行溝通。,發(fā)訊人本身的問題,溝通的主要障礙（二） （傳遞管道）, 經過他人傳遞而誤會 環(huán)境選擇不當 溝通時機不當 有人破壞、挑釁,溝通的主要障礙（三） （接收方）,先入為主（第一印象） 聽不清楚 選擇性地傾聽 偏見（刻板印象） 光環(huán)效應（暈輪效應） 情緒不佳 沒有注意言外之意,上級的心理障礙 好勝人：官大學問大，凡事要聽他。 拒聞過：被批評的話聽不進去。 喜強辯：逞口舌之快，強詞奪理。 顯聰明：炫耀自己聰明過人。 厲威嚴：擺出威嚴狀，使部屬不愿盡言。 深成見：自以為是，不接受別人的建言。 部屬的心理障礙 諂媚：報喜不報憂，存心討好。 顧望：見風轉舵，順上司的心意談話。 恐懼：膽怯怕事，多一事不如少一事。 PS：解決之道：要修正自己的心態(tài)，才能上下交流順暢，兩情相悅。,職位差距的障礙, 對太多人做演示文稿。 電話溝通，看不到對方的表情。 PS：解決之道：加強你所能控制 的溝通過程。,地理上或距離的障礙,觀看視頻,人際交往法則1,金正昆教授（1959年11月6日），浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關系專家，博士生導師，現(xiàn)任中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關系學研究。主要著作有外交學、現(xiàn)代外交學概論等。,觀看視頻,人際交往法則2,金正昆教授（1959年11月6日），浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關系專家，博士生導師，現(xiàn)任中國人民大學國際關系學院外交學系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學、傳播學、禮儀學與公共關系學研究。主要著作有外交學、現(xiàn)代外交學概論等。,溝通三要、三不要,1、三 要 贊美與鼓勵的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關的話要說 2、三不要 沒有準備的話不要說 沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說 情緒欠佳的時候不要說,激勵員工的方法？,金錢 表揚認同 休假 工作參與 他喜歡的工作 升遷 自由 自我成長 趣味 獎品,十大激勵方式排行榜,提高士氣的方法？,給部屬良好的工作環(huán)境 解釋公司的使命，讓部屬了解 給予部屬努力的目標 讓每個人都成為獨立的個體 創(chuàng)建團隊獨特的個性與魅力 讓全員一起分享成果 確保團隊內正面的氣氛 讓自己成為一位激勵型的領導者,創(chuàng) 造 士 氣 高 昂 的 團 隊,哇！你好厲害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不簡單！ 哇！你真行！ PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！,口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪,少講些譏笑的話，多講些贊美的話。 少講些批評的話，多講些鼓勵的話。 少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。 少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。 少講些了破壞性的話，多講些建議性的話。,93%的溝通屬于肢體語言和聲音、語調，仍需7%語言的內容，來完成溝通的過程。,進行口頭溝通時，講話的內容要注意。, 對命令者明確指出命令缺乏一體化，但應注意語氣要委婉恰當 命令者的想法依然不統(tǒng)一時，可找更上一級的上司商談，并接受其指示 對容易發(fā)出不同命令的上司，應暗示他的缺點，然后再接受命令 不得已而接受命令時，以最后的命令為依據(jù),接受多重命令的處理技巧（一） （命令者為一人時）,接受多重命令的處理技巧（二） （命令者不只一人時）, 必須先要求命令者的意見能夠合二為一 應將相異的命令調整為同一系統(tǒng) 如無法調整時，則應遵從最上級的命令 如果時間允許，可以找更上級的上司商談, 肯定自己、否定別人的人 自高自大、目中無人 否定自己、肯定別人的人 缺乏自信、悲觀盲從 否定自己、否定別人的人 沒有目標、沒有希望 肯定自己、肯定別人的人 互相鼓舞、相得益彰,小案例： 部屬張三，請病假或因家事請事假，假期滿后返崗上班，您是他的主管，見到他會怎么說？ 張三，幾天沒上班，工作積了一大堆，今天趕快處 理，否則 不聞不問，心里卻在嘀咕，張三是不是裝?。ㄊ拢?偷懶。 張三，身體好一點沒有，工作那么忙，身體要多保 重哦 或，張三，家里事辦好了沒有？有什么可以幫忙的？,要了解：上層要充分了解下級的需求、情感、價值觀，以及個人的問題。 要主動：要放下身段去和下級分享信息和主動接近下級。 給參與：計劃前多征詢下級的意見，讓他們有機會表達看法、想法。 給激勵：傳達命令和意見，不要忘了激勵因素。,上級如何創(chuàng)造良好的溝通情境？,不急著說，先聽聽看。 廣納建言，接納雅言。 態(tài)度誠懇，語帶親切。 長話短話，少說大話。 下級做對，馬上贊揚。 部屬有錯，暗室規(guī)過。 掌控情緒，不傷和氣。,上對下的表達技巧，也是上情下達的基本作法,當你向下溝通時，通常是指你用口頭向你的屬下下達命令指正或指導他們怎樣做事。 下達命令，最好一次一個為原則。 下達指令，要循正常管道。 態(tài)度和藹，語氣自然親切。 談話要清楚、簡單、明確。 不要認為部屬很了解你的話，如有可能，請他覆誦一遍。 如有必要，可以親自示范給他看。 細節(jié)部分，如有必要，最好詳加說明。,下達指令、命令的要訣,不要在公眾面前吵翻天。 不要開口閉口要開除、離職。 不要拿別個單位做對比。 不要動不動就翻舊帳。 不要用難以改變的事實攻擊對方。 不要用惡毒、低俗的字眼。 不要動粗，演出全武行。 不要撕破別人的面子。,上下溝通有意見相左，各持己見時的化解技巧。,組織龐大，層級太多。 上級不愿，下級發(fā)表意見。 上級對下級的意見不重視。 下級缺乏主動提供意見之意愿。 下級先天沒有主動提供意見之便利。,下情不能上達的原因探討,多開放：放下一付長官的態(tài)度，可增進部屬的溝通意愿。 多鼓勵：部屬有好的構想、建議、報告，就給予獎勵。 要公平：處事（獎懲、升遷、考績、薪給）要公正公平。,上級如何促進下級向上溝通的氛圍？,上行溝通必須要持續(xù)不斷地進行。 上行溝通不可越級，要按部就班為之。 要去除自己的優(yōu)越感。 不要表現(xiàn)出高高在上或施恩的模樣。 要誠懇聽取他們的意見和對事情的看法。 要避免只挑自己想要的意見。 要對部屬說話的速度、音調聽出弦外之音。 要注意自己肢體語言可能帶來的暗示。 要采取正確的回饋和后續(xù)行動。,面對下級向上溝通時，上級主管應遵循的法則,除非上級要聽，不然不說。 若意見相反，不要當面爭辯。 若意見不一致，先表達認同。 若意見相同，要趕快肯定。 要補充意見，征求上級同意。 要顧及上級的面子、情緒和立場。,下對上的表達技巧。也是下情上通的要領,對你提出的建議或決策有相當把握時，不妨表現(xiàn)出信心十足的模樣。 提出你的觀點、建議時，不妨簡明扼要。 提供重大消息，最好有書面資料或支持性的證據(jù)。 意見相同時，歸功于上司的英明領導。 雙方意見相左時，先認同主管，再表達自己的意見，請教上司。 問題十萬火急時，趕快敲定時間和老板商討對策。 切忌報喜不報憂：有不利消息，就火速報告。 隨時讓老板明了狀況，特別是在剛出狀況之初。,人際交往法則,第1招 認清人生的意義以及畢生所全力以赴的目標 為什么要這么拼命？因為你必須對得起自己的良知。想要成為一個人際關系高手，第一步就必須先確認你的價值觀；若是你連這個都摸不清楚，就很難去看透人生的意義，更不用說什么成就感了。,第2招 列舉出截至目前為止的五件重大成就 知彼者，智也；知己者，大智也。,第3招 明白自己有哪些專長和資源正是他人所迫切需要 天生我才必有用。無論你的專長是得自專業(yè)訓練或是業(yè)余摸索，都可轉化成一股強勁的“人際關系動能”，千萬不要妄自菲薄。,第4招 揮別獨行俠的日子 還想像小學生那樣科科爭第一？別傻了，這個世界只有團隊成績，沒有個人成績，因此也沒有所謂的“第一名”。告別獨行俠的生涯，你的人生將從黑白轉為彩色，全新出發(fā)。,第5招 為自己建立自信，自助助人 人人都有改造世界的能力，你自然也不例外。多參加一些活動，幫助別人，也是幫助自己。,第6招 擬定短期與長期奮斗目標，定期予以審視與修改 工作計劃簿有用嗎？有，至少可以讓一個人培養(yǎng)出三分鐘的熱度。擬定目標不僅可以督促自己，也能讓別人得知你有哪些需要。只要你勤于跟別人溝通，那你的朋友自然就知道你有什么困難，進而藉著人際關系這張大網來幫你早日實現(xiàn)自己的夢。,第7招 繪出一張人際關系“網絡圖”，顯現(xiàn)出自己在這項資源上的多樣化與觸角縱深 人際關系網的特色是：每個成員都是老大。如果你能保有最新版本的人際關系圖，就不難得知在眼前這一刻該如何以自己為主角，來善用你的人際關系資源。,第8招 以一種相當專業(yè)化的方式來做自我介紹 在很多場合下，你所表現(xiàn)出的外在形象要遠比你真正的本事來得重要。,第9招 以簡潔得體又別出心裁的方式來做自我介紹 無論是在何種社交場合，想擴展人際關系的第一課就是要學會自我介紹。要設法出奇制勝。讓對方牢牢地記得你，而且是記得正面的形象。,第10招 技巧性地打開話匣子 為什么我們經常錯過了許多廣結人緣的機會？就是因為我們常把那些黃金時段用來絞盡腦汁，卻還是擠不出一句合適的開場白。無論是主動或被動去打開 話匣子都能得心應手。一旦你能達到這個境界，那無論把你丟在任何一個場合中，必都能迅速進入狀況，隨心所欲地去擴展人緣，為自己在生活與事業(yè)中，營造一個 又一個絕佳的發(fā)展機會。,第11招 有必要時，就主動再做一次自我介紹 如果有人主動走過來跟你打招呼，那這一定是個大人物。多練習一下“紆尊降貴”，經常不厭其煩地做自我介紹，你的人際關系通道將會愈走愈寬，也愈走愈順。,第12招 看清他們的面目，牢記他們的大名 人們其實不在乎你對他們的底細了解多少，但很在乎你有沒有仔細在聽。,以開放性的話語問問題 關于這個，你還有什么可以告訴我的呢？ 你覺得，什么是最大的問題呢？ 那表示有什么更重要的事情呢？ 有沒有從另一個角度去觀察呢？ “”的反應會是如何呢？ 你覺得，“”的能力可以負責些什么呢？,成熟溝通的十大法則（一）,發(fā)問明確，針對事情 事件究竟是如何發(fā)生的？ 誰需要負責呢？ 在什么時候發(fā)生的呢？ 怎樣發(fā)生的呢？ 當時的情況是怎樣的？ 最后的結果是什么？,成熟溝通的十大法則（二）,顯示出關心，及了解對手的感受 你真的感到不開心，是嗎？ 我可以理解你的感受 我可以理解這些事是你十分擔心 我已經清楚為何你如此沮喪了 我可以體會你當時傷心的程度,成熟溝通的十大法則（三）,成熟溝通的十大法則（四）,促使對方說得更清楚、明白 你可否告訴我這件事的來龍去脈 為了讓我更容易了解，請你用另一種方式告訴我，好嗎？ 這是不是關于,專心聆聽 點頭回應：嗯、好、哦、唔,成熟溝通的十大法則（五）,倘若你真是做錯了，要大方坦白地承認 這一點是我錯了，我沒弄清楚 你是對的，我了解我錯誤之處 這樣說是有道理的，我應該 謝謝你的指正，讓我立即了解,成熟溝通的十大法則（六）,預留余地，具有彈性，別逼到死角 或許，我們可以試試別的辦法 這是否是唯一的方法呢 倘若采用別的途徑又如何呢 可否我們從這個角度來看？下一次，我們可否采用,成熟溝通的十大法則（七）,尋找真相 這消息來自哪里？ 這些數(shù)據(jù)正確嗎？ 我們有沒有征詢“”的意見/忠告？ 我看過另外一些詳細的資料，在 我想，這需要做一個新的調查 我們可否信賴這份資料 這些都是最新的資料嗎,成熟溝通的十大法則（八）,成熟溝通的十大法則（九）,用慈愛式關懷語氣引導，表示關心 沒錯！這的確令人氣惱，讓我們來想想辦法 沒錯！真是讓人氣憤，但我（們）可以 你有足夠的理由對這事不關心，不過，從另一方來看 詳細告訴我一切吧！我們可能找出途徑來解決呢？,融合不同型式對話語氣，使成一體（十）,成熟式理性：我了解這個決定的內在涵意 命令式權威：我可以理解到，這對你來說實在是一個很大的顧慮 兒童式直接：我希望沒有說錯什么，而導致你有被騙的感覺 成熟式理性：我們已詳細討論過所有的方法，始終覺得這是最好的 或許我們不必急躁地立即作決定，大家分頭思考一下，改天再議可能對我們更有利,把上司的話，確認后，記在筆記本上。 尊重上司的面子和立場，不要當眾給他難看。 有功勞要記在上司頭上，避免功高震主。 切忌越級報告。 上司有秘書，不妨透過秘書溝通，可免沖突。 和新上司溝通，要避免開口閉口提及以前的上司如何如何做。 提出問題，同樣提出解決方案。,和上司溝通時的15個建議,溝通的最高境界,說要說到別人很愿意聽， 聽要聽到別人很愿意說！,課堂訓練,假如你有一百萬元，將如何使用？,課堂訓練,假如醫(yī)生告訴你，只剩下半年的生命，你將如何安排這半年的生活？,課堂訓練,假如你是教育部長，第一件事講做什么？,課堂訓練,假如你有機會環(huán)游世界一周，會如何計劃你的旅程？,“聽與說”游戲,游戲介紹： 角色分配： 1、 孕婦：懷胎八月 2、 發(fā)明家：正在研究新能源（可再生、無污染）汽車 3、 醫(yī)學家：經年研究愛滋病的治療方案，已取得突破性進展 4、 宇航員：即將遠征火星，尋找適合人類居住的新星球 5、 生態(tài)學家：負責熱帶雨林搶救工作組 6、 流浪漢,游戲背景：,私人飛機墜落在荒島上，只有6人存活。這時逃生工具只有一個只能容納一人的橡皮氣球吊籃，沒有水和食物。,游戲方法：,針對由誰乘坐氣球先行離島的問題，各自陳訴理由。先復述前一人的理由再申述自己的理由。最后，由大家根據(jù)復述別人逃生理由的完整與陳述自身理由充分的人，自行決定可先行離島的人。,如何做才能讓上司了解和賞識你？,自動報告你的工作進度 讓上司知道 對上司的詢問，有問必答，而且清楚 讓上司放心 充實自己，努力學習，才能了解上司的言語 讓上司輕松 接受批評，不犯三次過錯 讓上司省事,如何讓他人贊同你的想法,1狡辯永遠不能贏得勝利 2如何避免成為仇人 3勇敢地承認自己的錯誤 4.學會善待他人 5.學習蘇格拉底，使對方說“是” 6讓對方多表現(xiàn)自己 7如何贏得別人的合作 8從對方的立場看問題 9 給對方以同情 10激發(fā)對方高尚的動機 11生動地表達你的想法 12向對方提出有意義的挑戰(zhàn),如何更好地說服他人?,1贊美和欣賞他人 2間接地提醒別人注意他的錯誤 3在批評對方之前，先談論你自己的錯誤 4建議對方，而不是直接發(fā)號施令 5使對方保住面子 6稱贊對方最微小的進步 7給人一個好名聲，讓他為此而努力奮斗 8鼓勵更容易激勵他人，使別人的錯誤更容易改正，使對方做的事更容易做 9使他人樂意接受你的建議,如何認識、看待及處理壓力？,執(zhí)著的矛盾。佛經跟我們說人有五個毒，貪（貪念）、嗔、癡（癡迷）、慢（傲慢）、疑（懷疑）。世界上沒有那么多人，只是一個是求名，一個是求利，蕓蕓眾生講的都是貪，所以佛家的五毒里，貪列為第一，人只要貪就會很麻煩。你知道黃埔陸軍校建校的時候有兩個校訓，文官不貪財、武官不怕死，對人生沒有眷戀，什么都可以犧牲，人只要沒有眷念，什么都可以放得下。一個人要放下而不是放棄，一個人要隨和而不是隨便，一個人要用心不是用力，一個人要爭氣而不是斗力。,借 鑒,自我溝通,一杯清澈的水，不停地搖晃，它不會清澈；一杯渾濁的水，不去搖晃它，會自然清澈。心亦如此！如總搖晃不停，會處于混亂狀態(tài)，每天給自己一點時間沉淀，和自己溝通，這樣你的心會相對平靜，不再那么煩躁。,非語言溝通的現(xiàn)實應用,1、鞠躬：,行鞠躬禮時面對客人，并攏雙腳，視線由對方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）或腳前1米處（30度禮）。 男性雙手放在身體兩側，女性雙手合起放在身體前面。 鞠躬時必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。然后將伸直的腰背，由腰開始的上身向前彎曲。 鞠躬時，彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣令人感覺很舒服。,鞠躬動作要領：,幾種錯誤的鞠躬方式： 只彎頭的鞠躬，不看對方。 頭部左右晃動的鞠躬。 雙腿沒有并齊的鞠躬。 駝背式的鞠躬。 可以看到后背的鞠躬。,非語言溝通的現(xiàn)實應用,2、敬酒:,與領導碰杯，杯沿偏下；十人以上敬酒起立，熟識之人可坐下敬酒。,（1）朝辭白帝彩云間，半斤八兩只等閑。勸好酒量之人 （2）危難之處顯伸手，該出手時就出手，兄弟我替她喝個酒。這一經典酒令多用于英雄救美者。,（3）激動的心，顫抖的手，我給領導到杯酒，領導不喝嫌我丑。女士給領導敬酒 （4）天上無云地下旱，剛才那杯不能算,3 、上車及會客：,3、上車及會客：座位的排序,司機,3,1,2,1,3,車主,2,車主,車主的太太,2,3,1,4、辦公需知 （1）見面 :至門口接待 打招呼在人際關系建立之初，能發(fā)揮潤滑劑的功效。在和上司、同事還不熟絡的時候，就從打招呼開始吧。 每天一進公司，可以對所有同事說，“早上好！”相信同事回報你的一定是微笑。如果面對客戶，打招呼之后可以補上一句“又來打擾，不好意思”之類的客氣話；很久沒見面的客戶，可以加句“久未聯(lián)系，請別介意”或者“別來無恙”等話語，如此細膩的問候一定可以留給對方深刻的印象。,非語言溝通的現(xiàn)實應用,5、遞名片,1.遞交名片的姿勢。 遞交名片要雙手遞過去，以示尊重對方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片反面，名片的文字要正向對方，以便對方觀看，如果對方是外賓，最好將名片上印有對方認得的文字的那一面面對對方，同時講些友好客氣的話。名片的持有者在遞交名片時動作要從容，表情要親切、自然。而且，應當事先將名片放在身上易于掏出的位置，取出名片握在手里，然后再在適當?shù)臅r機得體地交給對方。,2.遞交名片的時間。 遞交名片的時間，應當費根據(jù)實際情況而定。如果雙方只是偶然相遇，可在相互問候后，得知對方有與你交往的意向時，再遞交名片。如果名片持有者與他人事先有約，一般要在告辭時再遞上名片。,3.遞交名片的順序。 與多人交換名片時，一定要注意講究先后次序，這是基本禮儀的體現(xiàn)。切不可像散發(fā)傳單似的亂發(fā)一氣，這種名片往往被認為沒有價值。,（6） 電梯,（6） 電梯 陪伴客人或長