沃輕松-11.17培訓(xùn).pptx

內(nèi)部資料 注意保密,“沃.輕松付”業(yè)務(wù)培訓(xùn),集團(tuán)客戶事業(yè)部 2014年11月17日,一、產(chǎn)品政策,二、業(yè)務(wù)流程,目錄,2,三、系統(tǒng)演示,1.“沃.輕松付”業(yè)務(wù)介紹,“沃.輕松付”是省公司與北銀消費(fèi)金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱北銀消費(fèi)）合作開展的針對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶，提供金融分期工具的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，客戶通過運(yùn)營商購買手機(jī)終端可享受便捷的分期服務(wù)。,用戶端,北銀消費(fèi),公司端,申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理模式,提供用戶辦理款項(xiàng),辦理終端,無預(yù)存辦理手機(jī)、每月僅需給銀行還款 不超套餐不交話費(fèi)，享受兩年免打,客戶經(jīng)理辦理業(yè)務(wù)后，不承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任 集團(tuán)單位出具在職證明，不承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任 客戶以個(gè)人信用為擔(dān)保，承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任,2.“沃.輕松付”政策介紹,用戶多繳納的預(yù)存款必須一次性進(jìn)行現(xiàn)金上費(fèi)，月贈(zèng)費(fèi)按月報(bào)集團(tuán)客戶事業(yè)部，由集團(tuán)客戶事業(yè)部進(jìn)行申請(qǐng)統(tǒng)一贈(zèng)費(fèi)。,用戶端政策（客戶經(jīng)理宣傳口徑）： 以5s舉例：用戶每月僅需還銀行262.6元，可獲得5s一部及6864元話費(fèi)，每月可享受286元套餐兩年免費(fèi)打，辦理方便快捷，三天內(nèi)即可辦理完成； 用戶辦理需要的條件： 1、與用戶所在單位統(tǒng)一簽訂政策協(xié)議，出具在職證明； 2、準(zhǔn)備身份證正反面復(fù)印件、填寫貸款合約書、風(fēng)險(xiǎn)告知書、還款所需銀行卡（最好是工資卡），并現(xiàn)場(chǎng)拍照（前期準(zhǔn)備） 3、填寫終端入網(wǎng)登記單辦理開戶；,3.“沃.輕松付”稅率計(jì)算,1.營業(yè)款對(duì)賬 收款：成功辦理業(yè)務(wù) 退款：一個(gè)月內(nèi)未辦理業(yè)務(wù),2.稅率計(jì)算 北銀消費(fèi)金融公司為用戶提供合約終端小額貸款，一年利率8%，兩年利率13.3%，我公司為用戶補(bǔ)貼8%，即用戶貸款一年期，不需要額外繳納貸款利率，貸款2年，年利率用戶承擔(dān)5.3%。 例：終端合約價(jià)格5880元 用戶還貸： 12期：每月還款金額5880/12=490元。 24期：每月還款金額5880/24+5880*0.3%=262.64元,一、產(chǎn)品政策,二、業(yè)務(wù)流程,目錄,6,三、系統(tǒng)演示,“沃.輕松付”辦理步驟,告知客戶業(yè)務(wù)合作模式 根據(jù)客戶需求擬定聯(lián)通終端方案 簽訂單位合作協(xié)議，明確終端政策、用戶入網(wǎng)明細(xì) 簽訂“個(gè)人消費(fèi)貸款合約書”、“風(fēng)險(xiǎn)告知書” 在“沃輕松付業(yè)務(wù)”系統(tǒng)提交用戶資料進(jìn)行審核 審批通過，確認(rèn)到賬 通知用戶辦理入網(wǎng)手續(xù)，用戶領(lǐng)取合約終端,沃.輕松付”辦理7步：,1.向客戶介紹北銀產(chǎn)品，詢問及介紹的內(nèi)容包括： 手機(jī)產(chǎn)品分期期數(shù)（12、24） 身份證明及工作證明證件是否齊全（臨時(shí)身份證/戶口本/過期身份證不能辦理） 社會(huì)人士須攜帶身份證+社保卡/工牌/信用卡/個(gè)體營業(yè)執(zhí)照/社保網(wǎng)截圖； 學(xué)生攜帶身份證+學(xué)生證，如果是大一新生則須提供錄取通知書/繳費(fèi)單。 團(tuán)辦須出示團(tuán)辦備案表及在職證明，客戶攜帶本人身份證現(xiàn)場(chǎng)辦理。,如業(yè)務(wù)受理對(duì)象為學(xué)生時(shí)，要求學(xué)生必須為全日制統(tǒng)招高校在校生，并且在學(xué)信網(wǎng)上有其學(xué)籍信息；若大一學(xué)生無學(xué)籍信息，則須提供繳費(fèi)單或錄取通知書為第二證明文件。 本科大四不能辦理業(yè)務(wù)；專科大三不能辦理業(yè)務(wù)。 如為團(tuán)辦單位辦理業(yè)務(wù)，則須團(tuán)辦單位出具在職證明，安康聯(lián)通出具團(tuán)辦備案表。 貸款金額及每月還款金額（學(xué)生客戶申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)，如果月供超過200元后臺(tái)則須核實(shí)學(xué)生父母，如學(xué)生不想核實(shí)父母則須交一定的首付，使其月供低于200元）,客戶還款日期及還款方式（還款日期：審核通過時(shí)間為10月9日，則還款日期為11月9日。還款方式：關(guān)聯(lián)借記卡，每個(gè)月由銀行進(jìn)行代扣） 詢問客戶征信情況，信用卡或者名下貸款有當(dāng)下逾期或者多次逾期的不予辦理。 告知客戶此次業(yè)務(wù)為信用貸款，如果逾期則會(huì)在人行征信留下記錄，并且影響以后的各項(xiàng)貸款。 一人只能辦理一部手機(jī)，并且必須為本人親辦親用，不得代辦；已經(jīng)辦理過一次手機(jī)分期的申請(qǐng)人在按時(shí)還款三個(gè)月后方可申請(qǐng)第二次輕松付業(yè)務(wù)。 與商品質(zhì)量、售后服務(wù)等相關(guān)問題將不能影響客戶與北銀之間的借貸關(guān)系。 客戶可綁定工商銀行 農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行 郵政儲(chǔ)蓄 的借記卡為指定還款銀行卡，并且必須為本人名下借記卡。,“沃.輕松付”辦理步驟,2.在客戶無不良貸款并確認(rèn)辦理分期業(yè)務(wù)后，確認(rèn)客戶申請(qǐng)資料準(zhǔn)備齊全 社會(huì)人士須攜帶身份證+社?？?工牌/信用卡/個(gè)體營業(yè)執(zhí)照/社保網(wǎng)截圖； 學(xué)生攜帶身份證+學(xué)生證，如果是大一新生則須提供錄取通知書/繳費(fèi)單。 團(tuán)辦須出示團(tuán)辦備案表及在職證明，客戶攜帶本人身份證現(xiàn)場(chǎng)辦理。 注意：如果為團(tuán)辦，各縣分在錄入系統(tǒng)之前則需要把填寫好的團(tuán)辦備案表及在職證明的照片發(fā)給孫陽，總部通過備案之后方可錄入系統(tǒng)。 郵箱E-mail:,3.指導(dǎo)客戶認(rèn)真閱讀并簽署用戶告知書（謹(jǐn)防套機(jī)騙貸風(fēng)險(xiǎn)告知書） 4.指導(dǎo)客戶填寫合約書（填寫方式后附）,“沃.輕松付”辦理步驟,5、拍照(系統(tǒng)錄入所需要的照片) 1)身份證正反兩面照片， 2)第二證明文件照片，（團(tuán)辦則不需要該照片） 3)合約書照片，（合約書必須填寫完整，蓋有安康聯(lián)通業(yè)務(wù)章，銷售員簽字并填寫聯(lián)系電話） 4)風(fēng)險(xiǎn)告知書照片，（風(fēng)險(xiǎn)告知書須填寫完整，本人簽字） 5)親簽照片。 在拍照過程中告知客戶提交貸款申請(qǐng)一個(gè)小時(shí)左右（以信審審批速度為準(zhǔn)）須接聽010開頭北京后臺(tái)信審電話，并且如實(shí)告知信審合約書所填相關(guān)內(nèi)容，不接電話或者在接聽電話中不知悉貸款相關(guān)信息則提交后將會(huì)被打回。,6、錄入系統(tǒng)并將資料整理打包好（錄入過程后附） 合約書的第二聯(lián)交給客戶帶走，第三聯(lián)聯(lián)通保留； 第一聯(lián)、申請(qǐng)人證件合在一起，保管好交給北銀； 不管客戶申請(qǐng)是否成功，文件都要存檔給北銀回收。填錯(cuò)作廢的單子也要保存起來交還給北銀； 每一個(gè)月延安聯(lián)通將申請(qǐng)單整理好后，快遞紙質(zhì)文檔給北銀 7、客戶經(jīng)理實(shí)時(shí)查詢審批結(jié)果，核對(duì)客戶信息，財(cái)務(wù)查詢到賬情況，告知用戶領(lǐng)取手機(jī),“沃.輕松付”辦理步驟,“沃.輕松付”辦理步驟,團(tuán)辦兩表：,1.與客戶單位簽訂合作協(xié)議； 2.企業(yè)客戶單位在簽訂合作協(xié)議時(shí)，需提供單位營業(yè)執(zhí)照。 3.黨政單位客戶在簽訂合作協(xié)議時(shí)，無需提供資質(zhì)證明。 4.業(yè)務(wù)合作協(xié)議須在ERP系統(tǒng)進(jìn)行審批。,個(gè)人貸款合約書填寫方式,1、及時(shí)檢查填寫的貸款申請(qǐng)書應(yīng)無漏填或填錯(cuò)，如有就請(qǐng)客戶補(bǔ)充或更正。 2、請(qǐng)一定在提交前仔細(xì)檢查填寫規(guī)范及上傳清晰正確的證件等照片，避免被打回或取消，這樣才不會(huì)耽誤時(shí)間 。 附件：個(gè)人消費(fèi)貸款申請(qǐng)表填寫說明,風(fēng)險(xiǎn)告知書填寫方式,將這段話完整抄寫到下面橫線上,簽字寫身份證號(hào)和日期,親簽照片,圖 親簽照片示例,1、親簽照片需照客戶正面照，清晰可見 2、正在填寫個(gè)人消費(fèi)貸款申書,北銀同意放貸單據(jù),縣分財(cái)務(wù)留存,客戶經(jīng)理留存,“沃.輕松付”業(yè)務(wù)受理流程,2.4 業(yè)務(wù)稽核點(diǎn),個(gè)人消費(fèi)貸款申請(qǐng)書在用戶提交審核時(shí)，所有聯(lián)均留存在營銷支撐崗處； 填錯(cuò)作廢的個(gè)人消費(fèi)貸款申請(qǐng)書也要保存起來，不能丟失，并回交給營銷支撐崗處； 審核不通過的用戶，當(dāng)面將所填的個(gè)人消費(fèi)貸款申請(qǐng)書蓋章作廢，留存在營銷支撐崗處； 審核通過的用戶， 個(gè)人消費(fèi)貸款申請(qǐng)書的第二聯(lián)交給客戶帶走，第一聯(lián)和第三聯(lián)原件、風(fēng)險(xiǎn)告知書原件留存在營銷支撐崗處； 營銷支撐崗將營業(yè)員上交的客戶入網(wǎng)登記協(xié)議單（粘貼用戶身份證正反面）及自身留存的個(gè)人消費(fèi)貸款申請(qǐng)書原件、風(fēng)險(xiǎn)告知書原件、“沃.輕松付”業(yè)務(wù)放款單整理一起交至縣分集團(tuán)內(nèi)勤人員，進(jìn)行整理歸檔； 各縣分集團(tuán)內(nèi)勤人員每月2號(hào)將縣分整理歸檔的業(yè)務(wù)資料交至公司市分集團(tuán)客戶事業(yè)部。 營銷支撐崗在業(yè)務(wù)開后，每日登陸北銀業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)“報(bào)表查詢”-“逾期列表”，如出現(xiàn)逾期客戶，通知各縣分集團(tuán)負(fù)責(zé)人員打電話提醒用戶注意還款時(shí)間； 集團(tuán)客戶事業(yè)部以周為單位從系統(tǒng)提取辦理明細(xì)與財(cái)務(wù)雙方簽字確認(rèn)到款情況,微博宣傳,微信圈宣傳,宣傳,線下單頁,一、產(chǎn)品政策,二、業(yè)務(wù)流程,目錄,19,三、系統(tǒng)演示,1.在地址欄輸入： /corpor/,系統(tǒng)操作簡(jiǎn)介,北銀審核流程,1.3G套餐在ESS系統(tǒng)錄入,2.3/4G一體化套餐在CBSS系統(tǒng)錄入,北銀公司審核通過后填寫入網(wǎng)單，在ESS或CBSS進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理。,“沃.輕松付”業(yè)務(wù)務(wù)受理流程-北銀系統(tǒng)操作,啟動(dòng)系統(tǒng)自帶的Internet Explorer瀏覽器，在地址欄輸入：