前向客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘之號百精確營銷項目建議書.doc

前向客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘之號百精確營銷項目建議書編制單位：中國電信股份有限公司福建分公司（廈門）產品研發(fā)中心2008年06月文檔修訂記錄日期修訂版本描述作者目錄第1章 概述51.1 項目提出的背景及依據(jù)51.1.1 項目提出的背景51.1.2 項目提出的依據(jù)61.2 項目建議書結論的簡述7第2章 業(yè)務需求（業(yè)務功能）分析及預測82.1 業(yè)務需求預測82.1.1 本期新增業(yè)務需求分析82.1.2 本期需求預測（后臺管理）102.1.3 本期需求預測（商家管理）22第3章 網絡及系統(tǒng)資源分析及測算273.1 網絡及系統(tǒng)新增資源預測273.1.1組網示意圖27第4章 建設方案及規(guī)模284.1 建設方案分析及建議284.1.1 主機設計原則294.2 系統(tǒng)軟件架構304.3 系統(tǒng)硬件架構314.4 平臺數(shù)據(jù)的備份與恢復324.4.1 數(shù)據(jù)備份策略324.4.2 備份恢復計劃354.5 配套項目的需求或建設方案建議37第5章 與周邊系統(tǒng)的關系及接口37第6章 項目進度建議38第7章 項目投資規(guī)模397.1 主要工作量397.1.1 數(shù)據(jù)分析建模397.1.2 針對前向用戶397.1.3 針對后向商家397.1.4 針對運營商407.2 投資估算407.2.1 建議的建設方案的投資估算40第8章 經濟效益及社會效益的初步分析418.1 經濟效益初步分析418.1.1 業(yè)務成本和費用估算418.1.2 投資回報測算418.2 社會效益分析42第9章 項目存在的風險及控制43第10章 結論與建議4310.1 結論4310.2 存在問題4410.3 建議44第1章 概述1.1 項目提出的背景及依據(jù)1.1.1 項目提出的背景我們要做到“電信比商家更了解商家的市場，比商家更了解自己的客戶”。只有這樣我們才能引導服務、引導市場、提升收入。中國電信正處于從傳統(tǒng)的通信服務運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉型的時期，實施精確化管理則是實現(xiàn)中國電信戰(zhàn)略轉型的關鍵措施之一。前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號百精確營銷是一種雙向經營的新型商業(yè)模式，對前向用戶經營的好壞，直接關系到后向業(yè)務的發(fā)展。建立良好的服務與市場的關系會形成良好的客戶與電信、客戶與商家非常緊密、依賴的關系，潛移默化的提升了號百的服務角色，同時也提升了營收。所以了解前向客戶的消費行為是做好前向經營的一項重要的基礎工作。在這種新型模式下，會來自于兩個方面的挑戰(zhàn)：1、內部需求號百前向客戶的消費渠道有人工語音渠道、ivr語音渠道、web網絡渠道、短信渠道、iptv渠道、將來還有wap等渠道; 服務信息的類別有查詢號碼信息、非號碼信息、預認類信息（訂房、訂票、訂餐、訂鮮花、訂蛋糕等等）。但我們并不知道用戶到底需要什么，他們希望得到什么服務、又希望通過什么渠道來獲取這些服務。2、外部競爭據(jù)中國電信披露的數(shù)據(jù)，2007年上半年號碼百事通日均呼叫量愈330余萬次。與此同時，中國移動通信的移動藍頁12580、網通116114都在叫板號碼百事通業(yè)務。我們的優(yōu)勢：1） 我們有強大的后向商家資源，他們比較信賴我們。2） 我們有強大的網絡接入壟斷優(yōu)勢，其他運營上無法比擬。3） 我們擁有強大的知名度，悠久的品牌。如何才能贏得后向市場，將精準對手遠遠的拋開呢？幾個角度不容忽視：1） 電信運營商提供什么業(yè)務來更好的滿足商家需求？如何策劃有效的營銷策略來針對性的推廣號百業(yè)務。2） 后向商家如何通過號百平臺挖掘到目標用戶及其群體特征，有針對性為商家的運營提供輔助指導。3） 如何加強商家與客戶的信息互動，互相了解，建立新的服務與市場關系。1.1.2 項目提出的依據(jù)根據(jù)集團下發(fā)的關于前向客戶數(shù)據(jù)分析與挖掘項目試點的通知。以此為指導背景，構建前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號百精確營銷系統(tǒng)，積極推進前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號百精確營銷系統(tǒng)，開發(fā)消費行為業(yè)務支撐基礎的號百服務產品，是號碼百事通業(yè)務前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘的任務之一，也是面向用戶實施針對性營銷的前提和保證。符合中國電信由傳統(tǒng)基礎網絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉型的戰(zhàn)略要求，符合我省號碼百事通業(yè)務拓展的市場需要。建立前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號百精確營銷的依據(jù)主要來自于以下幾個方面：1、 數(shù)據(jù)分析依據(jù)：語音、語音號百、互聯(lián)網、短信號百業(yè)務、定購類平臺（芒果網、億千億）產生的海量用戶數(shù)據(jù)，可以為分析基礎；2、 科學理論依據(jù)：客戶分群、數(shù)據(jù)挖掘算法理論、關聯(lián)規(guī)則挖掘和聚類分析理論作為系統(tǒng)開發(fā)的理論依據(jù)；3、 實踐開發(fā)經驗：參考福州本地網經營分析系統(tǒng)等相關系統(tǒng)實際開發(fā)經驗，以上幾點，可以作為實際研發(fā)的依據(jù)，從服務切入，了解前向客戶的消費行為，來調整、升級服務，滿足前、后向客戶的需求，最終培養(yǎng)客戶對號碼百事通業(yè)務的依賴性，達到提升服務與市場關系的目的。1.2 項目建議書結論的簡述前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號百精確營銷系統(tǒng)是一種與號百業(yè)務平臺緊密相關的精確服務、營銷系統(tǒng)。它為前向用戶、后向商家以及電信運營商實現(xiàn)價值：對前向用戶實現(xiàn)智能實時分群、潛在需求、價值度分析，分析后自動推送針對客戶特征的產品，滿足并引導前向用戶發(fā)生消費行為；為后向商家挖掘目標用戶的群體特征、消費能力、消費傾向，輔助后向商家進行精準產品營銷；為電信經營者提供業(yè)務可視化營銷數(shù)據(jù)、平臺、報告和建議，輔助運營商進行業(yè)務改進及制訂營銷推廣策略、提升業(yè)務收入，提升號百事業(yè)在服務市場的角色能力。前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號百精確營銷系統(tǒng)的開發(fā)符合中國電信信息化建設的需要，符合中國電信號碼百事通業(yè)務的市場拓展，服務方向的改進。前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號百精確營銷系統(tǒng)必將給中國電信號百業(yè)務的產品規(guī)劃帶來更新鮮、更新穎的策略和方法。也使得中國電信在智能化營銷方面有個更多的成功案例，實踐方向。第2章 業(yè)務需求（業(yè)務功能）分析及預測2.1 業(yè)務需求預測2.1.1 本期新增業(yè)務需求分析號前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號百精確營銷系統(tǒng)是一種與中國電信資源整合緊密相關的精確分析系統(tǒng)、精準營銷系統(tǒng)。語音、語音號百、互聯(lián)網、短信號百業(yè)務、定購類平臺（芒果網、億千億）產生的海量用戶數(shù)據(jù)，經過etl數(shù)據(jù)處理，即抽取、轉換、加載到行為分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉庫中，存儲為個人歷史、普遍性行為、自定義的行為數(shù)據(jù)集市。建立業(yè)務分析平臺，綜合整理用戶大網行為、屬性，用戶號百平臺行為、屬性，用戶互聯(lián)網行為、屬性，用戶三方平臺屬性、行為。建立用戶行業(yè)分群規(guī)則，用戶行業(yè)行為軌跡，用戶行業(yè)行為頻度，用戶行業(yè)行為周期，用戶行業(yè)行為關聯(lián)等分析。增加特定行業(yè)的行為緯度、數(shù)據(jù)顆粒度全面提升數(shù)據(jù)分析的精細化、準確度。某一用戶某一行為發(fā)生后，號前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號百精確營銷系統(tǒng)將用戶身份、行為動作及行為內容等數(shù)據(jù)傳輸至精確分析模型中，分析計算出幾種預測結果，最終按照一定的結果規(guī)則合并后得到用戶這一行為的直接動機、間接動機、潛在動機、客戶消費能力等，準確分析分類后將結果信息整合打包處理并傳接口至商家接口、電信管理人員接口。并以“網頁”、“短信”、“訪談”、“點對點營銷”展示給前向客戶并提供相關服務，以觸發(fā)前向客戶發(fā)生二次甚至形成習慣性消費行為。在號前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號百精確營銷系統(tǒng)上，通過對前向用戶行為數(shù)據(jù)進行多維分析，一方面挖掘后向商家目標用戶群體的行為特征，如用戶希望得到什么服務，又通過什么渠道來使用服務等，在分析系統(tǒng)中形成可視化的分析報表和營銷建議，為運營商向后向商家推薦辦理適合業(yè)務，輔助后向商家進行精確營銷，從商家產品、號百業(yè)務、號百渠道等多個層面，最終實現(xiàn)推廣商家品牌來增收。另一方面，為運營商分析號百業(yè)務、從業(yè)務數(shù)據(jù)中挖掘出數(shù)據(jù)價值，提供業(yè)務產品、業(yè)務平臺的建設等，輔助運營商進行業(yè)務改進及制訂營銷推廣策略，最終實現(xiàn)運營商的業(yè)務創(chuàng)收。該產品的商業(yè)模式將主要經歷兩個階段：（1）雙盈階段：試商用階段，主要目標在于積累客戶。產品為前向用戶提供最直接的引導消費服務及帶來良好的客戶體驗，對后向商家能有效分析目標用戶特征，為提供有針對性的商家產品提供數(shù)據(jù)依據(jù)。本產品還可提高用戶對號百品牌的認可。（2）三贏階段：產品進入發(fā)展階段。前后向的服務、溝通更為精確。商家將通過號前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號百精確營銷系統(tǒng)，向有潛在消費需求的用戶推送廣告、發(fā)送市場調研、產品體驗、產品促銷等。系統(tǒng)還可建立商家競價排名機制、廣告效果評估、跟蹤等功能。對前向用戶而言，從搜索商家到聯(lián)系商家進而到商家預定，這一消費流程將更為便捷、更為隨意。針對后向商家，號前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號百精確營銷系統(tǒng)為商家提供了一整套解決方案，實現(xiàn)了商戶前向用戶過濾，商戶針對性廣告營銷的顧問式貼心服務。電信產品收入來源于商家廣告、商家短信推送、通訊費用、信息費用、關鍵報告費用等收入。同時對于運營商來說，能有效分析號百業(yè)務，為業(yè)務完善改進提供支撐，為策劃產品營銷提供數(shù)據(jù)依據(jù)，向后向商家推薦辦理適合業(yè)務，良性循環(huán)逐步提高營銷。這樣就實現(xiàn)了前后向用戶、商家、運營商三贏的格局。號前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號百精確營銷系統(tǒng)為商家和用戶提供的是貼心化、個性化、精確化的服務。產品的投放，充分結合了用戶的特點與商家的特性與優(yōu)勢，進一步提升了兩個目標客戶群的感知度與滿意度，達到了交易撮合的目的，拓展了號百價值鏈的延伸服務范圍。2.1.2 本期需求預測（后臺管理）商家合同管理商家合同管理由客戶經理根據(jù)簽訂的紙質合同，在后臺錄入合同信息，提交審核；可進行新增、修改和刪除。審核合同管理產品經理根據(jù)客戶經理提交的合同信息，對信息準確、完善性進行審核，審核通過后，將合同信息傳送至商家信息門戶。經營簡報商家發(fā)展情況產品經理了解目前商家發(fā)展的總體情況及每個商家隸屬于哪個客戶經理發(fā)展的合同發(fā)展情況產品經理了解目前簽訂合同的總體情況及每個合同的詳細信息，統(tǒng)計按客戶經理統(tǒng)計，例如選擇2008年1月至2008年4月，結果分別顯示客戶經理a、客戶經理b、客戶經理c展示廣告發(fā)送情況產品經理了解目前簽約商家的總體廣告發(fā)送情況及每個商家的發(fā)送情況，統(tǒng)計按月統(tǒng)計，例如選擇2008年1月至2008年4月，結果分別顯示1、2、3、4月信息收入情況統(tǒng)計產品經理了解目前總體收入情況及每個商家收入情況統(tǒng)計按月統(tǒng)計，例如選擇2008年1月至2008年4月，結果分別顯示1、2、3、4月信息；實際收入為商家本月發(fā)送短信收入；商家概況商家關注度查看商家的關注度情況，包括：通話呼入量、114查詢量、網百查詢量情況，客戶經理只能看到自己發(fā)展的商家信息、商家只能看到自己的信息關聯(lián)商家分析查看商家的關聯(lián)商家，根據(jù)條件：所屬行業(yè)、商家名稱、開始時間、結束時間、地區(qū)，查詢；查詢結果列表顯示：時間、地區(qū)、關聯(lián)商家、關聯(lián)次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、關聯(lián)占比；行業(yè)概況行業(yè)關注度查看全行業(yè)的關注度，包括：通話呼入量、114查詢量、網百查詢量情況。查看選定行業(yè)的詳細商家關注效果，包括：時間、地區(qū)、行業(yè)、商家名稱、通話呼入量、114查詢量、網百查詢量、行業(yè)內關注排名、客戶經理；點擊返回則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面；關聯(lián)行業(yè)分析查看商家的關注度情況，包括：通話呼入量、114查詢量、網百查詢量情況。查詢結果列表顯示：時間、所屬地區(qū)、關聯(lián)行業(yè)、關聯(lián)次數(shù)、排名（次數(shù)高低）；客戶概況關注客戶分析按地區(qū)統(tǒng)計：時間、所屬地區(qū)、關注次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、地區(qū)占比、操作（查看詳情）；按年齡統(tǒng)計：時間、年齡、關注次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、年齡占比、操作（查看詳情）；按消費等級統(tǒng)計：時間、消費等級、關注次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、消費等級占比、操作（查看詳情）；訂房客戶分析產品經理了解目前訂房成交客戶的詳細情況，統(tǒng)計時間、地區(qū)、客戶名稱、客戶電話、預定酒店、酒店星級、房型、成交金額；預定酒店分析產品經理了解目前成交酒店的詳細情況按地區(qū)統(tǒng)計：時間、所屬地區(qū)、成交次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、地區(qū)占比、操作（查看詳情）；按酒店統(tǒng)計：時間、酒店名稱、酒店號碼、成交次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、酒店占比、操作（查看詳情）；按房型統(tǒng)計：時間、房型、成交次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、房型占比、操作（查看詳情）；按星級統(tǒng)計：時間、星級、成交次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、星級占比、操作（查看詳情）；按價位統(tǒng)計：時間、價位、成交次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、價位占比、操作（查看詳情）；訂票客戶分析按地區(qū)統(tǒng)計：時間、所屬地區(qū)、成交次數(shù)、訂票數(shù)量、排名（次數(shù)高低）、地區(qū)占比、操作（查看詳情）；按客戶統(tǒng)計：時間、客戶名稱、客戶號碼、成交次數(shù)、訂票數(shù)量、排名（次數(shù)高低）、客戶占比、操作（查看詳情）；預定票務分析按線路統(tǒng)計：時間、線路、成交次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、線路占比、客戶地區(qū)占比、操作（查看詳情）；按折扣統(tǒng)計：時間、折扣、成交次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、折扣占比、操作（查看詳情）；最后一行，提供平均折扣；分析模型管理新增分析模型新增一條客戶群體分析模型，手工錄入模型信息，包括：分析模型id（系統(tǒng)生成）、分析模型名稱、所屬行業(yè)、模型描述、開始時間、有效時間。并設置模型對應得變量參數(shù)。例如：某湖里區(qū)房地產開發(fā)中心，近期開展購房送家裝板材促銷活動，需要定位近期有購房動機人群進行信息推送，那么這類客戶群體的分析模型可通過以下特征變量進行配置：客戶號碼所屬區(qū)域=廈門、活躍區(qū)域=湖里區(qū)、近3個月與房產行業(yè)通話次數(shù)（包括呼入和呼出）20、近三個月與房產行業(yè)通話時長（min）60、近三個月在語音號百中咨詢房產行業(yè)次數(shù)10、近三個月在網百中查詢房產行業(yè)次數(shù)5，通訊價值度3、商業(yè)消費價值度3。注：通訊價值度：通過arpu值、在網時長進行計算，按低到高，分為0-5等；商業(yè)消費價值度：高端行業(yè)聯(lián)系度（通話次數(shù)）進行分析，按低到高，分為0-5等。維護分析模型對于未審核、審核退回、審核通過的信息，都可以繼續(xù)維護；信息的狀態(tài)，在維護前后，狀態(tài)不變，即未審核的信息，維護后仍然是未審核的；審核通過的信息，維護后仍然是已審核的信息；查詢分析模型（包括客戶群體）可以根據(jù)條件：錄入時間區(qū)間、行業(yè)、分析模型id、分析模型名稱、審核類型（下拉：全部、未審核、審核通過、退回），查詢分析模型信息。根據(jù)模型列表，可以查看模型詳情、對應的客戶群體視圖、客戶群體屬性、數(shù)量等。審核分析模型分析模型錄入后，需要審核通過后，方可投入使用，推送任務時才可選擇此模型；審核包括：通過、退回、作廢三種情況，退回的、未審核的，都可以審核；作廢的不能維護，只可查詢；可以單條審核，也可批量審核；審核入庫時，要進行判重處理（根據(jù)模型名稱和控制參數(shù)，只要一個條件滿足即可），如正式庫有該筆數(shù)據(jù)，則進入到重復性數(shù)據(jù)處理中；精準廣告管理根據(jù)多種緯度選擇目標客戶群，訂制廣告信息，進行推送；可進行修改和刪除對于未審核的廣告信息，可以進行查看詳情、修改、刪除；對于審核退回的廣告信息，可以查看詳情（審批意見在內）、修改、刪除；對于廣告中的廣告信息，只能進行查看詳情；對于廣告結束的廣告信息，可以查看詳情、廣告效果；對于未審核的信息修改前后狀態(tài)不變，即未審核修改后還是未審核；對于審核退回信息，修改后，提交審核，狀態(tài)變?yōu)槲磳徍?；商家廣告效果查看商家的營銷廣告效果，及每個廣告的詳細日效果根據(jù)條件：所屬行業(yè)、商家名稱、廣告名稱、開始時間、結束時間、地區(qū)，查詢；查詢結果列表顯示：廣告名稱、開始時間、結束時間、廣告總時長、評估開始時間、評估結束時間、評估總時長、廣告總發(fā)送數(shù)、總反饋客戶數(shù)、反饋率、操作（查看日反饋效果、查看地區(qū)反饋效果）；點擊查看日反饋效果，查看單個廣告的詳細日廣告效果，包括：廣告名稱、評估時間、反饋客戶數(shù)、反饋占比，點擊返回則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面；點擊查看地區(qū)反饋效果，查看單個廣告的地區(qū)反饋效果，包括：時間、地區(qū)、反饋數(shù)量、排名（次數(shù)高低）、地區(qū)占比，點擊返回則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面；審核精準廣告1、 產品經理根據(jù)客戶經理提交的合同信息，對信息準確、完善性進行審核，審核通過后，將合同信息傳送至商家信息門戶。根據(jù)條件：廣告名稱、商家名稱、所屬行業(yè)、地區(qū)、審核類型（下拉：全部、未審核、審核退回），查詢精準廣告信息；2、 查詢結果列表顯示：廣告名稱、商家名稱、所屬行業(yè)、地區(qū)、審核類型（未審核、審核退回）、操作（查看詳情、審核）；3、 點擊審核，彈出審核界面，可輸入審核意見、審核狀態(tài)（審核通過、審核退回），確定后，提示是否審核成功，取消則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面；4、 點擊查看詳情，查看廣告詳細信息：廣告名稱、商家名稱、所屬行業(yè)、地區(qū)、發(fā)送客戶數(shù)、每天發(fā)送數(shù)量、廣告內容； 后置流程：將廣告信息傳送至短信網關、廣告開始運行。廣告費用管理查看商家的廣告費用詳情，包括增減明細。時間、商家名稱、類型、流動金額、帳戶余額；系統(tǒng)管理日志管理1、 根據(jù)條件：操作者、排序方式（升、降）日志記錄時間、模塊標識（商家合同、經營簡報、分析模型、精準廣告、系統(tǒng)管理）、操作時間；2、 查詢結果列表顯示：企業(yè)名稱、所屬地區(qū)、聯(lián)系人、電話、傳真、操作（修改、刪除）；3、 序號、操作者、操作類型（如修改合同、審核合同等）、模塊標識、記錄時間、操作（查看詳情）；4、 點擊查看詳情，彈出日志詳情窗口：序號、地區(qū)、操作者、操作類型、模塊標示、記錄時間、詳細描述；點擊返回則返回上頁面，保留原有查詢條件并刷新頁面；商家公告1、 根據(jù)條件：公告標題、發(fā)布時間、結束時間、發(fā)布者，查詢公告信息；2、 查詢結果列表顯示：公告標題、發(fā)布時間、結束時間、發(fā)布者、操作（修改、刪除、查看詳情）；3、 點擊修改，彈出修改界面，對公告信息修改，確定后，提示是否修改成功，取消則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面；4、 點擊刪除，提示確定刪除？確定后，提示是否刪除成功，取消則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面；5、 點擊查看詳情，彈出詳情界面，包括：公告標題、發(fā)布時間、有效期、結束時間、發(fā)布者、公告內容；部門管理1、 設置填入：部門名稱、所屬企業(yè)、部門電話、所屬地區(qū)、部門郵箱、部門說明、備注；修改、刪除2、 根據(jù)條件：部門名稱、所屬企業(yè)，進行查詢；3、 查詢結果列表顯示：部門企業(yè)、部門電話、所屬地區(qū)、操作（修改、刪除）；4、 點擊修改，彈出修改界面，對部門信息修改，確定后，提示是否修改成功，取消則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面；5、 點擊刪除，提示確定刪除？確定后，提示是否刪除成功，取消則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面；角色管理配置操作角色及權限設置。新增：1、 選擇“系統(tǒng)管理”-“角色管理”，點擊新增；2、 設置填入：角色編號、角色名稱；3、 配置權限：兩框顯示，左邊為待選權限，右邊為已選（即已配置）權限；4、 點擊確定完成新增；修改、刪除5、 根據(jù)條件：角色名稱，進行查詢；6、 查詢結果列表顯示：角色編碼、角色名稱、操作（修改、刪除）；7、 點擊修改，彈出修改界面，對角色信息修改，確定后，提示是否修改成功，取消則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面；8、 點擊刪除，提示確定刪除？確定后，提示是否刪除成功，取消則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面；在商家組織機構的基礎上，可對下屬用戶信息進行管理。錄入員工資料：用戶姓名、登陸帳號、用戶密碼、性別、手機號碼等。對用戶進行角色及權限配置，用戶擁有權限=分配的角色權限+額外分配的權限。用戶管理配置用戶角色及用戶權限設置新增：1. 選擇“系統(tǒng)管理”-“用戶管理”，點擊新增；2. 設置填入：用戶姓名、登陸賬號、用戶密碼、性別、手機號碼、所屬部門、管轄地區(qū)、角色名稱；3. 配置權限：分兩部分顯示；左邊：兩框顯示，左邊為待選角色，右邊為已選（即已配置）角色；右邊：兩框顯示，左邊為待選權限，右邊為已選（即已配置）權限；4. 點擊確定完成新增；修改、刪除5. 根據(jù)條件：用戶姓名，進行查詢；6. 查詢結果列表顯示：用戶姓名、登陸帳號、所屬部門、管轄地區(qū)、操作（修改、刪除）；7. 點擊修改，彈出修改界面，對用戶信息修改，確定后，提示是否修改成功，取消則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面；8. 點擊刪除，提示確定刪除？確定后，提示是否刪除成功，取消則返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面；修改個人信息對用戶個人信息修改，包括帳號密碼。對個人信息修改：用戶姓名、登陸賬號（不可改）、用戶密碼、性別、手機號碼、所屬部門（不可改）、管轄地區(qū)（不可改）；幫助文檔提供幫助文檔，指導用戶使用本系統(tǒng)2.1.3 本期需求預測（商家管理）經營簡報關注度查看商家的關注度情況，包括：通話呼入量、114查詢量、網百查詢量情況。114關注度：本商家114關注度、本行業(yè)114關注度、商家關注占比；網百關注度：本商家網百關注度、本行業(yè)網百關注度、商家關注占比；綜合關注度：本商家綜合關注度、本行業(yè)綜合關注度、商家關注占比；關聯(lián)商家查看商家的關聯(lián)商家。關聯(lián)商家：時間、地區(qū)、關聯(lián)商家、關聯(lián)次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、關聯(lián)占比；關聯(lián)行業(yè)：時間、地區(qū)、關聯(lián)行業(yè)、關聯(lián)次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、關聯(lián)占比客戶特征按地區(qū)統(tǒng)計：時間、地區(qū)、關注次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、地區(qū)占比；按年齡統(tǒng)計：時間、年齡、關注次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、年齡占比；按消費等級統(tǒng)計：時間、消費等級、關注次數(shù)、排名（次數(shù)高低）、消費等級占比發(fā)布廣告2.1 條件：行業(yè)、地區(qū)； 2.2 客戶群顯示：您選擇的行業(yè)，地區(qū)，有以下幾個潛在客戶群體：客戶群（詳見文檔最后行業(yè)客戶群說明）、條件注釋、精確搜索、潛在客戶群數(shù)量、客戶群描述、營銷建議、立即發(fā)布廣告3、輸入查詢條件：3.1 選擇行業(yè)：鉤選行業(yè)，將所選行業(yè)信息帶到“你選擇的行業(yè)”；3.2 選擇地區(qū)，彈出地區(qū)選擇窗口，鉤選地區(qū)（可多選），點擊確定，將所選地區(qū)帶到“你選擇的地區(qū)”；3.3 可輸入一個或多個條件進行查詢，多個條件輸入時，條件之間是“and”關系；3.4 什么條件也不輸入時，則查詢出所有記錄；4、點擊查詢，將滿足條件的客戶群顯示出來；5、點擊精確搜索，彈出2次條件框（內容詳見文檔最后行業(yè)客戶群說明），鉤選所需條件，點擊確定，將2次條件帶回條件注釋列，同時刷新潛在客戶數(shù)量；6、點擊立即發(fā)布廣告，進入發(fā)布廣告頁面；7、頁面顯示：您目前帳戶余額，您還可以發(fā)送短信數(shù)，廣告名稱、客戶群體、廣告開始時間、發(fā)送客戶總數(shù)、每日發(fā)送數(shù)量、廣告內容、提交審核、重置、返回；8、用戶輸入：客戶群體（由前頁面帶回，不可編輯），依次輸入廣告名稱、廣告開始時間（必需大于當前時間）、發(fā)送客戶總數(shù)（默認為潛在客戶群數(shù)量、可修改，需大于最低發(fā)送數(shù)量）、每天發(fā)送數(shù)量、廣告內容（不超過120字）廣告管理頁面顯示：2.1 條件：廣告名稱、發(fā)送地區(qū)、廣告狀態(tài)（下拉：全部、未審核、審核退回、審核通過、廣告中、廣告結束）； 2.2 結果列表：復選框（多選）、廣告名稱、發(fā)送地區(qū)、發(fā)送客戶總數(shù)、已發(fā)送客戶數(shù)、未發(fā)送客戶數(shù)、廣告狀態(tài)、操作（查看詳情、修改、刪除、廣告效果）3、輸入查詢條件：3.1 輸入廣告名稱、選擇廣告狀態(tài)；3.2 選擇地區(qū)，彈出地區(qū)選擇窗口，鉤選地區(qū)（可多選），點擊確定，將所選地區(qū)帶到地區(qū)列；3.3 可輸入一個或多個條件進行查詢，多個條件輸入時，條件之間是“and”關系；3.4 什么條件也不輸入時，則查詢出所有記錄；4、點擊查詢，將滿足條件的廣告信息顯示出來；5、查看廣告信息：5.1 在某一行里點擊查看詳情，彈出查看詳情界面，頁面顯示：廣告名稱、發(fā)送地區(qū)、客戶群體、廣告開始時間、發(fā)送客戶總數(shù)、每日發(fā)送客戶數(shù)、廣告內容； 6、修改廣告信息：6.1 在某一行里點擊修改，彈出修改界面，頁面顯示：廣告名稱、發(fā)送地區(qū)、客戶群體、廣告開始時間、發(fā)送客戶總數(shù)、每日發(fā)送客戶數(shù)、廣告內容；每列均可編輯，修改完畢后，點擊確定，提示是否修改成功，返回上頁，保留原有查詢條件并刷新頁面，或點擊返回，返回上頁；6.2 如果改變客戶群或地區(qū)，則自動判斷發(fā)送客戶總數(shù)與潛在客戶數(shù)關系（若發(fā)送客戶總數(shù)潛在客戶數(shù)，則將發(fā)送客戶總數(shù)潛在客戶數(shù)，若發(fā)送客戶總數(shù)潛在客戶數(shù)，則不變）；7、撤銷廣告信息：7.1 在列表上可選定一行或多行，點擊“全選”時，則將該頁所有行選中；點擊“撤銷”，提示“確定要撤銷嗎？”，點擊確定，則保存并提示是否撤銷成功，返回上頁，保留原查詢條件并刷新頁面數(shù)據(jù)。對于未審核的廣告信息，可以進行查看詳情、修改、刪除；對于審核退回的廣告信息，可以查看詳情（審批意見在內）、修改、刪除；對于審核通過的廣告信息，只能進行查看詳情；對于廣告中的廣告信息，只能進行查看詳情；對于廣告結束的廣告信息，可以查看詳情、廣告效果；廣告效果查看廣告效果。頁面顯示：2.1 條件：廣告名稱、發(fā)送地區(qū)、廣告開始時間、廣告結束時間、廣告狀態(tài)（廣告結束，不可編輯）； 2.2 結果列表：廣告名稱、發(fā)送地區(qū)、廣告開始時間、廣告結束時間、廣告總時長、評估開始時間、評估結束時間、評估總時長、廣告總發(fā)送數(shù)、客戶總反饋數(shù)、反饋率、操作（查看日反饋效果、查看地區(qū)反饋效果）3、輸入查詢條件：3.1 輸入廣告名稱、依次選擇開始時間、結束時間；3.2 選擇地區(qū)，彈出地區(qū)選擇窗口，鉤選地區(qū)（可多選），點擊確定，將所選地區(qū)帶到地區(qū)列；3.3 可輸入一個或多個條件進行查詢，多個條件輸入時，條件之間是“and”關系；3.4 什么條件也不輸入時，則查詢出所有記錄；4、點擊查詢，將滿足條件的廣告信息顯示出來；5、查看廣告效果：5.1 查看日反饋效果：在某一行里點擊查看日反饋效果，彈出查看詳情界面，頁面顯示：廣告名稱、評估時間、反饋客戶數(shù)、反饋占比； 5.2 查看地區(qū)反饋效果：在某一行里點擊查看地區(qū)反饋效果，彈出查看詳情界面，頁面顯示：廣告名稱、評估時間、反饋地區(qū)、反饋客戶數(shù)、反饋占比；費用管理查看廣告費用詳情，包括增減明細。第3章 網絡及系統(tǒng)資源分析及測算3.1 網絡及系統(tǒng)新增資源預測3.1.1組網示意圖 第4章 建設方案及規(guī)模4.1 建設方案分析及建議在系統(tǒng)建設過程中，將遵循以下設計原則：1. 遵循規(guī)范、結合現(xiàn)狀系統(tǒng)建設以中國電信集團規(guī)范、福建電信it戰(zhàn)略規(guī)劃及規(guī)范文檔為指導，以集團號百統(tǒng)一信息模型規(guī)劃為核心數(shù)據(jù)規(guī)范，結合福建電信it系統(tǒng)建設現(xiàn)狀建設。2. 統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施采用統(tǒng)一規(guī)劃、分步實施的原則，中心數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)建設嚴格按本規(guī)范的要求進行統(tǒng)一規(guī)劃建設，同時要考慮福建電信現(xiàn)有的迫切需求進行分步實施。系統(tǒng)演進過程中須考慮對現(xiàn)有業(yè)務的影響、對現(xiàn)有系統(tǒng)的演進。3. 高可擴展性l 通過視圖、同義詞等方式實現(xiàn)接口協(xié)議，屏蔽外圍系統(tǒng)對本系統(tǒng)內部細節(jié)的訪問。雙方系統(tǒng)內部實現(xiàn)細節(jié)變化不體現(xiàn)在接口協(xié)議上。l 強調協(xié)議版本化管理，雙方無權擅自修改接口協(xié)議。l 討論接口協(xié)議時，應盡可能考慮全業(yè)務的實現(xiàn)方式，避免對于某種業(yè)務一個接口，即在設計接口協(xié)議時要進行抽象分類。4. 高安全性l 不同接口，不同數(shù)據(jù)庫用戶l 通過視圖、同義詞等方式實現(xiàn)接口協(xié)議，屏蔽外圍系統(tǒng)對本系統(tǒng)內部細節(jié)的訪問。4.1.1 主機設計原則l 主機處理能力滿足所有業(yè)務應用和一定用戶規(guī)模的需求并考慮一定的性能冗余；l 主機的硬盤、網絡接口、及電源、風扇均考慮足夠的冗余；支持電源、風扇等配件的聯(lián)機更換；l 主機機型選用it業(yè)界的主流機型，一方面保證主機綜合性能在幾年內保持不落伍地位，一方面又能保證設備在幾年內能享受可靠優(yōu)質的服務；l 主機系統(tǒng)具有較強的擴充能力，包括系統(tǒng)處理能力的擴充、存儲容量的擴充及i/o能力的擴充的擴充等。服務器設備支持cpu的板級升級。l 主機操作系統(tǒng)具備便利的管理方式和集中的異常告警機制，減少系統(tǒng)維護的難度，降低維護費用；l 主機操作系統(tǒng)支持高級語言c/c+和java語言；l 主機廠商具有完善的售后服務體系，能提供良好的售后服務，讓用戶沒有后顧之憂。4.2 系統(tǒng)軟件架構系統(tǒng)分為表現(xiàn)層、業(yè)務層、接口層、數(shù)據(jù)層。l 表現(xiàn)層實現(xiàn)業(yè)務操作流程的展示,報表數(shù)據(jù)的導出,基礎數(shù)據(jù)的維護以及管理功能的展示等l 業(yè)務層主要實現(xiàn)對數(shù)據(jù)的審核、處理，以及數(shù)據(jù)的分發(fā)的業(yè)務處理，也包括員工權限管理、業(yè)務統(tǒng)計報表、以及信息數(shù)據(jù)審核等的業(yè)務處理。l 接口層中外部數(shù)據(jù)接口主要實現(xiàn)對外部數(shù)據(jù)的采集（包括客戶信息的采集和業(yè)務信息采集），主要有：97/crm接口模塊、sp接口模塊、人工采編接口和人工審核接口；同步數(shù)據(jù)接口主要實現(xiàn)與業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)同步（包括客戶信息同步、業(yè)務信息同步以及將來各業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)計報表的接口）。l 數(shù)據(jù)層包括本地數(shù)據(jù)庫,資源文件,遠端數(shù)據(jù)/接口數(shù)據(jù)等。4.3 系統(tǒng)硬件架構結構說明：（1） 系統(tǒng)平臺采用雙網雙平面結構，分為兩個區(qū)， web服務器在防火墻的安全區(qū)中，數(shù)據(jù)庫服務器、接口服務器、數(shù)據(jù)處理服務器、網管服務器在防火墻內網區(qū)中。外網的訪問通過防火墻實現(xiàn)隔離，兩個專區(qū)之間的訪問也通過防火墻實現(xiàn)隔離。（2） 使用n臺服務器作為數(shù)據(jù)倉庫服務器，通過分布式設計存儲管理。（3） 使用2臺服務器作為接口服務器和業(yè)務數(shù)據(jù)處理服務器。（4） 使用1臺服務器作為web服務器。4.4 平臺數(shù)據(jù)的備份與恢復4.4.1 數(shù)據(jù)備份策略數(shù)據(jù)備份策略為每1天進行一次增量備份，同時長期保留三份全量數(shù)據(jù)，任何時間都可以基于這三份數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)庫恢復，提高安全性。l 采用2+1方式進行備份，每周進行兩次數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)全量備份，其余每天進行數(shù)據(jù)增量備份；l 業(yè)務數(shù)據(jù)庫增量數(shù)據(jù)備份啟動時間分別設定在每天凌晨0時(可根據(jù)具體業(yè)務環(huán)境再做改變)；l 長期保留三份全備存檔,方便在任意時刻從任意備份存檔進行數(shù)據(jù)恢復。如下可見：ll 完全備份所需時間最長，但恢復時間最短，操作最方便，在備份窗口允許時盡量多的采用全備份，其它時間我們采用所用時間更少的增量備份或采用介于兩者之間的差分備份。各種備份的數(shù)據(jù)量不同：全備份 差分備份 增量備份。l 在恢復數(shù)據(jù)時需要的備份介質數(shù)量也不一樣：如果使用全備份方式，只需最近一次的全備份磁帶就可以恢復所有數(shù)據(jù)；如果使用全備份和增量備份相結合的方式，則需要一次全備份磁帶和若干次增量備份磁帶才能恢復所有數(shù)據(jù)；如果使用全備份和差分備份相結合的方式，只需上次的全備份磁帶和最近的差分備份磁帶就可以恢復所有數(shù)據(jù)。超強性能：l 高度靈活的備份和恢復能力，全面均衡與lan、san和wan的連接。l 備份裝置可以是單一磁帶驅動器、磁帶庫（多個），也可以是海量磁帶庫（多個）或磁盤陣列（多個），而且在備份服務器和nas設備之間可以動態(tài)共享驅動器。l 分級存儲管理通過選項功能可以將數(shù)據(jù)按照等級存儲至中高速磁盤來分別管理。l 數(shù)據(jù)壓縮加速了吞吐量，同時使服務器的負荷和網絡通信業(yè)務量降至最低程度。l 內置并行流和數(shù)據(jù)交叉技術。可升級到同時實現(xiàn)512個備份數(shù)據(jù)流操作。每個磁帶驅動器最多可支持32個備份數(shù)據(jù)流，從而使備份的速度達到最大化。先進的存儲介質管理:l 對高速和高容量的磁帶驅動器支持范圍廣，包括全部的dlt、ait和以lto為基礎的驅動器及光纖通道。l 支持磁帶驅動器共享，這些驅動器由networker服務器、networker storage nodes或者是具有ndmp（網絡數(shù)據(jù)管理協(xié)議）-兼容性且處于同一數(shù)據(jù)區(qū)的nas服務器控制。l 自動交叉合并磁帶克?。ò◤拇疟P上克隆）。l 自動合并全量備份和增量備份所存儲的數(shù)據(jù)組。l 先進的存儲介質管理包括了自動化的介質管理、支持磁盤清洗、電子標簽、條形碼、磁盤存取端口和存儲介質的校驗。企業(yè)可調整性l 通過添加客戶連接、存儲裝置和存儲節(jié)點，能夠動態(tài)化地擴大容量。l legato支持幾乎所有開放平臺和數(shù)據(jù)庫。并且其模塊化的結構與獨特的軟件授權機制使用戶可以在不更新現(xiàn)有備份系統(tǒng)的情況下添加、升級主機或更改存儲結構。備份系統(tǒng)的更新與擴展也同樣簡便易行。l 索引式體系結構經過優(yōu)化，提供高效的運行性能和易調整性易消除死機風險。l 支持直接的跨平臺瀏覽和同一平臺的恢復。4.4.2 備份恢復計劃l 備份軟件均有如下特性1) 整合化完全備份通過整合增量備份，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全備份。無需進行定期完全備份，將網絡的流量負擔降至最低程度，符合分布式環(huán)境的數(shù)據(jù)保護解決方案。2) 支持完全自動化、完全集成零停機備份和即時恢復的數(shù)據(jù)保護應用軟件。無需人工干預即可按照預訂策略進行自動化備份。3) 軟件為24小時連續(xù)全天候環(huán)境設計，可自動執(zhí)行基于磁盤或磁帶的高性能備份和恢復。l 操作系統(tǒng)及應用系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件數(shù)據(jù)考慮到現(xiàn)網業(yè)務的復雜性，制定細致周密的數(shù)據(jù)恢復方案是必不可少的。這樣可以在發(fā)生災難時，用最快的時間最小的代價來做到最完整的恢復。所有的備份都是為發(fā)生災難時作恢復而準備的,一個備份軟件的優(yōu)劣標準不僅僅在于它的備份模式/備份速度等,需要慎重衡量的還有另一個標準-恢復。而可恢復性又有兩個決定因素：恢復速度和恢復操作的簡易性。針對現(xiàn)有運行系統(tǒng)，我們特此制定完備的恢復方案以應對將來有可能發(fā)生的各種情況。災難恢復操作通?？梢苑譃閮深悺５谝活愂窍到y(tǒng)數(shù)據(jù)恢復，第二類是數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)恢復。一般來說，恢復操作比備份操作更容易出問題。備份只是將信息從磁盤上拷貝出來，而恢復則要在目標系統(tǒng)上創(chuàng)建文件。在創(chuàng)建數(shù)據(jù)文件時有許多別的東西有可能會出錯，這包括超出了磁盤容量，權限問題和文件覆蓋錯誤等，備份系統(tǒng)能有效防止這些錯誤的發(fā)生，保證恢復的可靠性。l 文件類數(shù)據(jù)恢復在實際使用中，個別數(shù)據(jù)恢復可能要比全系統(tǒng)恢復常見得多，利用備份系統(tǒng)的恢復功能，我們很容易恢復受損的個別數(shù)據(jù)。只需瀏覽備份數(shù)據(jù)庫或目錄，找到該文件，觸動恢復功能，軟件將自動驅動存儲設備，加載相應的存儲媒體，然后恢復指定文件。l 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)恢復計劃oracle在歸檔模式下運行，軟件模塊調用rman進行在線的熱備份。針對oracle的總數(shù)據(jù)量和增量數(shù)據(jù)量大小，我們可以利用oracle的多達三級的增量備份機制，結合軟件強大的備份數(shù)據(jù)追蹤尋址能力和介質管理功能，制定靈活的備份策略，實現(xiàn)全自動的備份數(shù)據(jù)的全生命周期管理。本次建議：oracle的備份采用2+1的方式，全量備份期間的每天都做數(shù)據(jù)庫累積增量、歸檔日志、控制文件和catalog用戶所有對象的備份，每周做兩次全備份，保留前面一周期和當前周期的備份，每個周期有兩份容余。對于oracle系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和恢復的性能，可以通過開辟多個oracle數(shù)據(jù)備份通道和多重數(shù)據(jù)遷移的技術得到保障。對于以上的備份文件文件，根據(jù)管理的要求設定其保存時間，當此類數(shù)據(jù)過期時， 軟件將自動進行清理，無須管理人員參與。以上備份通過軟件的定時機制自動完成。4.5 配套項目的需求或建設方案建議本節(jié)應提出由于本項目的建設而引起的與本工程相關的局屋、電源、空調、傳輸?shù)荣Y源的需求（可根據(jù)需要決定是否提出建設方案的建議）。第5章 與周邊系統(tǒng)的關系及接口資料獲取對應的廣告推送信息，并通過最終界面呈現(xiàn)給用戶。一、 數(shù)據(jù)庫部署及接口方案1、 建立獨立數(shù)據(jù)服務器1臺：主要用途：存儲數(shù)據(jù)分析結果表、后臺管理業(yè)務邏輯表、商家信息模塊業(yè)務邏輯表。2、 物理位置：放在與數(shù)據(jù)倉庫服務器同一局域網內，可為大量數(shù)據(jù)處理接口實現(xiàn)快速，簡單化。3、 接口實現(xiàn)：a) 與數(shù)據(jù)倉庫服務器的接口采用建立數(shù)據(jù)庫間映射關系，實現(xiàn)同義詞連接或者dblink連接，邏輯處理服務器通過接口實時或者階段性從數(shù)據(jù)倉庫服務器獲取最新分析數(shù)據(jù)、報表數(shù)據(jù)、效果評估數(shù)據(jù)。維表數(shù)據(jù)準實時更新。b) 與網百系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫建立dblink連接，應用網百商家信息、商家系統(tǒng)名稱密碼，解決系統(tǒng)目前登陸驗證數(shù)據(jù)不統(tǒng)一問題。c) 與短信網關接口：目前經過了解是通過一個短信網關接口表實現(xiàn)，因此本次需要給出短信網關接口表的位置連接方法即可，通過業(yè)務邏輯服務器直接把審核通過的短信清單及用戶號碼寫入短信網關接口表即可。實現(xiàn)方式為建立短信網關接口表操作權限的數(shù)據(jù)庫地址、用戶名、密碼、以及短信表名稱、業(yè)務邏輯關系等。二、 web服務部署及接口方案1、 web服務器1臺：主要實現(xiàn)前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號百精確營銷的后臺管理、商家使用模塊。服務器存放與與業(yè)務邏輯服務器同一網段內，方便實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫連接、業(yè)務關系處理。2、 服務分割：在web服務器安裝jboss-3.2.8中間件服務軟件，在同一個端口下建立商家信息模塊、產品經理后臺管理模塊兩個應用。與網百接口：與網百接口應用使用單點登陸設置，1）用戶登錄驗證和鑒權：采用加密后用戶名、密碼二次驗證。登陸流程中是用戶先登陸商家空間，然后點擊商家營銷管理模塊，網百系統(tǒng)隱藏提交用戶登陸名稱、賬號、密碼，由精確傳媒商家模塊進行二次驗證，如果是非法提交則提示用戶名、密碼驗證不通過，阻止連接到精確傳媒商家模塊。如果與網百數(shù)據(jù)庫一致，則通過驗證同時顯示商家精確傳媒內容服務。如果商家想回到商家空間管理其他模塊，同理由精確傳媒模塊密送用戶名、密碼到網百系統(tǒng)進行二次驗證，通過后則繼續(xù)服務，否則提示失效或者失敗。2）訪問超時判斷：登陸商家信息模塊后，超時設計直接有商家信息模塊設定。商家空間管理的時候第6章 項目進度建議本項目將完成整個產品的需求、設計、開發(fā)、測試，以及項目驗收。階段開始時間結束時間備注需求2008年5月20日2008年6月25日設計2008年6月26日2008年7月26日開發(fā)2008年7月26日2008年8月26日測試2008年8月26日2008年9月15日上線2008年9月15日2008年9月20日驗收2008年9月21日2008年10月15日第7章 項目投資規(guī)模7.1 主要工作量本期前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號百精確營銷系統(tǒng)項目的重點在于號碼百事通業(yè)務的支撐運用業(yè)務系統(tǒng)。針對本期需求，項目建設需提供以下幾大類功能點：7.1.1 數(shù)據(jù)分析建模根據(jù)分析需要，最大限度收集客戶資料視圖。建立數(shù)據(jù)分析模型，對目前所有用戶根據(jù)行為進行事先分群，適中聚類的工作。為得到用戶更新粒度規(guī)律數(shù)據(jù)做好準備。7.1.2 針對前向用戶 （1）個人行為數(shù)據(jù)的收集：收集個人行為數(shù)據(jù)，充實前向客戶數(shù)據(jù)分析和挖掘之號百精確營銷系統(tǒng)的源數(shù)據(jù)，收集的數(shù)據(jù)源越多，對客戶的行為分析越準確。（2）行為模板的匹配及實時運用：通過個人、普遍性、自定義模板的建立及跟個人當前行為數(shù)據(jù)的匹配，在前向運用中適時的進行消費指引。7.1.3 針對后向商家分析商家自身屬性、在行業(yè)的特點，按照經營管理平臺，系統(tǒng)根據(jù)商家屬性推薦適合商家的目標廣告客戶信息。也可以按一定的篩選條件，分析出受眾客戶及相關的營銷建議，輔助后向商家進行精準產品營銷。建立互動平臺，多為商家營銷數(shù)據(jù)準備平臺，同時業(yè)務收入的重要功能點。7.1.4 針對運營商根據(jù)需求開發(fā)適合運營上管理業(yè)務流程的后臺管理功能，方便運營上運營、管理用戶信息的使用。統(tǒng)計系統(tǒng)當前的營收情況，行業(yè)情況。方便客戶經理，產品經理做業(yè)務決策。分析出數(shù)據(jù)報表及相關的營銷建議，并可以支持圖表和營銷建議導出，輔助運營商進行業(yè)務改進及制訂營銷推廣策略。7.2 投資估算7.2.1 建議的建設方案的投資估算子項類別功能模塊屬性工作量估算（人日數(shù)）需求調研行業(yè)需求調研60 行業(yè)業(yè)務分析69 需求分析需求規(guī)格編寫和確認33 用戶行業(yè)行為分析分析寬表54 汽車行業(yè)分群5