全國物業(yè)管理師考試基礎(chǔ)知識模擬試卷及答案.doc

全國物業(yè)管理師考試基礎(chǔ)知識模擬試卷及答案一、單選題（每題1分，滿分60分）1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（ ）。a、德國b、美國c、英國d、法國2、（ ）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。a、物業(yè)管理b、房地產(chǎn)c、不動產(chǎn)d、單元性地產(chǎn)3、因為物業(yè)具有（ ），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。a、穩(wěn)定性b、固定性c、耐久性d、多樣性4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（ ）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。a、經(jīng)濟效益b、社會效益c、安居樂業(yè)d、保值增值5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是（ ）。a、維修b、管理c、經(jīng)營d、服務6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（ ）。a、財務管理b、保潔管理c、環(huán)境經(jīng)營d、車輛管理7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（ ）進行。a、房地產(chǎn)開發(fā)商b、房地產(chǎn)行政管理部門c、業(yè)主和使用人d、物業(yè)管理公司8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（ ）原則。a、產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離b、業(yè)主之上c、專業(yè)高效d、公平競爭9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（ ）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。a、承包b、簽訂合同c、雙方協(xié)商d、中介10、物業(yè)業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（ ）。a、質(zhì)價相符b、能夠接受c、價格優(yōu)惠d、價格偏低11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以（ ）為依據(jù)。a、企業(yè)的規(guī)章制度b、業(yè)主委員會章程c、上級行政部門的指示d、法律、法規(guī)12、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是（ ）。a、儀表端莊，形象良好b、忠于職守，盡職盡責c、體魄健康，胸懷寬廣d、語言流暢，表達力強13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（ ）的職業(yè)道德要求。a、忠于職守，盡職盡責b、實事求是，辦事公道c、謙虛謹慎，文明禮貌d、遵守紀律，奉公守法14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（ ）、a、積極主動，講求實效b、謙虛謹慎，文明禮貌c、刻苦學習，提高素質(zhì)d、儀表端莊，良好形象15、講求實效，要做到急修零活當時到現(xiàn)場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也（ ）。a、必須馬上修好b、必須三天內(nèi)解決c、要力爭當日給用戶答復d、要力爭三天內(nèi)給予答復16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎(chǔ)配套設(shè)施以及（ ）的現(xiàn)代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。a、場地b、綠化帶c、道路d、周圍環(huán)境17、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（ ）。a、管理部b、服務部c、監(jiān)察部d、產(chǎn)業(yè)部18、業(yè)主有權(quán)直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（ ）。a、業(yè)主直接進行的b、通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的c、通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)的d、通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產(chǎn)生，一般按每（ ）平方米建筑面積產(chǎn)生一名小組成員。a、300500b、5001000c、10001500d、1000200020、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（ ）組織召開。a、房地產(chǎn)行政管理部門b、房屋出售單位c、業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司d、房地產(chǎn)行政管理部門和房屋出售單位。21、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達到（ ）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。a、20%b、30%c、50%d、80%22、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達到（ ）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。a、30%b、50%c、60%d、80%23、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（ ），可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。a、滿一年b、滿兩年c、一年以內(nèi)d、兩年以內(nèi)24、業(yè)主委員會成立后，負責著急此后的業(yè)主大會，（ ）至少召開一次。a、半年b、一年c、兩年d、三年25、業(yè)主委員會的成立須經(jīng)（ ）依法核準登記后，取得社會團體法人資格。a、房地產(chǎn)行政管理部門b、公安部門c、政府建設(shè)行政單位d、政府社團登記部門26、街道辦事處根據(jù)上級有關(guān)部門的布置或指示（ ）。a、可以撤換物業(yè)管理企業(yè)b、可以檢查督促物業(yè)管理企業(yè)的工作c、可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)d、不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作27、物業(yè)管理區(qū)域建設(shè)與社區(qū)建設(shè)的共性有（ ）。a、管理目標一致b、管理手段一致c、管理職能一致d、管理功能一致28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（ ）。a、建設(shè)達到一定規(guī)模，基礎(chǔ)設(shè)施配套齊全b、室內(nèi)活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設(shè)施c、按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設(shè)，并以投入使用d、是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域29、1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（ ）出臺。a、北京b、青島c、廣州d、深圳30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（ ）過程。a、超期管理b、靜態(tài)管理c、動態(tài)管理d、靜態(tài)、動態(tài)管理31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠（ ）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。a、經(jīng)常性監(jiān)督檢查b、業(yè)主委員會的督促c、廣大業(yè)主的自覺性d、簽訂公約或管理制度32、在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán)，自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（ ）。a、前期物業(yè)管理服務協(xié)議書b、前期物業(yè)委托管理合同c、臨時物業(yè)委托管理合同d、永久性合作協(xié)議33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權(quán)是在（ ）以后。a、第一個業(yè)主入住一年b、全部業(yè)主入住c、成立業(yè)主委員會d、接管驗收34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系，由（ ）編制。a、物業(yè)管理公司b、業(yè)主委員會c、街道辦事處d、房地產(chǎn)行政管理部門35、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（ ）。a、行政性管理b、監(jiān)督式管理c、協(xié)商式管理d、文件化管理36、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內(nèi)溫度不得（ ）。a、高于16b、低于16c、高于20d、低于2037、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地人均（ ）平方米以上。a、0、5b、1c、2d、338、建設(shè)部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議滿意率達（ ）。a、90%b、95%c、98%d、100%39、實行（ ）管理是指把設(shè)施的運行分為優(yōu)、良、差三個級別，對不同級別的設(shè)施運行采用不同的管理措施。a、動態(tài)b、靜態(tài)c、多元化d、狀態(tài)化40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（ ）。a、管理者的管理手段在不斷地變化b、住宅小區(qū)的居民在不斷的變化c、物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化d、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常發(fā)生變化41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（ ）。a、1萬平方米b、13萬平方米c、3萬平方米以上d、5萬平方米以上42、我國寫字樓按功能可以分為（ ）三種類型。a、一級、二級、三級b、甲級、乙級、丙級c、大型、中型、小型d、單純型、綜合型、商住型43、寫字樓的管理方式不包括（ ）。a、委托服務型b、自主經(jīng)營型c、專業(yè)服務公司型d、有關(guān)部門委派型44、在寫字樓的管理方式中，委托服務型與自主經(jīng)營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物業(yè)管理公司的（ ）不同。a、管理職能b、管理范圍c、產(chǎn)權(quán)狀況d、經(jīng)濟效益45、寫字樓商務服務中心是（ ）為了方便客人，滿足客人需要而設(shè)立的商務機構(gòu)。a、寫字樓業(yè)主b、大廈承租人c、大廈業(yè)主委員會d、物業(yè)管理公司46、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（ ）。a、物業(yè)的保值增值b、物業(yè)的出租率c、資金的良性循環(huán)d、設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于（ ）商業(yè)場所。a、敞開型b、封閉型c、多用型d、綜合型48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（ ）。a、13萬b、15萬c、110萬d、310萬49、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（ ）。a、13萬b、15萬c、25萬d、35萬50、我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（ ）。a、15億元b、510億元c、1020億元d、30億元以上51、我國地區(qū)級購物商場服務人口一般在（ ）。a、5萬人以下b、510萬人c、1030萬人d、30萬人以上52、商業(yè)場所在（ ）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客留下強烈的第一印象。a、投資方面b、設(shè)計方面c、施工方面d、管理方面53、現(xiàn)在我國大型商廈一般是每（ ）平方米的地上建筑面積設(shè)置一個停車位。a、10100b、50100c、100200d、20050054、商業(yè)場所具有（ ），才會吸引更多的顧客。a、強大的經(jīng)濟實力b、自己鮮明的特色c、大面積的停車場d、裝飾豪華的營業(yè)大廳55、物業(yè)管理公司的治安管理實質(zhì)上是（ ）。a、治理b、管理c、治安d、服務56、商業(yè)場所的保安工作更多的是與（ ）打交道。a、犯罪分子b、不法商販c、違反規(guī)章制度的群眾d、違反規(guī)章制度的工作人員57、工業(yè)區(qū)內(nèi)各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設(shè)備和貨物，不按要求造成的損失由（ ）。a、責任企業(yè)負責b、物業(yè)管理公司負責c、由雙方負責d、施工單位負責58、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（ ）。a、裝飾性b、功能性c、分割性d、人文性59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內(nèi)（ ）。a、只能使用原有停車場b、不能建設(shè)新的停車場c、可以規(guī)劃設(shè)計新的停車場d、不能設(shè)立停車場60、工業(yè)區(qū)停車場內(nèi)要求光線充足，便于查找，還必須便于（ ）的實施。a、多種經(jīng)營服務b、綠化管理c、崗位責任制d、消防管理參考答案：1、c 2、b 3、b 4.c 5.d 6.a 7.c 8.a 9.b 10.a 11.d 12.b 13.a 14.a 15.c 16.d 17.c 18.c 19.b 20.d二、 多選題（每題1分，滿分30分） 61、物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括（ ）。 a 房屋的維護雨修繕 b 房屋裝修監(jiān)督管理 c 房屋附屬設(shè)備設(shè)施的管理及維修養(yǎng)護 d 綜合經(jīng)營服務 62、房屋的維護與修繕是（ ）。 a 物業(yè)管理的全部內(nèi)容 b 物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié) c 常規(guī)性服務的主要內(nèi)容 d 常規(guī)性管理的主要內(nèi)容 63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點是（ ）。 a 防火、防盜， b 防雷、防電 c 防交通事故 d 防意外傷害 64、物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能包括（ ）。 a 現(xiàn)代管理知識 b 現(xiàn)代管理手段 c 物業(yè)管理專業(yè)技能 d 遵守紀律，奉公守法 65、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識，是指從事管理工作必須（ ）。 a 儀表儀容端莊 b 具有科學頭腦 c 具有科學思想 d 運用科學的手段 66、忠于職守，盡職盡責是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（ ）。 a 全部要求 b 基本要求 c 首要要求 d 最高要求 67、物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務范圍包括（ ）。 a 環(huán)保，綠化管理 b 報案，消防管理 c 車輛管理 d 房屋裝修管理 68、物業(yè)管理公司租賃部的職責有（ ）。 a 做好物業(yè)的產(chǎn)籍管理 b 擴大租賃業(yè)務 c 提高物業(yè)出租率 d 提高經(jīng)濟效益 69、業(yè)主委員會的義務有（ ）。 a 召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會 b 向業(yè)主大會或業(yè)主代表大會匯報工作 c 支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作 d 積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū) 70、物業(yè)管理企業(yè)應當與居委會共同做好（ ）工作。 a 綜合治理 b 老齡 c 婦女 d 計劃生育 71、住宅小區(qū)由（ ）構(gòu)成。 a 居民 b 居住面積 c 居住設(shè)施 d 居住環(huán)境 72、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有（ ）。 a 遺產(chǎn)毗連房屋 b 私人房屋 c 集體房屋 d 國有共有房屋 73、在法律允許的范圍內(nèi)，居民對自己擁有的產(chǎn)權(quán)的房屋可以（ ）。 a 出租 b 出售 c 抵押 d 贈與 74、1994年3月國家建設(shè)部頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦法，為我國城市住宅小區(qū)管理（ ）奠定了基礎(chǔ)。 a 正規(guī)化 b 自動化 c 法制化 d 現(xiàn)代化 75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（ ）組成。 a 業(yè)主和業(yè)主大會 b 業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司 c 政府相關(guān)部門 d 房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位 76、建設(shè)部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質(zhì)量的具體要求中，必須達到98%以上的指標有（ ）。 a 房屋完好率 b 群眾滿意率 c 零修及時率 d 各種費用收繳率 77、住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（ ）的服務原則。 a 有償 b 低價 c 高檔 d 高效 78、寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（ ）組成。 a 綠化系統(tǒng) b 辦公用房 c 輔助用房 d 交通系統(tǒng)79、寫字樓商務中心應配備一定的現(xiàn)代化辦公設(shè)備，這些設(shè)備主要有（ ）。 a 電視機，電話機 b 打印機，計算機 c 傳真機，中英文處理機 d 裝訂機，投影儀 80、客戶對寫字樓商務中心服務質(zhì)量的評價，是以服務的（ ）為出發(fā)點。 a 價格 b 精確 c 周到 d 快捷 81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應（ ）。 a 了解客戶的服務要求 b 填寫商務中心費用收據(jù)單 c 向客戶講明收費情況 d 按規(guī)定收取押金 82、寫字樓的客務服務項目包括（ ）。 a 問詢，留言服務 b 航空機票訂購服務 c 酒店預定服務 d 清潔衛(wèi)生服務 83、商業(yè)場所按建筑功能可分為（ ）。 a 敞開型 b 封閉型 c 綜合型 d 商住兩用型 84、商業(yè)場所要規(guī)劃設(shè)計合理，就是要合（ ）之理。 a 廣開就業(yè)渠道 b 經(jīng)濟規(guī)律 c 經(jīng)濟發(fā)展 d 提高效益 85、商業(yè)服務業(yè)設(shè)施建設(shè)要防止（ ）。 a 盲目效仿 b 主次顛倒 c 精心策劃，合理布局 d 只看眼前，不計長遠 86、商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合社會的（ ）。 a 一貫要求 b 超前要求 c 實用要求 d 美學要求 87、商業(yè)場所物業(yè)管理內(nèi)容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（ ）。 a 理念識別體系 b 視覺識別體系 c 行為識別體系 d 幻想識別體系 88、公共商業(yè)場所識別體系包括（ ）。 a 企業(yè)名稱 b 商標，招牌 c 企業(yè)簡介 d 員工服裝 89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（ ）等房屋建筑的管理。 a 工業(yè)廠房 b 生產(chǎn)車間 c 倉庫 d 住宅區(qū) 90 、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（ ）。 a 強化管理 b 方便耐用 c 美化環(huán)境 d 組織空間 1.在前期工作階段，房地產(chǎn)開發(fā)商需要獲得房地產(chǎn)開發(fā)必備的“五證”中，除( )之外的其他四證。a.國有土地使用權(quán)證b.商品房銷售許可證或商品房預售許可證c.建筑工程規(guī)劃許可證d.建設(shè)用地規(guī)劃許可證2.( )